競爭情報價值鏈是由_一系列相互聯(lián)系、密切配合的競爭情報環(huán)節(jié)所構成的以信息流為主要特征的競爭情報價值創(chuàng)造活動過程，是以情報價值增值為導向，以為企業(yè)決策提供可靠及時、有效的情報支持為核心的情報價值創(chuàng)造體系^[1]。

1996年，美國Timothy W. Powell先生在Ben Gilad和Jan Herring主編的《情報分析的藝術和科學》一書中，就提出了競爭情報價值鏈的概念；2002年5月，陳峰博士在《面向企業(yè)戰(zhàn)略管理的競爭情報研究》博士論文中也論述了這一概念。包昌火研究員和王曰芬副教授于2002年7月在北京世紀經(jīng)濟研究信息中心舉辦的"現(xiàn)代企業(yè)信息與情報策略高層培訓班"上聯(lián)袂做 了"競爭情報的獲取和分析"的專題報告，對競爭情報價值鏈作了如下的形象表達：

圖：競爭情報價值鏈

競爭情報價值鏈是由一系列相互聯(lián)系、密切配合的競爭情報環(huán)節(jié)所構成的以信息流為主要特征的競爭情報價值創(chuàng)造活動過程，是以情報價值增值為導向、以為企業(yè)決策提供可靠、及時、有效的情報支持為核心的情報價值創(chuàng)造體系。

從競爭情報價值實現(xiàn)角度出發(fā)，我們可以得到一個竟爭情報價值鏈，它由競爭情報需求定向、信息收集、分析、產(chǎn)品提供和產(chǎn)品應用5個環(huán)節(jié)組成。

*竟爭情報需求定向。這個環(huán)節(jié)主要包括問題的提出、規(guī)劃與定向、需求分析等內容，這是競爭情報價值鏈的第一個環(huán)節(jié)。

*信息收集。這個環(huán)節(jié)的主要內容是通過一手信息源(primaryinformationresource)和二手信息源(secondaryinformationresource)收集競爭情報原料，這是競爭情報工作的標志性工作，也是企業(yè)競爭情報工作的核心內容之一。

*信息分析。這個環(huán)節(jié)的主要內容是信息整序、信息分析、綜合等，這是智力增值和信息的智能化的核心環(huán)節(jié)，是將信息轉化為競爭情報的重要步驟。

*產(chǎn)品提供。這個環(huán)節(jié)的主要內容是將分析得到的競爭情報以一定的方式表達出來，并傳遞給用戶，使之對用戶決策產(chǎn)生影響。

*產(chǎn)品的應用。這是體現(xiàn)競爭情報價值的最終環(huán)節(jié)，主要是競爭情報產(chǎn)品的應用，并對產(chǎn)生的效果進行評估，為以后的競爭情報工作提供參考和借鑒。

這幾個環(huán)節(jié)組成的競爭情報價值鏈如圖所示:

這個模型表明，只有完成一個完整的循環(huán)，競爭情報工作的價值才能得到完整的體現(xiàn)。高質量的競爭情報工作既需要每個環(huán)節(jié)高質量的工作，也需要每個環(huán)節(jié)之間相互關聯(lián)，形成完整的循環(huán)。缺少任何一環(huán)或者任何一個環(huán)節(jié)的缺陷都會影響競爭情報的總體效果。

競爭情報價值鏈流程是由不同類型的增值主體如數(shù)據(jù)挖掘、加工整理、分析評估、定向傳播、審計決策所構成，其結構是一個復雜的、相互聯(lián)系的網(wǎng)絡系統(tǒng)。在這個不斷循環(huán)的過程中，不同的增值主體之間所需要的信息依賴于其他增值主體的提供，并通過傳遞和反饋環(huán)路與其它主體相聯(lián)系，各個增值主體不但擔負著不同的工作職能，而且通過對信息的處理帶來有形或無形的價值，實現(xiàn)信息的共享和價值增值。如果一條價值鏈無法實現(xiàn)有效的循環(huán)，那么這條價值鏈就會面臨“斷點”，而且任意一個環(huán)節(jié)斷裂都會影響到整體價值鏈的正常運行。如何保障價值鏈的有效循環(huán)，實現(xiàn)信息的共享和價值增值呢?下面，我們來分析影響競爭情報價值鏈增值的相關因素。

