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旅游產(chǎn)品開發(fā)

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1.什么是旅游產(chǎn)品開發(fā)

旅游產(chǎn)品開發(fā)是根據(jù)市場需求,對旅游資源、旅游設施、旅游人力資源及旅游景點等進行規(guī)劃、設計、開發(fā)和組合的活動。由于旅游產(chǎn)品的生命周期客觀存在,為保持旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,應該有處于成熟期的一代旅游產(chǎn)品,也有處于成長階段的一代產(chǎn)品,同時還有正在開發(fā)當中的一代產(chǎn)品,只有這樣才能保持旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)應該未雨綢繆,及時分析外部環(huán)境,預測旅游產(chǎn)品的生命周期,具有前瞻性地適時進行旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

2.旅游產(chǎn)品開發(fā)的內容[1]

旅游新產(chǎn)品的開發(fā),主要包括兩個方面的內容:一是對旅游地的規(guī)劃和開發(fā);二是對旅游路線的設計和組合。

(一)旅游地開發(fā)

旅游地是旅游產(chǎn)品的地域載體,是游客的目的地。旅游地開發(fā)是在旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略指導下,根據(jù)旅游市場需求和旅游產(chǎn)品特點,實施對區(qū)域內旅游資源進行規(guī)劃,建造旅游吸引物,建設旅游基礎設施,完善旅游服務,落實區(qū)域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的具體措施等。因此,旅游地開發(fā)就是在一定地域空間上開展旅游吸引物建設,使之與其他相關旅游條件有機結合,成為旅游者停留、活動的目的地。旅游地開發(fā)通??煞譃槲宸N形式。

1.以自然景觀為主的開發(fā)。這類開發(fā)以保持自然風貌的原狀為主,主要進行道路、食宿、娛樂等配套設施建設,以及環(huán)境綠化、景觀保護等。如一個地區(qū)的特殊的地貌、生物群落、生態(tài)特征都是可供開發(fā)的旅游資源。自然景觀只要有特點就可以,不必非要具備良好的生態(tài)環(huán)境,比如沙漠、戈壁開發(fā)好了都是值得一游的旅游吸引地。但是自然景觀式景點的開發(fā)必須以嚴格保持自然景觀原有面貌為前提,并控制景點的建設量和建設密度,自然景觀內的基礎設施和人造景點應與自然環(huán)境協(xié)調一致。

2.以人文景觀為主的開發(fā)。這類開發(fā)是指對殘缺的文化歷史古跡進行恢復和整理。如對具有重要歷史文化價值的古跡、遺址、園林、建筑等,運用現(xiàn)代建設手段,對之進行維護、修繕、復原、重建等工作,使其恢復原貌后,自然就具備了旅游功能,成為旅游吸引物。但是人文景觀的開發(fā)一定要以史料為依據(jù),以遺址為基礎,而切忌憑空杜撰。人文景觀的開發(fā)一般需要較大的投資和較高的技術。

3.在原有資源和基礎上的創(chuàng)新開發(fā)。這類開發(fā)主要是利用原有資源和開發(fā)基礎的優(yōu)勢,進一步擴大和新添旅游活動內容和項目,以達到豐富特色,提高吸引力的目的。比如在湖濱自然景觀旅游中,增添一些水上運動項目,諸如飛行傘、劃艇、滑水等都是不錯的項目,不僅未破壞原有景觀,還可以和原有的湖光山色相映成趣,成為新的風景點。

4.非商品性旅游資源開發(fā)。非商品性旅游資源一般是指地方性的民風、民俗、文化藝術等,它們雖然是旅游資源但還不是旅游商品,本身并不是為旅游而產(chǎn)生,也不僅僅為旅游服務。對這類旅游資源的開發(fā),涉及到的部門和人員較多,需要進行廣泛的橫向合作,與有關部門共同挖掘、整理、改造、加工和組織經(jīng)營,在此基礎上開發(fā)成各種旅游產(chǎn)品。應該引起開發(fā)者注意的是,這些地區(qū)一旦成為旅游目的地,大量游客進入景點后,會改變原地居民的生活方式和習俗,同時游客帶來的外來文化,會對當?shù)氐奈幕鷳B(tài)造成較大的污染。

