道德，就是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、個人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范，是規(guī)定行為是非的慣例和原則。一般來說，道德是社會基本價值觀一個約定俗成的表現(xiàn)，人們一般都會根據(jù)自己對社會現(xiàn)象的理解、社會認(rèn)同的形態(tài)，形成與社會大多數(shù)人認(rèn)同的道德觀，大多數(shù)人能夠知道該做什么不該做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。

道德一般可分為社會公德、家庭美德、職業(yè)道德三類。其中職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵守或履行行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求，對管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；對企業(yè)而言，是對企業(yè)進(jìn)行管理價值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競爭力的源泉，可以說管理道德是管理者與企業(yè)的精神財富。

1．前管理階段。在這一階段，管理道德觀受個人利益支配。按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確定自己的利益。在這一階段上，行為者認(rèn)為凡是對自己有利的行為就是道德的；對自己不利的行為就是不道德的。

2．管理階段。道德觀受他人期望的影響，包括遵守法律，對重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對人們的期望的一般感覺。這種道德觀，有良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的。相反，以個別人期望為是非標(biāo)準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。

3．原則階段。原則是指個人的道德原則，它們可以與社會的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。這種管理道德觀強(qiáng)調(diào)個性和個人英雄主義，認(rèn)為人如果壓抑自己，不充分施展和發(fā)展自我，違背自己內(nèi)心的是非觀，是不道德的。

(一)組織管理目標(biāo)的道德。

任何管理都是組織的管理。但是，組織管理者的思想道德水平如何，又直接關(guān)系到管理水平的高低和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。因為組織者在制定管理目標(biāo)時，不僅要考慮到管理目標(biāo)的可行性，而且要考慮到管理目標(biāo)的道德性，才能使管理目標(biāo)成為有效的目標(biāo)。組織管理者為了使其管理目標(biāo)可行，或多或少地都要考慮它的目標(biāo)的道德性。原始社會的氏族公共事務(wù)管理，其目標(biāo)是為了獲取必要的物質(zhì)生活資料，其道德目標(biāo)是為了維護(hù)氏族組織成員的生存。到了階級社會，組織的管理目標(biāo)被打上了階級的烙印， 不同階級的組織管理，其管理目標(biāo)也有不同的道德要求。奴隸主階級和封建地主階級在強(qiáng)化國家管理中的鎮(zhèn)壓職能時，其社會管理目標(biāo)也考慮到要把階級沖突保持在一定的“秩序” 的范圍內(nèi)，用“禮”或“仁” 規(guī)范人們的行為，使民眾懂得如何安分守己，不要“犯上作亂”。他們還把有效實現(xiàn)對國家的管理看作是有效管理社會的目標(biāo)，認(rèn)為治理好國家也就是治理好社會，其道德目標(biāo)就是保護(hù)國家利益，也就是維護(hù)剝削階級的利益。正如古希臘思想家德謨克利特所說：“應(yīng)當(dāng)認(rèn)定國家的利益高于一切，以便把國家治理好。決不能讓爭吵破壞公道，也不能讓暴力損害公益。因為治理得好的國家是最可靠的保證，一切都系于國家。國家健全就是一切興盛，國家腐敗就一切完蛋”。中國封建社會時期著名的“貞觀之治”，就是與唐太宗李世民在制定和實施國家管理目標(biāo)的過程中所采取的德政措施分不開的。所以，后來的許多封建統(tǒng)治者都效仿唐太宗，提倡德政，“以德治國”。

