諾基亞高效的全球化運(yùn)營(yíng)、領(lǐng)先的核心技術(shù)、遠(yuǎn)見卓識(shí)以及統(tǒng)一的價(jià)值觀是使其成為業(yè)界領(lǐng)先者的重要保證。諾基亞始終遵循擦以下價(jià)值理念：

• 客戶滿意：發(fā)現(xiàn)客戶需求，給客戶帶來價(jià)值，尊重和關(guān)心客戶
• 尊重個(gè)人：公開和誠(chéng)實(shí)的溝通，時(shí)刻公平對(duì)待，相互信任、相互支持，接受不同事物
• 成就感： 共同的眼光和目標(biāo)，責(zé)任感，為勝利而奮斗的決心，贊譽(yù)
• 不斷學(xué)習(xí)：創(chuàng)新和勇氣，支持發(fā)展、容忍失敗，永不自滿，保持開放的思維

這不僅是每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，也是大家共同信守的企業(yè)哲學(xué)。諾基亞寬松靈活、相互協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)和提倡每個(gè)員工在不同的崗位充分發(fā)揮其潛力、共同迎接挑戰(zhàn)并獲得事業(yè)發(fā)展。諾基亞公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉說：“價(jià)值觀是一個(gè)國(guó)際公司保持凝聚力的關(guān)鍵所在，實(shí)現(xiàn)承諾的過程比金錢和其它獎(jiǎng)勵(lì)更為有效?！眱r(jià)值觀、企業(yè)文化和工作方式是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。在專業(yè)公司里價(jià)值觀的作用尤為重要。

為實(shí)現(xiàn)諾基亞的價(jià)值觀，諾基亞一直貫徹以下管理方針：

• 扁平、非集中制的組織機(jī)構(gòu)，令決策更有效
• 建立在主要業(yè)務(wù)發(fā)展需求之上的一套精練有效的系統(tǒng)和程序
• 有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和企業(yè)家的奮斗精神
• 建立核心競(jìng)爭(zhēng)力
• 公司上上下下開誠(chéng)布公的溝通和協(xié)作
• 確立目標(biāo)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、表彰成績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
• 鼓勵(lì)員工內(nèi)部流動(dòng)、發(fā)揚(yáng)光大每個(gè)人的技能和諾基亞價(jià)值觀

諾基亞的成功有很大一部分取決于員工精湛的技術(shù)與飽滿的熱情。挑選合適的員工，放手工作，并關(guān)心其個(gè)人需求。這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但也蘊(yùn)含著更大的機(jī)會(huì)。諾基亞的聘用體系是基于一套完整的薪酬方案，即考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，也考慮相關(guān)人員的技能與表現(xiàn)。諾基亞支持個(gè)人承擔(dān)責(zé)任、鼓勵(lì)其職業(yè)發(fā)展。采用不同的聘用方案，如靈活的工作時(shí)間、在家辦公、周期性休息，當(dāng)然，也包括使用移動(dòng)通信進(jìn)行工作。

通過“投資于人”（Investing in People）這一業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，員工的責(zé)任心得到激發(fā)，從而積極影響員工的工作目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)定、個(gè)人發(fā)展及獎(jiǎng)勵(lì)。諾基亞的職業(yè)保健服務(wù)著重于工作場(chǎng)所的健康與安全，還有應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃與員工救助服務(wù)，以滿足更多個(gè)人需要，或應(yīng)付突發(fā)事件。諾基亞鼓勵(lì)員工從進(jìn)入公司第一天起, 就能夠通過員工入職培訓(xùn)計(jì)劃、“投資于人” 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)、工作輪換和培訓(xùn)計(jì)劃不斷取得進(jìn)步。諾基亞擁有遍及全球的培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)、管理與領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，諾基亞還擁有各種電子學(xué)習(xí)工具。

強(qiáng)大的內(nèi)部溝通能幫助諾基亞的員工更好地管理信息，加強(qiáng)組織關(guān)系，從而使公司的戰(zhàn)略能夠在公司內(nèi)部順利傳達(dá)。諾基亞相信，共同的觀點(diǎn)、共同的認(rèn)識(shí)、開放性、高速度與整體性是使之實(shí)現(xiàn)的必要條件。每日在線新聞、內(nèi)部雜志及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供的公司信息，是對(duì)業(yè)務(wù)部門和區(qū)域性溝通渠道的良好補(bǔ)充。

志愿行動(dòng)在公司生活中起著舉足輕重的作用。通過諾基亞的援助倡議，已經(jīng)有數(shù)千名員工投身于各種公益事業(yè)，包括在澳大利亞清潔自然環(huán)境、在中國(guó)植樹造林，在加拿大和波蘭募集基金，在韓國(guó)救助孤兒以及在德國(guó)擔(dān)任青年顧問。

諾基亞的力量源泉之一就是多元化的員工隊(duì)伍，諾基亞尊重多元化，通過“傾聽您的意見”民意調(diào)查、焦點(diǎn)集體討論、在線論壇以及“投資于人”業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，鼓勵(lì)每個(gè)員工反饋?zhàn)约旱囊庖姟?

