綠色營銷績(jī)效是指綠色營銷活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境影響等方面所達(dá)到的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。綠色營銷績(jī)效是一個(gè)由眾多因素集成的概念，它集成了企業(yè)績(jī)效、生態(tài)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效；綠色營銷績(jī)效又是一個(gè)由眾多狀態(tài)整合的概念，它主要整合了協(xié)調(diào)績(jī)效、持續(xù)績(jī)效和發(fā)展績(jī)效；綠色營銷績(jī)效是一個(gè)多維度的概念，從狀態(tài)和性能看，包括協(xié)調(diào)績(jī)效、持續(xù)績(jī)效和發(fā)展績(jī)效等維度；從組成因素看，包括企業(yè)績(jī)效、生態(tài)績(jī)效和社會(huì)績(jī)效等維度。綠色營銷績(jī)效有其特殊性。

由于對(duì)綠色營銷認(rèn)識(shí)的不同，導(dǎo)致了不同綠色營銷績(jī)效觀點(diǎn)的產(chǎn)生，概括起來有以下幾種。第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，綠色營銷作為企業(yè)的一項(xiàng)基本活動(dòng)、一種營銷方式、幾個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)，綠色營銷績(jī)效主要是指綠色營銷活動(dòng)為企業(yè)增加的效用，這種效用既包括有形的，也包括無形的。此觀點(diǎn)認(rèn)為，綠色營銷績(jī)效實(shí)質(zhì)上是一種績(jī)效本體論，沒有超越傳統(tǒng)的企業(yè)范疇，沒有考慮到綠色營銷績(jī)效的外部性，是一種狹隘的績(jī)效觀。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，綠色營銷績(jī)效主要是生態(tài)績(jī)效或環(huán)境績(jī)效，即企業(yè)的綠色營銷活動(dòng)給其所處的生態(tài)環(huán)境所帶來的改善，如減少和避免環(huán)境污染、保護(hù)和節(jié)約自然資源等。此觀點(diǎn)認(rèn)為，綠色營銷績(jī)效實(shí)質(zhì)上是一種生態(tài)績(jī)效論，是與生態(tài)營銷相對(duì)應(yīng)的，雖然考慮了綠色營銷績(jī)效的外部性和宏觀效益，但是僅限于生態(tài)方面的考慮。

第三種觀點(diǎn)認(rèn)為，綠色營銷績(jī)效主要是社會(huì)績(jī)效，即企業(yè)的綠色營銷活動(dòng)給其所處的社會(huì)環(huán)境所帶來的改善，以及對(duì)社會(huì)風(fēng)氣等方面的積極影響。這實(shí)質(zhì)上是一種社會(huì)績(jī)效論，是與社會(huì)營銷觀念相對(duì)應(yīng)的，雖然考慮了綠色營銷績(jī)效的外部性和宏觀效益，但是僅限于社會(huì)方面的。

應(yīng)該說，上述三種觀點(diǎn)都從一個(gè)方面或視角反映了綠色營銷績(jī)效，但都是不全面的。綠色營銷績(jī)效是指綠色營銷活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境影響等方面所達(dá)到的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。

綠色營銷績(jī)效同一般營銷相比具有以下特征：

(1)形成的長(zhǎng)期性。綠色營銷績(jī)效不可能在短期內(nèi)形成，其取決于企業(yè)長(zhǎng)期綠色營銷活動(dòng)的強(qiáng)度和廣泛性，以及企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。

(2)功效發(fā)揮的持續(xù)性。企業(yè)的綠色營銷活動(dòng)一旦形成良好的績(jī)效，就能持續(xù)存在較長(zhǎng)的時(shí)間。隨著整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展、完善，綠色營銷績(jī)效將得到不斷的提高和強(qiáng)化。

(3)內(nèi)涵的多維性。綠色營銷績(jī)效既取決于企業(yè)綠色營銷活動(dòng)實(shí)施的程度，企業(yè)營銷資源的配置效率、效果，又取決于消費(fèi)者對(duì)綠色營銷活動(dòng)的認(rèn)可程度；既表現(xiàn)為企業(yè)自身的發(fā)展?jié)摿?、可持續(xù)發(fā)展能力，又反映在對(duì)社會(huì)、生態(tài)環(huán)境的影響效果上。