與以往剝削階級強(qiáng)化國家管理目標(biāo)不同，資本主義從其產(chǎn)生的那一天起，就致力于生產(chǎn)力的發(fā)展因此，資產(chǎn)階級進(jìn)行社會管理的最基本方面是進(jìn)行生產(chǎn)管理。但是， 資產(chǎn)階級在制定其生產(chǎn)管理目標(biāo)時，基于追求更多的剩余價值，往往很少考慮其目標(biāo)的道德性，所以總是達(dá)不到其應(yīng)該達(dá)到的有效管理。對此，馬克思曾揭露過資產(chǎn)階級這種管理目標(biāo)的道德弱化的本質(zhì)。他說：“如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的，——因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增殖的過程”。在這種情況下，“管理、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的職能就成為資本的職能。這種管理的職能作為資本的特殊職能取得了特殊的性質(zhì)”。在社會主義社會里，由于消滅了剝削制度和剝削階級，實行了以公有制為主體的經(jīng)濟(jì)制度，勞動人民當(dāng)家作主，因此， 社會一切管理的本質(zhì)和目標(biāo)也就發(fā)生了根本的變化。社會主義生產(chǎn)的管理目標(biāo)， 是為了發(fā)展生產(chǎn)力，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，與此相適應(yīng)的道德目標(biāo)是為了實現(xiàn)人民群眾的共同富裕。這種管理目標(biāo)與道德要求的一致性，只有在社會主義條件下才能真正實現(xiàn)。

(二)實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的手段的道德。

手段是為實現(xiàn)一定目的或目標(biāo)而采取的一定的途徑、方法、辦法和策略的總和。任何組織管理目標(biāo)的實現(xiàn)，都要通過一定的手段。至于采取什么樣的手段， 達(dá)到什么樣的效果，則取決于組織管理者對手段的選擇。而所選擇的手段是否正當(dāng)，即手段是否道德，會直接影響管理目標(biāo)的實現(xiàn)。在階級社會里，不同的階級在實現(xiàn)其管理目標(biāo)時采取的手段是各不相同的。奴隸主階級民主派曾要求對奴隸采取一些懷柔的、寬容的政策，以利于穩(wěn)定社會秩序。但奴隸主階級貴族派卻繼續(xù)堅持嚴(yán)厲的壓迫政策，激起了奴隸們的極大反抗。封建地主階級在反對奴隸主階級專制制度的革命斗爭中，曾經(jīng)采取過一些小恩小惠的政策， 給農(nóng)民一些好處，對吸引農(nóng)民參加革命確實起了較好的作用。但封建地主階級掌權(quán)之后，又采取更加嚴(yán)厲的手段剝削和壓迫農(nóng)民，結(jié)果導(dǎo)致農(nóng)民起義連綿不斷。資產(chǎn)階級高舉“自由、民主、博愛”的革命大旗，對封建專制制度采取了無情揭露和批判的斗爭手段，這對于吸引廣大工人階級和勞動群眾參加革命，也起到了積極的作用。但是，資產(chǎn)階級掌權(quán)之后，由于仍然奉行極端利己主義的道德原則，因而在其實現(xiàn)生產(chǎn)管理的目標(biāo)過程中，又采取了各種各樣的不正當(dāng)手段，如延長工時，增加勞動強(qiáng)度，招收童工，壓低工資等等，殘酷地壓迫和剝削工人，以此來達(dá)到其追求高額剩余價值的目的。正如恩格斯所說，資產(chǎn)階級總是“采取不道德的手段達(dá)到不道德的目的。”與資產(chǎn)階級不同， 無產(chǎn)階級在掌握國家政權(quán)之后，要求一切組織管理者在為實現(xiàn)其管理目標(biāo)而選擇的所有手段，都必須是正當(dāng)?shù)?，必須符合社會主義道德的要求。它堅決反對一些組織管理者為達(dá)到其私利而采取不正當(dāng)手段的做法。它還要求人們對諸如偷工減料、偷稅漏稅、走私販私、制假造劣、哄抬物價、進(jìn)行虛假廣告宣傳等不正當(dāng)行為， 必須給予嚴(yán)厲的打擊和譴責(zé)。

