社會網(wǎng)絡分析方法是由社會學家根據(jù)數(shù)學方法﹑圖論等發(fā)展起來的定量分析方法，近年來，該方法在職業(yè)流動、城市化對個體幸福的影響、世界政治和經(jīng)濟體系、國際貿(mào)易等領域廣泛應用，并發(fā)揮了重要作用。社會網(wǎng)絡分析是社會學領域比較成熟的分析方法，社會學家們利用它可以比較得心應手地來解釋一些社會學問題。許多學科的專家如經(jīng)濟學、管理學等領域的學者們在新經(jīng)濟時代——知識經(jīng)濟時代，面臨許多挑戰(zhàn)時，開始考慮借鑒其他學科的研究方法，社會網(wǎng)絡分析就是其中的一種。

網(wǎng)絡指的是各種關聯(lián)，而社會網(wǎng)絡(Social Network)即可簡單地稱為社會關系所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)。社會網(wǎng)絡分析（Social Network Analysis，SNA）問題起源于物理學中的適應性網(wǎng)絡，通過研究網(wǎng)絡關系，有助于把個體間關系、“微觀”網(wǎng)絡與大規(guī)模的社會系統(tǒng)的“宏觀”結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，通過數(shù)學方法﹑圖論等定量分析方法，是20世紀70年代以來在社會學、心理學、人類學、數(shù)學、通信科學等領域逐步發(fā)展起來的一個的研究分支。

從社會網(wǎng)絡的角度出發(fā)，人在社會環(huán)境中的相互作用可以表達為基于關系的一種模式或規(guī)則，而基于這種關系的有規(guī)律模式反映了社會結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)的量化分析是社會網(wǎng)絡分析的出發(fā)點。社會網(wǎng)絡分析不僅僅是一種工具，更是一種關系論的思維方式。可以利用來解釋一些社會學、經(jīng)濟學、管理學等領域問題。近年來，該方法在職業(yè)流動、城市化對個體幸福的影響、世界政治和經(jīng)濟體系、國際貿(mào)易等領域廣泛應用，并發(fā)揮了重要作用。

網(wǎng)絡指的是各種關聯(lián)，而社會網(wǎng)絡(social network)即可簡單地稱為社會關系所構(gòu)成的結(jié)構(gòu)。故從這一方面來說，社會網(wǎng)絡代表著一種結(jié)構(gòu)關系，它可反映行動者之間的社會關系。構(gòu)成社會網(wǎng)絡的主要要素有：

行動者(actor)：這里的行動者不但指具體的個人，還可指一個群體、公司或其他集體性的社會單位。每個行動者在網(wǎng)絡中的位置被稱為“結(jié)點(node)”。

關系紐帶(relational tie)：行動者之間相互的關聯(lián)即稱關系紐帶。人們之間的關系形式是多種多樣的，如親屬關系、合作關系、交換關系、對抗關系等，這些都構(gòu)成了不同的關系紐帶。

二人組(dyad)：由兩個行動者所構(gòu)成的關系。這是社會網(wǎng)絡的最簡單或最基本的形式，是我們分析各種關系紐帶的基礎。

三人組(triad)：由三個行動者所構(gòu)成的關系。

子群(subgroup)：指行動者之間的任何形式關系的子集。

群體(group)：其關系得到測量的所有行動者的集合。

社會網(wǎng)絡分析是對社會網(wǎng)絡的關系結(jié)構(gòu)及其屬性加以分析的一套規(guī)范和方法。它又被稱結(jié)構(gòu)分析法(structural analysis)，因為它主要分析的是不同社會單位(個體、群體或社會)所構(gòu)成的社會關系的結(jié)構(gòu)及其屬性。

