電子協(xié)作組要實(shí)現(xiàn)人與PDM數(shù)據(jù)之間高速、實(shí)時(shí)的交互功能，包括設(shè)計(jì)審查時(shí)的在線操作、電子會(huì)議等。^[1]

電子協(xié)作是在網(wǎng)絡(luò)和工作流技術(shù)的推動(dòng)下，特別是在因特網(wǎng)逐漸普及的條件下產(chǎn)生的一種新興的應(yīng)用?；诰W(wǎng)絡(luò)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一種典型的電子協(xié)作應(yīng)用。

電子協(xié)作是電子商務(wù)的組成部分，企業(yè)制定其完整的電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)必須考慮到電子協(xié)作，沒有完善的電子協(xié)作環(huán)境的支持，電子商務(wù)便只能停留在表面。

電子協(xié)作的功能包括：

1.電子會(huì)議的流程管理，是吸納會(huì)議審核、批示、通知發(fā)放、既要管理等；

2.網(wǎng)上用戶管理；

3.網(wǎng)上共享信息查詢；

4.電子公告牌

5.電子論壇

企業(yè)在制定其完整的電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)需要同時(shí)考慮到電子協(xié)作，沒有完善的電子協(xié)作環(huán)境的支撐，電子商務(wù)便只能停留在表面。與電子交易的相比，電子協(xié)作涉及的范圍更廣泛，對企業(yè)的影響也更深遠(yuǎn)，它是企業(yè)能夠達(dá)到電子交易所要求的高效率運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)。我們很難想像，傳統(tǒng)的計(jì)劃、決策、管理和信息交流方式如何能與高效率的電子交易相適應(yīng)。一個(gè)企業(yè)如果沒有高效率的電子協(xié)作環(huán)境，投資巨大的電子交易系統(tǒng)不但無法創(chuàng)造利潤，反而會(huì)導(dǎo)致一系列新的問題?；趯﹄娮訁f(xié)作意義的深入了解，企業(yè)與企業(yè)之間的電子協(xié)作已成為一種嶄新的商務(wù)形式，其價(jià)值和重要性絲毫不亞于單純的買賣交易。

如果說電子交易更注重企業(yè)的對外交易環(huán)節(jié)，那么電子協(xié)作則貫穿企業(yè)的內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程，離開了電子協(xié)作環(huán)境的強(qiáng)力支持，電子交易的優(yōu)勢將無從體現(xiàn)。

1．企業(yè)內(nèi)部的電子協(xié)作

企業(yè)是電子商務(wù)的主體，在電子商務(wù)模式下，企業(yè)可以采用電子交易的方式提高其交易效率、增加銷售覆蓋面以及提供更多的服務(wù)內(nèi)容，這就要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門的工作方式、工作效率和部門之間的工作流程必須針對新的交易環(huán)境做出相應(yīng)的調(diào)整。在這種背景下，信息的交換和企業(yè)行為的協(xié)調(diào)更凸現(xiàn)出其重要性。一個(gè)企業(yè)在傳統(tǒng)營銷方式下可能積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，形成了一整套組織結(jié)構(gòu)、工作分工、工作流程、授權(quán)體系和監(jiān)控手段，這些環(huán)境在新的經(jīng)營模式下都需要進(jìn)行必要的調(diào)整，確保信息流轉(zhuǎn)速度和有效性能夠與新的營銷模式相適應(yīng)。

以一個(gè)典型的企業(yè)制造和銷售流程為例。該流程涉及到企業(yè)內(nèi)部和外部的多個(gè)環(huán)節(jié)和實(shí)體，例如研發(fā)、原料采購、庫存管理、生產(chǎn)加工、市場宣傳、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果其中的原料采購環(huán)節(jié)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子交易方式，企業(yè)可以進(jìn)入電子市場，完成供應(yīng)商選擇和詢價(jià)，有效地提高了原材料的采購效率。如此一來，企業(yè)的審批流程和處理效率必須能夠與新的采購方式相適應(yīng)。又比如，企業(yè)采用網(wǎng)上銷售方式直接面向大量的中小零售商，取代了傳統(tǒng)的層層批發(fā)方式，而大量中小零售商對技術(shù)支持的不同需求，要求企業(yè)對客戶服務(wù)部門的工作量、工作內(nèi)容、響應(yīng)速度和服務(wù)水平都必須同時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。

可以看出，企業(yè)采納電子交易以后，企業(yè)內(nèi)部原有的動(dòng)態(tài)平衡被打破，必然要求企業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整其工作流程，使企業(yè)內(nèi)部達(dá)到更高效率的新平衡。這種由于對外商務(wù)模式的改變而產(chǎn)生的對企業(yè)內(nèi)部更高效運(yùn)作的要求和壓力，首先直接反映在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的工作流程和協(xié)作上，企業(yè)必須建立比以前更有效的面向電子商務(wù)需求的新協(xié)作模式，這就是“工作流最優(yōu)化”。

另一方面，電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)的間接影響體現(xiàn)在對企業(yè)競爭實(shí)力的更高要求上。面對電子商務(wù)時(shí)代迅速變化的市場環(huán)境和技術(shù)手段，企業(yè)作為一個(gè)整體，其快速響應(yīng)能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是企業(yè)能夠更好地發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施好這些環(huán)節(jié)要求企業(yè)內(nèi)部有一套有效的協(xié)作環(huán)境予以支持，并在這個(gè)電子協(xié)作環(huán)境中，提供信息溝通、信息共享、知識管理和企業(yè)培訓(xùn)。如果說在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)內(nèi)部電子協(xié)作環(huán)境的建立是錦上添花，那么在電子商務(wù)時(shí)代，一個(gè)高效靈活的內(nèi)部電子協(xié)作環(huán)境則是不可或缺的。

