“眾包”（crowdsourcing）這一概念是由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe）在 2006年6月提出的。杰夫·豪對(duì)“眾包”的定義是: “一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常由個(gè)人來承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)?！?

“眾包”這一概念實(shí)際上是源于對(duì)企業(yè)創(chuàng)新模式的反思。傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新方法是，首先由生產(chǎn)商對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果找出消費(fèi)品的需求，最后再根據(jù)需求設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品，但這種創(chuàng)新的投資回報(bào)率通常很低，甚至血本無歸。而如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及，消費(fèi)者的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新能力愈發(fā)彰顯出更大的能力和商業(yè)價(jià)值，以“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”（user-generated content）為代表的創(chuàng)新民主化正在成為一種趨勢(shì)。

目前，“眾包”從創(chuàng)新設(shè)計(jì)領(lǐng)域切入，已經(jīng)成為華爾街青睞的最新商業(yè)模式，被視為將掀起下一輪互聯(lián)網(wǎng)高潮，并且有可能顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新模式。

第一，眾包是對(duì)外包的顛覆。所謂外包，是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。它是社會(huì)專業(yè)化分工的必然結(jié)果，是專業(yè)化作用下規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物；強(qiáng)調(diào)的是高度專業(yè)化，主張企業(yè)“有所為、有所不為”；信賴的是專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士，主張“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”。而眾包則是互聯(lián)網(wǎng)力量彰顯的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)差異性、多元性帶來的創(chuàng)新潛力，倚重的是“草根階層”，相信“勞動(dòng)人民的智慧是無窮 的”，主張“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。正如寶潔公司負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的副總裁拉里?休斯頓（Larry Huston）所言，“人們認(rèn)為眾包就是外包，但這肯定是一種誤解。外包是指我們雇用人員提供服務(wù)，勞資雙方的關(guān)系到此為止，其實(shí)和雇傭關(guān)系沒什么兩樣。但眾包是從外部吸引人才的參與，使他們參與到這廣闊的創(chuàng)新與合作過程。這是兩種完全不同的概念。”

第二，眾包蘊(yùn)含著“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”的理念。眾包意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)由原來的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為主導(dǎo)，這是因?yàn)闆]有人比消費(fèi)者更早、更準(zhǔn)確了解自己的需求。因此，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中盡早吸收消費(fèi)者的主觀意見，盡早讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，企業(yè)的產(chǎn)品將更具創(chuàng)造力，也更容易適應(yīng)市場(chǎng)需求并獲得利潤(rùn)上的保證。位于美國芝加哥的“無線（Threadless）T 恤公司”飽嘗了利用眾包設(shè)計(jì)新 T 恤的甜頭。該公司網(wǎng)站每周都會(huì)收到上百件來自業(yè)余“粉絲”或?qū)I(yè)藝術(shù)家的設(shè)計(jì)，然后他們把這些設(shè)計(jì)放在網(wǎng)站上讓用戶“評(píng)頭論足”，4~6 件得分最高的 T 恤設(shè)計(jì)將會(huì)進(jìn)入量產(chǎn)備選名單，然而能否量產(chǎn)還要看公司是否收到足夠多的預(yù)訂單。這樣一來，“三贏”局面基本形成: 外部設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意得到發(fā)揮，得分最高者除了獲得獎(jiǎng)牌和 2,000 美元獎(jiǎng)金，其名字也將印在每件 T 恤上；消費(fèi)者的參與度和滿意度都大大提升；無線 T 恤不僅省下了雇用專職設(shè)計(jì)師的費(fèi)用，而且只生產(chǎn)獲得足夠預(yù)訂量的產(chǎn)品，幾乎是穩(wěn)賺不賠。

第三，眾包延伸了創(chuàng)新邊界，借社會(huì)資源為己所用。以往，企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新模式基本上都是“各搞各的，老死不相往來”。如今，越來越多的企業(yè)采用了“內(nèi)外結(jié)合”的方式，紛紛放眼外部，借助于社會(huì)資源來提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實(shí)力。創(chuàng)立于 2001 年的 InnoCentive 網(wǎng)站（www.InnoCentive.com）就是順應(yīng)這一需求而生，目前已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。由寶潔、波音和杜邦在內(nèi)的眾多跨國公司組成的“尋求者（seeker）陣營(yíng)”紛紛把各自最頭疼的研發(fā)難題拋到“創(chuàng)新中心”上，等待隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后的 9 萬多名自由科研人才組成的“解決者（solver）陣營(yíng)”破譯。一旦成功解決這些問題，這些“解決者”將獲得 1~10 萬美元的酬勞。寶潔公司通過充分借助“創(chuàng)新中心”以及 YourEncore 和 NineSigma 等外部研發(fā)人才交流平臺(tái)，獲得了豐碩的成果: 內(nèi)部研發(fā)人員依然維持在 9,000 人，但外部研發(fā)人員卻高達(dá) 150 萬人；外部創(chuàng)新比例從 2000 年的 15% 提高到 2005 年的 50%；公司整體研發(fā)能力提高了 60%。

