電話支付是電子支付的一種線下實現(xiàn)形式，是指消費者使用電話（固定電話、手機、小靈通）或其他類似電話的終端設備，通過銀行系統(tǒng)就能從個人銀行賬戶里直接完成付款的方式。

電話支付業(yè)務具有交易安全、成本較低、操作簡便、業(yè)務擴展性強等特點。

網絡安全性：終端與電話支付平臺通過PSTN網絡連接，滿足銀行卡交易對網絡安全的需要。信息安全性：對磁道信息、密碼等數據由PSAM卡進行加密操作。

信息完整性：進行報文的MAC 校驗，保證報文的完整與不被篡改。密鑰安全性：具有完備的密鑰管理系統(tǒng)，每次交易使用不同的過程密鑰，密鑰不可讀取。

操作簡單：以菜單和操作提示信息提示用戶完成業(yè)務交互，操作簡單，用戶界面友好。

成本低廉：與同類產品相比，終端具有較大的成本優(yōu)勢，運營維護成本較低。

業(yè)務擴展性較好：業(yè)務加載無需對終端、平臺進行改造，承載業(yè)務內容豐富，具有較好的靈活性、可擴展性。

電話支付業(yè)務具有很大的潛力，但目前存在一些問題，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1.應用內容有待豐富。電話支付目前的應用相對缺乏，除自助金融業(yè)務、水電煤等傳統(tǒng)支付業(yè)務外，有特色的、能吸引用戶使用的業(yè)務不多，不能有效滿足用戶需要。因此需要引入有吸引力的SP，豐富應用內容，吸引用戶使用，大力拓展電話支付應用。

2.業(yè)務規(guī)模需進一步擴大。對普通用戶來說，電話支付還是一種新興的支付方式。應通過營銷模式創(chuàng)新和業(yè)務模式創(chuàng)新，從業(yè)務品牌、應用拓展、市場細分、渠道發(fā)展、終端促銷推廣等多個角度推動業(yè)務發(fā)展，擴大業(yè)務規(guī)模。另外，可以通過電信運營商和金融機構的客戶資源，細分用戶群，明確業(yè)務需求，發(fā)展?jié)撛谟脩?，并通過每月用戶消費數據的分析，采取措施提高用戶業(yè)務使用頻率。

3.盈利模式的探討。目前各方的利潤主要來自于通信費用、功能使用費、代理傭金、銀行卡手續(xù)費等幾個方面。而用戶使用電話支付業(yè)務需要特定的電話支付終端，業(yè)務發(fā)展初期的業(yè)務運營成本包括終端補貼、平臺建設、運營維護、宣傳營銷等。這就需要在擴大用戶規(guī)模、增加規(guī)模效益的同時，探討電話支付業(yè)務新的盈利模式，同時努力控制運營成本，拓寬盈利渠道。