所謂企業(yè)資源就是指對(duì)企業(yè)有利用價(jià)值的事物，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必需的重要基礎(chǔ)條件。它有4個(gè)基本特征：

• 具有利用價(jià)值；
• 表示企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值；
• 能給企業(yè)帶來(lái)利益或創(chuàng)造價(jià)值；
• 體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)就是資源的運(yùn)作和管理，即以一定方式或途徑獲取資源，妥善地照顧資源，有效合理地利用資源，根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和管理，通過(guò)市場(chǎng)銷售資源獲取利益。

企業(yè)的知識(shí)資源是指企業(yè)擁有的可以反復(fù)利用的，建立在知識(shí)和信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富增長(zhǎng)的一類資源。它通常包括3個(gè)方面：企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無(wú)形資產(chǎn)(企業(yè)文化、品牌、信譽(yù)、渠道等市場(chǎng)方面的無(wú)形資產(chǎn)；專利、版權(quán)、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；技術(shù)流程、管理流程、管理模式與方法、信息網(wǎng)絡(luò)等組織管理資產(chǎn))、信息資源(通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)可以收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各種信息)、智力資源(企業(yè)可以利用的、存在于企業(yè)人力資源中的各種知識(shí)和創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)的能力)。

企業(yè)的知識(shí)資源具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(1)企業(yè)知識(shí)資源是賦予并表現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的資源。不同的企業(yè)擁有不同的知識(shí)資源，不同企業(yè)的知識(shí)資源形成各自獨(dú)有的文化氛圍，表現(xiàn)出不同的企業(yè)個(gè)性和特征。

(2)知識(shí)資源是市場(chǎng)交換性較低的資源。因?yàn)橹R(shí)資源經(jīng)常是某個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的，是企業(yè)的個(gè)性，所以知識(shí)資源以整體形式進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行交換的可能性比較小。這包括存在于企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)，隱性知識(shí)以及企業(yè)的信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)方式和習(xí)慣、員工的素質(zhì)等。

(3)知識(shí)資源是可以在企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)不斷地再生產(chǎn)出來(lái)，并與原有的知識(shí)資源重新組合，增殖出新的成長(zhǎng)能力的資源。知識(shí)資源是活的、動(dòng)態(tài)的在。

知識(shí)資源不像其他資源那樣等著被開(kāi)發(fā)利用，它會(huì)能動(dòng)地刺激企業(yè)去擴(kuò)張，去發(fā)現(xiàn)和利用那些未知的、未被利用的資源，知識(shí)資源具有價(jià)值和使用價(jià)值。經(jīng)過(guò)與物質(zhì)結(jié)合，知識(shí)資源可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，人們可以擁有知識(shí)資源的財(cái)產(chǎn)權(quán) 。也就是說(shuō)知識(shí)資源具有資本的屬性，可以用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，作為投資進(jìn)人社會(huì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。知識(shí)的價(jià)值只有與實(shí)物結(jié)合才具有使用價(jià)值。

企業(yè)要有效地組織和管理自己的資源,首先應(yīng)該要了解自己所擁有的知識(shí)資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性和策略性的的重點(diǎn)管理,也就是說(shuō)無(wú)論企業(yè)擁有多么復(fù)雜的知識(shí)資源，只要我們抓住知識(shí)的各種特性，將分布于企業(yè)內(nèi)部和外部的知識(shí)收集起來(lái)進(jìn)行科學(xué)的組織，就能發(fā)揮積極的作用。

企業(yè)的知識(shí)資源，按其屬性可以分為隱性知識(shí)資源和顯性知識(shí)資源。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，有其自身的特殊含義，因此很難規(guī)范化，也不容易傳遞給他人。隱性知識(shí)是一種主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)，它不能用幾個(gè)詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來(lái)表達(dá)，它的內(nèi)容都有十分特殊的含義。這類知識(shí)主要包括信仰、隱喻、直覺(jué)、思維模式和所謂的“訣竅”(如企業(yè)的管理理念、一些應(yīng)急處置方案)。而顯性知識(shí)是指可以通過(guò)規(guī)范化和系統(tǒng)化的語(yǔ)言、文本方式進(jìn)行記載和傳播的知識(shí)，可以采用現(xiàn)代技術(shù)手段進(jìn)行收集和處理。典型的顯性知識(shí)主要有專利、文件、規(guī)章制度、設(shè)計(jì)圖、論文和報(bào)告等。

