企業(yè)的無形資源包括專利、技巧、知識、關系、文化、聲譽以及能力，與企業(yè)的有形資源一樣，它們都是稀缺的，都代表了企業(yè)為創(chuàng)造一定的經(jīng)濟價值而必須付出的投入。在當代市場競爭中，無形資源的作用越來越受到企業(yè)實踐者的重視。在無形資源中，能力作為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的潛在來源，指的是一個公司比其他公司做得特別突出的一系列活動，它可能出現(xiàn)在特定的職能中，也可能與特定技術或產(chǎn)品設計相聯(lián)系，或者存在于管理價值鏈各要素的聯(lián)系之中。

無形資源可以在企業(yè)不同層次存在著，如人力資源、團隊、職能、流程、項目或組織整體等。根據(jù)所需能力的不同，來自于無形資源的競爭力分為三個層面：首先是經(jīng)營能力的競爭力，它主要與生產(chǎn)過程的效率相關。競爭優(yōu)勢可以通過規(guī)模、經(jīng)驗以及以資本替代勞動來取得。另外一種競爭方式是企業(yè)家能力的競爭力，它來自于對組織和業(yè)務的一種全新組合。經(jīng)營能力的競爭和企業(yè)家能力的競爭，可以通過戰(zhàn)略管理理論中以活動為基礎的觀點加以理解，如波特對成本領先和產(chǎn)品差異的論述：成本領先戰(zhàn)略體現(xiàn)了經(jīng)營能力的競爭優(yōu)勢，而產(chǎn)品差異戰(zhàn)略則與企業(yè)家能力的競爭緊密相連。第三種類型的無形資源競爭力，即簽訂合約以有效地調動某種不完全可交易的無形資源的能力競爭，稱為簽訂合約能力的競爭力。

企業(yè)作為一種社會經(jīng)濟組織。在擁有廠房、場地、設備、資金等有形資源的同時。也擁有種類繁多、不易計量與把握的無形資源。如商標權、專利權、專有技術、客戶關系、企業(yè)形象、企業(yè)文化等多方面的內容，這些無形資源在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)揮著不可或缺的作用。

1.商標權。商標是用來辨認特定商品或勞務的標記，它是指專門在某類指定的商品或產(chǎn)品上使用特定的名稱或圖案的權利，一般包括獨占使用權和禁止權兩個方面。

2.專利權。專利權指國家專利主管機關依法授予發(fā)明創(chuàng)造專利申請人對其發(fā)明創(chuàng)造在一定期限內所享有的專有權利。專利權一般包括發(fā)明專利權、實用新型專利權、外觀設計專利權三個方面。專利權都有法律規(guī)定的有效期限，在我國發(fā)明專利為2O年，實用新型和外觀設計專利為1O年，超過法定有效期，任何人均可以自由使用該專利。專利權一般具有專用性、期限性、收益性的特征。

3.專有技術。專有技術指不為外界所知，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中已采用了的、不享有法律保護的各種技術和經(jīng)驗。一般包括工業(yè)專有技術、商業(yè)貿易專有技術、管理專有技術等。

4.企業(yè)形象。企業(yè)形象通常指社會公眾對一個企業(yè)及其產(chǎn)品的評價、信念和態(tài)度。主要包括知名度和美譽度，是企業(yè)價值觀念、管理和技術等因素的綜合，是隱含在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動背后的一種巨大的潛在力。

5.客戶關系?？蛻絷P系通常指購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客與銷售、服務、制造企業(yè)在長期交往和共事中形成的相互關系，這種關系是無形存在的，對于企業(yè)產(chǎn)品銷售量的提高影響頗大。

6.企業(yè)文化。企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，包括企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)宗旨、企業(yè)規(guī)章制度、員工行為準則等。

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國不少企業(yè)通過開發(fā)利用無形資源獲得了可觀的經(jīng)濟利益。但是，還有很多企業(yè)對無形資源的開發(fā)利用不夠，主要表現(xiàn)在：

