隱性質(zhì)量成本是指由于提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本，它無(wú)法在會(huì)計(jì)記錄中反映出來(lái)，因此只能通過(guò)估計(jì)的方法進(jìn)行計(jì)量。是實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的損失，但難以在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中體現(xiàn)出來(lái)，其價(jià)值不能得到補(bǔ)償，是一種無(wú)形的、潛在的損失。

在質(zhì)量成本分類中，隱性質(zhì)量成本發(fā)生在產(chǎn)品生命周期成本的消費(fèi)者一方，有著脫離企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的共性。假如企業(yè)出于成本節(jié)約的考慮允許一定的質(zhì)量瑕疵存在，那么由于有缺陷的產(chǎn)品流人市場(chǎng)而造成產(chǎn)品商標(biāo)形象受損，因此進(jìn)一步影響未來(lái)市場(chǎng)份額，導(dǎo)致銷售收入降低，這樣的可能性不僅存在，而且將會(huì)長(zhǎng)期持續(xù)，其損失額實(shí)在難以估量。有些學(xué)者把這類在消費(fèi)者使用過(guò)程中暴露出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失稱為“隱性質(zhì)量成本”。隱性質(zhì)量成本表面上看是生產(chǎn)廠家外部損失成本的表現(xiàn)，但實(shí)際上它是由于預(yù)防、鑒定上的投入不足造成的，其表現(xiàn)為違背“適用性”的各類質(zhì)量成本的匯總額。它未必只是表示為生產(chǎn)廠家承擔(dān)的成本，有些暫時(shí)由消費(fèi)者不得不承擔(dān)的成本最終會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。隱性成本雖然實(shí)際并未支付，但發(fā)生后無(wú)形中同樣等同于提高了產(chǎn)品成本。所以，重視和控制隱性質(zhì)量成本的發(fā)生，必能從根本上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這方面在以“用戶滿意”為先導(dǎo)制約因素的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的重要性愈來(lái)愈突出。

全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人阿曼德·費(fèi)根堡姆在2O世紀(jì)6O年代初指出：本世紀(jì)早期之所以無(wú)法建立強(qiáng)而有效的質(zhì)量管理制度，主要是因?yàn)橛幸诲e(cuò)誤的觀念在阻礙：要有好的質(zhì)量，一定要付出更高的成本。但實(shí)際情形卻是一旦發(fā)生不滿意的質(zhì)量．就代表資源濫用．造成材料、人工、機(jī)器、時(shí)間的浪費(fèi)．導(dǎo)致成本的上升。反之．令人滿意的質(zhì)量．代表資源運(yùn)用得當(dāng)．無(wú)上述浪費(fèi)．因而使得成本降低。這說(shuō)明提高質(zhì)量與降低成本有著密切的關(guān)系。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模式是Feigenbaum在其《全面質(zhì)量管理》一書中提出的。根據(jù)這個(gè)模式．質(zhì)量成本可以分成四個(gè)部分：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。長(zhǎng)期以來(lái)．許多企業(yè)開展質(zhì)量成本管理是在這個(gè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行的．并且也已經(jīng)取得了很大成效。

然而．傳統(tǒng)的質(zhì)量成本概念沒有很好地把隱性質(zhì)量成本包含在內(nèi)。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本之所以沒有包括隱性質(zhì)量成本的內(nèi)容，是因?yàn)殡[性質(zhì)量成本一般難以察覺，即使今天隨著認(rèn)識(shí)的提高開始對(duì)隱性質(zhì)量成本有所察覺了，但也很難進(jìn)行觀察和進(jìn)行客觀估計(jì)，通常不會(huì)在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中進(jìn)行計(jì)量。比如，在尤建新的((質(zhì)量成本管理》一書中，雖然已經(jīng)對(duì)質(zhì)量成本的問(wèn)題有了進(jìn)一步的分析，并且已經(jīng)涉及到了隱性質(zhì)量成本的部分內(nèi)容，但是仍然沒有對(duì)隱性質(zhì)量成本進(jìn)行深入研究。由于現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量決策與計(jì)劃中．隱性質(zhì)量成本的影響往往很大．并且已經(jīng)成為質(zhì)量績(jī)效的重要因素，所以決不能因其難以計(jì)量而忽視這一部分成本。

