2002年8月，美國第二大銀行美國美洲銀行(Bank-America Corporation ，全稱是美洲國民信托儲蓄銀行，簡稱“美洲銀行”)將其在中國大陸注冊的中文名“美國美洲銀行”正式更改為“美國銀行”。從此該行在全球統(tǒng)一使用這一中文名。同時，該行的法律地位及其英文名字保持不變。美國銀行解釋其原因時稱，美國銀行1981年在北京開設(shè)第一個代表處時，由于當(dāng)時擔(dān)心公眾可能會誤認(rèn)“美國銀行”為美國中央銀行，因此使用了“美國美洲銀行”這一中文名字。現(xiàn)在改回“美國銀行”不再會有歧義。

美洲銀行公司是加利福尼亞財團控制的一家單一銀行持股公司。創(chuàng)建于1968年10月7日?？偛吭O(shè)在舊金山。1969年4月1日，美洲銀行成為美洲銀行公司的附屬機構(gòu)，全部股權(quán)為該公司所控制。

美洲銀行前身是1904年由意大利移民創(chuàng)立的意大利銀行。初期主要經(jīng)營太平洋沿岸各州意大利移民的存放款業(yè)務(wù)，以后逐漸吸收中下階層的存款，并對中小企業(yè)提供抵押貸款和發(fā)放消費信貸，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。20世紀(jì)20年代，意大利銀行就已成為美國西部最大的銀行。1927年3月1日，該行以意大利國民信托儲蓄銀行名義取得國民銀行執(zhí)照。1929年與加利福尼亞美洲銀行合并，改名美洲國民信托儲蓄銀行。

兩行合并后實力進一步擴大。第二次世界大戰(zhàn)期間，加利福尼亞州是美國重要的軍火生產(chǎn)中心，戰(zhàn)爭給美洲銀行帶來了巨額利潤。戰(zhàn)后，加利福尼亞州成為飛機、導(dǎo)彈、火箭和宇宙空間軍火工業(yè)的主要生產(chǎn)基地，為美洲銀行的金融活動提供了極其有利的條件，加速了該行的擴張。為加強競爭，美洲銀行積極從服務(wù)地區(qū)和市場多樣化方面開拓業(yè)務(wù)，吸收國內(nèi)外存款，并大力向國外擴張，資產(chǎn)進一步擴大。該行所擁有的資產(chǎn)和存款，長期來在美國商業(yè)銀行中均占第一位，直到1980年才被花旗銀行超過，退居第二位。

美洲銀行是戰(zhàn)后新興的加利福尼亞財團的金融核心。為適應(yīng)競爭和發(fā)展需要，在1969年4月建立了單一銀行持股公司——美洲銀行公司。美洲銀行公司和美洲銀行的最高權(quán)力機構(gòu)，是由兩家共同設(shè)立的一個董事會。董事會下設(shè)執(zhí)行、審計和檢查、綜合信托、公共政策、雇員福利審計、人事工薪報酬執(zhí)行、提名等委員會。美洲銀行還有自己的管理委員會和管理顧問理事會。截至1982年底，美洲銀行在國內(nèi)外的分行有1204個，附屬機構(gòu)和聯(lián)枝機構(gòu)約800個，此外在國外還有專營公司銀行業(yè)務(wù)的機構(gòu)和代表處27個。海外機構(gòu)遍及77個國家和地區(qū)。

