現(xiàn)代家居生活的展覽館

寬松的購(gòu)物環(huán)境折射出宜家的企業(yè)文化——人性化、簡(jiǎn)單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購(gòu)物體驗(yàn)。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品種擺放的．如沙發(fā)區(qū)．茶幾區(qū)。桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的．在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來的。宜家的每種商品都用瑞典語(yǔ)命名，并被翻譯成多種語(yǔ)言文字。在這里，你會(huì)感到這不是一個(gè)商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館．買不買東西仿佛成了次要的，關(guān)鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。

到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店。你會(huì)忘記自己是”顧客”，而是一個(gè)”參觀者”。如果你不需要服務(wù)員，沒有任何店員會(huì)來打擾你。如果你選購(gòu)的家具比較大，在商場(chǎng)的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以把孩子”寄存”在有專人照看且有很多玩具的”大箱子” 里，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國(guó)的風(fēng)味食品。

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客”自給自足”：自己在店里選購(gòu)商品，自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因?yàn)橐思乙档?a href="/wiki/%E6%88%90%E6%9C%AC" title="成本">成本，還因?yàn)檫@樣做對(duì)顧客好一一顧客會(huì)因此而變成一個(gè)更好的人。

吝嗇總比浪費(fèi)好

宜家的長(zhǎng)期戰(zhàn)略是：堅(jiān)守低廉的價(jià)格。這正是它總有那么多老客戶的主要原因?？财绽率且恢笔刈o(hù)這一戰(zhàn)略的人．雖然公司有人希望通過抬高價(jià)格來擴(kuò)大利潤(rùn)空間，但他依然堅(jiān)持以薄利多銷的方式賺錢。宜家在市場(chǎng)定位、價(jià)值鏈、物流管理等方面，都充分體現(xiàn)了強(qiáng)烈的成本意識(shí)。

宜家在生產(chǎn)、采購(gòu)、運(yùn)輸和銷售的過程中通過自己的價(jià)值鏈減低成本，增加價(jià)值。其主要表現(xiàn)是：宜家把顧客和供應(yīng)商在價(jià)值鏈中結(jié)合起來。一方面，宜家通過”自給自足”的購(gòu)貨方式．把顧客融合在價(jià)值鏈中；另一方面，宜家把供應(yīng)商也視為顧客．為供應(yīng)商提供技術(shù)幫助．還把設(shè)備租借給供應(yīng)商。并從新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開始為供應(yīng)商降低成本著想。

宜家把市場(chǎng)目標(biāo)聚焦在年輕的、中低檔收入的人群，包括單身獨(dú)居的年輕人。剛結(jié)婚尚無孩子的夫婦，以及孩子在6歲以下的夫婦。宜家專門為這個(gè)消費(fèi)群提供所需要并買得起的商品，這個(gè)消費(fèi)群也樂意通過付出一部分自己的勞動(dòng)來獲得物美價(jià)廉的家具，使自己的生活變得更美好。為實(shí)在、坦率的人提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。宜家的人力資源觀念是：“給那些實(shí)在、坦率的人提供個(gè)人和職業(yè)角色上成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)起來，為我們自己和我們的顧客創(chuàng)造一個(gè)更好的日常生活而努力”。

員工招聘

宜家招聘員工時(shí)，很看重溝通能力強(qiáng)的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家招募大學(xué)畢業(yè)生從事銷售工作，并安排他們到各分店去收集銷售報(bào)告；工商管理碩士畢業(yè)生除從事銷售外，也有的被分配到財(cái)務(wù)或人力資源部門工作。

宜家特別注意觀察候選人的個(gè)人價(jià)值觀是否與宜家的核心價(jià)值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人才是宜家所需要的人選。宜家不太愿意招聘已經(jīng)深受其他文化影響的人員，尤其是那些具有社會(huì)等級(jí)意識(shí)的人，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比較難以適應(yīng)宜家的企業(yè)文化。

此外，招聘員工時(shí)，宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景，語(yǔ)言、思維與表達(dá)方式等方面。宜家的人力資源管理部門每年都要統(tǒng)計(jì)、調(diào)整管理層的性別比例．各分公司員工的國(guó)籍、種族等情況也要定期向總部匯報(bào)?？傊?，宜家的門是向那些性格外向的。具有獻(xiàn)身精神的、愿意為客戶服務(wù)的并有興趣成為團(tuán)隊(duì)一分子的人開放的。