從這個意義上說，社會網(wǎng)絡分析不僅是對關系或結(jié)構(gòu)加以分析的一套技術，還是一種理論方法——結(jié)構(gòu)分析思想。因為在社會網(wǎng)絡分析學者看來，社會學所研究的對象就是社會結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)即表現(xiàn)為行動者之間的關系模式。社會網(wǎng)絡分析家B·韋爾曼(Barry Wellman)指出：“網(wǎng)絡分析探究的是深層結(jié)構(gòu)——隱藏在復雜的社會系統(tǒng)表面之下的一定的網(wǎng)絡模式。”例如，網(wǎng)絡分析者特別關注特定網(wǎng)絡中的關聯(lián)模式如何通過提供不同的機會或限制，從而影響到人們的行動。

韋爾曼指出，作為一種研究社會結(jié)構(gòu)的基本方法，社會網(wǎng)絡分析具有如下基本原理：

1．關系紐帶經(jīng)常是不對稱地相互作用著的，在內(nèi)容和強度上都有所不同。

2．關系紐帶間接或直接地把網(wǎng)絡成員連接在一起；故必須在更大的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)背景中對其加以分析。

3．社會紐帶結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了非隨機的網(wǎng)絡，因而形成了網(wǎng)絡群(network clusters)、網(wǎng)絡界限和交叉關聯(lián)。

4．交叉關聯(lián)把網(wǎng)絡群以及個體聯(lián)系在一起。

5．不對稱的紐帶和復雜網(wǎng)絡使稀缺資源的分配不平等。

6．網(wǎng)絡產(chǎn)生了以獲取稀缺資源為目的的合作和競爭行為。

這種結(jié)構(gòu)分析的方法論意義是：社會科學研究的對象應是社會結(jié)構(gòu)，而不是個體。通過研究網(wǎng)絡關系，有助于把個體間關系、“微觀”網(wǎng)絡與大規(guī)模的社會系統(tǒng)的“宏觀”結(jié)構(gòu)結(jié)合起來。故英國學者J·斯科特指出：“社會網(wǎng)絡分析已經(jīng)為一種關于社會結(jié)構(gòu)的新理論的出現(xiàn)奠定了基礎?！?

傳統(tǒng)上對社會現(xiàn)象的研究存在著個體主義方法論與整體主義方法論的對立。前者強調(diào)個體行動及其意義，認為對社會的研究可以轉(zhuǎn)換為對個體行動的研究。如韋伯明確指出，社會學的研究對象就是獨立的個體的行動。但整體主義方法論強調(diào)只有結(jié)構(gòu)是真實的，認為個體行動只是結(jié)構(gòu)的派生物。

盡管整體主義方法論者重視對社會結(jié)構(gòu)的研究，但他們對結(jié)構(gòu)概念的使用也有很大的分歧。其實，在社會學中，社會結(jié)構(gòu)是在各不相同的層次上使用的。它既可用以說明微觀的社會互動關系模式，也可說明宏觀的社會關系模式。也就是說，從社會角色到整個社會，都存在著結(jié)構(gòu)關系。

通常，社會學家們是在如下幾個層次上使用社會結(jié)構(gòu)概念的：

第一，社會角色層次的結(jié)構(gòu)(微觀結(jié)構(gòu))：即最基本的社會關系是角色關系。角色常常不是單一的、孤立的，而是以角色叢的形式存在著。它所體現(xiàn)的是人們的社會地位或身份關系，如教師—學生。

第二，組織或群體層次的結(jié)構(gòu)(中觀結(jié)構(gòu))：是指社會構(gòu)成要素之間的關系，這種結(jié)構(gòu)關系不是體現(xiàn)在個體活動之間。如職業(yè)結(jié)構(gòu)，它所反映的是人們之間在社會職業(yè)地位及擁有資源等方面的關系。

第三，社會制度層次的結(jié)構(gòu)(宏觀結(jié)構(gòu))：是指社會作為一個整體的宏觀結(jié)構(gòu)。如階級結(jié)構(gòu)，它所體現(xiàn)的是社會中主要利益集團之間的關系，或者是社會的制度特征。

