花旗集團(tuán)（Citigroup）是當(dāng)今世界資產(chǎn)規(guī)模最大、利潤最多、全球連鎖性最高、業(yè)務(wù)門類最齊全的金融服務(wù)集團(tuán)。它是由花旗公司與旅行者集團(tuán)于1998年合并而成、并于同期換牌上市的。

換牌上市后，花旗集團(tuán)運(yùn)用增發(fā)新股集資于股市收購、或定向股權(quán)置換等方式進(jìn)行大規(guī)模股權(quán)運(yùn)作與擴(kuò)張，并對收購的企業(yè)進(jìn)行花旗式戰(zhàn)略輸出和全球化業(yè)務(wù)整合，成為美國第一家集商業(yè)銀行、投資銀行、保險、共同基金、證券交易等諸多金融服務(wù)業(yè)務(wù)于一身的金融集團(tuán)。合并后的花旗集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)7000億美元，凈收入為 500億美元，在100個國家有1億客戶，擁有6000萬張信用卡的消費(fèi)客戶。從而成為世界上規(guī)模最大的全能金融集團(tuán)之一。使花旗集團(tuán)在短短五年時間里，總資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了71%，股東權(quán)益增加92%，資本實(shí)力不斷提高；總收入提高72%，利潤增長 2.6倍，表現(xiàn)出不凡的盈利能力；其股票在進(jìn)行一次送股（每3股送1股）和 22次分紅派息（每股分紅共計$3.82）的情況下，每股凈值仍提高了一倍，價格翻了一番?；ㄆ旃善笔羌~約股市著名的績優(yōu)藍(lán)籌股，如其業(yè)務(wù)品牌一樣著名。

花旗集團(tuán)作為全球卓越的金融服務(wù)公司，在全球一百多個國家約為二億客戶服務(wù)，包括個人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府部門，提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)從消費(fèi)銀行服務(wù)及信貸、企業(yè)和投資銀行服務(wù)、以至經(jīng)紀(jì)，保險和資產(chǎn)管理，非任何其它金融機(jī)構(gòu)可以比擬?，F(xiàn)匯集在花旗集團(tuán)下的主要有花旗銀行、旅行者人壽和養(yǎng)老保險、美邦、Citi-financial、Banamex和Primerica。

英國《銀行家》雜志對世界前1000家銀行2002年各項(xiàng)指標(biāo)排名中，花旗集團(tuán)以一級資本590億、總資產(chǎn)10970億、利潤152.8億美元三項(xiàng)排名第一，盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團(tuán)最新年報顯示，花旗集團(tuán)2003年一級資本已達(dá)669億、總資產(chǎn)12640億、利潤 178.5億美元，比上年又分別增長了13.4%、15.2%和16.8%。

在過去的 10年里，花旗集團(tuán)的股票價格、盈利能力和收入復(fù)合年增長均達(dá)到兩位數(shù)字，而且盈利增長高于收入增長。尤其令同行所嘆服的，在1998年亞洲金融危機(jī)、 2001年阿根廷金融危機(jī)和反恐戰(zhàn)爭等一系列重大事件，1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下，花旗集團(tuán)仍達(dá)到3%和 4.5%的增長，顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險能力。

花旗集團(tuán)目前是全球公認(rèn)的最成功的金融服務(wù)集團(tuán)之一，不僅是因其在全球金融服務(wù)業(yè)盈利與成長速度最高的企業(yè)中連續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服務(wù)連鎖公司?；ㄆ旒瘓F(tuán)為100多個國家2億多位顧客服務(wù)，每位客戶到任何一個花旗集團(tuán)的營業(yè)點(diǎn)都可得到儲蓄、信貸、證券、保險、信托、基金、財務(wù)咨詢、資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù)，平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第一，因此花旗集團(tuán)的客戶關(guān)系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是花旗不可估量的一種資源，桑迪·維爾就曾驕傲地說過：“這個網(wǎng)絡(luò)是我們唯一擁有的真正有競爭力的優(yōu)勢，不管你到世界任何一個地方，你都可能找到一家花旗銀行的機(jī)構(gòu)可以為你服務(wù)。”

