認(rèn)知管理是指：通過管理公眾對事物、企業(yè)或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。

“認(rèn)知管理”是一門“攻心”的藝術(shù)。認(rèn)知管理是內(nèi)部與外部認(rèn)知管理的整合。其第一步就是需要了解內(nèi)部和外部對該組織或其行為的認(rèn)知，即通過調(diào)研，分析來搞清該組織面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇各是什么，然后以此制定并實(shí)施內(nèi)部與外部認(rèn)知管理的解決方案。認(rèn)知管理的特性是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。

認(rèn)知，即人們對事物的看法，對企業(yè)來說是它的無形資產(chǎn)，對政府來說是它的政府資本?！?

認(rèn)知管理是企業(yè)的無形資產(chǎn)的創(chuàng)造者；就如同企業(yè)依靠律師維護(hù)其法律權(quán)益、或投資銀行家去市場上融資一樣，企業(yè)依靠認(rèn)知管理公司管理它的無形資產(chǎn)許多大企業(yè)認(rèn)識到認(rèn)知管理的重要性．在設(shè)置首席信息官(CIO)、首席財(cái)務(wù)官(CF0)后又相繼設(shè)置丁首席認(rèn)知官(CPO)認(rèn)知管理向企業(yè)及政府或民間團(tuán)體，甚至個人提供一系列的傳播解決方案。商標(biāo)商譽(yù)、名牌、明星主管、品牌價(jià)值、企業(yè)形象(CI)等所有這些都是認(rèn)知管理的一部分。認(rèn)知管理的具體產(chǎn)品有預(yù)測和處理危機(jī)，合法地對政府機(jī)構(gòu)游說，向股東公開公正地傳達(dá)企業(yè)發(fā)展的策略和業(yè)績，幫助企業(yè)首席行政長官與公司內(nèi)部員工及股東更好地溝通，配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展廣告策劃等等，具體操作方式可包括新聞發(fā)布會、小型訪談會、首席行政長官形象培訓(xùn)、溝通計(jì)劃、游說、認(rèn)知調(diào)查、廣告等等。

認(rèn)知管理主要有三大步驟

(1)確定目標(biāo)聽眾(即決策者和影響決策者)

(2)確定目標(biāo)聽眾現(xiàn)在的認(rèn)知是什么，有哪些正面或負(fù)面的看法，此階段起到認(rèn)知“診斷”的作用

(3)確定改變認(rèn)知和實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的策略、方針，此階段是認(rèn)知調(diào)理”階段。認(rèn)知管理的運(yùn)用范圍非常廣泛，既適用于工商企業(yè)政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體，也可以適用于個人。根據(jù)各自的特點(diǎn)和要求，向他們提供一系列的傳播解決方案．也就是說凡是傳播主體需要向傳播客體進(jìn)行有意識傳播、井希望收到預(yù)期效果的地方．都可以用到認(rèn)知管理。

認(rèn)知管理是對公共關(guān)系的全新的理解和詮釋，與以往的公關(guān)概念相比較，有以下幾個特點(diǎn)：

(1)認(rèn)知管理強(qiáng)化了公共關(guān)系溝通功能的目的性．即公共關(guān)系的溝通是要通過一系列公關(guān)活動，引導(dǎo)公眾的認(rèn)知，從而使公關(guān)溝通的目的性更加具體、針對性更強(qiáng)。

(2)認(rèn)知管理提升了公關(guān)的形象策劃和設(shè)計(jì)作用。在認(rèn)知管理的概念下，公關(guān)么司已由被動地服務(wù)-轉(zhuǎn)到主動地策劃。公關(guān)公司與客戶不再是一種簡單的雇傭關(guān)系．而是一種雙方共同合作策劃組織目標(biāo)、戰(zhàn)略及具體的實(shí)施方案。認(rèn)知管理已由過去幫助客戶達(dá)到目標(biāo)，轉(zhuǎn)到幫助客戶設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和切實(shí)可行的目標(biāo)。

