在企業(yè)文化相關(guān)理論當(dāng)中，核心價(jià)值是經(jīng)常被提及的概念，但是大家對(duì)于核心價(jià)值的理解卻往往大相徑庭。核心價(jià)值本是一個(gè)舶來品，出自1994年柯林斯和波拉斯發(fā)表的專著《基業(yè)長青》。在書中，作者提出了“愿景型企業(yè)”的概念，并認(rèn)為保持核心價(jià)值和核心使命不變，同時(shí)又使經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略與行動(dòng)適應(yīng)變化的環(huán)境是企業(yè)不斷自我革新并取得長期優(yōu)秀業(yè)績的原因，而構(gòu)建與貫徹有效的企業(yè)愿景則是成功的關(guān)鍵。

作者認(rèn)為，“核心價(jià)值和核心使命用以規(guī)定企業(yè)的基本觀念和存在的原因，是企業(yè)長久不變的東西。核心價(jià)值是指一個(gè)組織的最基本和持久的信念，具有內(nèi)在性，被組織內(nèi)的成員所看重，獨(dú)立于環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)要求和管理時(shí)尚，一般3—5條?！币罁?jù)這種解釋，當(dāng)時(shí)這個(gè)概念應(yīng)該被翻譯成“核心價(jià)值觀”或“核心原則”更為合適，因?yàn)椤癡alue”在英文中除了“價(jià)值”還有“原則”和“價(jià)值觀”的含義，但是在中文的語境里，“價(jià)值”卻沒有“價(jià)值觀”、“原則”或“信念”的含義，這樣就從一開始產(chǎn)生了歧義。此后，眾多的同類著作都將含義為“原則”或“信念”的“Value”直接翻譯為“價(jià)值”，使混淆進(jìn)一步擴(kuò)大。

沒有看過相關(guān)著作的國人往往望文生義，將此概念理解為 “核心的價(jià)值”，但卻不了解此價(jià)值非彼價(jià)值。況且漢語中的“價(jià)值”概念本身就包括了千差萬別的理解。在社會(huì)科學(xué)的不同領(lǐng)域，價(jià)值理論存在著明顯的差異與矛盾，每一個(gè)領(lǐng)域都有自己特有的價(jià)值概念體系，甚至由此導(dǎo)致了社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域中的許多重大理論爭(zhēng)議。鑒于以上的原因，不論是外來的“核心價(jià)值”，還是本土的“核心‘價(jià)值’”，都面臨著紛繁復(fù)雜的定義與闡述討論。

那么，什么是核心價(jià)值呢？同心動(dòng)力認(rèn)為核心價(jià)值就是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久的那部分組織特質(zhì)，是組織賴以生存和發(fā)展的根本原因，是一個(gè)組織DNA中最核心的部分。

由上述定義可以看出，核心價(jià)值對(duì)企業(yè)來說是非常重要的。它可以讓企業(yè)明白，世界上為什么要有自己這家企業(yè)，顧客選擇自己而不是別的企業(yè)的理由是什么？只有當(dāng)核心價(jià)值明確的時(shí)候，企業(yè)才可能在許多方面去尋找、培育實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值所需要的能力，即核心能力。如在戰(zhàn)略管理、品牌管理、人力資源管理、流程再造管理等方面，如果沒有核心價(jià)值來引導(dǎo)，企業(yè)面臨環(huán)境的變化，只會(huì)進(jìn)行一次次“無主題”式的“戰(zhàn)略調(diào)整”等管理活動(dòng)，從而使企業(yè)被各種“商機(jī)無限”的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)拖向經(jīng)營的沼澤地，企業(yè)的核心能力將無法形成，最終走向衰弱或消失。

既然核心價(jià)值對(duì)企業(yè)如此重要，那么，同心動(dòng)力將為企業(yè)進(jìn)一步探討企業(yè)核心價(jià)值的表現(xiàn)形式，它是如何形成、發(fā)展的，以及用什么方法明確清晰。

從核心價(jià)值表現(xiàn)形式的多樣性和復(fù)雜性看出，企業(yè)核心價(jià)值的形成及發(fā)展需要經(jīng)過長時(shí)間、涉及多方面。

首先，從縱向來看，核心價(jià)值是隨企業(yè)的發(fā)展而形成并豐富的。第一階段是企業(yè)初創(chuàng)期。由于企業(yè)經(jīng)營能力差、規(guī)模小，企業(yè)的核心價(jià)值在企業(yè)的不斷成功中得以形成和強(qiáng)化，相對(duì)來說是單一的；第二階段是企業(yè)進(jìn)入成長期，經(jīng)營能力增強(qiáng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，獲取了更多資源，取得了許多成功的實(shí)踐，自身的核心價(jià)值得以擴(kuò)展，可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)核心價(jià)值；第三階段是企業(yè)進(jìn)入成熟期，規(guī)模達(dá)到頂峰，面臨更大范圍的競(jìng)爭(zhēng)，跨部門合作更為重要，企業(yè)需要通過對(duì)核心價(jià)值進(jìn)行優(yōu)化選擇，來保持相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)；第四階段是企業(yè)進(jìn)入老化期，各主要經(jīng)營領(lǐng)域都會(huì)受到很殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，這就需要企業(yè)對(duì)自身的某些或某個(gè)核心價(jià)值進(jìn)行更新，以適應(yīng)未來環(huán)境。具體可見下圖1