綠色營銷績(jī)效有多種分類方法。按綠色營銷系統(tǒng)可分為企業(yè)績(jī)效、生態(tài)績(jī)效和社會(huì)環(huán)境績(jī)效；按綠色營銷績(jī)效影響的時(shí)間長(zhǎng)短分為短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效；按衡量標(biāo)準(zhǔn)可分為經(jīng)濟(jì)方面的績(jī)效和非經(jīng)濟(jì)方面的績(jī)效；另外還可分為有形績(jī)效和無形績(jī)效、定量績(jī)效和定性績(jī)效等。綠色影響的多種分類方法反映了期豐富性和復(fù)雜性。

企業(yè)決定實(shí)施綠色營銷以后，其績(jī)效實(shí)現(xiàn)問題則轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)綠色營銷的問題，包括實(shí)現(xiàn)方式和實(shí)現(xiàn)過程，這里主要討論實(shí)現(xiàn)方式。

(一)營銷綠色再造

綠色營銷的全程性規(guī)律表明綠色營銷的綠色性不僅局限于營銷環(huán)節(jié)，向前可追溯到技術(shù)、生產(chǎn)、制造等領(lǐng)域，向后則延續(xù)到售后服務(wù)、產(chǎn)品報(bào)廢，甚至下一個(gè)生命周期。因此對(duì)傳統(tǒng)營銷改造不能是局部的、零星的；否則不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的綠色營銷，必須對(duì)傳統(tǒng)營銷進(jìn)行再造。

20世紀(jì)90年代初期，西方國家經(jīng)濟(jì)不景氣和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，使許多企業(yè)家紛紛尋找企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營組織與外部環(huán)境相適應(yīng)的管理理論，美國著名企業(yè)管理專家邁克爾·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·錢皮(James Champy)1993年出版的著作《公司重組》一書，提出了企業(yè)再造理論，隨后美國和西方許多國家開始流行企業(yè)流程改造(Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR)的熱潮，我國有人將其翻譯為“企業(yè)重組”或“企業(yè)重構(gòu)”，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)再造。它是指“為了在衡量企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面，獲得了巨大改善，而從根本上重新思考，并徹底重新安排作業(yè)過程”。營銷綠色再造是用綠色理念從根本上對(duì)營銷進(jìn)行重塑。

(二)聯(lián)合綠色營銷

聯(lián)合綠色營銷也可稱為綠色戰(zhàn)略營銷聯(lián)盟，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)出于對(duì)整個(gè)綠色市場(chǎng)的預(yù)期和企業(yè)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)、總體營銷風(fēng)險(xiǎn)的考慮，為了各自的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得共同的利益，通過各種形式而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互合作、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的松散型組織。在聯(lián)盟中，成員企業(yè)仍保持自己經(jīng)營的獨(dú)立性，聯(lián)合綠色營銷可以采取多種形式，如聯(lián)合開拓綠色市場(chǎng)，聯(lián)合生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，綠色產(chǎn)品的聯(lián)合定價(jià)，共享綠色渠道，聯(lián)合綠色促銷和聯(lián)合進(jìn)行售后服務(wù)等。

(三)綠色企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)

綠色企業(yè)形象是實(shí)施綠色營銷的企業(yè)在社會(huì)公眾心目中特定位置和形象的反映，具有系統(tǒng)性和整體性的特征。綠色企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)樹立綠色形象，有利于企業(yè)展開經(jīng)營活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)文化、社會(huì)消費(fèi)觀念和模式也有至關(guān)重要的影響，更能從觀念和整體上直接推動(dòng)綠色營銷的實(shí)現(xiàn)。

綠色企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(GCIS)由綠色理念識(shí)別(GMI)、綠色行為識(shí)別(GBI)和綠色視覺識(shí)別(GVI)構(gòu)成，是表現(xiàn)或識(shí)別綠色企業(yè)形象的主要形式。

(四)綠色核心競(jìng)爭(zhēng)力

綠色核心競(jìng)爭(zhēng)力是隨著綠色需求的發(fā)展和成熟，企業(yè)所擁有的以綠色為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，即使企業(yè)發(fā)展具有可持續(xù)性且與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境保持友好的獨(dú)特能力。顯然打造綠色核心競(jìng)爭(zhēng)力能推動(dòng)綠色營銷的導(dǎo)人和實(shí)現(xiàn)，因此，這也是實(shí)現(xiàn)綠色營銷的一種方式。

