過(guò)程咨詢是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問(wèn)的力量，通過(guò)一系列的咨詢活動(dòng)來(lái)提高他們的自行了解、認(rèn)識(shí)、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問(wèn)題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。

過(guò)程咨詢沒(méi)有哪個(gè)組織能夠盡善盡美地運(yùn)作，管理者經(jīng)常意識(shí)到自己部門的工作績(jī)效還可以改進(jìn)，但卻不知道要改進(jìn)哪些方面以及如何改進(jìn)。過(guò)程咨詢的目的就是讓外部顧問(wèn)幫助客戶，通常是幫助管理者，對(duì)他們必須處理的事件進(jìn)行認(rèn)識(shí)、理解和行動(dòng)，這些事件可能包括工作流程、各部門成員間的非正式關(guān)系、正式溝通渠道等等。

過(guò)程咨詢與敏感性訓(xùn)練的假設(shè)很相似，即通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系和重視參與，可以提高組織的有效性，但過(guò)程咨詢比敏感性訓(xùn)練更具有任務(wù)導(dǎo)向性。

過(guò)程咨詢中的顧問(wèn)讓管理者了解，在他們的周圍，他們中間以及他們和他人之間，正在發(fā)生什么事情，他們不解決組織中的具體問(wèn)題，而是作為向?qū)Ш徒叹?，在過(guò)程上提出建議，幫助管理者解決自己的問(wèn)題。

顧問(wèn)和管理者共同工作，診斷哪些過(guò)程需要改進(jìn)。在這里之所以強(qiáng)調(diào)共同工作，是因?yàn)楣芾碚咴趯?duì)自己所在部門的分析過(guò)程中，還培養(yǎng)了一種技能，這種技能即使顧問(wèn)離開以后仍然能繼續(xù)存在。另外，通過(guò)管理者積極參與診斷和方案的開發(fā)，強(qiáng)化了對(duì)過(guò)程的理解，可以糾正和減少對(duì)所選行動(dòng)計(jì)劃的抵制。

重要的一點(diǎn)是，過(guò)程顧問(wèn)不必是解決具體問(wèn)題的專家，他的專業(yè)技能在于診斷和發(fā)展一種協(xié)作性關(guān)系。如果管理者和顧問(wèn)均不具備解決某一問(wèn)題所需要的技術(shù)知識(shí)，顧問(wèn)會(huì)幫助管理。

過(guò)程咨詢方式包括以下幾個(gè)步驟：

1、最初接觸。委托人與顧問(wèn)交換意見，介紹正常程序不能解決的問(wèn)題。

2、確定關(guān)系。訂立正式合同，以及就有希望的結(jié)果和期望達(dá)成一致的意見。

3、選擇背景和方法。

4、收集資料，進(jìn)行診斷。顧問(wèn)通過(guò)問(wèn)卷、觀察和交談等進(jìn)行調(diào)查，作出初步診斷。

5、進(jìn)行咨詢干預(yù)。包括制定程序、反饋，以及調(diào)整組織結(jié)構(gòu)等方式。

6、結(jié)束咨詢、撤離。在達(dá)到預(yù)定目的基礎(chǔ)上，結(jié)束過(guò)程咨詢，并商定今后需要時(shí)再進(jìn)行咨詢。

過(guò)程咨詢主要涉及群體內(nèi)部或者群體與顧問(wèn)之間所發(fā)生的過(guò)程情況。其基本假設(shè)認(rèn)為，過(guò)程方面的顧問(wèn)能夠有效地幫助診斷和解決現(xiàn)代組織所面臨的重要問(wèn)題。

實(shí)踐表明，過(guò)程咨詢有兩個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)：

1、可以解決現(xiàn)代組織面臨的重要的人際問(wèn)題群體間。

2、可以幫助組織自己解決存在的問(wèn)題。

但過(guò)程咨詢也有不足之處：

1、組織成員不能象其他組織發(fā)展過(guò)程活動(dòng)中那樣廣泛參與整個(gè)過(guò)程。

2、一般的咨詢時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用較多。