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核心價值

1.核心價值的內涵

企業(yè)文化相關理論當中,核心價值是經常被提及的概念,但是大家對于核心價值的理解卻往往大相徑庭。核心價值本是一個舶來品,出自1994年柯林斯和波拉斯發(fā)表的專著《基業(yè)長青》。在書中,作者提出了“愿景型企業(yè)”的概念,并認為保持核心價值和核心使命不變,同時又使經營目標、戰(zhàn)略與行動適應變化的環(huán)境是企業(yè)不斷自我革新并取得長期優(yōu)秀業(yè)績的原因,而構建與貫徹有效的企業(yè)愿景則是成功的關鍵。

作者認為,“核心價值和核心使命用以規(guī)定企業(yè)的基本觀念和存在的原因,是企業(yè)長久不變的東西。核心價值是指一個組織的最基本和持久的信念,具有內在性,被組織內的成員所看重,獨立于環(huán)境、競爭要求和管理時尚,一般3—5條?!币罁@種解釋,當時這個概念應該被翻譯成“核心價值觀”或“核心原則”更為合適,因為“Value”在英文中除了“價值”還有“原則”和“價值觀”的含義,但是在中文的語境里,“價值”卻沒有“價值觀”、“原則”或“信念”的含義,這樣就從一開始產生了歧義。此后,眾多的同類著作都將含義為“原則”或“信念”的“Value”直接翻譯為“價值”,使混淆進一步擴大。

沒有看過相關著作的國人往往望文生義,將此概念理解為 “核心的價值”,但卻不了解此價值非彼價值。況且漢語中的“價值”概念本身就包括了千差萬別的理解。在社會科學的不同領域,價值理論存在著明顯的差異與矛盾,每一個領域都有自己特有的價值概念體系,甚至由此導致了社會科學領域中的許多重大理論爭議。鑒于以上的原因,不論是外來的“核心價值”,還是本土的“核心‘價值’”,都面臨著紛繁復雜的定義與闡述討論。

那么,什么是核心價值呢?同心動力認為核心價值就是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久的那部分組織特質,是組織賴以生存和發(fā)展的根本原因,是一個組織DNA中最核心的部分。

由上述定義可以看出,核心價值對企業(yè)來說是非常重要的。它可以讓企業(yè)明白,世界上為什么要有自己這家企業(yè),顧客選擇自己而不是別的企業(yè)的理由是什么?只有當核心價值明確的時候,企業(yè)才可能在許多方面去尋找、培育實現(xiàn)核心價值所需要的能力,即核心能力。如在戰(zhàn)略管理、品牌管理、人力資源管理、流程再造管理等方面,如果沒有核心價值來引導,企業(yè)面臨環(huán)境的變化,只會進行一次次“無主題”式的“戰(zhàn)略調整”等管理活動,從而使企業(yè)被各種“商機無限”的項目和業(yè)務拖向經營的沼澤地,企業(yè)的核心能力將無法形成,最終走向衰弱或消失。

既然核心價值對企業(yè)如此重要,那么,同心動力將為企業(yè)進一步探討企業(yè)核心價值的表現(xiàn)形式,它是如何形成、發(fā)展的,以及用什么方法明確清晰。

2.核心價值的形成及發(fā)展

從核心價值表現(xiàn)形式的多樣性和復雜性看出,企業(yè)核心價值的形成及發(fā)展需要經過長時間、涉及多方面。

首先,從縱向來看,核心價值是隨企業(yè)的發(fā)展而形成并豐富的。第一階段是企業(yè)初創(chuàng)期。由于企業(yè)經營能力差、規(guī)模小,企業(yè)的核心價值在企業(yè)的不斷成功中得以形成和強化,相對來說是單一的;第二階段是企業(yè)進入成長期,經營能力增強,規(guī)模逐漸擴大,獲取了更多資源,取得了許多成功的實踐,自身的核心價值得以擴展,可能會產生幾個核心價值;第三階段是企業(yè)進入成熟期,規(guī)模達到頂峰,面臨更大范圍的競爭,跨部門合作更為重要,企業(yè)需要通過對核心價值進行優(yōu)化選擇,來保持相對競爭對手的優(yōu)勢;第四階段是企業(yè)進入老化期,各主要經營領域都會受到很殘酷的競爭,這就需要企業(yè)對自身的某些或某個核心價值進行更新,以適應未來環(huán)境。具體可見下圖1