宜家通過傳播企業(yè)文化來培養(yǎng)自己的精兵強(qiáng)將。莫倍先生自從1986年擔(dān)任宜家CEO以來，一直把員工培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來對(duì)待，通過培訓(xùn)來維護(hù)、宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)合格的員工。

管理體制

宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來留住人才。

宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。宜家公司的總部是一座平房，地下有一個(gè)多功能停車場(chǎng)。在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級(jí)制度。巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，經(jīng)理對(duì)員工不稱“員工”而稱”同事”，以體現(xiàn)”宜家人人都是重要的”平等理念。

宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。

宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績(jī)相對(duì)應(yīng)的薪酬制度等。

一個(gè)核心：“娛樂購(gòu)物”的家居文化

“宜家”在利用品牌標(biāo)識(shí)，塑造品牌個(gè)性方面堪稱典范：深藍(lán)的矩形框內(nèi)接著鮮黃的橢圓，其中用深藍(lán)的黑體英字母“IKEA”。

據(jù)有關(guān)行業(yè)人士贊嘆：品牌標(biāo)識(shí)的簡(jiǎn)潔、敦厚象征了家具用品的可信任性、耐用性、簡(jiǎn)潔性。在這里，幾何圖形的妙用塑造了“宜家”獨(dú)特又蘊(yùn)含深意的品牌標(biāo)識(shí)。矩形、圓形都是家具較常采用的圖形，深藍(lán)與鮮黃也是現(xiàn)代家具中常用的色調(diào)。由這些舊元素新組合成的品牌標(biāo)識(shí)讓人自然地聯(lián)想到“宜家”的行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)也給人以穩(wěn)重、樸實(shí)之感。

其實(shí)，最重要的是宜家一直以來都倡導(dǎo)“娛樂購(gòu)物” 的家居文化，他們認(rèn)為，“宜家是一個(gè)充滿娛樂氛圍的商店，我們不希望來這里的人們失望”。宜家最先將“家居”這個(gè)全新的概念引入中國(guó)，一般的家具商店在人們心目中是一個(gè)很死板，沒有美感的家具“倉(cāng)庫(kù)”。但宜家以獨(dú)有的風(fēng)格，將商場(chǎng)營(yíng)造成了適合人們娛樂的購(gòu)物場(chǎng)所。它蜿蜒的過道，造型奇異的家具，手感舒適的床上用品，還有耳邊裊裊的音樂……人們?cè)谶@里購(gòu)物完全成為了一種享受。

實(shí)際上，很多來宜家的人都不是純粹來購(gòu)物的，他們已經(jīng)習(xí)慣性的把它當(dāng)作了一個(gè)休閑的地方，顧客在這個(gè)環(huán)境中會(huì)不知不覺被“宜家文化”所感染。宜家文化讓顧客體會(huì)到：原來廚房可以如此整潔大方、井然有序，客廳可以如此色彩繽紛、功能豐富，臥室可以如此溫馨無比、風(fēng)情萬種。顧客在宜家不但可以買到稱心如意的家具或家居用品，更重要的是也學(xué)會(huì)了色彩可以這樣搭配，雜物可以那樣收納等等，許多的生活常識(shí)和裝飾靈感在這里悄然迸發(fā)。久而久之，宜家成為家居的代名詞。

兩個(gè)攻略：低價(jià)+連鎖

攻略1：有價(jià)值的低價(jià)格。

“宜家的市場(chǎng)策略是為中國(guó)人提供廉價(jià)的家居解決方案。”這是宜家中國(guó)負(fù)責(zé)人的目標(biāo)。在今天的宜家店里，代表降價(jià)商品的黃色標(biāo)識(shí)正在增多。

2003年9月1日，全球家具銷量排名第一的宜家家居在華銷售的1000種商品全部降價(jià)銷售，2003年的新產(chǎn)品目錄冊(cè)中，平均降價(jià)幅度達(dá)到30%以上。其中最大降幅達(dá)到65%左右。宜家公司中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略是將大眾路線執(zhí)行到底，即降價(jià)再降價(jià)，其未來目標(biāo)顧客將鎖定家庭月平均收入為3350元以上的工薪客戶群體。這是成立60年的瑞典宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)6年后的一次重大決定。

