灰色信息是指沒(méi)有公開(kāi)的、潛在的信息，或需要通過(guò)一些合法的、特定的渠道才能獲取的信息?；疑畔⒁话憧煞譃榛疑墨I(xiàn)信息、零次信息、對(duì)歷史信息挖掘得到的信息等?；疑畔⒕哂性夹?、不穩(wěn)定性、隱蔽性、離散性、獲取困難、形式靈活多樣、內(nèi)容包羅萬(wàn)象等特點(diǎn)。它們往往能夠更加真實(shí)地反映一個(gè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，為企業(yè)制定未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略提供參考性信息。而且，這些信息由于傳播的范圍小，被多次利用的可能性也比較小，在實(shí)際企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中往往會(huì)產(chǎn)生更大的效益?；疑畔⒌拇嬖诓皇枪铝⒌?，它與白色信息的主要區(qū)別在于其情報(bào)價(jià)值高，搜集困難；與黑色信息的區(qū)別在于，它是可以通過(guò)合法手段獲取的。

灰色信息具有原始性、不穩(wěn)定性、臆蔽性、離散性、獲取困難、形式靈活多樣、內(nèi)容包羅萬(wàn)象等特點(diǎn) 它們往往能夠更加真實(shí)地反映一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，一個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，及一個(gè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀，為國(guó)家、行業(yè)乃至企業(yè)制定未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略提供參考性信息 而且，這些信息由于傳播的范圍?。欢啻卫玫目赡苄砸脖容^小，在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中往往會(huì)產(chǎn)生更大的效益。

價(jià)值是一件事物的存在對(duì)其接受系統(tǒng)的有用性或重要程度，灰色信息的價(jià)值實(shí)質(zhì)上就是信息對(duì)接收系統(tǒng)的有用性，灰色信息滿足接收系統(tǒng)的程度越高，在實(shí)踐中發(fā)揮的作用越大，灰色信息的價(jià)值就越大。 具體對(duì)企業(yè)而言，灰色信息價(jià)值是指其在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所發(fā)揮的作用。企業(yè)要做好必須要有恰當(dāng)處理信息的能力，而經(jīng)營(yíng)信息就必須投入一定的資本進(jìn)行信息搜集。由于搜集灰色信息比搜集一般信息困難，企業(yè)就必須付出更多的人力、物力和財(cái)力。利潤(rùn)通常是企業(yè)的最終目的，因此，企業(yè)在投入搜集灰色信息時(shí)就需要做出價(jià)值分析、成本預(yù)算，以便以最小的搜尋成本得到最優(yōu)的信息?；疑畔?duì)企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在：

(一)灰色信息對(duì)企業(yè)管理層的決策支持

從理性的角度考慮，每個(gè)企業(yè)對(duì)白色信息的獲取和處理能力大多是接近的，而重大的商機(jī)往往都是從政府報(bào)告、交易會(huì)、信息發(fā)布等零次信息中發(fā)現(xiàn)的，所以灰色信息對(duì)高層管理人員在企業(yè)并購(gòu)、投資、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域選擇等方面的戰(zhàn)略決策具有非常積極的作用。企業(yè)管理者可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)的趨勢(shì)，從而制定出有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)的決策更加科學(xué)。例如在客戶關(guān)系管理中，通過(guò)對(duì)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶的某些行為特征，從而對(duì)用戶進(jìn)行分類，這不僅有利于企業(yè)根據(jù)客戶的需要合理地改進(jìn)產(chǎn)品，同時(shí)還能使企業(yè)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需要來(lái)賺取更多的利潤(rùn)。

(二)灰色信息對(duì)白色信息的驗(yàn)證和補(bǔ)充

在搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)公正性的鑒別是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，會(huì)有意披露一些信息，比如很多企業(yè)在介紹自己的市場(chǎng)份額時(shí)，為促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買，往往會(huì)夸大數(shù)據(jù) 只有通過(guò)對(duì)多個(gè)渠道所得數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合比較和分析，才能更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)。這樣，灰色信息、就成了對(duì)白色競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)很好的驗(yàn)證和補(bǔ)充。當(dāng)我們想了解市場(chǎng)上某企業(yè)信息時(shí)，除了應(yīng)該分析該企業(yè)公開(kāi)發(fā)表的數(shù)據(jù)外，我們還可以在諸如互聯(lián)網(wǎng)等渠道查找相關(guān)該企業(yè)的資料。當(dāng)多渠道信息一致時(shí)，可以基本確認(rèn)該信息，否則，還需要通過(guò)其他途徑進(jìn)行更深層次的了解和分析。