主要業(yè)務(wù)活動分為三大部分：

1、零售銀行業(yè)務(wù)。主要是經(jīng)營對個人、企業(yè)的存放款業(yè)務(wù)，重點在加利福尼亞州；

2、國際業(yè)務(wù)；

3、其他金融業(yè)務(wù)，主要包括：對消費者的金融服務(wù)、租賃、創(chuàng)業(yè)投資、旅行支票、抵押放款和消費信貸保險等。美洲銀行公司的資金運用主要是發(fā)放國內(nèi)外信貸。國內(nèi)貸款主要包括工商業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)貸款、不動產(chǎn)貸款、消費信貸及其他貸款。對國外貸款主要是對外國政府及官方機構(gòu)貸款、銀行同業(yè)貸款及對其他金融機構(gòu)的貸款、工商業(yè)貸款等。該公司資金運用的另一個渠道是證券投資和證券貸款。主要投資于聯(lián)邦政府、聯(lián)邦機構(gòu)及州政府、地方政府的債券。該公司的租賃業(yè)務(wù)發(fā)展較快，同時也注意發(fā)展信托業(yè)務(wù)。

美洲銀行，正如其名，其業(yè)務(wù)收入的85%來自于美國本土。美洲銀行擁有美國最大的全國性零售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于萬個個人客戶和小型企業(yè)，有超過5700個零售銀行辦事處，超過17000部ATM機和擁有2100萬用戶的網(wǎng)上銀行，它龐大的分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)幾乎復(fù)蓋了所有人口眾多的大城市。美洲銀行還是美國頭號小型企業(yè)信貸銀行和頭號向少數(shù)族裔開辦的小型企業(yè)提供貸款的銀行，并與幾乎所有的美國財富500強企業(yè)和80%的世界500強企業(yè)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。近幾年，美洲銀行一方面在全美范圍內(nèi)建立并發(fā)展了數(shù)以百萬計的銀企關(guān)系；另一方面，通過幾次大規(guī)模的兼并實現(xiàn)了快速擴張：2004年兼并富利波士頓金融公司，2005年6月入股中國建設(shè)銀行，2005年6月30日以350億美元收購了世界最大的獨立信用卡發(fā)行商——美信銀行（MBNA)。美洲銀行將核心業(yè)務(wù)劃分為四個基本的業(yè)務(wù)單元：個人與小企業(yè)業(yè)務(wù)、大公司與機構(gòu)的金融服務(wù)、資本市場與投資銀行、財富與投資管理業(yè)務(wù)。其中，個人與小企業(yè)業(yè)務(wù)即零售業(yè)務(wù)單元是美洲銀行盈利的最大一個部分。美洲銀行所從事的業(yè)務(wù)基本上都可以被標(biāo)準(zhǔn)化。與其他銀行的業(yè)務(wù)選擇截然不同的是，特別是它的競爭對手花旗銀行，美洲銀行極力不主張個性化的業(yè)務(wù), 因為它認(rèn)為，雖然個性化的業(yè)務(wù)可以帶來巨大的回報，但風(fēng)險也同樣巨大。

美洲銀行擁有一套運行良好的組織架構(gòu)與管理模式。

首先從整體架構(gòu)看，除了上述四大塊核心業(yè)務(wù)外，美洲銀行還設(shè)有技術(shù)、風(fēng)險、戰(zhàn)略規(guī)劃、人事、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量、財務(wù)等7個支持部門。部門與職責(zé)的劃分以業(yè)務(wù)為單元，各個業(yè)務(wù)單元實行垂直管理；

其次，美洲銀行在總行之下的每個層面上，并不存在一個全面集中管理的機構(gòu)，而是由各個業(yè)務(wù)單位或團隊根據(jù)情況進行各自的設(shè)置，彼此并不是相互隸屬而是合作關(guān)系。比如，被稱為“商店” （store）的美洲銀行一線網(wǎng)點向上隸屬于個人與小企業(yè)單元，即零售業(yè)務(wù)單元；

第三，美洲銀行的各級管理團隊精干高效。各層管理團隊的負(fù)責(zé)人不設(shè)副手，或者說，其副手直接就是下屬各團隊的負(fù)責(zé)人?！傲鞲瘳敼芾砟Ｊ健弊畛踔皇且环N產(chǎn)品質(zhì)量控制程序，如今已經(jīng)演變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)的業(yè)務(wù)改進方法體系，旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意。美洲銀行用此辦法來改善成本、服務(wù)、銷售乃至合并整合的各個方面和所有環(huán)節(jié)。從2001年開始的3 年間，通過節(jié)約開支和增加營業(yè)收入，美洲銀行的利潤增長了數(shù)十億美元，而且客戶滿意度迅猛提升。 “六西格瑪管理模式”在美洲銀行的應(yīng)用產(chǎn)生了巨大的效益?！?

