企業(yè)英雄是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想文化水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價值觀的具體體現(xiàn)。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化而被企業(yè)推崇、被廣大員工一致仿效的特殊員工，這些人在企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中起著帶頭作用，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)價值觀的化身。企業(yè)英雄是在企業(yè)實(shí)踐中逐步成長起來的，但最后真正成為人們所敬仰的英雄又需要企業(yè)的外在培育，是典型人物良好的素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)“天時、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同造就的。企業(yè)在造就英雄時主要應(yīng)做的工作是：發(fā)現(xiàn)英雄 “原型”、注意培養(yǎng)英雄和塑造英雄。

企業(yè)英雄是企業(yè)價值觀的化身，是組織力量的縮影，是企業(yè)文化的代表性人物。從企業(yè)中發(fā)現(xiàn)和塑造企業(yè)英雄，是彰顯企業(yè)文化特色的有力手段。管理的意義在于創(chuàng)造英雄，這里的英雄即是通常所說的先進(jìn)典型、開拓型人才、革新迷等。英雄人物是振奮人心、鼓舞士氣的導(dǎo)師，是眾人仰慕的對象，他們的言行體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀。他們不一定擔(dān)任企業(yè)的高級職務(wù)，也許算不上出類拔萃的人才，但在他們身上體現(xiàn)著企業(yè)所要弘揚(yáng)的某些精神，具有強(qiáng)大的號召力，成為企業(yè)文化的一個代表性 “符號”。對內(nèi)來說，企業(yè)英雄是員工心目中有形的精神支柱；對外來說，企業(yè)英雄賦予企業(yè)文化以特色，使企業(yè)在公眾心中具有形象感和親和力。

培養(yǎng)企業(yè)英雄需要有良好的機(jī)制。美國著名大企業(yè)——明尼蘇達(dá)礦業(yè)和機(jī)械制造公司有一套支持冠軍的制度，并有冠軍保護(hù)者，其中保護(hù)者就是經(jīng)理冠軍。經(jīng)理冠軍是從過去的產(chǎn)品冠軍中產(chǎn)生的，他們的行為往往是“非理性的”，常遭到打擊。而今作為經(jīng)理冠軍，他會全力支持和保護(hù)那些革新迷和青年產(chǎn)品冠軍。這個公司的經(jīng)理不是“老板”而是教練員，是員工的良師益友。革新者的成功在公司里會得到承認(rèn)和慶賀，當(dāng)一項(xiàng)新的、贏利的產(chǎn)品達(dá)到百萬美元銷售額時開發(fā)該產(chǎn)品的集體會受到嘉獎。明尼蘇達(dá)礦業(yè)和機(jī)械制造公司給員工一個充分發(fā)揮創(chuàng)造能力的環(huán)境。

企業(yè)需要英雄，但我們并不贊成那種把英雄狹義話和神話的行為，那是個人崇拜，不是企業(yè)行為，對于企業(yè)來說，英雄的評判標(biāo)準(zhǔn)只有一個，那就是遵從和發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，在實(shí)際工作中為企業(yè)作出了突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)取得巨大進(jìn)步的那些人。從這個角度看，任何成功的企業(yè)包括正在快速發(fā)展的企業(yè)，都有自己的英雄人物，他們可以是創(chuàng)始人，力挽狂瀾的企業(yè)家，也可以是職業(yè)經(jīng)理人，甚至可以是兢兢業(yè)業(yè)位于企業(yè)生產(chǎn)、營銷第一線的人，只要他們的行為體現(xiàn)了公司的文化，為公司作出了突出貢獻(xiàn)，他們就是企業(yè)的英雄，就是企業(yè)應(yīng)該塑造和宣傳的楷模。

為了便于進(jìn)行宣傳和獎勵，我們對英雄人物分為三個層次，并制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：