近年來，隨著世界經(jīng)濟格局的演變，企業(yè)賴以生存的內外部環(huán)境正發(fā)生著劇烈變化。企業(yè)問競爭日益呈現(xiàn)不確定性、復雜性、動態(tài)性與對抗性?，F(xiàn)有的競爭情報價值鏈，體現(xiàn)的是基于靜態(tài)競爭、傳統(tǒng)競爭模式的一種線性競爭情報價值創(chuàng)造過程。更多關注企業(yè)競爭情報活動自身，關注如何通過競爭情報內部管理活動提升情報價值，忽略了與其密切相關的其它因素、活動。面對動態(tài)環(huán)境，原有競爭情報價值鏈已經(jīng)不適于環(huán)境的發(fā)展要求。

企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中的競爭態(tài)勢極大地改變了競爭情報價值鏈的組成結構與運作機理。因此，需要調整思維，重新審視競爭情報工作流程，構建面向動態(tài)環(huán)境的競爭情報價值鏈。

1、基于動態(tài)競爭環(huán)境的競爭情報價值鏈模型

競爭情報價值鏈是以信息流為主要特征、將原始信息轉換成具有價值性情報的價值創(chuàng)造活動體系。在動態(tài)競爭環(huán)境中這一活動體系發(fā)生了很大變化，情報的／JU：l：、整理、分析等價值增值活動同時在虛擬空間(人的思想空間)、數(shù)字空間(信息的數(shù)字化、計算機網(wǎng)絡空間)、現(xiàn)實空間(情報活動空間)中進行，是一個虛實交織與虛實轉換過程。因此可以將競爭情報增值的動態(tài)過程稱之為虛擬增值鏈，而增值情報為企業(yè)帶來的績效成果卻是實實在在的。根據(jù)邁克爾·波特價值鏈模型的基本理念，結合新的生存環(huán)境中企業(yè)競爭情報具體特點，建構了基于動態(tài)競爭環(huán)境的企業(yè)競爭情報價值鏈模型(見圖)。

圖：基于動態(tài)競爭環(huán)境的企業(yè)競爭情報價值鏈模型

由圖可見，在簡化與抽象的競爭情報價值鏈模型中，企業(yè)競爭情報價值鏈包含競爭情報基本要素、活動和信息流兩個重要方面。對于企業(yè)競爭情報工作而言，基本要素、活動是“源”，信息流是“流”?！霸础迸c“流”的有機整合、密切配合，才能最終構成具有生命活力的競爭情報價值鏈。

在這個模型中，信息技術平臺與企業(yè)知識庫、人力資源、企業(yè)文化構成競爭情報價值鏈基礎，為整個價值鏈的正常運轉提供了人力、物質、精神保障。競爭情報基本流程是整個價值鏈的核心所在，通過競爭情報循環(huán)的生命周期管理，直接體現(xiàn)了情報價值增值過程。價值鏈的靈魂則體現(xiàn)在企業(yè)決策制定與有效實施上，通過決策制定與實施，真正將競爭情報價值轉化為企業(yè)利潤與績效，完成競爭情報價值鏈的一個循環(huán)過程。在價值鏈模型中，箭頭代表了信息、情報的溝通與交流活動，體現(xiàn)了信息流的流向，反映了競爭情報價值的提升過程。這些活動將原本靜態(tài)的、相互脫離的環(huán)節(jié)與信息孤島密切聯(lián)系起來，實現(xiàn)整個價值提升過程的無縫對接。

2、競爭情報價值鏈內在運作機理 企業(yè)競爭情報價值鏈不僅是情報價值的增加，更是價值的創(chuàng)造。競爭情報價值鏈的價值實現(xiàn)是企業(yè)對整個競爭情報價值鏈駕馭能力的綜合體現(xiàn)。在價值鏈中，不同環(huán)節(jié)、活動需要協(xié)作，與其相關活動需要協(xié)調，各環(huán)節(jié)與活動需要優(yōu)化組合，并不是其中某一個或幾個環(huán)節(jié)起關鍵作用。因此，在動態(tài)競爭環(huán)境中，競爭情報價值實現(xiàn)同樣是企業(yè)縱向整合能力與橫向協(xié)調能力的體現(xiàn)。