建設(shè)美洲銀行不僅認(rèn)為自己是銀行，更認(rèn)為自己是“社會的建設(shè)者”和“客戶的鄰居、朋友”，用這些概念來強調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會實現(xiàn)更高的目標(biāo)。憑借這樣的定位，美洲銀行樹立起了良好的公益形象?！癏igher Standards”是美洲銀行的企業(yè)口號。這個簡單鮮明的口號與美洲銀行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會議的背景墻上，都是紅色的標(biāo)識，使得“Higher Standards”這個觀念深入人心。美洲銀行對外宣傳的目標(biāo)是讓其品牌像蘋果電腦和耐克運動鞋一樣家喻戶曉。因此，與通常認(rèn)為銀行品牌無需做廣告的傳統(tǒng)做法不同，美洲銀行從2000年9月開始在電視、報紙、雜志和電臺進行了總價值1億美元、持續(xù)長達一年的廣告宣傳。美洲銀行還通過各種平面媒體、戶外廣告進行宣傳，尤其在一些重要地段場所不惜投入，獲得了理想效果。

美洲銀行的網(wǎng)上銀行是在線金融服務(wù)的領(lǐng)先者，其網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)獲得了全球范圍內(nèi)的認(rèn)可。美洲銀行擁有世界上最多的在線注冊用戶，并獲得了各頂尖財經(jīng)雜志所給予的諸多殊榮。美洲銀行網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)欄目相當(dāng)豐富，每個欄目下的分支欄目也非常詳細(xì)。網(wǎng)上銀行服務(wù)主要包括個人金融服務(wù)、小企業(yè)金融服務(wù)和公司及機構(gòu)金融服務(wù)等。在個人金融服務(wù)方面，美洲銀行提供的在線金融產(chǎn)品基本包括了傳統(tǒng)個人金融業(yè)務(wù)的大部分業(yè)務(wù)，實際就是其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。美洲銀行網(wǎng)上銀行提供的個人金融服務(wù)主要包括:

儲蓄

儲蓄業(yè)務(wù)分為兩個部分，一是儲蓄基本業(yè)務(wù)。包括支票賬戶、儲蓄、大額定期存單、個人退休賬戶等服務(wù)內(nèi)容；二是信用卡服務(wù)。由于美國銀行業(yè)競爭激烈，美洲銀行網(wǎng)上銀行在主要業(yè)務(wù)方面與其他商業(yè)銀行差別不大。但他們努力開拓新的服務(wù)品種，其中最有特色的服務(wù)品種就是存款目標(biāo)和自助銀行。存款目標(biāo)服務(wù)主要是幫助客戶制定儲蓄計劃，如為客戶提供教育、結(jié)婚、購房、度假、購車、退休等6項美國人主要支出的儲蓄計劃服務(wù)。

貸款與信用

該項服務(wù)共設(shè)有抵押（Mortgages）、信用卡(Credit Card）和消費信貸（Consumer and Home Equity Loans）等3個服務(wù)產(chǎn)品。其中，抵押服務(wù)是指美洲銀行為客戶提供購房助理(Purchase)和重新籌措資金（Refinance）兩項業(yè)務(wù)；信用卡服務(wù)是對美洲銀行發(fā)行的信用卡進行系統(tǒng)的描述和介紹，同時對不同種類信用卡的服務(wù)條款等內(nèi)容作了簡介和分析；消費貸款主要包括汽車貸款、房產(chǎn)抵押貸款、抵押、個人信用透支和學(xué)生貸款等多項業(yè)務(wù)。一般地，客戶當(dāng)需要申請消費貸款時，需要先通過電話等方式與美洲銀行客戶服務(wù)中心聯(lián)系,然后就可以進行操作了。

