和諧理論是西安交通大學(xué)管理學(xué)院的席酉民教授于1987年提出的一種管理理論，他在1989年出版了《和諧理論》一書(shū)。這一理論提出之后，受到了理論界的普遍關(guān)注。

和諧理論是建立在系統(tǒng)理論與系統(tǒng)分析的框架之上的，其理論的核心基礎(chǔ)是：任何系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素都是相關(guān)的，且存在一種系統(tǒng)目的意義下的和諧機(jī)制。和諧機(jī)制在最大程度上與效率是一致的。在現(xiàn)實(shí)生括中，不和諧態(tài)的存在是絕對(duì)的，而和諧則是相對(duì)的，和諧管理的目的即是使系統(tǒng)由不和諧逐步趨近和諧的狀態(tài)。應(yīng)該注意的是，這里包含了一個(gè)以“和諧”為標(biāo)準(zhǔn)的最優(yōu)狀態(tài)唯一存在的潛臺(tái)詞。

和諧理論的闡述是從系統(tǒng)的負(fù)效應(yīng)開(kāi)始的。和諧理論認(rèn)為：和諧是一個(gè)綜合的系統(tǒng)狀態(tài)，系統(tǒng)的負(fù)教應(yīng)因此可以分為：1)要素性負(fù)效應(yīng)；2)構(gòu)成性負(fù)效應(yīng)；3)組織性負(fù)效應(yīng)；4)精神性負(fù)效應(yīng)；5)內(nèi)外失調(diào)性負(fù)效應(yīng)；6)總體負(fù)效應(yīng)等六個(gè)層次上的影響(席酉民，1989)。

與之相對(duì)應(yīng)，一個(gè)系統(tǒng)在要素、構(gòu)成、組織、精神、內(nèi)外協(xié)調(diào)以及總體結(jié)構(gòu)等方面都存在和諧問(wèn)題，和諧管理的基本思想就是如何在各個(gè)子系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達(dá)到整體和諧的目的。基于上述思想，和諧理論提出了兩軌、兩場(chǎng)的概念模型。兩軌即系統(tǒng)的組織手段和社會(huì)的法律制度，它是系統(tǒng)成員的行為邊界，具有一定強(qiáng)制性的約束力。這是一種有形的約束。兩場(chǎng)即“協(xié)同力場(chǎng)”和“促協(xié)力場(chǎng)”。按席酉民教授的定義，協(xié)同力場(chǎng)是由組織機(jī)能、人的精神、道德、行為習(xí)慣和系統(tǒng)文化等構(gòu)成的一種無(wú)形的內(nèi)部環(huán)境”。促協(xié)力場(chǎng)是對(duì)協(xié)同力場(chǎng)產(chǎn)生影響的系統(tǒng)外部環(huán)境(席酉民，1987)，是一種無(wú)形的規(guī)范。

對(duì)應(yīng)于和諧的機(jī)制，系統(tǒng)的優(yōu)化便可以從以下五個(gè)方面入手(席酉民，1989)：

1、根據(jù)系統(tǒng)生存的根本目的、資源、人力及其他條件確定合理的組成要素及構(gòu)成方式，并使之相互協(xié)調(diào)。

2、根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)、構(gòu)成，確定合理的功能及實(shí)現(xiàn)功能的最佳組織結(jié)構(gòu)和硬性的控制機(jī)制，使系統(tǒng)有效發(fā)展，達(dá)到組織和諧。

3、根據(jù)系統(tǒng)使命、目標(biāo)、構(gòu)成、功能、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等形成與之相適應(yīng)的系統(tǒng)精神和文化(即協(xié)同力場(chǎng))，達(dá)到內(nèi)部環(huán)境和諧。

4、根據(jù)系統(tǒng)的根本目的和外部的發(fā)展變化，形成系統(tǒng)充分利用促協(xié)力場(chǎng)的促進(jìn)作用和保持與外部環(huán)境相適應(yīng)的機(jī)制，達(dá)到外部和諧。

5、綜合上述過(guò)程，使系統(tǒng)總體達(dá)到和諧狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)總體和諧。