第四，在眾包中，“草根”的創(chuàng)新愈發(fā)成為主流。轟轟烈烈的軟件開源運(yùn)動(dòng)充分證明，由網(wǎng)民協(xié)作網(wǎng)絡(luò)寫出的程序，質(zhì)量并不低于微軟、Sun 等大公司的程序員開發(fā)的產(chǎn)品。由美國加州大學(xué)伯克利分校的空間科學(xué)實(shí)驗(yàn)室主辦的 SETI@home 分布式計(jì)算項(xiàng)目，自 1999 年 5 月 17 日開始正式運(yùn)行至 2004 年 5 月，已成功調(diào)動(dòng)了世界各地近 500 萬參與者，積累了近 200 萬年的 CPU 運(yùn)行時(shí)間，進(jìn)行了近 5x1021 次浮點(diǎn)運(yùn)算，處理了超過 13 億個(gè)數(shù)據(jù)單元。法國標(biāo)致汽車集團(tuán) 2005 年設(shè)計(jì)大賽的獲獎(jiǎng)作品 Moove 也出自一名 23 歲的葡萄牙學(xué)生之手。由此可見，星星之火可以燎原，草根也是一支不可忽視的潛力股！

IBM、摩托羅拉和聯(lián)想等跨國公司紛紛宣布大舉“進(jìn)軍”印度，IBM更是把每年一度的投資者大會(huì)，從紐約金碧輝煌的大酒店改在了萬里之外的印度硅谷班加洛爾召開，而且，IBM的印度員工人數(shù)在兩年半內(nèi)從9000人增加到了4.3萬人。低廉的人力成本使印度成為了一塊磁力巨大的“金磚”。托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中大力宣揚(yáng)了鏟平世界的十大“推土機(jī)”，其中外包是最大的一臺(tái)。但是，現(xiàn)在另一條獲得更廉價(jià)的人力、更有價(jià)值的途徑正在形成－－眾包（Crowdsourcing）。

隨著網(wǎng)絡(luò)的大潮成長(zhǎng)起來的公司，從一開始就在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上融入了充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的思路，而現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)也開始為網(wǎng)絡(luò)的群體力量所吸引，關(guān)鍵的原因是，眾包能幫企業(yè)節(jié)約大把大把的金錢。在過去的十多年中，發(fā)達(dá)國家的跨國公司紛紛把目光投向中國和印度，這兩個(gè)國家低價(jià)的勞動(dòng)力市場(chǎng)使他們垂涎欲滴，但是現(xiàn)在，勞動(dòng)力來自哪里并不重要，他們可以就住在隔壁，也有可能遠(yuǎn)在印度尼西亞，只要他們能上網(wǎng)就行。

以往架設(shè)在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬也由此被打破。市場(chǎng)的大門在一瞬間突然為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司也紛紛找到在人群中發(fā)現(xiàn)人才的捷徑。這樣的人力并不完全是免費(fèi)的，但是比起傳統(tǒng)的雇員，成本顯然不足一提。外包并不能達(dá)到這樣的目的，這樣的趨勢(shì)正是眾包的概念。

科技的進(jìn)步，使得從產(chǎn)品設(shè)計(jì)軟件到數(shù)碼攝像機(jī)等網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)品越來越廉價(jià)，有人曾打比方說，如果燃油經(jīng)濟(jì)性的提高速度，能像硬盤價(jià)格下跌那么快，那么一加侖汽油就足以讓我們往返月球114次。在眾包的時(shí)代，這樣的情況將來還真有可能出現(xiàn)。在人們飽受油價(jià)高漲、自然環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞的惡果之后，燃油效率、替代能源的問題可能一夜之間被宣布破解，而這件事情很有可能是由一名時(shí)裝設(shè)計(jì)師或中學(xué)生完成的，當(dāng)然，這個(gè)人也有可能就是你！

美國芝加哥的無線(Threadless)T恤公司就利用眾包來設(shè)計(jì)新T恤。它讓顧客進(jìn)行設(shè)計(jì)，自己則選擇生產(chǎn)線，確定產(chǎn)量，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣以及銷售工作。將生產(chǎn)外包，這家公司需要做的僅僅是維護(hù)網(wǎng)站而已。這意味著零市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)的運(yùn)營(yíng)成本?？蛻羯鐓^(qū)承擔(dān)了創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)營(yíng)銷等核心功能。這是一種了不起的商業(yè)模式，它是集發(fā)包方、中介機(jī)構(gòu)和接包方三位一體的經(jīng)營(yíng)模式。

　;　1．發(fā)包方

發(fā)包方通常是企業(yè)或者擁有工作任務(wù)需要解決的個(gè)人。對(duì)于發(fā)包方來說，其發(fā)布任務(wù)的方式有兩種：一種是在公司網(wǎng)站上直接發(fā)布，以懸賞的方式吸引眾多的網(wǎng)民來參與解決問題，這種方式避開了中介機(jī)構(gòu)從而使問題解決的成本更低。如2007年7月，IBM發(fā)起即興創(chuàng)新的頭腦風(fēng)暴活動(dòng)，為的是開發(fā)員工及其家屬和客戶的群體智慧，從而拓展創(chuàng)新領(lǐng)域。IBM確定了四大主題，為每一主題提供交互式的背景信息，利用主持者使談話不偏離主題。最終公司收集了37000個(gè)創(chuàng)意，由員工對(duì)這些創(chuàng)意進(jìn)行篩選。

有140000人在網(wǎng)上參與了第一階段的創(chuàng)意，公司CEO帕米薩諾參與最終的評(píng)選，并計(jì)劃拿出1億美元用在有前景的創(chuàng)意上。

還有另外一種方式，就是通過中介機(jī)構(gòu)，通常是網(wǎng)站社區(qū)協(xié)會(huì)等，發(fā)包方與新型網(wǎng)絡(luò)簽訂合約，合約中包括了需要解決的問題、價(jià)格和售后服務(wù)條款等。

