供應鏈整合對現(xiàn)代管理者來說已經不是一個陌生的名詞了。供應鏈是指產品生產和流通中涉及的原材料供應商、生產商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡。在這個網絡中, 每個貿易伙伴既是客戶的供應商又是供應商的客戶。他們既向上游的貿易伙伴訂購產品, 又向下游的伙伴供應產品。供應鏈管理所要達到的目的就是對現(xiàn)有的供應鏈進行有效整合, 建立協(xié)調有序的貿易伙伴關系。越來越多的企業(yè)認識到競爭的含義不再是以往意義上公司與公司之間的競爭或品牌與品牌之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈的管理與企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢已經密不可分，豐田、沃爾瑪、戴爾的成功都是供應鏈整合優(yōu)勢的證明。

供應鏈整合是一種供應鏈伙伴之間為了給顧客提供更高的價值和提高競爭優(yōu)勢，而進行更高水平的合作的管理方法。

供應鏈整合的具體定義：

• 企業(yè)和它的供應鏈伙伴之間戰(zhàn)略性合作的程度。
• 通過協(xié)調管理組織內部和組織之間的業(yè)務流程，實現(xiàn)有效果、高效率的下列幾個流的管理：
  • 產品和服務
  • 信息流（資訊流）
  • 資金流
  • 決策流
• 目標: 以低成本和高速度提供最大的價值給客戶

1、內部整合：為了滿足客戶需要，將不同功能單元在企業(yè)內部執(zhí)行的工作聯(lián)結成一個緊密無縫的流程。

• 多功能的工作小組:具有交叉功能的工作小組的經理使用多種來源的信息并被授權做決策
• 標準化:建立跨功能部門的政策和程序來協(xié)助同步運作
• 簡單化:識別，采用，執(zhí)行，并逐步改進最佳實踐方法
• 服從性:堅持已建立的生產運作和行政的政策和程序

內部整合具體事務

• 定期的跨部門會議的采用
• 在流程改善中，跨職能團隊的采用
• 在新產品研發(fā)中，跨職能團隊的采用
• 一體化的庫存管理(一個電腦系統(tǒng)讓使用者在做庫存決定時查詢不同地點的庫存水平，并考慮多個來源的需求)
• 庫存的實時跟蹤（real-time searching）
• 物流運作數(shù)據(jù)的實時跟蹤（real-time searching）
• 從原材料的管理，到生產、運輸及銷售，各內部功能部門之間的實時整合及聯(lián)接

2、外部整合

• 公司和它的主要供應鏈成員（顧客/供應商）形成伙伴關系的程度。
• 為了滿足客戶需要，將企業(yè)之間的實踐、程序和行為組織成合作的、同步的和能夠管理的過程。
• 外部整合主要包括客戶整合和供應商整合兩種類型。

客戶整合具體事務

• 主要客戶與我們共享市場信息的程度
• 與主要客戶溝通的程度
• 為主要客戶建立快速訂貨系統(tǒng)
• 對主要客戶進行跟進以收取反饋
• 與主要客戶頻繁的定期接觸
• 主要客戶與我們共享銷售(POS)信息
• 主要客戶與我們共享需求預測信息
• 公司與主要客戶共享庫存信息
• 公司與主要客戶共享生產計劃信息
• 主要客戶訂貨過程電腦化的程度

供應商整合具體事務

• 與主要供應商的戰(zhàn)略合作伙伴關系
• 與主要供應商建立快速訂貨系統(tǒng)
• 通過網絡與我們的主要供應商進行穩(wěn)定的采購
• 主要供應商參與我們的采購和生產過程的程度
• 主要供應商參與產品設計的程度
• 幫助主要供應商改善流程來更好地滿足我們的需求
• 公司參與選擇及管理供應商的供應商
• 主要供應商與公司共享其生產計劃信息
• 主要供應商與公司共享其生產能力信息
• 主要供應商與公司共享其庫存信息
• 公司與主要供應商共享生產計劃信息
• 公司與主要供應商共享需求預測信息
• 公司和主要供應商共享庫存信息

