蘇寧易購(gòu)(www.suning.com)于2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺(tái)，上線之后作為蘇寧電器控股的獨(dú)立子公司進(jìn)行運(yùn)作。她的出現(xiàn)也標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

　　作為零售行業(yè)的網(wǎng)上延伸，蘇寧易購(gòu)成功的核心優(yōu)勢(shì)依舊是產(chǎn)品、物流和服務(wù)。尤其是強(qiáng)大的實(shí)體物流配送網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給消費(fèi)者帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是蘇寧易購(gòu)區(qū)別于傳統(tǒng)B2C企業(yè)的特征和最核心的競(jìng)爭(zhēng)力：

　　與全球數(shù)萬(wàn)家廠商建立了高效的供應(yīng)鏈關(guān)系，能夠在這個(gè)平臺(tái)上采購(gòu)到更優(yōu)質(zhì)、價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，為網(wǎng)站的貨源、商品質(zhì)量和商品品類(lèi)提供有力保證。

　　擁有覆蓋全國(guó)的1500家門(mén)店、100多個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席、近4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了立體的實(shí)體服務(wù)體系，為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售排除了后顧之憂。蘇寧易購(gòu)當(dāng)前覆蓋全國(guó)90%以上的城市和地區(qū)，有蘇寧門(mén)店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市都能夠享受本地化服務(wù)。

　　蘇寧電器作為消費(fèi)者最信賴的品牌之一，品牌價(jià)值達(dá)728.16億元。作為蘇寧電器旗下的電子商務(wù)平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)也擁有了與生俱來(lái)的品牌信譽(yù)度和信賴感，蘇寧易購(gòu)消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣的同時(shí)，也能感受到蘇寧安全、可靠的信譽(yù)保證。

• 從1999年開(kāi)始，蘇寧電器就開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)10年的電子商務(wù)研究，先后對(duì)8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個(gè)電器商城，嘗試門(mén)戶網(wǎng)購(gòu)嫁接，并于2005年組建B2C部門(mén)，開(kāi)始自己的電子商務(wù)嘗試。

• 2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷(xiāo)售區(qū)域僅限南京。

• 2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州、杭州、濟(jì)南等大中城市上線銷(xiāo)售。

• 2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷(xiāo)售覆蓋全國(guó)并且擁有了單獨(dú)的線上服務(wù)流程。

• 2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段.

• 2010年2月1日,蘇寧易購(gòu)正式對(duì)外發(fā)布上線。

• 2011年3月7日，蘇寧率先宣布取消雙價(jià)格潛規(guī)則，實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，同期蘇寧易購(gòu)也開(kāi)始啟用明碼實(shí)價(jià)。

• 2011年3月21日，蘇寧易購(gòu)自主研發(fā)的iPhone手機(jī)客戶端發(fā)布，iphone用戶可以憑借手機(jī)客戶端登陸蘇寧易購(gòu)，享受優(yōu)質(zhì)、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，這標(biāo)志著蘇寧易購(gòu)在拓展手機(jī)電子商務(wù)市場(chǎng)邁開(kāi)了極為重要的一步。

• 2011年10月31日，家電銷(xiāo)售巨頭蘇寧正式進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)售書(shū)業(yè)，“蘇寧易購(gòu)圖書(shū)館”開(kāi)張，正式向著多元化B2C模式發(fā)展。

• 2012年2月，蘇寧易購(gòu)一次性招聘千人，以應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充及新一輪的價(jià)格戰(zhàn)。

• 2012年3月4，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東對(duì)外表示，蘇寧電器2012年將重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)，蘇寧要做成中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜”。

• 蘇寧自身?yè)碛泻軓?qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并持續(xù)在全國(guó)招募優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才。

• 與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM組建了完整的B2C平臺(tái)開(kāi)發(fā)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，為蘇寧易購(gòu)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)。

• IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，有實(shí)力打造出當(dāng)今最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)。