通過競爭情報價值鏈模型可見，整個價值鏈是由兩個大循環(huán)墊臺而成 在動態(tài)環(huán)境中，競爭互動的高強度與高速度，使辟曉 情報信息交流過程發(fā)生了根本性的變化，打破了靜態(tài)的線性模式 競爭情報流程中的每一個環(huán)節(jié)都直接與企業(yè)決策進行互動，通過及時的情報提供與反饋，滿足了企業(yè)在動態(tài)競爭過程中的情報時實性，靈活性需求。與此同時，情報流程參與者獲得及時的企業(yè)情報需求反饋信息，為價值鏈的下一個環(huán)節(jié)的增值活動提供更為有效的服務，從而實現(xiàn)決策過程與競爭情報各環(huán)節(jié)的實時互動與無縫對接。這種競爭情報價值鏈界面動奄無縫管理有利于增強企業(yè)借助于網(wǎng)絡快速、高教地獲敢與傳播增值的競爭情報，大大降低決策內險，滿足動態(tài)環(huán)境、電子商務發(fā)展對競爭情報的需求。

企業(yè)列動態(tài)環(huán)境中競爭情報價值鏈的有效管理不僅要依靠競爭情報流程內部環(huán)節(jié)，更重要的是要依靠密切相關的外部資源．需要橫向整合與縱向協(xié)調。競爭情報價值鏈不僅是對企業(yè)競爭情報內部環(huán)節(jié)、活動與流程的再造，而且是對企業(yè)競爭情報外部相關活動的綜合管理與協(xié)凋。在動態(tài)環(huán)境中，競爭情報工作邊界的模糊性決定了競爭情報已經(jīng)超越了組織內設機構的界限．成為整個企業(yè)的一項基本戰(zhàn)略活動，需要來自組織內各個部門、各種資源的橫向配合與縱向溝通。這種配合與溝通將情報檢索、情報存儲、信息集成、情報協(xié)作等競爭情報的基率了。 融合到日常工作中。通過與競爭情報流程中的每一個環(huán)節(jié)的信息交流與互功，為競爭情報工作提供技術、資源、知、經(jīng)驗、精神支持，同時，在這種交流與互動的過程中。一方兩將獲得的有價值情報與本部門的工作相結合，提升了自身工作績效 另一方面，將情報積淀為企業(yè)的知識，成為企業(yè)知識庫的重要來源。

3、競爭情報價值鏈構建的現(xiàn)實意義

動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)競爭情報價值鏈重構是在對企業(yè)動態(tài)競爭、競爭情報新發(fā)展進行深入研究與分析的基礎上進行的，是對企業(yè)競爭情報工作的優(yōu)化與完善。

競爭情報價值鏈重構與競爭情報工作流程整合，致力于對價值鏈各環(huán)節(jié)之同，與外部環(huán)節(jié)周的整合與協(xié)調，實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)聞的動態(tài)無縫聯(lián)結，實現(xiàn)了內部價值避的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，統(tǒng)籌協(xié)調了整個費爭情報各個環(huán)節(jié)關系，以及競爭情報與相關部門、企業(yè)文化 力資源的關系，并將與企業(yè)競爭情報相關的外部因素納入到價值鏈管理中。通過競爭情報價值鏈重構，打破企業(yè)信息相互獨立、孤島式的局面。從根本上改變整個競爭情報工作流程，提高價值鑄效率，保障整個通路對動態(tài)環(huán)境的快速協(xié)調反應。

企業(yè)競爭情報工作具有一定的路徑依賴性。在動態(tài)競爭中．這種路徑依賴性是把“雙刃劍”，一方面為企業(yè)競爭情報工怍提供了成功經(jīng)驗，另一方面又會使企業(yè)競爭情報工作難于創(chuàng)新、由于經(jīng)驗難以適應動態(tài)競爭環(huán)境的發(fā)展。競爭情報價值鏈的重構保證了企業(yè)競爭情報工作在吸收原有優(yōu)質“基因”的基礎上，隨時根據(jù)生存環(huán)境的變化，及時調整工作流程，及時創(chuàng)新，產(chǎn)生“變異” 很好地協(xié)凋解決積累與創(chuàng)新之間的矛盾，實現(xiàn)動態(tài)競爭環(huán)境和企業(yè)快速發(fā)展條件下企業(yè)競爭情報工作的戰(zhàn)略性凋整。