消費者協(xié)會是指依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。

一、消費者協(xié)會的基本特征

1、消費者協(xié)會是依法成立的；

2、消費者協(xié)會的任務是對商品和服務進行社會監(jiān)督；

3、消費者協(xié)會的宗旨是保護消費者的合法權益；

4、消費者協(xié)會的法定性質是屬于社會團體組織。

二、消費者協(xié)會的特殊性

消費者協(xié)會的性質雖然是社會團體，但它不同于一般的社會團體，與其他

社會團體相比較，具有鮮明的特點：

1、依據法律賦予的職能，在法律賦予權力的基礎上開展工作；

2、由政府部門發(fā)起，經國務院和地方各級人民政府批準成立；

3、消費者協(xié)會沒有會員，保護的是中華人民共和國境內消費的所有人士的

合法權益；

4、實行單位理事制，理事代表的是單位而不是個人。

綜上所述，消費者協(xié)會是由政府有關部門發(fā)起，經國務院或地方各級人民

政府批準，依法成立的社會團體，依據法律賦予的七項職能，專門從事消費者

權益保護工作的公益性組織。

消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督，以保護消費者合法的社會團體。其主要職責在《消費者權益保護法》第32條作了7項規(guī)定。具體是：

一、向消費者提供消費者信息和咨詢服務。為了幫助消費者正確購買和使用商品，各地消費者協(xié)會以刊物或設立咨詢站的方式為消費者提供服務。

二、參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、標準、計量、物價等行政部門在對商品和服務進行監(jiān)督檢查時，消費者協(xié)會有義務參與。

三、就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務的監(jiān)督檢查、受理消費者投訴中發(fā)現的問題，消費者協(xié)會應及時向有關行政部門反映，查詢有關事項，并建議有關行政部門予以盡快解決。

四、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解。這是消費者協(xié)會一項最重要的職責。

五、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。消費者的投訴往往涉及到一些技術性的問題。為了切實解決消費者的投訴事項，分清責任，消費者協(xié)會有權提請有關技術鑒定部門予以鑒定。有關鑒定部門有義務盡快做出鑒定，并告知鑒定結論。

六、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟。消費者與經營者相對而言屬于弱者，所以有必要得到社會組織、團體的支持。如消費者的權益在受到侵害后，如投訴、申訴、調解等方法均不能如愿，消費者協(xié)會作為社會團體，按我國民訴法的有關原則，支持消費者訴訟，以維護消費者的合法權益。

七、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。大眾傳播媒介主要是指新聞輿論，消費者協(xié)會要充分利用新聞媒介，揭露和批評那些損害消費者合法權益的行為和單位，加強對消費者合法權益的保護。

《消費者權益保護法》規(guī)定，政府支持消費者協(xié)會開展消保工作和活動。消費者協(xié)會是社會組織，有組織優(yōu)勢，可組織理事單位(相關行政職能部門、行業(yè)主管)開展活動并通過其查處案件，可依靠社會力量，通過調解、督促和社會監(jiān)督等方式來發(fā)揮保護消費者權益的作用。

消費者協(xié)會是我國最主要的消費者組織，我國的消費者協(xié)會是具有半官方性質的群眾性團體。各級消費者協(xié)會都是經各級人民政府批準建立的，其發(fā)起單位基本上是工商行政管理、技術監(jiān)督、衛(wèi)生、進出口商品檢驗等行政部門。維護消費者的合法權益是我國消費者協(xié)會義不容辭的任務。

消費者協(xié)會的具體任務

1、受理消費者投訴；

2、開展對商品和服務質量的監(jiān)督檢查；

3、進行商品比較試驗；

4、開展消費教育，指導群眾消費；

5、搜集消費者的意見和要求，幫助工商企業(yè)提高產品和服務質量；

6、協(xié)助政府主管部門研究和制定保護消費者利益的法規(guī)；

7、研究消費和保護消費者利益的理論問題；

8、推動建立地方消費者組織，并給予工作指導；

9、出版有關報刊和圖書；

10、開展國際交流與合作。