按照預(yù)期，宜家計(jì)劃在2005年在中國(guó)占領(lǐng)相當(dāng)?shù)?a href="/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E4%BB%BD%E9%A2%9D" title="市場(chǎng)份額">市場(chǎng)份額，并將業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)各個(gè)核心城市。宜家在中國(guó)新策略的核心，是通過產(chǎn)品與成本——也就是更多、更好、更便宜的商品贏得中國(guó)市場(chǎng)份額的增加。為了調(diào)動(dòng)中國(guó)百姓的口味，宜家正加速推出新產(chǎn)品，更多簡(jiǎn)單實(shí)用的新產(chǎn)品——據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宜家保持著15%產(chǎn)品更新率。

宜家采取的策略是非常穩(wěn)健的，先進(jìn)行精品、高檔的形象鋪墊，然后進(jìn)行循序漸進(jìn)的價(jià)格滑落，這使顧客始終感覺宜家產(chǎn)品的價(jià)格不太高，又不讓顧客覺得是便宜貨，保持著“有價(jià)值的低價(jià)格”的策略點(diǎn)。

攻略2：連鎖店模式

1999年，北京雖然有幾十家家具市場(chǎng)，但并沒有特別知名的品牌，市場(chǎng)已經(jīng)積蓄了可觀的家居消費(fèi)能力。此時(shí)，宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不僅恰到好處地把握了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，隨后，隨著中國(guó)家居市場(chǎng)消費(fèi)能力的不斷增長(zhǎng)，宜家不斷適應(yīng)中國(guó)國(guó)情做出靈活的變化，開始擴(kuò)張的進(jìn)程，宜家的近期目標(biāo)是在中國(guó)開10家店左右，這與人們的對(duì)宜家的不斷認(rèn)知是相吻合的。

在中國(guó)，宜家開店計(jì)劃是有張有弛的——至今只在北京和上海各有一家店。明年，上海將有一家新店開工，今年5月宣布的北京望京店也將和上海新店一樣按照宜家標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)在2005年初開始營(yíng)業(yè)。到2010年，北京將有3到4家宜家。廣東是另一個(gè)中心，深圳南山店已呼之欲出，廣州店也提上了日程。

為了獲得足夠的訪問量，宜家家居店需設(shè)在交通便利繁華的地區(qū)，并具備一定規(guī)模。北京店設(shè)在三環(huán)邊兒上，營(yíng)業(yè)面積是15400平方米。即將開業(yè)的上海店是32000平方米，同樣設(shè)在交通便利地區(qū)。

宜家的張弛相宜，告訴中國(guó)眾多企業(yè)，盲目迅速擴(kuò)張是錯(cuò)誤的，循序進(jìn)程才是制勝之道。

三個(gè)營(yíng)銷：透明、DM、一站式

1、透明營(yíng)銷

宜家商店采用自選方式，以減少商店的服務(wù)人員。在宜家商店沒有“銷售人員”，只有“服務(wù)人員”。他們不允許主動(dòng)向顧客促銷某件產(chǎn)品，而是由顧客自己決定和體驗(yàn)，除非顧客需要向其咨詢。

體驗(yàn)感覺第一

做為返璞歸真的現(xiàn)代營(yíng)銷手段，宜家的體驗(yàn)營(yíng)銷在中國(guó)邁出了艱辛的步伐。僅僅免費(fèi)無條件退換這條，就讓人記起安利的中國(guó)之旅，精明的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者是如何使國(guó)際巨頭手足無措。宜家為什么能夠堅(jiān)持下來，首先是產(chǎn)品的不同，宜家的產(chǎn)品質(zhì)量使商家有足夠的信心下賭注。在宜家你可以親身體驗(yàn)產(chǎn)品，包括對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)。在宜家購(gòu)物，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與很多家居市場(chǎng)有著根本上的不同，因?yàn)槟阃耆梢宰杂傻倪x擇你喜歡的逛商場(chǎng)的樂趣，因?yàn)檩p松、自在的購(gòu)物氛圍是宜家商場(chǎng)的特征。宜家強(qiáng)烈鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣場(chǎng)進(jìn)行全面的親身體驗(yàn)，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固等等。

跟國(guó)內(nèi)的很多家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請(qǐng)坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”

此外，宜家的店員不會(huì)像其他家具店的店員一樣你一進(jìn)門就對(duì)著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動(dòng)要求店員幫助，否則店員不會(huì)輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中作出購(gòu)物的決定。

顧問信息指導(dǎo)