（三）灰色信息的預(yù)警作用

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的功能之一，是在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并識(shí)別未來(lái)的機(jī)遇與威脅，給自己更多的時(shí)間和空間，使企業(yè)免受突如其來(lái)的襲擊，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，越大的威脅，通常越隱蔽。這就需要企業(yè)能有效搜集灰色信息，不僅需要關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的灰色信息，還要關(guān)注那些市場(chǎng)潛在進(jìn)入者和可能的替代品生產(chǎn)商。只有這樣，才不至于在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和變革中不知所措。

(四)灰色信息的學(xué)習(xí)作用

每個(gè)行業(yè)都有一些擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)業(yè)突出，核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅能幫助企業(yè)學(xué)習(xí)、比較、借鑒這些企業(yè)更科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思想，選擇更先進(jìn)的管理方法，還能通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、分析為企業(yè)提供最好的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和最具體的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手始終是最好的老師，對(duì)他的分析將為企業(yè)提供最好的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和最具體的參考標(biāo)準(zhǔn)，而分析的重點(diǎn)則是關(guān)于對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的灰色信息。

灰色信息的獲取渠道通常有以下幾種。

第一，通過(guò)電話咨詢、問(wèn)卷調(diào)查、信函或面訪等方式，從第三方獲取競(jìng)爭(zhēng)者的信息。第三方主要是指與一個(gè)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商，供應(yīng)商，上級(jí)主管部門、運(yùn)輸公司、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息中心等。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)不僅需要搜集外部環(huán)境信息，而且也要將自身的有關(guān)情況，在與上述組織的接觸和合作過(guò)程中相互交流和傳遞。這些“情況”中既有公開(kāi)發(fā)表過(guò)的信息，又有半公開(kāi)的灰色信息。因而，通過(guò)第三方可以了解對(duì)手企業(yè)的一些相關(guān)情況。值得注意的是，在通過(guò)第三方搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非公開(kāi)信息時(shí)，應(yīng)注意避免走進(jìn)侵犯商業(yè)秘密的泥坑。

第二，錄用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手離職人員搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方式，其前提是該人員已解除與原單位的雇傭關(guān)系。他們?cè)谠ぷ鲉挝恍纬珊途哂械慕?jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能，應(yīng)屬于他個(gè)人所有，不存在泄密和他人違反使用的問(wèn)題。即使有些跳槽者帶來(lái)的信息和知識(shí)是在原單位供職期間獲得的，只要原單位未有償獨(dú)占這種知識(shí)，雇員離職后其保密責(zé)任已解除，原單位的經(jīng)營(yíng)信息已成為他自己知識(shí)的一部分。盯

第三，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部員工建立人際網(wǎng)絡(luò)來(lái)搜集信息，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作順利開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著豐富的信息資源，企業(yè)各級(jí)管理干部、工程技術(shù)人員以及基本員工等涉及面廣，在與外界人際交往過(guò)程中可能會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的新情況，以及競(jìng)爭(zhēng)者的新動(dòng)向等。從而形成了多點(diǎn)搜集信息的網(wǎng)絡(luò)，灰色信息對(duì)許多企業(yè)確實(shí)有很大的誘惑力，以至于一些企業(yè)混淆了灰色信息與商業(yè)機(jī)密的界限，采取了一些不正當(dāng)?shù)氖侄稳绫陡`、賄賂、威脅、同諜、黑客人侵?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)等去獲取，引起了眾多的法律糾紛。因此采集灰色信息時(shí)，必須界定灰色信息(是相對(duì)于公開(kāi)信息的，它是未經(jīng)大眾媒體公開(kāi)發(fā)表，也未經(jīng)持有主體采取保密措施，而在組織內(nèi)外傳播的信息)，自覺(jué)控制自己獲取信息的正當(dāng)行為，判斷灰色信息的可靠性與時(shí)效性，才能有效、臺(tái)法地使用灰色信息展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中灰色信息的搜集渠道，信息的及時(shí)性和多樣性也得到提高和豐富。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)的形成和運(yùn)行并非能短期見(jiàn)效，影響其運(yùn)作的關(guān)鍵問(wèn)題是，必須營(yíng)造一個(gè)有利于信息溝通與共享的工作氛圍，促使員工自覺(jué)地關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)注企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，主動(dòng)提供相關(guān)信息。