2.企業(yè)之間的電子協(xié)作

企業(yè)之間的商務(wù)關(guān)系是企業(yè)的外部流程，隨著B2B電子商務(wù)的不斷發(fā)展，支持企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)電子交易的采購市場已經(jīng)初具規(guī)模，各種行業(yè)的垂直電子市場正在發(fā)揮越來越重要的作用。世界三大汽車公司構(gòu)建的汽車配件采購電子交易網(wǎng)絡(luò)就是成功的例子之一。企業(yè)之間電子交易方式、商務(wù)規(guī)則的形成和發(fā)展，促使企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)必須全盤考慮迅速變化的市場以及與其他企業(yè)之間的協(xié)作商務(wù)模型。

企業(yè)之間的電子協(xié)作是指多個(gè)有商務(wù)關(guān)系的企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行有效的信息交換，它可以擴(kuò)大企業(yè)的信息交流范圍，加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，因特網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)能以較低的成本與全球的客戶和供應(yīng)商建立聯(lián)系，也使企業(yè)面臨更全球化的競爭環(huán)境，這種趨勢隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善而變得越來越明顯；其次表現(xiàn)在在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上，在傳統(tǒng)模式下，供應(yīng)商選擇、原料采購、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長期的過程，而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。電子協(xié)作環(huán)境能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對象、以更高的效率完成更多的工作。

以目前最熱門的“電子商務(wù)協(xié)作空間”或“電子市場”為例，其主要特征有三點(diǎn)：其一，協(xié)作空間主要面向商務(wù)活動(dòng)，而不是普通個(gè)體消費(fèi)者。事實(shí)上，協(xié)作空間總是以一個(gè)利益中心或一個(gè)利益集團(tuán)為基礎(chǔ)而構(gòu)成；其二，協(xié)作空間對信息安全要求很高，不僅需要驗(yàn)證和識別訪問者身份，而且需要分別對其訪問內(nèi)容、操作權(quán)限等進(jìn)行嚴(yán)格的分配和控制；其三，協(xié)作空間對應(yīng)用要求很高，而不僅僅提供信息瀏覽服務(wù)或網(wǎng)上聊天。

由此可見，“網(wǎng)上協(xié)作空間”是提供了增值服務(wù)的“電子市場”，其價(jià)值在于可以將傳統(tǒng)“商務(wù)”運(yùn)作效率提高到前所未有的高度。唯其如此，企業(yè)用戶才樂于在其上投巨資形成一個(gè)巨大的市場。在電子市場中，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，在比以往短得多的時(shí)間內(nèi)完成合作商家的尋找和聯(lián)絡(luò)、獲得產(chǎn)品信息、進(jìn)行價(jià)格比較。

企業(yè)可以借助因特網(wǎng)延伸和提高傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的價(jià)值。例如，在已有的ERP系統(tǒng)中增加供應(yīng)鏈管理(SCM)、銷售管理(SFA)和客戶關(guān)系管理(CRM) 等應(yīng)用系統(tǒng)，電子協(xié)作則是這些新型應(yīng)用系統(tǒng)的重要組成部分。通過建立在因特網(wǎng)上的 “協(xié)作空間”，企業(yè)可以溝通上下游關(guān)系、連通客戶和合作伙伴，形成一個(gè)即時(shí)、友好、方便的問題處理和信息交流環(huán)境。

電子協(xié)作的目標(biāo)是利用IT技術(shù)幫助企業(yè)形成與電子交易相適應(yīng)的內(nèi)部和外部工作模式。電子協(xié)作系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

• 提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)其核心競爭力。

• 幫助優(yōu)化或改造企業(yè)內(nèi)部和外部的工作流程，提高整體工作的有效性和效益。

• 形成企業(yè)的整體快速響應(yīng)能力，從容應(yīng)對各種可能的變化和突發(fā)事件。

• 幫助企業(yè)內(nèi)部更合理地分配資源，降低內(nèi)部運(yùn)營成本。

一個(gè)完善的電子協(xié)作環(huán)境至少應(yīng)該提供以下的關(guān)鍵功能：

• 提供圍繞時(shí)間、場所、人員和信息實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的統(tǒng)一工作環(huán)境。能夠突破時(shí)間和空間的局限，提升人力資源的有效利用，增加信息的價(jià)值。

• 提供安全可靠、多樣化的通信環(huán)境，包括數(shù)據(jù)安全、認(rèn)證、同步通信和異步通信以及多種通信方式的集成。

• 提供便于集成的協(xié)作工作空間，以充分發(fā)揮其他信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。

• 實(shí)現(xiàn)知識管理，強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值和競爭力。

企業(yè)開展電子商務(wù)的根本目的在于利用信息技術(shù)提高企業(yè)的運(yùn)營效益，電子協(xié)作為企業(yè)提供了與電子商務(wù)高效率相適應(yīng)的企業(yè)內(nèi)外部工作模式，沒有電子協(xié)作環(huán)境，電子商務(wù)只能停留在表面。