其次，從橫向來看，核心價(jià)值是由企業(yè)的各個(gè)管理活動(dòng)的關(guān)鍵成功要素綜合體現(xiàn)。企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值需要通過各種管理活動(dòng)，如生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、市場(chǎng)營銷管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、公共關(guān)系管理、安全管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理等。不同企業(yè)的核心價(jià)值在管理活動(dòng)中反映出的程度不同，一般要通過跨部門的管理活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，特別是能形成企業(yè)核心能力的企業(yè)管理活動(dòng)，這部分活動(dòng)就包含著核心價(jià)值的關(guān)鍵成功要素。如海爾的核心價(jià)值是“真誠”，海爾的星級(jí)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)就是對(duì)核心價(jià)值的展現(xiàn)；諾基亞的核心價(jià)值是科技、人性化，諾基亞就通過不斷推出新產(chǎn)品，以人性化的設(shè)計(jì)來打造其高科技形象。當(dāng)企業(yè)由關(guān)鍵成功因素構(gòu)成的核心能力得以進(jìn)一步驗(yàn)證和強(qiáng)化，企業(yè)的核心價(jià)值也就形成了。相反，如果管理活動(dòng)背離了企業(yè)的核心價(jià)值將會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的打擊。1982年，派克公司改變戰(zhàn)略，放棄了“尊貴、不可輕易獲得”的核心價(jià)值，開始經(jīng)營每支售價(jià)3美圓以下的鋼筆，企圖爭(zhēng)奪低檔筆市場(chǎng)。此舉大大損害了客戶因擁有“鋼筆之王——派克筆”而獲得的形象和聲譽(yù)，客戶價(jià)值的下跌使派克公司不但沒有打入低檔筆市場(chǎng)，在高檔筆市場(chǎng)的占有率也因?yàn)榭肆_斯公司的乘虛而入下降到了17%。

最后，從利益相關(guān)者來看，核心價(jià)值經(jīng)歷了由企業(yè)創(chuàng)始人初創(chuàng)核心價(jià)值、第一批成員通過企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)認(rèn)可核心價(jià)值、高層管理人員進(jìn)一步示范強(qiáng)化、所有員工的一致行動(dòng)、客戶確認(rèn)、股東支持等過程而形成、固化和確認(rèn)，如下圖2所示。

具體說，企業(yè)的核心價(jià)值最先是由企業(yè)的創(chuàng)始人經(jīng)過對(duì)企業(yè)生存的思考和實(shí)踐而初創(chuàng)的，比如創(chuàng)立IBM的老沃森是一個(gè)清教徒，他提倡的“大家庭文化”為每一個(gè)IBM員工制訂了嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范，并極力推行，至今仍是IBM的文化核心。當(dāng)企業(yè)第一批成員以此來指導(dǎo)自己在企業(yè)的行為并獲得了成功，由此產(chǎn)生對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的認(rèn)可，而高層管理人員進(jìn)一步參與實(shí)踐，用核心價(jià)值來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而使核心價(jià)值得到了強(qiáng)化。特別因所有員工在打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力過程中使核心價(jià)值在企業(yè)中得以固化。最終由于客戶滿意企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步對(duì)核心價(jià)值加以確認(rèn)，而股東從核心價(jià)值為企業(yè)帶來的長期業(yè)績中獲利，會(huì)對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值進(jìn)行大力支持，這樣，企業(yè)的核心價(jià)值就深入到利益相關(guān)者的心里去了。

如果員工不能用心去實(shí)踐，將會(huì)產(chǎn)生很大的傷害。如曾以“溝通、尊重、誠信、卓越”為核心價(jià)值的安然公司，其員工在實(shí)際行為中卻惟利是圖，采取欺詐的手段謀取暴利，根本沒有誠信可言，最終導(dǎo)致了公司破產(chǎn)。

由于企業(yè)的核心價(jià)值需要通過多個(gè)管理活動(dòng)、眾多人員參與來體現(xiàn)，如果不加以梳理和清晰，隨著發(fā)展和環(huán)境的變化，企業(yè)將會(huì)迷失自己的核心價(jià)值。那么，如何梳理和清晰核心價(jià)值？

