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CPFR

1.CPFR產(chǎn)生的背景

當(dāng)今世界,激烈的市場競爭和快速多變的市場需求使企業(yè)面臨不斷縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力,迫使供應(yīng)商、制造商、分銷商零售商走向合作。因此,供應(yīng)鏈作為包括供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商的“由物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”,成了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究和實踐的熱點。但供應(yīng)鏈?zhǔn)清e綜復(fù)雜的,供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)活動不僅要跨越供應(yīng)鏈通道(供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商和其他合作伙伴)的范疇,而且要跨越功能、文化和人員的范疇,在努力減少成本、增加效率和獲得競爭的過程中,不得不重新構(gòu)思、重新定義和重新組織供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系和模式。為了建立新型合作伙伴關(guān)系,一種面向供應(yīng)鏈的策略-合作計劃、預(yù)測與補給(ConllaborativePlanning,F(xiàn)orecasting and Replenishment, CPFR)應(yīng)運而生,并逐漸成為供應(yīng)鏈管理中一個熱門的研究問題。

2.CPFR的產(chǎn)生

CPFR的形成始于沃爾瑪所推動的CFAR,CFAR(Collaborative Forecast And Replenishment)是利用Internet通過零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)的合作,共同做出商品預(yù)測,并在此基礎(chǔ)上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。后來,在沃爾瑪?shù)牟粩嗤苿又?,基?a href="/wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%85%B1%E4%BA%AB" title="信息共享">信息共享的CFAR系統(tǒng)又正在向CPFR發(fā)展,CPFR(Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)是在CFAR共同預(yù)測和補貨的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推動共同計劃的制定,即不僅合作企業(yè)實行共同預(yù)測和補貨,同時將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等)也由供應(yīng)鏈各企業(yè)共同參與。

該系統(tǒng)是在1995年,由沃爾瑪與其供應(yīng)商Warner Lambert、管理信息系統(tǒng)供應(yīng)商SAP、供應(yīng)鏈軟件商Manugistics、美國咨詢公司Benchmarking Partners等5家公司聯(lián)合成立了工作小組,進(jìn)行CPFR的研究和探索,1998年美國召開零售系統(tǒng)大會時又加以倡導(dǎo),目前實驗的零售企業(yè)有沃爾瑪、凱馬特和威克曼斯,生產(chǎn)企業(yè)有P&G、金佰利、HP等7家企業(yè),可以說,這是目前供應(yīng)鏈管理在信息共享方面的最新發(fā)展。從CPFR實施后的績效看,Warner-Lambert公司零售商品滿足率從87%提高到98%,新增銷售收入800萬美元。在CPFR取得初步成功后,組成了由零售商、制造商和方案提供商等30多個實體參加的CPFR委員會,與VICS(Voluntary Interindustry Commerce Solutions)協(xié)會一起致力于CPFR的研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、軟件開發(fā)和推廣應(yīng)用工作。美國商業(yè)部資料表明,1997年美國零售商品供應(yīng)鏈中的庫存約1萬億美元,CPFR理事會估計,通過全面成功實施CPFR可以減少這些庫存的15%-25%,即1500-2500億美元。由于CPFR巨大的潛在效益和市場前景,一些著名的企業(yè)軟件商如SAP、Manugistics、i2等正在開發(fā)CPFR軟件系統(tǒng)和從事相關(guān)服務(wù)。

3.CPFR的本質(zhì)特點

(1)協(xié)同。從CPFR的基本思想看,供應(yīng)鏈上下游企業(yè)只有確立起共同的目標(biāo),才能使雙方的績效都得到提升,取得綜合性的效益。CPFR這種新型的合作關(guān)系要求雙方長期承諾公開溝通、信息分享,從而確立其協(xié)同性的經(jīng)營戰(zhàn)略,盡管這種戰(zhàn)略的實施必須建立在信任和承諾的基礎(chǔ)上,但是這是買賣雙方取得長遠(yuǎn)發(fā)展和良好績效的唯一途徑。正是因為如此,所以協(xié)同的第一步就是保密協(xié)議的簽署、糾紛機(jī)制的建立、供應(yīng)鏈計分卡的確立以及共同激勵目標(biāo)的形成(例如不僅包括銷量,也同時確立雙方的盈利率)。應(yīng)當(dāng)注意的是,在確立這種協(xié)同性目標(biāo)時,不僅要建立起雙方的效益目標(biāo),更要確立協(xié)同的盈利驅(qū)動性目標(biāo),只有這樣,才能使協(xié)同性能體現(xiàn)在流程控制和價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)之上。

(2)規(guī)劃。1995年沃爾瑪與Warner-Lambert的CFAR為消費品行業(yè)推動雙贏的供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ),此后當(dāng)VICS定義項目公共標(biāo)準(zhǔn)時,認(rèn)為需要在已有的結(jié)構(gòu)上增加“P”,即合作規(guī)劃(品類、品牌、分類、關(guān)鍵品種等)以及合作財務(wù)(銷量、訂單滿足率、定價、庫存、安全庫存、毛利等)。此外,為了實現(xiàn)共同的目標(biāo),還需要雙方協(xié)同制定促銷計劃、庫存政策變化計劃、產(chǎn)品導(dǎo)入和中止計劃以及倉儲分類計劃。

