作為世界知名的IT咨詢顧問公司，Gartner曾提出過許多我們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)管理理念,如ERP、CRM、 ERPII等。在2002年末，經(jīng)過大量不同背景、不同學(xué)科的分析員長(zhǎng)期的調(diào)查研究，Gartner總結(jié)歸納出一個(gè)對(duì)企業(yè)管理必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的業(yè)務(wù)概念 RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）。Gartner將實(shí)時(shí)企業(yè)定義為：實(shí)時(shí)企業(yè)是一家通過使用最新信息來積極地消除其關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行中的延遲從而展開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。簡(jiǎn)而言之，RTE并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一種業(yè)務(wù)能力。

實(shí)時(shí)企業(yè)是四個(gè)字的關(guān)聯(lián)詞，并不是指一個(gè)企業(yè)，而是指運(yùn)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)理念。這個(gè)理念也可以說是一種企業(yè)文化，管理哲學(xué)。這個(gè)理念就是企業(yè)負(fù)責(zé)人和工作人員隨時(shí)可以了解企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)的物流、信息流、資金流的進(jìn)出情況，并根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)，作出正確而快速的反映。實(shí)時(shí)企業(yè)理念的核心就是要企業(yè)建立一套“企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”。

所謂RTE第一是提高信息能見度，第二是提高信息準(zhǔn)確度，第三是提高信息及時(shí)度，第四是提高信息集成度。

RTE可以讓企業(yè)體驗(yàn)到信息快速流動(dòng)的價(jià)值，這是對(duì)企業(yè)巨大的回報(bào)。信息的一路直下可以消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門的“隔山賣牛”——因?yàn)樨灤┢髽I(yè)的目標(biāo)成本管理使他的報(bào)價(jià)有數(shù)據(jù)可依；可以改善僵硬、反應(yīng)遲鈍的產(chǎn)品生產(chǎn)線——因?yàn)閺脑O(shè)計(jì)到管理，依據(jù)定額進(jìn)行采購、生產(chǎn)和配置就行了。數(shù)字存在（“點(diǎn)擊”）提供的是速度和便利，RTE使企業(yè)有能力以清晰和系統(tǒng)化的方式捕捉價(jià)值，當(dāng)信息能見度提高了，信息的價(jià)值也就體現(xiàn)出來了，當(dāng)企業(yè)信息積累到一定程度，建立自己的數(shù)據(jù) 倉庫，通過數(shù)據(jù)挖掘就可以很好地輔助決策，最終提升企業(yè)運(yùn)做的速度和準(zhǔn)確性。依據(jù)“馬太效應(yīng)”，企業(yè)從此進(jìn)入一種良性循環(huán)。

實(shí)時(shí)處理的需求

數(shù)字企業(yè)依據(jù)數(shù)字信息進(jìn)行決策，只有在需要的時(shí)間（新穎性、及時(shí)性）以需要的形式（詳盡性、呈現(xiàn)性）提供的所需內(nèi)容（完整性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性）的信息才是具有時(shí)間價(jià)值的信息。

處理的需求。包含實(shí)時(shí)處理的速度，數(shù)據(jù)的凈化、轉(zhuǎn)換以及可測(cè)量性。在處理需求中，最主要的需求是對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)存取以及將其轉(zhuǎn)換成有用信息的過程。當(dāng)大量數(shù) 據(jù)傳輸占用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源時(shí)，就有剝奪企業(yè)重要的交易處理的風(fēng)險(xiǎn)，所以信息發(fā)布形式的選擇是不可忽略的話題。對(duì)于數(shù)據(jù)還要保證它們的一致性和完整性，修正對(duì) 出現(xiàn)在不同數(shù)據(jù)庫中不唯一的定義。

廣泛聯(lián)系的需求。指企業(yè)連通性，即實(shí)時(shí)和分時(shí)連接寬泛數(shù)據(jù)源的能力。實(shí)時(shí)分析要求從大量的潛在資源中綜 合數(shù)據(jù)，其中包含了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫，它們的存在可能是因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中支持由不同的軟件供應(yīng)商分別為其開發(fā)的ERP、CRM、PDM等系統(tǒng)。作為一個(gè)生態(tài)整體，能從盡可能多的資源中動(dòng)態(tài)地存取數(shù)據(jù)，并確保信息的存取對(duì)分析來說是有效的。

動(dòng)態(tài)元數(shù)據(jù)架構(gòu)的需求。它是從企業(yè)的所有數(shù)據(jù)源中交換信息，并保持歷史相關(guān)正確性的關(guān)鍵。綜合是信息智能化的關(guān)鍵，而元數(shù)據(jù)管理又是成功綜合的關(guān)鍵，它保證了動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和其它結(jié)構(gòu)成分交換的兼容性，并使得 準(zhǔn)確性最大化，保證系統(tǒng)整體內(nèi)存的余留。動(dòng)態(tài)的元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)會(huì)成為各種系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)源，模塊工具，分析工具，以及應(yīng)用程序，甚至是系統(tǒng)發(fā)生改變和轉(zhuǎn)換新用戶 及權(quán)限時(shí)的關(guān)鍵。

有效管理的需求。實(shí)時(shí)企業(yè)應(yīng)能管理各種實(shí)時(shí)分析結(jié)構(gòu)成分，能自動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的備份和維護(hù)。