隨著人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，綠色營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方式，企業(yè)在市場(chǎng)營銷實(shí)踐中紛紛引入綠色營銷理念，投入了大量人力、物力和財(cái)力，實(shí)施綠色營銷策略。但是總體來說，企業(yè)綠色營銷的績(jī)效還不夠理想，其原因是多方面的，但缺乏有效的綠色營銷績(jī)效改善工具也是重要原因之一。綠色營銷改善有許多方法和思路，如基于持續(xù)改善理論和基于重構(gòu)理論的改善方法，或基于“績(jī)效改善策劃”(Perfor-mance Improvement Planning，簡(jiǎn)稱PIP)的企業(yè)綠色營績(jī)效改善方法。

(一)PIP原理及其與綠色營銷的耦合

績(jī)效改善策劃(PIP)是國際勞工組織管理開發(fā)部的兩位國際勞工組織項(xiàng)目專家羅伯特·艾布拉姆森和瓦爾特·霍塞特共同提出的，PIP是一種有計(jì)劃的和系統(tǒng)的組織變革方法，強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織系統(tǒng)的努力行為，其目標(biāo)在于提高整個(gè)組織的績(jī)效和活力，并借助于公司策劃、目標(biāo)管理、過程咨詢及現(xiàn)代行為科學(xué)中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和組織變革的觀念，通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織過程做有計(jì)劃的干預(yù)，來幫助實(shí)現(xiàn)組織的具體目標(biāo)和意圖。

企業(yè)綠色營銷策略是在可持續(xù)發(fā)展觀的要求下，企業(yè)從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的角度出發(fā)，在產(chǎn)品研制、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等全過程中，采取相應(yīng)措施，引導(dǎo)和滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。其績(jī)效在于實(shí)現(xiàn)有限營銷資源的有效配置、追求企業(yè)近期營銷行為和長(zhǎng)期營銷戰(zhàn)略與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、生態(tài)、資源利用的有機(jī)協(xié)調(diào)以及對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展的良性影響。

可見，企業(yè)綠色營銷策略的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)的組織變革工程，既有來自于消費(fèi)者綠色消費(fèi)意識(shí)的覺醒、國際組織和各國政府的相關(guān)立法要求、公眾的環(huán)保呼聲和公益組織的促進(jìn)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)進(jìn)步的支持等外部環(huán)境要求變革的巨大壓力，又在企業(yè)組織內(nèi)部存在的企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與占領(lǐng)市場(chǎng)的欲望、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的驅(qū)動(dòng)、取得更大效益和促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求、打破“綠色壁壘”和占領(lǐng)國際市場(chǎng)的要求等要求變革的巨大驅(qū)動(dòng)力。因此，企業(yè)實(shí)施綠色營銷策略應(yīng)該引入績(jī)效改善策劃(PIP)法，構(gòu)建綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)。

(二)綠色營銷績(jī)效改善策劃(PIP)模型及步驟

根據(jù)PIP的基本原理，可以建立基于PIP的企業(yè)綠色營銷績(jī)效改善模型，這一模型也可以簡(jiǎn)稱為綠色營銷績(jī)效改善策劃模型。企業(yè)綠色營銷績(jī)效改善工作是由五個(gè)階段組成的一個(gè)循環(huán)性的周期，是一種有計(jì)劃的持續(xù)的組織變革活動(dòng)，涉及整個(gè)組織的參與，包括企業(yè)高層管理人員的介入和全體員工的積極參與以及專職人員的努力。在這一模型中，兩項(xiàng)非常重要的基本工作是構(gòu)建綠色營銷績(jī)效指標(biāo)體系和建立綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)，前者反應(yīng)了企業(yè)綠色營銷績(jī)效的全貌，為企業(yè)改善綠色營銷績(jī)效指明了方向，后者是企業(yè)改善綠色營銷績(jī)效的保證。

按照綠色營銷績(jī)效改善策劃模型，基于PIP的企業(yè)綠色營銷績(jī)效改善主要階段包括：。

1．先期診斷。這一階段主要根據(jù)企業(yè)綠色營銷系統(tǒng)和績(jī)效系統(tǒng)出現(xiàn)的一些征兆，如綠色營銷系統(tǒng)運(yùn)行不協(xié)調(diào) 績(jī)效下降等，采用定性的方法做一些先期診斷，如判斷問題的性質(zhì)、產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和原因等。