隱性質(zhì)量成本通常指可衡量而未衡量(含預(yù)防及鑒定成本在內(nèi))以及無(wú)法貨幣衡量(如顧客不滿或顧客流失)的機(jī)會(huì)損失。1995年Juran與Gyrna提出．隱性質(zhì)量成本是由于質(zhì)量有問(wèn)題而造成的銷售損失、折讓、企業(yè)聲譽(yù)損失。另外．過(guò)多的存貨、商品因交貨延期而過(guò)時(shí)、加班糾錯(cuò)、產(chǎn)能損失、延誤、各種沒有效率窮忙等等也都屬于隱性的質(zhì)量成本。值得注意的是．上述所列舉的．只不過(guò)是部分項(xiàng)目．只要我們?cè)敢庋芯浚冻龃鷥r(jià)，可以找出更多的隱性質(zhì)量成本項(xiàng)目．或許也可以估算出其大小．使其不再 隱性”而 顯性”出來(lái)。Deming認(rèn)為未知的隱性質(zhì)量成本．是管理者最需要的數(shù)據(jù)。之后一些學(xué)者(如：Albright與Roth)也證實(shí)了Deming的論點(diǎn) 一些實(shí)證數(shù)據(jù)也說(shuō)明隱性質(zhì)量成本的重要性． 例如美國(guó)西屋電器公司(Westinghouse Electronic Corporation)的隱性質(zhì)量成本是顯性質(zhì)量成本的三到四倍。1 991年，Atkinson，Juran等人發(fā)現(xiàn)，公司的質(zhì)量成本約占銷售收入的25％ ，其中有75％ 的質(zhì)量成本屬于隱性成本。Campanella指出，發(fā)現(xiàn)的可衡量的質(zhì)量損失成本和”真實(shí)的質(zhì)量損失成本”兩者之間具有”相乘效果 ，如同 冰山的一角”，通常真實(shí)的損失成本與可衡量的損失成本相比．至少三到四倍是隱性的。大部分的損失成本是 隱藏”在水平面之下，經(jīng)常是”使船沉沒” 的主要因素。

以顧客流失成本為例，對(duì)一些企業(yè)的實(shí)證研究表明．如果顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，9O％ 的顧客不會(huì)再去購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)，并且會(huì)將其不滿向5～9人傳播．影響其它顧客的購(gòu)買．而不滿意的顧客只有5％的人會(huì)將其不滿向企業(yè)或通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等渠道表露出來(lái)。隱性的顧客流失成本是顯性的解決顧客抱怨費(fèi)用的幾倍甚至幾十倍。

基于隱性質(zhì)量成本的涵義，日本學(xué)者伊藤嘉博指出，隱性質(zhì)量成本大略有以下三類：

（1）由于產(chǎn)品質(zhì)量未能反映消費(fèi)者需求，生產(chǎn)廠家所遭受的損失；

（2）由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的成本；

（3）為確保和維持“過(guò)剩質(zhì)量”(消費(fèi)者不需要的多余的質(zhì)量)，生產(chǎn)廠家所負(fù)擔(dān)的成本。

一般來(lái)說(shuō)．隱性質(zhì)量成本有如下特點(diǎn)：

1．客觀性。

成本是一個(gè)客觀的經(jīng)濟(jì)范疇．因而具有客觀性。盡管隱性質(zhì)量成本往往沒有直接的外在表現(xiàn)形式．更多的是抽象的概念。但是．隱性質(zhì)量成本仍然是客觀存在的．它實(shí)實(shí)在在地存在于產(chǎn)品生命周期的整個(gè)過(guò)程中，與顯性質(zhì)量成本一樣具有客觀性。

2．隱蔽性。

隱性質(zhì)量成本是一種隱藏于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，游離于管理監(jiān)督之外的成本。不能直接看見 但是確實(shí)存在，因?yàn)橹苯涌床灰?所以常常容易被忽視。所以，也就造成了企業(yè)的管理者有時(shí)候知道企業(yè)存在許多質(zhì)量問(wèn)題，但是不知道這些質(zhì)量問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)了多大的損失 哪些問(wèn)題比較關(guān)鍵 該通過(guò)什么方式去解決。

3．難以計(jì)量性。

許多隱性質(zhì)量成本大家都知道確實(shí)存在 可究竟有多大誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)清。比如說(shuō)，由于質(zhì)量問(wèn)題給企業(yè)聲譽(yù)造成的損失 這是客觀存在的 可是不同的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的損失究竟是多少 就難以計(jì)量。

4．估算性。

隱性質(zhì)量成本難以計(jì)量，但不能說(shuō)就沒辦法計(jì)量。在一定的條件下，在人的認(rèn)識(shí)能夠達(dá)及的領(lǐng)域里。還是能夠進(jìn)行計(jì)量的。只是這種計(jì)量不能像顯性質(zhì)量成本那么準(zhǔn)確，帶有估計(jì)的性質(zhì)。只要采用相同的估計(jì)方法 不同時(shí)期的隱性質(zhì)量成本就可以進(jìn)行比較分析 為決策者提供有效的質(zhì)量成本信息。

5．動(dòng)態(tài)性。

隱性質(zhì)量成本往往跟社會(huì)環(huán)境、企業(yè)整體狀況、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)甚至國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展緊密相關(guān)，經(jīng)常處于變動(dòng)之中。另外，隱性質(zhì)量成本的動(dòng)態(tài)性還表現(xiàn)在其發(fā)展的不確定性上，“冰山之下”的隱性質(zhì)量成本由于人們無(wú)法看到 經(jīng)常要受到一些非人力所能夠決定的客觀因素影響 其發(fā)展變化具有不確定性，是一種無(wú)規(guī)律的非線性變化。

6．戰(zhàn)略性。

隱性質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種戰(zhàn)略性成本，會(huì)影響到企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，更多的屬于線外質(zhì)量成本，是在生產(chǎn)過(guò)程以外，在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后等過(guò)程中產(chǎn)生的，對(duì)企業(yè)的影響具有長(zhǎng)期性和全局性。