實(shí)時(shí)操作的限制

實(shí)時(shí)操作暗示了在信息和行動(dòng)之間的一種較緊的聯(lián)系。當(dāng)今企業(yè)正在事實(shí)上力圖實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)操作，以期跨越生意程序、功能領(lǐng)域、地理學(xué)和公司實(shí)體，使管理者們可 以獲得有關(guān)買賣活動(dòng)的快速資訊和精確計(jì)量能力，來面對(duì)訂單、提供制造需求給制造業(yè)、處理繼續(xù)買賣活動(dòng)，并提供對(duì)收入的洞察。但目前企業(yè)內(nèi)外的交易和活動(dòng)并未實(shí)現(xiàn)完全整合，例如售賣預(yù)測(cè)不可能與財(cái)政的報(bào)告或制造業(yè)的系統(tǒng)整合。于是數(shù)字化在企業(yè)中往往表現(xiàn)為單一層面的改良操作，在企業(yè)制定計(jì)劃和形成策略的過程 中，管理者的經(jīng)驗(yàn)往往是各個(gè)環(huán)節(jié)的粘合劑，指令的下達(dá)也就往往依賴特定人員的隱性知識(shí)。因此，實(shí)時(shí)操作受到了挑戰(zhàn)，企業(yè)很多的努力和投資在運(yùn)作中被無形消 散，一方面運(yùn)用信息技術(shù)收集的大量數(shù)據(jù)靜靜地躺在機(jī)器中無人問津，另一方面決策支持信息嚴(yán)重匱乏。

實(shí)際上，決策需要的是從海量信息中挖掘 出來的少量有用信息，因此實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)操作的關(guān)鍵就是具備進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的條件，條件涉及兩方面：一是有數(shù)據(jù)，二是有工具。計(jì)算機(jī)軟硬件的發(fā)展為企業(yè)收集、管理 數(shù)據(jù)提供了條件，企業(yè)可以根據(jù)自身需求建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫的維護(hù)，不同層次的管理人員（如信息使用者和信息探索者）可以根據(jù)權(quán)限進(jìn) 行數(shù)據(jù)分類、匯總、挖掘使用，從而獲得有用信息。因此如何才能建立支持RTE的環(huán)境，如何才能實(shí)現(xiàn)信息的源點(diǎn)采集和歷史數(shù)據(jù)的定期轉(zhuǎn)儲(chǔ)，如何才能保證企業(yè) 員工參與到企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)作中是企業(yè)實(shí)現(xiàn)RET過程中必須解決的問題。

RTE的實(shí)踐早已開始。比如，早在20世紀(jì)70年代日本就已經(jīng)提出了JIT(Justintime)的概念，即是一個(gè)實(shí)時(shí)生產(chǎn)制造的概念，它協(xié)助企業(yè)將壓到最低，速度提到最快，質(zhì)量提升到最高，與RTE有異曲同工之妙，所不同的是當(dāng)時(shí)JIT并沒有互聯(lián)網(wǎng)等IT的實(shí)現(xiàn) 技術(shù)。而.Com經(jīng)濟(jì)泡沫破滅以后，互聯(lián)網(wǎng)并沒有消亡，甚至沒有放緩發(fā)展的步伐，它已經(jīng)被企業(yè)內(nèi)化了，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)化也在協(xié)助企業(yè)消除關(guān)鍵流程中的延遲。

大多數(shù)企業(yè)在獲取關(guān)鍵性信息時(shí)還存在相當(dāng)明顯的滯后。

因?yàn)槭褂玫男畔⒉皇菍?shí)時(shí)的，給企業(yè)帶來的不利之處：

• 錯(cuò)誤的再訂購與交付決策；
• 把生意丟給了更靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
• 把商品交給破產(chǎn)后無力支付的客戶；
• 失去與供應(yīng)商及客戶進(jìn)行談判的能力；
• 達(dá)不到最佳生產(chǎn)與分銷進(jìn)度；
• 一旦有實(shí)時(shí)信息的時(shí)候不得不重新調(diào)整工作。

一般來說，RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）的優(yōu)勢(shì)將表現(xiàn)在：

• 更有效地利用工廠與設(shè)備；
• 庫存更低；
• 現(xiàn)金需求量更低；
• 人員需求量更少；
• 對(duì)外部環(huán)境的變化有更深入的認(rèn)識(shí)，因此響應(yīng)速度更快。

錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)獲取緩慢以及那些導(dǎo)致成本增加的不當(dāng)假設(shè)會(huì)對(duì)所有的流程產(chǎn)生影響。然而，一旦外部流程稍有差錯(cuò)，肯定會(huì)造成損失。給供應(yīng)商和顧客提供過時(shí)的庫存、 價(jià)格和送貨日程方面的信息，即使不說危險(xiǎn)，至少也是效率非常低下的。要簡(jiǎn)化這些外部流程，就需要去除其中重復(fù)的數(shù)據(jù)獲取與輸入環(huán)節(jié)，并且不管企業(yè)的界限如 何，信息流動(dòng)要貫穿整個(gè)價(jià)值鏈。

實(shí)時(shí)創(chuàng)造價(jià)值

許多實(shí)時(shí)流程都已證明它們的商業(yè)價(jià)值，例如：

• 之所以能夠在線出售機(jī)票，就是因?yàn)槟軌颢@得定票情況的實(shí)時(shí)信息；
• 銀行允許提取現(xiàn)金，就是因?yàn)樗麄冎蕾~戶的實(shí)時(shí)狀態(tài)；
• 接受第二天就要交付的訂單，就是因?yàn)樵谙掠唵蔚木湍軌蛑纻}庫中有貨可送；
• 對(duì)紅綠燈變換的自動(dòng)調(diào)整，能夠改進(jìn)交通狀況；
• 在線股票交易使用的是類實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

那么，額外的業(yè)務(wù)價(jià)值從何而來？我們可以看看下面這樣一個(gè)假定的企業(yè)：

• 收入：10億美元/年（11.4萬美元/小時(shí)，1900美元/分鐘）
• 投入成本：5億美元/年（5.7萬美元/小時(shí)，950美元/分鐘）
• 開支：4.5億美元/年（5.1萬美元/小時(shí)，855美元/分鐘）
• 利潤(rùn)：5千萬美元/年（6千美元/小時(shí)，95美元/分鐘）

