所謂企業(yè)資源就是指對企業(yè)有利用價值的事物，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所必需的重要基礎(chǔ)條件。它有4個基本特征：

• 具有利用價值；
• 表示企業(yè)現(xiàn)有價值；
• 能給企業(yè)帶來利益或創(chuàng)造價值；
• 體現(xiàn)企業(yè)競爭實力。

企業(yè)經(jīng)營的實質(zhì)就是資源的運作和管理，即以一定方式或途徑獲取資源，妥善地照顧資源，有效合理地利用資源，根據(jù)企業(yè)的優(yōu)勢，使資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和管理，通過市場銷售資源獲取利益。

企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有的可以反復(fù)利用的，建立在知識和信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源。它通常包括3個方面：企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)(企業(yè)文化、品牌、信譽、渠道等市場方面的無形資產(chǎn)；專利、版權(quán)、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)；技術(shù)流程、管理流程、管理模式與方法、信息網(wǎng)絡(luò)等組織管理資產(chǎn))、信息資源(通過信息網(wǎng)絡(luò)可以收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的各種信息)、智力資源(企業(yè)可以利用的、存在于企業(yè)人力資源中的各種知識和創(chuàng)造性地運用知識的能力)。

企業(yè)的知識資源具有以下幾個特點：

(1)企業(yè)知識資源是賦予并表現(xiàn)企業(yè)個性的資源。不同的企業(yè)擁有不同的知識資源，不同企業(yè)的知識資源形成各自獨有的文化氛圍，表現(xiàn)出不同的企業(yè)個性和特征。

(2)知識資源是市場交換性較低的資源。因為知識資源經(jīng)常是某個企業(yè)所獨有的，是企業(yè)的個性，所以知識資源以整體形式進入市場進行交換的可能性比較小。這包括存在于企業(yè)內(nèi)部的顯性知識，隱性知識以及企業(yè)的信譽、經(jīng)營方式和習(xí)慣、員工的素質(zhì)等。

(3)知識資源是可以在企業(yè)成長的同時不斷地再生產(chǎn)出來，并與原有的知識資源重新組合，增殖出新的成長能力的資源。知識資源是活的、動態(tài)的在。

知識資源不像其他資源那樣等著被開發(fā)利用，它會能動地刺激企業(yè)去擴張，去發(fā)現(xiàn)和利用那些未知的、未被利用的資源，知識資源具有價值和使用價值。經(jīng)過與物質(zhì)結(jié)合，知識資源可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)財產(chǎn)，人們可以擁有知識資源的財產(chǎn)權(quán) 。也就是說知識資源具有資本的屬性，可以用于經(jīng)濟領(lǐng)域，作為投資進人社會生產(chǎn)環(huán)節(jié)。知識的價值只有與實物結(jié)合才具有使用價值。

企業(yè)要有效地組織和管理自己的資源,首先應(yīng)該要了解自己所擁有的知識資源的基礎(chǔ)上進行有針對性和策略性的的重點管理,也就是說無論企業(yè)擁有多么復(fù)雜的知識資源，只要我們抓住知識的各種特性，將分布于企業(yè)內(nèi)部和外部的知識收集起來進行科學(xué)的組織，就能發(fā)揮積極的作用。

企業(yè)的知識資源，按其屬性可以分為隱性知識資源和顯性知識資源。隱性知識是高度個人化的知識，有其自身的特殊含義，因此很難規(guī)范化，也不容易傳遞給他人。隱性知識是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的知識，它不能用幾個詞、幾句話、幾組數(shù)據(jù)或公式來表達，它的內(nèi)容都有十分特殊的含義。這類知識主要包括信仰、隱喻、直覺、思維模式和所謂的“訣竅”(如企業(yè)的管理理念、一些應(yīng)急處置方案)。而顯性知識是指可以通過規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言、文本方式進行記載和傳播的知識，可以采用現(xiàn)代技術(shù)手段進行收集和處理。典型的顯性知識主要有專利、文件、規(guī)章制度、設(shè)計圖、論文和報告等。

企業(yè)知識資源按其內(nèi)容來劃分，可以分為信譽資源(包括商標、公司品牌和企業(yè)形象等無形資產(chǎn))、技術(shù)資源(包括產(chǎn)品的研制、工藝、專利等)、信息資源、客戶資源(關(guān)系資源)、人力資源 (企業(yè)的人力資源指的是企業(yè)中所有那些體現(xiàn)在企業(yè)員工身上的才能，包括企業(yè)員工的專業(yè)技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、管理者的管理能力。在某些情況下，甚至還包括企業(yè)員工的心理能力，因為企業(yè)員工的心理素質(zhì)在很大程度上將影響其才能的發(fā)揮。)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源 (企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)主要指企業(yè)的管理哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)內(nèi)部的基本管理制度以及企業(yè)同外界力量所形成的各種協(xié)議安排和制度安排。)等。根據(jù)知識資源的特點劃分，還可以將知識資源劃分為科學(xué)知識資源、技術(shù)知識資源和信息知識資源。

顯性知識發(fā)現(xiàn)是識別儲存在數(shù)據(jù)庫中有效的、新穎的、具有潛在價值和最終可理解的模式的過程，而數(shù)據(jù)采掘則是指從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價值的信息的過程。知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)基于用戶知識發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動，依賴領(lǐng)域內(nèi)的背景知識，盡可能自動地、智能地、有效地挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)部未知的、潛在的模式以及趨勢，使人與計算機達到理想組合。