因此，社會結(jié)構(gòu)有多重含義。但從新的結(jié)構(gòu)分析觀來說，社會結(jié)構(gòu)是社會存在的一般形式，而非具體內(nèi)容。所以，許多結(jié)構(gòu)分析的社會學家都主張社會學的研究對象應是社會關系，而非具體的社會個體。因為作為個體的人是千差萬別、變化多端的，而惟有其關系是相對穩(wěn)定的。故有人主張：社會學首先研究的是社會形式，而不是研究這些形式的具體內(nèi)容。網(wǎng)絡分析研究的就是這些關系形式，它類似于幾何學。例如，運用社會網(wǎng)絡分析我們可以研究人們社會交往的形式、特征，也可以分析不同群體或組織之間的關系結(jié)構(gòu)。這有助于我們認識不同群體的關系屬性及其對人們的行為的影響。

社會網(wǎng)絡分析作為社會結(jié)構(gòu)研究的一種獨特方法，B·韋爾曼總結(jié)出了它的五個方面的方法論特征：；

1．它是根據(jù)結(jié)構(gòu)對行動的制約來解釋人們的行為，而不是通過其內(nèi)在因素(如對規(guī)范的社會化)進行解釋，后者把行為者看做是以自愿的、有時是目的論的形式去追求所期望的目標。

2．它關注于對不同單位之間的關系分析，而不是根據(jù)這些單位的內(nèi)在屬性(或本質(zhì))對其進行歸類。

3．它集中考慮的問題是由多維因素構(gòu)成的關系形式如何共同影響網(wǎng)絡成員的行為，故它并不假定網(wǎng)絡成員間只有二維關系。

4．它把結(jié)構(gòu)看做是網(wǎng)絡間的網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡可以歸屬于具體的群體。也可不屬于具體群體。它并不假定有嚴格界限的群體一定是形成結(jié)構(gòu)的阻礙。

5．其分析方法直接涉及的是一定的社會結(jié)構(gòu)的關系性質(zhì)，目的在于補充——有時甚至是取代——主流的統(tǒng)計方法，這類方法要求的是獨立的分析單位。

所以，按照社會網(wǎng)絡分析的思想，行動者的任何行動都不是孤立的，而是相互關聯(lián)的。他們之間所形成的關系紐帶是信息和資源傳遞的渠道，網(wǎng)絡關系結(jié)構(gòu)也決定著他們的行動機會及其結(jié)果。

社會網(wǎng)絡分析方法是由社會學家根據(jù)數(shù)學方法﹑圖論等發(fā)展起來的定量分析方法，近年來，該方法在職業(yè)流動、城市化對個體幸福的影響、世界政治和經(jīng)濟體系、國際貿(mào)易等領域廣泛應用，并發(fā)揮了重要作用。社會網(wǎng)絡分析是社會學領域比較成熟的分析方法，社會學家們利用它可以比較得心應手地來解釋一些社會學問題。許多學科的專家如經(jīng)濟學、管理學等領域的學者們在新經(jīng)濟時代——知識經(jīng)濟時代，面臨許多挑戰(zhàn)時，開始考慮借鑒其他學科的研究方法，社會網(wǎng)絡分析就是其中的一種。我們已經(jīng)知道人際間聯(lián)系對信息獲取(格拉諾維特，1973；艾琳，1977；博特，1992)很重要，同時我們也知道知識創(chuàng)造是一個社會過程(米德，1934；維特根斯坦，1953；伯杰和拉克曼，1966)，需要知識的主體——人的相互交織促進知識的。因為在人的所有活動中，社會網(wǎng)絡都是一個現(xiàn)實存在。既然在管理、經(jīng)濟等各領域都存在社會網(wǎng)絡，那么，將社會網(wǎng)絡分析引入企業(yè)知識管理成了自然而然的事情。社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理的應用研究就是以企業(yè)所在的內(nèi)、外部環(huán)境為導向, 以知識管理的運作過程為軸線, 來探討網(wǎng)絡聯(lián)系的強弱、網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡范圍及聯(lián)系機制對知識獲取、共享、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、應用等產(chǎn)生的影響及功效。該研究主要是利用社會網(wǎng)絡分析方法(social network analysis, SNA)對知識管理進行定量研究。