針對(duì)時(shí)間的變革，能使這家企業(yè)的收入能得到如下改善：

• 提前一天收到付款，這將帶來270萬美元的額外現(xiàn)金、或平均每年16.4萬美元的利息收入。
• 減少0.1%的壞帳率—相當(dāng)于每年100萬美元的價(jià)值。
• 通過提高對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)，可以把銷售量提高2%—相當(dāng)于每年500萬美元的價(jià)值（假定毛利率為25%）。

供應(yīng)商能夠得到更好的管理，初期投入成本能得到如下改進(jìn)：

• 把貨物的運(yùn)輸/儲(chǔ)存周期縮短五天，這將形成680萬美元的額外現(xiàn)金或40萬美元的年均利息收入；
• 把產(chǎn)品購買/貨物接收/支付流程中的處理成本減少相當(dāng)于總購買成本1%—每年500萬美元的價(jià)值；
• 通過消除返工與時(shí)間的浪費(fèi)，能夠減少5%的內(nèi)部開支—每年2250萬美元的價(jià)值。

成功地完成這些行動(dòng)的話，每年就能增加3400萬美元的利潤(rùn)—從每年5000萬美元到每年8400萬美元不等。此外，還有一些額外的回報(bào)：對(duì)供應(yīng)鏈的 更好了解增強(qiáng)了收入預(yù)測(cè)的可信度；用于市場(chǎng)分析的信息更加精準(zhǔn)；增加了股東的回報(bào)和他們的投資信心。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先進(jìn)行這方面的變革，這家企業(yè)在供應(yīng)商 集成、客戶滿意度、利潤(rùn)與市場(chǎng)評(píng)價(jià)方面就會(huì)處于明顯的劣勢(shì)。

所有這些行為都使用技術(shù)來提供速度與精確性，單個(gè)地看，它們都僅僅是一些不錯(cuò)的商業(yè)行為；一旦綜合起來，它們就能促成實(shí)時(shí)企業(yè)的實(shí)現(xiàn)。

RTE并不是一個(gè)靜態(tài)目標(biāo)，也不是一個(gè)按期完成的項(xiàng)目，而是一個(gè)過程。因此，向?qū)崟r(shí)企業(yè)的邁進(jìn)是現(xiàn)在就可以著手進(jìn)行的。

1.確定五到七個(gè)從供應(yīng)商到客戶的主要流程；

2.核算每個(gè)流程的總體成本；

3.確定流經(jīng)每個(gè)流程所要花費(fèi)的時(shí)間；

4.對(duì)顯著提高該流程的速度的潛力進(jìn)行評(píng)估；

5. 根據(jù)機(jī)會(huì)價(jià)值與實(shí)施能力確定這些流程的優(yōu)先次序。

要想成為一家實(shí)時(shí)企業(yè)，是不可能一夜之間就能達(dá)到的，并且它也并非對(duì)所有流程都合適。頭腦清醒的領(lǐng)導(dǎo)要與多方面進(jìn)行談判，從而找到大家共同的目標(biāo)與解決方案。

成為實(shí)時(shí)企業(yè)能帶來真正的價(jià)值。消除內(nèi)部與外部流程中的滯后并不容易，但還是可以做得到的。

每家企業(yè)都需要明白，成為一家實(shí)時(shí)企業(yè)是需要花一定的時(shí)間的。戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)必須放在根據(jù)時(shí)間的緊要程度確定最關(guān)鍵的內(nèi)部與外部流程上，并且制定行為的優(yōu)先級(jí)別。

實(shí)時(shí)企業(yè)代表了一個(gè)企業(yè)的整體素質(zhì)的提高，因此，應(yīng)從內(nèi)到外，從軟到硬，都具備良好的環(huán)境，建立實(shí)時(shí)企業(yè)應(yīng)把握以下策略：

實(shí)時(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)是管理。聯(lián)想是國(guó)內(nèi)管理數(shù)字化最成功的企業(yè)，戴爾是國(guó)外管理數(shù)字化最成功的企業(yè)。按聯(lián)想人自己的話說“管理基礎(chǔ)是聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

體制保證推進(jìn)管理數(shù)字化工作。建立實(shí)時(shí)企業(yè)，是“一把手工程”，必須要求高層管理人員的支持和參與，只有在領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)同下，企業(yè)實(shí)時(shí)化工作才能推進(jìn)下去，另一方面，高層領(lǐng)導(dǎo)人員了解本企業(yè)的特點(diǎn)，知道企業(yè)管理存在的問題，清楚企業(yè)需要什幺樣的數(shù)字化軟件。

企業(yè)必須實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等 方面的業(yè)績(jī)來衡量的戲劇性的成就。企業(yè)中的組織為流程而設(shè)定，而不是流程為組織而定，只有站在企業(yè)的高度，對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，才能使企業(yè) 能以最快的速度滿足顧客不斷變化的需要。

統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施。實(shí)現(xiàn)RTE是一個(gè)長(zhǎng)期艱巨的工程，有一個(gè)逐步完善的過程，應(yīng)立足于當(dāng)前的需 要和戰(zhàn)略發(fā)展，做好總體規(guī)劃，但在實(shí)施的過程中，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，搞多期工程，進(jìn)行分步實(shí)施。RTE一般要經(jīng)過建立內(nèi)部網(wǎng)、聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)和全面實(shí)現(xiàn) 企業(yè)電子化運(yùn)作三個(gè)階段；而每一階段又可分為不同的子階段。

硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。既要建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，還要與因特網(wǎng)聯(lián)接。網(wǎng)絡(luò)建 設(shè)需要有全天候?qū)崟r(shí)在線的安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)保障，三層結(jié)構(gòu)（客戶服務(wù)端、中間層服務(wù)和數(shù)據(jù)庫服務(wù)）技術(shù)是解決該問題的關(guān)鍵，國(guó)外一些大的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案供 應(yīng)商早就采用了該項(xiàng)技術(shù)并取得了成功，如SAP的R/3系統(tǒng)；在中國(guó)，一些大型的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)中也采用了這項(xiàng)技術(shù)，如股票交易系統(tǒng)、銀行實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)等。

