非正式組織是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無(wú)名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，但沒(méi)有強(qiáng)制性。

“正式組織”是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)、計(jì)劃而建立的個(gè)人地位和權(quán)責(zé)關(guān)系；非正式組織則是正式組織的副產(chǎn)品亦為必然現(xiàn)象。非正是組織是由于人員間相互行維之下所產(chǎn)生的認(rèn)同關(guān)系所形成的結(jié)果，凡是共同點(diǎn)愈多者其非正式組織的關(guān)系也愈密切，只要具備任何一項(xiàng)相同點(diǎn)即可促進(jìn)人員之間的認(rèn)同，而共同點(diǎn)愈多非正式組織成員愈團(tuán)結(jié)。

• 順乎自然(Naturalness)

非正式組織完全是人們自愿結(jié)合而成，故其為順乎自然無(wú)人強(qiáng)迫，亦無(wú)人故意安排、設(shè)計(jì)，完全是由人們?cè)诮M織之中的相互行為彼此了解、認(rèn)同之下，產(chǎn)生感情后所自然結(jié)合而成的團(tuán)體

• 相互行為(Interaction)

人們?cè)诮M織之中彼此往來(lái)、溝通、互相了解，因而形成非正式組織。這種互動(dòng)過(guò)程即相互行為。

• 感情投入(Empathy)

因?yàn)槿藛T的相互行為而使組織之中的人員彼此認(rèn)識(shí)、了解，故非正式組織之中的情感較親密。人員由于彼此之間親密來(lái)往的結(jié)果，從心理上把各人在某些方面融合成一個(gè)整體，包括同情和相互之間的認(rèn)同，因而以團(tuán)體的情感作依據(jù)，所以其行為缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

• 社會(huì)距離(Social Distance)

在正式組織之中由于階層節(jié)制或功能分工的關(guān)系，人員間多少存在一些社會(huì)距離；但是在非正式組織之中，人員的結(jié)合是由于相同的背景，故彼此的距離就變短了。

• 民主取向(Democratic Orientation)

非正式組織成員是自由結(jié)合，無(wú)法律限制、地位高低，成員于一種平等的原則之下彼此來(lái)往；任何的行為皆眾人同意而產(chǎn)生，充分表現(xiàn)民主氣氛。

• 用影響力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)(Leadership through Influence)

非正式組織若有領(lǐng)導(dǎo)這件事，那就是靠影響力，全看其所發(fā)生的時(shí)機(jī)、性質(zhì)而定。

• 團(tuán)體壓力(Group Pressure)

非正式組織有團(tuán)體公認(rèn)的“行為規(guī)范”存在每個(gè)成員心中，即為團(tuán)體壓力。

• 附著力、統(tǒng)合力(Cohesiveness and Unity)

非正式組織的存在住要是由人員間有種共同的認(rèn)知，此種“認(rèn)同”的力量把大家緊密的團(tuán)結(jié)在一起。正如人在外國(guó)在自己的國(guó)內(nèi)團(tuán)結(jié)，因?yàn)槿嗽谕鈬?guó)產(chǎn)生認(rèn)同的作用。

• 成員的重疊性(Overlapping Membership)

正式組織之中的非正式組織數(shù)量不只一個(gè)，成員亦表現(xiàn)出重疊性。

• 滿足友誼(Friendship)

人類會(huì)有友情的需求而去尋找友誼，建立社會(huì)關(guān)系乃是人的通性，人們既屬于一個(gè)組織，其生活圈、社交活動(dòng)范圍自然讓他們相互來(lái)往，最后就形成非正式組織。

• 追求認(rèn)同(Identification)

經(jīng)由非正式組織人們可取得社會(huì)地位、得到認(rèn)同、扮演角色，讓人們產(chǎn)生同屬感。

• 取得保護(hù)(Protection)

各人的力量是有限的，人們必須藉著團(tuán)體的力量以維持自身的利益，這種尋求集體力量防護(hù)自我的心理，亦促成非正式組織的產(chǎn)生因素，但是此動(dòng)機(jī)是消極的、防衛(wèi)的。

• 謀求發(fā)展(Exploitation)

人們?cè)诮M織之中還是要謀求發(fā)展、地位提升、影響力擴(kuò)張，但是如果孤立無(wú)援就會(huì)難有發(fā)展，于是人們就要結(jié)合成團(tuán)體，互相援引以達(dá)到升官發(fā)財(cái)?shù)哪康模藙?dòng)機(jī)為積極的。

