品牌信譽度是指接受服務(wù)的客戶對該品牌有好的觀點與印象的程度。它是品牌管理中的中級層次——品牌信譽度解決品牌知名度的不足，它建立在品牌知名度基礎(chǔ)上。品牌信譽度，主要是靠人際傳播來實現(xiàn)的，但人際傳播面少，速度慢，要與媒介傳播結(jié)合利用。

品牌信譽度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，依賴于品牌所有者的技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)、行為指標(biāo)和社會指標(biāo)。技術(shù)指標(biāo)是指企業(yè)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新的能力，企業(yè)吸納現(xiàn)有先進(jìn)技術(shù)并為我所用的能力，企業(yè)將新技術(shù)用于產(chǎn)品創(chuàng)新的能力等。經(jīng)濟指標(biāo)是通過企業(yè)的銷售指標(biāo)、資金指標(biāo)、市場指標(biāo)和利潤指標(biāo)得以表現(xiàn)的，如銷售額、銷售增長率，資金投入率、資金周轉(zhuǎn)率，市場覆蓋率、市場占有率，利潤率、利潤額，等等。行為指標(biāo)是通過企業(yè)成員的工作行為得以表現(xiàn)的，如企業(yè)成員的辦事效率、服務(wù)水準(zhǔn)和熱心與細(xì)心程度、業(yè)務(wù)工作能力、管理水平、承諾兌現(xiàn)率，等等。社會指標(biāo)是通過企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)大小得以表現(xiàn)的，如銷售量、參與社會公益、福利、救助事業(yè)的頻度、額度，對環(huán)境建設(shè)的貢獻(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動帶給社會的影響等。這里，銷售量說明企業(yè)對社會需求的滿足程度，因此，它屬于社會指標(biāo)；企業(yè)參與社會公益、社會福利活動，解決社會公害、社會災(zāi)難問題，發(fā)展社會教育、支持社會文化建設(shè)等項工作是企業(yè)通過贊助實現(xiàn)的；企業(yè)對環(huán)境的貢獻(xiàn)，尤其是自身環(huán)境對社會的影響是通過企業(yè)社會責(zé)任的加強得以實現(xiàn)的。品牌的信譽度是品牌形象的基礎(chǔ)，其中任何一項指標(biāo)都不可或缺，任何一項工作都不可忽視。沒有信譽的品牌幾乎沒有任何辦法去參與國際競爭。

如今很多廣告將產(chǎn)品宣傳得天花亂墜，跡近完美，但是卻無法打動消費者。消費者對于很多廣告的宣傳絲毫不感興趣，這種原因很大程度上在于消費者懷疑廣告宣傳的真實性。想讓消費者毫不猶豫地拿出錢來購買你的產(chǎn)品，方法只有一個，那就是獲得消費者的信任。讓消費者相信購買你的產(chǎn)品是最好的選擇，這就是品牌的信譽法則。

在當(dāng)今市場競爭中，好的或成功的品牌總是和良好的信譽相掛鉤的。很難想象消費者會去支持一個信譽不好的品牌。同樣，對于那些已經(jīng)在消費者心目中建立信譽的品牌，消費者從來不會去懷疑。沒有人在購買可口可樂的時候會認(rèn)為它當(dāng)中含有有害的激素成分，也沒有人在購買柯達(dá)膠卷的時候會懷疑能不能拍出質(zhì)量優(yōu)良或充分曝光的照片。人們對名牌產(chǎn)品向來非常放心，這就是品牌信譽度的優(yōu)勢和作用。

品牌信譽度往往和企業(yè)效益相掛鉤。人們寧可花更多的錢并等待更長的時間去購買信譽度高的品牌的商品，也不愿意花更少的錢和時間去購買自己不信任的品牌的商品。因為人們對于信譽度好的品牌已經(jīng)有了很豐富的購買和消費經(jīng)驗，可以預(yù)知它提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并且確定這些產(chǎn)品和服務(wù)是自己所需要的。這就是品牌信譽度的魅力所在。

當(dāng)品牌信譽度建立起來，其他競爭者想要動搖你是非常困難的。通常情況下，一個在行業(yè)中領(lǐng)先的品牌容易讓人們首先選擇購買，所以，占據(jù)領(lǐng)先地位的企業(yè)總是有更多的支持者和穩(wěn)定的消費者忠誠度，即使其他競爭者用盡手段也很難將他們搶走。這就是行業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢，它讓消費者相信在某個領(lǐng)域內(nèi)它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是最好的，讓消費者無須再購買其他的品牌去體驗。