5.利用現(xiàn)代科學技術成果進行旅游開發(fā)。這是運用現(xiàn)代科學技術所取得的一系列成就,經(jīng)過精心構思和設計,再創(chuàng)造出頗具特色的旅游活動項目,如“迪斯尼樂園”、“未來世界”等就是成功的例子?,F(xiàn)代科技以其新穎、奇幻的特點,融娛樂、游藝、刺激于一體,大大開拓和豐富了旅游活動的內容與形式。

(二)旅游路線開發(fā)

旅游路線是旅游產(chǎn)品的具體表現(xiàn)方式,也是對單個旅游產(chǎn)品進行組合的具體方式,是旅游地向外銷售的具體形式。旅游路線開發(fā)就是把旅游資源、旅游吸引物、旅游設施和旅游服務按不同目標游客的需求特點進行特定組合。在旅游路線的組合中,單項旅游產(chǎn)品只是其中的一個組件,開發(fā)者并不對單項旅游產(chǎn)品進行實質性的改動,而是考慮不同游客的需求特點、支付能力進行相應的搭配而已。比如海南3日游和海南5日游,后者是在前者的基礎上,增加一些景點和旅游服務項目;如果再適度調整海南5日游的交通、餐飲和住宿的檔次,那么也就有了海南5日標準游和豪華游的旅游產(chǎn)品。我們可以把海南游視為一條旅游產(chǎn)品線,而對這一產(chǎn)品線保持海南這一大的旅游目的地不變的前提下,調整該線路的不同旅游產(chǎn)品要素以形成不同的旅游品種,滿足不同類型的消費者需要,如雙飛5日游、火車5日游、海南潛水5日游的海南游品種。因此,旅游路線開發(fā)實質上是根據(jù)不同目標市場游客的需求特點對旅游產(chǎn)品進行組合搭配。

可以從不同角度對旅游路線開發(fā)的種類進行分類。

1.按旅游路線的性質分類??梢詣澐譃槠胀ㄓ^光旅游路線和特種專項旅游路線兩大類,當然也可以是二者結合的混合旅游線路,比如在度假旅游中加入觀光。

2.按旅游路線的游程天數(shù)分類??梢苑譃橐蝗沼温肪€與多日游路線。

3.按旅游路線中主要交通工具分類??梢苑譃楹胶B糜温肪€、航空旅游路線、內河大湖旅游路線、鐵路旅游路線、汽車旅游路線、摩托車旅游路線、自駕車旅游路線、自行車旅游路線、徒步旅游路線,以及幾種交通工具混合使用的綜合型旅游路線等。

4.按使用對象的不同性質分類??煞譃榘鼉r團體旅游路線、自選散客旅游路線、家庭旅游路線等。

3.旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則

在旅游產(chǎn)品開發(fā)中,無論是對旅游地的開發(fā),還是對旅游路線的組合,都首先要對市場需求、市場環(huán)境、投資風險、價格政策等諸多因素進行深入分析。根據(jù)對這些因素的分析和比較,可產(chǎn)生出一系列的旅游產(chǎn)品設計方案和規(guī)劃項目,從中選擇既符合市場旅游者的需要又符合目的地特點,既能形成特殊的市場競爭力,企業(yè)又有能力運作的方案進行開發(fā)的項目。為此,旅游產(chǎn)品開發(fā)中必須遵循下述開發(fā)原則:

(一)市場觀念原則

旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須從資源導向轉換到市場導向,牢固樹立市場觀念,以旅游市場需求作為旅游產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點。沒有市場需求的旅游產(chǎn)品開發(fā),不僅不能形成有吸引力的旅游目的地和旅游產(chǎn)品,而且還會造成對旅游資源的浪費和生態(tài)環(huán)境的破壞。

樹立市場觀念,一是要根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展及對外開放的實際狀況,進行旅游市場定位,確定客源市場的主體和重點,明確旅游產(chǎn)品開發(fā)的針對性,提高旅游經(jīng)濟效益。二是要根據(jù)市場定位,調查和分析市場需求和供給,把握目標市場的需求特點、規(guī)模、檔次、水平及變化規(guī)律和趨勢,從而形成適銷對路的旅游產(chǎn)品。三是針對市場需求,對各類旅游產(chǎn)品進行篩選,進行加工或再創(chuàng)造,然后設計、開發(fā)和組合成具有競爭力的旅游產(chǎn)品,并推向市場??傊?,樹立市場觀念,以市場為導向,才能使旅游產(chǎn)品開發(fā)有據(jù)有序,重點突出,確保旅游產(chǎn)品的生命力經(jīng)久不衰。