企業(yè)知識(shí)資源按其內(nèi)容來(lái)劃分，可以分為信譽(yù)資源(包括商標(biāo)、公司品牌和企業(yè)形象等無(wú)形資產(chǎn))、技術(shù)資源(包括產(chǎn)品的研制、工藝、專利等)、信息資源、客戶資源(關(guān)系資源)、人力資源 (企業(yè)的人力資源指的是企業(yè)中所有那些體現(xiàn)在企業(yè)員工身上的才能，包括企業(yè)員工的專業(yè)技能、創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的能力、管理者的管理能力。在某些情況下，甚至還包括企業(yè)員工的心理能力，因?yàn)槠髽I(yè)員工的心理素質(zhì)在很大程度上將影響其才能的發(fā)揮。)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源 (企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)主要指企業(yè)的管理哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部的基本管理制度以及企業(yè)同外界力量所形成的各種協(xié)議安排和制度安排。)等。根據(jù)知識(shí)資源的特點(diǎn)劃分，還可以將知識(shí)資源劃分為科學(xué)知識(shí)資源、技術(shù)知識(shí)資源和信息知識(shí)資源。

顯性知識(shí)發(fā)現(xiàn)是識(shí)別儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中有效的、新穎的、具有潛在價(jià)值和最終可理解的模式的過(guò)程，而數(shù)據(jù)采掘則是指從數(shù)據(jù)庫(kù)的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價(jià)值的信息的過(guò)程。知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)基于用戶知識(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)，依賴領(lǐng)域內(nèi)的背景知識(shí)，盡可能自動(dòng)地、智能地、有效地挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)部未知的、潛在的模式以及趨勢(shì)，使人與計(jì)算機(jī)達(dá)到理想組合。

知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)是利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)引擎，依托知識(shí)庫(kù)，選用高效的算法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、選擇。目前已有許多較為成熟的算法，如分類、聚簇、關(guān)聯(lián)規(guī)則、偏差檢查等。知識(shí)一旦被挖掘出來(lái)，就要對(duì)發(fā)現(xiàn)的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，篩選出有意義的知識(shí)。

企業(yè)知識(shí)資源的發(fā)現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷地在創(chuàng)造新知識(shí)、接受新知識(shí)。在企業(yè)中，知識(shí)源于討論，并通過(guò)員工的獨(dú)立思考、收集相關(guān)信息、分析和對(duì)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)踐和方案的綜合得到補(bǔ)充。知識(shí)會(huì)不斷自我孵化和增長(zhǎng)。企業(yè)知識(shí)資源是一個(gè)活的體系，我們需要不斷地發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)生的知識(shí)。

彼得·德魯克(Peter Drucker)說(shuō)：知識(shí)的本質(zhì)是知識(shí)使其自身變得過(guò)時(shí)。知識(shí)組織是關(guān)于知識(shí)的獲取、表示、整理和利用等一系列行為的綜合，是所有組織知識(shí)的方法、技術(shù)與能力的總和。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)資源的組織本身就是一個(gè)新陳代謝的過(guò)程，通過(guò)知識(shí)的組織來(lái)接受新知識(shí)，淘汰陳舊無(wú)用的知識(shí)。而且，知識(shí)本身生來(lái)就有自我組織的特性，通過(guò)知識(shí)資源的組織促進(jìn)組織的知識(shí)創(chuàng)造。把知識(shí)組織起來(lái)實(shí)際意味著將知識(shí)放人知識(shí)庫(kù)中，知識(shí)庫(kù)主要由負(fù)責(zé)實(shí)際操作的員工和管理者構(gòu)成。知識(shí)管理是創(chuàng)造、組織和應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程。在某種程度上，創(chuàng)造知識(shí)是最重要的部分。創(chuàng)造知識(shí)開(kāi)始于與客戶相互交流，在工作中學(xué)習(xí)，識(shí)別知識(shí)缺口，通過(guò)研究和分析以彌補(bǔ)知識(shí)缺口，并拓展到組織外部。組織外部擁有更好的知識(shí)，可以為組織的知識(shí)管理提供豐富的知識(shí)資源。知識(shí)資源組織主要通過(guò)構(gòu)造企業(yè)的知識(shí)地圖，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行知識(shí)整合等方式實(shí)現(xiàn)。

