質(zhì)量經(jīng)濟性
目錄
1.質(zhì)量經(jīng)濟性概述
質(zhì)量經(jīng)濟性是人們獲得質(zhì)量所耗費資源的價值量的度量，在質(zhì)量相同的情況下，耗費資源價值量小的，其經(jīng)濟性就好，反之就差?？梢园奄|(zhì)量經(jīng)濟性的概念分為兩種：狹義的質(zhì)量經(jīng)濟性，廣義的質(zhì)量經(jīng)濟性，前者是指質(zhì)量在形成過程中所耗費的資源的價值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟?a href="/wiki/%E6%9C%9F%E9%97%B4%E8%B4%B9%E7%94%A8" title="期間費用">期間費用；后者是指用戶獲得質(zhì)量所耗費的全部費用，包括質(zhì)量在形成過程中資源耗費的價值量和在使用過程中耗費的價值量。這樣，我們可以用單位產(chǎn)品成本和分?jǐn)偟钠陂g費用之和，來反映企業(yè)某種產(chǎn)品的狹義的質(zhì)量經(jīng)濟性，而用價值工程中的（單位產(chǎn)品）壽命周期成本，來反映廣義的質(zhì)量經(jīng)濟性。
質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，中國古老文化在創(chuàng)造質(zhì)量（品質(zhì)）這一詞匯時，就為我們現(xiàn)在說文解字提供了佐證。質(zhì)，上半部兩個斤，意味"斤斤計較"，下部"貝"，通解為"錢"。也就是說質(zhì)量對企業(yè)和顧客而言都在"錢"即經(jīng)濟性上"斤斤計較"。質(zhì)量經(jīng)濟性如從利益和成本兩個方面考慮，就有：在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業(yè)而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、等待損失和修理費以及可能的處置費用；在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對企業(yè)而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險等都是圍繞經(jīng)濟性。
目前，企業(yè)是如何看待質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響的呢？通常，他們能認(rèn)識到質(zhì)量對顧客滿意有影響，但除非他們能進一步認(rèn)識到不滿意的顧客正導(dǎo)致銷售額下降，否則一些企業(yè)可能不會直接關(guān)心這個問題。許多企業(yè)已認(rèn)識到質(zhì)量對利潤等企業(yè)經(jīng)濟效益有影響，但只有在質(zhì)量問題導(dǎo)致成本不斷上升的情況下，這一認(rèn)識才能成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注的中心。但是，理解了質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響，掌握并成功實施和應(yīng)用質(zhì)量經(jīng)濟性思想和原理，可以促使企業(yè)在市場上更容易立足和發(fā)展。
2.質(zhì)量經(jīng)濟性的發(fā)展
早在1951年，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士在其著作《質(zhì)量控制手冊》中提出了質(zhì)量經(jīng)濟性的概念，將發(fā)生在不良品上的質(zhì)量成本比喻為“礦中黃金”，明顯的廢品比喻為“水面冰山”。六十年代，費根堡姆在通用電氣實施質(zhì)量成本管理，并在其著作《全面質(zhì)量管理》中，提到質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的經(jīng)濟基礎(chǔ)，提出了人們熟知的質(zhì)量成本分類方法，并將質(zhì)量成本的范圍擴大到整個產(chǎn)品的壽命周期。
1961年美國質(zhì)協(xié)成立了質(zhì)量成本委員會。從六十年代到八十年代，該委員會相繼出版了關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟性的書籍、論文集以及相應(yīng)的管理指南。近年來，美國質(zhì)量管理協(xié)會將質(zhì)量經(jīng)濟研究列為其會議的主要議題。這些工作極大地促進了質(zhì)量經(jīng)濟的研究工作。 日本翻譯出版費根堡姆《全面質(zhì)量管理》一書的同時，也隨之引入了質(zhì)量經(jīng)濟性相關(guān)概念，進而開展了一系列研究工作。質(zhì)量管理專家田口玄一創(chuàng)立了“田口方法”，使產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理和工序質(zhì)量控制比較直接地與經(jīng)濟效益相聯(lián)系。
蘇聯(lián)從二十世紀(jì)60年代以來，十分重視從經(jīng)濟的角度研究產(chǎn)品質(zhì)量問題，先后出版了不少專著、論文和論文集，從產(chǎn)品的經(jīng)濟范疇論述了質(zhì)量等理論問題，對于系統(tǒng)研究產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟、經(jīng)濟效益的內(nèi)在聯(lián)系，具有一定的推動作用和啟發(fā)意義。
近年來，國外又有不少學(xué)者對質(zhì)量經(jīng)濟性進行了深入的研究，提出了一系列理論，如隱性成本說、ABC成本法、基于最大利潤的優(yōu)化質(zhì)量成本、價格——質(zhì)量關(guān)系等理論。
3.質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則
質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
質(zhì)量經(jīng)濟性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟效益的提高。