品牌信譽度代表著一個企業(yè)的真實訴求，它是對消費者負(fù)責(zé)和承諾的表現(xiàn)。當(dāng)人們對一個品牌產(chǎn)生充分的信任，那么，這個品牌的其他承諾也就很容易獲得消費者的信任。比如寶潔公司最初以優(yōu)質(zhì)的香皂和洗發(fā)水著稱，人們經(jīng)過使用對它的產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生了信任，之后寶潔推出的其他產(chǎn)品，如牙膏、柔順劑等產(chǎn)品，消費者同樣產(chǎn)生信任感，不用廠家再打廣告，消費者就相信它的品質(zhì)和效果。

品牌信譽度是最好的宣傳，勝過廣告的千言萬語。因此對于企業(yè)來說，與其花大力氣去做那些華而不實的廣告，不如潛下心來研究自己的產(chǎn)品，提升自己的服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)都達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得了消費者的信賴，那么，產(chǎn)品的宣傳就變得容易多了。

在現(xiàn)代商業(yè)競爭當(dāng)中，維護品牌的信譽度是企業(yè)獲勝的法寶。

寶麗來公司是世界最大的生產(chǎn)立拍成像設(shè)備的企業(yè)，它在快速成像領(lǐng)域獲得了成功，成為該領(lǐng)域的領(lǐng)先者。但是當(dāng)寶麗來公司開發(fā)35毫米膠片時卻受到了市場的冷遇，雖然它的產(chǎn)品品質(zhì)自認(rèn)為無懈可擊，但是當(dāng)它拿到市場上去和柯達(dá)、樂凱等知名品牌競爭的時候，卻是一敗涂地。

究其原因，是因為它的產(chǎn)品缺乏品牌信譽度?？逻_(dá)和樂凱在膠片領(lǐng)域經(jīng)營了很多年，已經(jīng)建立了充分的品牌信譽度。這兩家公司讓消費者相信它們就是這個領(lǐng)域最好的，而消費者經(jīng)過使用也認(rèn)可了它們的說法。所以，它們的品牌地位是無可動搖的。而寶麗來在消費者心目中只是生產(chǎn)立拍成像設(shè)備的公司，消費者對其生產(chǎn)的膠片質(zhì)量沒有信心，人們懷疑它是否有能力生產(chǎn)出和柯達(dá)一樣優(yōu)質(zhì)的膠片。也正因為如此，消費者不愿意花錢去購買他們的35毫米膠片。

行業(yè)領(lǐng)先者自然居于品牌信譽最有力的位置。可口可樂、雀巢、IBM，它們都被認(rèn)為是行業(yè)里的領(lǐng)先者，是領(lǐng)導(dǎo)品牌，都更容易得到消費者的信任。所以，你想獲得品牌信譽度時，就得創(chuàng)造一個你能取得領(lǐng)先地位的新領(lǐng)域。

總之，品牌的信譽度超過了其他的競爭對手，就比其他對手的任何說法和宣傳都可信。所以，與其花大力氣去進(jìn)行宣傳，不如先靜下心來創(chuàng)造品牌產(chǎn)品。

建立品牌的信譽度，首先要做的就是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。高質(zhì)量是贏得顧客的根本，在大多數(shù)情況下，如果品牌擁有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的聲譽，人們都會給予品牌很大的支持。因此，品牌危機管理者可以建立監(jiān)控部門，督促生產(chǎn)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而根本上贏得消費者的支持，為建立強有力的品牌信譽打好堅實的基礎(chǔ)。

其次，服務(wù)也是建立信譽度的重要方面。信譽是無形財富，必須用無微不至的服務(wù)來打動消費者，獲取他們的信任。顧客在購買某品牌的產(chǎn)品時，是有一定的期望的，就是希望獲得與他們所付出的代價相當(dāng)?shù)姆?wù)回報。如果某種品牌一次又一次滿足甚至超出了他們的期望，那么在顧客心目中，它就是高質(zhì)量的品牌。通過消費者的口碑相傳，品牌的信譽基礎(chǔ)就能夠建立并穩(wěn)固。品牌危機管理者應(yīng)該參與到服務(wù)工作中來，不但監(jiān)督服務(wù)部門的工作，還要將這種良好的服務(wù)態(tài)度告知公眾，從而擴大影響，更廣泛地傳播品牌的信譽。

第三，品牌危機管理者要致力于與企業(yè)品牌宣傳部門合作，通過客觀公正的信息傳播，及時向媒介、公眾以及內(nèi)部員工通報品牌的運行狀況，極力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培養(yǎng)成可信任的、誠實的和值得尊敬的，最終實現(xiàn)品牌信譽基礎(chǔ)的建立。