供應鏈管理涉及到由客戶、供應商、制造商和分銷商組成的網絡中的物流、信息流和資金流（如圖1所示）。物流包括兩個方面：一是貫穿整個鏈中的從供應商到客戶的有形產品流；二是經由產品退貨、維修、回收和處理而形成的逆向物流。信息流主要反映訂單的傳遞與交付狀態(tài)。資金流則包括信用、支付、托收/托付和發(fā)票等。這些流在一個公司內并在多個公司的交叉之間（有時是跨行業(yè)的）超越了多重功能和范圍。這些公司內部以及跨越公司之間的流的整合與協(xié)調是使供應鏈管理有效的關鍵。

圖1 供應鏈管理系統(tǒng)

有效地管理這些流是一項復雜而艱巨的任務，尤其是對于全球化運作的公司而 言。一個跨國企業(yè)的產品或服務其供應鏈可能是非常復雜的，它通常由位于世界各 地的多家企業(yè)構成，且這些企業(yè)中的每一個都會涉及到不同的供應鏈活動（如：履 行訂單、國際化采購、新信息技術的獲取和客戶服務等）。在這些活動之間存在著 復雜關系，如：可能有多家供應商服務于多個客戶，一個供應商可能成為供應鏈上不同組成部分的客戶、甚至可能是一個競爭者。這種復雜性正是人們稱供應鏈為“供應鏈網絡”（Supply Chain Networks）的緣由。

正是由于網絡的復雜性，造成實體之間的溝通和及時、準確地信息傳遞成為難 點。特別是一個供應鏈的多級層次可能會造成需求信息的扭曲，這種扭曲可能會導 致庫存的積壓，能力資源的閑置、過高的制造和運輸成本，以及不滿意的客戶數(shù)量 的增長。因此，要實現(xiàn)供應鏈的效率，就需要及時、準確的信息。而且，供應鏈越 是復雜，這一需求就越強烈。在當今的環(huán)境中，客戶們越來越無法原諒劣質的客戶 服務，而且對定制化的產品或服務需求也越來越強烈。當競爭持續(xù)不斷地把新的定 制化產品或服務提供給不同的細分市場時，一個企業(yè)也不得不通過提供相似的定制 化和高度個性化的產品或服務對之做出響應。

再者，當今競爭環(huán)境的日益惡化促使產品生命周期正變得越來越短。目前一個 高技術產品（如：個人電腦）的預期壽命只有9至12個月。另外，技術的更新速度 也非?？欤a品在不斷升級，從而導致系列產品也要不斷更新?lián)Q代。因此，一個企 業(yè)的成功還有賴于對貫穿供應鏈的新產品引入和舊產品逐步淘汰的有效管理。 本文提出三個重要維度有助于實現(xiàn)供應鏈整合，它們分別是：信息整合、協(xié)調 和組織互聯(lián)（如表1所示）。

表1 實現(xiàn)供應鏈整合的三個維度

一個真正整合了的供應鏈不僅可以降低成本，還可以給公司，它的供應鏈伙伴和股票持有者創(chuàng)造價值。整合的基礎是信息共享。整合需要各種合作。然后是實現(xiàn)共擔風險，成本，共享利益的組織關系。行業(yè)領頭羊告訴我們一個事實：成功供應鏈整合給企業(yè)帶來的回報確實是巨大的。

在亞洲金融危機期間，在投資者眼中出現(xiàn)了一顆閃亮的星，它公布的創(chuàng)紀錄的銷售額讓業(yè)界人士大跌眼鏡。Seven-Eleven，日本國內一家主要零售業(yè)連鎖商如此的成功，以至于近年來它的股票價值增值超過了華爾街的寵兒-DELL計算機公司。當然，DELL公司是一個奇跡，它的銷售額，利潤收入，股票價格甚至肩膀在殘酷的競爭和飽和的市場上遠遠高于它的競爭對手。

有趣的是，在供應鏈管理方面最富有革新精神的公司中，日本Seven-Eleven公司和美國Dell計算機公司是最有代表性的兩家公司。兩家公司都使用創(chuàng)造性的新方法來運作他們的供應鏈，定義新的游戲規(guī)則，將維持供應鏈優(yōu)異表現(xiàn)作為他們的戰(zhàn)略競爭策略的一部分。他們是成功整合供應鏈的領導者。