在以上基礎(chǔ)上，和諧理論還給出了“和諧”的測(cè)度手段、優(yōu)化程序、預(yù)警系統(tǒng)等一系列的方法，形成了一個(gè)較為完整的體系。

在和諧理論提出后l0余年的研究和實(shí)踐中，通過(guò)對(duì)一般管理思想和理論的揚(yáng)棄和突破，形成了和諧理論的基本思想并給予繼續(xù)完善。比較有代表性的是2001年在《管理工程學(xué)報(bào)》上發(fā)表的“和諧管理理論基礎(chǔ)：和諧的詮釋”；同年，在《西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)》上發(fā)表的“和諧管理思想與當(dāng)代和諧管理理論”；在《中國(guó)軟科學(xué)》上發(fā)表的“基于信息流動(dòng)協(xié)調(diào)的組織和諧管理思考”；2002年中國(guó)人民大學(xué)出版社出版了《和諧管理理論》一書(shū)，其基本思想是：“和諧管理理論是緊密依賴環(huán)境的圍繞和諧主題的問(wèn)題解決學(xué)，其中，‘和諧主題’是指在特定時(shí)間、環(huán)境中，在人與物要素的互動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題?！汀欢x為人及人群的觀念、行為在組織合意的嵌入；‘諧’是指一切物要素在組織中合理的投入。‘合意’、‘合理’觀點(diǎn)可以分別被‘和則’及‘諧則’所系統(tǒng)的闡述，‘和則’是用來(lái)應(yīng)對(duì)人的永恒不確定性的專門(mén)裝置，主要目標(biāo)是為了消減源于人的不確定性；‘諧則’是處理任何可以被最終物化或要素化的管理問(wèn)題，他們都可以用‘?dāng)?shù)學(xué)模式/方程’在給定的資源約束條件下去追求結(jié)果的最優(yōu)化，它的主要著眼點(diǎn)在于確定性(概率意義)中的效率問(wèn)題?！盵1]他還認(rèn)為和諧趨勢(shì)通過(guò)不確定性消減與優(yōu)化兩條路徑及其交互作用保證主題有效實(shí)現(xiàn)與不斷調(diào)整。當(dāng)環(huán)境、組織與領(lǐng)導(dǎo)者中某些因素發(fā)生重大變化時(shí)，將引起主體漂移，企業(yè)根據(jù)新的發(fā)展主題，選擇建立新的和諧機(jī)制。

和諧理論是對(duì)人的認(rèn)知變化所作的預(yù)測(cè)理論。1955年奧斯古挾和坦南勃姆運(yùn)用因子分析方法把認(rèn)知變化的方向和程度引進(jìn)到認(rèn)知過(guò)程，把認(rèn)知的變化數(shù)量化，從而建立了這一理論。這種理論認(rèn)為，下列幾個(gè)要素構(gòu)成了和諧理論的維度：

第一，評(píng)論，即對(duì)認(rèn)知對(duì)象的態(tài)度；

第二，力量，即認(rèn)知和態(tài)度改變力量，并且有大小之分；

第三，活動(dòng)，即認(rèn)知和態(tài)度的實(shí)際改變，向哪一個(gè)認(rèn)知對(duì)象和態(tài)度對(duì)象改變。這理論把抽象的認(rèn)知變化理論具體化為數(shù)量表示法，對(duì)社會(huì)心理測(cè)量和心理預(yù)測(cè)具有深遠(yuǎn)黨義，社會(huì)心理學(xué)稱之為“SD法”。

1．在理論體系的建構(gòu)上追求占今貫通、中瞄結(jié)合、文理互補(bǔ)