為了了解目前社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理的應用研究的現(xiàn)狀，我們在Emerald、ProQuest、SpringerLink、中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫等國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫中檢索，得到國內(nèi)相關文獻7篇，國外相關文獻31篇 。文獻調(diào)查結(jié)果顯示，學術界對社會網(wǎng)絡分析與知識管理的交叉研究起步較晚，自2005年開始，相關文獻數(shù)量才開始有明顯增長趨勢。通過對國內(nèi)外文獻進行標題分析發(fā)現(xiàn)，學術界對社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理中的應用研究可大致分為如下幾個階段：

1．從理論上探究社會網(wǎng)絡分析是企業(yè)實施知識管理的一種工具

1999年，社會網(wǎng)絡分析，作為一種收集和分析群體中人際間聯(lián)系模式的診斷方法，首次被哈佛大學的漢森(Morten T. Hansen)引入知識管理領域，用社會網(wǎng)絡中的弱聯(lián)系(Weak Ties)解釋組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移問題。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，部門間的弱聯(lián)系(weak interunit ties)利于發(fā)現(xiàn)存在其他部門的有用知識，但卻不利于部門間復雜知識(Complex Knowledge)的轉(zhuǎn)移，只有存在強聯(lián)系(Strong Ties)才能實現(xiàn)復雜知識的轉(zhuǎn)移。

2000年，社會網(wǎng)絡分析作為一項知識管理實踐由IBM知識基礎組織學院(IBM Institute for Knowledge-Based Organizations，IKO)首次提出。IBM的研究者們在進行了“運用社會網(wǎng)絡分析(SNA)改進知識創(chuàng)造和分享”的相關研究后認為，社會網(wǎng)絡分析在組織知識創(chuàng)造和分享過程中發(fā)揮著重要作用：①識別組織中促進信息、知識有效流動的核心人物，注意他們有時候會成為組織工作順利開展的瓶頸；②識別組織內(nèi)部網(wǎng)絡中的邊緣人物，如果是高層管理人員，會延緩決策；③辨識某一小組與整個網(wǎng)絡的關系，判斷其與整個組織的知識和信息的交流、分享情況。在企業(yè)實踐中，IBM一直積極利用社會網(wǎng)絡促進知識管理，如開辟“創(chuàng)新智慧園”，可直接接收全球30多萬名員工提交的創(chuàng)新想法和實施方案，加快知識流通，促進知識共享。

2001年，作為IBM管家的帕克等(Andrew Parker，Rob Cross and Dean Walsh)根據(jù)自己的切身體驗，寫了《社會網(wǎng)絡的隱藏力量》一書，詳細講述了社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理中的具體運用。他們認為社會網(wǎng)絡分析的確能夠促進非正式組織間的知識流動，改善正式組織內(nèi)部的知識活動，推進部門間的合作。同年，文聘 塔斯(Wenpin Tasi)通過自己的實證調(diào)查指出，在組織內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移中，網(wǎng)絡位置影響新知識的吸收能力和業(yè)務單位的創(chuàng)新和績效。社會內(nèi)聚力(social cohesion)與網(wǎng)絡范圍(network range)對知識轉(zhuǎn)移的效果遠高于個人之間強關系的作用。

2003年，安克拉姆(Patti Anklam)在企業(yè)知識管理權(quán)威期刊《知識管理》上發(fā)表觀點，認為社會網(wǎng)絡分析是支撐戰(zhàn)略知識管理的強有力的診斷工具。人們一旦掌握了這一分析工具，就能夠利用它來改善知識和信息的流動，促進企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的順利實施3。

2．從應用的角度來探究社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理活動各環(huán)節(jié)的應用