2．接包方

接包方就是數(shù)量眾多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在中國有一個(gè)特定的新名稱，叫威客。他們既可以是專業(yè)人士，也可以是非專業(yè)的興趣愛好者。標(biāo)致汽車舉辦標(biāo)致設(shè)計(jì)大賽，發(fā)動(dòng)人們?cè)O(shè)計(jì)自己夢(mèng)想中的汽車，2005年的獲獎(jiǎng)作品Moovie就出自一名23歲的葡萄牙學(xué)生之手。全球范圍內(nèi)有興趣和能力研究該難題的人或團(tuán)隊(duì)通過在中介機(jī)構(gòu)上注冊(cè),認(rèn)可有關(guān)優(yōu)勝解決方案的選擇、懸賞兌現(xiàn)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理辦法等協(xié)議，成為“解題者”,實(shí)施解題活動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)遞交解決方案。

3．中介機(jī)構(gòu)

中介機(jī)構(gòu)是溝通發(fā)包方和接包方的橋梁。如網(wǎng)絡(luò)零售巨頭亞馬遜推出了提供眾包服務(wù)的平臺(tái)Mechanical Turk（Beta版），企業(yè)用戶針對(duì)的是那些需要以數(shù)美分起價(jià)外包簡(jiǎn)單計(jì)算任務(wù)的公司，而個(gè)人用戶將通過完成某項(xiàng)工作獲得小額的報(bào)酬。Inno Centive網(wǎng)站也是應(yīng)用威客模式進(jìn)行創(chuàng)新的典型代表。

擁有任務(wù)的企業(yè)或各人通過與中介機(jī)構(gòu)（通常是網(wǎng)站）簽訂合約，并繳納保證金，在中介平臺(tái)——任務(wù)庫中發(fā)布需要解決的任務(wù)、課題及其相關(guān)要求。威客通過注冊(cè)的方式進(jìn)入任務(wù)庫尋找適合自己的課題并投標(biāo)，課題完成后提出的解決方案由中介反饋到發(fā)包方，發(fā)包方對(duì)方案進(jìn)行篩選并審核通過后，中介機(jī)構(gòu)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，若沒通過則返回到任務(wù)庫，進(jìn)入下一個(gè)任務(wù)解決過程。

運(yùn)用眾包,各企業(yè)的做法各有千秋。那些走在眾包前沿的公司企業(yè)給我們提供了一些經(jīng)驗(yàn)。可采用的方法有:

方法一:吸引用戶的參與,讓用戶成為公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略分子。eBay的核心戰(zhàn)略甚至就是眾包,從早期的幾小類產(chǎn)品,到如今幾十萬種龐大的產(chǎn)品,eBay的戰(zhàn)略依賴微小的個(gè)體來達(dá)到完善。

方法二:善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng),公司可以吸收不同專業(yè)、不同地區(qū)、不同興趣的人參與。亞馬遜曾推出提供眾包服務(wù)的平臺(tái)MechanicalTurk(Beta版),企業(yè)用戶針對(duì)的是那些需要以數(shù)美分起價(jià)外包簡(jiǎn)單計(jì)算任務(wù)的公司,而個(gè)人用戶將通過完成某項(xiàng)工作獲得小額的報(bào)酬。

方法三:舉辦類似“創(chuàng)新擂臺(tái)”的活動(dòng)。美國運(yùn)通、GE、惠而浦等大型企業(yè),除了依靠自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì),還開始向3000名MBA求救,以解決公司的策略難題。一家名為IdealCrossing的企業(yè)就專門從事“創(chuàng)新擂臺(tái)”活動(dòng)。

方法四:與一些專門從事眾包服務(wù)的公司合作。眾包并非只提供新業(yè)務(wù)空間,它還為傳統(tǒng)企業(yè)的革新提供了渠道,眾包這種“人人參與”的創(chuàng)意模式比之部分專業(yè)人士的設(shè)計(jì)更受歡迎,專門從事眾包服務(wù)的公司具有知名度高、研發(fā)人才眾多的特點(diǎn),與其合作解決企業(yè)創(chuàng)新難題也就是在世界范圍內(nèi)招賢納士,其效率無疑比企業(yè)雇用研發(fā)人員要高很多。

一、外行成為高手

57歲的Ed Melcarek是一名物理學(xué)家，但是他卻經(jīng)常在一個(gè)小房間里倒騰一些化學(xué)瓶罐，而且，他并非受雇于任何一家化學(xué)用品公司，而更像一名自由職業(yè)者，他所做的研發(fā)工作，完全是出于自己的興趣，以及體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要。大多數(shù)的周六，他會(huì)走進(jìn)這所房間，倒上一杯酒，點(diǎn)上一支煙，然后開始向科研難題發(fā)起進(jìn)攻，這些難題來自《財(cái)富》百強(qiáng)中的許多公司，曾一度困擾了他們的研發(fā)人員。

在一個(gè)名為“創(chuàng)新中心”（Inno Centive）的網(wǎng)站上，聚集了9萬多名像Melcarek一樣的科研人才，他們共同的名字是“解決者” （Solver），形成了這個(gè)研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)用戶的“半邊天”。與此對(duì)應(yīng)的是“尋求者”（Seeker），成員包括波音、杜邦和寶潔等世界著名的跨國公司，他們把各自最頭疼的研發(fā)難題拋到“創(chuàng)新中心”上，等待隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后的高手來破譯。

“創(chuàng)新中心”最早是由醫(yī)藥制造商禮來公司資助，創(chuàng)立于2001年，現(xiàn)在已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。公司成員（尋求者），除了需要向“創(chuàng)新中心”交付一定的會(huì)費(fèi)，為每個(gè)解決方案支付的費(fèi)用僅為1萬至10萬美元?！皠?chuàng)新中心”上的難題破解率為30%，“創(chuàng)新中心”的首席科技官Jill Panetta認(rèn)為，在網(wǎng)上廣招賢士的做法“和傳統(tǒng)的雇傭研發(fā)人員的做法相比，效率要高出30%”。