日本Seven-Eleven公司和Dell計算機公司是供應鏈整合的成功者，它們取得的成績令人印象深刻。降低成本是既定理想期望，但不是唯一的期望。供應鏈整合還可以創(chuàng)造利潤，增加市場份額，鞏固競爭地位和增強公司價值。

所有這些都可以在美國郎訊科技公司那里看到。兩年前，公司修正了公司在亞洲的供應鏈策略，調整了公司在亞洲生產基地的使命，和當?shù)毓探⒙?lián)系，重新設計產品和工藝支持供應鏈管理。那之后不久，中國臺灣當局對電信業(yè)進行了調整，向全球開放電信設備市場。郎訊科技在臺灣贏得100%的交換系統(tǒng)的市場份額，取得了令人難以置信的成績，這一切都歸功于公司的新供應鏈策略。

像郎訊科技，沃而瑪，P&G和太陽微系統(tǒng)公司這樣的全球性大公司向世人展示了通過供應鏈整合可以創(chuàng)造價值.但是小型和中型公司也可以獲得這樣的價值. Sport Obermeyer公司，例如，緊密整合了公司的海外生產基地和它的客戶和零售商.努力換取了60%的利潤增長同時公司連續(xù)幾年在市場客戶滿意度調查中位居榜首. National Bicycle公司， 一家日本自行車生產制造商，將革新供應鏈策略運用于創(chuàng)造新產品中和滲透到本行業(yè)內別人無法觸及的市場區(qū)域中.結果是幾年中公司的市場份額翻了一翻。

這些公司的成功都是供應鏈整合的結果， 巧妙使用信息對供應鏈過程中的事務進行革新. 他們的供應鏈不是靜態(tài)的，而是基于不斷變化的市場和客戶需求而同步演變的.

半導體，自然資源，加工，電信，消費品和服務行業(yè)的公司從信息敏捷供應鏈中發(fā)現(xiàn)了類似的價值. 難怪像Xilinx， Hewlett-Packard和Quantum這樣富于革新的公司的高層領導在進行公司全局策略計劃時一致將供應鏈管理列為最優(yōu)先處理事務。

今天的供應鏈環(huán)境

供應鏈管理涉及了物流，信息和財務形成的由客戶，供應商，生產制造商組成的這樣一個網絡。 物流包括產品通過供應鏈從供應商到客戶的流動，相對應也包括經由產品退貨，維修服務，回收處理等產生的同類型流動。信息流涉及訂單傳送和交貨狀態(tài)。財務流包括信用條款，應付計劃，委托和冠名權處理等。所有這些流動涉及到一家公司或公司間（或行業(yè)間）的多種功能和領域。在公司內或公司間對這些流動進行協(xié)作和整合對形成有效的供應鏈管理至關重要。

有效管理這些流動是一個令人頭疼的問題，尤其是那些全球性公司。對于一個國際性跨國公司而言，產品或維修服務的供應鏈可以是很復雜的。一家全球性公司的供應鏈現(xiàn)在通常都由位于世界各地的多個企業(yè)組成。而且，每一個企業(yè)都涉及到了各種各樣的供應鏈如訂單完成，國際化采購，新信息技術的獲取以及客戶服務。而且還可能設計到更復雜的關系如多供應商對多客戶，或者一個供應商在供應鏈過程的不同階段可能是一個客戶或者可能甚至可能是一個競爭對手。正是由于這種復雜性，所以有些將供應鏈稱為“供應網”。

因為網的復雜性，團體間的交流以及信息傳送的準確性和準時性就變得很復雜。而且，供應鏈的多層次性可能會扭曲需求信息。信息的扭曲會導致過量庫存，生產能力閑置，高生產制造和運輸成本，增加客戶不滿意度。高效率供應鏈要求信息必須準確及時。供應鏈越復雜，要求就越高。

在今天的環(huán)境中，客戶不會容許質量低下的客戶服務，要求更客戶化產品和服務。由于你的競爭對手在根據(jù)市場不同區(qū)域的特點不斷推出新的服務，你的公司也必須相應的提供類似的服務甚至更高質量的，更個性化的服務。緊跟著由于國家，客戶和銷售方式的不同，產品越來越多樣化，所有這些使得市場預測，庫存管理，生產計劃，售后服務支持的難度大大增加。