消費(fèi)者在購(gòu)買一件商品的時(shí)候，心里通常有的疑問會(huì)是，目前選擇這么多，憑什么讓我選擇你？還有很多消費(fèi)者在很大的購(gòu)物場(chǎng)所里面經(jīng)常迷失方向，因?yàn)樯唐返姆N類太多，不知道每一件商品究竟是什么樣的，這在一定程度上增加了消費(fèi)者的決策時(shí)間和決策成本。國(guó)內(nèi)很多家居商場(chǎng)采取的是通過店員的詳細(xì)介紹來說明每一件商品的特點(diǎn)，但是宜家沒有選擇這樣做，宜家將營(yíng)銷的信息全面公開和透明，完全打破了消費(fèi)者的顧慮，并節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。

IKEA精心地為每件商品制定“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則、購(gòu)買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。宜家總是提醒顧客“多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會(huì)看到購(gòu)買指南、保養(yǎng)方法、價(jià)格?！本褪且活w簡(jiǎn)單的燈泡，宜家也可以將其燈泡的特點(diǎn)完全展示出來。就連你不懂怎樣挑選地毯，宜家也會(huì)用漫畫的形式告訴你：“用這樣簡(jiǎn)單的方法來挑選我們的地毯”：一是把地毯翻開來看它的背面；二是把地毯展開來看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起來的樣子；四是把地毯卷起看它團(tuán)起來的樣子。每個(gè)顧客在作出購(gòu)物決定之前，如果對(duì)所購(gòu)商品的特性一無所知，那么他肯定就會(huì)感到手足無措，如果是在別人勸說之下作出的決定，買回去如果發(fā)現(xiàn)問題就會(huì)大呼上當(dāng)帶來不好的感受，因此，宜家采取了一種顧問式的營(yíng)銷方式，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去，來指導(dǎo)消費(fèi)者快速作出購(gòu)買決定，因此它出售的幾乎都是完全符合用戶要求的產(chǎn)品。

透明的讓你心動(dòng)

在宜家，用于對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)的測(cè)試器總是非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進(jìn)賣場(chǎng)的第一天就開始接受測(cè)試器的測(cè)試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù)?？戳艘陨系慕榻B，再坐上去親身感受一番，你還會(huì)擔(dān)心自己購(gòu)買后上當(dāng)嗎?可能你仍不放心，但那也不要緊，宜家的《商場(chǎng)指南》里寫著：“請(qǐng)放心，您有14天的時(shí)間可以考慮是否退換?！?4天以內(nèi)，如果你對(duì)已購(gòu)貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。

2、DM營(yíng)銷

IKEA精心地為每件商品制定“導(dǎo)購(gòu)信息”，有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、功能、使用規(guī)則、購(gòu)買程序等幾乎所有的信息都一應(yīng)俱全。宜家的自由甚至包括沒有主動(dòng)的服務(wù)，當(dāng)然不是沒有服務(wù)，宜家的服務(wù)主要是信息的服務(wù)，知識(shí)型服務(wù)，而不僅是銷售和安裝這樣簡(jiǎn)單。

宜家有精美的目錄，這樣類型的宣傳手段在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)泛濫，每當(dāng)節(jié)假日再商場(chǎng)廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)的促銷人員令人避之不及，可是宜家真的不一樣。宜家的DM制作之精美，融家居時(shí)尚、家居藝術(shù)為一體，讓你從中學(xué)到不少家居知識(shí)。從設(shè)計(jì)到印刷成冊(cè)，不得不用“精致與完美”來形容，你可以不買，但是你不可能不看，宜家就是這樣自信--用細(xì)節(jié)體現(xiàn)價(jià)值。

手冊(cè)一直被視為世界家具流行趨勢(shì)的向?qū)?。宜家不惜成本向鎖定對(duì)象免費(fèi)散發(fā)目錄手冊(cè)，一是展示世界大牌的身價(jià)，二是樹潮流領(lǐng)袖的權(quán)威。對(duì)宜家而言，向鎖定的消費(fèi)群散發(fā)目錄手冊(cè)遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告廉價(jià)和有效得多。宜家進(jìn)入中國(guó)伊始，同樣是采用這一方式，而且取得了一定的效果，宜家目錄可以說是自我包裝的巔峰之作。