• 彼此協(xié)助(Assistance)

人類是群居動(dòng)物，也只有靠組織的力量方可達(dá)成人們的愿望，故人在組織需要互助，為此非正式組織應(yīng)運(yùn)而生。

• 維護(hù)團(tuán)體的價(jià)值觀

非正式組織成員彼此抱持相同觀念、價(jià)值，他們?yōu)榇藞F(tuán)結(jié)，人員的關(guān)系密切而增強(qiáng)團(tuán)體的內(nèi)聚力。

• 提供社會(huì)滿足感(Social Satisfactions)

非正規(guī)組織能夠給其成員地位的認(rèn)同，和與其他人聯(lián)系的機(jī)會(huì)，尤其在現(xiàn)代大規(guī)模的組織之中。個(gè)人地位相形渺小，因此非正式組織應(yīng)運(yùn)而生給予成員歸屬感和地位的滿足。

• 有效溝通

非正式組織可以建立迅速傳播消息的網(wǎng)狀體系，讓參予者可以了解管理當(dāng)局所做的各項(xiàng)措施的意圖。

• 社會(huì)控制(團(tuán)體拘束力)

此為一種約束成員的力量，包含:

一、內(nèi)在的控制:引導(dǎo)成員順從文化價(jià)值的力量

二、外在的控制:非正式組織之外的團(tuán)體所加諸其成員的力量，這種外在壓力可促使非正式組織成員的團(tuán)結(jié)。

• 高度伸縮性

非正是組織則幾乎不受工作程序的約束，具備高度的彈性。對(duì)臨時(shí)發(fā)生的危機(jī)，?？梢匝钦酵緩浇鉀Q，故可保持組織的完整，不致因?yàn)槿藛T忙目服從組織的政策、法規(guī)、程序，而讓組織缺乏應(yīng)變能力而瓦解。

• 分擔(dān)主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

主管成員如果和非正式組織保持良好關(guān)系，那人員必和主管采取合作，可以自動(dòng)自發(fā)的工作，積極提供意見，這樣可讓主管不必事必躬親，節(jié)省時(shí)間、精力成本，使主管可以有更多時(shí)間、精力專注于更重要的工作。

• 反對(duì)改變(Resistance to Change)

組織因技術(shù)改良或法律修改，不得不改變工作程序，這種改變常會(huì)影響到人員工作的調(diào)整，近而改變?nèi)藛T之間的來(lái)往關(guān)系。故非正是組織成會(huì)為了保持現(xiàn)狀而不愿改變。另外非正式的存在少受到組織中傳統(tǒng)、習(xí)慣或文化影響，形成堅(jiān)強(qiáng)的組織堡壘。因此凡是和傳統(tǒng)、習(xí)慣、文化有所變異的事物，往往受到維持現(xiàn)狀或慣性作用的抵制。

• 角色沖突(Role Conflict)

一個(gè)人在組織之中往往扮演多重角色，在正式組織之中其地位、角色是一種，而在正式組織又是另一種，在這種雙重角色的關(guān)系之下常會(huì)讓人員產(chǎn)生一種僵局。

• 傳播謠言(Rumor)

在非正式組織之中人員既有頻繁的溝通，一旦消息經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)相傳往往失真成謠言，尤其在正式組織和非正式組織之間有沖突之處流傳更快。

• 順適(Conformity)

由于非正式組織具備社會(huì)控制的作用，因此造成下列的不良現(xiàn)象:

一、抹煞成員創(chuàng)始姓。

二、抹煞成員個(gè)性。

三、讓人員的行為脫離組織所需的行為型態(tài)。

• 徇私不公(Patronage)

非正式組織成員因凝聚力特強(qiáng)，容易造成上司偏袒部屬。

• 道爾頓(M. Dalton)

垂直團(tuán)體(同部門不同層級(jí))

一、垂直共棲:主管、部屬相互維護(hù)。

二、垂直寄生:部屬寄生在主管之下。

水平團(tuán)體(跨部門同層級(jí))

一、水平攻擊:改變正式組織中不合理的情況。

二、水平防守:為維護(hù)既得利益而消極抵抗。

混合團(tuán)體

不同層級(jí)、部門，因?yàn)橄嗤d趣、友誼、社會(huì)滿足感而產(chǎn)生。

• 奈格羅(Nigro)

