企業(yè)的知識資源主要是指一個企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的、建立在知識基礎(chǔ)之上的、可以給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。它是員工個人知識和企業(yè)組織“記憶”的綜合，不但存在于文件、資料、計算機程序和檔案等之中，還存在于員工頭腦、實踐、慣例以及規(guī)范等之中。

企業(yè)知識資源主要由以下幾個方面構(gòu)成

1．智力資源。它是指企業(yè)所能夠利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識和創(chuàng)造性地運用這些知識研究和解決問題的能力。這些知識和能力主要包括各種常識性的知識、技術(shù)專長以及領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、管理能力、創(chuàng)新能力等等。

2．信息資源。它是指企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的各種信息。如國家及企業(yè)所在地區(qū)的有關(guān)經(jīng)濟政策信息、市場需求信息、原材料價格信息、客戶的反饋信息、本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品信息、與本企業(yè)有關(guān)的最新科技信息等等。

3．企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)。它主要包括市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)。市場資產(chǎn)指企業(yè)創(chuàng)造和擁有的與市場有關(guān)的、能給企業(yè)帶來可能的競爭優(yōu)勢和利益的無形資產(chǎn)的總和，如企業(yè)的品牌、信譽、與顧客和合作伙伴的良好關(guān)系、銷售渠道、特許經(jīng)營權(quán)等等。知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)指企業(yè)創(chuàng)造和擁有的以智力勞動的成果為形式的無形資產(chǎn)的總和，如企業(yè)的專利、版權(quán)、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等等。組織管理資產(chǎn)指企業(yè)創(chuàng)造和擁有的能夠使企業(yè)正常運轉(zhuǎn)且穩(wěn)定、秩序、高效的企業(yè)無形資產(chǎn)的總和，如企業(yè)的技術(shù)流程、業(yè)務(wù)流程、管理流程、企業(yè)文化、管理模式與方法、信息網(wǎng)絡(luò)等等。

此外，企業(yè)的知識資源按其屬性和獲取、傳遞的難易程度，還可劃分為“顯性知識資源”和“隱性知識資源”。前者是指可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進行傳播、可文本化的知識或可以通過編碼化以信息的形式存在的知識資源。后者是指高度個體化，存在于個人頭腦中的信仰、隱喻、直覺、思維模式和“訣竅”等難以編碼、復(fù)制或用非直接交流方式共享的知識資源。

知識資源管理(Knowledge Resource Management,KRM)實際上就是知識管理(Knowledge Management)。它是以提高企業(yè)競爭力為目的，對組織內(nèi)部的知識進行挖掘、組織、編碼、傳播、共享、應(yīng)用等管理活動。它包括兩方面的內(nèi)容：

1.對顯性知識的管理。由于顯性知識是信息的深加工產(chǎn)物，所以這一部分可以看作是信息資源管理的探化與發(fā)展；

2.對隱性知識的開發(fā)與管理。由于隱性知識不是編碼化的,而是作為認(rèn)知過程存在于人腦中，因而可以看作是對“人”的管理。

(一)藝術(shù)性強。知識管理本質(zhì)上是對掌握了知識和技術(shù)的人員的管理。對人的管理與對物的管理不同,管理對象千差萬別,并且可進行自我控制，變通性強,調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性既有科學(xué)的一面，更有藝術(shù)的一面。

(二)開放性強。知識具有高度的通融性、交匯性。隨著經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化趨勢不斷加強，企業(yè)應(yīng)充分利用知識的這種特性,廣泛吸取外界不斷產(chǎn)生的新知識，新成果。企業(yè)也應(yīng)在保護好自身知識產(chǎn)權(quán)的前提下,搞好知識的運營，以實現(xiàn)其效益。因此，企業(yè)應(yīng)站在全行業(yè)、全國、全球的高度制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

(三)管理的柔性化趨勢明顯。不同部門、層次、工種的人掌握的知識是不同的，企業(yè)所涉及的知識面廣、種類多，要對每種知識制定客觀的標(biāo)準(zhǔn)是不可能的。隨著知識密集型企業(yè)的發(fā)展，非標(biāo)準(zhǔn)化、柔性化管理逐漸變得更加重要。

