智慧型組織是基于持續(xù)學(xué)習(xí)，能夠透徹了解并預(yù)測(cè)其生態(tài)環(huán)境中各種關(guān)系(如競(jìng)爭(zhēng)、合作、競(jìng)合抑或共同進(jìn)化)，且能根據(jù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化適時(shí)調(diào)整自身與環(huán)境之間關(guān)系，及時(shí)做出對(duì)策，從而制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略和管理方式，并且持續(xù)更新、進(jìn)化。其組織結(jié)構(gòu)形態(tài)多樣化，能夠根據(jù)不同的部門特點(diǎn)采用不同的組織形式，以提高自身環(huán)境適應(yīng)力。在智慧型組織中學(xué)習(xí)只是一項(xiàng)必備的基本要素和需求，組織的目標(biāo)是追求組織理念的實(shí)現(xiàn)。

速度與知識(shí)力量是二十一世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器，由于因特網(wǎng)發(fā)展益趨成熟，企業(yè)更有機(jī)會(huì)結(jié)合兩者，迅速轉(zhuǎn)化為更健全的策略與行動(dòng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)的變動(dòng)，成為更聰明、更敏捷的組織。這樣的智能型組織有五種基本能力：

1、生產(chǎn)的能力：除了知道如何生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)外，更需要知道如何運(yùn)用知識(shí)與科技，更有效地管理生產(chǎn)與作業(yè)流程，以最經(jīng)濟(jì)、最有效率的方法將產(chǎn)品提供給顧客。

2、預(yù)期的能力：除了能迅速響應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，還要能預(yù)見(jiàn)大環(huán)境，預(yù)期未來(lái)的變化，才不會(huì)因低估了整體發(fā)展，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起，侵蝕到手的市場(chǎng)。

3、創(chuàng)造的能力：企業(yè)價(jià)值的提升有賴于創(chuàng)造知識(shí)的能力。知識(shí)的創(chuàng)造可以有很多種形式，可能是新的研究發(fā)展，可能是現(xiàn)有知識(shí)的創(chuàng)新應(yīng)用，也可能代表對(duì)顧客有更深的了解。

4、學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)而言，已不再是全新的觀念，企業(yè)必須營(yíng)造組織學(xué)習(xí)的氣氛，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，從經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練中學(xué)習(xí)，從競(jìng)爭(zhēng)者、同事、客戶中學(xué)習(xí)。

5、永續(xù)的能力：智能型的知識(shí)工作者將具有更多的工作選擇權(quán)，他們不再固守同一崗位。但是企業(yè)必須明白，一旦知識(shí)工作者離開了，隨他而去的也包括他所擁有的知識(shí)。因此，對(duì)智能型組織來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)在于如何創(chuàng)造一個(gè)充滿活力、知識(shí)分享及持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境，來(lái)吸引并留住人才。

1．個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)的聯(lián)系

每個(gè)組織的學(xué)習(xí)都發(fā)生在三個(gè)不同層面上：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織。從組織構(gòu)成的生物學(xué)角度來(lái)看，如果說(shuō)組織是一個(gè)有機(jī)體，那么，團(tuán)隊(duì)就是組成有機(jī)體的各個(gè)器官，個(gè)人就是組成器官的細(xì)胞。組織為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提供支持作用的組織架構(gòu)及學(xué)習(xí)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)在組織當(dāng)中作為連接個(gè)人與組織的節(jié)點(diǎn)，變成了學(xué)習(xí)的基本單位。個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)的能力首先轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)的能力，然后團(tuán)隊(duì)的能力又轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織的能力，并由此使整個(gè)團(tuán)隊(duì)受益。在此過(guò)程中，組織的共同愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略和價(jià)值觀是三個(gè)層面學(xué)習(xí)的“粘合劑”及動(dòng)力源泉。因此，個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的重要前提和基礎(chǔ)。但另一方面，組織不是個(gè)體的簡(jiǎn)單相加，組織學(xué)習(xí)也不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單累加。個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間存在相互影響、相互制約的互動(dòng)作用。