(3)預(yù)測。任何一個企業(yè)或雙方都能做出預(yù)測,但是CPFR強調(diào)買賣雙方必須做出最終的協(xié)同預(yù)測,像季節(jié)因素和趨勢管理信息等無論是對服裝或相關(guān)品類的供應(yīng)方還是銷售方都是十分重要的,基于這類信息的共同預(yù)測能大大減少整個價值鏈體系的低效率、死庫存,促進(jìn)更好的產(chǎn)品銷售、節(jié)約使用整個供應(yīng)鏈的資源。與此同時,最終實現(xiàn)協(xié)同促銷計劃是實現(xiàn)預(yù)測精度提高的關(guān)鍵。CPFR所推動的協(xié)同預(yù)測還有一個特點是它不僅關(guān)注供應(yīng)鏈雙方共同做出最終預(yù)測,同時也強調(diào)雙方都應(yīng)參與預(yù)測反饋信息的處理和預(yù)測模型的制定和修正,特別是如何處理預(yù)測數(shù)據(jù)的波動等問題,只有把數(shù)據(jù)集成、預(yù)測和處理的所有方面都考慮清楚,才有可能真正實現(xiàn)共同的目標(biāo),使協(xié)同預(yù)測落在實處。

(4)補貨。銷售預(yù)測必須利用時間序列預(yù)測和需求規(guī)劃系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為訂單預(yù)測,并且供應(yīng)方約束條件,如訂單處理周期、前置時間、訂單最小量、商品單元以及零售方長期形成的購買習(xí)慣等都需要供應(yīng)鏈雙方加以協(xié)商解決。根據(jù)VICS的CPFR指導(dǎo)原則,協(xié)同運輸計劃也被認(rèn)為是補貨的主要因素,此外,例外狀況的出現(xiàn)也需要轉(zhuǎn)化為存貨的百分比、預(yù)測精度、安全庫存水準(zhǔn)、訂單實現(xiàn)的比例、前置時間以及訂單批準(zhǔn)的比例,所有這些都需要在雙方公認(rèn)的計分卡基礎(chǔ)上定期協(xié)同審核。潛在的分歧,如基本供應(yīng)量、過度承諾等雙方事先應(yīng)及時加以解決。

4.CPFR目標(biāo)與重要性

CPFR推動的目標(biāo)在于次成整合性商業(yè)流程之自動化,有關(guān)電子商務(wù)之發(fā)展可以分成四級:

層級1-單項通訊這個層級中只有單項的通訊,另一對象并不需做回應(yīng),如以電子郵件傳輸檔案或以瀏覽器瀏覽網(wǎng)絡(luò)訊細(xì)者皆屬此類。

層級2-數(shù)據(jù)庫存這個層集中,電子商務(wù)的使用者可透過輸入資料來存取數(shù)據(jù)庫中個人化的資訊,如使用者在網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)戰(zhàn)中做個人化的查詢或刷卡采購皆屬此類。

層級3-資料交換這個層級主要是指企業(yè)對企業(yè)交易時,雙方計算機(jī)使用電子資料料交換技術(shù)來交換資訊,電子資料交換取代雙方在執(zhí)行采購、運輸或其他交易時紙張的傳遞,資料交換的應(yīng)用目前也擴(kuò)展至個人的交易,如電子化稅務(wù)申報作業(yè)。

層級4-程序共享不同的企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò),不僅分享資料,亦進(jìn)行商業(yè)流程的整合與分享程序。 CPFR著眼于不同的供應(yīng)鏈成員利用電子資料交換的意見與支援資訊,使參與者集中于需求預(yù)測數(shù)字的差異,共同找出差異的原因,以改善預(yù)測的準(zhǔn)確度。就電子商務(wù)的層級定位,CPFR隸屬于第四層,因其目標(biāo)在于提供一個產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求預(yù)測程序,以促成此項商務(wù)流程之整合。

5.CPFR之主要內(nèi)容在于提供

1) 企業(yè)間商務(wù)流程定義與規(guī)范-協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測、補貨九步驟模式(Nine-Step Process Model);

2) CPFR導(dǎo)入規(guī)范(Roadmap of CPFR);

3) 績效評估指標(biāo)(Metrics, Key Performance Indicators);

4) 協(xié)同商務(wù)資訊系統(tǒng)布署型態(tài)(deployment scenarios);

5) 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格-系統(tǒng)發(fā)展規(guī)范

  • 發(fā)展準(zhǔn)則
  • 規(guī)劃技術(shù)
  • 建置技術(shù)
  • 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)訊息與資料傳輸指導(dǎo)方針
  • 系統(tǒng)安全

