智慧型組織是基于持續(xù)學(xué)習(xí)，能夠透徹了解并預(yù)測其生態(tài)環(huán)境中各種關(guān)系(如競爭、合作、競合抑或共同進化)，且能根據(jù)環(huán)境的動態(tài)變化適時調(diào)整自身與環(huán)境之間關(guān)系，及時做出對策，從而制定正確的競爭策略和管理方式，并且持續(xù)更新、進化。其組織結(jié)構(gòu)形態(tài)多樣化，能夠根據(jù)不同的部門特點采用不同的組織形式，以提高自身環(huán)境適應(yīng)力。在智慧型組織中學(xué)習(xí)只是一項必備的基本要素和需求，組織的目標(biāo)是追求組織理念的實現(xiàn)。

速度與知識力量是二十一世紀(jì)企業(yè)的競爭利器，由于因特網(wǎng)發(fā)展益趨成熟，企業(yè)更有機會結(jié)合兩者，迅速轉(zhuǎn)化為更健全的策略與行動，快速響應(yīng)市場的變動，成為更聰明、更敏捷的組織。這樣的智能型組織有五種基本能力：

1、生產(chǎn)的能力：除了知道如何生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)外，更需要知道如何運用知識與科技，更有效地管理生產(chǎn)與作業(yè)流程，以最經(jīng)濟、最有效率的方法將產(chǎn)品提供給顧客。

2、預(yù)期的能力：除了能迅速響應(yīng)市場趨勢，還要能預(yù)見大環(huán)境，預(yù)期未來的變化，才不會因低估了整體發(fā)展，讓競爭對手崛起，侵蝕到手的市場。

3、創(chuàng)造的能力：企業(yè)價值的提升有賴于創(chuàng)造知識的能力。知識的創(chuàng)造可以有很多種形式，可能是新的研究發(fā)展，可能是現(xiàn)有知識的創(chuàng)新應(yīng)用，也可能代表對顧客有更深的了解。

4、學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)型組織對企業(yè)而言，已不再是全新的觀念，企業(yè)必須營造組織學(xué)習(xí)的氣氛，鼓勵員工勇于創(chuàng)新，從經(jīng)驗、訓(xùn)練中學(xué)習(xí)，從競爭者、同事、客戶中學(xué)習(xí)。

5、永續(xù)的能力：智能型的知識工作者將具有更多的工作選擇權(quán)，他們不再固守同一崗位。但是企業(yè)必須明白，一旦知識工作者離開了，隨他而去的也包括他所擁有的知識。因此，對智能型組織來說，最大的挑戰(zhàn)在于如何創(chuàng)造一個充滿活力、知識分享及持續(xù)成長的環(huán)境，來吸引并留住人才。

1．個人、團隊、組織學(xué)習(xí)的聯(lián)系

每個組織的學(xué)習(xí)都發(fā)生在三個不同層面上：個人、團隊、組織。從組織構(gòu)成的生物學(xué)角度來看，如果說組織是一個有機體，那么，團隊就是組成有機體的各個器官，個人就是組成器官的細(xì)胞。組織為個人和團隊學(xué)習(xí)提供支持作用的組織架構(gòu)及學(xué)習(xí)環(huán)境，團隊在組織當(dāng)中作為連接個人與組織的節(jié)點，變成了學(xué)習(xí)的基本單位。個人通過學(xué)習(xí)增強的能力首先轉(zhuǎn)為團隊的能力，然后團隊的能力又轉(zhuǎn)化為整個組織的能力，并由此使整個團隊受益。在此過程中，組織的共同愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略和價值觀是三個層面學(xué)習(xí)的“粘合劑”及動力源泉。因此，個體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的重要前提和基礎(chǔ)。但另一方面，組織不是個體的簡單相加，組織學(xué)習(xí)也不是個體學(xué)習(xí)的簡單累加。個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間存在相互影響、相互制約的互動作用。

2．組織學(xué)習(xí)判別標(biāo)準(zhǔn)

有的組織個體智商很高但整個組織卻表現(xiàn)不佳，關(guān)鍵是個體智商沒有很好的整合轉(zhuǎn)化為組織智商，是個人在學(xué)習(xí)而不是整個組織在學(xué)習(xí)。如何判斷一個組織是若干個體學(xué)習(xí)還是整個組織在學(xué)習(xí)?要確認(rèn)一個組織在學(xué)習(xí)有三個標(biāo)準(zhǔn)：組織能夠不斷的獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷創(chuàng)造出新的知識；組織自身能力不斷增強；組織的行為或績效得到改善。