最后，產品壽命周期變得越來越短。高科技產品如個人電腦的預計壽命周期現(xiàn)在只有9到12個月。另外，技術更新速度變得越來越迅速，產品更新也越來越快。結果是由于系列性產品的壽命周期重復，公司提供的產品種類顯著增加。所以公司和生產線的成功在很大程度上依賴與對新產品推出和舊產品淘汰的供應鏈的高效管理。

供應鏈的組成

高效管理日益增漲的客戶要求和復雜的全球供應鏈過程中的產品供應要求對合作伙伴進行更緊密的整合。那到底供應鏈有什么組成的呢？ 三個主要因素：信息整合，合作和組織關系。

信息整合指的是信息和知識在供應鏈成員中實現(xiàn)共享。他們分享需求信息，庫存狀態(tài)，生產能力計劃，生產計劃，促銷計劃，需求預測和交貨計劃。成員同時也參與協(xié)作預測和補充。

合作指的是決策權、工作職責和資源重新布署給處于供應鏈中最佳位置的成員。舉例解釋：某公司在過去都是自己制定補充計劃，現(xiàn)在選擇放棄這項決策權而讓供應商代表它來執(zhí)行這項決策權。因為這家供應商對產品，整體市場以及預測技巧方面的知識和技巧優(yōu)勢使其更適宜擁有這項決策權。這就是類似像VMI（供應商管理庫存）和CRP（連續(xù)性補充程序）這樣的程序的基礎。

公司也可能會轉移他們正在做的某些實際工作以便提高改善整個供應鏈的效率。個人電腦的組裝就是一個例子。現(xiàn)在個人電腦制造商允許分銷商負責為客戶進行最后的產品構造和測試，這些工作在以前是由制造商擁有的。最后，資源也可以重新進行部署，合并或共享，這樣供應鏈中的每一個成員都可從中獲利。共享倉庫，庫存中心和供應商中心就是這樣的例子。

整合如果沒有涉及形成公司間更緊密的組織關系就不算完全完成。供應鏈伙伴需要確定和維系他們之間進行交流的渠道，不管這些渠道是EDI（電子數(shù)據(jù)交換），互連網交換，報告組或者執(zhí)行大綱。供應鏈成員的表現(xiàn)衡量也應該實現(xiàn)量化、進行整合和受到監(jiān)控。這樣，一個供應鏈成員可能負責評估另一個成員的表現(xiàn)。也可能由多個組織聯(lián)合負責進行表現(xiàn)評估。這樣的擴展性表現(xiàn)評估方式鼓勵更緊密的協(xié)作和合作。最后，如果供應鏈中各成員的動機是一致的，那么供應鏈中的各個組織就可以為了共同的目標更緊密的協(xié)作工作。保持動機一致需要有類似共同承擔風險，平等的共享利益這樣的機制來保證。

對包含信息，協(xié)作和組織等因素的供應鏈的整合使由此形成的網絡不斷獲得成功。在成功的整合基礎上，供應鏈中的成員的責任會隨著客戶要求的改變而變化。成員進入或退出這個鏈造成的風險和成本最小化。這種不斷演變的網絡可以帶來更高的效率和更強的責任感。

信息共享是基礎

信息整合是更廣泛供應鏈整合的基礎。對于那些參與協(xié)作庫存管理，信息共享和財務流管理的公司來說，任何時候他們必須要有能獲取反映他們真實供應鏈運行情況方面的信息。如果不能信息共享，你不可能期望能從整個供應鏈的整合中獲得較大回報。

整合的第一個層次就是實現(xiàn)需求驅動的信息在供應鏈中的共享。實際上，有些人喜歡將供應鏈管理稱為“需求鏈管理”來強調供應鏈中所有活動都是基于客戶的實際需求的活動?？蛻粲唵尉褪亲罱K驅動接下來的供應鏈中所有行為的源頭。