梳理和清晰企業(yè)的核心價(jià)值，必須找到路徑和方法。關(guān)于路徑，前面所闡述的企業(yè)核心價(jià)值是如何形成、發(fā)展的，其實(shí)也就為梳理和清晰企業(yè)核心價(jià)值提供了路徑。即：企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、企業(yè)成員及客戶的認(rèn)識(shí)和行為等。至于方法，同心動(dòng)力認(rèn)為可以通過以下方法及步驟。

第一，究根溯源來初判企業(yè)的核心價(jià)值?？刹捎闷髽I(yè)生命周期的方法進(jìn)行分析。先根據(jù)企業(yè)歷年的銷售收入增長率和利潤增長來劃分企業(yè)的不同發(fā)展階段，再收集企業(yè)的成功案例和歷史中的重大事件。如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、高層人員變動(dòng)、股東變化、重大社會(huì)活動(dòng)等，并按時(shí)間進(jìn)行排序。然后以企業(yè)的成功案例為主線，分析取得成功的要素，結(jié)合同期發(fā)生重大事件的因素，就可以呈現(xiàn)出企業(yè)價(jià)值的雛型了。最后在眾多的價(jià)值中以是否具有歷史延續(xù)性來初判企業(yè)的核心價(jià)值。

第二，通過尋找關(guān)鍵成功要素來明確企業(yè)的核心價(jià)值。用一句話概括它存在于企業(yè)的管理活動(dòng)中，特別是企業(yè)具有巨大優(yōu)勢(shì)或相對(duì)優(yōu)勢(shì)的管理活動(dòng)。同心動(dòng)力認(rèn)為，可以用價(jià)值鏈和對(duì)立價(jià)值架構(gòu)的方法進(jìn)行分析。這樣，第一步就是確定企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要管理活動(dòng)?？梢酝ㄟ^價(jià)值鏈來確定

價(jià)值鏈分析是將企業(yè)活動(dòng)分成兩組。一組是基本活動(dòng),主要涉及到如何將輸入有效的轉(zhuǎn)化為輸出的最終產(chǎn)品與服務(wù)。另一組是支持性活動(dòng),反映企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)。這樣劃分有利于分解識(shí)別企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值的來源,判斷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找出價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及對(duì)應(yīng)的管理活動(dòng)。第二步是分析主要管理活動(dòng)的價(jià)值要素。同心動(dòng)力采用對(duì)立價(jià)值架構(gòu)方法分析。對(duì)立價(jià)值架構(gòu)包括控制、競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造、協(xié)作，把這四個(gè)活動(dòng)作為一個(gè)整體看，對(duì)企業(yè)管理中的各種創(chuàng)造價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行歸類，從中找出企業(yè)已有或期望的關(guān)鍵成功因素，確定體現(xiàn)的企業(yè)核心價(jià)值。

第三，挖掘利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值的認(rèn)知。通過企業(yè)生命周期方法,初步得到了企業(yè)的核心價(jià)值，采用對(duì)立價(jià)值架構(gòu)找到關(guān)鍵成功要素。但還不夠，因?yàn)槿狈θ说囊蛩?。同心?dòng)力認(rèn)為還需要用實(shí)證的方法來驗(yàn)證并清晰企業(yè)的核心價(jià)值。要通過深入訪談企業(yè)高層、中層、普通員工以及客戶來實(shí)現(xiàn)。深入訪談涉及的面要廣、人員要多，未能涉及的要用調(diào)查問卷來補(bǔ)充。主要內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么、為什么？產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值是什么、為什么？各自工作中哪些是有價(jià)值的、為什么？等。將受訪者反映的觀點(diǎn)進(jìn)行歸類，得出利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的認(rèn)知。

最后，確認(rèn)和清晰企業(yè)的核心價(jià)值。可先列出前三種方法得到的企業(yè)核心價(jià)值，采取求同去異的方法進(jìn)行確認(rèn)。采取的步驟為：優(yōu)先挑選三種方法都得到的核心價(jià)值，數(shù)量不要超過4個(gè)，如果不夠，可以考慮選擇有二種方法獲得的核心價(jià)值，只用一種方法獲得的核心價(jià)值一般不作考慮。在明確企業(yè)的核心價(jià)值后，下一步就是要將它進(jìn)行清晰：首先在企業(yè)內(nèi)、外部對(duì)確定的核心價(jià)值進(jìn)行討論、完善，達(dá)到一致性的認(rèn)識(shí)；其次將企業(yè)的使命和愿景與核心價(jià)值一致起來，進(jìn)行簡潔的表述；再次，企業(yè)的戰(zhàn)略要圍繞核心價(jià)值來制定、實(shí)施；最后通過反映核心價(jià)值的關(guān)鍵成功要素的相互組合，分別形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并且落實(shí)到相關(guān)的主要管理活動(dòng)中去。