業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)又稱業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)，提供給基礎(chǔ)人員使用的系統(tǒng)，是對(duì)業(yè)務(wù)處理過(guò)程進(jìn)行針對(duì)性支持的信息系統(tǒng)，能夠?yàn)槟稠?xiàng)工作的完成提供有力的工具支撐。比如ERP系統(tǒng)，我們可以看作是典型的業(yè)務(wù)處理型系統(tǒng)，它能夠?qū)ο嚓P(guān)生產(chǎn)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，基于某些功能模塊提供很好的支持。

業(yè)務(wù)處理有個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫做業(yè)務(wù)處理周期，它包括五個(gè)步驟或活動(dòng)：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務(wù)處理；③文件和數(shù)據(jù)庫(kù)處理；④文件和報(bào)告產(chǎn)生；⑤查詢處理活動(dòng)。見圖1。

圖1：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)粗框圖

1.數(shù)據(jù)輸入

數(shù)據(jù)拿到，然后記錄、編碼和編輯，從而轉(zhuǎn)換成實(shí)用的形式。數(shù)據(jù)輸入的過(guò)程總是數(shù)據(jù)處理的一個(gè)瓶頸。如何快速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，仍然是一個(gè)很重要的問(wèn)題。數(shù)據(jù)輸入的方法有兩種，一種是傳統(tǒng)手工方法，一種是源數(shù)據(jù)自動(dòng)化的方法。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入方法依賴于計(jì)算機(jī)的終端用戶由源文件獲得數(shù)據(jù)，這些源文件如采購(gòu)單、工資考勤表、銷售訂貨表等。這些源文件積累成批送給數(shù)據(jù)處理人員，進(jìn)行輸入。這些數(shù)據(jù)周期地送進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。現(xiàn)在手工的處理方法慢慢地被代替。由于它要求很多操作，成本高，而且出錯(cuò)率高。所以人們希望能應(yīng)用“源數(shù)據(jù)自動(dòng)化”。

數(shù)據(jù)自動(dòng)化已有很多方法，但達(dá)到全自動(dòng)化者可以說(shuō)沒有。自動(dòng)化方法的例子如圖2。

這個(gè)銷售業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的希望是：

獲得數(shù)據(jù)越早越好。 獲得數(shù)據(jù)越近越好。 用機(jī)械讀取介質(zhì)獲得（如條碼標(biāo)簽、磁條、磁卡）代替源文件。 預(yù)計(jì)于機(jī)器可讀介質(zhì)上的數(shù)據(jù)很少變化。 不用介質(zhì)直接獲取數(shù)據(jù)。

上圖中用了幾種設(shè)備，如POS業(yè)務(wù)終端，自動(dòng)柜員機(jī)（ATM），光字識(shí)別器（OCR）。

當(dāng)然還有其它各種設(shè)備，如前所述。

圖2：自動(dòng)數(shù)據(jù)輸入

2. 業(yè)務(wù)處理

分為批處理和實(shí)時(shí)處理： 批處理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批處理。如銀行存款處理，白天一天所收到的存款單等到下班后一起交給數(shù)據(jù)處理部門，由他們進(jìn)行累加和其它分析。這里處理周期就是一天。

批處理活動(dòng)包括：

收集源文件，如訂單、發(fā)票，并將它們分成批。 把源文件錄入到輸入媒體，如磁帶、磁盤。 把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵詞，一般這個(gè)關(guān)鍵詞和主文件的相同。 將源文件和主文件合并處理，建立一個(gè)新文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。 定期地將業(yè)務(wù)成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。

例如一個(gè)銀行的批處理過(guò)程，如圖3。

這里主文件是一種永久存儲(chǔ)的文件，如客戶主文件，包括客戶名稱、地址、電話、生產(chǎn)主要產(chǎn)品、主要業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)；學(xué)生主文件包括學(xué)生姓名、年齡、籍貫、學(xué)號(hào)等，有可能包括成績(jī)等具有檔案性質(zhì)的文件。支票主文件記錄支票金額、接收方、開出方、日期、編號(hào)等數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)文件是一種中間存儲(chǔ)文件，具有暫存的性質(zhì)，一旦它的內(nèi)容并入主文件，業(yè)務(wù)文件即消失。更新后的主文件在下一批處理就處于主文件的位置。

