費根堡姆是全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產(chǎn)部門。這一觀點要求在產(chǎn)品形成的早期就建立質(zhì)量，而不是在既成事實后再做質(zhì)量的檢驗和控制。

在費根堡姆的學(xué)說里，他努力擯棄當(dāng)時最受關(guān)注的質(zhì)量控制的技術(shù)方法，而將質(zhì)量控制作為一種管理方法。他強調(diào)管理的觀點并認為人際關(guān)系是質(zhì)量控制活動的基本問題。一些特殊的方法如統(tǒng)計和預(yù)防維護，只能被視為全面質(zhì)量控制程序的一部分。

他將質(zhì)量控制定義為“一個協(xié)調(diào)組織中人們的質(zhì)量保持和質(zhì)量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經(jīng)濟的水平生產(chǎn)出客戶完全滿意的產(chǎn)品。”

他指出質(zhì)量并非意味著 “最佳”，而是“客戶使用和售價的最佳 ”。在質(zhì)量控制里“控制”一詞代表一種管理工具，包括制定質(zhì)量標(biāo)準、按標(biāo)準評價符合性、不符合標(biāo)準時采取的行動和策劃標(biāo)準的改進等等。

費根堡姆在他的著作中強調(diào)當(dāng)今全面的質(zhì)量計劃在組織和企業(yè)中是最有力的工具。要讓質(zhì)量計劃發(fā)揮作用，組織管理者必須承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括讓領(lǐng)導(dǎo)者作出承諾并為組織發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。