投資

美洲銀行的個人客戶投資服務(wù)由美洲銀行投資服務(wù)公司（Bank Of America Investment Services Inc.）來操作，它為投資者提供投資管理和理財咨詢服務(wù)。為了讓投資者更快地了解市場情況，投資服務(wù)項目還提供相關(guān)的每日經(jīng)濟金融分析，主要包括：折扣經(jīng)紀(jì)服務(wù)（Discount Brokerage Services）、個人投資咨詢服務(wù)（Personal Investment Consulting Services）、現(xiàn)金管理賬戶 (Money Manager Account）以及共同基金信息（Mutual Fund Information）等。

專業(yè)金融服務(wù)

專業(yè)金融服務(wù)是美洲銀行網(wǎng)上銀行最富有特色的業(yè)務(wù)，該項業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的不同需要，設(shè)計出滿足不同客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品組合，從而提高了客戶處理金融業(yè)務(wù)時的效率。專業(yè)金融服務(wù)主要包括7項具體的服務(wù)品種：私人銀行(Private Bank）、基礎(chǔ)金融服務(wù)（Premier Banking）、學(xué)生金融服務(wù) (Student Banking) 、電子錢包（e –Wallet）、軍事銀行 (Military Bank）、專業(yè)非洲裔美國人銀行(Professional African American Banking Group）、美國亞洲理財 (U.S.-Asia Banking）等。

保險

美洲銀行的保險業(yè)務(wù)由美洲銀行保險服務(wù)公司 (Bank of America Insurance Services Inc.) 來運作，保險服務(wù)產(chǎn)品有兩項具體的內(nèi)容，即人壽保險（Life Insurance）和汽車保險（Automobile Insurance）。

信息

該服務(wù)項目主要包括個人金融計劃工具(Personal Planning Tools）、市場研究與評議(Market Research ＆ Commentary）和美洲銀行內(nèi)部信息(Inside Bank of America）等3個服務(wù)產(chǎn)品。

美洲銀行能在銀行林立的美國市場上站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大，與它獨特的服務(wù)密切相關(guān)。首先，在其他銀行只注意以大企業(yè)為服務(wù)對象時，美洲銀行卻把普通大眾及中小企業(yè)看作最重要的客戶，推出最少僅為25美元的小額貸款，這是史無前例的。這樣，昔日被各銀行拒之門外的人們紛至沓來，以此帶動了各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上。美洲銀行這種“聚財莫嫌金銀碎”的服務(wù)模式直接拉近了與客戶的距離，提高了親和力，也樹立了美國銀行以客戶為中心的公眾形象，從而促進了其銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

同時，面對美國這個移民眾多的國家，美洲銀行特別注重將外國移民作為它的客戶群體，例如拉丁美洲人、亞洲人、美洲裔非洲人的移民等。美洲銀行有長期為移民提供服務(wù)的歷史，1928年就在洛杉磯唐人街開設(shè)了網(wǎng)點，甚至配備了會說漢語、朝鮮語、越南語的員工，以吸引亞裔客戶。在過去的十年中，美洲銀行80%的利潤增長來自于上述三部分群體。

第三，美洲銀行特別重視其客戶滿意度的情況，并經(jīng)常對此進行調(diào)查。美洲銀行用“客戶快樂”調(diào)查來衡量顧客的滿意度，它是反映客戶是否愿意忠于銀行、是否愿意向朋友推薦銀行、是否愿意使用銀行更多產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)。美洲銀行把這個調(diào)查以及客戶忠誠度、“關(guān)系客戶凈收入增長率”與銷售額進行對比，以預(yù)測企業(yè)的未來。