3、一站式營(yíng)銷

宜家很少有孤零零的商品展示。在北京西城區(qū)的宜家家居商場(chǎng)二樓的烹飪用品區(qū)，你會(huì)看到一張餐桌，幾把竹椅，餐桌上擺放著高腳玻璃杯、咖啡壺、閃閃發(fā)亮的刀叉、精美的瓷盤，以及鮮花和果蔬。當(dāng)然，在三樓展示餐桌和餐椅的地方，你也同樣能看到以上餐具的裝點(diǎn)。另外，床上用品區(qū)的被子、床單、枕頭和抱枕總是在各式大床上展示它們的效果；而三樓展示臥床的地方，當(dāng)然也少不了床上用品的鋪陳。更別說那些廚房、書房、客廳、臥室、浴室和“家居辦公室”的示范室了—— 它們往往集中了宜家家居所販賣的大部分商品品種，擺放有序，像一個(gè)真“家”那樣設(shè)施齊全，風(fēng)情萬種。商品的交叉展示，既是宜家賣場(chǎng)的展示風(fēng)格，又是宜家家居的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。目前在國(guó)內(nèi)，除了大型的百貨公司和購(gòu)物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等則往往又是超級(jí)市場(chǎng)貨架上的商品。但在宜家家居，你可以買到幾乎所有的家居用品。

親身購(gòu)物的連鎖反應(yīng)。商品的交叉展示，既是宜家賣場(chǎng)的展示風(fēng)格，又是宜家家居的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。目前在國(guó)內(nèi)，除了大型的百貨公司和購(gòu)物中心，家具一般只在家具店里賣，而鍋碗瓢盆、玩具燈具等往往是擺在超級(jí)市場(chǎng)的貨架上。但在宜家家居，顧客可以買到幾乎所有的家居用品，它們本來就都是配合使用，不可或缺的，干嗎要把它們?nèi)藶榈胤珠_呢？其實(shí)，這可以說是宜家最聰明之處。本來你只是想買條窗簾的，可到那兒一看，樣板間中展示的窗簾桿、掛鉤，還有百葉窗，也都不錯(cuò)。旁邊不遠(yuǎn)就是跟窗簾配套的床上用品，也不由你不動(dòng)心。所以，今天你很有可能為此而“破產(chǎn)”，還樂滋滋的抱著那些讓你愛不釋手的“家什”。

四個(gè)支點(diǎn)：成本、品牌、管理、物流

第一種武器：成本控制

宜家的成本控制可以說是宜家所有文化的軸心，IKEA的研發(fā)體制也非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。IKEA發(fā)明了“模塊”式家具設(shè)計(jì)方法，這樣不僅設(shè)計(jì)的成本得以降低（因?yàn)榛久恳环N設(shè)計(jì)都是可制造的，不會(huì)因?yàn)榇罅康脑O(shè)計(jì)方案不具備可實(shí)施性而去莫明地浪費(fèi)成本），而且產(chǎn)品的成本也能得到降低（模塊化意味著可以大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模物流）。

首先，宜家先定價(jià)格后生產(chǎn)。大多數(shù)生產(chǎn)廠家一般總是先設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后再?zèng)Q定這樣的產(chǎn)品該賣什么價(jià)。但宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師卻在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，心里先盤算一個(gè)價(jià)格，然后再挑選品質(zhì)相當(dāng)?shù)牟牧?，并且直接和供?yīng)商研究協(xié)調(diào)如何降低成本，這樣在降低成本的同時(shí)也不會(huì)影響產(chǎn)品品質(zhì)。

此外，在價(jià)格先行的導(dǎo)向下，宜家鼓勵(lì)供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)，并且努力在全球市場(chǎng)尋找勞動(dòng)力更加低廉的供應(yīng)商。

最后，宜家還將利用邊際環(huán)節(jié)降低成本。這其中有兩個(gè)最明顯的事例。第一，作為全球最大的家具零售商，宜家從不放棄利用“廢棄的邊角料”。例如，他們發(fā)現(xiàn)在中國(guó)東北林區(qū)有大量的白樺樹的樹梢堆放在林地，林區(qū)將這些木材看作沒用的腳料。但宜家卻將這些材料采購(gòu)，成功地將這些材料制成了各款家具?，F(xiàn)在的宜家店里很多用白樺樹做的家具。二，在宜家購(gòu)買商品，顧客可以選擇付費(fèi)送貨，但一般是自己搬回家，不像中國(guó)的其他家具店，可以送貨上門。另外，家具運(yùn)送到家后，顧客還要自己組裝，宜家賣出的一般是散件。這也是宜家降低成本的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。宜家將散裝家具稱為平板包裝家具。在宜家的經(jīng)營(yíng)理念中，平板包裝意味著降低成本。宜家公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“我們不想花錢運(yùn)空氣?！逼桨灏b最大程度的利用了空間，從而降低了運(yùn)輸成本。