在研究中我們不僅關(guān)注現(xiàn)代管理活動(dòng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也吸收廠中國(guó)古代管理思想的精華；我們既借鑒了西方先進(jìn)的管理科學(xué)，也注意反映中國(guó)國(guó)情和民族文化傳統(tǒng)，在體現(xiàn)理論的普適性的同時(shí)，又能針對(duì)中國(guó)自己的問(wèn)題形成獨(dú)具特色的解決方法；另外，在研究個(gè)我們既往意到自然科學(xué)規(guī)律研究結(jié)果對(duì)管理研究的啟發(fā)和借鑒，如物理和復(fù)雜系統(tǒng)研究的許多成果和思想的借鑒，也注意組織管理活動(dòng)的人文特色，力求二者的有機(jī)整合，即研究過(guò)程的和諧性。

2．在研究哲學(xué)上強(qiáng)調(diào)“總體淪”和不斷追求“完善(即和諧態(tài))”

和諧管理理論研究避開(kāi)了傳統(tǒng)廣把組織分割成幾塊的功能研究法，而采用“要素一組織一內(nèi)環(huán)境一外環(huán)境一總體”這樣——個(gè)“總體論”的研究哲學(xué)、既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。另外，打破了傳統(tǒng)的管理“適度論”或“理性論”，提倡發(fā)展過(guò)程中不斷追求“完善”，明確了管理科學(xué)和藝術(shù)兩個(gè)方面在管理過(guò)程中各自的地位和作用及其如何互補(bǔ)問(wèn)題，這有利于：

(1)發(fā)現(xiàn)低層次上構(gòu)成的不完善，而通過(guò)系統(tǒng)自組織在高層結(jié)構(gòu)中得以彌補(bǔ)；

(2)可以更清楚地看到在同一層次間的橫向關(guān)系，及不同層次間遞進(jìn)的縱向關(guān)系，從而增加對(duì)組織系統(tǒng)特性分析時(shí)進(jìn)行有序的比較。例如：

(3)在探索系統(tǒng)總體性的軌跡中，有利于通過(guò)層次間成長(zhǎng)路徑的分析發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源及由之形成的核心能力；

(4)由于透視了組織各層次及構(gòu)成的相互關(guān)系，因而可采用從外部對(duì)組織的需要著手分析，逆推到要素構(gòu)成層．有利于白動(dòng)創(chuàng)新所需要的原動(dòng)力；

(5)盡管組織門(mén)林足追求和膀念，似組糾永遠(yuǎn)都會(huì)處于和諧狀態(tài)，通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)一步到位的理性論是行不通的，適可而止的適度論也是不可取的，追求的是發(fā)展過(guò)程中各時(shí)間點(diǎn)上的滿意。

3．在理論的功能上不僅注重問(wèn)題為什么、是什么、更希望回答怎么樣的問(wèn)題

許多組織管理理論，由于它們關(guān)注研究對(duì)象的特質(zhì)，所以使用與對(duì)組織基本特性的深入認(rèn)識(shí)，但它們?cè)诶碚摽蚣芙Y(jié)構(gòu)上就顯得較為松散，對(duì)于深層次上如何操作以達(dá)成目標(biāo)方面論述不多，好像那些問(wèn)題是留給“管理藝術(shù)”解決的似的。例如，基于資源的戰(zhàn)略管理理論，它的確拓展了我們對(duì)組織特性的認(rèn)識(shí)：一個(gè)組織必須根據(jù)自身具體情況，圍繞優(yōu)勢(shì)資源，形成核心能力，最終發(fā)展并保持永不衰竭的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管資源觀的有形與無(wú)形資源的劃分基本上涵蓋了組織所有的要素，然而這些要素如何相配合以形成競(jìng)爭(zhēng)性的核心能力，并最終保證組織最佳績(jī)效的實(shí)現(xiàn)卻仍然是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題，且這也決非是一個(gè)“權(quán)變”所能解決得了的問(wèn)題。相對(duì)而言，和諧理論不僅關(guān)注和諧管理思想及其具體的理論描述，更關(guān)注組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它從組織發(fā)展目標(biāo)入手，注重追求最有效地發(fā)揮組織系統(tǒng)整體功能的和諧機(jī)制的形成及組織向和諧態(tài)的演化過(guò)程調(diào)控。

4．在研究對(duì)象上除強(qiáng)調(diào)總體論外，特別重視組織系統(tǒng)中人的因素及未來(lái)社會(huì)管理中人力資源管理的特殊性和特別地位