這一階段，克羅斯和鮑格蒂(Cross，Borgatti)對社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理中的應用研究的貢獻功不可沒。2002年，他們通過對兩個組織的知識獲取行為的調(diào)查數(shù)據(jù)進行社會網(wǎng)絡分析，建立了一個知識獲取模型。在該模型中，“知道(知道那個人知道什么)”、“通道(能夠及時得到那個人想法的途徑)”和“成本(認識到從那個人那里找到信息所要花費的代價)”這三個變量影響知識獲取4。只要該網(wǎng)絡模型構(gòu)建良好，就能很好的實現(xiàn)知識獲取。此后，人們對社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理活動中的應用研究更加細化，從社會網(wǎng)絡的角度展開對企業(yè)知識管理活動各環(huán)節(jié)的研究。如2002年，李久鑫在其博士論文中，以社會網(wǎng)絡視角定量地解析了市場知識活動、R&D活動、決策活動等代表性的企業(yè)知識活動，并提出了一個可供實際操作的企業(yè)知識管理活動成熟度模型(EKM-AAM)5。詹姆斯?艾倫(James Allen)等探討了企業(yè)研發(fā)中的非正式網(wǎng)絡在知識開發(fā)﹑知識轉(zhuǎn)換和知識分發(fā)中的角色6。里根和麥克愛威立(Ray Reagans，Bill McEvily)從網(wǎng)絡位置的角度研究知識轉(zhuǎn)移，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不僅網(wǎng)絡位置影響知識轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡的聚合力和網(wǎng)絡規(guī)模都會影響知識轉(zhuǎn)移。杜雷格和胡布勒(Scott B Droege，Jenny M Hoobler，2003)則專門研究了社會網(wǎng)絡的屬性與隱性知識擴散之間的關系。結(jié)論是：①在社會網(wǎng)絡密度高的企業(yè)中，隱性知識的擴散更迅速；②在成員互動頻繁的企業(yè)中，隱性知識擴散更迅速；③在合作水平高的企業(yè)中，隱性知識擴散更迅速。④在擁有強弱關系混合的企業(yè)中，隱性知識擴散更迅速。2004年，丹尼爾和克羅斯(Daniel Z Levin，Rob Cross)分析了社會網(wǎng)絡中的信任在知識轉(zhuǎn)移中所扮演的角色。他們認為，高信任度能大大促進隱性知識的傳遞。尤其在強聯(lián)系居多的網(wǎng)絡中，成員間的高密度聯(lián)系促使彼此間信任度的增加，成員間愿意相互交流和交換隱性知識。

3．從綜合的角度研究社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理中的應用

2004年，克羅斯和卡明斯(Rob Cross，Jonathan N. Cummings)梳理了前人的研究方法，從總體上對社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理中的應用進行研究。他們將以自我為中心的網(wǎng)絡方法和有限(邊界)網(wǎng)絡方法結(jié)合起來，通過實證研究，分析了關系節(jié)點、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與工作績效的關系。他們認為：①網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)使一些關系結(jié)點可以獲得其他結(jié)點得不到的信息；②中介中心性可以使個人的信息網(wǎng)絡和意識網(wǎng)絡完美結(jié)合，充分利用網(wǎng)絡中的資源，促使工作績效的大大提高。所謂的信息網(wǎng)絡中心性反映的是一個人利用專業(yè)技能解決目前問題的能力，意識網(wǎng)絡中心性反映的是一個人利用他人專業(yè)技能獲取新機會的能力。

伯克(Sandra M. Birk,2005年)則研究了如何利用SNA評估一個組織的知識能力。他選取三個指標，如專家選擇、選擇頻率、連通性，來評價組織知識能力。他通過研究發(fā)現(xiàn)：①社會網(wǎng)絡分析是描述網(wǎng)絡成員與專家之間聯(lián)系的好工具，因為它能使不可見組織間聯(lián)系成為可見；②社會網(wǎng)絡分析可以為企業(yè)管理者快速了解企業(yè)的知識能力提供系統(tǒng)的方法，因為它能使管理者對企業(yè)活動所需專業(yè)技能的潛在所有者的網(wǎng)絡分布有一個清晰認識。伊波拉希(Ibrahim Rahinah，2005年)的博士論文“組織間的不連續(xù)性：知識流對組織行為的影響”中整合知識流動力學和組織理論，提出知識的非連續(xù)性，倡議用社會網(wǎng)絡分析方法去研究企業(yè)的知識流，建議為減少動態(tài)環(huán)境中知識的流失，企業(yè)內(nèi)部成員應該建立非連續(xù)性的聯(lián)系。