6.CPFR模式內(nèi)涵

(1) CPFR買賣雙方關(guān)鍵角色架構(gòu) (Key CPFR Scenario Lead Roles) 對于買賣雙方,提供四組角色扮演的架構(gòu) (見圖1),依供應(yīng)鏈成員的權(quán)力結(jié)構(gòu)與專長,來選擇最適合彼此合作的一套架構(gòu),作為彼此權(quán)責(zé)劃分與互動的依據(jù)。對于供應(yīng)鏈的協(xié)同合作與決策,可以分為:協(xié)同規(guī)劃、協(xié)同預(yù)測以及協(xié)同補貨三個階段,買賣雙方在進(jìn)行協(xié)同合作之前,應(yīng)先商討好角色架構(gòu),在前述三項決策中決定誰是決策者以及雙方所扮演的角色,在圖1中,買方主導(dǎo)的決策以紅色表示,賣方主導(dǎo)的決策以深藍(lán)色表示,雙方共同進(jìn)行之不分以黃色字體表示。綜上所言,CPFR買賣雙方關(guān)鍵角色架構(gòu)之特點為:

①基于不同系統(tǒng)特性,買賣雙方應(yīng)選擇不同的CPFR Scenario作為雙方瑜供應(yīng)鏈決策中定位的參考。

②買賣雙方皆參與需求規(guī)劃與預(yù)測的過程,但應(yīng)注意決策權(quán)之單一化,以及預(yù)測時參與成員們使用資料的唯一性。

表1、CPFR關(guān)鍵角色架構(gòu)

狀況銷售預(yù)測訂單預(yù)測下單預(yù)測
狀況ABuyerBuyerBuyer
狀況BBuyerSellerSeller
狀況CBuyerBuyerSeller
狀況DSellerSellerSeller

(2) 協(xié)同規(guī)劃預(yù)測補貨之九大步驟(Nine-Step Process Model )

CPFR九大步驟模式的特點為輔助上下游成員協(xié)同規(guī)劃銷售、訂單的預(yù)測以及例外(異常)預(yù)測狀況的處理,如前所述其內(nèi)容可分成:協(xié)同規(guī)劃、協(xié)同預(yù)測以及協(xié)同補貨等三個階段,九項步驟中步驟1與步驟2屬于協(xié)同規(guī)劃,步驟3至步驟8屬于協(xié)同預(yù)測,步驟9則為協(xié)同補貨,各階段之內(nèi)容概述如下,整體的架構(gòu)圖可見于圖2。

協(xié)同規(guī)劃:

協(xié)同規(guī)劃的目的是讓供應(yīng)鏈成員間的規(guī)劃活動能取得一致的基本假設(shè),以利后續(xù)各項合作活動的進(jìn)行,共同的基本假設(shè)包括:

1) 確定協(xié)同商務(wù)關(guān)系的基本參數(shù),如:協(xié)同合作的商品項目、共享的資料、異常狀況的定義,以及(2) 確定協(xié)同之商業(yè)流程范圍,如:合作的目標(biāo)、凍結(jié)執(zhí)行訂單的時窗等。

Step 1- 建立合作的關(guān)系(Establish Collaborative Relationship)首先,買賣雙方應(yīng)共同建立合作之正式商業(yè)協(xié)議(confidentiality arrangements),此僅在協(xié)同活動之初一次擬定,其內(nèi)容應(yīng)為:

  • 明確定義之合作目標(biāo)與相關(guān)績效衡量指標(biāo)
  • 協(xié)同合作的范圍
  • 共享的資料,合作計劃可動用的資源,資源包括:人員、資訊系統(tǒng)、專業(yè)能力
  • 例外狀況判定的法則,如何解決歧見
  • CPFR之推動藍(lán)圖,如商業(yè)流程、互動的方式與技術(shù)、訂極檢討的時程與機(jī)制

Step 2-建立聯(lián)合商業(yè)計劃(Create Joint Business Plan)

依納入合作之產(chǎn)品項,分別訂定清晰之合作策略,包括:

  • 買賣雙方交流營運計劃以發(fā)展出合作產(chǎn)品的營運計劃
  • 共同定義之品項角色、品項銷售目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)
  • 擬定品項訂單的最小值(出貨的最小訂單量)、品項出貨的前置時間、訂單的凍結(jié)期間、安全存量

協(xié)同預(yù)測:

協(xié)同預(yù)測可細(xì)分成:銷售預(yù)測與訂單預(yù)測兩個階段,前者單純考慮市場需求,后者則以銷售預(yù)測的結(jié)果,考慮產(chǎn)能現(xiàn)實狀況預(yù)測可能的訂單。

Step 3-建立銷售預(yù)測(Create Sales Forecast)-使用最終消費者的消費資料(consumption data),預(yù)測品項特定期間之銷售,消費資料包括如:POS 資料、倉儲的出貨資料、制造商的消費資料、因果資訊分析(銷售相關(guān)影響因素分析)、加上季節(jié)、天氣、計劃性事件:包括:廣告、促銷、新品、改型、新店開張等資料來分析產(chǎn)品在未來各時程下的銷售量。本階段之細(xì)部事項如:

  • 擬定預(yù)測時間的范圍,例如:第9周~第11周。
  • 擬定預(yù)測的時間單位,例如:月、周、日。
  • 擬定預(yù)測品質(zhì)的單位基礎(chǔ),例如:單店的銷售量、北區(qū)的物流中心的總量。
  • 方法上,使用歷史資料配合過去的相關(guān)回歸分析模式、時間序列分析來進(jìn)行預(yù)測。
  • 預(yù)測結(jié)果應(yīng)區(qū)分為: 基本的需求(base demand)與促銷的需求(promotion demand)兩類。

Step 4-辨視銷售預(yù)測可能出現(xiàn)問題的例外品項(Identify Exceptions for Sales Forecast)-列出銷售預(yù)測可能出現(xiàn)問題的例外品項,如爆發(fā)性產(chǎn)品,嘗試出人意外的大賣,對于異常的銷售情形,特別要時時監(jiān)控,以調(diào)整策略。

Step 5-共同處理例外品項(Resolve/Collaborate on Exception Items)-當(dāng)異常發(fā)生時,上下游應(yīng)設(shè)定一些做法來增加或減少銷售以將低對庫存的沖擊。

Step 6-建立訂單預(yù)測(Create Order Forecast)-訂單預(yù)測較長由供應(yīng)商貨物流中心主導(dǎo),基于銷售預(yù)測c或?qū)嶋H銷售的結(jié)果,考量制造、倉儲、運輸產(chǎn)能等制約因素,擬定未來各時程的訂單,其作業(yè)內(nèi)容包括:

  • 結(jié)合銷售預(yù)測、因果資訊與存貨政策,產(chǎn)生未來特定時間、特定地點品項的訂單預(yù)測
  • 基于訂單預(yù)測的結(jié)果,供應(yīng)商可進(jìn)行產(chǎn)能需求規(guī)劃

Step 7-列出訂單預(yù)測可能出現(xiàn)問題的例外品項(Identify Exceptions for Order Forecast)-此步驟類似Step 4的過程,特別要注意產(chǎn)品之銷售/訂單百分比,若比值高于一時,代表將會有庫存發(fā)生,比值越高意味庫存越多,比值高低與其合理性,視各品項而定,借由比值的監(jiān)視與控制來掌握訂單異常狀況之處理。

Step 8-共同處理例外品項(Resolve/Collaborate on Exception Items),此步驟類似Step 5。

協(xié)同補貨:

Step 9-下單補貨(Generate Order)-經(jīng)過協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測階段后,協(xié)同補貨決策之困難度將大幅降低,根據(jù)事先議定之凍結(jié)期間訂單的預(yù)測結(jié)果產(chǎn)生訂單,凍結(jié)期間的長短通常相關(guān)于制造、配送之前置時間,對供應(yīng)商而言,凍結(jié)期間的數(shù)量將視為已確認(rèn)的需求量,零售商實際的訂單傳來后,供應(yīng)商及去化此部份產(chǎn)能,另外供應(yīng)商亦可能采取供應(yīng)商管理庫存方式自動補充零售商的存貨,并以凍結(jié)階段總量作為補貨之規(guī)范。

Image:CPFR的九大基本流程.jpg

圖2、CPFR的九大基本流程,資料來源:cpfr.org

(3) CPFR導(dǎo)入規(guī)范(Roadmap of CPFR)

CPFR導(dǎo)入流程(Roadmap)有五個步驟,前三個步驟為準(zhǔn)備工作,第四步驟為執(zhí)行導(dǎo)入專案,第五步驟為導(dǎo)入專案之績效評估。

Step 1- 評估供應(yīng)鏈的現(xiàn)況(Evaluate the Current Conditions)

  • 合作的企業(yè)文化
  • 對于IT運用的優(yōu)先級
  • 實務(wù)方案的采用狀況
  • CPFR推動之遠(yuǎn)景,包括:*想達(dá)到的目標(biāo) *雙方所牽涉到的企業(yè)部門*含括哪些品項 *如何評估專案是否成功的成功指標(biāo)
  • 交易夥伴參與能力的評估

Step 2 -定義專案的范圍和目標(biāo)(Define Scope and Objectives)

  • 參與者責(zé)任設(shè)定:預(yù)測方面、訂單方面、科技方面
  • 階段性專案范圍設(shè)定合作之品項、店、物流中心
  • 績效評估可量化指標(biāo)

Step 3 -準(zhǔn)備協(xié)同合作的相關(guān)事宜(Prepare for Collaboration)

  • 合作所需資源:人員、資訊科技
  • 企業(yè)流程
  • 異常事項處理原則的細(xì)部規(guī)劃
  • 教育訓(xùn)練

Step 4 -執(zhí)行協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測、補貨九大步驟(Execute)