此外，美洲銀行還有一項堪稱革命性的銀行業(yè)務(wù)： Keep the Change (保存零頭)。

2005年，美洲銀行推出了一項被《商業(yè)周刊》稱為 “范式轉(zhuǎn)移（paradigm shift）”的革命性銀行業(yè)務(wù)：Keep the Change（保存零頭）。這一業(yè)務(wù)的運作過程是：當(dāng)客戶使用美洲銀行的VISA卡進行消費時，銀行將支付給客戶每次刷卡消費的零頭。例如，如果花費23.36美元，美洲銀行將取整為24美元，并將這兩個數(shù)之間的差額（即0.64美元）支付到客戶的儲蓄賬戶上。美洲銀行對開立該業(yè)務(wù)前三個月的零頭進行全額支付（上限為120美元），之后支付零頭總額的5%。由于這項業(yè)務(wù)對客戶具有很強的誘惑力，所以自推出以來，已有2500萬客戶申請了Keep the Change，超過70萬的客戶在美洲銀行開立了支票賬戶，并有1000萬的客戶開立了儲蓄賬戶。

對于這項業(yè)務(wù)，美洲銀行看似賠錢，但毫無疑問， Keep the Change卻成功解決了如何讓客戶繼續(xù)開立新的支票賬戶和儲蓄賬戶、繼而獲得穩(wěn)定資金來源這一所有銀行都面臨的嚴(yán)峻問題；同時也培養(yǎng)了客戶的忠誠度，有了忠誠度，美洲銀行以后定會賺得頗豐的收入。

美洲銀行能夠在零售銀行業(yè)務(wù)方面取得巨大的成功，與它在拓展其規(guī)模上有很好的定位具有很大的關(guān)系。在美國這樣一個人們總是搬家的國度，它廣泛的零售網(wǎng)絡(luò)使客戶即使穿越整個國家也無需改變他們的開戶銀行，這無疑為美洲銀行贏得了搶占市場的先機；同時，美洲銀行先進的網(wǎng)上銀行為互聯(lián)網(wǎng)時代的人們提供的方便、快捷的金融服務(wù)，這也是美洲銀行成功占據(jù)零售銀行市場的重要原因。歸根到底，美洲銀行的迅速發(fā)展和持續(xù)盈利源于它能夠不斷滿足客戶的需求，也正像它所推出的一語雙關(guān)的產(chǎn)品名稱一樣，“一直保持著變化”，從而成為享譽世界的零售銀行領(lǐng)航者。

美國銀行亞洲源自1912年在香港成立的廣東銀行，由華籍商人創(chuàng)辦。1998年，美國銀行集團與眾國銀行集團合并成為新的美國銀行。新的美國銀行一家橫跨美國東西海岸的巨大銀行，在美國21個州有近4500家分行。

合并后，由于連接電腦系統(tǒng)困難重重及新增投資銀行業(yè)務(wù)成本增加等原因，使其盈利停滯。2000年美洲銀行的6720億美元資產(chǎn)中有3960億美元是貸款。去年美國經(jīng)濟增長放慢及公司貸款壞賬增加導(dǎo)致該銀行第三季凈利潤跌至18．2億美元，比1999年同期減少3．3億美元。美洲銀行預(yù)計去年四季度的壞賬將增加約11億美元，全年壞賬額在50—100億美元間。美洲銀行向加洲電力公司貸款近10億美元，加洲電力公司的債務(wù)問題將加大美洲銀行的壞賬額。去年美國利率急升，使大部分美國銀行很難在貸放業(yè)務(wù)方面有錢賺，新貸放業(yè)務(wù)也隨之減少。銀行的貸放成本大增，壞賬同樣增加。