信息資源的規(guī)劃。按照諾蘭模型曲線，有數(shù)據(jù)集成才有應(yīng)用集成，所以即使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的進(jìn)程是分步實(shí)施的，也應(yīng)該首先統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)環(huán)境，如建立主題數(shù)據(jù)庫。企業(yè)管理數(shù)字化的成敗依賴于高檔次數(shù)據(jù)環(huán)境的建設(shè)。

企業(yè)管理的數(shù)字化。即構(gòu)筑內(nèi)部信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的共享，使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的在企業(yè)各個(gè)部門之間流通。

電子商務(wù)的應(yīng)用。即構(gòu)筑外部信息平臺(tái)，主要內(nèi)容為企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和推廣、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上信息發(fā)布和收集等等。如果說管理數(shù)字化是完善企業(yè)的內(nèi)部管理。電 子商務(wù)則是完善企業(yè)與外部世界溝通的平臺(tái)。開拓電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，可以形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)時(shí)提供和獲取商業(yè)信息，提供客戶信息反饋和客 戶跟蹤服務(wù)，保持與客戶的互動(dòng)交流與接觸，開展商業(yè)監(jiān)視與反監(jiān)視，建立因特網(wǎng)站點(diǎn)，重塑企業(yè)形象。

數(shù)字人才的管理。企業(yè)可以培養(yǎng)專門人才 來保證數(shù)字化進(jìn)程的穩(wěn)定性，它包括IT專業(yè)技術(shù)人員、應(yīng)用人員和數(shù)字化管理人員。人才的培養(yǎng)分層次有計(jì)劃地進(jìn)行，一方面要通過企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程的磨練和 應(yīng)用培訓(xùn)，培養(yǎng)一支信息技術(shù)應(yīng)用人才隊(duì)伍；另一方面要為高水平IT人才的引進(jìn)、培養(yǎng)，在管理、機(jī)制和政策方面創(chuàng)造條件；第三方面，有條件的企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專 職的信息技術(shù)總管CIO，他受企業(yè)第一把手委托全權(quán)管理RTE建設(shè)，參與全局性的信息資源管理與決策，對(duì)建設(shè)方案、資金投入、工程實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)管理、人員調(diào) 配等方面的決策有拍板權(quán)，使得企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用水平不斷提高。

實(shí)時(shí)企業(yè)的目標(biāo)很簡(jiǎn)單：給予企業(yè)用戶他們所需的數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠收益最大化并 消除供應(yīng)鏈的延遲，更好地控制生產(chǎn)。一旦實(shí)現(xiàn)RTE，企業(yè)將可以迎接在實(shí)時(shí)狀態(tài)下分析高數(shù)據(jù)流的挑戰(zhàn)，并將從中受益，實(shí)現(xiàn)更有效的決策、更理想的運(yùn)作，以 及獲取比缺少信息的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的成功。所以，企業(yè)應(yīng)把握機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)RTE而無論有多大困難，因?yàn)闄C(jī)不可失，時(shí)不再來。

RTE成為眾多企業(yè)追求的目標(biāo)，也必然會(huì)成為企業(yè)管理的一種發(fā)展趨勢(shì)。RTE不可能脫離現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)，走向“實(shí)時(shí)企業(yè)”也沒有什么捷徑可以去走，它 是企業(yè)管理的全方位提高和升級(jí)的過程，在其中管理控制成為實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)企業(yè)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）管理控制的基本過程

管理控制主要有三個(gè)步驟，建立標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定成績(jī)和對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行糾正，只有這三個(gè)步驟的延遲時(shí)間都大大縮短，“實(shí)時(shí)企業(yè)”才能實(shí)現(xiàn)。

1、建立標(biāo)準(zhǔn)。由于計(jì)劃是進(jìn)行控制的依據(jù)，控制過程的第一步就是要制定計(jì)劃。由于計(jì)劃的詳細(xì)程度和復(fù)雜程度不一樣，還需要制訂一些比較具體的標(biāo)準(zhǔn)，這 些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可以考核的，它是從整個(gè)計(jì)劃工作的方案中挑選出來的對(duì)工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)判的關(guān)鍵點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)可以實(shí)物來表示，如：產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)提供量、工時(shí)、速 度；也可以是用金額來表示，如產(chǎn)品數(shù)量、成本、資本支出或利潤(rùn)等；還有許多是定性形式的標(biāo)準(zhǔn)。

2、評(píng)定成績(jī)。應(yīng)該使評(píng)定成績(jī)建立在“向前看”的基礎(chǔ)上，這樣在偏差還沒有出現(xiàn)之前就能發(fā)現(xiàn)這一偏差，并采取適當(dāng)?shù)拇胧╊A(yù)防其出現(xiàn)。機(jī)敏的、洞察力強(qiáng) 的主管人員，常常能夠預(yù)見到可能出現(xiàn)的偏差。對(duì)于大量生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以比較容易地確定它的工時(shí)，評(píng)定工作計(jì)劃的執(zhí)行情況也比較簡(jiǎn)單；但如果這個(gè)產(chǎn)品是由客 戶訂做的，對(duì)于工作成績(jī)的評(píng)定就相對(duì)比較困難。如果工作的技術(shù)程度比較低，對(duì)于工作成績(jī)的評(píng)定也相對(duì)比較困難。

3、糾正偏差。在標(biāo)準(zhǔn)能夠反映實(shí)際情況和可以用來評(píng)定成績(jī)的情況下，就可以比較迅速地糾正工作中負(fù)偏差，對(duì)于正偏差要對(duì)其準(zhǔn)確性和恰當(dāng)性進(jìn)行檢查。企 業(yè)可以采用重新制訂計(jì)劃和修改目標(biāo)的方法來糾正偏差，也可以采用組織手段來糾正偏差，也可以通過改進(jìn)指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作來糾正偏差。