“改變其實(shí)很容易”。每天乘坐電梯上下總要仔細(xì)“咀嚼”宜家在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的要義。

第二種武器：品牌控制。

對(duì)于絕大多數(shù)零售商而言，制造商品牌依舊是主流，中間商品牌只能是一個(gè)有益的補(bǔ)充部分，絕不可以“喧賓奪主”。無論是沃爾瑪還是家樂福都是如此。這實(shí)際上就意味著僅僅控制了品牌的渠道，卻無法控制品牌的權(quán)益。然而，宜家并不滿足于僅僅控制哪怕是全球最大的家居產(chǎn)品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的專利產(chǎn)品能夠最終覆蓋全球。基于此種理念，宜家一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產(chǎn)品、全部的專利”。所以對(duì)于宜家而言，絕不會(huì)存在所謂的“上游制造商”的壓力，也沒有任何一家制造商能對(duì)它進(jìn)行所謂的“分銷鏈管理”。

第三種武器：管理控制。

宜家品牌的塑造和低成本運(yùn)作模式的成功離不開它成功的管理模式。宜家集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理原則分為“有形的手”(一切看得見的商店、商品等)和“無形的手” (經(jīng)營(yíng)理念和管理流程)。宜家內(nèi)務(wù)系統(tǒng)公司擁有宜家機(jī)構(gòu)所有的商標(biāo)、品牌、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是宜家機(jī)構(gòu)的“精神領(lǐng)袖”(無形的手)，它可以請(qǐng)任何一家“不合要求”的宜家商店關(guān)門。

在商品通路管理上善于利用自己對(duì)制造廠商的影響力，為家具制造商營(yíng)造“賽馬”機(jī)制，對(duì)自身的“零售終端”身份實(shí)現(xiàn)超越。這是一種經(jīng)過實(shí)踐證明比較成功的管理模式，進(jìn)入中國(guó)后宜家沒有對(duì)它進(jìn)行徹底的“大換血”，而是在適應(yīng)中國(guó)本土化的過程中作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如：增加中國(guó)設(shè)計(jì)人員的數(shù)量；把在歐洲生產(chǎn)的產(chǎn)品拿到中國(guó)來生產(chǎn)；進(jìn)行全球集中采購(gòu)；將采購(gòu)中心從新加坡轉(zhuǎn)移到中國(guó)，在哈爾濱、青島、廣州、蛇口和上海設(shè)立了5個(gè)采購(gòu)中心等。2002年宜家在中國(guó)的采購(gòu)量已經(jīng)居全球首位，達(dá)到15％。

宜家的通路策略是絕對(duì)的不打折扣的直銷，為了保證對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、銷售記錄、專利權(quán)的維護(hù)以及整個(gè)銷售體系的額控制，宜家一直拒絕對(duì)旗下的產(chǎn)品進(jìn)行批發(fā)，對(duì)大宗團(tuán)購(gòu)客戶也不提供任何“讓利”服務(wù)；另外宜家也不出租任何自己的柜臺(tái)，連餐廳都是自己親力親為。

這種調(diào)整對(duì)宜家而言是明智的，這從1998年至今宜家快速增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)上就可以得到印證。

第四種武器：形象控制

宜家規(guī)定了全球員工統(tǒng)一著裝，并且，宜家員工的工服是以其宜家標(biāo)志的底色——藍(lán)色為主色調(diào)，配以“IKEA”的黃色為輔助色，強(qiáng)烈的突出工服的視覺效果。藍(lán)色與黃色是康定斯基的“第一對(duì)重大對(duì)比”，“黃色是典型的世俗顏色，而藍(lán)色是典型的天堂顏色”。由于絕對(duì)冷暖色的對(duì)比，黃色進(jìn)取，藍(lán)色消極；黃色富于侵略性，藍(lán)色謹(jǐn)守限制；黃色銳利，藍(lán)色柔軟，如果把這種絕對(duì)對(duì)比放置于流行世界，不由得讓人驚訝萬分——黃色與藍(lán)色正是宜家（IKEA）的CI色，一個(gè)以最規(guī)?；a(chǎn)最大范圍連鎖產(chǎn)業(yè)制造出來的產(chǎn)品竟然成為小資們眼中最為完美的物質(zhì)生活符號(hào)之一。

宜家精神是什么？宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的?！币思揖癜诋a(chǎn)品開發(fā)、銷售點(diǎn)滴之中，類似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市場(chǎng)利器，使你無法逃避。