縱向溝通指上下級之間的溝通，如銷售經(jīng)理與區(qū)域主管之間的溝通、營銷總監(jiān)與銷售經(jīng)理之間的溝通、區(qū)域主管與業(yè)務代表之間的溝通等。

縱向溝通的類型和形式有：下行溝通、上行溝通。從上至下進行的下行溝通是縱向溝通的主體,而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

（1）下行溝通

1）下行溝通及其表現(xiàn)形式：下行溝通就是指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行的一種溝通形式。其中秘書常常扮演兩者溝通的樞紐與中介。因此，引導員工理解公司的政策、戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營變化是每位秘書的責任。

2）下行溝通的目標與內(nèi)容：讓員工知曉公司重大活動；顯示企業(yè)對員工的創(chuàng)造力努力和忠誠度的重視態(tài)度；明確員工在公司里的職責、成就和地位；掌握員工所享受所享受的福利待遇以及真正的實利；了解有關(guān)的社會活動，政府活動和政治事件對企業(yè)的影響；了解企業(yè)對社會福利，社會文化發(fā)展和教育進步所做出的貢獻；讓員工家屬了解企業(yè)致力于營造凝聚力的努力；讓新來的員工看到企業(yè)發(fā)展的軌跡；讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動；鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見的論壇；建立外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口等。

下行溝通的渠道和載體形式：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示等。

（2）上行溝通

1）上行溝通及其表現(xiàn)形式：目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見想法和建議的通路。同時，上行溝通又可以達到管理控制的目的。

2）上行溝通的作用：提供員工參與管理的機會；減少員工因不能理解下達的信息造成大的誤失；營造民主管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；緩解工作壓力。

3）有效的上行溝通盡管有很多途徑，諸如意見箱、小組會議、反饋表等，但這些途徑真正發(fā)揮作用關(guān)鍵在于營造上下級之間良好的信賴關(guān)系。秘書應明白：有效的上行溝通與組織環(huán)境和工作氛圍直接相關(guān)，努力形成和諧的工作氛圍是秘書溝通工作的重要內(nèi)容。

縱向溝通的障礙：接收者溝通技能上的障礙：溝通各方心理活動引起的障礙；溝通的一方不善聆聽；信息接受方存在草率評判；語義表達和理解方面存在歧義。

1）下行溝通的策略：制定針對性的溝通計劃（優(yōu)秀的秘書應及時有效地在授權(quán)范圍內(nèi)對可以下達的信息進行篩選，促進溝通。）；精簡溝通環(huán)節(jié)；減輕、分流溝通的任務（排隊原則、關(guān)鍵時間原則）；提倡簡約的溝通；啟用反饋；多介質(zhì)組合。

2）上行溝通的策略：建立信任；適時采用走動管理，安排非正式的上行溝通。