信息共享是解決供應鏈中著名的被稱為“長鞭子效應”的需求扭曲問題的最有效方法。

同樣的，上游點也可以和它的下游點共享庫存水平，生產能力和交貨計劃等方面的信息。這就讓下游的合作伙伴能夠清晰的了解供應商的供應情況，減小了他們 “賭博”的傾向。所以供應商不僅可以共享他們自己的有關庫存和生產能力方面的信息，同時還可以共享他們的供應商的數(shù)據(jù)。供應鏈中的所有信息都是透明的。

信息整合的下一個層次是指在供應鏈伙伴中實現(xiàn)知識交流。這是一種更深層次的關系。這要求各合作伙伴之間要有更深層次的信任，而不是簡單的數(shù)據(jù)共享。

知識交流是沃而瑪公司和華納-蘭伯特公司協(xié)作預測和補充醫(yī)藥和保健品市場的基礎。像沃而瑪公司這樣大型的零售商通過跟客戶的交流以及對他們的各銷售點的數(shù)據(jù)分析中可以清楚的了解到當?shù)乜蛻舻钠?。醫(yī)藥公司了解他們的藥品的特性并且可以利用各種外部數(shù)據(jù)如天氣預測等來幫助計劃需求趨勢。雙方可以將他們的知識貢獻出來分享并緊密協(xié)作來確定正確的市場補充計劃。

相類似的，通過和它的各供應商和商場的充分合作，日本Seven-Japan公司創(chuàng)造出很多新的，更客戶化的產品。公司能夠迅速的補充商場，在不同地點和一天或一周內的不同時間滿足許多不同客戶的個人需要。如此程度的客戶化（幾乎像是一對一的市場策略）極大的增強了客戶關系。實際上，這是日本Seven-Eleven公司成功背后的關鍵因素。

另外一個關于知識共享的成功例子在協(xié)同計劃預測與補充（CPFR）中充分體現(xiàn)出來。CPFR是雜貨業(yè)的一個創(chuàng)舉。市場和產品知識的交流幫助了零售商和制造商制定出最好的商品促銷計劃和最佳的新產品推出計劃。早有些情況下，CPFR甚至可以使零售商和制造商聯(lián)合起來設計新產品。

協(xié)作（合作）指的又是什么呢？

在信息和知識共享的基礎上，供應鏈伙伴尋求更深層次的整合。他們開始交換某些決策權，工作職責和資源，以更加加強協(xié)作，共同努力開拓市場。從開始交換決策權起，各成員之間不僅要求信息的共享作為基礎，而且還要求更深層次的信任和信賴。供應鏈上的某一個伙伴可能處于更適合的位置來執(zhí)行某個通常由另一個伙伴擁有的決策權。如果把這個決策權從這個合作伙伴轉給另一個更適合的合作伙伴，那么整個供應鏈的效率將得到改善。

舉個例子，零售業(yè)證明了協(xié)作能取得滿意的效果。 為應付“長鞭子效應”產生的信息扭曲，該行急切的開始尋求CRP和VMI程序。這些程序幫助將市場補充決策權從零售商轉移給了制造商。取而代之零售商不在做訂貨決策，而由制造商在零售商提供的銷售點和庫存信息基礎上行使這項決策權。這些程序帶來了顯著的節(jié)約。當意大利面食品制造巨人Barilla Spa公司開始和它的一個最大的分銷商-Cortese-一起實施這樣的程序后，立即獲得了成功：庫存下降了46個百分點，缺貨率從原來的6-7個百分點幾乎下降到了0！

直接銷售模式情況下，制造商負責產品的客戶化和交貨，同時也負責銷售和客戶關系的處理。戴而公司和Gateway公司是這種模式的典型代表。

銷售代理模式情況下，渠道負責銷售和客戶關系等活動，而制造商負責產品的實際客戶化工作。這種模式下的產品從制造商直接付運給客戶。像HP公司和Compaq公司在他們的PC客戶服務中就使用這種模式來響應他們競爭對手直接銷售模式取得的成功。在這種情況下，由于產品很復雜，因此需要渠道協(xié)作負責銷售和客戶關系方面的事務。高價值產品更適宜于讓制造商生產入倉并直接交貨給客戶，而不是將庫存存放在銷售渠道那里。