1.構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具，是一個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)地圖的作用在于幫助員工在短時(shí)間內(nèi)找到所需的知識(shí)資源。它顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識(shí)地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。

與企業(yè)現(xiàn)在面臨的信息過(guò)量一樣，企業(yè)也會(huì)面臨知識(shí)過(guò)量問(wèn)題。即使為使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者擺脫尋找知識(shí)過(guò)程中的混亂狀態(tài)，需要有一個(gè)指引使用者的工具。知識(shí)地圖能夠?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)庫(kù)瀏覽方式，其結(jié)構(gòu)與用戶所想要的信息檢索方式基本一致。知識(shí)地圖是通往知識(shí)庫(kù)的向?qū)?，這是形成知識(shí)管理氛圍的關(guān)鍵因素。

構(gòu)建知識(shí)地圖的關(guān)鍵是要指出對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)或流程有關(guān)鍵作用的知識(shí)，不必也不應(yīng)該在一些細(xì)節(jié)上花費(fèi)太多的精力。如果要求知識(shí)地圖能夠指出企業(yè)所有的知識(shí)所在，這將是徒勞無(wú)功的。過(guò)多的細(xì)節(jié)將喧賓奪主，顯得華而不實(shí)，使用者更沒(méi)有方向感。

2.創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)

企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)特殊的信息庫(kù)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，把它們?nèi)烤幊晌募M(jìn)行存儲(chǔ)是不可能的,其中很大一部分是以隱性知識(shí)存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個(gè)專門的知識(shí)庫(kù)，用于儲(chǔ)存企業(yè)中的各類知識(shí)。知識(shí)資源庫(kù)可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、群件(groupware)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或是網(wǎng)站。每一個(gè)知識(shí)資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)依賴于該庫(kù)內(nèi)容或知識(shí)的存儲(chǔ)與管理。盡管每一個(gè)庫(kù)都是獨(dú)立的，但他們一起形成一個(gè)單一的實(shí)際的知識(shí)資源庫(kù)。知識(shí)地圖提供的分類以及知識(shí)工具控制進(jìn)入知識(shí)資源庫(kù)的途徑。

3.企業(yè)知識(shí)整合

所謂整合，即是調(diào)整組合、整頓協(xié)同之意。整合既可以產(chǎn)生出新的事物，又可以是原事物的發(fā)展和完善。每一事物時(shí)刻都在整合自己，在整合過(guò)程中發(fā)展自己、完善自己。整合伴隨著事物的始終。從這個(gè)意義上講，整合與發(fā)展變化密不可分。

知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合和集成，實(shí)施再建構(gòu)，使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)經(jīng)過(guò)整合提升形成新的知識(shí)體系。知識(shí)整合既照顧到歷史，又具有前瞻性。知識(shí)整合對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人來(lái)講，絕不是現(xiàn)有知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程。只有經(jīng)過(guò)真正意義上的知識(shí)整合，企業(yè)才能進(jìn)行實(shí)質(zhì)上的知識(shí)管理。

知識(shí)整合對(duì)于更新組織的知識(shí)非常關(guān)鍵。無(wú)論我們學(xué)習(xí)任何新事情，接受任何新知識(shí)，事實(shí)上我們必須在某種程度上重新安排我們當(dāng)前理解的每一件事情。我們必須整合我們當(dāng)前的知識(shí)。