萊伯維茲(Jay Liebowitz，2005)認為，“區(qū)間測量”可用于人際網(wǎng)絡分析，用以判斷組織中個體之間、部門與部門之間聯(lián)系的緊密度，而“層次分析法”有助于發(fā)展這種區(qū)間測量，最終完善知識地圖。薛杰(2005)在其博士論文“為知識管理在網(wǎng)絡中挖掘靜態(tài)和動態(tài)的結(jié)構(gòu)模式：一個計算框架和案例研究”中提出企業(yè)內(nèi)外部都存在網(wǎng)絡。他認為企業(yè)內(nèi)外部都存在網(wǎng)絡，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)是由員工組成，企業(yè)外網(wǎng)是由供應商，買方和股東等組成。企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的順利實施有賴于這些網(wǎng)絡的良好構(gòu)建，因為內(nèi)外網(wǎng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和聯(lián)系都會對企業(yè)知識管理活動中的知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等產(chǎn)生重大影響。

佛蘭芒和馬克斯(Lee Fleming，Matt Marx，2006)以硅谷為例，分析了知識創(chuàng)新中的小世界現(xiàn)象。指出小世界中的創(chuàng)新既賦于跨組織邊界的創(chuàng)新以活力，也加速了組織中的知識溢出。面對這樣的機遇與挑戰(zhàn)，如何加強對小世界中的創(chuàng)新管理成了大家比較關注的問題。對此，作者提出了自己的解決之道，利用社會網(wǎng)絡分析辨識核心結(jié)點，加強對其的控制與管理。

薩爾瓦多·派瑞斯(salvatore Parise ,2007年)在調(diào)查了80多家公司后得出結(jié)論：社會網(wǎng)絡分析有利于知識創(chuàng)造和革新、知識轉(zhuǎn)移和保存以及成功工作經(jīng)驗的繼承。

格雷格·佩普斯(Greg Pepus 2007年)認為社會網(wǎng)絡分析能自動生產(chǎn)、處理和可視化商業(yè)智能信息，知識管理所要實現(xiàn)的目標也正在于此，將社會網(wǎng)絡分析引入企業(yè)知識管理可以大大提高知識管理績效。

布魯斯卡姆(Mary Branscombe 2007年)認為企業(yè)的最大資產(chǎn)就是你的員工知道的和企業(yè)內(nèi)部員工們所保有的知識。社會網(wǎng)絡分析可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)這些知識，倡議利用社會網(wǎng)絡創(chuàng)造一個商業(yè)合作框架來避免傳統(tǒng)的知識管理問題。

總的來說，社會網(wǎng)絡分析在知識管理中的應用雖然只是在近幾年才興起，但已取得一定成績。作為一種定性與定量相結(jié)合的實證方法，社會網(wǎng)絡分析能夠確實為知識(特別是隱性知識)創(chuàng)新、獲取、轉(zhuǎn)移、共享和擴散每一環(huán)節(jié)提供強有力的工具。從總體上來講，學術界對社會網(wǎng)絡分析與知識管理交叉研究開始較晚。雖然自2005年以來，利用社會網(wǎng)絡分析工具對知識管理實踐進行實證研究的文獻數(shù)量在逐漸增多，并且對利用社會網(wǎng)絡理論和方法對知識管理綜合問題的解決也展開了研究，但缺乏利用社會網(wǎng)絡分析工具診斷和發(fā)現(xiàn)企業(yè)知識活動中存在的問題，從而針對問題從理論與實踐的角度提出相應對策的研究。