(三)人際關(guān)系管理的道德。

人際關(guān)系管理是社會管理的重要內(nèi)容。一定社會的人際關(guān)系管理，除受社會性質(zhì)決定之外，還受血緣、地緣、業(yè)緣等因素的影響，從而造成這種管理的復(fù)雜性和管理層次的多樣性。調(diào)整和協(xié)調(diào)不同的人際關(guān)系或同一種人際關(guān)系中的不同層次的人際關(guān)系，需要有不同層次的道德規(guī)范，即處理和協(xié)調(diào)鄰里人際關(guān)系、老鄉(xiāng)人際關(guān)系與處理和協(xié)調(diào)家庭人際關(guān)系、夫妻人際關(guān)系的道德規(guī)范是各不相同的。中國長期流傳的“清官難斷家務(wù)事”的說法，雖是老話，卻說明了人際關(guān)系管理的復(fù)雜性。特別是在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，有的人濫用等價交換的原則，使人際交往中出現(xiàn)許多“關(guān)系網(wǎng)”現(xiàn)象，如“人情大于公章”的現(xiàn)象，以及“殺熟”現(xiàn)象，即在經(jīng)濟(jì)交往中既“吃里”又“扒外”的現(xiàn)象，使人們感到信用危機(jī)、世風(fēng)日下、道德滑坡。在這種情況下，如何規(guī)范人們的交往關(guān)系，使人們的人際關(guān)系沿著平等、和睦、協(xié)調(diào)和有序的健康方向發(fā)展，就成為管理道德建設(shè)中的一項重要內(nèi)容。

(四)人事管理的道德。

任何的組織管理，都是通過人來執(zhí)行其管理職能，通過人的活動來實施的。因此，如何管理好人，如何用人，不僅要考慮人的知識、經(jīng)驗和能力，而且要考慮人的思想道德素質(zhì)。中國自古以來一直流傳著“人存政存，人亡政息”，“天下治亂，往往系于用人”的說法。這種說法雖然不是至理名言，但卻包含著較為深刻的道理。事實上，中國歷代的許多國家管理的決策都重視用人的德才要求。從戰(zhàn)國時代的客卿、養(yǎng)士到漢代的舉賢士；從魏九品官人法門閥士族制，到隋唐的科舉制、明清的八股文取士等等取才用人制度，都要求人選者不僅要有才，而且要有德，即忠君愛國、舉孝廉、不犯上。當(dāng)代西方資產(chǎn)階級在網(wǎng)羅人才的過程中，也很重視其所用人才的政治、宗教和道德的因素。在社會主義社會里，我們的用人制度，更應(yīng)該重視德的要求，必須堅持用人的德才兼?zhèn)浜椭松朴玫脑瓌t，反對“任人唯親”、“以權(quán)謀私”的做法，使我們的人事管理科學(xué)化、規(guī)范化、道德化。

(五)財物管理的道德。

物資錢財是實現(xiàn)組織管理目標(biāo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。沒有物資錢財?shù)慕M織根本不可能進(jìn)行管理。但是，有了物資錢財?shù)慕M織，也不一定能實現(xiàn)有效的管理目標(biāo)，因為物資錢財總是要交給組織機(jī)構(gòu)的人員去掌握和運(yùn)用的。這時，財物管理人員的道德素質(zhì)的高低與財物的道德風(fēng)險就會成正比。如果管錢管物的人連“君子愛財，取之有道”、“非我之物勿用”等最起碼的道德意識都沒有，必然會利欲熏心，貪污挪用，化公為私，這就必然動搖或削弱組織管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來，我國連續(xù)出現(xiàn)了許多巨大的貪污案件，以及貪污人員的低齡化(如“26歲現(xiàn)象”)，都足以說明我國財物管理制度的薄弱和財物管理人員道德意識的缺失。因此，如何規(guī)范財物管理人員的行為，加強(qiáng)財物管理方面的道德建設(shè)和道德教育，也是管理道德的一項非常重要的內(nèi)容。

(一)管理道德具有普遍性。

管理道德是人們在參與管理活動中依據(jù)一定社會的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來的管理行為的規(guī)范，它適用于各個領(lǐng)域的管理。無論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、文化管理，還是單位、部門、家庭和鄰里的人際關(guān)系管理，都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。