(3)認(rèn)知管理為企業(yè)無形資產(chǎn)管理提供一系列傳播解決方案。諸如商標(biāo)、名牌、品牌價(jià)值、明星主管、企業(yè)形象(cI)等所有這些都是認(rèn)知管理的對象認(rèn)知管理的具體產(chǎn)品很廣泛，從西方國家一些組織運(yùn)用認(rèn)知管理技術(shù)來看，包括組織活動的很多方面，如預(yù)測和處理危機(jī)，合法地對政府進(jìn)行游說，向殷東公開公正地傳達(dá)企業(yè)發(fā)展的策略和業(yè)績，幫助企業(yè)首席行政長官與公司內(nèi)部員工及股東更好地溝通，配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展廣告策劃等等。認(rèn)知管理具體方式可包括新聞發(fā)布會、小型訪談會、首席行政長官形象培訓(xùn)、溝通計(jì)劃、游說、認(rèn)知調(diào)查、廣告等等

1．認(rèn)知管理適應(yīng)j企業(yè)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

隨著世界經(jīng)濟(jì)向全球化、信息化方向發(fā)展，企業(yè)管理的環(huán)境和內(nèi)容隨之發(fā)生了很大的變化．認(rèn)知管理能有效地適應(yīng)當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性、不確定性態(tài)勢。過去穩(wěn)是常態(tài)，變是例外現(xiàn)在變是常態(tài)，穩(wěn)是例外。面對企業(yè)外部環(huán)境的不確定性顯現(xiàn)．企業(yè)需要通過認(rèn)知管理來有的放矢地管理形象、傳播形象。

2．認(rèn)知管理有利于提升企業(yè)的價(jià)值，特別是無形資產(chǎn)的價(jià)值

基于知識經(jīng)濟(jì)對管理產(chǎn)生的巨大影響，現(xiàn)代企業(yè)管理的特征是務(wù)實(shí)管理與務(wù)虛管理相結(jié)合。傳統(tǒng)管理特征是重務(wù)實(shí)管理，即有形管理，其管理的重點(diǎn)在于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)體制、技術(shù)構(gòu)成、成本效益等硬指標(biāo)-而現(xiàn)代企業(yè)將務(wù)虛管理提到較高的程度。務(wù)虛管理是指競爭的載體是知識本身的價(jià)值和使用價(jià)值，企業(yè)能否創(chuàng)造出信脊、名牌、知識等無形資產(chǎn)，將決定企業(yè)的命運(yùn)。無形資產(chǎn)的價(jià)值首先是建立在公眾對企業(yè)形象、產(chǎn)品形象認(rèn)可、接受的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)的投資者及消費(fèi)者既看重一個企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，但更看重企業(yè)的市場潛力，包括企業(yè)競爭環(huán)境、研發(fā)能力、行銷渠道、產(chǎn)品前途，即公眾不光看企業(yè)的昨天和今天，更看重企業(yè)明天的發(fā)展。企業(yè)的無形資產(chǎn)的價(jià)值常常是依賴對未來的預(yù)測，然而許多預(yù)測是基于認(rèn)知基礎(chǔ)之上的。

3．認(rèn)知管理用干企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部管理時，有助干有效的信息溝通，起到鼓舞士氣、控制管理的目的。

與環(huán)境和市場的快速變化相適應(yīng)、現(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部正在發(fā)生多種變化：

(1)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)方面正在變得更加錯綜復(fù)雜

(2)經(jīng)濟(jì)和市場情勢正迫使生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)提高效率，提高質(zhì)量

(3)政府擊規(guī)要求管理者在其組織內(nèi)部解釋政策的規(guī)范及其含義；

(4)職工特別是年青職工希望獲取更太的滿足，不論是在心理上、工作上還是福利方面

(5)組織結(jié)構(gòu)變得更加“扁平化”，信息傳遞更多依賴橫向”信息渠道，信息需要快速在專家之間傳遞．避免信息延誤與失真?？梢姮F(xiàn)代企業(yè)組織內(nèi)部所發(fā)生的種種變化需要管理更多地依賴于信息系統(tǒng)，管理者的角色更多充當(dāng)了信息的搜索者和傳遞者角色，要求管理者進(jìn)行卓有成效的溝通。在信息溝通過程中，認(rèn)知管理有助于員工理解組軹變革的必要性，并適應(yīng)這種變化，減少改革的阻力’有助于員工參與組織管理、激勛員工工作積極性和無私奉獻(xiàn)精神增強(qiáng)凝聚力，有助于組織內(nèi)部與組織外部人員相互溝通、相互理解；有助于體現(xiàn)管理“蹦人為本”的精神，提高工作滿意度，改善員工工作環(huán)境，提高管理效能。