(二)效益觀念原則

旅游業(yè)作為一項經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),在其開發(fā)過程中必須始終把提高經(jīng)濟效益作為主要目標;同時,旅游業(yè)又是一項文化事業(yè),因而在講求經(jīng)濟效益的同時,還必須講求社會效益環(huán)境效益。也就是要從整個開發(fā)的總體水平考慮,謀求綜合效益的提高。

樹立效益觀念,一是要講求經(jīng)濟效益,無論是旅游地的開發(fā),還是某條旅游路線的組合,或是某個旅游項目的投入,都必須先進行項目可行性研究,認真進行投資效益分析,不斷提高旅游目的地和旅游路線投資開發(fā)的經(jīng)濟效益。二是講求社會效益,在旅游地開發(fā)規(guī)劃和旅游路線產(chǎn)品設計中,要考慮當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展水平,要考慮政治、文化及地方習慣,要考慮人民群眾的心理承受能力,形成健康文明的旅游活動,并促進地方精神文明的發(fā)展。三是要講求生態(tài)環(huán)境效益,按照旅游產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律和自然環(huán)境的可承載力,以開發(fā)促進環(huán)境保護,以環(huán)境保護提高開發(fā)的綜合效益,從而形成“保護—開發(fā)—保護”的良性循環(huán),創(chuàng)造出和諧的生存環(huán)境。

(三)產(chǎn)品形象原則

旅游產(chǎn)品是一種特殊商品,是以旅游資源為基礎,對構成旅游活動的食、住、行、游、購、娛等各種要素進行有機組合,并按照客源市場需求和一定的旅游路線而設計組合的產(chǎn)品。因此,擁有旅游資源并不等于就擁有旅游產(chǎn)品,而旅游資源要開發(fā)成旅游產(chǎn)品,還必須根據(jù)市場需求進行開發(fā)、加工和再創(chuàng)造,從而組合成適銷對路的旅游產(chǎn)品。

樹立產(chǎn)品形象觀念,一是要以市場為導向,根據(jù)客源市場的需求特點及變化,進行旅游產(chǎn)品的設計。二是要以旅游資源為基礎,把旅游產(chǎn)品的各個要素有機結合起來,進行旅游產(chǎn)品的設計和開發(fā),特別是要注意在旅游產(chǎn)品設計中注入文化因素,增強旅游產(chǎn)品的吸引力。三是要樹立旅游產(chǎn)品的形象,充分考慮旅游產(chǎn)品的品位、質量及規(guī)模,突出旅游產(chǎn)品的特色,努力開發(fā)具有影響力拳頭產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品。四是要隨時跟蹤分析和預測旅游產(chǎn)品的市場生命周期,根據(jù)不同時期旅游市場的變化和旅游需求,及時開發(fā)和設計適銷對路的旅游新產(chǎn)品,不斷改造和完善旅游老產(chǎn)品,從而保持旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4.旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

旅游產(chǎn)品的開發(fā)可以分為旅游地開發(fā)和旅游線路開發(fā)兩個方面,下面分別就具體開發(fā)策略進行討論。

(一)旅游地開發(fā)策略

旅游地開發(fā)最直接的表現(xiàn)形式就是景區(qū)、景點的開發(fā)建設。一個旅游地要進行旅游產(chǎn)品開發(fā),首先必須憑借其旅游資源的優(yōu)勢,或保護環(huán)境,或筑亭壘石,或造園修橋,使之成為一個藝術化的統(tǒng)一游賞空間,讓原有風光更加增輝添色,更符合美學欣賞和旅游功能的需要。旅游地開發(fā)的策略,根據(jù)人工開發(fā)的強度及參與性質可分為以下幾種:

1.資源保護型開發(fā)策略。對于罕見或出色的自然景觀或人文景觀,要求完整地、絕對地進行保護或維護性開發(fā)。有些景觀因特殊的位置而不允許直接靠近開發(fā),它們只能作為被觀賞點加以欣賞,其開發(fā)效用只能在周圍景區(qū)開發(fā)中得以體現(xiàn),對這類旅游地的開發(fā),其要求就是絕對地保護或維持原樣。

2.資源修飾型開發(fā)策略。對一些旅游地,主要是充分加以保護和展現(xiàn)原有的自然風光,允許通過人工手段,適當加以修飾和點綴,使風景更加突出,起到“畫龍點睛”的作用。如在山水風景的某些地段小筑亭臺;在天然植被風景中調整部分林相(林業(yè)術語,指各種植物群);在人文古跡中配以環(huán)境綠化等,就屬于這類開發(fā)。

3.資源強化型開發(fā)策略。這類開發(fā)指在旅游資源的基礎上,采取人工強化手段,烘托優(yōu)化原有景觀景物,以創(chuàng)造一個新的風景環(huán)境與景觀空間。如在一些自然或人文景點上搞園林造景,修建各種陳列館和博物館,以及各種集萃園和仿古園等。

4.資源再造型開發(fā)策略。這類開發(fā)不以自然或人文旅游資源為基礎,僅是利用旅游資源的環(huán)境條件或基礎設施條件,打造一些人造景點和景觀形象。如在一些交通方便、客流量大的地區(qū)上興建民俗文化村、微縮景區(qū)公園;在一些人工湖泊打造一些樓臺庭閣、旅游設施等。

(二)旅游路線組合策略

旅游路線開發(fā)以最有效地利用資源,最大限度地滿足旅游者需求和最有利于企業(yè)競爭為指導,遵循旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則,具有以下幾種旅游路線產(chǎn)品的組合策略:

1.全線全面型組合策略。即旅游企業(yè)經(jīng)營多條旅游產(chǎn)品線,推向多個不同的市場。如旅行社經(jīng)營觀光旅游、度假旅游、購物旅游、會議旅游等多種產(chǎn)品,并以歐美市場、日本市場、東南亞市場等多個旅游市場為目標市場。企業(yè)采取這種組合策略,可以滿足不同市場的需要,擴大市場份額,但經(jīng)營成本較高,需要企業(yè)具備較強的實力。

2.市場專業(yè)型組合策略。即向某一特定的目標市場提供其所需要的旅游產(chǎn)品。如旅行社專門為日本市場提供觀光、尋蹤、考古、購物等多種旅游產(chǎn)品;或針對青年游客市場,根據(jù)其特點開發(fā)探險、新婚、修學等適合青年口味的旅游產(chǎn)品;或針對老年游客市場,開發(fā)觀光、懷舊、度假、養(yǎng)老旅游產(chǎn)品等。這種策略有利于企業(yè)集中力量對特定的一個目標市場進行調研,充分了解其各種需求,開發(fā)滿足這些需求的多樣化、多層次的旅游產(chǎn)品。但由于目標市場單一,市場規(guī)模有限,企業(yè)產(chǎn)品銷售量也受到限制,所以在整個旅游市場中所占份額較少。

3.產(chǎn)品專業(yè)型組合策略。即只經(jīng)營一種類型的旅游產(chǎn)品來滿足多個目標市場的同一類需求。如旅行社開發(fā)觀光旅游產(chǎn)品推向歐美、日本、東南亞等市場。因為產(chǎn)品線單一,所以旅游企業(yè)經(jīng)營成本較少,易于管理,可集中企業(yè)資金開發(fā)和不斷完善某一種產(chǎn)品,進行產(chǎn)品的深度加工,樹立鮮明的企業(yè)形象。但采取這種策略使企業(yè)產(chǎn)品類型單一,增大了旅游企業(yè)的經(jīng)營風險。

4.特殊產(chǎn)品專業(yè)型組合策略。即針對不同目標市場的需求提供不同的旅游產(chǎn)品。如對歐美市場提供觀光度假旅游產(chǎn)品,對日本市場提供修學旅游產(chǎn)品,對東南亞市場提供探親訪友旅游產(chǎn)品;或者經(jīng)營探險旅游滿足青年市場的需要,經(jīng)營休閑度假旅游滿足老年市場的需要等。這種策略能使旅游企業(yè)有針對性地開發(fā)不同的目標市場,使產(chǎn)品適銷對路。但企業(yè)采取此種策略需要進行周密的調查研究,投資較多,成本較高。

