“職能”最簡單的解釋就是人、事物、機(jī)構(gòu)所應(yīng)有的作用?！奥毮芄芾怼边B在一起，可以理解為人或者機(jī)構(gòu)發(fā)揮梳理與引導(dǎo)的作用。所謂的“作用”無非是指通過具體的工作而達(dá)到的目標(biāo)或者說效果，因此，做了才有的說，是踐行管理，顯現(xiàn)職能的必由的途徑。一個(gè)職能部門，就是要以實(shí)際的行動(dòng)參與到企業(yè)的管理當(dāng)中，為基層指導(dǎo)工作，為上級的決策提供可供參考的具體依據(jù)。

職能管理，就是職責(zé)與效能的管理。職能管理不是罪與罰，而是疏與導(dǎo)。提出和發(fā)現(xiàn)問題不難，難的是發(fā)現(xiàn)問題并提出解決問題的意見和建議。而職能管理部門需要重新認(rèn)識自身的職責(zé)，并對企業(yè)的發(fā)展有著更為長遠(yuǎn)的理性思考。

職能管理的基本特點(diǎn)是:

① 將可重復(fù)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分解為一系列標(biāo)準(zhǔn)化和次序化的任務(wù)，并分配給特定的執(zhí)行者;

② 由特定的管理層來監(jiān)督和確保執(zhí)行者有效地完成既定任務(wù)，這種科層式的組織結(jié)構(gòu)反映了生產(chǎn)社會(huì)化過程中短缺的市場環(huán)境下追求大量產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)際，而自20世紀(jì)60一一70年代以來，過去的供給導(dǎo)向的市場已轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="/wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%AF%BC%E5%90%91" title="需求導(dǎo)向">需求導(dǎo)向的市場，因此在企業(yè)面對的是消費(fèi)者主導(dǎo)的市場環(huán)境的今天，流程管理也就必然地取代傳統(tǒng)的職能管理成為企業(yè)管理的核心。

另外，在職能管理中會(huì)出現(xiàn)以下問題:

① 命令的傳遞和執(zhí)行緩慢甚至走樣;

② 職能的劃分會(huì)出現(xiàn)空白或重疊;

③ 職能部門過分重視部門利益;

④ 管理層無暇顧及與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的重大或長遠(yuǎn)問題。

相應(yīng)地，流程管理的實(shí)施不僅能夠解決以上問題，而且能夠極大地提高企業(yè)組織的效率和市場競爭能力，但“從職能管理轉(zhuǎn)變到流程管理需要一個(gè)過程”。更有甚者，“雖然流程管理概念的正式提出是在20世紀(jì)90年代中、后期，流程管理思想的萌芽卻源遠(yuǎn)流長，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)時(shí)期，之后流程管理便逐步由幕后走上前臺(tái)，由配角成為主角”。

行使職能管理之權(quán)責(zé)，最為需要是那種能夠主動(dòng)參與，并具有創(chuàng)新精神的員工。這樣的員工，在認(rèn)真完成上級交給的任務(wù)的同時(shí)，會(huì)去思考，如何通過自己的努力為企業(yè)爭取更多的效益。職能部門的管理要做實(shí)，首先要有主動(dòng)的意識，主動(dòng)的收集信息，把握政策導(dǎo)向，看著大趨勢，想著企業(yè)的實(shí)際情況，牢牢的盯住指標(biāo)和效益?；鶎幼鳛槠髽I(yè)在制度尤其是生產(chǎn)方案的具體執(zhí)行者，其所暴露出的問題以及建議才是更具有權(quán)威性與說服性的，職能管理層與基層的理解、協(xié)調(diào)與良性互動(dòng)，才是職能管理需要完成的使命，而完成使命的過程其實(shí)也是職能管理部門進(jìn)行職業(yè)化塑造的過程。

管理是企業(yè)全部資源的二次使用，而之所以強(qiáng)調(diào)職能管理，其實(shí)是一種企業(yè)資源使用專業(yè)化的一個(gè)表象。如果管理失去了職能的責(zé)任感，那極有可能是管理人情化或者泛自由化。最有可能出現(xiàn)的一種結(jié)果是有了規(guī)矩，卻不成方圓！

職能管理其核心理念就是盡職。盡職與管理是相輔相成的，沒有管理，盡職就會(huì)失去方向，而無法形成合力；沒有盡職，管理就會(huì)失去基礎(chǔ)，成無的放矢之勢。

職能管理是創(chuàng)建企業(yè)和諧氛圍的手段，并讓這樣的氛圍形成一種無形的管理，而不是一種監(jiān)督威懾下的非主動(dòng)行為。不難理解，當(dāng)我們具備了這樣的環(huán)境，盡職自然成為一種必然，而職能管理也將漸入佳境，由此產(chǎn)生的全體員工共同的價(jià)值觀和情感訴求，是企業(yè)的發(fā)展所需的根本性保障。

