溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

狹義的公關(guān)溝通是指社會組織在公關(guān)活動中所進行的組織與公眾間的信息溝通。由于公共關(guān)系溝通是建立在人際交往基礎(chǔ)之上的溝通，所以，廣義的公關(guān)溝通，包括所有的人際溝通、組織溝通以及組織與人際間的相互溝通。但是，公關(guān)溝通是為了協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象，所以要講究原則，要講究計劃性，這樣才能稱為公關(guān)溝通藝術(shù)。^[1]

公共關(guān)系溝通有別于普通的人際溝通。具體表現(xiàn)如下：

1、公關(guān)溝通與職業(yè)相關(guān)，形式多樣。公關(guān)溝通是主體與公眾之間的溝通，一般與職業(yè)有關(guān)，溝通形式包含組織溝通、媒體溝通、人際溝通等多種形式。

2、公關(guān)溝通有明確的目的。公關(guān)溝通具有明確的目的，那就是為了與公眾的彼此了解、相互信任和建立良好的公眾關(guān)系。

3、公關(guān)溝通講究原則。公關(guān)溝通是建立在公共關(guān)系基本原則基礎(chǔ)之上的溝通，公共關(guān)系原則是公關(guān)溝通原則的基礎(chǔ)和依據(jù)。

4、公關(guān)溝通是有計劃的溝通。公關(guān)溝通有明確的目的，溝通內(nèi)容和方式都必須經(jīng)過事先的設(shè)計。

5、公關(guān)溝通追求和諧。公關(guān)溝通的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是建立良好的公眾關(guān)系，戰(zhàn)略目標(biāo)是營建內(nèi)利團結(jié)、外利發(fā)展的公眾環(huán)境，追求主體與公眾的和諧，這也是社會發(fā)展的和諧。所以，我們稱公關(guān)溝通為溝通藝術(shù)。

1、互相尊重。古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人是溝通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客觀、開放的態(tài)度去與人溝通。尊重對方的興趣、愛好、行為習(xí)慣，抱著“空杯心態(tài)”，摒棄先入為主的做法，是溝通的必要條件。

2、真誠。人心是需要真誠養(yǎng)護的。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多聽取接收意見，才能建立良好的溝通環(huán)境。

3、寬容。寬容就是能容異見、差異，允許存在不同。寬容包括尊重和體諒。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾，產(chǎn)生些磨擦，這是難免的。只要寬以待人，謙讓大度、克制忍讓就可以避免交往中的矛盾。只有這樣才能擴大交往空間，有助于溝通的進行。

4、互酬。互酬不僅有互相酬答的本意，也有相互幫助，能力、感情興趣、愛好上相互滿足的內(nèi)容。溝通是雙向選擇性的。雙向提供幫助、補償?shù)幕コ昊蚧セ萁煌P(guān)系才能得到保持和發(fā)展。人的行為一般都具有某種互酬性，在交往中互酬水平越高，關(guān)系就越密切。