5.旅游新產(chǎn)品的開發(fā)程序[1]

旅游新產(chǎn)品的開發(fā)要經(jīng)歷一個漫長的過程,我們可以把從產(chǎn)生創(chuàng)意到試制成功、投放市場整個過程可分為七個步驟:

(一)產(chǎn)生創(chuàng)意

旅游企業(yè)可圍繞企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位,來確定新產(chǎn)品開發(fā)的重點,確定旅游新產(chǎn)品的創(chuàng)意和構思。旅游新產(chǎn)品的創(chuàng)意和構思來源有以下幾個方面。

1.游客

游客的需求是旅游新產(chǎn)品開發(fā)的原始推動力,企業(yè)可以通過對游客進行調查,收集游客對旅游新產(chǎn)品的創(chuàng)意建議,然后進行整理和篩選,捕捉有價值的創(chuàng)意。

2.旅游的從業(yè)人員

旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)人員,包括旅游產(chǎn)品的銷售人員、導游,處于旅游第一線,與游客和競爭者接觸密切,最了解游客的需求,最能提出旅游新產(chǎn)品的創(chuàng)意。

3.競爭者

企業(yè)可以通過分析其他的競爭企業(yè)的產(chǎn)品的成功與不足之處,進行改良和強化,這就是不錯的新品開發(fā)思路。

4.旅游科研和策劃機構

他們處于新產(chǎn)品開發(fā)第一線,對旅游產(chǎn)品見多識廣,加上一定的理論功底和職業(yè)素養(yǎng),對旅游業(yè)的發(fā)展頗具前瞻性,企業(yè)應該重視他們的創(chuàng)意。

5.旅游企業(yè)的高層管理人員

旅游企業(yè)的高層管理人員也是旅游新產(chǎn)品開發(fā)的重要來源。

(二)創(chuàng)意篩選

收集到若干旅游新產(chǎn)品的創(chuàng)意后,應根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標和擁有的資源條件新產(chǎn)品進行評審和選擇。

企業(yè)可根據(jù)以下程序對旅游新產(chǎn)品的構思進行篩選(見下圖)。

Image:旅游新產(chǎn)品構思篩選程序.jpg

(三)旅游產(chǎn)品概念的發(fā)展與測試

將經(jīng)過篩選后的構思轉變?yōu)榫唧w的旅游產(chǎn)品概念。如果構思是提供了產(chǎn)品開發(fā)的一個思路,那么產(chǎn)品概念則是這種思路的具體化。游客購買的不是產(chǎn)品構思,而是具體的旅游產(chǎn)品概念,因此我們需要用游客所能理解的具體項目將構思作進一步具體描述,就形成了具體的旅游產(chǎn)品概念。比如針對大城市中的少年兒童對農(nóng)作物和農(nóng)業(yè)的陌生,旅游企業(yè)確立了“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)事”的旅游創(chuàng)意,但是這一創(chuàng)意還待具體開發(fā)成景點和旅游線路。例如,我們針對這一創(chuàng)意,可以開發(fā)多種農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品項目,比如“城郊雙休務農(nóng)游”、“秋季果園摘果游”、“春種游”等具體的旅游產(chǎn)品概念。我們就可以把這些具體的產(chǎn)品構思,形成形象化的文字資料和設計相應的旅游線路計劃,對潛在游客進行調查和測試,了解他們對產(chǎn)品概念的意見和建議,使新產(chǎn)品概念更加完善,并測試市場接受情況。并進行具體的旅游新產(chǎn)品的細節(jié)設計和制定相應的營銷計劃

(四)商業(yè)分析

在擬定出旅游新產(chǎn)品的概念和營銷策略方案后,需要企業(yè)對此項目進行商業(yè)分析。商業(yè)分析可以說是經(jīng)濟的可行性分析,商業(yè)分析可以從以下幾個方面進行:

1.投資分析。新產(chǎn)品所需的投資總額進行測算,規(guī)劃資金的來源,是企業(yè)獨家投資,還是合資開發(fā),還是引進新的戰(zhàn)略投資者,以及投資的回收方式和投資回收年限。

2.進行銷售量的預測,需要確定新產(chǎn)品的旅游目的地,各旅游目的地最樂觀的銷售量和最悲觀的銷售量,同時還需進行新產(chǎn)品的生命周期各階段的預測,尤其是導入期所需的時間。對于一個從業(yè)多年的旅游企業(yè)可以將類似旅游產(chǎn)品銷售額的歷史資料作為參考。

3.進行新產(chǎn)品的量本利分析。在預測出旅游產(chǎn)品各時間段的銷售額的基礎上,進一步測算新產(chǎn)品的成本和價格,并據(jù)此計算出新產(chǎn)品的損益平衡點,以及實現(xiàn)損益平衡的大致時間,預測在各階段的盈虧情況。

在確保旅游新產(chǎn)品經(jīng)濟上的可行性以后,才能進入具體開發(fā)階段。

(五)產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)階段是旅游新產(chǎn)品開發(fā)計劃的實施階段,大量的資金投入從實質性開發(fā)階段開始。包括旅游產(chǎn)品具體項目設施的建設,基礎設施的建設,員工的招聘和培訓,與原有旅游項目的利用和整合。

(六)旅游產(chǎn)品的試銷

當旅游新產(chǎn)品的開發(fā)已初具規(guī)模,具備一定的接待能力時,不必完全落成,就可以利用已有的服務項目,組建成一定的旅游產(chǎn)品組合,選擇一些典型的目標客源市場進行試銷。為減少不完善的負面影響,我們可以邀請一些專家和業(yè)內人士提前試用,從其使用中,收集親歷的感受,整理其意見和建議,適當對旅游新產(chǎn)品進行完善后,再小范圍、小規(guī)模地向普通游客試銷產(chǎn)品,以進行改進。

(七)正式上市

通過旅游新產(chǎn)品的試銷,企業(yè)可以獲得新產(chǎn)品上市的試點經(jīng)驗,以幫助進行上市的決策。在新產(chǎn)品正式上市之前,企業(yè)需要對旅游新產(chǎn)品上市的時間、上市的地點、預期旅游客源地和目標游客、以及導入市場的策略進行決策。

1.上市的時間決策。對于季節(jié)性較強的旅游產(chǎn)品,最好選擇由淡轉旺的季節(jié)上市,這樣能使新產(chǎn)品的銷售量呈上升趨勢。但也該避免在旅游旺季上市,因為畢竟不完善,如果游客大量涌入會使企業(yè)因經(jīng)驗不足而應接不暇,因此最好是有一個從少到多的適應和完善過程。

2.上市的地點決策。企業(yè)需要確定推出旅游新產(chǎn)品的客源地。是在所有潛在的客源地市場全面推出呢?還是由點到面地逐步擴散?各地的經(jīng)濟收入水平不同,消費特點不同,對新產(chǎn)品的接受也會表現(xiàn)出較大的差異。因此應該對不同市場的吸引力作出客觀的評價。評價的指標有:市場潛力、企業(yè)在當?shù)氐穆曂?、產(chǎn)品的分銷成本、對其他市場的影響力以及市場競爭的激烈程度等。企業(yè)可根據(jù)有關數(shù)據(jù)來選擇主要的市場,并制定新產(chǎn)品的地區(qū)擴展計劃。當然最好是選擇那些政治、經(jīng)濟、文化中心城市推出新產(chǎn)品,這樣可對周邊市場也產(chǎn)生較大的輻射影響。

3.上市的目標游客決策。在新產(chǎn)品的市場開拓中,企業(yè)應將銷售和促銷的重點集中于最佳的潛在游客。最佳的潛在游客群應具備以下特征:愿意最早使用新產(chǎn)品;對新產(chǎn)品持肯定和贊賞態(tài)度;樂于傳播信息;對周圍的消費者有較大的影響;購買量較大。在這樣的目標市場上,企業(yè)容易較快地獲得高銷售額,并有利于調動銷售人員的積極性,也能較快地滲透企業(yè)的整個市場。

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