批處理的優(yōu)缺點(diǎn)分析：當(dāng)要處理大量的數(shù)據(jù)時(shí)批處理是一種比較經(jīng)濟(jì)的方法。每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)沒有必要翻動(dòng)主文件。錯(cuò)開白天的時(shí)間，機(jī)器可以在晚上處理，能充分利用機(jī)器的資源。機(jī)器的速度不一定很高，機(jī)器檔次和設(shè)備費(fèi)用可以大大降低。但批處理確有很多缺點(diǎn)，主文件經(jīng)常是過(guò)時(shí)的，打出的報(bào)告也是這樣，馬上查出當(dāng)前的情況也是不可能的。所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)處理。某些實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理。

圖3：銀行批處理

實(shí)時(shí)處理在處理業(yè)務(wù)時(shí)是及時(shí)的處理完這筆業(yè)務(wù)后，主文件已經(jīng)進(jìn)行了更新，因而這時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時(shí)的真實(shí)情況。實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理（Online Transaction Processing，OLTP）。這時(shí)數(shù)據(jù)只要一輸入，記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成，響應(yīng)顧客的查詢也是即時(shí)的。

一個(gè)實(shí)時(shí)的銷售處理系統(tǒng)見圖4：

圖4：實(shí)時(shí)銷售處理系統(tǒng)

防止數(shù)據(jù)處理的故障是個(gè)很重要的問(wèn)題。在批處理的情況要保留多個(gè)副本，一般要三個(gè)，而且在不同的地方。每次批處理完后，附本也跟著產(chǎn)生，當(dāng)主機(jī)損壞時(shí)可以根據(jù)兩個(gè)附本恢復(fù)數(shù)據(jù)。在實(shí)時(shí)處理情況下，也要留附本，不過(guò)它是在每筆業(yè)務(wù)后及時(shí)留附本，所以要用聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)器，甚至更多處理器。具有多處理器而且能支持實(shí)時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)的處理叫做容錯(cuò)數(shù)據(jù)處理（Fault Tolerant Processing,FTP），這種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)叫做容錯(cuò)系統(tǒng)（fault tolerant systems）。

實(shí)時(shí)處理的優(yōu)缺點(diǎn)：實(shí)時(shí)處理能及時(shí)處理、及時(shí)更新和及時(shí)響應(yīng)顧客。因而在要求及時(shí)的情況下，只有實(shí)時(shí)系統(tǒng)能滿足要求。實(shí)時(shí)處理缺點(diǎn)是由于聯(lián)機(jī)，直接存取必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及時(shí)防止病毒和闖入者。在許多實(shí)時(shí)系統(tǒng)中，也用磁帶作控制日記和恢復(fù)文件。因而在設(shè)備上要付出高成本。所以實(shí)時(shí)優(yōu)點(diǎn)必須和它的成本、安全的問(wèn)題相平衡，現(xiàn)在由于技術(shù)的發(fā)展，要更好的滿足顧客需求，越來(lái)越多的公司歡迎實(shí)時(shí)處理。

3. 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。每筆業(yè)務(wù)處理均是對(duì)公司現(xiàn)狀的改變。因而業(yè)務(wù)處理要修改維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，使其和現(xiàn)狀一致。因而業(yè)務(wù)處理程序中應(yīng)包含維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的程序。維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)保證它能準(zhǔn)確反映企業(yè)現(xiàn)狀，實(shí)在是個(gè)大問(wèn)題，可以說(shuō)現(xiàn)在沒有一個(gè)企業(yè)能做到這點(diǎn)，甚至一個(gè)企業(yè)或組織的人名冊(cè)都不能和現(xiàn)實(shí)相符。所以盡管數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的技術(shù)已很發(fā)達(dá)，但它還要有一套很好的運(yùn)行制度和良好的人員素質(zhì)，才能保證數(shù)據(jù)庫(kù)的真正合用。