2.理論準(zhǔn)備。這一階段的主要工作是根據(jù)先期診斷的結(jié)果，決定將要采用PIP 工具，進(jìn)而作理論上的準(zhǔn)備：高層領(lǐng)導(dǎo)熟悉PIP 方法及綠色營銷策略。

3.PIP導(dǎo)入。本階段的主要工作是導(dǎo)入PIP，并結(jié)合企業(yè)綠色營銷系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和績(jī)效情況，實(shí)現(xiàn)PIP 和企業(yè)綠色營銷的有效耦合：利用PIP 工具進(jìn)行診斷，形成綠色營銷績(jī)效改善計(jì)劃。

4.績(jī)效改善計(jì)劃實(shí)施。這一階段的工作是在組織范圍內(nèi)實(shí)施PIP 導(dǎo)入形成了企業(yè)綠色營銷改善計(jì)劃，改善企業(yè)綠色營銷活動(dòng)的績(jī)效。

5.績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制。這一階段的主要工作是對(duì)綠色營銷績(jī)效改善計(jì)劃實(shí)施后的綠色營銷績(jī)效進(jìn)行系統(tǒng)的、定期的評(píng)價(jià)與控制。

當(dāng)然除了這些主要步驟外，企業(yè)還要進(jìn)行一些重要的工作，如構(gòu)建綠色營銷績(jī)效指標(biāo)體系和最佳綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)。

綠色營銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含兩類指標(biāo)：一是表征綠色營銷績(jī)效的綜合性指標(biāo)；二是基礎(chǔ)性指標(biāo)，分別表征綠色營銷活動(dòng)在企業(yè)子系統(tǒng)、社會(huì)環(huán)境子系統(tǒng)中某一方面效果的指標(biāo)。

綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)構(gòu)建可以包括環(huán)境超系統(tǒng)構(gòu)建、理念系統(tǒng)構(gòu)建、執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建和控制系統(tǒng)構(gòu)建四個(gè)層次。

（三）綠色營銷改善制衡

企業(yè)綠色營銷及其績(jī)效是一個(gè)大系統(tǒng)，在企業(yè)綠色營銷績(jī)效改善時(shí)，務(wù)必注意企業(yè)綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)及改善的制衡。綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)的制衡機(jī)制，是指組成綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)的各要素之間存在的一種相互依賴而又相互制約的力量，該力量使綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)處于不斷的運(yùn)動(dòng)之中，而又使該運(yùn)動(dòng)保持一定的穩(wěn)定性。

企業(yè)綠色營銷的環(huán)境超系統(tǒng)處于外部控制與引導(dǎo)地位，企業(yè)的營銷活動(dòng)首先要遵循它的要求并將其內(nèi)化為企業(yè)的綠色營銷理念。同時(shí)綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)的運(yùn)行又對(duì)環(huán)境超系統(tǒng)產(chǎn)生影響，環(huán)境超系統(tǒng)要不斷對(duì)企業(yè)的綠色營銷活動(dòng)提出新的要求，以矯正企業(yè)綠色營銷活動(dòng)；綠色營銷理念系統(tǒng)則處于整個(gè)綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)內(nèi)部的準(zhǔn)則層，對(duì)綠色營銷執(zhí)行系統(tǒng)和控制系統(tǒng)起指導(dǎo)作用，是企業(yè)營銷活動(dòng)必須遵循的準(zhǔn)則；而綠色營銷執(zhí)行系統(tǒng)則是在綠色營銷理念的指導(dǎo)下所采取的具體行為，其效果又進(jìn)一步強(qiáng)化和固化企業(yè)的綠色營銷理念；同時(shí)，綠色營銷的執(zhí)行系統(tǒng)和控制系統(tǒng)之間也具有一定的關(guān)系，綠色營銷執(zhí)行系統(tǒng)的實(shí)施效果直接影響到控制系統(tǒng)的投入，執(zhí)行效果越好，控制投入越少；反過來，控制系統(tǒng)是對(duì)執(zhí)行系統(tǒng)的一種反饋，控制效果的好壞影響到下一期的執(zhí)行效果。如此反復(fù)循環(huán)，形成了企業(yè)綠色營銷績(jī)效系統(tǒng)良性運(yùn)行，不斷提高企業(yè)的綠色營銷績(jī)效。