2．組織學(xué)習(xí)判別標(biāo)準(zhǔn)

有的組織個(gè)體智商很高但整個(gè)組織卻表現(xiàn)不佳，關(guān)鍵是個(gè)體智商沒(méi)有很好的整合轉(zhuǎn)化為組織智商，是個(gè)人在學(xué)習(xí)而不是整個(gè)組織在學(xué)習(xí)。如何判斷一個(gè)組織是若干個(gè)體學(xué)習(xí)還是整個(gè)組織在學(xué)習(xí)?要確認(rèn)一個(gè)組織在學(xué)習(xí)有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：組織能夠不斷的獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷創(chuàng)造出新的知識(shí)；組織自身能力不斷增強(qiáng)；組織的行為或績(jī)效得到改善。

智慧型組織與原始組織、初級(jí)組織的本質(zhì)區(qū)別在于：

對(duì)后兩種組織而言，“組織只是創(chuàng)始人或控制人的放大，本身并沒(méi)有獲得生命，還不是一個(gè)獨(dú)立于創(chuàng)始人存在而存在的實(shí)體”；而智慧型組織則“開始有了自我意識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)自我分析、自我調(diào)整、自我更新”。歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)組織行為學(xué)博士、現(xiàn)任教于中歐國(guó)際工商學(xué)院的肖知興在清談性質(zhì)的著作 《中國(guó)人為什么組織不起來(lái)》中，描繪的智慧型組織由三層組成：第一層是基礎(chǔ)，是基于共同的價(jià)值觀的分享機(jī)制，包括精神資源的分享、能力的共享和財(cái)富的共享；第二層是中間結(jié)構(gòu)，包括正式的制度和非正式的全面合作文化；第三層是組織不斷學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)能力的自我更新的機(jī)制。

組織的學(xué)習(xí)能力有三個(gè)方面的含義：

第一，組織有學(xué)習(xí)的愿望，這需要目標(biāo)的激勵(lì)牽引；

第二，組織有學(xué)習(xí)的毅力，這需要完善的激勵(lì)保障機(jī)制；

第三，組織有學(xué)習(xí)的能力，這需要組織必須不斷向歷史學(xué)習(xí)。

向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，并離析出造成歷史優(yōu)劣的原因，并將學(xué)習(xí)后的分析結(jié)果化為實(shí)踐的力量，為企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)，讓知識(shí)變成可以營(yíng)銷的產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)利用知識(shí)營(yíng)銷(Knowledge Marketing)，迅速掌握趨勢(shì)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1．組織化學(xué)習(xí)過(guò)程

組織學(xué)習(xí)定義為組織進(jìn)行更新(即組織抽枝、剪枝)和運(yùn)作模式變革的能力。組織更新能力意味著組織不僅能夠看到新的競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域而且能夠重構(gòu)新的競(jìng)爭(zhēng)空間，并有能力隨時(shí)接受新的能力，且關(guān)鍵在于能將這些能力付諸實(shí)施。更新的速度將成為未來(lái)組織的特征之一。組織化學(xué)習(xí)也可以是一種學(xué)習(xí)的流程(見(jiàn)圖1)。組織首先建立自己的愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)，組織憑借愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)的牽引運(yùn)作前進(jìn)，在運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中，組織有系統(tǒng)的收集外部信息，進(jìn)而對(duì)信息進(jìn)行詮釋，通過(guò)反饋系統(tǒng)將詮釋信息反饋，進(jìn)一步修訂愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)，而愿景、戰(zhàn)略、目標(biāo)決定企業(yè)的行為方式并引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2．組織學(xué)習(xí)能力建設(shè)核心