2009年01月16日花旗集團(tuán)提早數(shù)天發(fā)布的季報顯示，該行去年第四季度巨虧82.9億美元，為連續(xù)第五個季度虧損，至此，花旗2008年全年的虧損可能超過180億美元，為有史以來最大年度虧損。為了緩解壓力，花旗16日同時宣布了傳聞中的重大資產(chǎn)重組計劃。為了減輕壓力和改善盈利能力，花旗當(dāng)天宣布將把旗下業(yè)務(wù)一分為二，并有意最終將部分非核心業(yè)務(wù)剝離出去。根據(jù)聲明，花旗集團(tuán)將拆分為“花旗銀行”和“花旗控股”兩部分?；ㄆ煦y行將保留集團(tuán)在100多個國家的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)；花旗控股則將納入一些“非核心”的資產(chǎn)管理、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等，主要包括CitiFinancial、 Primerica金融公司以及花旗在日本的子公司——日興資產(chǎn)管理公司?；ㄆ霤EO潘偉迪16日表示，按照他的計劃，最終集團(tuán)會把這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)完全剝離出去。花旗控股還包括一個“特別資產(chǎn)池”，其中主要是一些去年11月獲得聯(lián)邦政府擔(dān)保的非優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。 ^[1]

在花旗的歷史上，有三個重要的名字：花旗銀行（Citibank）、花旗公司（Citicorp）和花旗集團(tuán)（Citigroup），它代表著花旗三個不同的歷史時期。

以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”?；ㄆ煦y行CEO桑迪·維爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國同等“職級”的幾倍甚至幾十倍。

客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，“花旗” 兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

花旗集團(tuán)努力去營造一種工作環(huán)境：在這里，不同的個性被擁抱與贊美，人們能夠被激勵奉獻(xiàn)他們的全部智慧。

花旗集團(tuán)正式發(fā)起成立了員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了一個論壇，關(guān)注員工的興趣以及增強(qiáng)他們的專業(yè)成長。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體針對所有員工開放，建立多樣化意識并支持公司的經(jīng)營目標(biāo)，諸如招募優(yōu)秀的人才、識別市場機(jī)會等。如今，花旗集團(tuán)內(nèi)部已成立有形形色色的員工組織。花旗集團(tuán)的全球多樣化辦公室經(jīng)常視察這些組織，并為他們提供指導(dǎo)與支持。花旗集團(tuán)正式認(rèn)可存在于公司中的各種健康的員工網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體?；ㄆ鞊碛行涡紊膯T工組織與網(wǎng)絡(luò)，分別聚焦在各自不同的領(lǐng)域，包括男同性戀、女同性戀組織，女性組織，工作父母組織等等。其他的各種團(tuán)體也紛紛建立了起來。認(rèn)可這些組織與團(tuán)體促進(jìn)了花旗的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與教育認(rèn)知，幫助公司在招聘、市場營銷等方面取得創(chuàng)新與發(fā)展。

• “自豪花旗”（Citigroup Pride）

花旗集團(tuán)的第一個員工網(wǎng)絡(luò)組織是“自豪花旗”（Citigroup Pride），組織創(chuàng)立于紐約，在達(dá)拉斯、英國設(shè)有分之機(jī)構(gòu)，面對所有員工開放?！白院阑ㄆ臁钡闹饕繕?biāo)是培育一種遍及花旗集團(tuán)的包容性、尊重的環(huán)境，讓員工感到在這里很舒適，而不管性傾向、性別或性表達(dá)方式的不同。“自豪花旗”相信為花旗的所有員工創(chuàng)造一個安全、支持性、能干的工作環(huán)境能夠吸引最優(yōu)秀的人才，增加忠誠度，提高生產(chǎn)效率?！白院阑ㄆ臁苯?jīng)常組織各種相關(guān)活動，例如，與花旗的全球多樣化辦公室聯(lián)合，在紐約組織了一個“自豪”月項(xiàng)目。

• C-女人（C-Women）

C-女人（C-Women）是一個創(chuàng)建于花旗私人銀行的組織，專門支持成員靈活性與職業(yè)上的需要，通過網(wǎng)絡(luò)化、領(lǐng)導(dǎo)力技巧論壇，為所有級別的人提供鼓勵、輔導(dǎo)等措施。C-女人擁有很多的主要發(fā)言人，許多花旗集團(tuán)成功的職業(yè)女性經(jīng)常與該組織分享她們的職業(yè)生涯經(jīng)歷。