一、水平內(nèi)部團(tuán)體:組織之中同等級(jí)成員組成，因地理位置接近而成。

二、水平部際團(tuán)體:不同單位之中等級(jí)成員組成。

三、垂直內(nèi)部團(tuán)體:同單位、不同等級(jí)人員組成。(因?yàn)槁殑?wù)利益組成)

四、垂直部際團(tuán)體:不同單位、不同等級(jí)組成。

可以從“安全性”和“緊密度”兩方面來(lái)考察非正式組織的劃分。這里所謂“安全性”是與破壞性相對(duì)立的，凡是積極的、正面的、有益的活動(dòng)都是“安全”的，比如滿足成員歸屬感、安全感的需要，增強(qiáng)組織的凝聚力，有益于組織成員的溝通，有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等；凡是消極的、反面的、有害的都是“危險(xiǎn)”的，比如抵制變革，滋生謠言，操縱群眾，阻礙努力使高素質(zhì)、高績(jī)效員工流失等。所謂“緊密度”是與松散性相對(duì)立的，凡是有固定成員、有活動(dòng)計(jì)劃、有固定領(lǐng)導(dǎo)而小道消息又特別多的，都是“緊密度”高的；相反則是“緊密度”低的。在具體評(píng)價(jià)中，我們可以以“安全性”和“緊密度”這兩項(xiàng)指標(biāo)為橫向和縱向坐標(biāo)，做出如下的有四個(gè)區(qū)間的分類圖：

圖1 非正式組織的劃分

上圖中，橫軸表示“安全性”，縱軸表示“緊密性”。每項(xiàng)指標(biāo)分為兩段表示其程度，從左下角的原點(diǎn)向右和向上遞增，可以把非正式組織分為四種類型：

消極型：既不安全，也不緊密。這種非正式組織是內(nèi)部沒(méi)有一個(gè)得到全部成員認(rèn)可的領(lǐng)袖，分為好幾個(gè)小團(tuán)體，每一個(gè)團(tuán)體都有一個(gè)領(lǐng)袖，同時(shí)某些領(lǐng)袖并不認(rèn)同組織，存在個(gè)人利益高于組織利益的思想。

興趣型：很安全，但不緊密。由于具有共同的興趣、愛好而自發(fā)形成的團(tuán)體，成員之間自?shī)首詷?lè)。

破壞型：很緊密，但不安全。這種非正式組織形成一股足以和組織抗衡的力量，而且抗衡的目的是出于自身利益，為謀求團(tuán)體利益而不惜損害組織利益。同時(shí)，團(tuán)體內(nèi)部成員不接受正式組織的領(lǐng)導(dǎo)，而聽從團(tuán)體內(nèi)領(lǐng)袖的命令。

積極型：既積極，又很緊密。一般出現(xiàn)在企業(yè)文化良好的企業(yè)，員工和企業(yè)的命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起。比如日本本田公司的QC小組，完全是自發(fā)成立，員工下班后聚到一起，一邊喝咖啡，一邊針對(duì)今天生產(chǎn)車間出現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題和產(chǎn)品瑕疵暢所欲言，最后通過(guò)討論找出解決問(wèn)題的方法。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，雖然一般的非正式組織中很少存在破壞型的，但是如果出現(xiàn)一定的內(nèi)外部誘因，那么消極型、興趣型和積極型非正式組織都有可能迅速地轉(zhuǎn)化為破壞型非正式組織。作為組織的管理者需要對(duì)組織內(nèi)存在的諸多非正式組織有一個(gè)清晰的界定，它是屬于那一種類型？它們的領(lǐng)袖是否具備良好的道德素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)？這些非正式組織中的核心成員有沒(méi)有屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的，他們是否可以準(zhǔn)確地強(qiáng)化自身正式組織的角色？考慮到這些問(wèn)題就可以比較好地為監(jiān)控和處理好非正式組織的“緊密化”和“危險(xiǎn)化”奠定基礎(chǔ)。

非正式對(duì)許多管理者而言，常是一個(gè)頭痛的名詞，但它與正式的組織，有如一把剪刀的兩部分，無(wú)論喜歡與否，只要有人必然有它的存在。