智慧型組織與原始組織、初級組織的本質(zhì)區(qū)別在于：

對后兩種組織而言，“組織只是創(chuàng)始人或控制人的放大，本身并沒有獲得生命，還不是一個獨立于創(chuàng)始人存在而存在的實體”；而智慧型組織則“開始有了自我意識，能夠?qū)崿F(xiàn)自我分析、自我調(diào)整、自我更新”。歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)組織行為學(xué)博士、現(xiàn)任教于中歐國際工商學(xué)院的肖知興在清談性質(zhì)的著作 《中國人為什么組織不起來》中，描繪的智慧型組織由三層組成：第一層是基礎(chǔ)，是基于共同的價值觀的分享機制，包括精神資源的分享、能力的共享和財富的共享；第二層是中間結(jié)構(gòu)，包括正式的制度和非正式的全面合作文化；第三層是組織不斷學(xué)習(xí)、實現(xiàn)能力的自我更新的機制。

組織的學(xué)習(xí)能力有三個方面的含義：

第一，組織有學(xué)習(xí)的愿望，這需要目標(biāo)的激勵牽引；

第二，組織有學(xué)習(xí)的毅力，這需要完善的激勵保障機制；

第三，組織有學(xué)習(xí)的能力，這需要組織必須不斷向歷史學(xué)習(xí)。

向經(jīng)驗學(xué)習(xí)，并離析出造成歷史優(yōu)劣的原因，并將學(xué)習(xí)后的分析結(jié)果化為實踐的力量，為企業(yè)創(chuàng)新知識，讓知識變成可以營銷的產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)利用知識營銷(Knowledge Marketing)，迅速掌握趨勢，取得競爭優(yōu)勢。

1．組織化學(xué)習(xí)過程

組織學(xué)習(xí)定義為組織進行更新(即組織抽枝、剪枝)和運作模式變革的能力。組織更新能力意味著組織不僅能夠看到新的競爭力領(lǐng)域而且能夠重構(gòu)新的競爭空間，并有能力隨時接受新的能力，且關(guān)鍵在于能將這些能力付諸實施。更新的速度將成為未來組織的特征之一。組織化學(xué)習(xí)也可以是一種學(xué)習(xí)的流程(見圖1)。組織首先建立自己的愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)，組織憑借愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)的牽引運作前進，在運作過程當(dāng)中，組織有系統(tǒng)的收集外部信息，進而對信息進行詮釋，通過反饋系統(tǒng)將詮釋信息反饋，進一步修訂愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)，而愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)決定企業(yè)的行為方式并引導(dǎo)企業(yè)進一步發(fā)展。

2．組織學(xué)習(xí)能力建設(shè)核心

組織學(xué)習(xí)作為建立在個人知識基礎(chǔ)上的高級學(xué)習(xí)過程，需要通過個人之間的互動，形成集體優(yōu)勢。

(1)組織學(xué)習(xí)首先要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對組織學(xué)習(xí)能力的重視，使企業(yè)內(nèi)部推廣學(xué)習(xí)觀念與信仰的前提，也只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，才有可能將學(xué)習(xí)貫徹于生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)、貫徹于領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶等各個群體，才能進行持續(xù)的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把組織學(xué)習(xí)作為一項戰(zhàn)略性目標(biāo)，應(yīng)充分認(rèn)識學(xué)習(xí)對于企業(yè)前途命運的決定性作用，積極提升經(jīng)營理念，切實加強人才資源的開放管理，加大繼續(xù)教育的智力和財力投資。

(2)組織學(xué)習(xí)要建立開放創(chuàng)新的組織文化，并通過各項制度層層強化這種文化，以提升團隊學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

例如微軟提出的學(xué)習(xí)理念，即“通過自我批評學(xué)習(xí)，通過信息反饋學(xué)習(xí)，通過交流共享學(xué)習(xí)。這種敞開自我、聆聽他人的開放的組織文化可以幫助組織每個成員認(rèn)清自我，真正做到一起學(xué)習(xí)和思考。

(3)組織學(xué)習(xí)從無意識形態(tài)進入到有意識形式

首先要進行最基礎(chǔ)的“五項修煉”，即自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。只有將“五項修煉”持之以恒地進行下去，組織學(xué)習(xí)才能由有意識形態(tài)逐步過渡到自由學(xué)習(xí)狀態(tài)。

(4)知識共享、對話、信息化“三位一體”建設(shè)。

知識共享是組織學(xué)習(xí)的必備要素，也是個體隱性知識轉(zhuǎn)為組織顯性知識的目的。企業(yè)應(yīng)通過建立知識庫、知識協(xié)作中心、信息技術(shù)平臺、建立知識網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持，并通過制度保障知識共享。只有做到知識和能力的共享才能為組織帶來真正的力量。此外，在智慧型組織中，應(yīng)存在大量積極的對話，這是進行組織學(xué)習(xí)必不可少的一環(huán)。組織每個成員都要認(rèn)真傾聽別人的想法，并質(zhì)疑自己提出的想法，容忍甚至鼓勵懷疑和不同的聲音。