1.創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)家。

正如微軟的比爾.蓋茨，聯(lián)想的柳傳志，IBM的郭士納一樣，他們身為企業(yè)最高管理者，對企業(yè)的創(chuàng)辦和發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，具有一定的傳奇色彩，本身也是文化的塑造者、倡導(dǎo)者和變革者，他們的事跡，深刻體現(xiàn)了公司的文化的產(chǎn)生、發(fā)展和變革，因此，他們當(dāng)之無愧是企業(yè)的英雄，是企業(yè)應(yīng)該宣傳的重點(diǎn)；

2.作出突出貢獻(xiàn)的員工。

在科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營銷策略、工藝流程等方面的變革和改進(jìn)，并且經(jīng)過證明是行之有效的，為企業(yè)管理或者業(yè)績帶來了巨大成績，具有這樣行為的員工也是企業(yè)的英雄。

比如海爾為了闡釋其“賽馬不相馬”的理念，在其《企業(yè)文化手冊》里就有這樣一則故事：98年，海爾健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計：兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計新穎，蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機(jī)遇呢！”

白天黃蔚在車間實(shí)習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計，利用休息時間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計。包裝箱圖案設(shè)計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計。

3.長期為企業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)公司價值觀的員工。

即使是處于企業(yè)工作的一線，并沒有什么突出貢獻(xiàn)的人員，只要認(rèn)同企業(yè)文化并在工作中體現(xiàn)公司文化，長期兢兢業(yè)業(yè)為公司作出貢獻(xiàn)的員工，也是企業(yè)的英雄。尤其對于那些在企業(yè)困難時期堅(jiān)定不移的跟隨企業(yè)度過難關(guān)，對企業(yè)高度忠誠的員工，更是企業(yè)不可多得的財富，因?yàn)樗麄儗ζ髽I(yè)的歷史非常了解，更能體會企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的艱辛，是企業(yè)文化的堅(jiān)決擁護(hù)者。

1.造勢與預(yù)熱。

為了塑造企業(yè)的英雄，首先要明確公司的企業(yè)愿景與企業(yè)理念，要讓員工清楚的知道公司未來是什么樣的，公司倡導(dǎo)的是什么。英雄是愿景的實(shí)現(xiàn)者，是理念的體現(xiàn)者，因此，在進(jìn)行英雄人物和事跡的評選前，要先在公司內(nèi) “造勢”，宣傳公司的愿景和理念，明確評選的規(guī)則和要求，讓大家在心里先作個“預(yù)熱”。

2. 成立評價小組

在進(jìn)行企業(yè)先進(jìn)人物和英雄的評選時，如果評選的流程和規(guī)則不透明，不科學(xué)，那么結(jié)果就不會得到員工的認(rèn)可，英雄人物就不“英雄”了。因此，我們建議要公開評選的規(guī)則，由公司專門成立一個臨時的評價小組，在每年末開始評選，人員可由總經(jīng)理或者副總領(lǐng)頭，人力資源部、各部門經(jīng)理或者主管參加。

3. 確定評價的標(biāo)準(zhǔn)和流程

1）各部門內(nèi)部征求：在各部門，從價值觀遵從度、業(yè)績達(dá)成度和卓越表現(xiàn)度三個維度進(jìn)行評價，并賦予相應(yīng)的權(quán)重和填寫相應(yīng)的表格；

2）英雄人物的申請和審查：由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)英雄人物的審查，并公布審查結(jié)果；

3）英雄人物的評選和獎勵：建議由人力資源部或者企業(yè)文化部負(fù)責(zé)。

4.企業(yè)英雄的評價

誰是企業(yè)的英雄？為什么是他而不是別人？這是進(jìn)行英雄塑造時非常重要的問題。根據(jù)我們對英雄人物的定義，只要是遵循企業(yè)文化，為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的人，都是企業(yè)的英雄，因此，不要把英雄神話，英雄就在企業(yè)普通員工的身邊，是企業(yè)的楷模。