• 在對(duì)未來(lái)的技術(shù)儲(chǔ)備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧一直走在行業(yè)的前列。

• B2C的發(fā)展除前端顧客體驗(yàn)外，更重要的是要有完善的信息化系統(tǒng)去支撐，蘇寧擁有強(qiáng)大的sap系統(tǒng)、郵件平臺(tái)、b2b系統(tǒng)、crm系統(tǒng)、bw系統(tǒng)等，都可以為B2C系統(tǒng)提供很好的支持和服務(wù)。

• 2008年下半年，蘇寧開(kāi)始加大對(duì)B2C系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上的投入，這為蘇寧B2C平臺(tái)能夠不斷完善提供了保證。

• 蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。

• 虛擬經(jīng)濟(jì)無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，共同發(fā)展。

• 蘇寧作為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實(shí)力最大限度贏得B2C的市場(chǎng)收益。計(jì)劃3年內(nèi)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。

• 銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買(mǎi)商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。

• 支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

• 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門(mén)店就近自提。

• 配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)cdc和rdc將商品直接配送到顧客家中。

• 售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。

• 銷(xiāo)售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開(kāi)具的為普通銷(xiāo)售發(fā)票。對(duì)單位用戶有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的。如需開(kāi)增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。

　?。ㄒ唬┯脩趔w驗(yàn)

• 蘇寧成立了網(wǎng)上商城公司，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)B2C網(wǎng)站，未來(lái)計(jì)劃打造一個(gè)千人規(guī)模的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

• 根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上消費(fèi)者特點(diǎn)，網(wǎng)站更多的采購(gòu)一些適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的新、奇、特商品。

• 蘇寧B2C利用強(qiáng)大的采購(gòu)平臺(tái)，可采購(gòu)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品，為消費(fèi)者展示豐富的商品，所想即可得。

• 與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)合作，人性化頁(yè)面設(shè)計(jì)，產(chǎn)品分類(lèi)合理。

• 利用實(shí)體店對(duì)顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定了合理的B2C購(gòu)物流程。

　?。ǘV告宣傳

• 蘇寧品牌價(jià)值455.38億元（2009年），是消費(fèi)者最值得信賴的品牌之一。

• 蘇寧品牌信譽(yù)度高，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽(yù)非常重要。

• 蘇寧除與平面媒體合作外，與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有充沛的資源。

• 20年積累了豐富的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的人才儲(chǔ)備。

• 可以利用蘇寧現(xiàn)有的2000多萬(wàn)會(huì)員開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　?。ㄈ┕?yīng)鏈及服務(wù)

• 蘇寧易購(gòu)共享了蘇寧1000多億年銷(xiāo)售規(guī)模的采購(gòu)平臺(tái)，可在集團(tuán)范圍內(nèi)整合產(chǎn)品采購(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)。

• 超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費(fèi)者貨源需求，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。

• 蘇寧現(xiàn)有的80多個(gè)cdc、rdc等可支持蘇寧B2C全國(guó)范圍的商品配送。

• 為方便消費(fèi)者提貨，蘇寧B2C在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)有300多家門(mén)店作為3c類(lèi)商品的自提點(diǎn)。

• 為充分發(fā)揮蘇寧實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧B2C所銷(xiāo)售商品的售后服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了本地化。

　　（四）運(yùn)營(yíng)管理

• 蘇寧有豐厚的資金實(shí)力，可滿足網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的正常資金運(yùn)轉(zhuǎn)。

• 蘇寧多年來(lái)形成了較成熟的盈利模式和較高的運(yùn)營(yíng)效率，可供網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中利用。

• 蘇寧是零售企業(yè)中信息化建設(shè)最先進(jìn)的，已建成集采購(gòu)、物流、售后等于一體的完整的信息平臺(tái)。

• 信息化建設(shè)對(duì)B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C自己的業(yè)務(wù)模式，蘇寧易購(gòu)正以全新的面貌展現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。