(四)組織結(jié)構(gòu)朝扁平化方向發(fā)展 傳統(tǒng)的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的科層結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)能保證企業(yè)的行動團體化、統(tǒng)一化。但由這種結(jié)構(gòu)的信息傳遞主要是縱向傳遞,橫向聯(lián)系較少，是一種“服從式”、“統(tǒng)治式”的結(jié)構(gòu),在傳統(tǒng)實物管理中,由于產(chǎn)生的信息量相對較少，這種結(jié)構(gòu)是適用的。但在知識密集型企業(yè)中，信息量非常大，橫向聯(lián)系變得愈來愈重要。因此．這種結(jié)構(gòu)不再適用。只有建立扁平化的、“圓桌式”的、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),才能處理大量復(fù)雜信息。

IRM是通過對信息載體、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)、信息設(shè)備的管理。來實現(xiàn)對信息(編碼化的信息)內(nèi)容的管理的。同信息資源管理不同，知識資源管理則是通過對知識載體的組織、對知識網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、對知識處理設(shè)備和專家智能系統(tǒng)的開發(fā)與使用。以及對腦力資源的挖掘、對經(jīng)驗技能的學(xué)習(xí)等途徑，實現(xiàn)對知識的管理的。在知識資源管理中,我們把“人”納人到管理對象中，這是因為“人”是臆性知識載體,同時也是知識的剖造者。同IRM中的“人”相比,知識資源管理中的“人”更突出地強調(diào)“腦力”而不是“人力” ，所以在知識資源管理中對“人”的管理屬于腦力資源管理。把它作為知識資源管理的一部分是合理的。這也是知識資源管理和IRM間的一個重要區(qū)分標(biāo)志。

企業(yè)知識資源管理的主要任務(wù)就是將企業(yè)創(chuàng)新的根本力量——知識作為企業(yè)一個相對獨立的資源體系來加以綜合管理，通過促進知識的交流與共享，驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)，積累和擴大企業(yè)的知識資源，并將企業(yè)的知識資源嵌入產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)與管理過程中，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

基于知識的社會學(xué)和企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是一個獲取知識、創(chuàng)造知識和轉(zhuǎn)化知識的知識系統(tǒng)。因此，企業(yè)知識資源管理包括知識創(chuàng)造或知識構(gòu)建、知識儲存、知識轉(zhuǎn)移和知識應(yīng)用四個社會性知識活動過程。

1．知識創(chuàng)造

驅(qū)動以企業(yè)創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)是知識管理的主要內(nèi)容。理論和實踐都已證明，企業(yè)知識的創(chuàng)造是發(fā)生在知識轉(zhuǎn)化的復(fù)雜的動態(tài)過程中。這種知識的轉(zhuǎn)化是在個人、群體(小組、團隊)、企業(yè)和企業(yè)間等不同主體層次之間以及在各主體層次內(nèi)部進行的。它包括四種轉(zhuǎn)換過程：

(1)社會化過程． 它主要是通過觀察、感悟、對話、模仿和不斷實踐等，使得難以表達的技能、經(jīng)驗和訣竅、心智模式和團隊的默契等隱性知識在企業(yè)不同層次知識主體內(nèi)部和之間交流與共享，從而實現(xiàn)從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。

(2)外部化過程。它主要是通過隱喻、類比、圖表、概念和模型等方式，將企業(yè)不同層次知識主體所擁有的、可以顯性化的那些隱性知識用概念、語言和文字等清晰地表達出來，從而實現(xiàn)隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。外部化是擴大隱性知識交流與共享范圍，實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)造的重要途徑。

(3)綜合化過程。它主要是通過整理、分類、綜合和一致性驗證等方式，把外部化得到的分散的、不系統(tǒng)的顯性知識和企業(yè)原有的各種顯性知識進一步組合化、格式化、規(guī)范化，從而實現(xiàn)顯性知識到顯性知識系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)換。

(4)內(nèi)部化過程。它主要是通過閱讀、聆聽、練習(xí)和干中學(xué)等方式，將各種相關(guān)的企業(yè)顯性知識進一步升華，內(nèi)化：勾新的、更高級的企業(yè)不同層次知識主體的隱性知識，從而實現(xiàn)顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。在這個不斷螺旋上升的連續(xù)過程中，企業(yè)新知識被不斷創(chuàng)造出來。