（二）實(shí)現(xiàn)事件驅(qū)動(dòng)

根據(jù)Gartner對(duì)事件的定義，一項(xiàng)業(yè)務(wù)事件是企業(yè)情況中的一項(xiàng)富有意義的變化，認(rèn)為“實(shí)時(shí)企業(yè)”是“事件驅(qū)動(dòng)型”的企業(yè)。業(yè)務(wù)事件是業(yè)務(wù)流程中的 一個(gè)部分，那些具有被構(gòu)建成“事件驅(qū)動(dòng)型”的流程的企業(yè)就與那些具有“在企業(yè)內(nèi)部被驅(qū)動(dòng)”的流程的企業(yè)的工作方式是不一樣。

事件驅(qū)動(dòng)型系統(tǒng)都具有反應(yīng)性-即它們對(duì)“機(jī)體”外部生成的刺激產(chǎn)生反應(yīng)。業(yè)務(wù)事件是在企業(yè)外部或工作組或個(gè)人外部生成的，這些人員感覺到了這項(xiàng)事件然 后再對(duì)其作出響應(yīng)。例如，在業(yè)務(wù)方面，事件驅(qū)動(dòng)型可以意味著按訂單建造而不是按預(yù)先確定的計(jì)劃建造產(chǎn)品。

實(shí)現(xiàn)事件驅(qū)動(dòng)對(duì)管理控制的三個(gè)步驟提出了更高的要求，過去認(rèn)為比較困難的事情，在現(xiàn)在就需要做到和做好，反而使解決這些困難變得容易許多。事件驅(qū)動(dòng)型 企業(yè)所做的預(yù)測(cè)更少但它們準(zhǔn)備的應(yīng)急計(jì)劃更多，根據(jù)這些應(yīng)急計(jì)劃還需要確定一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，它們還試圖保持足夠的靈活性以便使其業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)地適應(yīng)已知的 市場(chǎng)狀況而不是簡(jiǎn)單地針對(duì)這種狀況進(jìn)行優(yōu)化。

對(duì)于RTE成績(jī)的評(píng)定，可以一次需求的提出到回應(yīng)的提供所消耗的時(shí)間作為評(píng)測(cè)單位，可以分、以秒來衡量和評(píng)測(cè)，把這個(gè)時(shí)間作為評(píng)定成績(jī)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié) 合其他標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的評(píng)定，有利于管理控制和發(fā)現(xiàn)問題，使管理更加靈活，管理控制更加易于實(shí)施。RTE理論對(duì)于推動(dòng)管理控制理論向前發(fā)展，起到了一定的作 用。

舉例來說，鬧鐘鈴聲可以使一個(gè)人從清晨的睡夢(mèng)中醒來，而這個(gè)鬧鐘鈴聲就是一項(xiàng)外部事件，它導(dǎo)致了一人對(duì)鬧鈴的響應(yīng)，但后來的諸如穿衣及吃早餐之類的行為就是按以往的經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先確定的計(jì)劃在內(nèi)部進(jìn)行推動(dòng)了。因此，一個(gè)RTE的行為與人生一樣，它是事件驅(qū)動(dòng)型行為與內(nèi)部驅(qū)動(dòng)型行為的一項(xiàng)混合結(jié)果。

（三）全面利用信息系統(tǒng)

在企業(yè)管理向事件驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變的情況下，全面應(yīng)用信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)RTE的有效手段，現(xiàn)有的IT技術(shù)已經(jīng)能夠?yàn)樽呦騌TE的企業(yè)提供比較有效的工具，是否能夠產(chǎn)生好的效果，關(guān)鍵在于是否能夠在合理的IT架構(gòu)上，在管理控制的各個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)和集中管理，做到數(shù)據(jù)的共享和透明，與外部相關(guān)單位（供應(yīng)鏈單位、金融機(jī)構(gòu)）建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如下現(xiàn)有系統(tǒng)需要充分利用：

“ERP/SCM系統(tǒng)”將完成財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)管理的統(tǒng)一管理，“CRM”系統(tǒng)將完成客戶資源的挖掘，“EAM系統(tǒng)”將完成企業(yè)大型設(shè)備等資產(chǎn)的管理，“人力資源管理系統(tǒng)”將完成人力資源的評(píng)價(jià)和考核工作，“項(xiàng)目管理系統(tǒng)”將完成工程項(xiàng)目、研發(fā)項(xiàng)目及其他項(xiàng)目的管理，“BI系統(tǒng)”將完成現(xiàn)有數(shù)據(jù)的深 入利用，“OA系統(tǒng)”將完成各類辦公文件檔案的管理，“E-MAIL系統(tǒng)”完成內(nèi)外部一般信息的通訊聯(lián)絡(luò)，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)”將完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的分析利 用，“PDM系統(tǒng)”完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)的管理，“對(duì)外網(wǎng)站”將完成對(duì)外信息發(fā)布和定單接收等工作，“其他專項(xiàng)系統(tǒng)”用于特定的專門任務(wù)。

實(shí)施RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）可不是一次簡(jiǎn)單練習(xí)，賭本和風(fēng)險(xiǎn)都非常大。明智的企業(yè)都意識(shí)到，縮減端到端的時(shí)間周期帶來的變革比開始新一輪成本削減要明顯。他們也同樣意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使大幅縮減流程時(shí)間成為可能。但是，如果業(yè)務(wù)部門和IS（Information System）部門的措施不當(dāng)，針對(duì)時(shí)間的變革往往會(huì)失敗。