(二)管理道德具有特殊的非強(qiáng)制性。

人類最初的管理，屬于公權(quán)的、人人都可以平等參加的管理，沒有強(qiáng)制性。與之相應(yīng)的，調(diào)整管理行為的規(guī)范，即管理道德也沒有強(qiáng)制性。正如恩格斯所指出的：“酋長在氏族內(nèi)部的權(quán)力，是父親般的、純粹道德性質(zhì)的，他手里沒有強(qiáng)制的手段?！?人類社會進(jìn)入階級社會以后，管理被打上階級的烙印，具有階級的性質(zhì)和內(nèi)容。它依靠國家或組織的權(quán)力實行管理活動，具有強(qiáng)制的性質(zhì)。但是，與此相適應(yīng)的管理道德并沒有改變其非強(qiáng)制的性質(zhì)。不過，管理道德在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束組織管理者的管理行為，在社會作用上則側(cè)重于依靠被管理者的輿論影響管理者的行為，從而調(diào)整管理者與被管理者之間的關(guān)系，使其具有特殊性。

(三)管理道德具有變動性。

人類的管理活動是隨著人類的社會實踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。原始社會的公共事務(wù)管理性質(zhì)單純、形式單一、內(nèi)容簡單、發(fā)展極其緩慢，與之相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也簡單、規(guī)范也少、發(fā)展也緩慢。到了近代，隨著管理內(nèi)容的復(fù)雜化、管理方式的制度化和管理目標(biāo)的多樣化，與此相應(yīng)的管理道德的內(nèi)容也隨之增加和豐富，形式也多樣化。特別是當(dāng)代科學(xué)管理的迅速發(fā)展，進(jìn)一步推動了管理道德的變化和發(fā)展。因此，如何在這種變動性中適時調(diào)整道德的結(jié)構(gòu)和層次，概括出反映新的時代特點和當(dāng)代科學(xué)管理水平的新的管理道德規(guī)范，以滿足具有中國特色的社會主義管理發(fā)展的需要，這是擺在我們面前的一項新的任務(wù)。

(四)管理道德具有社會教化性。

道德教化是一個古老的概念，重視教化是中國傳統(tǒng)文化的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。中國古代的思想家大都重視德治，所以都強(qiáng)調(diào)道德教化的作用?？鬃又鲝堄谩叭蕫邸钡牡赖略瓌t教化人，認(rèn)為人只要做到“仁”，就能自愛，就能“愛人”，對人寬容、忠恕。孟子發(fā)展了孔子的仁愛思想，提出“親親而仁民，仁民而愛物” 的思想，認(rèn)為“仁”就是“愛之理，心之德”。此外，儒家還把公正、廉潔、重行、修養(yǎng)、舉賢仁能等等，都看作“仁愛”教化的結(jié)果，要求管理者都應(yīng)具備這些道德品質(zhì)。當(dāng)代中國的社會主義管理道德，應(yīng)當(dāng)吸收中國傳統(tǒng)文化中的合理的道德教化思想，高度重視管理道德的教化作用。尤其應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)組織管理者的道德示范和引導(dǎo)作用，使管理道德的意識、信念、意志、情感更加深入人心，并化為人們的自覺行為，這對于有效促進(jìn)社會主義管理目標(biāo)的實現(xiàn)具有非常重要的作用。

1．外部因素的影響。外部因素的影響主要包括早期教育因素、企業(yè)的管理體制及制度因素、企業(yè)文化因素、社會大環(huán)境因素等。

一是早期教育因素的影響。個人早期受的教育、生活環(huán)境，尤其是在其幼、童年時期所處環(huán)境的熏陶、所受教育的程度對其今后的觀念的形成起到至關(guān)重要的影響，通過這時期感知、認(rèn)知事物，其個人的道德觀初步形成。“孔融讓梨”就是早期教育對其道德影響的表現(xiàn)。 二是企業(yè)的管理體制及制度因素的影響。企業(yè)的管理體制是否有利于企業(yè)發(fā)展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否為管理者創(chuàng)造一個工作、發(fā)展的平臺，企業(yè)是否做到組織結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、規(guī)章制度是否健全完善、人才培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制是否激勵有效等，都對管理道德的形成起到較大影響。正如張瑞敏評價他在海爾充當(dāng)?shù)慕巧珪r，認(rèn)為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。”

三是企業(yè)文化因素的影響。一個企業(yè)有較強(qiáng)的、積極向上的企業(yè)文化就可以抵御外來風(fēng)險，化解內(nèi)部沖突。在走上市場經(jīng)濟(jì)之路以來，許多企業(yè)注重實施企業(yè)文化建設(shè)，形成具有企業(yè)自身特色的文化，如海爾文化，不僅使海爾的知名度進(jìn)一步提升，而且使企業(yè)的凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，員工的親和力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而形成了海爾人良好的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則。