2．知識儲存

企業(yè)知識儲存通常被稱為企業(yè)記憶，是構(gòu)成有效知識管理的一個很重要的組成方面。企業(yè)記憶包括以各種方式存在的企業(yè)知識，如書面文檔、儲存于電子文檔中的結(jié)構(gòu)化信息、儲存于專家系統(tǒng)中的顯性知識、文檔化的企業(yè)程序和過程，以及企業(yè)成員和企業(yè)成員網(wǎng)絡(luò)所獲取的隱性知識，等等。企業(yè)記憶被分成正式記憶和非正式記憶。正式記憶通常指一般的、顯性的、能夠明確用語言表述出來的知識(如企業(yè)年度報告檔案)。非正式記憶指特定情境和特定環(huán)境中的知識(如企業(yè)決策及其結(jié)果、地點和時間，等等)。現(xiàn)今，多媒體數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等等，都是提升企業(yè)記憶的有效工具。

3．知識轉(zhuǎn)移

它是指知識在不同行動者之間的轉(zhuǎn)移。知識轉(zhuǎn)移發(fā)生在各個層次：個人之間、企業(yè)內(nèi)部團隊之間、企業(yè)之間、各種知識向企業(yè)記憶之間、團隊知識向企業(yè)知識之間的轉(zhuǎn)移或隱性知識和顯性知識之間的轉(zhuǎn)化等等。知識管理的一個重要內(nèi)容就是在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)闹R轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)牡攸c并轉(zhuǎn)移給適當(dāng)?shù)娜?。知識能否轉(zhuǎn)移和正常流動通常要受到源單位知識的潛在價值和動機(知識共享的意愿)、知識傳輸渠道的存在性和豐富性、知識接受單位的動機(獲取知識的意愿)、知識源單位和知識接受單位知識的相容性、所轉(zhuǎn)移的知識的模糊性和復(fù)雜性、知識接受單位的知識吸收能力等因素的影響。在知識轉(zhuǎn)移的渠道方面，可以通過培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)等正式機制，也可以是未經(jīng)計劃的討論等非正式機制；可以是師傅教徒弟等個人化的渠道，也可以是知識庫等非個人化的渠道。

4．知識應(yīng)用

基于知識的企業(yè)理論的一個重要觀點是，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)應(yīng)用知識的能力而不是知識本身。Grant認(rèn)為企業(yè)知識有3個基本機制，并可以此創(chuàng)造企業(yè)能力：

(1)指令。即通過將專家的隱性知識轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的顯性知識并有效率地轉(zhuǎn)移給非專家的一套特定規(guī)則、程序、標(biāo)準(zhǔn)和指示。

(2)企業(yè)慣例。指企業(yè)發(fā)展出的協(xié)調(diào)和合作方式、互動規(guī)則和程序細(xì)則，這可以使得合作者之間沒有必要討論做事的規(guī)則而高效率地應(yīng)用其專業(yè)知識來完成團隊賦予的任務(wù)和目標(biāo)。因此，慣例可以降低企業(yè)成員的互動成本。慣例可以相對簡單也可以高度復(fù)雜。

(3)創(chuàng)建自我約束的任務(wù)團隊。在任務(wù)不確定和環(huán)境復(fù)雜的情境下，企業(yè)慣例和企業(yè)指令往往都無法實施，這時可以將那些有專門技能和必要知識的成員組成自我約束的任務(wù)團隊來解決問題。

(一)成立專門的機構(gòu)

隨著知識不斷向企業(yè)滲透，知識將成為主導(dǎo)性要素，應(yīng)同其他生產(chǎn)要素一樣設(shè)置專門的機構(gòu)進行管理，為合理有救地運營知識提供組織保證。目前我國大多數(shù)企業(yè)尚未建立知識管理機構(gòu)或績效不高。如在國有大中型企業(yè)中．有五分之三尚未建立知識和技術(shù)開發(fā)機構(gòu)，已設(shè)立的機構(gòu)約有一半基本不能勝任本企業(yè)的開發(fā)任務(wù)，四分之一左右基本未發(fā)揮作用。我國企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要設(shè)置知識管理機構(gòu)并充分發(fā)揮其作用 其主要職責(zé)為：對企業(yè)知識資源的種類、投人、積累、配置狀況、經(jīng)濟價值等進行統(tǒng)計和調(diào)研；評估企業(yè)知識存量和利用狀況并分析潛力；負(fù)責(zé)組織知識的開發(fā)與積累；保護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)；跟蹤外界知識發(fā)展態(tài)勢；根據(jù)企業(yè)的需要引進或讓渡知識等：知識管理機構(gòu)應(yīng)配置高素質(zhì)的財會人員、相關(guān)技術(shù)人員和法律人員。并確保其工作成效。同時應(yīng)建立相應(yīng)的配套制度．如知識申報審核制度，信息匯編制度，統(tǒng)計制度，保密制度等，實施系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。

