電話支付是電子支付的一種線下實(shí)現(xiàn)形式，是指消費(fèi)者使用電話（固定電話、手機(jī)、小靈通）或其他類(lèi)似電話的終端設(shè)備，通過(guò)銀行系統(tǒng)就能從個(gè)人銀行賬戶里直接完成付款的方式。

電話支付業(yè)務(wù)具有交易安全、成本較低、操作簡(jiǎn)便、業(yè)務(wù)擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)安全性：終端與電話支付平臺(tái)通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)連接，滿足銀行卡交易對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的需要。信息安全性：對(duì)磁道信息、密碼等數(shù)據(jù)由PSAM卡進(jìn)行加密操作。

信息完整性：進(jìn)行報(bào)文的MAC 校驗(yàn)，保證報(bào)文的完整與不被篡改。密鑰安全性：具有完備的密鑰管理系統(tǒng)，每次交易使用不同的過(guò)程密鑰，密鑰不可讀取。

操作簡(jiǎn)單：以菜單和操作提示信息提示用戶完成業(yè)務(wù)交互，操作簡(jiǎn)單，用戶界面友好。

成本低廉：與同類(lèi)產(chǎn)品相比，終端具有較大的成本優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本較低。

業(yè)務(wù)擴(kuò)展性較好：業(yè)務(wù)加載無(wú)需對(duì)終端、平臺(tái)進(jìn)行改造，承載業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富，具有較好的靈活性、可擴(kuò)展性。

電話支付業(yè)務(wù)具有很大的潛力，但目前存在一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.應(yīng)用內(nèi)容有待豐富。電話支付目前的應(yīng)用相對(duì)缺乏，除自助金融業(yè)務(wù)、水電煤等傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)外，有特色的、能吸引用戶使用的業(yè)務(wù)不多，不能有效滿足用戶需要。因此需要引入有吸引力的SP，豐富應(yīng)用內(nèi)容，吸引用戶使用，大力拓展電話支付應(yīng)用。

2.業(yè)務(wù)規(guī)模需進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，電話支付還是一種新興的支付方式。應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，從業(yè)務(wù)品牌、應(yīng)用拓展、市場(chǎng)細(xì)分、渠道發(fā)展、終端促銷(xiāo)推廣等多個(gè)角度推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。另外，可以通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)的客戶資源，細(xì)分用戶群，明確業(yè)務(wù)需求，發(fā)展?jié)撛谟脩?，并通過(guò)每月用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，采取措施提高用戶業(yè)務(wù)使用頻率。

3.盈利模式的探討。目前各方的利潤(rùn)主要來(lái)自于通信費(fèi)用、功能使用費(fèi)、代理傭金、銀行卡手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)方面。而用戶使用電話支付業(yè)務(wù)需要特定的電話支付終端，業(yè)務(wù)發(fā)展初期的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本包括終端補(bǔ)貼、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)等。這就需要在擴(kuò)大用戶規(guī)模、增加規(guī)模效益的同時(shí)，探討電話支付業(yè)務(wù)新的盈利模式，同時(shí)努力控制運(yùn)營(yíng)成本，拓寬盈利渠道。