4.文件和報(bào)告的產(chǎn)生

這最后一個(gè)處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報(bào)告和文件。 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的文件叫業(yè)務(wù)文件，業(yè)務(wù)文件有以下幾種：

行動(dòng)文件（Action Documents）用來(lái)啟動(dòng)接受行動(dòng)的文件，如采購(gòu)單、支票等。 信息文件 (Information Documents)用來(lái)確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生，如銷售收據(jù)、發(fā)票等。 周轉(zhuǎn)文件它能轉(zhuǎn)回發(fā)送者，例如有些發(fā)票附有周轉(zhuǎn)部分，由顧客簽付退回，這個(gè)退回的文件自動(dòng)被光掃描設(shè)備處理，所以周轉(zhuǎn)文件綜合了行動(dòng)文件和信息文件兩者的功能。

除了這些以外，這個(gè)系統(tǒng)還可以產(chǎn)生控制表、編輯報(bào)告和會(huì)計(jì)報(bào)告等。

5.查詢處理

無(wú)論批處理和實(shí)時(shí)處理均可提供查詢功能。 由于IT的技術(shù)的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在越來(lái)越多的應(yīng)用實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢。遠(yuǎn)距離查詢就象應(yīng)用查詢語(yǔ)言那樣描述查詢內(nèi)容即可到遠(yuǎn)程響應(yīng)。一般響應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機(jī)打出。

終端用戶系統(tǒng)

終端用戶系統(tǒng)（End User Computing System,EUCS）一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。

直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶叫終端用戶。終端用戶系統(tǒng)的發(fā)展有兩個(gè)原因，一是集中的信息中心無(wú)法滿足中層人員的信息需求，現(xiàn)在的中層人員都是知識(shí)工作者，他們直接動(dòng)手操作微機(jī)或工作站，以獲得他們工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他們寧愿這樣工作，這是需求拉動(dòng)。二是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使他們有可能這樣獲取和處理信息，這是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時(shí)間，以前依賴信息中心為用戶提供服務(wù)。 所提的要求信息中心3-5 年也完不成，只好自己動(dòng)手及早實(shí)現(xiàn)。還有好處是可大大節(jié)約成本。終端用戶用熟了計(jì)算機(jī)，無(wú)需中間人員操作，節(jié)省了人員，有的終端用戶自己可以編程，甚至省略了業(yè)務(wù)過(guò)程的介紹。這同時(shí)也提高了開發(fā)程序的質(zhì)量。程序的不合用、不好用和不愿用的現(xiàn)象將大大減少。同時(shí)最良好的服務(wù)是自我服務(wù)， 因而EUCS比集中方式顯然得到較好的服務(wù)。所以在 TQCS方面均得到較大改善。

終端用戶系統(tǒng)的部件及其聯(lián)接見圖5：

圖5：終端用戶系統(tǒng)部件聯(lián)接圖

由圖看出終端用戶系統(tǒng)是微機(jī)基本的信息系統(tǒng)，它同時(shí)支持運(yùn)營(yíng)和管理層的用戶應(yīng)用。這個(gè)圖還說(shuō)明，EUCS不僅依賴于它自己的軟件和數(shù)據(jù)，而且可以和群組的、部門的和公司的軟件數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)，甚至和外部的相聯(lián)，以共享它們的資源。在 EUCS方式下，企業(yè)的信息中心不是被取代，而是改變角色，由直接服務(wù)變成支持服務(wù)，由一線成員變成顧問(wèn)。這也是非常必要的和不可忽視的，只有這樣系統(tǒng)才能真正發(fā)揮作用，提高效益和效率。

終端用戶運(yùn)算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源。

硬件資源主要是終端用戶工作站，早期的大型機(jī)的啞終端已被具有智能的微型機(jī)所代替，專用的高性能的工作站也逐漸地被高性能的微機(jī)所代替。如圖8-2-5所示，高性能的微機(jī)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與局網(wǎng)、部門服務(wù)器或公司的主干機(jī)相聯(lián)。這個(gè)微機(jī)也可與廣域網(wǎng)、INTERNET直接相聯(lián)。局域、部門的服務(wù)器，以及公司的主干機(jī)可以為終端用戶提供以下服務(wù)：