第四，零次信息整理和歷史信息挖掘。在商業(yè)活動(dòng)中，大量的信息都是通過(guò)交談而得知和傳遞的，但絕大部分都沒(méi)有被記錄和保留下來(lái)。在這些信息中很難確定存在多大的信息量，但其中卻存在一些極其有價(jià)值的信息。因此，在與各商業(yè)人士的閑談中，采用獲取信息的技巧，如從日常聊天中詢問(wèn)銷售狀況、公司進(jìn)展等口頭方式，從而獲得信息。除了對(duì)閑談作記錄，美國(guó)一些公司還專門設(shè)置“閑逛”這樣的專職職位，整天去閑逛獲取灰色信息。如通用電器GE公司在其快速市場(chǎng)情報(bào)技術(shù)中就制定了閑逛原則。

歷史信息挖掘從科學(xué)手段上來(lái)講，可以利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立起為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所用的決策系統(tǒng)，使管理層能在大量的歷史信息中挖掘出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有益的信息。另外，也可通過(guò)企業(yè)管理者的直覺(jué)，如猜測(cè)、推斷、預(yù)測(cè)等對(duì)歷史信息進(jìn)行再挖掘，有時(shí)候，基于直覺(jué)的判斷優(yōu)于理性分析，特別是優(yōu)秀企業(yè)家的直覺(jué)。

第五，反求工程是指通過(guò)拆遷、檢查、化驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品獲取其材料、成本、工藝等經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息的方法，這是獲取競(jìng)爭(zhēng)信息的主要方法之一。美國(guó)科羅拉多州一能源公司剛公布一項(xiàng)專利產(chǎn)品— —減速器，很快就收到50份訂單，該公司查后發(fā)現(xiàn)，其半數(shù)以上是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。國(guó)際上，通過(guò)反求工程獲取情報(bào)一般是合法的。

第六，網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)技術(shù)。在中國(guó)，每天有3000多家有影響的大眾媒體、行業(yè)媒體、專業(yè)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體在網(wǎng)上實(shí)時(shí)發(fā)布8000條信息，這些信息每夭影響著數(shù)千萬(wàn)的閱讀者和他們的關(guān)系網(wǎng)。在全球，這個(gè)數(shù)字還要擴(kuò)大十幾倍。而且網(wǎng)絡(luò)媒體的信息具有先天的實(shí)效性和裂變式傳播效應(yīng)，一條信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民之間的相互傳遞，最快可在45分鐘內(nèi)傳遍全球，信息的正向效應(yīng)或負(fù)向效應(yīng)極易放大；如果沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)這些信息和信息傳播的能力，就談不上及時(shí)反應(yīng)的能力。一個(gè)數(shù)十年辛苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的企業(yè)美譽(yù)度或品牌價(jià)值，極有可能被一條網(wǎng)上信息在24小時(shí)內(nèi)徹底摧毀。

網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)就是采用網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人技術(shù)、快速信息匹配技術(shù)、相關(guān)性分析技術(shù)、模糊查詢技術(shù)和個(gè)人知識(shí)管理技術(shù)五大技術(shù)手段，將互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的、具備一定公信度的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)、連續(xù)地采集，并將采集到的內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾、排重、去雜、分析、整理和歸類，形成了互聯(lián)網(wǎng)上幾乎全部公信信息的最新內(nèi)容，成為獨(dú)有的有效基礎(chǔ)信息庫(kù)。然后，根據(jù)用戶的定義，網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)會(huì)把最新獲得的網(wǎng)上情報(bào)與用戶的定義進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配，并把符合用戶要求的信息情報(bào)加以整理后，提供給用戶。用戶可以選擇在Email通知中只傳送新聞的標(biāo)題，或者包含重要摘句；只傳送部分條目，或者所有條目等。用戶可以隨時(shí)登錄到網(wǎng)站中自己的帳戶里，查看最新的監(jiān)測(cè)結(jié)果。情報(bào)是企業(yè)的耳目，信息是發(fā)展的前提。世界著名企業(yè)的發(fā)展歷史告訴我們，企業(yè)任何時(shí)候都不能忽略對(duì)信息情報(bào)的收集和研究。缺少信息情報(bào)基礎(chǔ)，市場(chǎng)就變得難以捉摸，而管理就會(huì)變成盲人騎瞎馬；反之，則可掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)在合法和正當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上，努力發(fā)展其競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。