非正式組織是指人們在共同勞動、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準則或慣例，要求個人服從，但沒有強制性。

“正式組織”是經(jīng)過精心設(shè)計、計劃而建立的個人地位和權(quán)責關(guān)系；非正式組織則是正式組織的副產(chǎn)品亦為必然現(xiàn)象。非正是組織是由于人員間相互行維之下所產(chǎn)生的認同關(guān)系所形成的結(jié)果，凡是共同點愈多者其非正式組織的關(guān)系也愈密切，只要具備任何一項相同點即可促進人員之間的認同，而共同點愈多非正式組織成員愈團結(jié)。

• 順乎自然(Naturalness)

非正式組織完全是人們自愿結(jié)合而成，故其為順乎自然無人強迫，亦無人故意安排、設(shè)計，完全是由人們在組織之中的相互行為彼此了解、認同之下，產(chǎn)生感情后所自然結(jié)合而成的團體

• 相互行為(Interaction)

人們在組織之中彼此往來、溝通、互相了解，因而形成非正式組織。這種互動過程即相互行為。

• 感情投入(Empathy)

因為人員的相互行為而使組織之中的人員彼此認識、了解，故非正式組織之中的情感較親密。人員由于彼此之間親密來往的結(jié)果，從心理上把各人在某些方面融合成一個整體，包括同情和相互之間的認同，因而以團體的情感作依據(jù)，所以其行為缺乏客觀的標準。

• 社會距離(Social Distance)

在正式組織之中由于階層節(jié)制或功能分工的關(guān)系，人員間多少存在一些社會距離；但是在非正式組織之中，人員的結(jié)合是由于相同的背景，故彼此的距離就變短了。

• 民主取向(Democratic Orientation)

非正式組織成員是自由結(jié)合，無法律限制、地位高低，成員于一種平等的原則之下彼此來往；任何的行為皆眾人同意而產(chǎn)生，充分表現(xiàn)民主氣氛。

• 用影響力來領(lǐng)導(Leadership through Influence)

非正式組織若有領(lǐng)導這件事，那就是靠影響力，全看其所發(fā)生的時機、性質(zhì)而定。

• 團體壓力(Group Pressure)

非正式組織有團體公認的“行為規(guī)范”存在每個成員心中，即為團體壓力。

• 附著力、統(tǒng)合力(Cohesiveness and Unity)

非正式組織的存在住要是由人員間有種共同的認知，此種“認同”的力量把大家緊密的團結(jié)在一起。正如人在外國在自己的國內(nèi)團結(jié)，因為人在外國產(chǎn)生認同的作用。

• 成員的重疊性(Overlapping Membership)

正式組織之中的非正式組織數(shù)量不只一個，成員亦表現(xiàn)出重疊性。

• 滿足友誼(Friendship)

人類會有友情的需求而去尋找友誼，建立社會關(guān)系乃是人的通性，人們既屬于一個組織，其生活圈、社交活動范圍自然讓他們相互來往，最后就形成非正式組織。

• 追求認同(Identification)

經(jīng)由非正式組織人們可取得社會地位、得到認同、扮演角色，讓人們產(chǎn)生同屬感。

• 取得保護(Protection)

各人的力量是有限的，人們必須藉著團體的力量以維持自身的利益，這種尋求集體力量防護自我的心理，亦促成非正式組織的產(chǎn)生因素，但是此動機是消極的、防衛(wèi)的。

• 謀求發(fā)展(Exploitation)

人們在組織之中還是要謀求發(fā)展、地位提升、影響力擴張，但是如果孤立無援就會難有發(fā)展，于是人們就要結(jié)合成團體，互相援引以達到升官發(fā)財?shù)哪康?，此動機為積極的。

• 彼此協(xié)助(Assistance)

人類是群居動物，也只有靠組織的力量方可達成人們的愿望，故人在組織需要互助，為此非正式組織應運而生。

• 維護團體的價值觀

非正式組織成員彼此抱持相同觀念、價值，他們?yōu)榇藞F結(jié)，人員的關(guān)系密切而增強團體的內(nèi)聚力。

• 提供社會滿足感(Social Satisfactions)

非正規(guī)組織能夠給其成員地位的認同，和與其他人聯(lián)系的機會，尤其在現(xiàn)代大規(guī)模的組織之中。個人地位相形渺小，因此非正式組織應運而生給予成員歸屬感和地位的滿足。

• 有效溝通

非正式組織可以建立迅速傳播消息的網(wǎng)狀體系，讓參予者可以了解管理當局所做的各項措施的意圖。

• 社會控制(團體拘束力)

此為一種約束成員的力量，包含:

一、內(nèi)在的控制:引導成員順從文化價值的力量

二、外在的控制:非正式組織之外的團體所加諸其成員的力量，這種外在壓力可促使非正式組織成員的團結(jié)。

• 高度伸縮性

非正是組織則幾乎不受工作程序的約束，具備高度的彈性。對臨時發(fā)生的危機，?？梢匝钦酵緩浇鉀Q，故可保持組織的完整，不致因為人員忙目服從組織的政策、法規(guī)、程序，而讓組織缺乏應變能力而瓦解。

• 分擔主管領(lǐng)導責任

主管成員如果和非正式組織保持良好關(guān)系，那人員必和主管采取合作，可以自動自發(fā)的工作，積極提供意見，這樣可讓主管不必事必躬親，節(jié)省時間、精力成本，使主管可以有更多時間、精力專注于更重要的工作。