四是社會大環(huán)境因素的影響。一定時期社會上大多數(shù)人的世界觀和價值觀也會從外部影響、甚至改變個人的管理道德觀。尤其足在社會轉(zhuǎn)型期，多種因素綜合導(dǎo)致了一些人的道德觀危機(jī)，如社會不同層次的管理道德問題、職業(yè)圈子中的管理道德問題、企業(yè)內(nèi)部日常管理中面臨的管理道德問題等。

2．內(nèi)在因素的影響。內(nèi)在因素的影響主要包括管理者自身的意志、能力、信念因素、自身責(zé)任感因素等。

一是個人意志、能力和信念因素的影響。個人意志堅強(qiáng)、個人能力較強(qiáng)、個人信念堅定的管理者對事物判斷比較準(zhǔn)確，無論身處順境還是逆境，無論是外部誘惑如何，其大多數(shù)會在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間保持較強(qiáng)的一致性，不會因一時之事、一念之差而作出不正確的選擇；反之則會在道德準(zhǔn)則判斷與道德行為之間作出不正確的選擇。

二是個人責(zé)任感因素的影響。責(zé)任感是每個人對工作、企業(yè)、社會等所作出行為的負(fù)責(zé)態(tài)度，有較強(qiáng)責(zé)任感的人，是一個能自覺承擔(dān)社會責(zé)任、積極履行職責(zé)和正確行使職權(quán)的管理者，敢于、勇于對自己行為負(fù)責(zé)，很少出現(xiàn)違背道德準(zhǔn)則的情況；反之，缺乏責(zé)任感的人，對自己行為的后果不愿承擔(dān)責(zé)任，甚至認(rèn)為“事不關(guān)己”，推卸責(zé)任，則缺乏最基本的道德素質(zhì)。

上述幾種因素基本上決定了一個人管理道德觀的形成，不同的道德觀導(dǎo)致了相應(yīng)的管理行為，造成各種各樣的管理道德問題。

在市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中，激烈的市場競爭使得一些單純以經(jīng)濟(jì)利益為導(dǎo)向的企業(yè)唯利是圖。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)該遵守的道德規(guī)范與實際上不講道德經(jīng)營的高度分裂，由此產(chǎn)生了企業(yè)管理的道德失衡。

1．企業(yè)與顧客的關(guān)系方面：欺騙性的廣告宣傳，在營銷和推廣上夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營者明知產(chǎn)品含有危害人體健康的成分，但故意向消費(fèi)者隱瞞真相，而大力宣傳其對消費(fèi)者有利的方面，或信口開河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。

2．企業(yè)與競爭者的關(guān)系方面：假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯他人商業(yè)秘密，損害競爭對手商業(yè)聲譽(yù)，不遵守市場游戲規(guī)則，挖墻腳等。特別是企業(yè)間不講信譽(yù)、彼此拖欠和賴賬、不履行合同。

3．企業(yè)與員工的關(guān)系方面：有些企業(yè)盲目追求利潤，不顧員工的生存和工作環(huán)境，侵犯員工的健康權(quán)利；有些企業(yè)在招聘、提升和報酬上采取性別、種族歧視，侵犯隱私；有些企業(yè)對員工的工作評價不公正，克扣薪水等。

4．企業(yè)與政府的關(guān)系方面：財務(wù)欺詐、偷稅漏費(fèi)、官商勾結(jié)、權(quán)利腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等。

5．企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面：企業(yè)為追求高利潤，對治理污染采取消極態(tài)度。對排放’三廢”等造成的污染不實施治理而是繼續(xù)偷偷地排出。特別是一些化工、印染、造紙等工廠規(guī)模小，對廢水缺乏必要的處理，嚴(yán)重污染環(huán)境。