“創(chuàng)新中心”為Melcarek打開了一片全新的天地，在過去三年里，每周他都要登錄到這個(gè)網(wǎng)站數(shù)次，看看上面貼出來的新難題，雖然他從沒有受到過生物、化學(xué)專業(yè)的正式訓(xùn)練，但是這并未妨礙他成為一個(gè)化學(xué)專家。“在我看來，那些化學(xué)難題都可以用我所熟悉的電子機(jī)械知識(shí)來解決”，Melcarek相當(dāng)自信地說，“如果我思考了30分鐘仍然沒有頭緒，我就放棄”。攻破一個(gè)難題，賺個(gè)上萬美元，對(duì)他來說，“只需要花上幾個(gè)星期，挺不錯(cuò)的”，Melcarek 輕輕地笑了。

對(duì)那些苦苦尋求答案的公司來說，這同樣是非常不錯(cuò)的交易，尤其是當(dāng)它們面對(duì)日益高昂的研發(fā)費(fèi)用?！拔艺J(rèn)識(shí)的每一個(gè)R&D高管都面臨著類似的問題”，寶潔公司副總裁Huston說，“每年，研發(fā)的預(yù)算增長(zhǎng)都超出了銷售的增長(zhǎng)率?！畡?chuàng)新中心’打破了目前的研發(fā)模式”。

2000年以前，寶潔公司的研發(fā)成本不斷攀升，然而銷售業(yè)績(jī)平平，股價(jià)也下跌了一半多， Huston因而受命創(chuàng)新公司的研發(fā)之路，他放棄了裁減內(nèi)部研發(fā)人員的做法（寶潔目前的研發(fā)部門有9000多人），而決定從改變他們的工作方式入手。

Huston發(fā)現(xiàn)公司很多成功的產(chǎn)品都是不同部門合作的結(jié)果，由此他想到，如果這樣的“交叉授粉”范圍擴(kuò)大，將會(huì)催生更好的產(chǎn)品。同時(shí)，寶潔也樹立了一個(gè)目標(biāo)，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來的15%提高到50%。六年過去了，據(jù)Huston介紹，寶潔的研發(fā)能力提高了60%，股價(jià)也逐步回升至五年來的新高?！拔覀儗?duì)公司組織的定義有了很大的改變”，Huston說道，“我們目前有9000多名研發(fā)員工，而外圍網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)人員達(dá)到150萬人，二者的界限很難界定”。

寶潔公司是“創(chuàng)新中心”最早的也是最好的企業(yè)用戶之一，但“創(chuàng)新中心”并不是它使用的唯一研發(fā)人才交流平臺(tái)，它同時(shí)還通過YourEncore和NineSigma等網(wǎng)站，拋出自己的研發(fā)課題，尋求外援。

二、擊潰專業(yè)精英門檻

美國國家衛(wèi)生博物館的負(fù)責(zé)人Claudia Menashe曾苦于找不到合適的圖片來配合一次關(guān)于禽流感的展覽，后來有一名自由職業(yè)攝影師Mark Harmel愿意提供照片，并且考慮到博物館的非營(yíng)利性質(zhì)，開出了每張150美元的優(yōu)惠價(jià)。Menashe原本打算咬緊牙關(guān)購買四張，但是最后一刻她改變了主意，因?yàn)樗谝粋€(gè)名為iStockphoto的網(wǎng)站上找到了需要的照片，關(guān)鍵是這些照片的價(jià)格低得驚人，每張只需要1美元！Menashe當(dāng)即一口氣選了56張，這樣的花費(fèi)比Mark Harmel四張照片售價(jià)的十分之一還便宜。

Menashe發(fā)現(xiàn)的這個(gè)像寶藏一樣的iStockphoto原本是一個(gè)免費(fèi)的圖片共享和交流網(wǎng)站，現(xiàn)在每張圖片價(jià)格僅在1美元到5美元之間（尺寸、像素非常大的圖片最高售價(jià)也不超過40美元）。它之所以能提供如此廉價(jià)的圖片作品，完全得益于它的2.2萬名業(yè)余攝影愛好者的貢獻(xiàn)，他們的照片每被使用一次，僅獲支付幾十美分。

iStockphoto和其他類似的圖片社曾一度引起了大型專業(yè)圖片社的恐慌，今年2月，占據(jù)全球市場(chǎng)份額30%的蓋蒂圖片社（Getty Images）以5000萬美元的價(jià)格收購了iStockphoto?！叭绻腥艘獡屇愕纳?，最好把它變成你的生意的一部分”，蓋蒂的CEO Jonathan Klein總結(jié)道?，F(xiàn)在，iStockphoto收入的月增長(zhǎng)率達(dá)到了14%，預(yù)計(jì)其2006年被購買的圖片數(shù)量將達(dá)到1000萬張次——這將是蓋蒂售出的昂貴的專業(yè)圖片數(shù)量的幾倍?，F(xiàn)在，iStockphoto的大客戶不僅有很多小型設(shè)計(jì)公司，還包括IBM、United Way等大型公司和機(jī)構(gòu)。