諾基亞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的文化初衷，所謂初衷，也就是一種組織使命的宣示：“諾基亞致力于在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展并成為最佳的合作伙伴?！边@句話在諾基亞的外宣文本里幾乎每篇都有，在諾基亞（中國(guó)）的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的口中也是頻繁出現(xiàn)。

來看這種文化類型叫做靈活創(chuàng)新文化導(dǎo)向，它有幾個(gè)要素：

1、典型特征：這種文化強(qiáng)調(diào)變通性和變革，組織最關(guān)心的是能否有能力迅速適應(yīng)環(huán)境，因此在結(jié)構(gòu)和人員安排上都敞開與外部的聯(lián)系。組織高度重視員工創(chuàng)新與獲取資源：尋求合適的供應(yīng)商、了解顧客的需求、招聘有特長(zhǎng)的員工、開拓融資的渠道、觀察對(duì)手的活動(dòng)。組織領(lǐng)導(dǎo)具有企業(yè)家精神，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，能提出未來發(fā)展遠(yuǎn)景并讓員工也理解。目標(biāo)是建立一種靈活、機(jī)敏、外部取向的、創(chuàng)造性的文化，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)不斷獲取資源。

2、基本假設(shè)：革新和先驅(qū)式地創(chuàng)始能夠?qū)е鲁晒?，組織的主要事務(wù)是開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并為未來做好準(zhǔn)備，管理的主要任務(wù)是培養(yǎng)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力，適應(yīng)和革新能夠獲得新的資源和利潤(rùn)。

3、領(lǐng)導(dǎo)類型：革新者、企業(yè)家、幻想家

從文化的初衷上，模型的“組織最關(guān)心的是能否有能力迅速適應(yīng)環(huán)境”就是諾基亞“成為最佳的合作伙伴”的深層基本假設(shè)。

1977年，諾基亞的總裁卡拉莫（Kar H kanvmo）提出了諾基亞的企業(yè)愿景現(xiàn)在依然在激勵(lì)著諾基亞人----讓現(xiàn)實(shí)的發(fā)展服務(wù)于理想。而這個(gè)愿景就是模型“幻想家”的表現(xiàn)，諾基亞也堅(jiān)信自己“現(xiàn)實(shí)理想主義”的發(fā)展特征。

什么的初衷就會(huì)有什么樣的文化扦插方式，也會(huì)有什么樣的成長(zhǎng)歷程。諾基亞中國(guó)的20年，我們把大事記瀏覽一遍，就是模型所說“革新和先驅(qū)式地創(chuàng)始能夠?qū)е鲁晒ΓM織的主要事務(wù)是開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并為未來做好準(zhǔn)備，管理的主要任務(wù)是培養(yǎng)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力，適應(yīng)和革新能夠獲得新的資源和利潤(rùn)”的基本假設(shè)（核心價(jià)值導(dǎo)向），不斷地適應(yīng)環(huán)境和創(chuàng)造市場(chǎng)的20年。

諾基亞在中國(guó)的20年，還給了我們一個(gè)非常有意義的文化提示：企業(yè)文化非常的簡(jiǎn)單，也非常的科學(xué)，它源于初衷又回歸初衷，需要長(zhǎng)期的恪守著秉持著，只有這樣才能保證基業(yè)的常青。而不是象我們一些理論學(xué)者所論述的那樣體系復(fù)雜，幾乎涵蓋了文化的所有概念，還緊盯時(shí)髦的用語，到頭來反而沒有什么企業(yè)文化的價(jià)值。

諾基亞堅(jiān)持文化的國(guó)際本土化和本土國(guó)際化相融合，在諾基亞看來良好的道德規(guī)范是全世界都應(yīng)接受的準(zhǔn)則：中國(guó)人的智慧靈活和芬蘭人的不屈不撓并不存在矛盾。諾基亞也從來不把文化的問題當(dāng)成矛盾去解決，“這只是溝通出現(xiàn)了差錯(cuò)”，這是諾基亞對(duì)于文化問題的判定。

在公司內(nèi)部，諾基亞提倡開放的文化氛圍，在文化融合方面，諾基亞往往從很實(shí)際的地方去考慮，像彈性上班時(shí)間、創(chuàng)建環(huán)保的工作環(huán)境、幫助個(gè)人發(fā)展等等，都是和員工切身利益直接相關(guān)的問題，在微觀中體現(xiàn)以人為本的公司文化。

文化問題在公司中的激化很多時(shí)候是在中外籍員工之間產(chǎn)生。由于語言、文化、習(xí)慣、思維方式、生活經(jīng)歷、教育背景、價(jià)值觀念、收入等諸多方面的懸殊差異，外籍員工與本地員工常常會(huì)在工作中產(chǎn)生誤解，甚至發(fā)生沖突。