1、經(jīng)濟(jì)體制不完善。

在我國，由于市場經(jīng)濟(jì)體制還不完善，容易造成競爭無序，使企業(yè)管理道德缺乏約束。甚至出現(xiàn)經(jīng)營活動缺乏公平競爭制度，經(jīng)營“游戲”規(guī)則混亂的局面。在此局面中，由于國家政策控制的原因，造成地區(qū)、行業(yè)、單位的競爭起點不同，從源頭上造成了競爭無序；加上市場體系不完善，未能形成眾多統(tǒng)一開放的全國大市場，使得地方保護(hù)主義泛濫，一些官員從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和自己政績、利益需要出發(fā)，非但沒有取締無序競爭，反而搞地區(qū)封鎖和部門分割，鼓勵、縱容包庇無序競爭、違法經(jīng)營。

2、信息不對稱。

信息傳遞的滯后和扭曲，使企業(yè)管理失衡成為可能。經(jīng)營活動中出現(xiàn)一些欺騙、失信現(xiàn)象的最直接原因就是信息不對稱。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場信息風(fēng)云變幻，使得信息難于控制。擁有信息多的一方就可能欺騙另一方，加上媒體廣告片面宣傳的推波助瀾，為不法企業(yè)欺詐行為開了方便之門。只要有利可圖，或者欺詐帶來的收益大于為進(jìn)行欺詐所付出的成本投入，欺騙、失信就會不知疲倦地連續(xù)下去。這樣造成企業(yè)管理道德的失衡。

3、企業(yè)價值取向的偏頗。

建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的目的是為了滿足人民群眾日益增加的物質(zhì)文化需要。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的道德價值觀，仍然是堅持集體主義原則，以全心全意為人民服務(wù)為核心。然而，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的特殊環(huán)境條件下，部分企業(yè)價值取向出現(xiàn)了偏頗，過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤最大化，功利主義的趨向嚴(yán)重，忽視甚至侵害他人的利益。這些企業(yè)為了私利，不擇手段，違法經(jīng)營，使企業(yè)喪失道德，逃避責(zé)任，造成企業(yè)管理道德的失衡。

4、消費(fèi)者自我保護(hù)意識差。

相對經(jīng)營者而言，消費(fèi)者處于弱勢地位。為此國家頒布了一整套法律制度，目的是為了保護(hù)消費(fèi)者的人身財產(chǎn)安全，維護(hù)公平交易和消費(fèi)者切身利益。然而由于消費(fèi)者法制觀念落后，自我保護(hù)意識極其薄弱，許多消費(fèi)者面對迅速形成的立法內(nèi)容無從掌握和運(yùn)用。越來越多的法律規(guī)定難于起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用，而是成為一紙空文。這樣消費(fèi)者的行為往往姑息遷就了企業(yè)不道德的經(jīng)營行為。

1．抓好管理道德教育。

一是提高管理道德認(rèn)識，包括管理者對其管理的地位、性質(zhì)、作用、服務(wù)對象、服務(wù)手段等方面的認(rèn)識。對管理道德價值的認(rèn)識是培育管理者管理道德的前提，就是要認(rèn)識管理道德的實質(zhì)、內(nèi)涵，充分認(rèn)識到管理道德對個人、企業(yè)乃至社會的重要性。只有提高對管理道德的認(rèn)識，才能 在思想上重視、在行動上實施、在發(fā)展中提升。

二是培養(yǎng)管理道德情感，就是管理者在處理自己和職業(yè)的關(guān)系及評價管理行為過程中形成的榮辱好惡等情緒和態(tài)度。主要包括對所從事管理工作榮譽(yù)感、責(zé)任感，對服務(wù)對象的親切感，熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)等。管理道德情感一經(jīng)形成，就會成為一種穩(wěn)定而強(qiáng)大的力量，積極影響人們管理道德行為的形成和發(fā)展。

三是鍛煉管理道德意志，就是人們在履行管理義務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的自覺地克服一切困難和障礙，作出抉擇的力量和精神。是否具有堅毅果敢的管理道德意志，是衡量每個管理者管理道德素質(zhì)高低的重要標(biāo)志。