職能管理的最終目的是為了保證企業(yè)持續(xù)、有效、健康的發(fā)展，而盡職將為這個(gè)目標(biāo)提供最為強(qiáng)有力的支持。用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)自身及企業(yè)行為，走自我實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合的道路。

以往過去的管理理論，對于各種職能管理來說, 如生產(chǎn)管理理論、財(cái)務(wù)管理理論、市場營銷管理理論等，都是從企業(yè)局部的角度來討論管理問題。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這種解剖式的理論創(chuàng)建和發(fā)展方式，對管理理論的發(fā)展以及深入了解某一方面的管理提供了豐富的內(nèi)容。但它帶來的弊端是顯而易見的，被分解的管理理論如何解決企業(yè)整體性的管理問題？因?yàn)槠髽I(yè)是不能分割的，它是由具有執(zhí)行不同功能的作用。如何將企業(yè)的各個(gè)職能部分協(xié)調(diào)一致，有機(jī)地結(jié)合起來運(yùn)作，就需要企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)揮作用。它從企業(yè)整體的、全局的角度出發(fā)，綜合運(yùn)用職能管理理論，處理涉及企業(yè)整體的和全面的管理問題，它使企業(yè)的管理工作達(dá)到整體最優(yōu)的水平。

按照內(nèi)容所涉及的范圍和影響的程度，人們將管理理論分成下列三個(gè)不同的層次:

（1）管理基礎(chǔ)：是管理中帶有共性的基礎(chǔ)理論、基本原則和基本技術(shù)。主要包括管理數(shù)學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理心理學(xué)、管理原理和管理原則、管理組織學(xué)以及管理思想等。

（2）職能管理：是將管理基礎(chǔ)與特定的管理職能相結(jié)合，以提高組織職能部門的效率。它主要包括生產(chǎn)管理（運(yùn)作管理）、市場營銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、研究與開發(fā)管理、貿(mào)易管理等。

（3）戰(zhàn)略管理：是管理理論的最高層次的管理，它不僅要以管理基礎(chǔ)和職能管理為基礎(chǔ)，還融合了政治學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的知識。

從這種分類中可見，戰(zhàn)略管理是管理理論中頂身份證性的和整合性的管理理論。掌握了戰(zhàn)略管理理論，我們才可能處理涉及企業(yè)整體性的管理問題。

處于企業(yè)中不同管理層次的管理人員，對他們的能力要求是不相同的。從圖1-1中可以看出，低層管理者所需要的能力主要是技術(shù)能力和人際能力；中層管理者的有效性主要依賴于人際管理能力和思維能力；而高層管理者最需要的能力是思維能力或戰(zhàn)略能力，這是保證他們工作有效性的最重要的因素。因此對于企業(yè)高層管理者來說，最重要的活動(dòng)是制定和推進(jìn)戰(zhàn)略管理，以保證企業(yè)整體的有效性。

(一)統(tǒng)一性分析

管理源于人們在分工協(xié)作條件下更加有效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)之需要，從實(shí)踐層面來考察，管理表現(xiàn)為一系列管理活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)系與相繼開展。查閱管理學(xué)文獻(xiàn)，對企業(yè)活動(dòng)最早做出過較為系統(tǒng)論述的管理學(xué)家應(yīng)首推亨利·法約爾(Henri Fayol)，在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中，企業(yè)的全部活動(dòng)被劃分為六種，在此不妨將企業(yè)管理活動(dòng)單獨(dú)列為一類，將剩余五種活動(dòng)合稱為企業(yè)非管理活動(dòng)，兩類企業(yè)活動(dòng)的相異與相同之處被總結(jié)在表1之中。

表1-企業(yè)管理活動(dòng)與企業(yè)非管理活動(dòng)的比較

• 	企業(yè)管理活動(dòng)	企業(yè)非管理活動(dòng)
  含義	實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，企業(yè)管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點(diǎn)	技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn)、制造、加工)、商業(yè)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）、安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）、會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債與成本統(tǒng)計(jì)等）
  相異	工作對象主要是人，依據(jù)人理和事理；效果與效率為工作中心；支配非管理活動(dòng)；對組織目標(biāo)發(fā)揮間接性的整體推動(dòng)作用；責(zé)任主體與實(shí)施主體分離	工作對象主要有物，依據(jù)物理和事理；任務(wù)為工作中心；配合管理活動(dòng)；對組織目標(biāo)發(fā)揮直接性的部分推動(dòng)作用；責(zé)任主體與實(shí)施主體合一
  相同	致力于企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)一的外部環(huán)境條件，統(tǒng)一的內(nèi)部規(guī)則和條例的約束，不可分割的相互聯(lián)系與作用

