信息渠道是指?jìng)魉托畔⒌拿浇槲?，一個(gè)具體的信息(比如邀請(qǐng)別人參加舞會(huì))可以口頭表達(dá)也可書面表達(dá)。在組織中，不同的信息渠道適用于不同的信息。如果大廈著火，使用備忘錄方式傳遞這一信息顯然極不合適。對(duì)于一些重要事件，如員工的績(jī)效評(píng)估，管理者可能希望運(yùn)用多種信息通道，如口頭評(píng)估加書面結(jié)論等。合理的信息傳遞渠道能極大地減少信息失真的潛在可能性。

企業(yè)信息的開發(fā)渠道是多種多樣的，歸納起來(lái)有以下幾種：

1．派出人員

目前許多企業(yè)都有銷售、采購(gòu)人員常年在外奔波。這些人員在推銷產(chǎn)品、采購(gòu)原料的同時(shí)，可以了解到許多商品的市場(chǎng)信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息和用戶需求信息。如果讓他們身兼二任，既是購(gòu)銷員，又是信息員，有意識(shí)地收集、整理和及時(shí)傳回這些信息，對(duì)于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向，改造老產(chǎn)品，發(fā)展新產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，有著極重要的作用。企業(yè)還可以派出專人定期不定期地召開用戶座談會(huì)，或就某一方面的問(wèn)題專門開展市場(chǎng)研究，分析市場(chǎng)形勢(shì)，取得某些專題信息。

2．從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取信息

企業(yè)所瞄準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般是同行業(yè)實(shí)力比較雄厚，對(duì)自身直接構(gòu)成威脅的廠家。這些廠家在技術(shù)、產(chǎn)品、管理等方面往往處于領(lǐng)先地位，而且他們有雄偉的發(fā)展戰(zhàn)略和獨(dú)具特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)講；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里蘊(yùn)藏著大量的關(guān)系著其自身生存與發(fā)展的信息，只有掌握了這些信息，才能“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。但是，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲取信息，不能采取盜竊、詐騙等不合法或不道德的手段，而必須用無(wú)可非議的公開的、合法的手段去獲取有用的信息。一般可以從這樣幾個(gè)方面人手：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)去或現(xiàn)職人員中收集信息：從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有業(yè)務(wù)往來(lái)的人或單位中收集信息；從與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶交談中收集信息；到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工廠參觀訪問(wèn)，或通過(guò)第三者間接訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；分析對(duì)方產(chǎn)品，進(jìn)行解剖、檢測(cè)、化驗(yàn)，進(jìn)行工藝還原；從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公開出版物、文件以至產(chǎn)品說(shuō)明書及隨產(chǎn)品向用戶提供的技術(shù)資料、廣告宣傳資料中搜集信息等等。

3．依靠大信息網(wǎng)

在一般情況下，中小型企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)無(wú)力建立自己獨(dú)立的信息網(wǎng)。但是近幾年來(lái)隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)金融系統(tǒng)都先后設(shè)置了專門的信息機(jī)構(gòu)，特別是各級(jí)工商銀行，在全國(guó)范圍內(nèi)，有較為健全的信息網(wǎng)絡(luò)，并配有現(xiàn)代化信息收集和傳輸手段。它們從貨幣流通和信貸工作需要出發(fā)，對(duì)所有在工、商、貿(mào)、農(nóng)等企業(yè)的產(chǎn)、供、銷和經(jīng)營(yíng)管理狀況方面，掌握著大量的、系統(tǒng)的重要經(jīng)濟(jì)情報(bào)和信息。因此，中小型企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與各級(jí)銀行掛勾聯(lián)系，建立有確定范圍的信息檢索關(guān)系，是獲取有效信息的重要渠道。此外，近幾年各地還相繼出現(xiàn)了一些專門經(jīng)營(yíng)信息的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如信息開發(fā)公司、咨詢服務(wù)中心等。它們有的是官辦的，有的民辦的，有的是全國(guó)性的，有的是地方性的，有的是綜合的，有的是專業(yè)的。它們大都有自己的信息網(wǎng)和信息渠道，控制著大量的產(chǎn)、供、銷信息。中小型企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也可以利用這些現(xiàn)成的信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同這些大信息網(wǎng)的聯(lián)系，得到許多有用的信息。