1、綠色營銷績(jī)效評(píng)債指標(biāo)的目標(biāo)層：績(jī)優(yōu)度

綠色營銷活動(dòng)不僅涉及到企業(yè)自身，而且影響到社會(huì)、生態(tài)諸多方面；不僅具有現(xiàn)實(shí)的、短暫的影響，而且具有潛在的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用。綠色營銷績(jī)效的表現(xiàn)是多維的，綠色營銷系統(tǒng)的目標(biāo)是多元的 因此，綠色營銷績(jī)效不是一個(gè)或幾個(gè)方面效果的簡(jiǎn)單疊加，應(yīng)該是一個(gè)綜合的、集成的概念；綠色營銷績(jī)歡的評(píng)價(jià)也是一個(gè)多層次、多因素、多日標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)，如果簡(jiǎn)單地按單因素方法來評(píng)價(jià)其環(huán)境影響、資源利用率、社會(huì)導(dǎo)向等某一方面的績(jī)效、難 把握綠色營銷績(jī)效的壘貌。為此，我們將反映綠色營銷績(jī)效優(yōu)劣、影響程度大小的多種指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，將復(fù)雜評(píng)價(jià)對(duì)象——綠色營銷績(jī)效用顯而易見的指標(biāo)量化，提出度量綠色營銷績(jī)效高低的概念——績(jī)優(yōu)度，用以表征綠色營銷績(jī)效的優(yōu)劣和綠色營銷活動(dòng)的綜合效果。綠色營銷績(jī)效的定量化表示，是一個(gè)無量綱的明確值 可以用0-1之間的數(shù)或百分制表示。數(shù)值或百分比越大，表示綠色營銷績(jī)效越優(yōu)；數(shù)值或百分比越小，表示綠色營銷績(jī)效越差。

2、綠色營銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的堆則層

綠色營銷績(jī)效指標(biāo)的準(zhǔn)則層指標(biāo)包括企業(yè)績(jī)效、生態(tài)環(huán)境績(jī)效和社會(huì)環(huán)境績(jī)效(如上圖)。企業(yè)績(jī)效是指綠色營銷活動(dòng)為實(shí)施綠色營銷的企業(yè)帶來的績(jī)效，這是企業(yè)導(dǎo)入綠色營銷的內(nèi)在動(dòng)力，也是綠色營銷績(jī)效評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容，更是實(shí)現(xiàn)綠色營銷的最關(guān)鍵因素；生態(tài)環(huán)境績(jī)效是指綠色營銷活動(dòng)為生態(tài)環(huán)境帶來的影響；社會(huì)環(huán)境績(jī)效是指綠色營銷括動(dòng)為社會(huì)環(huán)境帶來的影響。生態(tài)環(huán)境績(jī)效和社會(huì)環(huán)境績(jī)效可統(tǒng)稱為環(huán)境績(jī)效，這是綠色營銷績(jī)效的外化，是綠色營銷績(jī)效評(píng)價(jià)的重要方面 綠色營銷在環(huán)境各方面的影響對(duì)綠色營銷績(jī)效的形成及其優(yōu)劣有重要的影響，同時(shí)，良好的環(huán)境績(jī)效也是綠色營銷的外部要求。

3、綠色營銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)層

綠色營銷績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)指標(biāo)是指影響綠色營銷績(jī)效的最基本因素所形成的指標(biāo)、它提供了收集信息的基本框架，一般不需要綜合，反映的往往是影響綠色營銷績(jī)效某一方面的基礎(chǔ)信息。

(1)企業(yè)子系統(tǒng)

企業(yè)是綠色營銷活動(dòng)的主體、企業(yè)子系統(tǒng)的主要指標(biāo)包括：流轉(zhuǎn)效果、競(jìng)爭(zhēng)效果、財(cái)務(wù)效果、營銷效率、綠色效果等(如下圖)。

其中，流轉(zhuǎn)效果指標(biāo)是反映企業(yè)實(shí)施綠色營銷后、企業(yè)產(chǎn)品在儲(chǔ)存、銷售等方面取得的效果的指標(biāo)；營銷效率反映企業(yè)綠色營銷組合中，人、財(cái)、物、信息的利用效率；競(jìng)爭(zhēng)效果指標(biāo)針對(duì)實(shí)施綠色營銷的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者而言、反映綠色營銷的效果； 財(cái)務(wù)效果反映企業(yè)綠色營銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)流通費(fèi)用、盈刺能力、資產(chǎn)利用 償債能力等財(cái)務(wù)狀況的影響；綠色效果反映綠色營銷活動(dòng)對(duì)企業(yè)人員綠色意識(shí)、企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境和企業(yè)綠色形象等方面的影響效果。

