品牌信譽(yù)度是指接受服務(wù)的客戶對(duì)該品牌有好的觀點(diǎn)與印象的程度。它是品牌管理中的中級(jí)層次——品牌信譽(yù)度解決品牌知名度的不足，它建立在品牌知名度基礎(chǔ)上。品牌信譽(yù)度，主要是靠人際傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)的，但人際傳播面少，速度慢，要與媒介傳播結(jié)合利用。

品牌信譽(yù)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，依賴于品牌所有者的技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、行為指標(biāo)和社會(huì)指標(biāo)。技術(shù)指標(biāo)是指企業(yè)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新的能力，企業(yè)吸納現(xiàn)有先進(jìn)技術(shù)并為我所用的能力，企業(yè)將新技術(shù)用于產(chǎn)品創(chuàng)新的能力等。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是通過(guò)企業(yè)的銷售指標(biāo)、資金指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)得以表現(xiàn)的，如銷售額、銷售增長(zhǎng)率，資金投入率、資金周轉(zhuǎn)率，市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率，利潤(rùn)率、利潤(rùn)額，等等。行為指標(biāo)是通過(guò)企業(yè)成員的工作行為得以表現(xiàn)的，如企業(yè)成員的辦事效率、服務(wù)水準(zhǔn)和熱心與細(xì)心程度、業(yè)務(wù)工作能力、管理水平、承諾兌現(xiàn)率，等等。社會(huì)指標(biāo)是通過(guò)企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)大小得以表現(xiàn)的，如銷售量、參與社會(huì)公益、福利、救助事業(yè)的頻度、額度，對(duì)環(huán)境建設(shè)的貢獻(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶給社會(huì)的影響等。這里，銷售量說(shuō)明企業(yè)對(duì)社會(huì)需求的滿足程度，因此，它屬于社會(huì)指標(biāo)；企業(yè)參與社會(huì)公益、社會(huì)福利活動(dòng)，解決社會(huì)公害、社會(huì)災(zāi)難問(wèn)題，發(fā)展社會(huì)教育、支持社會(huì)文化建設(shè)等項(xiàng)工作是企業(yè)通過(guò)贊助實(shí)現(xiàn)的；企業(yè)對(duì)環(huán)境的貢獻(xiàn)，尤其是自身環(huán)境對(duì)社會(huì)的影響是通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的加強(qiáng)得以實(shí)現(xiàn)的。品牌的信譽(yù)度是品牌形象的基礎(chǔ)，其中任何一項(xiàng)指標(biāo)都不可或缺，任何一項(xiàng)工作都不可忽視。沒(méi)有信譽(yù)的品牌幾乎沒(méi)有任何辦法去參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。

如今很多廣告將產(chǎn)品宣傳得天花亂墜，跡近完美，但是卻無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)于很多廣告的宣傳絲毫不感興趣，這種原因很大程度上在于消費(fèi)者懷疑廣告宣傳的真實(shí)性。想讓消費(fèi)者毫不猶豫地拿出錢來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品，方法只有一個(gè)，那就是獲得消費(fèi)者的信任。讓消費(fèi)者相信購(gòu)買你的產(chǎn)品是最好的選擇，這就是品牌的信譽(yù)法則。

在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，好的或成功的品牌總是和良好的信譽(yù)相掛鉤的。很難想象消費(fèi)者會(huì)去支持一個(gè)信譽(yù)不好的品牌。同樣，對(duì)于那些已經(jīng)在消費(fèi)者心目中建立信譽(yù)的品牌，消費(fèi)者從來(lái)不會(huì)去懷疑。沒(méi)有人在購(gòu)買可口可樂(lè)的時(shí)候會(huì)認(rèn)為它當(dāng)中含有有害的激素成分，也沒(méi)有人在購(gòu)買柯達(dá)膠卷的時(shí)候會(huì)懷疑能不能拍出質(zhì)量?jī)?yōu)良或充分曝光的照片。人們對(duì)名牌產(chǎn)品向來(lái)非常放心，這就是品牌信譽(yù)度的優(yōu)勢(shì)和作用。

品牌信譽(yù)度往往和企業(yè)效益相掛鉤。人們寧可花更多的錢并等待更長(zhǎng)的時(shí)間去購(gòu)買信譽(yù)度高的品牌的商品，也不愿意花更少的錢和時(shí)間去購(gòu)買自己不信任的品牌的商品。因?yàn)槿藗儗?duì)于信譽(yù)度好的品牌已經(jīng)有了很豐富的購(gòu)買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，可以預(yù)知它提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并且確定這些產(chǎn)品和服務(wù)是自己所需要的。這就是品牌信譽(yù)度的魅力所在。

當(dāng)品牌信譽(yù)度建立起來(lái)，其他競(jìng)爭(zhēng)者想要?jiǎng)訐u你是非常困難的。通常情況下，一個(gè)在行業(yè)中領(lǐng)先的品牌容易讓人們首先選擇購(gòu)買，所以，占據(jù)領(lǐng)先地位的企業(yè)總是有更多的支持者和穩(wěn)定的消費(fèi)者忠誠(chéng)度，即使其他競(jìng)爭(zhēng)者用盡手段也很難將他們搶走。這就是行業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢(shì)，它讓消費(fèi)者相信在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的，讓消費(fèi)者無(wú)須再購(gòu)買其他的品牌去體驗(yàn)。