  • 執(zhí)行合作的程序項目
  • 資訊科技的部署
  • 檢討會報

Step 5 評估專案績效及下階段的規(guī)劃與活動(Assess Performance and Identify Next Steps)

  • 合作關(guān)系
  • 營運流程
  • 支援合作之資訊科技之績效評估
  • 下一階段之計劃

(4) CPFR計劃的擴(kuò)展(Extending CPFR)對于CPFR計劃之后續(xù)擴(kuò)展方式,可分為下列幾種型式:

  • 擴(kuò)展至其他CPFR的后續(xù)活動(Expand to other CPFR processes)如擴(kuò)展目前之協(xié)同規(guī)劃至協(xié)同銷售預(yù)測
  • 增加合作的品項(Adding SKU’s)
  • 增加資訊的明細(xì)度(Increase level of detail)
  • 加入新夥伴(Add Trading Partners)
  • 自動化協(xié)同合作流程(Automate the process)
  • 協(xié)同合作議定的結(jié)果與上下游企業(yè)內(nèi)部做流程的整合(Integrate the results)對于擴(kuò)展現(xiàn)有之合作至其他成員,在N-Tier CPFR文件中提供了以下2種型式之說明,但CPFR尚未針對此部份提出標(biāo)準(zhǔn)的程序模型:
  • Two-tier CPFR to other two-tier CPFR
  • Three or more organizations in a vertical chain strategically align

(5) CPFR計劃之績效評估指標(biāo)(Metrics, Key Performance Indicators)

在評估協(xié)同合作績效前,買賣雙方須同意下列事項:

  • 指標(biāo)所使用的資料來源
  • 指標(biāo)的定義與計算方式
  • 執(zhí)行評估的頻率
  • 設(shè)定執(zhí)行評量的負(fù)責(zé)單位相關(guān)之評估指標(biāo)如:
  • 服務(wù)水準(zhǔn)(Service level)
  • 準(zhǔn)時達(dá)交數(shù)量佔承諾量的百分比、促銷需求滿足率
  • 庫存水準(zhǔn)(Inventory)
  • 預(yù)測的正確性及承諾值的準(zhǔn)確度(Forecast Accuracy)
  • 衡量共識預(yù)測值與實際銷售額的差距、實際需求與實際訂單的差距、促銷需求預(yù)測的準(zhǔn)確度
  • 前置時間的績效(Lead-time)
  • 未預(yù)期的變動時間多寡(Unplanned changeover)
  • 存貨過時的問題(Obsoletes)
  • 配銷(Distribution)
  • 規(guī)劃(Planning)
  • 資料的一致性(Data synchronization)

(6) 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格

CPFR在其Technical Specification文件中,提供了展開CPFR的技術(shù)性規(guī)格,其內(nèi)容大綱可如圖4架構(gòu)所示。

Image:CPFR技術(shù)規(guī)格架構(gòu).jpg

圖4、CPFR技術(shù)規(guī)格架構(gòu)

系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范準(zhǔn)則

CPFR本身是應(yīng)用于跨組織的系統(tǒng)上,所以希望使用者能在不同平臺上及不同的使用對象(如不同的公司大小、不同的通訊方式)均可參與加入,故須使用開放的架構(gòu)設(shè)計。CPFR的軟件有非常多的型式,但都必須遵循下列幾項準(zhǔn)則:

*標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng)最好可以使用現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn),如果沒有現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)可用則必須由非營利的組織主導(dǎo),加上多家技術(shù)廠商的支援,透過公開的流程訂定,如無法在此時決定決定,則由委員會作成建議書。

*延展性 系統(tǒng)必須具有高度的延展性,在面臨大量產(chǎn)品、交易夥伴、協(xié)同關(guān)系、使用者及協(xié)同互動時,仍可正常建置運作。

*安全 在協(xié)同環(huán)境中資料安全一直是一項重要的議題,最明顯的理由,必須讓資料只讓該看的人看,如交易、報價資料有時并不希望競爭對手看到。

*開放性設(shè)計 供應(yīng)鏈中的每一家廠商,都應(yīng)自行建立自行買、賣關(guān)系,所以在技術(shù)方面必須以開放性的設(shè)計為原則,建立起公開的標(biāo)準(zhǔn),讓每一家參與的廠商均可建立起本身的系統(tǒng),最好是可以容易地建立起與原有系統(tǒng)的連接。

*管理能力 一個好的協(xié)同系統(tǒng)所有的部分都必須易于管理維護(hù),須考量的包括客制化方案、軟件升級、不兼容及故障停擺所造成的成本損失。

*回復(fù)能力 系統(tǒng)必須在軟件及通訊基礎(chǔ)架構(gòu)上具有快速回復(fù)能力,而備援主機(jī)的使用可以有效增加系統(tǒng)的回復(fù)能力及承載,尤其當(dāng)系統(tǒng)硬件或電源當(dāng)機(jī)時,系統(tǒng)便能立刻作備援回復(fù)的動作。