組織學(xué)習(xí)作為建立在個(gè)人知識(shí)基礎(chǔ)上的高級(jí)學(xué)習(xí)過(guò)程，需要通過(guò)個(gè)人之間的互動(dòng)，形成集體優(yōu)勢(shì)。

(1)組織學(xué)習(xí)首先要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織學(xué)習(xí)能力的重視，使企業(yè)內(nèi)部推廣學(xué)習(xí)觀念與信仰的前提，也只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，才有可能將學(xué)習(xí)貫徹于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)、貫徹于領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶等各個(gè)群體，才能進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把組織學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性目標(biāo)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)于企業(yè)前途命運(yùn)的決定性作用，積極提升經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)加強(qiáng)人才資源的開放管理，加大繼續(xù)教育的智力和財(cái)力投資。

(2)組織學(xué)習(xí)要建立開放創(chuàng)新的組織文化，并通過(guò)各項(xiàng)制度層層強(qiáng)化這種文化，以提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

例如微軟提出的學(xué)習(xí)理念，即“通過(guò)自我批評(píng)學(xué)習(xí)，通過(guò)信息反饋學(xué)習(xí)，通過(guò)交流共享學(xué)習(xí)。這種敞開自我、聆聽(tīng)他人的開放的組織文化可以幫助組織每個(gè)成員認(rèn)清自我，真正做到一起學(xué)習(xí)和思考。

(3)組織學(xué)習(xí)從無(wú)意識(shí)形態(tài)進(jìn)入到有意識(shí)形式

首先要進(jìn)行最基礎(chǔ)的“五項(xiàng)修煉”，即自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。只有將“五項(xiàng)修煉”持之以恒地進(jìn)行下去，組織學(xué)習(xí)才能由有意識(shí)形態(tài)逐步過(guò)渡到自由學(xué)習(xí)狀態(tài)。

(4)知識(shí)共享、對(duì)話、信息化“三位一體”建設(shè)。

知識(shí)共享是組織學(xué)習(xí)的必備要素，也是個(gè)體隱性知識(shí)轉(zhuǎn)為組織顯性知識(shí)的目的。企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)、知識(shí)協(xié)作中心、信息技術(shù)平臺(tái)、建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持，并通過(guò)制度保障知識(shí)共享。只有做到知識(shí)和能力的共享才能為組織帶來(lái)真正的力量。此外，在智慧型組織中，應(yīng)存在大量積極的對(duì)話，這是進(jìn)行組織學(xué)習(xí)必不可少的一環(huán)。組織每個(gè)成員都要認(rèn)真傾聽(tīng)別人的想法，并質(zhì)疑自己提出的想法，容忍甚至鼓勵(lì)懷疑和不同的聲音。

建立智慧型企業(yè)及組織學(xué)習(xí)需要多方面力量及因素的支持，而信息化是其中最為重要的因素。高度的信息化是智慧型企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志，也是智慧型企業(yè)的“智慧”所在。信息化作為組織內(nèi)部的系統(tǒng)工程，它的開展必然會(huì)帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的全面改革，從而促進(jìn)組織管理體系的改革與優(yōu)化。信息系統(tǒng)的建設(shè)也為組織的知識(shí)共享、隱性知識(shí)顯性化提供了平臺(tái)。知識(shí)共享、對(duì)話、信息化三位一體化建設(shè)才能彼此促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

(5)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)

由于難以流動(dòng)的異質(zhì)性資源是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，戰(zhàn)略學(xué)習(xí)正逐步滲透到組織各個(gè)層次。戰(zhàn)略學(xué)習(xí)意味著管理層應(yīng)該時(shí)刻檢查組織所確立的戰(zhàn)略是否適當(dāng)，以及面對(duì)變革時(shí)，組織是否能夠做出快速的反應(yīng)。戰(zhàn)略學(xué)習(xí)幫助組織快速校正前進(jìn)方向。為此，組織要比較徹底的對(duì)員工灌輸組織的核心理念，創(chuàng)造出強(qiáng)有力的圍繞理念的文化，使每位員工熟知組織理念，在諸如目標(biāo)、戰(zhàn)略等的制定方面能夠一貫的配合核心理念，靈活的做出決策，提高整個(gè)組織的應(yīng)變能力。