“現(xiàn)在看來，這是大堤上的一個(gè)漏洞啊，”專業(yè)攝影師Harmel過了好長(zhǎng)時(shí)間才弄明白iStockphoto是怎么一回事。在2000年，他為圖片社提供100張專業(yè)照片就能賺到6.9萬美元，但是去年，他的收入減少了1萬美元，為維護(hù)這個(gè)收入所提供的照片數(shù)量卻是原來的10倍。這又豈止是事倍功半？

Harmel并非唯一覺得受到威脅的攝影師，在圖片社攝影師聯(lián)盟的論壇上，藝術(shù)家們的抱怨之聲不絕于耳。“在我看來，專業(yè)自由攝影師是不會(huì)有什么前途了”，Harmel無奈地說，他打算今后把工作重點(diǎn)放在命題作品上面。

三、眾包：天使還是魔鬼？

美國麻省理工學(xué)院研究科技創(chuàng)新的講師Karim Lakhani一直很關(guān)注“創(chuàng)新中心”的發(fā)展，“‘創(chuàng)新中心’的力量源泉在于，‘解決者’們多元化的知識(shí)背景”，在追蹤調(diào)查了由26家公司張貼出來的 166個(gè)問題后，Lakhani得出這樣的結(jié)論，“事實(shí)上我們發(fā)現(xiàn)，‘解決者’越是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域不熟悉，越是容易出成果”。先鋒社會(huì)學(xué)家Mark Granovetter把這樣的現(xiàn)象稱之為“松綁的力量”—最高效的網(wǎng)絡(luò)，是那些聯(lián)結(jié)了最廣泛的信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。

“解決者”們來自世界四面八方，背景也是五花八門，在車庫里做實(shí)驗(yàn)的大有人在，還有的是在校學(xué)生，破解化學(xué)難題的高手里面也不乏律師。

上文提到的Melcarek原來所學(xué)的專業(yè)是微粒加速器，由于經(jīng)濟(jì)上的壓力，他不得不放棄深造的機(jī)會(huì)成為一名工程師，每天從事設(shè)計(jì)加熱孔、工業(yè)噴漆機(jī)器人等工作，“朝九晚五的日子讓我感覺很不好”，他感到自己的科學(xué)知識(shí)和探索的欲望完全沒有得到充分的發(fā)揮。在“創(chuàng)新中心”，他終于找到了自己的舞臺(tái)，他的得意之作之一，是為著名的日用品公司高露潔-棕欖公司提供了一個(gè)方案，用電子物理的方法解決了牙膏封裝的難題。

“這個(gè)辦法極其簡(jiǎn)單，” Melcarek說，為什么高露潔沒有想到呢？“他們的研發(fā)人員可能都是和試管打交道的化學(xué)家，缺乏物理專業(yè)知識(shí)”。Melcarek沒花什么力氣就贏得了2.5萬美元，同樣的課題，如果由高露潔公司自己的研發(fā)人員來解決的話，花費(fèi)可能將是這個(gè)數(shù)字的幾倍——前提是如果他們能解決的話。

Melcarek對(duì)自己的業(yè)余成就和收入相當(dāng)滿意。但是，對(duì)Melcarek來說像天使降臨一樣的眾包大潮，對(duì)于另一些人來說就如同魔鬼一樣可怕。

（一）正確認(rèn)識(shí)我國在利用眾包模式上與國外存在的差距

一是要把眾包（B型威客模式）作為企業(yè)創(chuàng)新的一種手段或方式。目前我國企業(yè)對(duì)眾包（B型威客模式）的利用還僅僅局限于解決較小的工作任務(wù)，如為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)廣告詞，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)好的商標(biāo)等，這與國外企業(yè)把眾包作為企業(yè)創(chuàng)新的一種手段或方式相比還存在一定的差距。

二是要克服沒有把眾包（B型威客模式）作為一種新商業(yè)模式的認(rèn)識(shí)。

目前在我國無論是國有企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，對(duì)于眾包這種新商業(yè)模式的價(jià)值都還缺乏清楚的認(rèn)識(shí)，從我國威客網(wǎng)站企業(yè)發(fā)布的任務(wù)來看，幾乎沒有一家企業(yè)自覺地把眾包作為一種新的商業(yè)模式來運(yùn)用，還沒有樹立通過眾包建立起消費(fèi)者市場(chǎng)與企業(yè)的生產(chǎn)之間的聯(lián)系新觀念。

三是要確立把眾包作為一種新創(chuàng)業(yè)方式思想。目前我國眾包網(wǎng)站基本上是一個(gè)服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，只能看做是服務(wù)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)手段的信息化，沒有發(fā)揮眾包作為一種新創(chuàng)業(yè)方式的功能。

四是要克服把外包與眾包對(duì)立起來的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。外包與眾包各自發(fā)揮的作用是不同的，二者存在完全相互替代和相互對(duì)立的關(guān)系。眾包的出現(xiàn)雖然會(huì)使原屬于外包的部分業(yè)務(wù)采取眾包的方式來進(jìn)行。但是，并不是任何外包業(yè)務(wù)都會(huì)被眾包所取代。那些需要提供穩(wěn)定的有保證的配套產(chǎn)品和服務(wù)的外包業(yè)務(wù)，是不可能通過眾包方式所取代的。只有那些具有創(chuàng)意性的外包業(yè)務(wù)，才有可能被眾包方式所取代。

（二）采取有效的措施，保證眾包這項(xiàng)新鮮事物健康發(fā)展

一是加強(qiáng)行業(yè)自律。所有的眾包網(wǎng)站都要制定相應(yīng)的規(guī)則，不允許客戶發(fā)布違反國家法律和社會(huì)道德的工作任務(wù)，所有的眾包網(wǎng)站都應(yīng)鄭重承諾保持競(jìng)爭(zhēng)的公開、公平與公正，盡可能地防止舞弊行為的發(fā)生。