*協(xié)同合作 協(xié)同不只是指訊息交換的部分,在非中心式的規(guī)劃之下,CPFR的解決方案必須要能支援交易夥伴間對等式的通訊架構(gòu),最好是和內(nèi)部的資訊系統(tǒng)(決策支援系統(tǒng))能作完整的銜接,讓資料可以自動的進(jìn)入內(nèi)部的資訊系統(tǒng),以減少重復(fù)的人工操作輸入。

系統(tǒng)規(guī)格觀點 – 規(guī)劃

有關(guān)于CPFR觀念模型的建立,主要利用流程流模型、資料流模型、邏輯資料模型及資料字典的描述模型輔助建立過程。

*流程及資料流 每一個CPFR的貿(mào)易夥伴互動時會產(chǎn)生資料的流動(data flow),這些資料流會轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)訊息格式,并且將資料傳輸用在線的方式來實作。在規(guī)劃時使用資料流圖分析其相關(guān)的步驟及觀念流程的溝通,標(biāo)準(zhǔn)的訂立。

*邏輯資料模型 描述資料元素(Data Element)間的邏輯關(guān)系(logical relationship),供CPFR當(dāng)做參考,但是在實作的時候,不一定要將此一設(shè)計(schema)包含在實體數(shù)據(jù)庫。

*資料字典 解釋在CPFR資料模型的每一個邏輯資料元素(logical data element),它們的意思與用途(meaning and intent)。

系統(tǒng)規(guī)格觀點 – 建置

資料格式的標(biāo)準(zhǔn)-

*ANSI ASCX.12 是目前CPFR所常用的傳輸資料的標(biāo)準(zhǔn)。

*SIL 而SIL則是基于ANSI SQL語法的一種資料交換語言。CPFR委員會使用SIL方法在前導(dǎo)階段(pilot phase)制定訊息,但不包含在今日的EDI范圍內(nèi)。

*XML 則是未來的一種資料格式,CPFR委員會正在考慮將其列為未來的準(zhǔn)則之一,可使CPFR的建置更為容易更為有彈性。

傳輸及網(wǎng)絡(luò)協(xié)定的指導(dǎo)方針-

由于CPFR為協(xié)同合作的系統(tǒng),必須提供可用的網(wǎng)絡(luò)傳輸架構(gòu)方法。TCP/IP是目前因特網(wǎng)上最常見的標(biāo)準(zhǔn)。雖然CPFR也支援其它的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)如ISO OSI,但TCP/IP仍是最廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn),故大部的建置仍都使用TCP/IP上的各項標(biāo)準(zhǔn)。

*HTTP/HTTPS HTTP是目前因特網(wǎng)上最為廣泛應(yīng)用的通訊協(xié)定,可傳送WEB的內(nèi)容等等,而HTTPS便是在HTTP上加入了安全性的元件使得在HTTP上載輸?shù)馁Y料可以得到安全的保障,如SSL等等。

*FTP 網(wǎng)絡(luò)上載輸檔案的通訊協(xié)定。由于FTP目前是網(wǎng)絡(luò)上最穩(wěn)定的檔案傳輸模式,所以FTP也成了檔案傳輸?shù)拇~。

*SMTP/MIME SMTP是因特網(wǎng)上載送電子郵件的最基本的通訊協(xié)定。而MIME就是簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)的擴(kuò)充標(biāo)準(zhǔn)。允許諸如視頻、聲音和二進(jìn)制文件等數(shù)據(jù)不經(jīng)轉(zhuǎn)換為ASCII格式就應(yīng)用Internet郵件傳輸,通過使用描述文檔內(nèi)容的MIME類型實現(xiàn)。

其他

*SOCKETS 是資料流的通訊協(xié)定,提供了更有彈性的架構(gòu),同時也加入流量控制、回復(fù)、資料分割等觀念,它支援所有的平臺,可以提供更高的效能,且有越來越多的軟件使用它。

*訊息導(dǎo)向的中介軟體 以訊息導(dǎo)向的中介軟件提供了更多傳輸訊息的功用如安全性、保證到達(dá)、廣播等,來使訊息的傳輸功能更加的完善。

*OMG CORBA公司提供了一IIOP的網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)定,可控制遠(yuǎn)端的物件及收集結(jié)果,更進(jìn)一步地使CPFR可以使用分布式物件建置,可明顯地提高系統(tǒng)的效能。

安全考量-

選擇一個好的安全方案并不在CPFR的技術(shù)范圍之中,但在任何系統(tǒng)的建置使用,安全性均是一個不容忽視的議題,大部分的安全性可從下列幾個層面考慮:

*資料來源認(rèn)證 每個連上系統(tǒng)的使用者身份均需要被識別及認(rèn)證,以判別其所擁有的權(quán)限,而權(quán)限的授與不只需視身份的不同也需視使用的地點不同而不同。此部份已有實作的系統(tǒng),如:符合X.509v3的認(rèn)證碼和提供可以提供使用者身份認(rèn)證的認(rèn)證發(fā)放服務(wù)器。