1．企業(yè)對無形資源開發(fā)利用認識不足。企業(yè)無視無形資源的存在，一些管理者思想上只把實物、資金等有形資源加以重視，而對依托于企業(yè)本身又無實體的無形資源忽視了。有形資源看得見，摸得著，實實在在，在管理上操作性強，歷來被企業(yè)所重視；而無形資源一般不存在實物形態(tài)作載體，雖然價值遠遠高于有形資源，但往往被人們所忽視，企業(yè)也根本不注重對無形資源的開發(fā)利用。如從技術方面來說，我國的專利投產(chǎn)率很低。據(jù)山東省對64家企業(yè)的調查表明，國有企業(yè)中主動進行市場預測的占8．33％，合資企業(yè)中占30％，民營企業(yè)中占10％。這說明我國很多企業(yè)對市場信息等無形資源的開發(fā)利用狀況不佳。

2．企業(yè)無形資源的開發(fā)利用不能與環(huán)境變化相適應． 缺乏市場生存能力。實踐經(jīng)驗表明，企業(yè)的無形資源，如果開發(fā)應用得當。其價值絕對高于有形資源。我國企業(yè)由于管理方法不當，水平有限，技術開發(fā)、專利應用、商標創(chuàng)建與保護、企業(yè)文化建設等方面，不能適應市場動態(tài)變化的需要。針對性不強，得不到消費者的認同，無形資源的應用不能給企業(yè)帶來豐厚收益，企業(yè)缺乏通過開發(fā)利用無形資源來提高經(jīng)濟效益的積極性。

3．對無形資源的開發(fā)利用缺乏系統(tǒng)的觀念和方法。企業(yè)總是孤立地認識、利用和管理單項的無形資源，片面地重視某一要素。當企業(yè)有了商標應用的經(jīng)驗、教訓以后，就開始重視商標管理；了解到商業(yè)信譽的重要性以后，才加強管理以提高企業(yè)信譽；當其他企業(yè)通過專利技術贏得發(fā)展時，才開始尋求自身的技術發(fā)展；當社會上開始企業(yè)文化建設的大討論時，才著手企業(yè)文化建設等等。在無形資源的開 發(fā)利用過程中。不是從整體的角度來分析、研究無形資源的運用和管理，也不是通過無形資源組合的調整優(yōu)化。來推動企業(yè)資源的優(yōu)化利用，爭取更好的經(jīng)濟效益。

4．對無形資源的保護不力。有的企業(yè)人力資源管理不當。導致管理和技術骨干的大量流失，這些管理和技術骨干“跳槽”時帶走企業(yè)的專有技術、客戶資料等無形資源的情況時有發(fā)生；有的企業(yè)法律意識淡薄，不懂得用法律武器保護自己的無形資源；有的企業(yè)缺乏保密意識和方法，在介紹經(jīng)驗、舉辦新技術展覽時無意中泄密，或是有關技術資料、貨源渠道、營銷方案、會計數(shù)據(jù)等被他人竊取，使企業(yè)無形資源價值大大下降，甚至完全喪失。

發(fā)現(xiàn)企業(yè)無形資源開發(fā)利用中存在的問題，對癥下藥，對企業(yè)來說意義非常重大。企業(yè)應盡快完善各種制度，采取必要措施，把無形資源的開發(fā)利用當作企業(yè)的頭等大事來抓，真正管好、用好企業(yè)的各種無形資源，促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和經(jīng)濟效益的提高。

1．要營造企業(yè)講求開發(fā)利用無形資源的外部環(huán)境。無形資源的開發(fā)、利用、管理是一個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)、政府和社會多方面共同努力，協(xié)調進取。一是完善的法規(guī)、準確的無形資源界定，是無形資源保護的基礎。二是穩(wěn)定的經(jīng)濟發(fā)展形勢，是好的市場競爭秩序。不僅有利于企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，也有利于無形資源的開發(fā)、運用和管理。三是積極穩(wěn)妥的對外開放政策，外資的引進。不僅引進了進技術，還同時引入企業(yè)管理經(jīng)驗。這對我國企業(yè)增強無形資源意識、提高無形資源管理水平，無疑有極大促進作用。四是國家鼓勵有關機構開展無形資源開發(fā)的相關理論研究，以建立適合我國國情的無形資源開發(fā)理論體系。