從表1可發(fā)現(xiàn):在管理活動(dòng)中不僅需要對組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮間接性的整體推動(dòng)作用的人，而且還需要對組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮直接性的部分推動(dòng)作用的人，前者的作用在于積極有效地影響后者的思想和行為來共同實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，在這個(gè)意義上可以把參與管理活動(dòng)的人分為兩類—管理主體和管理客體。

所謂管理主體，是指對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮間接影響作用并承擔(dān)管理活動(dòng)最終責(zé)任的人，而管理客體指的是相對于管理主體而言，對組織目標(biāo)的部分實(shí)現(xiàn)發(fā)揮直接推動(dòng)作用且不承擔(dān)管理活動(dòng)最終責(zé)任的人。管理主體之所以能夠影響管理客體，其原因在于二者之間存在著有效的作用機(jī)制。

根據(jù)和諧理論的觀點(diǎn)，優(yōu)化設(shè)計(jì)(也叫設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制)與人的能動(dòng)作用(也叫能動(dòng)致變的演化機(jī)制)是管理活動(dòng)中一對相對的概念，這兩種管理機(jī)制相互對立(機(jī)理相反)而又相互補(bǔ)充(任何管理活動(dòng)的作用機(jī)理都可以分解為優(yōu)化設(shè)計(jì)與人的能動(dòng)作用)，并且優(yōu)化設(shè)計(jì)與人的能動(dòng)作用的這種分類在理論上具備完備性與獨(dú)立性。

因此，能動(dòng)致變的演化機(jī)制和設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制被認(rèn)為是管理活動(dòng)的兩種作用機(jī)制，它們是促使管理主體和管理客體有效聯(lián)系與互動(dòng)的關(guān)鍵，也是管理主體通過有效地影響管理客體進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的實(shí)質(zhì)所在。除此之外，因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng)的完成都會(huì)耗費(fèi)各類資源，所以在任何管理活動(dòng)開展之時(shí)或完成過程中都會(huì)存在期望的結(jié)果或目標(biāo)以求得補(bǔ)償消耗并取得盈余。

綜上所述，管理活動(dòng)的實(shí)施及完成需要管理主體、管理客體、作用機(jī)制和期望目標(biāo)的緊密聯(lián)系與協(xié)調(diào)互動(dòng)，雖然對管理活動(dòng)的完整描述還需要起止時(shí)間、針對問題、背景與結(jié)果等要素，但這些要素在通常情況下對管理活動(dòng)的效果并不構(gòu)成決定性的影響，或者說只是補(bǔ)充說明性質(zhì)的要素，因此認(rèn)為管理主體、管理客體、作用機(jī)制和期望目標(biāo)是一個(gè)管理活動(dòng)構(gòu)成的基本要件，其抽象模型如圖1所示。

以管理活動(dòng)的構(gòu)成角度觀察組織的管理時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些管理活動(dòng)之間存在這樣的聯(lián)系:如果有n個(gè)管理活動(dòng)，雖然它們的管理客體是各不相同的，但它們的管理主體卻是完全一致的，那么在這里將具有如此特征的管理活動(dòng)集合稱為管理活動(dòng)簇，即管理主體相同的管理活動(dòng)的有序集合，如圖2所示。

傳統(tǒng)的職能管理無疑符合管理活動(dòng)簇的范疇，因?yàn)槠髽I(yè)或部門最高管理者行使了管理主體的職責(zé)，而其下的所有職能部門負(fù)責(zé)人或一個(gè)職能部門的各個(gè)科室或工段負(fù)責(zé)人則相對成了具體任務(wù)的實(shí)施者，即管理客體。

在流程管理中，流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，流程負(fù)責(zé)人對整條流程的成效負(fù)責(zé)，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動(dòng)簇，只不過相對于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢，二者在各自的管理活動(dòng)構(gòu)成上也存在著明顯的差異(見表2，本文將職能管理過程的構(gòu)成單元或具體節(jié)點(diǎn)稱為職能式管理活動(dòng)，同理可知流程式管理活動(dòng)的意義)，這說明流程管理對于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

表2-以前先后出現(xiàn)的兩類管理活動(dòng)及其比較

• 	管理主體	管理客體	作用機(jī)制	期望目標(biāo)
  職能式管理活動(dòng)	組織負(fù)責(zé)人	組織成員	演化機(jī)制與控制機(jī)制并用	效果與效率目標(biāo)
  流程式管理活動(dòng)	流程負(fù)責(zé)人	團(tuán)隊(duì)成員	控制機(jī)制為主	效率目標(biāo)