現(xiàn)在，本行在香港及澳門共有十六間分行。內(nèi)地的上海南京西路支行提供廣泛的商業(yè)及個人銀行服務(wù)，包括人民幣及外幣存款、人民幣、港幣及美元房地產(chǎn)抵押貸款、財富管理、電子銀行、商業(yè)信貸及融資等服務(wù)。

美國銀行為環(huán)球首要的金融服務(wù)機構(gòu)之一，為美國第二大銀行，致力提供一應(yīng)俱全的個人及商業(yè)銀行服務(wù)，服務(wù)遍及美國二十一州、哥倫比亞特區(qū)及全球三十個國家，為多達三千三百萬個家庭及二百五十萬個商業(yè)客戶提供最優(yōu)質(zhì)完善的銀行服務(wù)。在美國，美國銀行設(shè)有超個五千八百家分行及逾一萬六千部自動柜員機，為客戶提供全面的服務(wù)。

• 2002年8月，美國第二大銀行美國美洲銀行(Bank-America Corporation ，全稱是美洲國民信托儲蓄銀行，簡稱“美洲銀行”)將其在中國大陸注冊的中文名“美國美洲銀行”正式更改為“美國銀行”。
• 2006年8月，中國建設(shè)銀行股份有限公司24日在香港與美國銀行簽署協(xié)定，由建設(shè)銀行收購美國銀行在香港的全資子公司美國銀行(亞洲)股份有限公司100%的股權(quán)。這次收購總價為97.1億港元，相當(dāng)于美國銀行(亞洲)公司2005年底賬面凈資產(chǎn)73.8億港元的約1.32倍，支付方式為現(xiàn)金。計劃正式交割將于今年年底前完成。^[1]
• 2008年9月14日周日晚間，已有94年歷史的美林公司(Merrill Lynch & Co.)同意以大約440億美元的價格出售給美國銀行(Bank of America Corp.)。二者的合并將造就一家業(yè)務(wù)范圍廣泛的銀行巨頭， 角幾乎涉及了金融領(lǐng)域的方方面面，遍布信用卡、汽車貸款、債券和股票承銷、并購咨詢和資產(chǎn)管理各個方面。^[2]
• 截至2007年12月底，美國銀行:總資產(chǎn)17157.46億元美元，美林:總資產(chǎn)10200.5億元美元；
• 2009年1月1日，美國銀行收購First Re-public,為收購美林交易的一部分。^[3]
• 2009年1月8日美國銀行以每股3.92港元出售持有的56.2億股已解禁建設(shè)銀行H股股份，套現(xiàn)220億港元。
• 2009年1月16日 美國政府向美國銀行再注資200億美元資金，并為該行不超過1180億美元的資產(chǎn)提供擔(dān)保；
• 2009年3月30日淡馬錫控股公司以平均每股7美元的價格把持有美國銀行3.8%的股權(quán)全部出售共得12.7億美元；
• 淡馬錫從2007年12月起，陸續(xù)以59億美元買下美林公司（Merrill Lynch）共13.7%股權(quán)。2008年1月時，美國銀行收購美林，淡馬錫在美林的持股轉(zhuǎn)換成1.888億股美國銀行股票。
• 2009年5月12日 美國銀行將以私人配售方式，以每股4.20港元出售持有的135.13億股已經(jīng)解禁建設(shè)銀行H股股份，減持股份占總股本的5.78%。交易涉資567億元港元(73億美元),美國銀行尚持有建行約255.8億股H股，約占總股本的11%，禁售期至2011年；
• 2009年5月20日 美國銀行以平均每股10.77美元，出售12.5億普通股，順利籌得134.7億美元；
• 2009年9月30日，美國銀行以約10億美元出售哥倫比亞管理公司(Columbia Management)的長期資產(chǎn)管理事業(yè)于Ameriprise Financial Inc。
• 2009年10月，美國銀行簽署協(xié)議,將出售第一共和銀行(First Republic Bank)給投資人團體。預(yù)計交易將在2010年第二季完成。^[3]