費(fèi)根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說(shuō)全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過(guò)程中要求所有職能部門(mén)參與，而不局限于生產(chǎn)部門(mén)。這一觀點(diǎn)要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實(shí)后再做質(zhì)量的檢驗(yàn)和控制。

在費(fèi)根堡姆的學(xué)說(shuō)里，他努力擯棄當(dāng)時(shí)最受關(guān)注的質(zhì)量控制的技術(shù)方法，而將質(zhì)量控制作為一種管理方法。他強(qiáng)調(diào)管理的觀點(diǎn)并認(rèn)為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動(dòng)的基本問(wèn)題。一些特殊的方法如統(tǒng)計(jì)和預(yù)防維護(hù)，只能被視為全面質(zhì)量控制程序的一部分。

他將質(zhì)量控制定義為“一個(gè)協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進(jìn)努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟(jì)的水平生產(chǎn)出客戶(hù)完全滿(mǎn)意的產(chǎn)品。”

他指出質(zhì)量并非意味著 “最佳”，而是“客戶(hù)使用和售價(jià)的最佳 ”。在質(zhì)量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)符合性、不符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取的行動(dòng)和策劃標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)等等。

費(fèi)根堡姆在他的著作中強(qiáng)調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計(jì)劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計(jì)劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶(hù)使用和售價(jià)的最佳。