四是堅定管理道德信念，就是管理者對所從事管理工作應(yīng)具備的道德觀念、道德準(zhǔn)則和道德理想發(fā)自內(nèi)心的真誠信仰。管理者一旦牢固地確定了管理道德信念，就能自覺地堅定不移地履行自己的義務(wù)，并能據(jù)此來鑒別自己或他人的行為。培養(yǎng)和確立終身不渝的管理道德信念，是每個管理者管理道德修養(yǎng)的中心環(huán)節(jié)。

2．提煉、規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。

管理道德建設(shè)的過程，就是管理者管理道德素質(zhì)形成和不斷完善的過程，這需要管理者把管理道德認(rèn)識、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等與所從事的管理工作、企業(yè)的實際情況等結(jié)合起來，注重吸收西方道德觀中合理的成分，廣泛繼承中華民族傳統(tǒng)道德觀的精華，提煉出體現(xiàn)管理特色的管理道德準(zhǔn)則，使管理者了解、明確管理道德規(guī)范，認(rèn)清管理道德的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，以利于管理者形成良好的管理道德。

通過提煉管理道德標(biāo)準(zhǔn)，實行管理道德的規(guī)范化管理，使管理者自覺地對照管理道德準(zhǔn)則時刻檢查自己、規(guī)范自己行為，將管理道德準(zhǔn)則內(nèi)化成管理道德認(rèn)識，從而培養(yǎng)成良好的管理道德行為習(xí)慣，既有利于管理者自身建設(shè)與發(fā)展，又有利于企業(yè)管理水平提高與發(fā)展。

3．樹立典型，加強(qiáng)引導(dǎo)。

在管理道德建設(shè)過程中，樹立典型、發(fā)揮榜樣示范的作用是重要的。典型引導(dǎo)是激勵人們自覺規(guī)范道德行為的有效途徑。

一是注重發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理道德的表率作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的精英，足高層管理者，其模范、表率行為對其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，管理價值、道德價值高于物質(zhì)利益，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)把國家、員工賦予的職位當(dāng)作為國家、企業(yè)貢獻(xiàn)、為員工服務(wù)的機(jī)會，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，勇于負(fù)責(zé)，不計得失，自強(qiáng)不息，以身作則，講真話、辦實事、“言必信、行必果”，樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的管理道德，這對推動整個層面管理道德的形成起著舉足輕重的作用。

二是樹立典型人物，做好輿論導(dǎo)向，發(fā)揮引導(dǎo)作用。象牛玉儒等現(xiàn)實生活中涌現(xiàn)出來的典型人物，他們的感人事跡、表現(xiàn)出來的道德品質(zhì)是人們所景仰的，在這些典型人物身上也充分體現(xiàn)出了優(yōu)秀的管理道德。因此，大力宣傳典型，把道德規(guī)范人格化，有利于使管理者以典型人物為榜樣，學(xué)習(xí)典型人物的人格，激發(fā)自身去追求典型人物所擁有的優(yōu)秀的理想人格，并且以這種理想人格為標(biāo)準(zhǔn)而塑造自己，促進(jìn)管理者管理道德水平的形成和提高。

4．管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。

管理者是否具有管理道德，不是看其是否會背誦管理道德的多少規(guī)范條款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求與自己的工作相結(jié)合，落實到實際行動中、具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為。管理道德規(guī)范化、制度化，就會成為管理者的習(xí)慣行為，就會在管理工作中發(fā)揮巨大作用，也必將在企業(yè)內(nèi)形成良好的道德風(fēng)尚，使企業(yè)步人良性的發(fā)展軌道。因此，企業(yè)應(yīng)將管理道德建設(shè)納入管理者崗位考核內(nèi)容之一，加強(qiáng)檢查、考核、獎懲，使每一個管理者不斷地自我對照準(zhǔn)則檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終養(yǎng)成良好的管理道德。

管理者是管理道德的主體，管理道德是對管理者行為的規(guī)范和制約，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者，做有道德的管理者，應(yīng)該是每一個管理者的職業(yè)準(zhǔn)則。在當(dāng)今時代，管理者和企業(yè)應(yīng)注重開展和加強(qiáng)管理道德培育，提高管理者的管理道德，使管理者有所為、有所不為，養(yǎng)成良好的管理道德行為，才能有效地提升企業(yè)管理水平，獲取更大的效益，實現(xiàn)長效發(fā)展。