因?yàn)榻M織中的會(huì)根據(jù)自己的感知特性、動(dòng)機(jī)驅(qū)使，對(duì)組織系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)知加工，以修正自己的行為方式，從而對(duì)管理制度、管理方式產(chǎn)生主觀認(rèn)知，并付諸行動(dòng)。特別是在人類進(jìn)入信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源作為任何組織的主體，其作用和管理都會(huì)上升到首要地位，盡管“人本管理”已強(qiáng)調(diào)了組織管理中人的重要性，但如何將人和組織其他資源以及組織整體融為一體，實(shí)現(xiàn)總體和諧卻缺乏分析。另外，為防止認(rèn)知偏差和發(fā)揮人的能動(dòng)性，和諧理論還強(qiáng)調(diào)“引導(dǎo)”和“控制”機(jī)制的建立，在適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)環(huán)境中，人便可以可以通過(guò)自組織與其他人產(chǎn)生微觀模糊的調(diào)整以彌補(bǔ)契約不完備所遺留的空缺。

1、注重與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)和諧企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)具有與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)性與超常業(yè)績(jī)來(lái)源于與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，這需要對(duì)企業(yè)發(fā)展主題進(jìn)行辨識(shí)、分析、設(shè)計(jì)與構(gòu)建，而發(fā)展主題就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的和諧主題。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展主題，必須借助和諧機(jī)制，也就是從“和則”與“諧則”兩個(gè)方面為企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境下與時(shí)俱進(jìn)地實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，提供解決路徑。

2、注重“以人為本”地構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

一個(gè)具有持久創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)，在設(shè)計(jì)構(gòu)建未來(lái)的組織中，應(yīng)在內(nèi)部建立完善的“學(xué)習(xí)機(jī)制”，將成員與工作結(jié)合起來(lái)，使組織在個(gè)人、工作、團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)系統(tǒng)等層次上得到發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織有五個(gè)特點(diǎn)：一是組織中每個(gè)人都有自我超越的愿望；二是每個(gè)人都有開(kāi)放的新的模式；三是組織有一種真正被大家向往的共同的愿景；四是組織內(nèi)部成員之間要通過(guò)一種深度會(huì)談的方式共同學(xué)習(xí)，進(jìn)而形成團(tuán)結(jié)的學(xué)習(xí)過(guò)程；五是組織成員都習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)思考，而不是單純地站在自己的角度思考處理問(wèn)題。進(jìn)入2l世紀(jì)，面對(duì)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為背景的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，只有更加注重人的使用、人的學(xué)習(xí)、人的溝通、人的和諧、以人為本才能使企業(yè)在和諧管理中創(chuàng)造奇跡。還要高度重視對(duì)人才的管理，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷三支人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善人員的評(píng)估、選拔、培養(yǎng)機(jī)制，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行優(yōu)化，不斷健全選人、育人、用人、留人機(jī)制，著力培養(yǎng)一批以高素質(zhì)專業(yè)人員為主體、中青年技術(shù)拔尖人才為骨干的人才隊(duì)伍，這是構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的根本。

3、注重資源的系統(tǒng)整合

從系統(tǒng)論的角度來(lái)看待和諧管理問(wèn)題，不僅一個(gè)大系統(tǒng)需要和諧，而且各個(gè)子系統(tǒng)也需要和諧。系統(tǒng)整合與和諧管理是建立在一定的資源約束條件下的，即環(huán)境因素、人的不確定性及能動(dòng)作用、客觀要素的可控性、管理成本的限制、管理過(guò)程的客觀性和人為干預(yù)。這就需要高度重視發(fā)揮資源配置的調(diào)控作用，將資源重點(diǎn)投向有需求、有效益的地方，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模效益。企業(yè)要整合好系統(tǒng)的規(guī)模和效益，整合好資源優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@是企業(yè)和諧發(fā)展的大計(jì)。所以，作為和諧企業(yè)必須注重人力資源、物力資源、信息資源等資源的系統(tǒng)整合與匹配、協(xié)調(diào)，注意有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)的使用與保護(hù)、發(fā)展與創(chuàng)新，注重人財(cái)物、產(chǎn)供銷各個(gè)子系統(tǒng)在動(dòng)態(tài)流程上的提升與銜接發(fā)展。

