蘇寧易購(www.suning.com)于2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺，上線之后作為蘇寧電器控股的獨立子公司進(jìn)行運作。她的出現(xiàn)也標(biāo)志著蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。

　　作為零售行業(yè)的網(wǎng)上延伸，蘇寧易購成功的核心優(yōu)勢依舊是產(chǎn)品、物流和服務(wù)。尤其是強(qiáng)大的實體物流配送網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給消費者帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是蘇寧易購區(qū)別于傳統(tǒng)B2C企業(yè)的特征和最核心的競爭力：

　　與全球數(shù)萬家廠商建立了高效的供應(yīng)鏈關(guān)系，能夠在這個平臺上采購到更優(yōu)質(zhì)、價格更有優(yōu)勢的產(chǎn)品，為網(wǎng)站的貨源、商品質(zhì)量和商品品類提供有力保證。

　　擁有覆蓋全國的1500家門店、100多個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、近4000多個售后服務(wù)網(wǎng)點，形成了立體的實體服務(wù)體系，為網(wǎng)絡(luò)銷售排除了后顧之憂。蘇寧易購當(dāng)前覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)，有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點的城市都能夠享受本地化服務(wù)。

　　蘇寧電器作為消費者最信賴的品牌之一，品牌價值達(dá)728.16億元。作為蘇寧電器旗下的電子商務(wù)平臺，蘇寧易購也擁有了與生俱來的品牌信譽度和信賴感，蘇寧易購消費者在享受網(wǎng)購樂趣的同時，也能感受到蘇寧安全、可靠的信譽保證。

• 從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達(dá)10年的電子商務(wù)研究，先后對8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行過拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務(wù)嘗試。

• 2005年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。

• 2006年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州、杭州、濟(jì)南等大中城市上線銷售。

• 2007年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務(wù)流程。

• 2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進(jìn)入試運營階段.

• 2010年2月1日,蘇寧易購正式對外發(fā)布上線。

• 2011年3月7日，蘇寧率先宣布取消雙價格潛規(guī)則，實行明碼實價，同期蘇寧易購也開始啟用明碼實價。

• 2011年3月21日，蘇寧易購自主研發(fā)的iPhone手機(jī)客戶端發(fā)布，iphone用戶可以憑借手機(jī)客戶端登陸蘇寧易購，享受優(yōu)質(zhì)、快捷的購物體驗，這標(biāo)志著蘇寧易購在拓展手機(jī)電子商務(wù)市場邁開了極為重要的一步。

• 2011年10月31日，家電銷售巨頭蘇寧正式進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)售書業(yè)，“蘇寧易購圖書館”開張，正式向著多元化B2C模式發(fā)展。

• 2012年2月，蘇寧易購一次性招聘千人，以應(yīng)對產(chǎn)業(yè)擴(kuò)充及新一輪的價格戰(zhàn)。

• 2012年3月4，蘇寧電器董事長張近東對外表示，蘇寧電器2012年將重點打造電子商務(wù)平臺，蘇寧要做成中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。

• 蘇寧自身擁有很強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術(shù)和管理人才。

• 與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM組建了完整的B2C平臺開發(fā)實施團(tuán)隊，為蘇寧易購提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)。

• IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，有實力打造出當(dāng)今最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺。

• 在對未來的技術(shù)儲備及B2C模式的探索領(lǐng)域上，蘇寧一直走在行業(yè)的前列。

• B2C的發(fā)展除前端顧客體驗外，更重要的是要有完善的信息化系統(tǒng)去支撐，蘇寧擁有強(qiáng)大的sap系統(tǒng)、郵件平臺、b2b系統(tǒng)、crm系統(tǒng)、bw系統(tǒng)等，都可以為B2C系統(tǒng)提供很好的支持和服務(wù)。

• 2008年下半年，蘇寧開始加大對B2C系統(tǒng)開發(fā)上的投入，這為蘇寧B2C平臺能夠不斷完善提供了保證。

• 蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。

• 虛擬經(jīng)濟(jì)無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。

• 蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，與全球領(lǐng)先的IBM公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務(wù)品牌之一。

• 銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。

• 支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

• 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

• 配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個cdc和rdc將商品直接配送到顧客家中。

• 售后服務(wù)：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。

• 銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。

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• 蘇寧成立了網(wǎng)上商城公司，獨立運營B2C網(wǎng)站，未來計劃打造一個千人規(guī)模的專業(yè)運營團(tuán)隊。

• 根據(jù)多年家電零售經(jīng)驗和網(wǎng)上消費者特點，網(wǎng)站更多的采購一些適合網(wǎng)上銷售的新、奇、特商品。

• 蘇寧B2C利用強(qiáng)大的采購平臺，可采購有價格優(yōu)勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。

• 與行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)合作，人性化頁面設(shè)計，產(chǎn)品分類合理。

• 利用實體店對顧客行為的研究結(jié)果，設(shè)定了合理的B2C購物流程。

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• 蘇寧品牌價值455.38億元（2009年），是消費者最值得信賴的品牌之一。

• 蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經(jīng)濟(jì)中品牌信譽非常重要。

• 蘇寧除與平面媒體合作外，與網(wǎng)絡(luò)媒體合作方面也有充沛的資源。

• 20年積累了豐富的促銷經(jīng)驗和專業(yè)的人才儲備。

• 可以利用蘇寧現(xiàn)有的2000多萬會員開展精準(zhǔn)營銷。

　　（三）供應(yīng)鏈及服務(wù)

• 蘇寧易購共享了蘇寧1000多億年銷售規(guī)模的采購平臺，可在集團(tuán)范圍內(nèi)整合產(chǎn)品采購方面的優(yōu)勢。

• 超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求，系統(tǒng)可實現(xiàn)自動補(bǔ)貨。

• 蘇寧現(xiàn)有的80多個cdc、rdc等可支持蘇寧B2C全國范圍的商品配送。

• 為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內(nèi)設(shè)有300多家門店作為3c類商品的自提點。

• 為充分發(fā)揮蘇寧實體店的優(yōu)勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務(wù)全部實現(xiàn)了本地化。

　　（四）運營管理

• 蘇寧有豐厚的資金實力，可滿足網(wǎng)站運營的正常資金運轉(zhuǎn)。

• 蘇寧多年來形成了較成熟的盈利模式和較高的運營效率，可供網(wǎng)站運營中利用。

• 蘇寧是零售企業(yè)中信息化建設(shè)最先進(jìn)的，已建成集采購、物流、售后等于一體的完整的信息平臺。

• 信息化建設(shè)對B2C發(fā)展尤為重要，結(jié)合蘇寧B2C自己的業(yè)務(wù)模式，蘇寧易購正以全新的面貌展現(xiàn)給廣大消費者。