另一方面，作為銷售渠道組裝程序的例子，IBM公司是一個極好的例子。它的銷售渠道不僅負責銷售和客戶關系，而且負責產品構造來滿足客戶要求。銷售渠道最接近客戶，和客戶交流更多，更了解客戶，他們被允許參與滿足客戶需求的產品構造類型選擇這樣的活動。但是制造商和銷售渠道都提供產品售后服務。因為客戶登記了保修單，任何維修服務要求，他們都可以和制造商直接聯(lián)系。制造商實際上也需要這樣的聯(lián)系，因為通過維修電話中獲得有價值的反饋信息，幫助改善產品設計。但大多數(shù)的制造商都缺乏廣泛的維修服務網來對客戶提出的維修計算機的請求作出快速反應。這時候銷售渠道在這點上處于更加優(yōu)勢的地位，因為他們本身是呈地理分布的。因此，例如，HP公司雖然擁有800名員工組成的一個小組負責處理客戶維修服務，但實際上家用PC的維修服務是由銷售商處理的。

最后，外協(xié)模式下，制造商負責銷售和客戶關系，而銷售渠道則負責處理產品客戶化和交貨。

由于消費者-指引 （consumer-direct）和基于互聯(lián)網的采購程序技術的進步，這種工作職責重新分配的趨勢正在呈加速度發(fā)展；制造商們正在逐步承擔著傳統(tǒng)上由分銷商和零售商扮演的完成訂單的角色。分銷商和零售商將在新的供應鏈中被重新定義地位。

除了決策權和工作職責的重新部署外，供應鏈伙伴可以協(xié)作和分享他們的資源來獲取協(xié)作優(yōu)勢。例如，為減小建立一個新半導體晶片加工實驗室的風險和成本，Xinlinx公司-一家在晶片（半導體）領域處于領先地位的公司決定和UMC公司-一家臺灣的專業(yè)晶片代工公司共同投資開發(fā)一種全新的藝術級晶片。汽車銷售商通常都共享備用件庫存，這樣使他們可以改善客戶服務，同時充分利用庫存。

組織關系的重要性

僅僅靠信息整合和協(xié)作這兩點還不足以支持整個供應鏈整合。組織這部分也很重要。

組織關系整合開始于一套表現(xiàn)評估方法，這套方法將在整個供應鏈中使用。隨著公司綜合性越來越強。公司內部傳統(tǒng)的表現(xiàn)評估方法很快顯得不合適。首先，如果繼續(xù)沿用這些單純的內部表現(xiàn)評估方法，公司間的交流活動可能會遭致失敗，因為合作雙方都不會積極的去評估雙方活動的表現(xiàn)。其次，隨著公司開始共享信息，交換知識經驗，委派決策權，要將某事務完全定義為某個公司的內部事務是非常困難的。例如，在一個VMI程序中，一個負責補充客戶庫存的供應商，庫存管理也應該是該供應商表現(xiàn)評估內容之一。而在傳統(tǒng)意義上，都被當作是公司內部評估內容。

聯(lián)合或廣泛性的表現(xiàn)評估內容對正確解釋整體活動很重要。供應鏈雙方共同負責和解釋聯(lián)合表現(xiàn)評估內容的確定。整合程度要求有一個整合的信息系統(tǒng)來跟蹤一套廣泛性的表現(xiàn)評估內容，同時允許所有供應鏈伙伴能登陸獲取這些信息。

組織內的表現(xiàn)評估標準也必須進行整合。下面的例子強調了這一點。

Pacific Bell公司，西海岸電信服務提供商，在維修服務過程中面臨著一個表現(xiàn)評估標準問題。問題和用來替換受損設備的插入式零件有關。情況是這樣的。負責零件的庫存管理的經理表現(xiàn)評估標準是用零件的庫存水平，而外場工程維修工程師的表現(xiàn)評估標準是完成維修的時間。這種相對比的表現(xiàn)評估標準導致的結果是庫存經理不充分存貨，以至于當外場維修工程師需要零件時缺貨。于是外場維修工程師開始自己存儲零件，以便他們可以在不依賴倉庫的庫存水平情況下，迅速完成維修任務。私自存儲零件之風廣泛流傳，導致公司出現(xiàn)分散庫存的高居不下，最終導致維修服務水平下降。當Pacific Bell公司改變了策略，讓庫存管理經理和外場維修經理共同擔負起庫存管理和維修完成率的責任后，問題消失了。