二是盡快起草相關(guān)的管理?xiàng)l例。國家有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)眾包中可能性出現(xiàn)的違法現(xiàn)象的研究，可以先制定眾包的暫行管理?xiàng)l例，使眾包的運(yùn)行做到有法可依。

三是根據(jù)眾包運(yùn)行特點(diǎn)修訂和完善相應(yīng)的稅收征管辦法。目前，國家稅收部門對(duì)眾包網(wǎng)站和眾多的威客們的收入渠道缺乏有效的監(jiān)管。國家應(yīng)盡快建立起覆蓋全社會(huì)的個(gè)人收入監(jiān)管體系，實(shí)行由威客網(wǎng)站代為征收相關(guān)稅收制度。

四是嚴(yán)厲打擊利用眾包進(jìn)行犯罪的行為。為了防止利用眾包進(jìn)行違法活動(dòng)，應(yīng)對(duì)客戶發(fā)布懸賞金額較大項(xiàng)目的真實(shí)性和運(yùn)作的公正性進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)懸賞金額較大的項(xiàng)目的中標(biāo)過程，實(shí)行強(qiáng)制的社會(huì)公證制度，確保國有資產(chǎn)和社會(huì)公眾利益不受損害。

五是加強(qiáng)眾包中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

應(yīng)該把眾包中所有參與者提供的范圍原創(chuàng)作品都納入知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，對(duì)眾包網(wǎng)站和客戶侵害參與者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛，執(zhí)法部門應(yīng)依法予以查處，并建立起相應(yīng)的賠償機(jī)制。六是盡快建立與眾包相適應(yīng)的電子支付系統(tǒng)。

應(yīng)建立一個(gè)公共電子支付系統(tǒng)，只要客戶一經(jīng)確認(rèn)中標(biāo)作品，中標(biāo)者就可以通過公共的電子支付系統(tǒng)獲得自己的報(bào)酬，從而才能保護(hù)參與者的積極性，保證眾包的健康發(fā)展。

（一）對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的積極影響

第一，能充分發(fā)揮人力資源的作用。首先能最大范圍地利用人力資源。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)國際性的開放平臺(tái)，不受地區(qū)、國別和民族等的限制，只要有能力完成相關(guān)的任務(wù)，就可以成為威客。其次能最大限度地利用人力資源。眾包突破了固定工作地點(diǎn)和工作時(shí)間的限制，只是確定了完成工作任務(wù)的特定期限，從而使人們可以利用部分閑暇時(shí)間來完成某項(xiàng)任務(wù)。

第二，可以大量地節(jié)約成本。

眾包是以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布任務(wù)的方式來進(jìn)行的，使企業(yè)、機(jī)關(guān)等任務(wù)發(fā)布方不需要專門招聘人員，不需要設(shè)立專門的辦公場(chǎng)所，從而可以相應(yīng)節(jié)約大量的成本。

第三，創(chuàng)造了一種新創(chuàng)業(yè)方式。

網(wǎng)站會(huì)員可以通過建立一個(gè)類似于“A Swarm of Angels”依靠集體力量共同創(chuàng)作完成的眾包項(xiàng)目，利用互聯(lián)網(wǎng)任務(wù)分解，整合完成，上市交易，收益分配等過程，共同完成其創(chuàng)意，使眾包成為一種新創(chuàng)業(yè)方式。

第四，有利于提高效率。

由于眾包突破了固定工作地點(diǎn)和工作時(shí)間的限制，可以最大限度地和最大范圍地利用社會(huì)的人力資源，那么，企業(yè)或相關(guān)的單位就可以將依靠本企業(yè)或本單位的力量，在短時(shí)間內(nèi)難以完成的工作量大的任務(wù)，就可以采取分解為若干工作量小的任務(wù)的方式，通過眾包來完成。只要提供的懸賞金額足以吸引志愿者（B型威客）來參與，企業(yè)面臨的大多數(shù)工作任務(wù)，都是可以在短時(shí)間內(nèi)完成的。因而，可以極大地提高效率。

第五，創(chuàng)造新的就業(yè)方式，有利于擴(kuò)大就業(yè)。

眾包在創(chuàng)造新工作模式的同時(shí)，也創(chuàng)造了新的就業(yè)方式。由于眾包突破了固定工作地點(diǎn)和固定工作時(shí)間的限制，從而就會(huì)產(chǎn)生一部分人不需要與某個(gè)企業(yè)或用人單位簽訂聘用合同，而采取自由職業(yè)者的方式，在自己的家里通過網(wǎng)絡(luò)，不斷接受任務(wù)──完成任務(wù)──領(lǐng)取賞金的方式自主就業(yè)。

第六，能更好地滿足人們的需要。

由于眾包通過發(fā)布任務(wù)和提供懸賞金額的辦法來完成某項(xiàng)工作，并可以充分地利用社會(huì)的人力資源。因此，如果一個(gè)人遇到某種困難，只要他把自己面臨的困難或需要解決的問題，通過在網(wǎng)上發(fā)布任務(wù)并提供相應(yīng)的賞金，總是可以遇到對(duì)解決該項(xiàng)困難有興趣、并具有解決該項(xiàng)困難的能力的人，從而能使人們的不同需要得到更好地滿足。

第七，突破了原有消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的界限，為“大規(guī)模定制”創(chuàng)造了條件。