*授權(quán) 為了使系統(tǒng)可以更有效的管理大量的使用者,必須讓某些權(quán)利較高或較值得信任的使用者,可以授與自己本身擁有的權(quán)限與其它使用者,以便于可以管理大量的使用者,雖然單一管理者可以將可能的危險降到最低,但實際上如面對太多量的使用者卻無法有效的管理。

*資料完整性 使用數(shù)碼簽章的技術(shù)可以確保資料從簽署者送出之后的完整性,可防止資料被竄改的可能。

*資料隱密性 對CPFR而言,隱密性是指資料被取得、收、送及使用意圖,只讓對的人讀取得到資料,而其他人無法讀取得到??捎玫姆椒橘Y料加密。

*審核記錄 一個安全系統(tǒng)必須提供一個完整的審核記錄的機(jī)制,來記錄所有的存取及潛在的破壞,審核記錄可以避免傷害的擴(kuò)大及預(yù)防未來可能攻擊,也可在適當(dāng)?shù)臅r候提供給管理者警告來避免真正的破壞。

*不可否認(rèn)性 當(dāng)使訊息的來源無法否認(rèn)已送出的訊息及否定正在進(jìn)行的交易,這是傳統(tǒng)的紙上作業(yè)所無法達(dá)到的??墒褂脭?shù)碼簽章來確保。

應(yīng)用程式及中介軟件(系統(tǒng)架構(gòu))-

CPFR系統(tǒng)可以用數(shù)種不同的架構(gòu)建置而成以下是較常見的三種:

*共存 是目前電子商務(wù)最常見的模式,每個交易夥伴都有自已的系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò),每晚或每周交換交易資料。這種方式是對等式的架構(gòu),但并沒有協(xié)同工作流程。大部分都是使用ANSI ASC X.12 EDI的訊息傳輸方式。

Image:共存式系統(tǒng)架構(gòu).jpg

圖5、共存式系統(tǒng)架構(gòu)

*中心 當(dāng)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯缮贁?shù)大的和數(shù)個小參與者所組成,那通常會由一個大公司建置主系統(tǒng)來讓其它的小夥伴加入,而系統(tǒng)通常也會以建置公司管理并以其流程為主,而小公司只能加入其流程、系統(tǒng)之中。

Image:中心式系統(tǒng)架構(gòu).jpg

圖6、中心式系統(tǒng)架構(gòu)

*分散 一個使用網(wǎng)絡(luò)分布式服務(wù)器架構(gòu)的系統(tǒng)可以讓參與者自行管理本身的資料,可以避免一些敏感性的資料外流。而且分布式的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有高度的延展性,可輕易增加交易的夥伴。分布式系統(tǒng)較中心式系統(tǒng)有較高的復(fù)雜度,但具有較低耦合度。其最重要的議題為資料同步的問題,如數(shù)據(jù)庫的修復(fù)等等。

Image:分布式系統(tǒng)架構(gòu).jpg

圖7、分布式系統(tǒng)架構(gòu)

前述三種應(yīng)用程式及中介軟件系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)缺點比較匯整如下表所示:

表2、三種CPFR系統(tǒng)實體架構(gòu)之比較架構(gòu)

架構(gòu)描述優(yōu)點缺點共存
共存非協(xié)同式的在交易夥伴間批次傳送交易資料最小投資對真正的協(xié)同合作來話,資料交換的時間仍太久
中心服務(wù)器由單一公司管理交易網(wǎng)絡(luò)及資料集中管理參與者可自由加入參與者無法掌控對其它買賣方的交易資料
分散服務(wù)器每個參與的公司都需自行建立對等式的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器每個參與者均可自行管理擁有自己的資料需要較高的投資及技術(shù)

7.CPFR3條指導(dǎo)性原則

(1)合作伙伴框架結(jié)構(gòu)和運作過程以消費者為中心,面向價值鏈;

(2)合作伙伴共同負(fù)責(zé)開發(fā)單一、共享的消費者需求預(yù)測系統(tǒng),這個系統(tǒng)驅(qū)動整個價值鏈計劃;

(3)合作伙伴均承諾共享預(yù)測并在消除供應(yīng)過程約束上共擔(dān)風(fēng)險。

CPFR針對合作伙伴的戰(zhàn)略和投資能力不同、市場信息來源不同的特點,建成一個方案組。方案組通過確認(rèn)合作伙伴從事關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力來決定哪家公司主持核心業(yè)務(wù)活動,合作伙伴可選用多種方案實現(xiàn)其業(yè)務(wù)過程。零售商和制造商從不同的角度收集不同層次的數(shù)據(jù),通過反復(fù)交換數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)情報改善制定需求計劃的能力,最后得到基于POS(point of sale)的消費者需求的單一共享預(yù)測。這個單一共享需求計劃可以作為零售商和制造商的與產(chǎn)品有關(guān)的所有內(nèi)部計劃活動的基礎(chǔ),換句話說,它能使價值鏈集成得以實現(xiàn)。以單一共享需求計劃為基礎(chǔ)能夠發(fā)現(xiàn)和利用許多商業(yè)機(jī)會,優(yōu)化供應(yīng)鏈庫存和改善客戶服務(wù),最終為供應(yīng)鏈伙伴帶來豐厚的收益。