(6)反饋系統(tǒng)

任何一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的組織都必須有反饋系統(tǒng)進(jìn)行不斷的修正。反饋系統(tǒng)建設(shè)必須在組織的各個(gè)層面展開。針對(duì)不同層面運(yùn)用不同的反饋方法，并力圖做到及時(shí)、公平、客觀。但是，組織中個(gè)人因受到心理、從眾壓力等方面影響，使得反饋不是在每個(gè)組織內(nèi)都能順利進(jìn)行的。因此，組織必須對(duì)其成員進(jìn)行反饋思想的培訓(xùn)，建立直接溝通的文化，讓他們拋棄個(gè)人顧慮，使反饋流程真正做到客觀公正。例如惠普公司的“任何一個(gè)員工在任何時(shí)間可以找到任何一位領(lǐng)導(dǎo)談任何問(wèn)題”。四個(gè)“任何”體現(xiàn)了公司為員工創(chuàng)造的一種高效溝通的工作環(huán)境。

(7)設(shè)立知識(shí)“吸收器”，充分吸收外部的營(yíng)養(yǎng)

殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快的能力?！敝腔坌徒M織便能夠具有速度和效力的對(duì)當(dāng)前最新知識(shí)的搜集、掌握及應(yīng)用。大多數(shù)情況下，組織是先通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)，將個(gè)人的能力轉(zhuǎn)化為組織的能力(即從個(gè)人到整體的過(guò)程)，而知識(shí)、能力的速率和效用在這種轉(zhuǎn)化過(guò)程中必將有所損耗。

在智慧型組織的組織學(xué)習(xí)中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化不僅是自下而上的，組織也通過(guò)知識(shí)部門的設(shè)立，幫助個(gè)體學(xué)習(xí)，整個(gè)知識(shí)流的流動(dòng)是平面的。對(duì)目前組織來(lái)說(shuō)，人力資源部門需要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)知識(shí)部門或小組，作為“知識(shí)吸收器”或是組織的“大腦”，通過(guò)信息系統(tǒng)等先進(jìn)手段，專門搜集、擇揀當(dāng)今最先進(jìn)的知識(shí)信息，并將信息結(jié)合組織的愿景、目標(biāo)加以分門別類。組織應(yīng)不斷地向客戶學(xué)習(xí)，把客戶的需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的導(dǎo)向。向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，隨時(shí)注意研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高明之處，取長(zhǎng)補(bǔ)短。向知名企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們成功的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的思路，以博采眾長(zhǎng)，增強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)、積累能力，創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)圖，促進(jìn)組織革新。

(8)通過(guò)績(jī)效、能力和知識(shí)一體化管理來(lái)促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)

績(jī)效管理意味著每個(gè)人都知道自己的職責(zé)是什么，他們的個(gè)人目標(biāo)是什么，他們需要具備什么能力，他們能夠得到足夠的指導(dǎo)和反饋以更好的完成自己的工作。能力管理意味著在企業(yè)愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下確定組織的核心能力或是其他必備能力。之后，我們必須評(píng)價(jià)目前的能力水平與目標(biāo)水平之間的差距。在此基礎(chǔ)上要撰寫必要的發(fā)展計(jì)劃，接著要實(shí)施這一計(jì)劃并將其轉(zhuǎn)化為個(gè)人開發(fā)計(jì)劃。知識(shí)管理將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)知識(shí)，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)?？梢?jiàn)，績(jī)效管理、能力管理和知識(shí)管理分別從個(gè)人、組織、團(tuán)隊(duì)三個(gè)不同層次來(lái)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)能力。