眾包打破了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在著的嚴(yán)格界限，使消費(fèi)者能直接對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能和規(guī)格等提出自己的想法，生產(chǎn)企業(yè)可以通過眾包的方式把意見集中起來，交給消費(fèi)者去評(píng)估。然后，根據(jù)消費(fèi)者評(píng)估的結(jié)果，實(shí)行“大規(guī)模定制”，極大地降低了產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的消極影響

第一，可能沖擊正常的工作秩序。

眾包雖然有充分利用社會(huì)的人力資源的積極影響，但它也有沖擊正常工作秩序的消極影響。一是會(huì)分散人們從事本職工作的精力。因?yàn)橐坏┙邮鼙姲W(wǎng)上的工作任務(wù)，就很難像以前那樣全身心地投入到本職工作上。二是可能損害職員所在工作單位的利益。有的職員經(jīng)不住高額賞金的誘惑，利用所在單位的專利或技術(shù)，通過變通的方式去完成眾包網(wǎng)上的工作任務(wù)，增加了維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成本，加大了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的難度，勢(shì)必沖擊正常的工作秩序。

第二，造成收入差距擴(kuò)大。

一是將“數(shù)字鴻溝”變成巨大的收入差距。眾包是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的，眾包的出現(xiàn)必將把“數(shù)字鴻溝”變成現(xiàn)實(shí)的巨大的收入差距。眾包在為上網(wǎng)人群提供獲取更多收入的同時(shí)，也使不能上網(wǎng)的人群失去了新的獲取收入的機(jī)會(huì)。

二是會(huì)擴(kuò)大上網(wǎng)人群之間的收入差距。眾包實(shí)行的是懸賞式的報(bào)酬方式，即“贏者通吃”的原則，只有中標(biāo)者獲得賞金，這勢(shì)必增加中標(biāo)者與未中標(biāo)者之間的收入差距。

第三，可能造成人力資源和資金的浪費(fèi)。

一方面是造成人力資源的浪費(fèi)。眾包通過發(fā)布任務(wù)，從現(xiàn)有的參與者提供的方案中確定中標(biāo)者，難免造成有的工作任務(wù)參與者過分擁擠，而有的工作任務(wù)卻很少有人光顧，不可避免地造成人力資源的浪費(fèi)。另一方面是造成客戶的資金浪費(fèi)。如果客戶發(fā)布的某項(xiàng)工作任務(wù)，參與的人員較少，在現(xiàn)有的參與者所提供的答案客戶也不是十分滿意，但根據(jù)B型威客網(wǎng)站通行的不退款的規(guī)則，客戶只能在現(xiàn)有的答案中勉為其難地挑選一個(gè)，客戶花費(fèi)了一定的投入，但沒有獲得相應(yīng)的滿足，因而造成資金的浪費(fèi)。

第四，造成國家稅收的流失。

目前眾包的收入分配是由網(wǎng)站代收，在任務(wù)完成后按80%的比例給中標(biāo)者發(fā)放賞金，這種分配方式具有一定的分散性和隱蔽性，使國家對(duì)個(gè)人所得稅的征收面臨困難。

第五，沖擊正常的社會(huì)秩序。

一是挑戰(zhàn)社會(huì)道德。目前威客網(wǎng)站上發(fā)布會(huì)的工作任務(wù)是無所不有，如有的發(fā)布利用人脈關(guān)系懸賞調(diào)動(dòng)工作的任務(wù)，賞金高達(dá)5萬元；有的發(fā)布代寫畢業(yè)論文和科研論文的工作任務(wù)等，直接沖擊社會(huì)的道德底線。二是為違法犯罪提供方便。眾包通過發(fā)布工作任務(wù)和向中標(biāo)者提供懸賞金額的辦法，也為化公為私、“洗錢”等犯罪行為提供了條件。

第六，誠信缺乏保證。

一是由客戶（工作任務(wù)發(fā)布人）自己來確定中標(biāo)者，就無法避免任務(wù)發(fā)布者自導(dǎo)自演，或只選取自己親近的人作品中標(biāo)。

二是目前對(duì)任務(wù)發(fā)布方和眾包網(wǎng)站泄露或在其他場(chǎng)合利用未中標(biāo)的參與者的作品，缺乏有效的監(jiān)督。三是目前對(duì)眾包網(wǎng)站沒有及時(shí)將參與者的作品提交給任務(wù)發(fā)布者，而給參與者造成損失，缺乏有效的賠償機(jī)制。

第七，為發(fā)達(dá)國家剝削發(fā)展中國家的勞動(dòng)力提供了條件。

眾包一方面為發(fā)展中國家的勞動(dòng)力創(chuàng)造了新就業(yè)機(jī)會(huì)和新就業(yè)形式，但另一方面也為發(fā)達(dá)國家剝削發(fā)展中國家的勞動(dòng)力創(chuàng)造了條件。眾包以更加隱蔽的方式為發(fā)達(dá)國家的企業(yè)免去應(yīng)承擔(dān)的勞動(dòng)者社會(huì)保險(xiǎn)的義務(wù)，同時(shí)，由于眾包主要是利用人們的業(yè)余時(shí)間，其報(bào)酬極其低廉，從而更有利于發(fā)達(dá)國家剝削發(fā)展中國家的勞動(dòng)力。