在RTE舉措中，要遵循六項(xiàng)規(guī)則，其中前三項(xiàng)是針對(duì)業(yè)務(wù)部門的，可以幫助公司領(lǐng)導(dǎo)從RTE工作的一開始，就把重點(diǎn)放在關(guān)鍵問題上。這三項(xiàng)規(guī)則的重點(diǎn)很 清楚，即確保有一個(gè)明確的目標(biāo)，并且所有那些介入變革流程的人員都知道它是什么。后三項(xiàng)規(guī)則是針對(duì)IS部門的，確保IS機(jī)構(gòu)能夠?qū)I(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的RTE行為作出快速響應(yīng)。

簡(jiǎn)化思路 選擇關(guān)鍵流程環(huán)

試圖采取太多的并行業(yè)務(wù)變革會(huì)導(dǎo)致混亂、沖突以及進(jìn)展緩慢，甚至根本就沒有真正進(jìn)展。從RTE的角度思考，企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)成了若干流程環(huán)，這些流程 環(huán)涉及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理和運(yùn)營(yíng)層。RTE的變革規(guī)則可用于企業(yè)的任何主要流程環(huán)，甚至延伸到供應(yīng)商與客戶流程當(dāng)中。然而，RTE方法不能同時(shí)用于所有的主要流程中。

因此，應(yīng)在企業(yè)范圍內(nèi)確定高度簡(jiǎn)化的端到端的流程，以便選擇首先解決的領(lǐng)域。如果一家大型企業(yè)里有10個(gè)（甚至是15個(gè)）流程環(huán)，那么我們建議在 RTE計(jì)劃的頭兩年中考慮兩到三個(gè)，這些領(lǐng)域應(yīng)該滿足如下條件：對(duì)企業(yè)的獨(dú)特業(yè)務(wù)戰(zhàn)略真正關(guān)系重大；是使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)變革時(shí)間所不可缺少的；相對(duì)而言未受近期變革計(jì)劃影響的。

加快一些流程 穩(wěn)定其它

同時(shí)變革所有流程又沒有意外風(fēng)險(xiǎn)是不可能的，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須確定想大幅度變革的流程，以及為了保持企業(yè)穩(wěn)定而不加改變的領(lǐng)域。例如，如果要縮短 從訂單到現(xiàn)金周期，企業(yè)可以采取24×7（7天×24小時(shí)）直銷方式改變收費(fèi)計(jì)時(shí)與交付機(jī)制，但在第一輪變革期間維持定價(jià)模式不變。

RTE行動(dòng)的目標(biāo)必須是簡(jiǎn)化選定的流程，而不是逐步地改進(jìn)它們?！皩?shí)時(shí)”提醒涉入到流程變革中的每個(gè)人，要尋求的是猛烈的變革。只有激烈的變革，才會(huì) 產(chǎn)生出有足夠創(chuàng)造性的思想，來抵消企業(yè)內(nèi)部試圖維持原狀的阻力。因此，主管人員一開始就應(yīng)該明白，激進(jìn)的、端到端流程壓縮才是目標(biāo)。

設(shè)定目標(biāo) 全員宣傳

RTE方法的一項(xiàng)重要特點(diǎn)在于，時(shí)間是簡(jiǎn)單易懂、廣泛使用、可測(cè)量并且低成本測(cè)量的指標(biāo)。正因?yàn)楹美斫?，才可以設(shè)定高難度的目標(biāo)。最開始，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該廣泛傳達(dá)具體、量化的的目標(biāo)。例如：

營(yíng)銷總監(jiān)：“現(xiàn)在，我們?cè)O(shè)計(jì)和推出一款新產(chǎn)品平均需要20個(gè)月的時(shí)間。2004年11月以前，我們要把時(shí)間減少到10個(gè)月?！?

財(cái)務(wù)總監(jiān)：“本公司有一項(xiàng)清晰的、通過收購實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。然而，通過會(huì)計(jì)方法和人事管理消化一個(gè)收購的公司要花幾乎一年的時(shí)間。2003年底以前，我們將把這一時(shí)間縮減到3個(gè)月。”

設(shè)定具體的、看得見的、簡(jiǎn)單明了、公開的目標(biāo)表明了變革的意圖。必要的話，流程的時(shí)間周期可以很容易地度量并單獨(dú)驗(yàn)證，比如通過審計(jì)師來進(jìn)行。以此作 為高級(jí)管理層的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)就能把這些目標(biāo)兜售給管理團(tuán)隊(duì)，而這也可以作為衡量有關(guān)項(xiàng)目和事件進(jìn)展的指標(biāo)。

畫出周期圖 評(píng)估成本

十年以前，對(duì)許多后端流程進(jìn)行批處理比較明智，因?yàn)閷?shí)時(shí)網(wǎng)上交易或隨時(shí)處理的成本及復(fù)雜性大大超過這么做的好處。因此，目前的企業(yè)體系架構(gòu)存在各種時(shí)滯。有些應(yīng)用系統(tǒng)，通常是生產(chǎn)或銷售系統(tǒng)幾秒鐘就可以做出響應(yīng)，其它應(yīng)用則可能要按分鐘、小時(shí)、天、周、月，甚至季度為周期進(jìn)行批處理。

IS設(shè)計(jì)者應(yīng)該以響應(yīng)周期為指標(biāo)，畫出一幅整個(gè)企業(yè)范圍的主要流程指示圖。這樣就可以順藤摸瓜沿業(yè)務(wù)活動(dòng)端到端的路徑，找到其中進(jìn)展緩慢的地方以及支持該流程的系統(tǒng)。

單有示意圖還不夠。當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理考慮如何根本改變流程的周期時(shí)，他們必須對(duì)各備選方案進(jìn)行快速成本評(píng)估。因此，在設(shè)計(jì)完周期圖的時(shí)候，它們還要算出提升 響應(yīng)速度對(duì)成本的影響。例如，把交易數(shù)據(jù)發(fā)送從一個(gè)月升級(jí)到一周的成本是多少？如果是一天呢？能否做到實(shí)時(shí)響應(yīng)以確?？蛻舻馁~單能夠幾分鐘就更新一次？業(yè) 務(wù)規(guī)劃人員可以針對(duì)不同級(jí)別的升級(jí)進(jìn)行一次總的規(guī)劃成本評(píng)估。

