企業(yè)的知識(shí)資源主要是指一個(gè)企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的、建立在知識(shí)基礎(chǔ)之上的、可以給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的一類資源的總稱。它是員工個(gè)人知識(shí)和企業(yè)組織“記憶”的綜合，不但存在于文件、資料、計(jì)算機(jī)程序和檔案等之中，還存在于員工頭腦、實(shí)踐、慣例以及規(guī)范等之中。

企業(yè)知識(shí)資源主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成

1．智力資源。它是指企業(yè)所能夠利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識(shí)和創(chuàng)造性地運(yùn)用這些知識(shí)研究和解決問(wèn)題的能力。這些知識(shí)和能力主要包括各種常識(shí)性的知識(shí)、技術(shù)專長(zhǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、管理能力、創(chuàng)新能力等等。

2．信息資源。它是指企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的各種信息。如國(guó)家及企業(yè)所在地區(qū)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策信息、市場(chǎng)需求信息、原材料價(jià)格信息、客戶的反饋信息、本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品信息、與本企業(yè)有關(guān)的最新科技信息等等。

3．企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無(wú)形資產(chǎn)。它主要包括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)。市場(chǎng)資產(chǎn)指企業(yè)創(chuàng)造和擁有的與市場(chǎng)有關(guān)的、能給企業(yè)帶來(lái)可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利益的無(wú)形資產(chǎn)的總和，如企業(yè)的品牌、信譽(yù)、與顧客和合作伙伴的良好關(guān)系、銷售渠道、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)指企業(yè)創(chuàng)造和擁有的以智力勞動(dòng)的成果為形式的無(wú)形資產(chǎn)的總和，如企業(yè)的專利、版權(quán)、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等等。組織管理資產(chǎn)指企業(yè)創(chuàng)造和擁有的能夠使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)且穩(wěn)定、秩序、高效的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的總和，如企業(yè)的技術(shù)流程、業(yè)務(wù)流程、管理流程、企業(yè)文化、管理模式與方法、信息網(wǎng)絡(luò)等等。

此外，企業(yè)的知識(shí)資源按其屬性和獲取、傳遞的難易程度，還可劃分為“顯性知識(shí)資源”和“隱性知識(shí)資源”。前者是指可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語(yǔ)言進(jìn)行傳播、可文本化的知識(shí)或可以通過(guò)編碼化以信息的形式存在的知識(shí)資源。后者是指高度個(gè)體化，存在于個(gè)人頭腦中的信仰、隱喻、直覺(jué)、思維模式和“訣竅”等難以編碼、復(fù)制或用非直接交流方式共享的知識(shí)資源。

知識(shí)資源管理(Knowledge Resource Management,KRM)實(shí)際上就是知識(shí)管理(Knowledge Management)。它是以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行挖掘、組織、編碼、傳播、共享、應(yīng)用等管理活動(dòng)。它包括兩方面的內(nèi)容：

1.對(duì)顯性知識(shí)的管理。由于顯性知識(shí)是信息的深加工產(chǎn)物，所以這一部分可以看作是信息資源管理的探化與發(fā)展；

2.對(duì)隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)與管理。由于隱性知識(shí)不是編碼化的,而是作為認(rèn)知過(guò)程存在于人腦中，因而可以看作是對(duì)“人”的管理。

(一)藝術(shù)性強(qiáng)。知識(shí)管理本質(zhì)上是對(duì)掌握了知識(shí)和技術(shù)的人員的管理。對(duì)人的管理與對(duì)物的管理不同,管理對(duì)象千差萬(wàn)別,并且可進(jìn)行自我控制，變通性強(qiáng),調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性既有科學(xué)的一面，更有藝術(shù)的一面。

(二)開(kāi)放性強(qiáng)。知識(shí)具有高度的通融性、交匯性。隨著經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)充分利用知識(shí)的這種特性,廣泛吸取外界不斷產(chǎn)生的新知識(shí)，新成果。企業(yè)也應(yīng)在保護(hù)好自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下,搞好知識(shí)的運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)其效益。因此，企業(yè)應(yīng)站在全行業(yè)、全國(guó)、全球的高度制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

(三)管理的柔性化趨勢(shì)明顯。不同部門、層次、工種的人掌握的知識(shí)是不同的，企業(yè)所涉及的知識(shí)面廣、種類多，要對(duì)每種知識(shí)制定客觀的標(biāo)準(zhǔn)是不可能的。隨著知識(shí)密集型企業(yè)的發(fā)展，非標(biāo)準(zhǔn)化、柔性化管理逐漸變得更加重要。