4．從商業(yè)部門獲取信息

商業(yè)部門直接與消費(fèi)者和用戶打交道，對(duì)市場(chǎng)的供求狀況，消費(fèi)者需求的變化，顧客對(duì)產(chǎn)品的意見，用戶對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的要求等等，了解得最及時(shí)、最清楚?？梢哉f(shuō)，柜臺(tái)是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息窗口，營(yíng)業(yè)員既是顧客心理的“知情人”，又是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的“溫度計(jì)”。如果企業(yè)同聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和銷售的商業(yè)部門建立起互相溝通產(chǎn)銷情報(bào)的密切聯(lián)系，便可得到大量的經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品反饋信息。東北有個(gè)箱包廠生產(chǎn)的皮包皮箱銷路不好，工廠日子難過(guò)。銷售商店對(duì)廠方提出了要求，“你們廠的貨我們可以照樣進(jìn)，但有個(gè)條件，你們當(dāng)廠長(zhǎng)、技師的得來(lái)站柜臺(tái)。”廠長(zhǎng)想；這算什么條件?于是他帶領(lǐng)五名技師到商店站了一個(gè)月柜臺(tái)。站柜臺(tái)，使他們找到了提高箱包質(zhì)量的方向，使他們頓開茅塞，生產(chǎn)大有轉(zhuǎn)機(jī)。

5．利用各種專業(yè)會(huì)議收集有關(guān)信息

主要形式有訂貨會(huì)、展銷會(huì)、調(diào)度會(huì)等等，我們可以從中收集到各種商情資料。訂貨會(huì)一般是按行業(yè)歸El召開的。同行業(yè)各個(gè)廠家云集一方，產(chǎn)需直接見面，信息非常集中，既有本行業(yè)宏觀方面的信息，又有各個(gè)廠家微觀方面的信息，還有訂戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)等反饋信息。任何一個(gè)企業(yè)都要努力爭(zhēng)取多參加各種形式的、各級(jí)舉辦的訂貨會(huì)，這是企業(yè)捕捉信息的良機(jī)，不可貽誤。展銷會(huì)是反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的尸面鏡子，因此也是收集信息的一條重要途徑。

6．聘請(qǐng)兼職信息員

有重點(diǎn)地在一些大中城市，或主要產(chǎn)品市場(chǎng)、原料產(chǎn)地和科研機(jī)構(gòu)所在地聘請(qǐng)兼職信息員，是企業(yè)收集信息情報(bào)的又一條有效途徑。兼職信息員身在大城市，人熟地?zé)?，工作性質(zhì)一般又與產(chǎn)品市場(chǎng)有關(guān)，信息來(lái)源廣，傳播渠道多，僅需付出適當(dāng)報(bào)酬，有時(shí)比企業(yè)專職信息員、推銷員的工作效果還好。

7．有償征集信息

企業(yè)針對(duì)某一經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，如求購(gòu)原材料，尋求解決工藝、技術(shù)難題等，可以發(fā)出有償征集信息的廣告，歡迎各方各界人士提供技術(shù)和市場(chǎng)信息。征集來(lái)的信息一經(jīng)企業(yè)采用，或待收到經(jīng)濟(jì)效益后，按照事先規(guī)定的付酬辦法，給予獎(jiǎng)勵(lì)，或按提供信息的質(zhì)量和預(yù)計(jì)價(jià)值，支付一次性適當(dāng)報(bào)酬。這種辦法可以有效地調(diào)動(dòng)社會(huì)上的力量來(lái)開發(fā)信息，范圍比較大，針對(duì)性也較強(qiáng)，往往會(huì)收到事半功倍的效果。