其次,從橫向來看,核心價值是由企業(yè)的各個管理活動的關鍵成功要素綜合體現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)造價值需要通過各種管理活動,如生產管理、研發(fā)管理、市場營銷管理、人力資源管理、客戶關系管理供應商管理、公共關系管理、安全管理、質量管理、風險管理、戰(zhàn)略管理等。不同企業(yè)的核心價值在管理活動中反映出的程度不同,一般要通過跨部門的管理活動來實現(xiàn),特別是能形成企業(yè)核心能力的企業(yè)管理活動,這部分活動就包含著核心價值的關鍵成功要素。如海爾的核心價值是“真誠”,海爾的星級服務、產品研發(fā)就是對核心價值的展現(xiàn);諾基亞的核心價值是科技、人性化,諾基亞就通過不斷推出新產品,以人性化的設計來打造其高科技形象。當企業(yè)由關鍵成功因素構成的核心能力得以進一步驗證和強化,企業(yè)的核心價值也就形成了。相反,如果管理活動背離了企業(yè)的核心價值將會給企業(yè)帶來災難性的打擊。1982年,派克公司改變戰(zhàn)略,放棄了“尊貴、不可輕易獲得”的核心價值,開始經營每支售價3美圓以下的鋼筆,企圖爭奪低檔筆市場。此舉大大損害了客戶因擁有“鋼筆之王——派克筆”而獲得的形象和聲譽,客戶價值的下跌使派克公司不但沒有打入低檔筆市場,在高檔筆市場的占有率也因為克羅斯公司的乘虛而入下降到了17%。

最后,從利益相關者來看,核心價值經歷了由企業(yè)創(chuàng)始人初創(chuàng)核心價值、第一批成員通過企業(yè)的成功經驗認可核心價值、高層管理人員進一步示范強化、所有員工的一致行動、客戶確認、股東支持等過程而形成、固化和確認,如下圖2所示。

具體說,企業(yè)的核心價值最先是由企業(yè)的創(chuàng)始人經過對企業(yè)生存的思考和實踐而初創(chuàng)的,比如創(chuàng)立IBM的老沃森是一個清教徒,他提倡的“大家庭文化”為每一個IBM員工制訂了嚴格的行為標準和道德規(guī)范,并極力推行,至今仍是IBM的文化核心。當企業(yè)第一批成員以此來指導自己在企業(yè)的行為并獲得了成功,由此產生對企業(yè)核心價值的認可,而高層管理人員進一步參與實踐,用核心價值來指導企業(yè)的經營管理活動,形成企業(yè)的核心競爭能力,從而使核心價值得到了強化。特別因所有員工在打造企業(yè)的核心競爭力過程中使核心價值在企業(yè)中得以固化。最終由于客戶滿意企業(yè)提供的產品和服務,進一步對核心價值加以確認,而股東從核心價值為企業(yè)帶來的長期業(yè)績中獲利,會對企業(yè)的核心價值進行大力支持,這樣,企業(yè)的核心價值就深入到利益相關者的心里去了。

如果員工不能用心去實踐,將會產生很大的傷害。如曾以“溝通、尊重、誠信、卓越”為核心價值的安然公司,其員工在實際行為中卻惟利是圖,采取欺詐的手段謀取暴利,根本沒有誠信可言,最終導致了公司破產。

3.核心價值的整理

由于企業(yè)的核心價值需要通過多個管理活動、眾多人員參與來體現(xiàn),如果不加以梳理和清晰,隨著發(fā)展和環(huán)境的變化,企業(yè)將會迷失自己的核心價值。那么,如何梳理和清晰核心價值?