(二)搞好企業(yè)知識的基礎(chǔ)管理工作

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)應(yīng)舍棄過去那種單純依靠外延資本投入的粗放式經(jīng)營，代之以靠技術(shù)進步及知識創(chuàng)新提供勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品知識含量的集約經(jīng)營。在這一轉(zhuǎn)變過程中，必須建立趨知識化經(jīng)營的基礎(chǔ)。

(三)加大企業(yè)知識開發(fā)積累力度

在知識經(jīng)濟中，企業(yè)間的競爭是知識的競爭。誰擁有更多的、長期的、穩(wěn)定的知識控制權(quán)，誰就可以主導(dǎo)市場。企業(yè)的發(fā)展過程與其說是一個資本積累過程，不如說是知識的積累過程。企業(yè)要在市場中占有穩(wěn)定的地位，必須不斷進行知識開發(fā)和積累，使知識的使用、儲備、開發(fā)相銜接，以增強企業(yè)的長期競爭力。

(四)搞好知識產(chǎn)權(quán)保護工作

對知識的控制權(quán)是未來企業(yè)能否生產(chǎn)和發(fā)展的關(guān)鍵,企業(yè)應(yīng)充分利用對知識的壟斷權(quán)開發(fā)獨特的新產(chǎn)品、新服務(wù)，以沖擊市場,提高市場地位。因此,對知識產(chǎn)權(quán)的保護應(yīng)是企業(yè)的一個重要議程。在保護過程中，一方面要防止知識和技術(shù)的不利于企業(yè)的溢散，另一方面又要使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享。

(五)適當(dāng)引進知識

知識的開發(fā)和積累是一個長期的過程，需要大量的投資,風(fēng)險水平較高,有些知識如市場信息,計算機軟件等應(yīng)用的時效性強，企業(yè)自身沒有必要也沒有能力對各類知識進行開發(fā),企業(yè)可以在考慮成本收益的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進專利權(quán)、專有技術(shù)等知識。

(六)將知識應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程,實現(xiàn)其價值

知識是一種隱性資產(chǎn)，它只有通過產(chǎn)品或勞務(wù)才能將其經(jīng)濟價值顯化。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身及競爭對手的知識資源量及配置狀況．確定知識和技術(shù)優(yōu)勢，進行市場定位。在經(jīng)營過程中，企業(yè)應(yīng)將傳統(tǒng)技術(shù)、配方 高新技術(shù)、計算公式、軟件等．廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、營銷手段中，搶占制高點。

(七)適當(dāng)讓渡知識

在經(jīng)營過程中,各種資源是有序的，具有特定的結(jié)構(gòu)與功能，并以整體形式進行運動：資源的有序化程度取決于各種資源的組合。如果某種知識沒有得到充分利用，說明這種結(jié)構(gòu)沒有最優(yōu)化,出現(xiàn)了資源結(jié)構(gòu)的對稱破缺。這時企業(yè)應(yīng)考慮重新配置資源。如果是知識資源出現(xiàn)結(jié)構(gòu)過剩，企業(yè)在不能追加投資的情況下,進行知識轉(zhuǎn)讓便成為有效的選擇。當(dāng)前主要發(fā)達國家的跨國公司在對外投資中，很多是通過知識轉(zhuǎn)讓進行的。如可口可樂、日立公司等，對其配力、專利權(quán)進行轉(zhuǎn)讓，實現(xiàn)了生產(chǎn)、管理、科研、銷售、融資、服務(wù)的國際化、當(dāng)?shù)鼗?