建立智慧型企業(yè)及組織學(xué)習(xí)需要多方面力量及因素的支持，而信息化是其中最為重要的因素。高度的信息化是智慧型企業(yè)的一個重要標(biāo)志，也是智慧型企業(yè)的“智慧”所在。信息化作為組織內(nèi)部的系統(tǒng)工程，它的開展必然會帶動企業(yè)內(nèi)部的全面改革，從而促進組織管理體系的改革與優(yōu)化。信息系統(tǒng)的建設(shè)也為組織的知識共享、隱性知識顯性化提供了平臺。知識共享、對話、信息化三位一體化建設(shè)才能彼此促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。

(5)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)

由于難以流動的異質(zhì)性資源是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，戰(zhàn)略學(xué)習(xí)正逐步滲透到組織各個層次。戰(zhàn)略學(xué)習(xí)意味著管理層應(yīng)該時刻檢查組織所確立的戰(zhàn)略是否適當(dāng)，以及面對變革時，組織是否能夠做出快速的反應(yīng)。戰(zhàn)略學(xué)習(xí)幫助組織快速校正前進方向。為此，組織要比較徹底的對員工灌輸組織的核心理念，創(chuàng)造出強有力的圍繞理念的文化，使每位員工熟知組織理念，在諸如目標(biāo)、戰(zhàn)略等的制定方面能夠一貫的配合核心理念，靈活的做出決策，提高整個組織的應(yīng)變能力。

(6)反饋系統(tǒng)

任何一個運轉(zhuǎn)良好的組織都必須有反饋系統(tǒng)進行不斷的修正。反饋系統(tǒng)建設(shè)必須在組織的各個層面展開。針對不同層面運用不同的反饋方法，并力圖做到及時、公平、客觀。但是，組織中個人因受到心理、從眾壓力等方面影響，使得反饋不是在每個組織內(nèi)都能順利進行的。因此，組織必須對其成員進行反饋思想的培訓(xùn)，建立直接溝通的文化，讓他們拋棄個人顧慮，使反饋流程真正做到客觀公正。例如惠普公司的“任何一個員工在任何時間可以找到任何一位領(lǐng)導(dǎo)談任何問題”。四個“任何”體現(xiàn)了公司為員工創(chuàng)造的一種高效溝通的工作環(huán)境。

(7)設(shè)立知識“吸收器”，充分吸收外部的營養(yǎng)

殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比競爭對手學(xué)習(xí)的更快的能力?！敝腔坌徒M織便能夠具有速度和效力的對當(dāng)前最新知識的搜集、掌握及應(yīng)用。大多數(shù)情況下，組織是先通過個人學(xué)習(xí)，將個人的能力轉(zhuǎn)化為組織的能力(即從個人到整體的過程)，而知識、能力的速率和效用在這種轉(zhuǎn)化過程中必將有所損耗。

在智慧型組織的組織學(xué)習(xí)中，知識的轉(zhuǎn)化不僅是自下而上的，組織也通過知識部門的設(shè)立，幫助個體學(xué)習(xí)，整個知識流的流動是平面的。對目前組織來說，人力資源部門需要單獨設(shè)立一個知識部門或小組，作為“知識吸收器”或是組織的“大腦”，通過信息系統(tǒng)等先進手段，專門搜集、擇揀當(dāng)今最先進的知識信息，并將信息結(jié)合組織的愿景、目標(biāo)加以分門別類。組織應(yīng)不斷地向客戶學(xué)習(xí)，把客戶的需求作為企業(yè)經(jīng)營的導(dǎo)向。向競爭對手學(xué)習(xí)，隨時注意研究競爭對手的高明之處，取長補短。向知名企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們成功的管理思想和經(jīng)驗，開拓自己的思路，以博采眾長，增強組織的學(xué)習(xí)、積累能力，創(chuàng)造新的競爭藍(lán)圖，促進組織革新。

(8)通過績效、能力和知識一體化管理來促進組織的學(xué)習(xí)

績效管理意味著每個人都知道自己的職責(zé)是什么，他們的個人目標(biāo)是什么，他們需要具備什么能力，他們能夠得到足夠的指導(dǎo)和反饋以更好的完成自己的工作。能力管理意味著在企業(yè)愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下確定組織的核心能力或是其他必備能力。之后，我們必須評價目前的能力水平與目標(biāo)水平之間的差距。在此基礎(chǔ)上要撰寫必要的發(fā)展計劃，接著要實施這一計劃并將其轉(zhuǎn)化為個人開發(fā)計劃。知識管理將個人知識轉(zhuǎn)化為團隊知識，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識?？梢?，績效管理、能力管理和知識管理分別從個人、組織、團隊三個不同層次來促進組織學(xué)習(xí)能力。