幫助控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，包括實(shí)現(xiàn) gate way的功能，分享軟件包和數(shù)據(jù)庫(kù)，執(zhí)行分時(shí)處理服務(wù)，即當(dāng)需要主干機(jī)的高速處理能力的時(shí)候。

終端用戶運(yùn)算的軟件資源，包括字符處理、電子報(bào)表、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)通信、圖形處理以及集成軟件等這一類的應(yīng)用軟件包，還包括辦公室自動(dòng)化的軟件，如電子郵件，桌面印刷，辦公支持服務(wù)等。另一類軟件資源就是群件( group ware),這種軟件是支持協(xié)同工作的軟件，如合作字符處理、合作電子報(bào)表、文件共享、計(jì)算機(jī)會(huì)議、調(diào)度會(huì)議以及項(xiàng)目管理等。再一種軟件是應(yīng)用開發(fā)軟件，用它作為工具，使用戶很容易開發(fā)應(yīng)用程序。屬于這方面的軟件均有4GL的性質(zhì)，即用它來(lái)描述用戶應(yīng)用程序，而不用描述這些程序?qū)崿F(xiàn)的過(guò)程。

這些軟件如 SQI、 Intellect，還有 Visual Basic等 。

終端用戶的數(shù)據(jù)資源主要表現(xiàn)為多數(shù)據(jù)庫(kù)，首先是個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，它用來(lái)保存?zhèn)€人的專門的資料，也可能是原始的文件等。其次是群組和公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)群組可能是跨組織的項(xiàng)目組或者屬于同一部門的一群人，利用它來(lái)存儲(chǔ)共享信息和進(jìn)行信息交換，尤其是一對(duì)多的發(fā)布。這樣，一個(gè)工作人員可能和幾個(gè)群組庫(kù)有聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)不同的工作。對(duì)內(nèi)而言，公司庫(kù)是最大的群組庫(kù)，利用它實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)的信息交換和協(xié)同工作。最后是外部數(shù)據(jù)庫(kù)，這也可能是集圖的，行業(yè)的，甚至是 INTERNET這樣全球性的內(nèi)容廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)。

終端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過(guò)局域網(wǎng)，或通過(guò)電話線直接聯(lián)到服務(wù)器。對(duì)于通信要求高的可視會(huì)議，其網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率也要求很高，要求使用 ISDN或 DDN。

人力資源是指終端用戶運(yùn)算的人力資源，不是指用戶自身，而是指對(duì)用戶進(jìn)行支持的人力。這些人要幫助用戶維護(hù)硬軟件設(shè)備，更新硬軟件，開發(fā)新應(yīng)用程序以及培訓(xùn)。一般企業(yè)這些活動(dòng)均由計(jì)算中心擔(dān)任。但對(duì)于較多的采用終端用戶計(jì)算方式的企業(yè)，這種支持均顯得不夠，主要原因是許多企業(yè)計(jì)算中心對(duì)外的服務(wù)意識(shí)較弱，主要關(guān)心他們內(nèi)部的事。對(duì)于較明白如何駕馭信息技術(shù)的企業(yè)，他們均在計(jì)算中心中設(shè)立用戶顧問(wèn)組，這個(gè)顧問(wèn)組由系統(tǒng)分析員、程序員和技術(shù)員組成。他們的首要任務(wù)是培訓(xùn)用戶，使用戶會(huì)使用系統(tǒng)各種資源。同時(shí)也幫助用戶開發(fā)新的應(yīng)用軟件。目前有信息資源分散化的趨勢(shì)，各部門自己負(fù)責(zé)自己的信息資源管理。各部門設(shè)立自己的信息資源顧問(wèn)，對(duì)用戶進(jìn)行直接的支持，而且也作為部門和總公司信息資源管理部門的聯(lián)絡(luò)員。無(wú)論是集中的也好，分散的也好，這些人力資源的主要任務(wù)如表所示：