• 反對改變(Resistance to Change)

組織因技術(shù)改良或法律修改，不得不改變工作程序，這種改變常會影響到人員工作的調(diào)整，近而改變?nèi)藛T之間的來往關(guān)系。故非正是組織成會為了保持現(xiàn)狀而不愿改變。另外非正式的存在少受到組織中傳統(tǒng)、習慣或文化影響，形成堅強的組織堡壘。因此凡是和傳統(tǒng)、習慣、文化有所變異的事物，往往受到維持現(xiàn)狀或慣性作用的抵制。

• 角色沖突(Role Conflict)

一個人在組織之中往往扮演多重角色，在正式組織之中其地位、角色是一種，而在正式組織又是另一種，在這種雙重角色的關(guān)系之下常會讓人員產(chǎn)生一種僵局。

• 傳播謠言(Rumor)

在非正式組織之中人員既有頻繁的溝通，一旦消息經(jīng)過輾轉(zhuǎn)相傳往往失真成謠言，尤其在正式組織和非正式組織之間有沖突之處流傳更快。

• 順適(Conformity)

由于非正式組織具備社會控制的作用，因此造成下列的不良現(xiàn)象:

一、抹煞成員創(chuàng)始姓。

二、抹煞成員個性。

三、讓人員的行為脫離組織所需的行為型態(tài)。

• 徇私不公(Patronage)

非正式組織成員因凝聚力特強，容易造成上司偏袒部屬。

• 道爾頓(M. Dalton)

垂直團體(同部門不同層級)

一、垂直共棲:主管、部屬相互維護。

二、垂直寄生:部屬寄生在主管之下。

水平團體(跨部門同層級)

一、水平攻擊:改變正式組織中不合理的情況。

二、水平防守:為維護既得利益而消極抵抗。

混合團體

不同層級、部門，因為相同興趣、友誼、社會滿足感而產(chǎn)生。

• 奈格羅(Nigro)

一、水平內(nèi)部團體:組織之中同等級成員組成，因地理位置接近而成。

二、水平部際團體:不同單位之中等級成員組成。

三、垂直內(nèi)部團體:同單位、不同等級人員組成。(因為職務利益組成)

四、垂直部際團體:不同單位、不同等級組成。

可以從“安全性”和“緊密度”兩方面來考察非正式組織的劃分。這里所謂“安全性”是與破壞性相對立的，凡是積極的、正面的、有益的活動都是“安全”的，比如滿足成員歸屬感、安全感的需要，增強組織的凝聚力，有益于組織成員的溝通，有助于組織目標的實現(xiàn)等；凡是消極的、反面的、有害的都是“危險”的，比如抵制變革，滋生謠言，操縱群眾，阻礙努力使高素質(zhì)、高績效員工流失等。所謂“緊密度”是與松散性相對立的，凡是有固定成員、有活動計劃、有固定領(lǐng)導而小道消息又特別多的，都是“緊密度”高的；相反則是“緊密度”低的。在具體評價中，我們可以以“安全性”和“緊密度”這兩項指標為橫向和縱向坐標，做出如下的有四個區(qū)間的分類圖：

圖1 非正式組織的劃分

上圖中，橫軸表示“安全性”，縱軸表示“緊密性”。每項指標分為兩段表示其程度，從左下角的原點向右和向上遞增，可以把非正式組織分為四種類型：

消極型：既不安全，也不緊密。這種非正式組織是內(nèi)部沒有一個得到全部成員認可的領(lǐng)袖，分為好幾個小團體，每一個團體都有一個領(lǐng)袖，同時某些領(lǐng)袖并不認同組織，存在個人利益高于組織利益的思想。

興趣型：很安全，但不緊密。由于具有共同的興趣、愛好而自發(fā)形成的團體，成員之間自娛自樂。

破壞型：很緊密，但不安全。這種非正式組織形成一股足以和組織抗衡的力量，而且抗衡的目的是出于自身利益，為謀求團體利益而不惜損害組織利益。同時，團體內(nèi)部成員不接受正式組織的領(lǐng)導，而聽從團體內(nèi)領(lǐng)袖的命令。

積極型：既積極，又很緊密。一般出現(xiàn)在企業(yè)文化良好的企業(yè)，員工和企業(yè)的命運緊密地聯(lián)系在一起。比如日本本田公司的QC小組，完全是自發(fā)成立，員工下班后聚到一起，一邊喝咖啡，一邊針對今天生產(chǎn)車間出現(xiàn)的生產(chǎn)問題和產(chǎn)品瑕疵暢所欲言，最后通過討論找出解決問題的方法。

對于企業(yè)來講，雖然一般的非正式組織中很少存在破壞型的，但是如果出現(xiàn)一定的內(nèi)外部誘因，那么消極型、興趣型和積極型非正式組織都有可能迅速地轉(zhuǎn)化為破壞型非正式組織。作為組織的管理者需要對組織內(nèi)存在的諸多非正式組織有一個清晰的界定，它是屬于那一種類型？它們的領(lǐng)袖是否具備良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)？這些非正式組織中的核心成員有沒有屬于企業(yè)高層領(lǐng)導的，他們是否可以準確地強化自身正式組織的角色？考慮到這些問題就可以比較好地為監(jiān)控和處理好非正式組織的“緊密化”和“危險化”奠定基礎(chǔ)。

非正式對許多管理者而言，常是一個頭痛的名詞，但它與正式的組織，有如一把剪刀的兩部分，無論喜歡與否，只要有人必然有它的存在。