基于此，在進(jìn)行英雄的提煉時，可以從三個維度進(jìn)行：

1)價值觀遵從度：對于公司明確倡導(dǎo)的價值觀是否遵從，并且有相應(yīng)的事件和人員證明。比如企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)合作，那么在進(jìn)行英雄人物提煉時就要考慮，他的哪些事能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，如果沒有重要的表現(xiàn)，就要重新考慮了，否則就不能服眾。

2)業(yè)績達(dá)成度：如果說價值觀遵從度是軟性的指標(biāo)，那么業(yè)績達(dá)成度就是硬性的了，我們并不主張因?yàn)橐患伦龅耐怀?，就賦予某人英雄稱號，而是要在企業(yè)運(yùn)作中，長期工作業(yè)績突出，拿事實(shí)說話，這樣才能得到大家的認(rèn)可。

3)卓越表現(xiàn)度：英雄人物的產(chǎn)生，一定要是有卓越表現(xiàn)的人員，這樣的卓越事件可以是科研開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理方法、營銷策略、工藝流程等的變革和改進(jìn)，并且經(jīng)過證明是行之有效的，為企業(yè)管理或者業(yè)績帶來了巨大成績。

5.企業(yè)英雄的宣傳

1）故事理念化。

塑造英雄的目的主要是為了宣傳公司的企業(yè)文化，因此在進(jìn)行英雄人物事跡的報道時，必須與企業(yè)文化相結(jié)合，找到英雄事跡與企業(yè)文化的結(jié)合點(diǎn)。

2）理念故事化。

理念一般比較抽象，公司在進(jìn)行文化宣傳時，要把公司的理念變成具體的事件、故事、寓言和典故，尤其時英雄的先進(jìn)事跡和故事。比如海爾在其文化手冊里，就對每一個理念都附錄了相應(yīng)的英雄事跡進(jìn)行闡釋；蒙牛在其文化手冊里，也有關(guān)于獅子和羚羊的寓言故事，用以提高企業(yè)的市場競爭意識；惠普的文化很優(yōu)秀，他就非常重視“講故事”，不僅在各種文化手冊和宣傳品里有“故事”，高層管理者也到處向員工講故事，傳達(dá)公司理念。

3）傳播的渠道。

英雄事跡要傳播的及時和深入，就要做好渠道建設(shè)。我們認(rèn)為，傳播的渠道應(yīng)分為以下幾個方面：

會議：在公司的大型會議，如年度員工大會、年度總結(jié)會上，高層領(lǐng)導(dǎo)要有意識的對英雄人物和事跡進(jìn)行宣傳，以明確公司的價值觀；

培訓(xùn)和研討：通過各種形式的培訓(xùn)和研討，就英雄事跡進(jìn)行宣傳和推廣；

活動和儀式：對英雄人物和事跡進(jìn)行公開表彰，高層主管參加并主持儀式，另外，在公司和部門組織的各種文娛、旅游、生日會等活動中，都要有意識的對公司英雄人物進(jìn)行宣傳和報道；

傳播媒介：在文化手冊、價值觀卡、內(nèi)刊、公開媒體、局域網(wǎng)、板報、宣傳欄就英雄人物和事跡進(jìn)行報道。

中西方的企業(yè)對待英雄是不一樣的。西方的企業(yè)是在高度市場化和法制化的環(huán)境下運(yùn)作，他們更重視規(guī)定和契約，領(lǐng)導(dǎo)者的威信更多的是靠業(yè)績和權(quán)利。但在中國企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的樹立更多的要靠個人的魅力。同一個領(lǐng)導(dǎo)職位，不同的人去做，效果就可能大不一樣。同樣，對企業(yè)英雄人物的崇敬心理，西方人強(qiáng)調(diào)自尊和獨(dú)立人格，中國人則帶有濃重的依附和盲從心理。因此，中國企業(yè)塑造自己的英雄人物，一定掌握好度，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，對事不對人，不要過分夸大個人的力量，要突出文化和團(tuán)隊(duì)的力量，這樣才能使英雄平凡化而非神話，使英雄成為企業(yè)文化最生動的“載體”！