8．利用報(bào)刊、廣播

企業(yè)利用報(bào)刊、廣播、電視的信息傳輸渠道，亦即通過(guò)新聞和廣告，往往可以獲取或傳播重要的信息，得到意想不到的經(jīng)濟(jì)效果?，F(xiàn)在專門向各類讀者提供信息的報(bào)紙甚多，如《市場(chǎng)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)信息報(bào)》、《科技信息報(bào)》等等各式各樣，這些報(bào)紙信息量大，費(fèi)用低廉，可以觀測(cè)到社會(huì)市場(chǎng)的各個(gè)側(cè)面。因此，我們要善于利用期刊和雜志。另外，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)如何作廣告，但還要善于從廣播、電視中吸收廣告信息，處處留神，不讓有用的信息從眼皮底下，耳朵邊上溜掉。再者，企業(yè)要積極訂閱專業(yè)期刊，以擴(kuò)大視野，靈通耳目。

9．電話、信函聯(lián)系

電話傳輸、信函傳遞，十分簡(jiǎn)便而迅速，費(fèi)用也較省。有些信息咨詢公司或信息服務(wù)中心之類的單位分門別類地搜集和貯存信息，有些大中型企業(yè)往往也有自己的信息系統(tǒng)。如果需要向這些單位查詢有關(guān)信息，一個(gè)電話、一封信就可能解決問(wèn)題。

10．與主管部門聯(lián)合收集信息

一個(gè)企業(yè)的能力有限，信息來(lái)源也有限，但是，到企業(yè)主管部門去索取有關(guān)信息，或者同主管部門聯(lián)合起來(lái)，就會(huì)使企業(yè)收集信息的能力大大提高。由于主管部門具有行政上的高度，它與上一級(jí)主管部門又有著直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系，因此，信息來(lái)源廣泛，信息內(nèi)容準(zhǔn)確可靠，信息傳遞渠道固定并且及時(shí)，而且向業(yè)務(wù)主管部門索取信息一般不需付費(fèi)，這是企業(yè)信息收集和傳遞的一種實(shí)惠的方法。

就我國(guó)企業(yè)目前現(xiàn)有狀況看，信息工作仍然是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。為了充分發(fā)揮“信息導(dǎo)航”的作用，就必須重視開發(fā)信息資源，提高信息的使用率，最大限度地發(fā)掘出各條信息中所蘊(yùn)藏著的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。一名企業(yè)家，一位管理者，其經(jīng)營(yíng)藝術(shù)的一個(gè)重要方面，也就在于能否最有效地開發(fā)信息和運(yùn)用信息。

信息渠道是人們?cè)谛畔⒔煌^(guò)程中所使用的信息通道，也就是傳遞和接受信息的途徑。人們?cè)谛畔⒔煌幸蛐畔?nèi)容不同或交往目的不同，對(duì)信息渠道的要求也是不同的。信息渠道可以從不同的方面進(jìn)行分類，比如，從它的開放程度上可以分為開放性與封閉性二種類型；從受眾的參與程度上可以分為冷媒介與熱媒介二種類型；從信息終端的可移動(dòng)性上可以分為固定和移動(dòng)二種類型；從它的服務(wù)區(qū)域上可以分為地區(qū)性與全球性二種類型；從信息內(nèi)容的承載上可以分為單媒體與多媒體二種類型。就信息渠道本身而言并不存在善惡?jiǎn)栴}，但是當(dāng)不同的信息內(nèi)容流經(jīng)不同的信息渠道時(shí)，對(duì)信息交往雙方的利益乃至社會(huì)利益都會(huì)產(chǎn)生影響，在這種情況下，我們可以對(duì)其進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)。信息渠道的善惡?jiǎn)栴}是由行為主體賦予其信息內(nèi)容而產(chǎn)生的，它與純粹以信息內(nèi)容是否有害進(jìn)行的善惡分析不同。