組織人力 調(diào)整技能

隨著RTE工作的進(jìn)展，針對(duì)已有業(yè)務(wù)流程及其支撐系統(tǒng)的變革將需要大量的集成工作。相反，了解和實(shí)施外部服務(wù)提供商新的、打包的應(yīng)用系統(tǒng)的需求將會(huì)減 少。必須添加并擴(kuò)展核心基礎(chǔ)設(shè)施成分，尤其中間件與消息件，并且必須獲得這些領(lǐng)域的最新技能。不管該系統(tǒng)的開發(fā)與操作工作是在內(nèi)部還是在外部完成的，轉(zhuǎn)變 的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)一樣。

需要的技術(shù)人員將包括那些能夠跨越新、舊技術(shù)的系統(tǒng)集成人員，也包括企業(yè)內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的業(yè)務(wù)人員。這意味著對(duì)新的Java程序員的需要將會(huì)減少，而對(duì)具有10～15年企業(yè)IT工作經(jīng)驗(yàn)的老手的需求更多。

把以前投入不足的管理流程在線化能獲得巨大價(jià)值，因?yàn)閷?duì)信息的直接訪問縮短了處理周期。然而，這項(xiàng)工作可不只是對(duì)舊系統(tǒng)加一副Web瀏覽器面孔。由于 基本業(yè)務(wù)流程被簡(jiǎn)化與加速，交互對(duì)話、數(shù)據(jù)模型、接入權(quán)利、目錄與系統(tǒng)支持方法也必須進(jìn)行相應(yīng)改變。在節(jié)省成本與縮小規(guī)模的時(shí)候，確保企業(yè)不要解雇老的、 有經(jīng)驗(yàn)的員工，因?yàn)椴痪镁蜁?huì)發(fā)現(xiàn)這些員工對(duì)特定行業(yè)系統(tǒng)與流程的知識(shí)會(huì)很重要。

快速、靈活響應(yīng)變革

業(yè)務(wù)流程對(duì)IS部門的要求，就是通過分離和重塑端到端的業(yè)務(wù)流程來支持模塊化，尤其是那些橫跨多個(gè)部門和業(yè)務(wù)單位的流程更是如此。對(duì)流程的簡(jiǎn)化與加速 最可能應(yīng)用于與合作伙伴與供應(yīng)商相關(guān)的流程。因此，基礎(chǔ)架構(gòu)必須能承受對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的反復(fù)改變，而且執(zhí)行這些變化必須快速而低成本。

如果基礎(chǔ)架構(gòu)的結(jié)構(gòu)性連接依賴于特定的業(yè)務(wù)模式或流程，這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)是很脆弱的，最好選擇組件化架構(gòu)，其中的組件可以在多種情況下使用和再利用。

想想看，銀行在過去五年經(jīng)歷了怎樣的變化：Web訪問帳戶；24x7系統(tǒng)的出現(xiàn)；移動(dòng)設(shè)備訪問帳戶；幾秒鐘更新帳戶等。這樣的變化會(huì)持續(xù)，而且會(huì)越來 越快。IS機(jī)構(gòu)應(yīng)努力建設(shè)“企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”式的架構(gòu)，并且考慮該系統(tǒng)如何與更廣泛的多企業(yè)技術(shù)網(wǎng)格進(jìn)行交互。這種網(wǎng)格觀點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)觀念在IT上的反映。當(dāng)流程變化涉及到外包以及從合作伙伴那里資源時(shí)，這種觀點(diǎn)就更為重要了。

有關(guān)RTE的流程變革要求：

• 把企業(yè)架構(gòu)移植到互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上；
• 發(fā)展Web服務(wù)能力與面向服務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；
• 使用應(yīng)用系統(tǒng)集成中間件。

企業(yè)應(yīng)運(yùn)用這六項(xiàng)關(guān)鍵規(guī)則，借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)啟動(dòng)RTE變革。忽略這六項(xiàng)規(guī)則中的任何一項(xiàng)，都很可能使RTE行動(dòng)成為又一次失敗的IT“跟風(fēng)”。

“實(shí)時(shí)企業(yè)”（RTE）并非只是一句口號(hào)，它會(huì)給企業(yè)帶來許多好處。進(jìn)入新的世紀(jì)以來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，誰能夠快速地響應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需求，并以此事件來驅(qū)動(dòng)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，誰就會(huì)立于不敗之地。

一些世界知名企業(yè)已經(jīng)開始著手實(shí)時(shí)企業(yè)的建設(shè)。例如，現(xiàn)在Intel將制造和銷售重新整理為只要兩天時(shí)間；JETBLUE通過網(wǎng)絡(luò)和虛擬電話中心控制銷售，從預(yù)訂到資金到位僅為幾分鐘；GM大量削減新產(chǎn)品開發(fā)周期，從4年降低為少于 18個(gè)月；ZARA，一個(gè)歐洲的服裝零售商，服裝從設(shè)計(jì)理念到成品擺上衣架僅需要10天；Marks & Spencer可以在信用卡欺詐行為發(fā)生的當(dāng)時(shí)檢測(cè)并發(fā)現(xiàn)；在2002年一年當(dāng)中， DELL就通過RTE的重新設(shè)計(jì)擠出超過10億美元。

GE的首席信息官GARY REINER認(rèn)為，沿著實(shí)時(shí)企業(yè)的道路走下去，GE和其它企業(yè)能夠在不面臨更大更隱蔽成本風(fēng)險(xiǎn)的情況下變得更加矯健靈活，因?yàn)榈侥壳盀橹笹E的試驗(yàn)毫無疑 問地為公司削減成本帶來了莫大的好處，甚至在這一舉動(dòng)初步到位的時(shí)候就起到了立竿見影的效果。例如，GE估計(jì)其實(shí)時(shí)企業(yè)改革去年就為公司節(jié)約了大約16億美元。