品牌信譽(yù)度代表著一個(gè)企業(yè)的真實(shí)訴求，它是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和承諾的表現(xiàn)。當(dāng)人們對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生充分的信任，那么，這個(gè)品牌的其他承諾也就很容易獲得消費(fèi)者的信任。比如寶潔公司最初以優(yōu)質(zhì)的香皂和洗發(fā)水著稱，人們經(jīng)過(guò)使用對(duì)它的產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生了信任，之后寶潔推出的其他產(chǎn)品，如牙膏、柔順劑等產(chǎn)品，消費(fèi)者同樣產(chǎn)生信任感，不用廠家再打廣告，消費(fèi)者就相信它的品質(zhì)和效果。

品牌信譽(yù)度是最好的宣傳，勝過(guò)廣告的千言萬(wàn)語(yǔ)。因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其花大力氣去做那些華而不實(shí)的廣告，不如潛下心來(lái)研究自己的產(chǎn)品，提升自己的服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)都達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得了消費(fèi)者的信賴，那么，產(chǎn)品的宣傳就變得容易多了。

在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，維護(hù)品牌的信譽(yù)度是企業(yè)獲勝的法寶。

寶麗來(lái)公司是世界最大的生產(chǎn)立拍成像設(shè)備的企業(yè)，它在快速成像領(lǐng)域獲得了成功，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)先者。但是當(dāng)寶麗來(lái)公司開(kāi)發(fā)35毫米膠片時(shí)卻受到了市場(chǎng)的冷遇，雖然它的產(chǎn)品品質(zhì)自認(rèn)為無(wú)懈可擊，但是當(dāng)它拿到市場(chǎng)上去和柯達(dá)、樂(lè)凱等知名品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，卻是一敗涂地。

究其原因，是因?yàn)樗漠a(chǎn)品缺乏品牌信譽(yù)度?？逻_(dá)和樂(lè)凱在膠片領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)了很多年，已經(jīng)建立了充分的品牌信譽(yù)度。這兩家公司讓消費(fèi)者相信它們就是這個(gè)領(lǐng)域最好的，而消費(fèi)者經(jīng)過(guò)使用也認(rèn)可了它們的說(shuō)法。所以，它們的品牌地位是無(wú)可動(dòng)搖的。而寶麗來(lái)在消費(fèi)者心目中只是生產(chǎn)立拍成像設(shè)備的公司，消費(fèi)者對(duì)其生產(chǎn)的膠片質(zhì)量沒(méi)有信心，人們懷疑它是否有能力生產(chǎn)出和柯達(dá)一樣優(yōu)質(zhì)的膠片。也正因?yàn)槿绱?，消費(fèi)者不愿意花錢去購(gòu)買他們的35毫米膠片。

行業(yè)領(lǐng)先者自然居于品牌信譽(yù)最有力的位置?？煽诳蓸?lè)、雀巢、IBM，它們都被認(rèn)為是行業(yè)里的領(lǐng)先者，是領(lǐng)導(dǎo)品牌，都更容易得到消費(fèi)者的信任。所以，你想獲得品牌信譽(yù)度時(shí)，就得創(chuàng)造一個(gè)你能取得領(lǐng)先地位的新領(lǐng)域。

總之，品牌的信譽(yù)度超過(guò)了其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就比其他對(duì)手的任何說(shuō)法和宣傳都可信。所以，與其花大力氣去進(jìn)行宣傳，不如先靜下心來(lái)創(chuàng)造品牌產(chǎn)品。

建立品牌的信譽(yù)度，首先要做的就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。高質(zhì)量是贏得顧客的根本，在大多數(shù)情況下，如果品牌擁有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的聲譽(yù)，人們都會(huì)給予品牌很大的支持。因此，品牌危機(jī)管理者可以建立監(jiān)控部門，督促生產(chǎn)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而根本上贏得消費(fèi)者的支持，為建立強(qiáng)有力的品牌信譽(yù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，服務(wù)也是建立信譽(yù)度的重要方面。信譽(yù)是無(wú)形財(cái)富，必須用無(wú)微不至的服務(wù)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，獲取他們的信任。顧客在購(gòu)買某品牌的產(chǎn)品時(shí)，是有一定的期望的，就是希望獲得與他們所付出的代價(jià)相當(dāng)?shù)姆?wù)回報(bào)。如果某種品牌一次又一次滿足甚至超出了他們的期望，那么在顧客心目中，它就是高質(zhì)量的品牌。通過(guò)消費(fèi)者的口碑相傳，品牌的信譽(yù)基礎(chǔ)就能夠建立并穩(wěn)固。品牌危機(jī)管理者應(yīng)該參與到服務(wù)工作中來(lái)，不但監(jiān)督服務(wù)部門的工作，還要將這種良好的服務(wù)態(tài)度告知公眾，從而擴(kuò)大影響，更廣泛地傳播品牌的信譽(yù)。

第三，品牌危機(jī)管理者要致力于與企業(yè)品牌宣傳部門合作，通過(guò)客觀公正的信息傳播，及時(shí)向媒介、公眾以及內(nèi)部員工通報(bào)品牌的運(yùn)行狀況，極力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培養(yǎng)成可信任的、誠(chéng)實(shí)的和值得尊敬的，最終實(shí)現(xiàn)品牌信譽(yù)基礎(chǔ)的建立。