知識資源的發(fā)現(xiàn)是利用知識發(fā)現(xiàn)引擎，依托知識庫，選用高效的算法，對數(shù)據(jù)進行挖掘、選擇。目前已有許多較為成熟的算法，如分類、聚簇、關(guān)聯(lián)規(guī)則、偏差檢查等。知識一旦被挖掘出來，就要對發(fā)現(xiàn)的知識進行評價，篩選出有意義的知識。

企業(yè)知識資源的發(fā)現(xiàn)是一個動態(tài)過程，企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷地在創(chuàng)造新知識、接受新知識。在企業(yè)中，知識源于討論，并通過員工的獨立思考、收集相關(guān)信息、分析和對現(xiàn)實中的實踐和方案的綜合得到補充。知識會不斷自我孵化和增長。企業(yè)知識資源是一個活的體系，我們需要不斷地發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)生的知識。

彼得·德魯克(Peter Drucker)說：知識的本質(zhì)是知識使其自身變得過時。知識組織是關(guān)于知識的獲取、表示、整理和利用等一系列行為的綜合，是所有組織知識的方法、技術(shù)與能力的總和。對于一個組織來說，知識資源的組織本身就是一個新陳代謝的過程，通過知識的組織來接受新知識，淘汰陳舊無用的知識。而且，知識本身生來就有自我組織的特性，通過知識資源的組織促進組織的知識創(chuàng)造。把知識組織起來實際意味著將知識放人知識庫中，知識庫主要由負責實際操作的員工和管理者構(gòu)成。知識管理是創(chuàng)造、組織和應(yīng)用知識的過程。在某種程度上，創(chuàng)造知識是最重要的部分。創(chuàng)造知識開始于與客戶相互交流，在工作中學(xué)習(xí)，識別知識缺口，通過研究和分析以彌補知識缺口，并拓展到組織外部。組織外部擁有更好的知識，可以為組織的知識管理提供豐富的知識資源。知識資源組織主要通過構(gòu)造企業(yè)的知識地圖，創(chuàng)建企業(yè)知識倉庫，進行知識整合等方式實現(xiàn)。

1.構(gòu)建企業(yè)的知識地圖

知識地圖是用于幫助人們知道在哪能夠找到知識的知識管理工具，是一個企業(yè)知識資源的導(dǎo)航系統(tǒng)。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。它顯示整個企業(yè)知識資源的分布狀況，不管是分類還是查找，知識地圖都可以為用戶提供滿意的結(jié)果。

與企業(yè)現(xiàn)在面臨的信息過量一樣，企業(yè)也會面臨知識過量問題。即使為使用者提供高效率的搜索引擎，也不能使使用者擺脫尋找知識過程中的混亂狀態(tài)，需要有一個指引使用者的工具。知識地圖能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式，其結(jié)構(gòu)與用戶所想要的信息檢索方式基本一致。知識地圖是通往知識庫的向?qū)?，這是形成知識管理氛圍的關(guān)鍵因素。

構(gòu)建知識地圖的關(guān)鍵是要指出對企業(yè)的業(yè)務(wù)或流程有關(guān)鍵作用的知識，不必也不應(yīng)該在一些細節(jié)上花費太多的精力。如果要求知識地圖能夠指出企業(yè)所有的知識所在，這將是徒勞無功的。過多的細節(jié)將喧賓奪主，顯得華而不實，使用者更沒有方向感。

2.創(chuàng)建企業(yè)知識倉庫

企業(yè)知識倉庫是一個特殊的信息庫。當企業(yè)內(nèi)部知識達到一定數(shù)量時，把它們?nèi)烤幊晌募M行存儲是不可能的,其中很大一部分是以隱性知識存在于員工頭腦中。解決的方法就是建立一個專門的知識庫，用于儲存企業(yè)中的各類知識。知識資源庫可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、群件(groupware)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或是網(wǎng)站。每一個知識資源庫的結(jié)構(gòu)依賴于該庫內(nèi)容或知識的存儲與管理。盡管每一個庫都是獨立的，但他們一起形成一個單一的實際的知識資源庫。知識地圖提供的分類以及知識工具控制進入知識資源庫的途徑。

3.企業(yè)知識整合

所謂整合，即是調(diào)整組合、整頓協(xié)同之意。整合既可以產(chǎn)生出新的事物，又可以是原事物的發(fā)展和完善。每一事物時刻都在整合自己，在整合過程中發(fā)展自己、完善自己。整合伴隨著事物的始終。從這個意義上講，整合與發(fā)展變化密不可分。

知識整合就是運用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進行綜合和集成，實施再建構(gòu)，使單一知識、零散知識、新舊知識經(jīng)過整合提升形成新的知識體系。知識整合既照顧到歷史，又具有前瞻性。知識整合對于一個企業(yè)或個人來講，絕不是現(xiàn)有知識的簡單相加，而是一個知識創(chuàng)新的過程。只有經(jīng)過真正意義上的知識整合，企業(yè)才能進行實質(zhì)上的知識管理。

知識整合對于更新組織的知識非常關(guān)鍵。無論我們學(xué)習(xí)任何新事情，接受任何新知識，事實上我們必須在某種程度上重新安排我們當前理解的每一件事情。我們必須整合我們當前的知識。