8.基于CPFR的合作關(guān)系

(1)基于CPFR的合作伙伴關(guān)系

基于CPFR的合作伙伴關(guān)系如圖2所示,可分為3個職責(zé)層。第l層為決策層,主要職責(zé)是零售商和供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系管理,包括企業(yè)聯(lián)盟的目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定、跨企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的建立、共享的領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行、企業(yè)聯(lián)盟的信息交換和共同決策。第2層為運作層,主要職責(zé)是CPFR的實施和運作,包括制定聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃,建立單一共享需求預(yù)測,共擔(dān)風(fēng)險和平衡合作企業(yè)能力。第3層為內(nèi)部管理層,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的運作和管理,在零售環(huán)境中,主要包括商品或分類管理、庫存管理、商店運作和后勤等;在供應(yīng)環(huán)境中,主要包括顧客服務(wù)、市場營銷、制造、銷售和分銷等。

Image:基于CPFR的合作伙伴關(guān)系.gif

(2)合作企業(yè)的價值觀

實施CPFR需要合作企業(yè)轉(zhuǎn)變對自己、對顧客和供應(yīng)商的觀點。面向CPFR的合作企業(yè)價值觀要素有:

1)以“贏/贏”的態(tài)度看待合作伙伴和價值鏈相互作用。在傳統(tǒng)的價值鏈中,許多合作伙伴存在著“贏/損”的觀點,即一個企業(yè)的贏利需要向合作企業(yè)產(chǎn)生同樣多或更多的成本轉(zhuǎn)移。在CPFR方法下,企業(yè)必須了解整個價值鏈過程以發(fā)現(xiàn)自己的信息和能力在、何處有助于價值鏈,進(jìn)而有益于最終消費者和價值鏈合作伙伴。換句話說, CPFR成功的一個關(guān)鍵是從“贏/損”到“贏/贏”價值鏈合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

2)為價值鏈成功運作提供持續(xù)保證和共同承擔(dān)責(zé)任。這是CPFR成功所必需的企業(yè)價值觀。每個合作伙伴對價值鏈成功運作的保證、權(quán)限和能力有差別,在實施CPFR時,合作伙伴應(yīng)能夠調(diào)整其業(yè)務(wù)活動以適應(yīng)這些差別。無論在哪個職責(zé)層,合作伙伴堅持其保證和責(zé)任將是決定CPFR實施過程成功的關(guān)鍵。

3)承諾抵制轉(zhuǎn)向的機(jī)會。由于轉(zhuǎn)向產(chǎn)品會較大地抑制合作伙伴協(xié)調(diào)需求和供應(yīng)計劃的能力,因此它不能與CPFR共存。抵制轉(zhuǎn)向機(jī)會的一個關(guān)鍵是了解其短期效益和建立一個良好計劃、低庫存價值鏈的長期效益之間的差別。這也是對CPFR必要的信心和承諾的檢驗。

4)承諾實現(xiàn)跨企業(yè)、面向團(tuán)隊的價值鏈。實施CPFR需要跨企業(yè)、面向團(tuán)隊的價值鏈。團(tuán)隊不是一個新概念,建立跨企業(yè)的團(tuán)隊造成一個新問題:

團(tuán)隊成員可能參與其他團(tuán)隊,并與他們合作伙伴的競爭對手合作,如一個制造商可以與多個零售商合作,一個零售商也可能與多個競爭的制造商合作。這些競爭團(tuán)隊互相有“贏/損”關(guān)系。這種多重關(guān)系并非初次出現(xiàn),而團(tuán)隊聯(lián)合的深度和交換信息的類型可能造成多個CPFR團(tuán)隊中人員的沖突。在這種情況下,必須有效地構(gòu)建支持完整團(tuán)隊和個體關(guān)系的公司價值系統(tǒng)。

(5)承諾制定和維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公司價值系統(tǒng)的另一個重要組成部分是對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持。每個公司有一個單獨開發(fā)的過程,這會影響公司與合作伙伴的聯(lián)合。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既便于實行的一致性,又允許公司間有差別,這樣才能被有效應(yīng)用。開發(fā)和評價這些標(biāo)準(zhǔn),有利于合作伙伴的信息共享和合作。

結(jié)束語:合作計劃、預(yù)測與補給(CPFR)是近年來出現(xiàn)的供應(yīng)鏈管理的一個新模式,我國這方面的研究和應(yīng)用尚未見報道。本文嘗試進(jìn)行CPFR的探索,希望能對促進(jìn)我國關(guān)于供應(yīng)鏈管理的研究和應(yīng)用有所稗益。

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