4、注重人與自然的關(guān)系

隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力的極大提高，人類在創(chuàng)造大量財(cái)富的同時(shí)，也造成了環(huán)境污染和生態(tài)破壞的嚴(yán)重問(wèn)題，客觀上威脅著人類自身的生存與發(fā)展。因此，必須樹(shù)立人與自然和諧發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，走人類社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)兼顧的可持續(xù)發(fā)展道路，走綠色管理、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的道路。

5、注重跨文化管理

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)際上跨國(guó)公司收購(gòu)、兼并、重組的浪潮一浪接著一浪。經(jīng)過(guò)重組的跨國(guó)公司普遍存在著文化差異及調(diào)適問(wèn)題?？缥幕芾沓蔀榭鐕?guó)公司的管理模式之一。跨文化管理的著力點(diǎn)首先在于，跨國(guó)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者具有不同的文化，他們有著各自獨(dú)特的個(gè)性需求，只有按照不同的個(gè)性需求提供多元的產(chǎn)品和服務(wù)才能為他們所接受。其次，跨國(guó)公司的員工有著不同的文化背景，其融合有著正反兩方面的效應(yīng)，如果處理不當(dāng)會(huì)影響公司運(yùn)作的效率和效益。再次，跨國(guó)公司的管理者具有不同的文化背景，他們?cè)趦r(jià)值觀念、領(lǐng)導(dǎo)方法與管理風(fēng)格上迥然不同。如何通過(guò)整合使其相得益彰，仍然是值得深思的重要問(wèn)題之一。

跨國(guó)公司的跨文化管理應(yīng)采取的相應(yīng)對(duì)策措施是：

1）跨文化管理的多元性和兼容性?？鐕?guó)公司的跨文化管理在構(gòu)建公司文化管理模式上要發(fā)揮多元性文化的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立公司的國(guó)際文化形象。良好的國(guó)際文化形象有利于跨國(guó)公司業(yè)務(wù)的積極拓展。通過(guò)公司內(nèi)部外部的跨文化管理，企業(yè)凝聚力和員工積極性都會(huì)得到提升。

2）跨文化人力資源管理要求加強(qiáng)適應(yīng)性訓(xùn)練。適應(yīng)性訓(xùn)練是為了加強(qiáng)人們對(duì)不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，有利于不同文化雇員之間的溝通和理解。具體來(lái)講是把不同文化背景的雇員或在不同文化地區(qū)工作的雇員結(jié)合在一起進(jìn)行多種文化培訓(xùn)，通過(guò)演講、對(duì)話、討論、案例分析以及實(shí)地考察等方式，可以有效地打破雇員的文化障礙和心理障礙，加強(qiáng)每個(gè)人對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，加強(qiáng)不同文化背景的合作和協(xié)調(diào)。

3）跨文化管理的本土化。本土化戰(zhàn)略是跨國(guó)公司業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中跨文化管理的一種戰(zhàn)略。本土化戰(zhàn)略包括人員本土化和企業(yè)文化本土化。人員本土化主要是利用當(dāng)?shù)毓芾碚邔?duì)本國(guó)(區(qū))文化的熟悉，減少文化摩擦，提高管理效率?？鐕?guó)公司的跨文化管理必須面對(duì)多種文化整合與融合，通過(guò)多種文化整合與融合，產(chǎn)生一種極具活力的新文化。這種新文化作為一種管理模式、一種戰(zhàn)略資源具有不可替代的積極意義。

1.研究線條粗獷，各層和層級(jí)間關(guān)系描述不夠精確

2.和解理論主要集中在思想恩好方法論層次因而可操作性不強(qiáng)

3.和諧理論提出的和諧愿望在現(xiàn)有的模型框架中難以實(shí)現(xiàn)