(四)組織結(jié)構(gòu)朝扁平化方向發(fā)展 傳統(tǒng)的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的科層結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)能保證企業(yè)的行動(dòng)團(tuán)體化、統(tǒng)一化。但由這種結(jié)構(gòu)的信息傳遞主要是縱向傳遞,橫向聯(lián)系較少，是一種“服從式”、“統(tǒng)治式”的結(jié)構(gòu),在傳統(tǒng)實(shí)物管理中,由于產(chǎn)生的信息量相對(duì)較少，這種結(jié)構(gòu)是適用的。但在知識(shí)密集型企業(yè)中，信息量非常大，橫向聯(lián)系變得愈來(lái)愈重要。因此．這種結(jié)構(gòu)不再適用。只有建立扁平化的、“圓桌式”的、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),才能處理大量復(fù)雜信息。

IRM是通過(guò)對(duì)信息載體、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)、信息設(shè)備的管理。來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息(編碼化的信息)內(nèi)容的管理的。同信息資源管理不同，知識(shí)資源管理則是通過(guò)對(duì)知識(shí)載體的組織、對(duì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、對(duì)知識(shí)處理設(shè)備和專家智能系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與使用。以及對(duì)腦力資源的挖掘、對(duì)經(jīng)驗(yàn)技能的學(xué)習(xí)等途徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理的。在知識(shí)資源管理中,我們把“人”納人到管理對(duì)象中，這是因?yàn)椤叭恕笔且苄灾R(shí)載體,同時(shí)也是知識(shí)的剖造者。同IRM中的“人”相比,知識(shí)資源管理中的“人”更突出地強(qiáng)調(diào)“腦力”而不是“人力” ，所以在知識(shí)資源管理中對(duì)“人”的管理屬于腦力資源管理。把它作為知識(shí)資源管理的一部分是合理的。這也是知識(shí)資源管理和IRM間的一個(gè)重要區(qū)分標(biāo)志。

企業(yè)知識(shí)資源管理的主要任務(wù)就是將企業(yè)創(chuàng)新的根本力量——知識(shí)作為企業(yè)一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的資源體系來(lái)加以綜合管理，通過(guò)促進(jìn)知識(shí)的交流與共享，驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源，并將企業(yè)的知識(shí)資源嵌入產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)與管理過(guò)程中，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

基于知識(shí)的社會(huì)學(xué)和企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)獲取知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)和轉(zhuǎn)化知識(shí)的知識(shí)系統(tǒng)。因此，企業(yè)知識(shí)資源管理包括知識(shí)創(chuàng)造或知識(shí)構(gòu)建、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)應(yīng)用四個(gè)社會(huì)性知識(shí)活動(dòng)過(guò)程。

1．知識(shí)創(chuàng)造

驅(qū)動(dòng)以企業(yè)創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)是知識(shí)管理的主要內(nèi)容。理論和實(shí)踐都已證明，企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造是發(fā)生在知識(shí)轉(zhuǎn)化的復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程中。這種知識(shí)的轉(zhuǎn)化是在個(gè)人、群體(小組、團(tuán)隊(duì))、企業(yè)和企業(yè)間等不同主體層次之間以及在各主體層次內(nèi)部進(jìn)行的。它包括四種轉(zhuǎn)換過(guò)程：

(1)社會(huì)化過(guò)程． 它主要是通過(guò)觀察、感悟、對(duì)話、模仿和不斷實(shí)踐等，使得難以表達(dá)的技能、經(jīng)驗(yàn)和訣竅、心智模式和團(tuán)隊(duì)的默契等隱性知識(shí)在企業(yè)不同層次知識(shí)主體內(nèi)部和之間交流與共享，從而實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

(2)外部化過(guò)程。它主要是通過(guò)隱喻、類比、圖表、概念和模型等方式，將企業(yè)不同層次知識(shí)主體所擁有的、可以顯性化的那些隱性知識(shí)用概念、語(yǔ)言和文字等清晰地表達(dá)出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。外部化是擴(kuò)大隱性知識(shí)交流與共享范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的重要途徑。

(3)綜合化過(guò)程。它主要是通過(guò)整理、分類、綜合和一致性驗(yàn)證等方式，把外部化得到的分散的、不系統(tǒng)的顯性知識(shí)和企業(yè)原有的各種顯性知識(shí)進(jìn)一步組合化、格式化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)到顯性知識(shí)系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)換。