提高組織的經(jīng)濟效益可從增加收入和降低成本入手。
(1)增強顧客滿意
- A、開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))
- 開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))，以滿足顧客不斷變化的需求。
- 開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務(wù))
- 縮短新產(chǎn)品的推出時間。及時滿足顧客的需求。
- 改進現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))，適應(yīng)不同顧客群的需要。
- B、改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷
- 增強信譽。
- 增強顧客忠誠度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。
- 擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。
(2)降低過程成本
- ①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。
- ②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)而造成的成本。
- 減少停工所造成的損失
- 減少顧客退貨
- 減少超支。主要是減少計劃外的額外開支。
- 降低能耗和污染損失。
4.質(zhì)量經(jīng)濟性的外延思考：質(zhì)量與生存
單純的從成本角度考察質(zhì)量的經(jīng)濟性，往往會造成短期的行為而忽視了企業(yè)的長期發(fā)展。以日本本田汽車為例，該公司把提供杰出的服務(wù)視為本田的第一要務(wù)。當(dāng)許多公司還在爭論成本與顧客滿意之間的關(guān)系時，本田卻從不吝于花錢而犧牲顧客的利益。因為它的最高主管是工程師出身，他們比其他車廠更注重工程。他們常常在想，一旦把產(chǎn)品交到顧客手中，顧客使用時會遇到什么狀況。這個案例給我們的啟示是，考察質(zhì)量經(jīng)濟性目標(biāo)不能以會計帳簿上能夠直接反映的質(zhì)量成本，還應(yīng)該考慮無法直接在帳面上反映卻能間接為企業(yè)帶來貢獻的因素。特別是在產(chǎn)品處于某一特定的生命周期或企業(yè)處于特殊的競爭環(huán)境之中，短時期內(nèi)刻意降低所謂的“剩余質(zhì)量”，會犧牲企業(yè)長期的競爭能力。質(zhì)量的經(jīng)濟性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的方面，在顧客的使用中也會得到體現(xiàn)。我們假設(shè)一個顧客要購買 一個燈泡，他有以下產(chǎn)品可供選擇：一種是一般的燈泡，價格較低，質(zhì)量保證性不大；一種是質(zhì)量較好的燈泡，價格稍貴；最后一種是質(zhì)量非常好的電燈泡，據(jù)說其正常使用壽命是普通產(chǎn)品的幾十倍，但價格也是普通產(chǎn)晶的幾十倍。顧客會購買哪種電燈泡?不同的顧客由于個體經(jīng)濟條件及實際應(yīng)用的差別，可能會選擇后兩種產(chǎn)品，正常情況下都不會選擇第一種產(chǎn)品。因此，質(zhì)量對不同的消費者所發(fā)揮的經(jīng)濟性是不同的，因為他們對質(zhì)量和價格等產(chǎn)品的其他因素的需求不同。
質(zhì)量是產(chǎn)品某些性能的集合，不是某個性能的集合。僅對電燈泡這種簡單的產(chǎn)品而言，其質(zhì)量指標(biāo)不僅僅包括使用壽命還有照明光度、散熱程度、耗電節(jié)電能力等因素。產(chǎn)品質(zhì)量也不是企業(yè)做好某項工作就可以保證的，而必須做好所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動。以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，延伸到服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、人才質(zhì)量、管理質(zhì)量中去，將產(chǎn)品的質(zhì)量升華定位于與每個人息息相關(guān)的全方位工作質(zhì)量的提升。
由質(zhì)量經(jīng)濟性外延思考聯(lián)系到企業(yè)質(zhì)量管理工作的實踐，質(zhì)量管理應(yīng)該是一個體系。它包括從高層的質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略到一線員工每一個工序的質(zhì)量保證，在企業(yè)內(nèi)部貫穿上下。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)也是多元化的：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該達到什么水平，質(zhì)量成本應(yīng)該如何控制，怎樣看待“剩余質(zhì)量”問題等。
質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理有效性的重要標(biāo)志。質(zhì)量成本是質(zhì)量經(jīng)濟性的主要內(nèi)容。對質(zhì)量成本的重視和研究，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，挖掘潛力，持續(xù)降低成本和改進質(zhì)量的經(jīng)濟任務(wù)和重要途徑。但質(zhì)量成本不是質(zhì)量經(jīng)濟性的全部內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)該從行業(yè)和自身的實際發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，制定涵蓋質(zhì)量管理內(nèi)容的企業(yè)戰(zhàn)略，指導(dǎo)推進企業(yè)的質(zhì)量管理工作。