• 工作父母網(wǎng)絡(luò)（Working Parents Network）

花旗集團(tuán)的“工作父母網(wǎng)絡(luò)”（Working Parents Network）于2002年創(chuàng)建，是花旗集團(tuán)的一個嶄新的員工組織?！肮ぷ鞲改浮苯M織創(chuàng)立的宗旨是與員工分享信息，并為他們更好地平衡工作與家庭生活提供支持。每個月，工作父母網(wǎng)絡(luò)都會舉行活動或會議。在各種活動上，員工聆聽演講者的演講，題目范圍從為上大學(xué)儲蓄，到如何挑選適當(dāng)?shù)膬和醋o(hù)服務(wù)，無所不包，完全以滿足員工需要為宗旨。

• 傳統(tǒng)月（Heritage Months）

在花旗集團(tuán)美國總部，有幾個月被指定為傳統(tǒng)月，來答謝各種組織的成就。在這幾個特殊的月份里，花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)集團(tuán)被鼓勵舉行各種計劃來教育、建立信念，并慶祝花旗集團(tuán)員工多樣化的傳統(tǒng)。例如，花旗全球合作與投資銀行擁抱西班牙人的傳統(tǒng)月（9月15日-10月15日），通過一個由女傳遞者組成的編隊游行，提供西班牙試的烹調(diào)方法，為地方提供本地咖啡等等。

作為非正式組織，花旗集團(tuán)內(nèi)部的各種員工團(tuán)體為員工溝通提供了寶貴的平臺，為促進(jìn)花旗集團(tuán)多元化用人文化建設(shè)起到了不容忽視的作用。所以，花旗集團(tuán)高層對內(nèi)部員工非正式組織的發(fā)展給予相應(yīng)的支持，指導(dǎo)這些組織為花旗集團(tuán)全球27萬員工的團(tuán)隊發(fā)展發(fā)揮正面作用。

• 建立忠誠

成立于1812年的花旗有著近200年的悠久歷史，形成了穩(wěn)固的企業(yè)文化與良好的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制。有著良好的用人氛圍，讓員工感覺到自己在不斷地進(jìn)步。對于那些想在金融界有所成就的人來說，花旗無疑是一個最好的起點(diǎn)，是發(fā)展員工的一個最佳平臺。

即使是那些離開花旗的員工，他們也是最優(yōu)秀的金融人才。原香港財政司司長梁錦松曾在花旗銀行工作了21年之久，其他諸如巴基斯坦財政部長、比利時財政部長、菲律賓中央銀行行長等許多人士都曾經(jīng)是花旗集團(tuán)的員工。

所以，花旗集團(tuán)良好的企業(yè)文化氛圍吸引著眾多的金融人才留在花旗，學(xué)習(xí)到寶貴的金融工作的經(jīng)驗(yàn)。

花旗在全球擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)體系，擁有全球金融界領(lǐng)先的管理方式，金融產(chǎn)品的更新速度非常快，使員工可以學(xué)習(xí)的非常快，而不是原地踏步。員工有機(jī)會與來自全球各地的優(yōu)秀的金融人士進(jìn)行交流。所以，雖然花旗在同行業(yè)中的收入不是最高（中等偏上），但花旗依靠優(yōu)秀的培訓(xùn)體系，公正而高效的激勵機(jī)制，良好的企業(yè)文化氛圍，以及始終都在創(chuàng)新的精神，無可比擬的學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓員工認(rèn)識到總在不停的學(xué)習(xí)到新知識，留住員工。

從另一方面講，那些忠誠度高的員工將得到花旗頻繁的培訓(xùn)與提升，給他們海外發(fā)展的機(jī)會，更加增加了他們的忠誠度。

1．花旗的膽略

當(dāng)今世界，美國產(chǎn)生了眾多的世界級頂尖公司，可以說是美國市場制度成功的結(jié)果。但花旗合并案說明, 在制度桎梏現(xiàn)實(shí)的時候，只有勇于探索和創(chuàng)新的公司才能在與制度不斷博弈過程中,找到相應(yīng)的發(fā)展道路和有效的方法，才能真正保持和提升公司的可持續(xù)競爭力。

2．花旗的戰(zhàn)略

造就花旗成功的戰(zhàn)略有很多，但差別化戰(zhàn)略是花旗憑借其龐大營銷網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品多樣化，最大限度地利用了金融產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)進(jìn)行寬系列的全球競爭，形成全球性競爭優(yōu)勢，加大競爭對手進(jìn)入壁壘和競爭成本的核心武器。