(4)內(nèi)部化過(guò)程。它主要是通過(guò)閱讀、聆聽(tīng)、練習(xí)和干中學(xué)等方式，將各種相關(guān)的企業(yè)顯性知識(shí)進(jìn)一步升華，內(nèi)化：勾新的、更高級(jí)的企業(yè)不同層次知識(shí)主體的隱性知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)不斷螺旋上升的連續(xù)過(guò)程中，企業(yè)新知識(shí)被不斷創(chuàng)造出來(lái)。

2．知識(shí)儲(chǔ)存

企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)存通常被稱為企業(yè)記憶，是構(gòu)成有效知識(shí)管理的一個(gè)很重要的組成方面。企業(yè)記憶包括以各種方式存在的企業(yè)知識(shí)，如書面文檔、儲(chǔ)存于電子文檔中的結(jié)構(gòu)化信息、儲(chǔ)存于專家系統(tǒng)中的顯性知識(shí)、文檔化的企業(yè)程序和過(guò)程，以及企業(yè)成員和企業(yè)成員網(wǎng)絡(luò)所獲取的隱性知識(shí)，等等。企業(yè)記憶被分成正式記憶和非正式記憶。正式記憶通常指一般的、顯性的、能夠明確用語(yǔ)言表述出來(lái)的知識(shí)(如企業(yè)年度報(bào)告檔案)。非正式記憶指特定情境和特定環(huán)境中的知識(shí)(如企業(yè)決策及其結(jié)果、地點(diǎn)和時(shí)間，等等)。現(xiàn)今，多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等等，都是提升企業(yè)記憶的有效工具。

3．知識(shí)轉(zhuǎn)移

它是指知識(shí)在不同行動(dòng)者之間的轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生在各個(gè)層次：個(gè)人之間、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)之間、各種知識(shí)向企業(yè)記憶之間、團(tuán)隊(duì)知識(shí)向企業(yè)知識(shí)之間的轉(zhuǎn)移或隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化等等。知識(shí)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并轉(zhuǎn)移給適當(dāng)?shù)娜?。知識(shí)能否轉(zhuǎn)移和正常流動(dòng)通常要受到源單位知識(shí)的潛在價(jià)值和動(dòng)機(jī)(知識(shí)共享的意愿)、知識(shí)傳輸渠道的存在性和豐富性、知識(shí)接受單位的動(dòng)機(jī)(獲取知識(shí)的意愿)、知識(shí)源單位和知識(shí)接受單位知識(shí)的相容性、所轉(zhuǎn)移的知識(shí)的模糊性和復(fù)雜性、知識(shí)接受單位的知識(shí)吸收能力等因素的影響。在知識(shí)轉(zhuǎn)移的渠道方面，可以通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等正式機(jī)制，也可以是未經(jīng)計(jì)劃的討論等非正式機(jī)制；可以是師傅教徒弟等個(gè)人化的渠道，也可以是知識(shí)庫(kù)等非個(gè)人化的渠道。

4．知識(shí)應(yīng)用

基于知識(shí)的企業(yè)理論的一個(gè)重要觀點(diǎn)是，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)應(yīng)用知識(shí)的能力而不是知識(shí)本身。Grant認(rèn)為企業(yè)知識(shí)有3個(gè)基本機(jī)制，并可以此創(chuàng)造企業(yè)能力：

(1)指令。即通過(guò)將專家的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的顯性知識(shí)并有效率地轉(zhuǎn)移給非專家的一套特定規(guī)則、程序、標(biāo)準(zhǔn)和指示。

(2)企業(yè)慣例。指企業(yè)發(fā)展出的協(xié)調(diào)和合作方式、互動(dòng)規(guī)則和程序細(xì)則，這可以使得合作者之間沒(méi)有必要討論做事的規(guī)則而高效率地應(yīng)用其專業(yè)知識(shí)來(lái)完成團(tuán)隊(duì)賦予的任務(wù)和目標(biāo)。因此，慣例可以降低企業(yè)成員的互動(dòng)成本。慣例可以相對(duì)簡(jiǎn)單也可以高度復(fù)雜。

(3)創(chuàng)建自我約束的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。在任務(wù)不確定和環(huán)境復(fù)雜的情境下，企業(yè)慣例和企業(yè)指令往往都無(wú)法實(shí)施，這時(shí)可以將那些有專門技能和必要知識(shí)的成員組成自我約束的任務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題。

(一)成立專門的機(jī)構(gòu)

