柔性管理（Soft Management）從本質上說是一種對“穩(wěn)定和變化”進行管理的新方略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變?yōu)榍疤帷?a href="/wiki/%E7%BA%BF%E6%80%A7%E6%80%9D%E7%BB%B4" title="線性思維">線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型。從表面混沌的繁雜現(xiàn)象中，看出事物發(fā)展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進的方向，識別潛在的未知需要和開拓的市場，進而預見變化并自動應付變化，這就是柔性管理的任務。

柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動和企業(yè)精神、遠見和價值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現(xiàn)管理和運營知識由隱性到顯性的轉化，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

一提到管理，常常有人會產生兩種錯覺：一是言必稱西方，二是行必重剛性，似乎管理是西方人的“專利”，與東方無緣；似乎管理就是發(fā)號施令，我管你聽。然而，自二十世紀60年代以來，隨著有著深刻“華夏文化”淵源的日本和亞洲“四小龍”在經(jīng)濟上的崛起，包括美國和日本學者開始對研究東方式的管理產生了濃厚的興趣。人們終于發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)管理背后還有著一個廣闊的領域——柔性管理。

“柔性管理”是相對于剛性管理而言的。它是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上，采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織的意志轉變?yōu)槿藗兊淖杂X行動。它是一種更加深沉、更加高級的管理，是一種充分體現(xiàn)理性的管理。它有著鮮明的特征：

１、質的方面表現(xiàn)為模糊性，二值邏輯失效，不再存在非此即彼，絕大多數(shù)在中間狀態(tài)游離。

２、在量上表現(xiàn)為非線性，疊加原理不起作用，１＋１不再永遠等于２。

３、在方法上強調感應性，權力影響失效，等級觀念淡化。

４、效果上常常表現(xiàn)為“滯后性”，立竿見影原則失效。

柔性管理本身涵蓋了有關理性、心理、思維、教育、激情、管理者魅力和無為而治等一系列思想。

企業(yè)要實施柔性管理，必須注意構建以下幾個關鍵要素。

1、以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導向。不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。傳統(tǒng)的批量生產型企業(yè)的觀念是，供給創(chuàng)造需求。只要能生產，就會有顧客購買，企業(yè)的利潤由市場和生產能力決定。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉化為顧客可明確說出的”這正是我想要的”產品的方案。這種以顧客需求和偏好為導向的管理，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。

2、以促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來作為管理的最基本職能。科學管理時代管理的最基本職能是決策，而網(wǎng)絡時代管理的最基本職能是尋求知識轉化的路徑與結點。網(wǎng)絡時代不確定的市場變化已經(jīng)把管理的核心作用轉變成一種委托：促進學習、激發(fā)靈感和洞察未來。激勵、綜合、協(xié)調一線人員的努力與貢獻，以更高的視野兼顧全局，并將一線人員的全新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，從而使企業(yè)的發(fā)展、進化過程成為由發(fā)達的部件以最優(yōu)化的方式組合的有機體。

3、以虛擬實踐社團作為創(chuàng)新的源泉。識別、發(fā)現(xiàn)市場的潛在需求與偏好，把握需求與偏好的動念過程，不僅需要大量的信息，更需要敏銳的洞察力，需要智慧與靈感。在市場的需求結構瞬息萬變的網(wǎng)絡時代，只有通過發(fā)揮各方面創(chuàng)新力量，才能造就個智能化的企業(yè)，才能不斷獲得新的競爭憂勢。因此，組建各式各樣的虛擬實踐社團，努力為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新性的建議與方案，增強企業(yè)的適時學習能力，使企業(yè)成為一個真正的習型企業(yè)，是企業(yè)立于不敗之地的保證。虛擬實踐社團是”強強“合作，它的本質特點是以顧客為中心，以機會為基礎，具有一整套清晰的、建立在協(xié)議基礎上的目標。

4、以網(wǎng)絡式組織取代層級組織。科學管理時代的組織是一種金宇塔型結構的層級垣織 它層次過多，傳遞信息的渠道單一而且過長，反應遲緩；各職能部門間相互隔離，信息流動受邊界的限制，上下級之間的信息傳遞常常扭曲、失真。網(wǎng)絡式組織的各個部分相對獨立，各部分之 司是一種融臺共生的關系，不存在劃定的邊界。以網(wǎng)絡式的扁平化組織結構代替金字塔型的組織結構，提高了信息傳遞的效率和工作效率，加強了部門之間的相互溝通，增加和助長了企業(yè)與市場反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場機會

5、以企業(yè)再造為手段。企業(yè)再造關注的是企業(yè)經(jīng)營模式的調整這為企業(yè)實現(xiàn)柔性管理提供了機會。因為，企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場作出反應，如何識別潛在市場與創(chuàng)造新市場并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學習能力，目的是把企業(yè)變成一個學習型組織， 增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應能力。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產流程和質量控制系統(tǒng)再造。