開放性信息渠道是指信息流通不局限于特定的交往對(duì)象之間的信息途徑，交往雙方通過(guò)該類型渠道進(jìn)行信息交互時(shí)，其他人也可以通過(guò)該渠道了解所交互的信息，比如報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播渠道，都屬于開放性的信息渠道，其傳播特點(diǎn)為一個(gè)傳者對(duì)應(yīng)于多個(gè)受者。一般說(shuō)來(lái)，開放性的信息渠道有一定的容量限制，人們?cè)谛畔⒔煌^(guò)程中都要占用其部分容量，從而形成矛盾沖突關(guān)系。這是因?yàn)?，一方面盡管信息技術(shù)的發(fā)展可以不斷提高信息渠道的容量，但這種提高并不是無(wú)限的；另一方面從信息接受者的角度看，人的信息接受能力也是有限度的，這就決定了人們使用信息渠道在總量上的限定性。對(duì)開放性信息渠道的占用，既涉及信息交往雙方的利益，也涉及到社會(huì)公眾的利益。個(gè)人或組織對(duì)開放性信息渠道的干擾、破壞和霸占等行為是不道德的。封閉性信息渠道是指信息流通僅限于特定的交往對(duì)象之間的信息途徑，比如書信、電話、電子郵件等，其傳播特點(diǎn)是一個(gè)傳者對(duì)應(yīng)于一個(gè)受者。封閉性信息渠道傳輸?shù)男畔⑼哂兴矫苄?，?yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾捅Ｗo(hù)，對(duì)封閉性信息渠道的侵犯行為是不道德的。

冷媒介與熱媒介是加拿大傳播學(xué)大師麥克盧漢(Marshall McLuhan)根據(jù)媒介對(duì)人的感官刺激的清晰程度不同及其對(duì)受蕊濺黢慰嘲者參與程度的不同要求所進(jìn)行的媒介分類。由于不同信息渠道所使用的信息媒介不同，因而我們?cè)谛畔⑶赖姆诸惿弦哺鶕?jù)媒介特性加以區(qū)分。麥克盧漢認(rèn)為冷媒介是指對(duì)某一感覺器官具有低清晰度抑退的一類傳播媒介，比如卡通畫、手稿、電話、電視、口語(yǔ)等，因其信息明確度和完備度較低，而要求信息接受者積極參與，發(fā)揮想象力以填補(bǔ)信息傳播中留下的空白。熱媒介是指對(duì)某一感覺器官具有高清晰度擴(kuò)張的一類傳播媒介，比如照片、印刷品、收音機(jī)、電影等，因其信息明確度和完備度較高，而要求信息接受者較少參與，無(wú)需發(fā)揮想象力進(jìn)行信息再創(chuàng)造。冷媒介與熱媒介的劃分具有相對(duì)性，人們可以根據(jù)不同的傳播目的加以選擇使用，其行為的善惡評(píng)價(jià)要以具體的情境而定，在此我們只是掌握一種信息渠道的分析方法。

固定渠道是指信息發(fā)送與接受的終端處于固定狀態(tài)的信息渠道，如固定電話(傳真)、有線廣播、有線電視和網(wǎng)絡(luò)終端等，其抗干擾性較強(qiáng)；移動(dòng)渠道是指信息發(fā)送與接受的終端處于移動(dòng)狀態(tài)的信息渠道，如無(wú)線電話、無(wú)線電報(bào)、無(wú)線廣播和無(wú)線電視等，其抗干擾性較差。地區(qū)性與全球性信息渠道主要是由信息渠道的聯(lián)通程度不同而形成服務(wù)區(qū)域上的差別，地區(qū)性信息渠道只能在一定的地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行信息流通，如內(nèi)部電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和有線廣播電視網(wǎng)等；全球性信息渠道能夠在全球范圍實(shí)現(xiàn)信息流通，如國(guó)際電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星廣播電視網(wǎng)等。單媒體與多媒體渠道主要是由信息渠道的技術(shù)特性而形成的信息內(nèi)容表達(dá)形式上的差別，單媒體渠道的信息內(nèi)容只能以單一的形式表達(dá)，如單一的聲音、文字、圖像等；多媒體渠道的信息內(nèi)容可以包括多種表達(dá)形式，如計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的發(fā)展將聲音、文字、圖像等不同信息形式同時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，并可以對(duì)其進(jìn)行加工處理。這幾類信息渠道的區(qū)分，在人們信息行為的善惡評(píng)價(jià)上不明顯，具有潛在性和復(fù)雜性，要求人們根據(jù)具體的信息交往過(guò)程中的行為要素進(jìn)行道德綜合評(píng)價(jià)。