擴展性的表現(xiàn)評估標準要和正確的動機相聯(lián)系。應建立如共同承擔風險，成本和共同分享回報這樣的機制是合作伙伴積極參與和維護供應鏈整合過程中所有事務。

這方面的一個很好的例子就是Saturn公司的JMI （聯(lián)合管理庫存）程序。Saturn公司的維修件運作不僅僅是負責及時提供維修件給零售商，還包括負責終端客戶最終的維修工作完成率。JMI程序通過將風險在Saturn公司和它的零售商之間進行重新分配來調整了公司各合作伙伴的動機。雖然由制造商和零售商共同負責零售商庫存，但是還是零售商負責面對真正的客戶和付帳。這樣一來，零售商就必須同時負責庫存過量和庫存短缺的問題。因為庫存補充決定權現(xiàn)在已經從零售商轉移到了Saturn公司，所以零售方面出現(xiàn)供求不協(xié)調的風險和成本就必須共同承擔。

基于這種決策，公司設計了一個系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)來使Saturn公司和它的零售商們共同承擔庫存短缺或過量到的風險。在出現(xiàn)庫存短缺時，Saturn 公司有一個精心設計的系統(tǒng)支持系統(tǒng)來應付緊急需求。當零售商出現(xiàn)庫存短缺時，Saturn公司利用集中庫存管理系統(tǒng)來確認后備供應資源。后備資源可能是某個附近的另一個零售商，Saturn公司在田納西州Spring Hill的中心倉庫或在國內某處的其他倉庫。制造商迅速重新供應零售商所需的零件。轉運成本主要由Saturn公司負責。這樣一來，零售商和制造商就共同承擔庫存短缺的風險和成本。

作為這種共擔風險方式的一部分，Saturn公司同時制定了一項政策，就是如果在一個完全采購成本信用期-9個月內都沒有被移動過的零件，零售商可以退貨。

現(xiàn)在就是行動的時候

在許多工業(yè)巨頭的身上，我們可以發(fā)現(xiàn)在過去的幾十年里競爭的演變史。在20世紀70年代，這十年間各公司競爭特點是質量。像全面質量管理（TQM）和零缺陷（Zero Defect）概念是這一時期的代表理論。80年代，品質不再是競爭因素，因為品質是一個基本要求，離開了品質你的企業(yè)就不可能生存下去。這一期間競爭重點轉向了生產效率。柔性生產，工藝性設計，準時制（JIT）和零庫存等思想占主導地位。到了90年代，大多數(shù)的公司都能夠運用這些技巧進行企業(yè)減肥，將工廠運作過程中臃腫的部分去掉。

接下來，最大的機會在四堵墻圍成的工廠外。從那里獲得你的物料？在那里進行物料加工？使用什么樣的銷售渠道？怎樣同你的供應商和客戶建立堅實的合作關系？怎樣從你的終端消費者那里獲取直接信息？采用什么樣的運籌結構？如何對你的全球信息流和系統(tǒng)進行協(xié)調？如何在供應鏈所有合作伙伴中建立一個激勵系統(tǒng)來優(yōu)化整體表現(xiàn)？

現(xiàn)在競爭領域已經轉移到了全球供應鏈管理。正如文章前面部分所示，像P&G公司，HP公司，DELL公司和Wal-Mart公司的成功證明了擁有一個精心組織的，緊密整合的供應鏈對一個企業(yè)的競爭能力至關重要。

供應鏈整合既不是一項簡單，也不是一項容易的工作。但它的回報卻是十分慷慨的。掌握了供應鏈整合的公司已經從更高的利潤率，改善的客戶服務表現(xiàn)，和更快的客戶需求反應時間中獲益匪淺。 他們在庫存方面的投資和報廢急劇降低，同時企業(yè)資產卻翻了一番。可能更重要的是，他們公司的股票市值翻了幾翻。

那些忽略了供應鏈整合的作用的企業(yè)只會發(fā)現(xiàn)他們和同行業(yè)領先者之間的距離越來越大。企業(yè)原地不前的風險也越來越大。