3．花旗的執(zhí)行力

相似的戰(zhàn)略，無法相似的結(jié)果。整合如此龐大而多元化的金融帝國不亞于世界級大戰(zhàn)。人們說維爾的最大功績是以令人難以置信的速度和力量完成了對花旗集團(tuán)及其無數(shù)次收購兼并的整合?；ㄆ斓慕裉煊∽C了那句名言：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。

花旗集團(tuán)在中國的歷史可追溯至1902年5月，是首家在中國開業(yè)的美國銀行。如今，花旗銀行已是中國頂尖外資銀行，為客戶提供最廣泛的金融產(chǎn)品。目前，花旗銀行分別在北京、上海、廣州、深圳和天津設(shè)立企業(yè)與投資銀行分行；在上海和北京設(shè)立個人銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；在廈門和成都設(shè)有代表處；中國區(qū)總部也設(shè)在上海。作為花旗集團(tuán)在全球100多個國家網(wǎng)絡(luò)的一部分，花旗銀行是中國最具全球性的外資銀行。

花旗銀行在中國主要為跨國公司、合資企業(yè)、本地企業(yè)和個人提供廣泛、多樣的金融服務(wù)?；ㄆ煦y行通過不斷創(chuàng)新，始終站在行業(yè)發(fā)展的前沿。

• 1994年成為中國首家提供24小時人民幣自動提款和帳戶余額查詢服務(wù)的外資銀行。
• 2003年8月，被Euromoney中國授予"中國最受青睞的外資銀行"和"中國受歡迎的資金管理銀行"
• 2004年6月3日，花旗銀行成為首家在華開設(shè)財富管理中心 (CitiGold Center) 的外資銀行，花旗財富管理中心在上海新天地落戶開張。
• 2004年6月，首批獲得金融延伸產(chǎn)品的外資銀行之一花旗銀行成為首批獲中國銀監(jiān)會頒發(fā)的金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)牌照，在中國開展風(fēng)險管理和金融衍生業(yè)務(wù)。
• 被《資產(chǎn)》雜志評為2003年"中國最佳外資銀行"。
• 2003年6月，花旗銀行成為首家在華推出個人外匯投資產(chǎn)品 "優(yōu)利帳戶"的外資銀行。
• 2003年3月，花旗銀行獲得中國人民銀行、中國證監(jiān)會和國家外匯管理局的批準(zhǔn)，成為在中國首批獲得合格境外機(jī)構(gòu)投資者 (QFII) 托管業(yè)務(wù)資格的外資銀行之一。
• 2004年2月4日，花旗銀行與上海浦東發(fā)展銀行合作的首張信用卡發(fā)行。這張由上海浦東發(fā)展銀行發(fā)行的信用卡是中國首張有外資銀行提供技術(shù)支持并參與管理的雙幣種信用卡。
• 2003 年1月2日, 花旗集團(tuán)和上海浦東發(fā)展銀行宣布建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，聯(lián)手進(jìn)軍前景廣闊的中國信用卡市場。2002年12月31日，根據(jù)雙方協(xié)議，花旗集團(tuán)首期取得上海浦東發(fā)展銀行5%的股份。在監(jiān)管許可的情況下，花旗集團(tuán)還有可能增持上海浦東發(fā)展銀行的股份。
• 2002年3月，作為中國首家獨(dú)資外資銀行率先獲得向中國國內(nèi)居民和企業(yè)經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)許可。
• 2002年，《亞洲貨幣》雜志資金管理民意調(diào)研中，花旗銀行中國和亞洲資金管理服務(wù)榮登榜首。
• 是上海證券市場B股美元清算的唯一外資銀行以及中國外匯交易中心美元清算的主要銀行。
• 花旗集團(tuán)上海分行和深圳分行分別于1997年和1999年成為首批獲準(zhǔn)從事人民幣銀行業(yè)務(wù)的外資銀行。
• 作為中國首家外資銀行，于1999年6月引進(jìn)全新銀行專業(yè)售后服務(wù)理念"Citi-Service"，從而為客戶提供更為系統(tǒng)和有效的服務(wù)；并于2001年成為首家在中國獲得ISO9002的認(rèn)證證書的*1999年成為中國首家提供完整的國內(nèi)資金管理系統(tǒng)的外資銀行（針對國內(nèi)人民幣付款和收款）。
• 作為中國首家外資銀行，在1999年7月正式加入上海ATM/POS網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)花旗銀行借記卡可在上海約1,500臺自動取款機(jī)提款。從而為海外來華投資或旅游的客商提供莫大的方便。