2．制定企業(yè)無形資源開發(fā)戰(zhàn)略和目標體系。企業(yè)在制定整體發(fā)展戰(zhàn)略時，還要制定相應的無形資源開發(fā)利用戰(zhàn)略，確定企業(yè)要開發(fā)哪些無形資源，形成何種無形資源結構，并形成無形資源開發(fā)利用的目標體系。目標一般應符合以下要求：一是可靠性。確定的目標水平與企業(yè)的資源條件和市場環(huán)境相適應，經(jīng)過努力就可以實現(xiàn)。二是層次性。對無形資源開發(fā)利用目標要按照輕重緩急程度、主次從屬關系 區(qū)分各項目標之間的地位。三是階段性。對無形資源開發(fā)利用目標要分階段提出具體要求。四是協(xié)調性。各具體目標之間應是協(xié)調一致的，而不是相互矛盾、相互抵觸的。五是社會一致性。企業(yè)無形資源開發(fā)利用目標應當有益于增進社會整體利益，與社會經(jīng)濟發(fā)展目標相協(xié)調。

3．依照行業(yè)特點和企業(yè)狀況開發(fā)無形資源。一是對于社會消費性產(chǎn)品，主要或更多地注重品牌經(jīng)營。二是對于技術含量高的產(chǎn)品，主要偏重于技術創(chuàng)新能力的設計和智力機制的經(jīng)營。三是對于不同的企業(yè)，要有不同的經(jīng)營思想，即便是同一個企業(yè)由于其在不同的發(fā)展階段，無形資源的經(jīng)營也應不同，比如在創(chuàng)業(yè)階段品牌的經(jīng)營偏重于培育市場、培養(yǎng)顧客群，而在創(chuàng)業(yè)成功后主要是開拓更大的市場和潛在市場以及無形資源保護和市場保護等。

4．重視人力資源的開發(fā)利用．建立無形資源創(chuàng)新機制?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，是企業(yè)整體素質的競爭，根本上是人才的競爭。在企業(yè)管理中，人力資源的管理組織和有效利用，人的積極性和主動性的有效發(fā)揮，人員素質的提高和員工智力的開發(fā)培養(yǎng)，關系到整個企業(yè)系統(tǒng)的有機運行和效能，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的能力和效果起著至關重要的作用。因此在無形資源的開發(fā)中要重視企業(yè)人力資源的開發(fā)，最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性。并建立無形資源創(chuàng)新機制。

5．加大對企業(yè)無形資源的保護力度。一要完善企業(yè)人力資源管理制度，減少核心員工的流失。無形資源的主要載體是員工的大腦，減少員工流失是防止無形資源流失的基本途徑。二要提高法律意識，學會用法律武器保護企業(yè)的無形資源。三要提高保密意識。防止在介紹經(jīng)驗、舉辦新技術展覽時泄密。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，無形資源優(yōu)勢日益顯示出其強大的力量，已經(jīng)成為企業(yè)競爭制勝的關鍵，并發(fā)揮著越來越大的作用。競爭對手可以很快擁有實物和資金等有形資源，但長期形成的無形資源優(yōu)勢卻是很難超越的。有關資料表明，目前工業(yè)發(fā)達國家的知名企業(yè)，其無形資源價值一般要超過有形資源的價值，甚至是有形資源價值的數(shù)倍。成為這些企業(yè)進行技術貿易及占領國際市場和擴大社會影響的重要武器。

同時，隨著經(jīng)濟網(wǎng)絡化、知識化的發(fā)展，物質生產(chǎn)、貨物配送所創(chuàng)造的價值不斷降低，一些企業(yè)便將自己的核心業(yè)務逐漸轉向研究與開發(fā)、品牌經(jīng)營、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權經(jīng)營等價值增值高、利潤高的業(yè)務領域，而將那些需要大量有形資源和重復性勞動的物質產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送業(yè)務外包或委托出去，交給那些專業(yè)化公司完成。重視企業(yè)無形資源的開發(fā)、運用與管理，已經(jīng)是新形勢下企業(yè)管理發(fā)展的基本趨勢。