隨著知識(shí)不斷向企業(yè)滲透，知識(shí)將成為主導(dǎo)性要素，應(yīng)同其他生產(chǎn)要素一樣設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，為合理有救地運(yùn)營(yíng)知識(shí)提供組織保證。目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)尚未建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)或績(jī)效不高。如在國(guó)有大中型企業(yè)中．有五分之三尚未建立知識(shí)和技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，已設(shè)立的機(jī)構(gòu)約有一半基本不能勝任本企業(yè)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，四分之一左右基本未發(fā)揮作用。我國(guó)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要設(shè)置知識(shí)管理機(jī)構(gòu)并充分發(fā)揮其作用 其主要職責(zé)為：對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的種類、投人、積累、配置狀況、經(jīng)濟(jì)價(jià)值等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和調(diào)研；評(píng)估企業(yè)知識(shí)存量和利用狀況并分析潛力；負(fù)責(zé)組織知識(shí)的開(kāi)發(fā)與積累；保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；跟蹤外界知識(shí)發(fā)展態(tài)勢(shì)；根據(jù)企業(yè)的需要引進(jìn)或讓渡知識(shí)等：知識(shí)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)配置高素質(zhì)的財(cái)會(huì)人員、相關(guān)技術(shù)人員和法律人員。并確保其工作成效。同時(shí)應(yīng)建立相應(yīng)的配套制度．如知識(shí)申報(bào)審核制度，信息匯編制度，統(tǒng)計(jì)制度，保密制度等，實(shí)施系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。

(二)搞好企業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)管理工作

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)應(yīng)舍棄過(guò)去那種單純依靠外延資本投入的粗放式經(jīng)營(yíng)，代之以靠技術(shù)進(jìn)步及知識(shí)創(chuàng)新提供勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品知識(shí)含量的集約經(jīng)營(yíng)。在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中，必須建立趨知識(shí)化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

(三)加大企業(yè)知識(shí)開(kāi)發(fā)積累力度

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有更多的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的知識(shí)控制權(quán)，誰(shuí)就可以主導(dǎo)市場(chǎng)。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與其說(shuō)是一個(gè)資本積累過(guò)程，不如說(shuō)是知識(shí)的積累過(guò)程。企業(yè)要在市場(chǎng)中占有穩(wěn)定的地位，必須不斷進(jìn)行知識(shí)開(kāi)發(fā)和積累，使知識(shí)的使用、儲(chǔ)備、開(kāi)發(fā)相銜接，以增強(qiáng)企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)搞好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作

對(duì)知識(shí)的控制權(quán)是未來(lái)企業(yè)能否生產(chǎn)和發(fā)展的關(guān)鍵,企業(yè)應(yīng)充分利用對(duì)知識(shí)的壟斷權(quán)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品、新服務(wù)，以沖擊市場(chǎng),提高市場(chǎng)地位。因此,對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)應(yīng)是企業(yè)的一個(gè)重要議程。在保護(hù)過(guò)程中，一方面要防止知識(shí)和技術(shù)的不利于企業(yè)的溢散，另一方面又要使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享。

(五)適當(dāng)引進(jìn)知識(shí)

知識(shí)的開(kāi)發(fā)和積累是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要大量的投資,風(fēng)險(xiǎn)水平較高,有些知識(shí)如市場(chǎng)信息,計(jì)算機(jī)軟件等應(yīng)用的時(shí)效性強(qiáng)，企業(yè)自身沒(méi)有必要也沒(méi)有能力對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā),企業(yè)可以在考慮成本收益的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)專利權(quán)、專有技術(shù)等知識(shí)。

(六)將知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,實(shí)現(xiàn)其價(jià)值

知識(shí)是一種隱性資產(chǎn)，它只有通過(guò)產(chǎn)品或勞務(wù)才能將其經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯化。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)資源量及配置狀況．確定知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)將傳統(tǒng)技術(shù)、配方 高新技術(shù)、計(jì)算公式、軟件等．廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷手段中，搶占制高點(diǎn)。

(七)適當(dāng)讓渡知識(shí)

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,各種資源是有序的，具有特定的結(jié)構(gòu)與功能，并以整體形式進(jìn)行運(yùn)動(dòng)：資源的有序化程度取決于各種資源的組合。如果某種知識(shí)沒(méi)有得到充分利用，說(shuō)明這種結(jié)構(gòu)沒(méi)有最優(yōu)化,出現(xiàn)了資源結(jié)構(gòu)的對(duì)稱破缺。這時(shí)企業(yè)應(yīng)考慮重新配置資源。如果是知識(shí)資源出現(xiàn)結(jié)構(gòu)過(guò)剩，企業(yè)在不能追加投資的情況下,進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)讓便成為有效的選擇。當(dāng)前主要發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司在對(duì)外投資中，很多是通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行的。如可口可樂(lè)、日立公司等，對(duì)其配力、專利權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、管理、科研、銷售、融資、服務(wù)的國(guó)際化、當(dāng)?shù)鼗?