梳理和清晰企業(yè)的核心價值,必須找到路徑和方法。關于路徑,前面所闡述的企業(yè)核心價值是如何形成、發(fā)展的,其實也就為梳理和清晰企業(yè)核心價值提供了路徑。即:企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)經營活動、企業(yè)成員及客戶的認識和行為等。至于方法,同心動力認為可以通過以下方法及步驟。

第一,究根溯源來初判企業(yè)的核心價值??刹捎闷髽I(yè)生命周期的方法進行分析。先根據企業(yè)歷年的銷售收入增長率和利潤增長來劃分企業(yè)的不同發(fā)展階段,再收集企業(yè)的成功案例和歷史中的重大事件。如組織結構調整、高層人員變動、股東變化、重大社會活動等,并按時間進行排序。然后以企業(yè)的成功案例為主線,分析取得成功的要素,結合同期發(fā)生重大事件的因素,就可以呈現(xiàn)出企業(yè)價值的雛型了。最后在眾多的價值中以是否具有歷史延續(xù)性來初判企業(yè)的核心價值。

第二,通過尋找關鍵成功要素來明確企業(yè)的核心價值。用一句話概括它存在于企業(yè)的管理活動中,特別是企業(yè)具有巨大優(yōu)勢或相對優(yōu)勢的管理活動。同心動力認為,可以用價值鏈和對立價值架構的方法進行分析。這樣,第一步就是確定企業(yè)創(chuàng)造價值的主要管理活動??梢酝ㄟ^價值鏈來確定

價值鏈分析是將企業(yè)活動分成兩組。一組是基本活動,主要涉及到如何將輸入有效的轉化為輸出的最終產品與服務。另一組是支持性活動,反映企業(yè)內部的管理活動。這樣劃分有利于分解識別企業(yè)產生價值的來源,判斷企業(yè)的競爭優(yōu)勢,找出價值鏈上的關鍵環(huán)節(jié)及對應的管理活動。第二步是分析主要管理活動的價值要素。同心動力采用對立價值架構方法分析。對立價值架構包括控制、競爭、創(chuàng)造、協(xié)作,把這四個活動作為一個整體看,對企業(yè)管理中的各種創(chuàng)造價值活動進行歸類,從中找出企業(yè)已有或期望的關鍵成功因素,確定體現(xiàn)的企業(yè)核心價值。

第三,挖掘利益相關者對企業(yè)的核心價值的認知。通過企業(yè)生命周期方法,初步得到了企業(yè)的核心價值,采用對立價值架構找到關鍵成功要素。但還不夠,因為缺乏人的因素。同心動力認為還需要用實證的方法來驗證并清晰企業(yè)的核心價值。要通過深入訪談企業(yè)高層、中層、普通員工以及客戶來實現(xiàn)。深入訪談涉及的面要廣、人員要多,未能涉及的要用調查問卷來補充。主要內容應包括企業(yè)的優(yōu)勢是什么、為什么?產品或服務的價值是什么、為什么?各自工作中哪些是有價值的、為什么?等。將受訪者反映的觀點進行歸類,得出利益相關者對企業(yè)核心價值的認知。

最后,確認和清晰企業(yè)的核心價值??上攘谐銮叭N方法得到的企業(yè)核心價值,采取求同去異的方法進行確認。采取的步驟為:優(yōu)先挑選三種方法都得到的核心價值,數(shù)量不要超過4個,如果不夠,可以考慮選擇有二種方法獲得的核心價值,只用一種方法獲得的核心價值一般不作考慮。在明確企業(yè)的核心價值后,下一步就是要將它進行清晰:首先在企業(yè)內、外部對確定的核心價值進行討論、完善,達到一致性的認識;其次將企業(yè)的使命和愿景與核心價值一致起來,進行簡潔的表述;再次,企業(yè)的戰(zhàn)略要圍繞核心價值來制定、實施;最后通過反映核心價值的關鍵成功要素的相互組合,分別形成企業(yè)的核心競爭能力,并且落實到相關的主要管理活動中去。

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