(一)流程管理在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代有應(yīng)用范圍增大的趨勢

從目前的組織管理狀況來看，流程管理還只能說是初露端倪和小試鋒芒。隨著人類管理知識的不斷豐富，管理能力與水平的持續(xù)增強(qiáng)和提高，加之信息技術(shù)不斷取得的突破性進(jìn)展，流程管理的應(yīng)用范圍無疑在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代有顯著增大的趨勢，即流程管理將擠壓職能管理的應(yīng)用空間，使職能式管理活動(dòng)主要存在于組織中高層負(fù)責(zé)人和組織中高層成員之間甚至進(jìn)一步壓縮至組織高層管理人員的范圍以內(nèi)，并借助于能動(dòng)致變的演化機(jī)制尋求組織效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(如表3所示)。

表-3　今后并行的兩類管理活動(dòng)及其比較

	管理主體	管理客體	作用機(jī)制	期望目標(biāo)
職能式管理活動(dòng)	組織中高層負(fù)責(zé)人	組織中高層成員	演化機(jī)制為主	效果目標(biāo)
流程式管理活動(dòng)	流程負(fù)責(zé)人	團(tuán)隊(duì)成員	控制機(jī)制為主	效果目標(biāo)

(二)流程管理不可能完全取代職能管理

實(shí)際上，流程管理與職能管理并不存在根本上的沖突。職能管理的產(chǎn)生是源于專業(yè)化分工優(yōu)勢的獲取和便于組織高層進(jìn)行管理控制的需要，其理論淵源是亨利·法約爾和馬克思·韋伯的組織管理理論，它在被提出的年代是一種先進(jìn)有效的管理模式，只不過是隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和市場環(huán)境條件的變遷，完全的職能管理模式逐步顯露出“大企業(yè)病”特征，借助于飛速發(fā)展的信息技術(shù)和逐步積累的管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀企業(yè)通過引入流程管理模式在一定程度上醫(yī)治了“大企業(yè)病”。但正如前文所述，流程管理模式所適用的管理機(jī)制僅是一種，不能單獨(dú)去有效應(yīng)對所有的管理問題，管理問題的解決其實(shí)有三種途徑，即能動(dòng)致變的演化機(jī)制途徑、設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制途徑以及兩種機(jī)制的藕合互動(dòng)途徑。假設(shè)一個(gè)組織的所有工作都采用流程管理模式，因?yàn)椴豢赡苡靡粭l流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會(huì)面臨新的矛盾和問題，如近些年來出現(xiàn)的物流管理和信息化建設(shè)等等。在這種情況下，組織一般會(huì)先成立一個(gè)職能部門去解決特定的矛盾和問題，而不可能一開始就考慮設(shè)計(jì)一個(gè)流程去處理這些特定的矛盾和問題，因此至少從這兩點(diǎn)來講，職能管理是會(huì)永遠(yuǎn)存在的，并且與流程管理的互補(bǔ)關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。

(三)流程管理與職能管理之間應(yīng)進(jìn)行有效的聯(lián)系與協(xié)作

除了流程管理將壓縮職能管理的應(yīng)用空間，還有一個(gè)問題就是兩種管理模式在一個(gè)組織的管理領(lǐng)域中既不能存在重疊，也不能存在空白。對于這個(gè)問題，本文給出的答案是在二者之間進(jìn)行有效的聯(lián)系與協(xié)作。這里的聯(lián)系就是指在兩種管理模式的主體之間建立暢通的信息交流渠道和行為制約機(jī)制，而協(xié)作的意思是指兩種管理模式除了負(fù)責(zé)解決各自領(lǐng)域的問題之外，還需要聯(lián)合起來共同應(yīng)對一些比較復(fù)雜和陌生的問題，從而逼近組織管理所期望的和諧狀態(tài)。通常情況下，當(dāng)環(huán)境條件相對穩(wěn)定時(shí)，隨著組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的豐富和對組織內(nèi)、外部環(huán)境認(rèn)識的加深，流程管理的適用對象首先是基層的業(yè)務(wù)操作人員，然后擴(kuò)展至一般管理人員，最后還有可能向組織的中高層管理人員延伸，此時(shí)流程管理占據(jù)主要部分;當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生突變時(shí)，這種擴(kuò)展和延伸將被打破，甚至連基層操作人員的工作流程也需要重新思考和設(shè)計(jì)，此時(shí)職能管理占據(jù)主要部分。有關(guān)成功地將兩種管理模式有機(jī)地結(jié)合使用并取得業(yè)績突飛猛進(jìn)的實(shí)際案例，在H集團(tuán)案例研究的業(yè)務(wù)流程再造部分已得到了詳盡的描繪，在此不再贅述。