走在前列的公司大都采用了眾包這一模式，比如說：寶潔、高露潔，而且它們都獲得了相當(dāng)大的成功，對(duì)我國企業(yè)有著借鑒意義。

利用巨大的用戶力量。因?yàn)樵诰哂?3億人口的國家中，巨大的消費(fèi)者市場(chǎng)力量無疑是一筆極其珍貴的財(cái)富，如果不好好加以激發(fā)并利用，這將是極大的潛在人力資源浪費(fèi)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)表明，截至2007年1月，全球網(wǎng)民已達(dá)11億，中國網(wǎng)民已超過1.37億。根據(jù)推測(cè)到2010年中國網(wǎng)民將要達(dá)到2.3億，網(wǎng)絡(luò)資源日益豐盛，網(wǎng)絡(luò)力量日顯強(qiáng)大，這個(gè)群體將會(huì)爆發(fā)出前所未有的巨大力量，絕對(duì)不可以忽視。

注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的用戶需求。2005年美國麻省理工大學(xué)教授Eric Won Hippel提出了“創(chuàng)新正在走向民主”，“傳統(tǒng)的企業(yè)往往采用先市場(chǎng)調(diào)研，然后再進(jìn)行生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣，卻不知這一過程已造成了巨大的浪費(fèi)”。同時(shí)他認(rèn)為，以用戶為中心的創(chuàng)新，將比數(shù)年來占主流地位的制造商為中心的創(chuàng)新更有價(jià)值。用戶愿意為定制的非大眾的產(chǎn)品付費(fèi)，用戶的需求正在走向多樣化，市場(chǎng)也變得更加瑣碎化，用戶的需求逐步走向個(gè)性化，這些原因加速了用戶創(chuàng)新的要求和能力，產(chǎn)品設(shè)計(jì)由過去的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心。因?yàn)闆]有人比消費(fèi)者自己更早了解其真正的需求，他們的領(lǐng)先使用者比任何一家企業(yè)的研發(fā)部門都更活躍、更具有創(chuàng)造力，眾包的核心也包含著與用戶共創(chuàng)價(jià)值的理念。忽略用戶需求的企業(yè)，最終只會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被市場(chǎng)遺忘和拋棄。

善于借助于提供眾包服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。比如目前的實(shí)施眾包的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有：CONBY，“創(chuàng)意中心”等。通過互聯(lián)網(wǎng)，公司可以在提供眾包服務(wù)的平臺(tái)中找到解決公司難題的“解決者”，一來提高效率的同時(shí)降低成本，二來增加創(chuàng)意的同時(shí)提高企業(yè)的知名度。企業(yè)外包付出的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己雇傭人員或外包給其他企業(yè)的成本，同時(shí)用戶通過自己的業(yè)余愛好從被采納的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意中得到自己的相應(yīng)的收入，兩者達(dá)到“雙贏”的目的。中國的企業(yè)也可以將自己企業(yè)內(nèi)部無法解決的問題，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，邀請(qǐng)用戶參與解決，充分利用企業(yè)外部豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。

改變傳統(tǒng)的創(chuàng)新觀念。一份IBM的調(diào)查表明中國有58%的CEO親自負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)，而在國際上，只有35%的CEO是如此的。在我國，一般都是認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)中研發(fā)人員的事情，但是，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的證據(jù)表明其實(shí)消費(fèi)者這些外行人設(shè)計(jì)出來的東西也可以擊潰專業(yè)化的門檻，一樣能夠被公司所采用。

△亞馬遜：網(wǎng)絡(luò)零售巨頭推出了提供眾包服務(wù)的平臺(tái)Mechanical Turk（Beta版），企業(yè)用戶針對(duì)的是那些需要以數(shù)美分起價(jià)外包簡(jiǎn)單計(jì)算任務(wù)的公司，而個(gè)人用戶將通過完成某項(xiàng)工作獲得小額的報(bào)酬。

△OhMyNews：韓國著名的“群眾媒體”現(xiàn)在已有70萬讀者，4.1萬名記者。

△標(biāo)致汽車：舉辦標(biāo)致設(shè)計(jì)大賽，發(fā)動(dòng)人們?cè)O(shè)計(jì)自己夢(mèng)想中的汽車，2005年的獲獎(jiǎng)作品Moovie出自一名23歲的葡萄牙學(xué)生之手。

△寶馬汽車：寶馬在德國開設(shè)了客戶創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，為用戶提供在線的工具幫助他們參與寶馬汽車的設(shè)計(jì)。類似的做法還有奧迪在2001年～2004年間開設(shè)的虛擬實(shí)驗(yàn)室。

△樂高：這家深受人們喜愛的玩具公司一直鼓勵(lì)和資助用戶們參與公司的各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，從機(jī)器人操縱系統(tǒng)到積木套裝產(chǎn)品。

△Marketocracy：提供金融服務(wù)的社區(qū)，擁有6萬名在線股票交易員，追蹤最頂級(jí)的100只股票并提供投資策略參考，在過去的17個(gè)季度中，已有11個(gè)季度的指數(shù)優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)普爾。

△宜家：通過舉辦“天才設(shè)計(jì)”大賽，吸引顧客參加多媒體家居方案的設(shè)計(jì)，得獎(jiǎng)?wù)邔@得2500歐元的獎(jiǎng)勵(lì)，其作品將投入生產(chǎn)和市場(chǎng)。

△阿迪達(dá)斯：阿迪達(dá)斯的粉絲不僅加工了他們自己的跑鞋，而且還放到eBay上出售。

△歐萊雅：全球最大的化妝品帝國近期推出了一個(gè)活動(dòng)，讓用戶參與歐萊雅的廣告設(shè)計(jì)。類似的做法還被麥當(dāng)勞、萬事達(dá)卡等公司采用。

△不列顛泰特美術(shù)館（Tate Britain）：這家美術(shù)館擁有1500～2000年間豐富的美術(shù)作品，讓參觀者自己為展品寫講解說明，被選中的將制作成標(biāo)簽展出在美術(shù)巨作旁邊。