(2)社會(huì)環(huán)境子系統(tǒng)

社會(huì)環(huán)境包括觀念、道德制度等眾多因素。企業(yè)綠色營銷在社會(huì)環(huán)境方面的影響效果，不僅反映社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度，而且是綠色營銷績(jī)效外化的一個(gè)重要方面=社會(huì)環(huán)境子系統(tǒng)包括服務(wù)水準(zhǔn)、公眾效果、社會(huì)導(dǎo)向和社會(huì)服務(wù)等方面的指標(biāo)。社會(huì)環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可用下圖表示。其中，公眾效果反映企業(yè)綠色營銷活動(dòng)給政府、金融機(jī)構(gòu)、媒介、消費(fèi)者、當(dāng)?shù)鼐用?、社區(qū)組織等社會(huì)公眾留下的印象；服務(wù)水準(zhǔn)反映企業(yè)在服務(wù)顧客方面的效果；社會(huì)導(dǎo)向反映企業(yè)綠色營銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者索質(zhì)、社會(huì)時(shí)尚等的影響、對(duì)不良風(fēng)氣的抵制效果、對(duì)先進(jìn)文化和文明消費(fèi)的導(dǎo)向作用；社會(huì)服務(wù)反映具有社會(huì)環(huán)境導(dǎo)向的營銷活動(dòng)狀況。

(3)生態(tài)環(huán)境子系統(tǒng)

生態(tài)環(huán)境的惡化是企業(yè) 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的主要障礙、這正是提出實(shí)施綠色營銷的個(gè)主要?jiǎng)右颍?生態(tài)環(huán)境子系統(tǒng)指標(biāo)的設(shè)置、有望對(duì)綠色營銷活動(dòng)在這方面的績(jī)效做出揭示和評(píng)價(jià)。

綠色營銷括動(dòng)在生態(tài)環(huán)境方面的績(jī)效形成的機(jī)理是：綠色營銷活動(dòng)的實(shí)施，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)提出了更高的要求，即必須“綠化 、如充分利用資源、減少污染等。而生產(chǎn)活動(dòng)中的“綠化”必然提高生態(tài)環(huán)境的質(zhì)量，企業(yè)綠色營銷活動(dòng)中的些生態(tài)服務(wù)也有益于生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的提高。因此、這種生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的改善可以看作是綠色營銷績(jī)效的重要組成部分。其形成機(jī)理可用下圖表示：

根據(jù)上圖所示綠色營銷對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響有兩種途徑：一是通過綠色營銷活動(dòng)中的生態(tài)服務(wù)直接影響；二是通過綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)間接影響。因此，綠色營銷的生態(tài)環(huán)境績(jī)蚊評(píng)價(jià)表現(xiàn)為兩個(gè)方面：其一是對(duì)綠色產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這是對(duì)綠色營銷生態(tài)環(huán)境績(jī)救的間接評(píng)價(jià)；其二是對(duì)綠色營銷中生態(tài)服務(wù)的評(píng)價(jià)、這是對(duì)綠色營銷生態(tài)環(huán)境績(jī)蚊的直接評(píng)價(jià)。

生態(tài)環(huán)境子系統(tǒng)包括綠色產(chǎn)品評(píng)價(jià)(環(huán)境屬性、資源屬性、能源屬性)指標(biāo)和生態(tài)服務(wù)指標(biāo)、設(shè)置如下圖。其中、環(huán)境屬性指標(biāo)反映的是綠色營銷活動(dòng)中及生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響；資源屬性指標(biāo)反映實(shí)施綠色營銷后、生產(chǎn)綠色產(chǎn)品對(duì)各種資源的利用率指標(biāo)、這里的資源是廣義的資源，包括材料、設(shè)備、信息和人力資源；能源屬性指標(biāo)體現(xiàn)了節(jié)約和充分利用能源是綠色產(chǎn)品的又一特性；生態(tài)服務(wù)指標(biāo)反映具有生態(tài)環(huán)境導(dǎo)向的營銷活動(dòng)狀況。

需要特別說明是、這里的環(huán)境是綠色營銷活動(dòng)作用范圍內(nèi)的環(huán)境、在評(píng)價(jià)時(shí)、應(yīng)根據(jù)具體的企業(yè)在不同的營銷階段進(jìn)行界定。