總結(jié)起來，推進(jìn)“實(shí)時(shí)企業(yè)”可以給企業(yè)帶來如下好處：

1、讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程更通暢更合理。實(shí)時(shí)企業(yè)焦點(diǎn)是商務(wù)，聚焦于技術(shù)。能夠最快的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求的改變。從而幫助企業(yè)修訂原有計(jì)劃，更好地適應(yīng)消費(fèi)者和市 場(chǎng)需求的快速變化，使企業(yè)從開發(fā)產(chǎn)品到銷售的時(shí)間得以縮短，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)處于主動(dòng)狀態(tài)。

2、提高管理決策的速度和靈活度。表現(xiàn)在以協(xié)作能力為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)下建立一個(gè)正式的、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)體系結(jié)構(gòu)，沒有邊界、沒有死角。讓員工盡量少的介入。盡量避免不 匹配和重新運(yùn)做。只向客戶、員工和管理者“推送”而不是“拉伸”關(guān)鍵信息，讓他們更快作出決策。

3、減少管理控制的延遲獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上只要對(duì)企業(yè)信息中的5%實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，就足以對(duì)商務(wù)運(yùn)作效率和風(fēng)險(xiǎn)管理形成50%的提升。由此可見，眾多的企 業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到實(shí)時(shí)企業(yè)可以幫助對(duì)變化作出快速的反應(yīng)，減少循環(huán)周期，提升風(fēng)險(xiǎn)管理。這樣一來，在采取行動(dòng)之前，就不再等待到季末、月末或周末才能得 到的結(jié)果，現(xiàn)在就可以立即做出連續(xù)性的反應(yīng)。

4、靈活地處理意外事件的發(fā)生。企業(yè)現(xiàn)有的信息資源已經(jīng)足以避免企業(yè)發(fā)生非天災(zāi)外的災(zāi)難（如庫存短缺、需求錯(cuò)誤、入不敷出等），但事實(shí)是災(zāi)難還在不斷發(fā)生，也 就是說警告信息雖然存在和流通，但警報(bào)卻沒有響起。其原因是這些信息不能傳送到正確的、能夠作出決定的人員手中。RTE能夠獲取并傳送到相關(guān)人員手中，重 要的是還可以監(jiān)控這些信息的處理。對(duì)于關(guān)鍵流程，你必須做這個(gè)工作，如果你不做，意外就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。

5、留住現(xiàn)有客戶、帶來新的客戶。沒有客戶會(huì)抱怨服務(wù)反應(yīng)速度太快。如果能夠節(jié)省客戶一點(diǎn)時(shí)間，就代表著給客戶帶來價(jià)值。如果能夠提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加方便的服務(wù)，客戶資源會(huì)流到你那里去。

綜上所述，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)企業(yè)”將使企業(yè)的管理控制系統(tǒng)更加靈活有效，可以比較輕松地解決原來認(rèn)為比較困難的問題，使企業(yè)管理控制系統(tǒng)煥發(fā)新的活力。

Gartner所做的調(diào)查表明，企業(yè)如果正確應(yīng)用RTE，將使自己的收入增加15%20%左右。而且更多的企業(yè)越來越面臨這樣的困境，“無法預(yù)見”的問題，阻礙企業(yè)做出并執(zhí)行準(zhǔn)確的決策。

而Gartner對(duì)RTE的內(nèi)涵，可以使我們清晰地認(rèn)識(shí)到，下述目標(biāo)變得刻不容緩：聯(lián)合商務(wù)和IT的管理者，在時(shí)間為基礎(chǔ)的條件下改變成本、服務(wù)和透明度，以增加競(jìng)爭(zhēng)力。

而如果這些目標(biāo)再具體到企業(yè)戰(zhàn)略性利益層面上，我們可以看到，面對(duì)著企業(yè)自身和其客戶的需求，RTE的市場(chǎng)機(jī)會(huì)就在眼前，而且這種市場(chǎng)機(jī)會(huì)則是由一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品需求所提供的。

對(duì)企業(yè)而言，RTE減少了企業(yè)的浪費(fèi)和低效率工作，形成有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶管理、更好的決策制定、更透明的管理決策制度。在企業(yè)內(nèi)部，ERP、BI、 DRP、BMP等實(shí)現(xiàn)集中管理和協(xié)同商務(wù)的產(chǎn)品模塊正在受到追捧，而且這個(gè)產(chǎn)品陣營(yíng)正在不斷擴(kuò)充。

而一般而言，任何一個(gè)企業(yè)的客戶都希望你所給予的響應(yīng)速度越快越好。容易聯(lián)絡(luò)、快速了解、迅速將注意力聚焦到需要的資源上，如此等等都是客戶對(duì)企業(yè)的 需求，而CRM則可以對(duì)客戶的這些需求進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)，并通過傳真、Email、電話等多種渠道組成的個(gè)人化交互系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)的客戶而言，這 種實(shí)時(shí)能力無疑提升了客戶的忠誠(chéng)度。而CRM同樣是實(shí)現(xiàn)RTE的一個(gè)重要組成部分。

自.Com經(jīng)濟(jì)泡沫破滅后，憑借一個(gè)概念即能催熟一個(gè)市場(chǎng)的情景早已不在。從企業(yè)及其客戶的戰(zhàn)略利益考慮，在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，RTE的市場(chǎng)機(jī)會(huì)并不單純是由RTE這個(gè)概念所賦予的，而是由企業(yè)客戶對(duì)自身運(yùn)營(yíng)能力提高的需求以及體現(xiàn)RTE的軟件產(chǎn)品所賦予的。