質(zhì)量理念是企業(yè)通過控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務(wù)品牌知名度和客戶滿意度，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的根本觀念和執(zhí)著追求。科學(xué)的質(zhì)量理念是支撐企業(yè)在市場競爭制勝的基石。如海爾集團(tuán)的質(zhì)量理念：“不合格的產(chǎn)品就是廢品”。

“質(zhì)量”是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照ISO9000給出的定義，“質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。這里，“固有特性”是指某事物本來就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隱含的需求或期望。有的管理學(xué)著作將“質(zhì)量”的可操作性的定義概括為“滿足甚至超出顧客的需求和期望”。

一、質(zhì)量是興國之道

翻開歷史的日記，我們清楚地看到：上世紀(jì)末，雖然我國很多產(chǎn)品的產(chǎn)量在世界上列第一位，但高品質(zhì)的產(chǎn)品卻要依賴進(jìn)口；由于沒有掌握核心技術(shù)，我們的產(chǎn)品要向別人支付高額的專利費(fèi)；由于質(zhì)量不過硬，在對外貿(mào)易中，我們的產(chǎn)品常常遇到意想不到的困難。

面對競爭日趨激烈的21世紀(jì)，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展靠什么？質(zhì)量！質(zhì)量！還是質(zhì)量！質(zhì)量水平的高低是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映，其已成為影響國民經(jīng)濟(jì)和對外貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。“質(zhì)量是興國之道！”這一口號的喊響仿佛叫醒了沉睡中的“雄獅”，它對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義注定是要被載入史冊的。質(zhì)量被提到了決定國家興旺發(fā)達(dá)的高度，受到了前所未有的重視?！百|(zhì)量興市”、“名牌戰(zhàn)略”……一系列質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施顯示了中國以質(zhì)量振興經(jīng)濟(jì)的決心。如果說20多年改革開放使中國的經(jīng)濟(jì)初步完成了“數(shù)量”的積累，那么進(jìn)入新世紀(jì)的中國正朝著“質(zhì)量”的高度進(jìn)發(fā)。

二、質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)

過去的10年間，“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”無疑是企業(yè)文化理念中出現(xiàn)頻率最高的兩句話。大浪淘沙，無數(shù)企業(yè)興衰成敗的案例正在不斷驗(yàn)證著它的正確性。重質(zhì)量者得市場，輕質(zhì)量者遭淘汰。在谷歌上輸入“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，0.17秒就能搜索出640多萬條信息，該理念流行和影響的深度與廣度充分說明了“質(zhì)量”二字的深入人心。質(zhì)量不僅是一個(gè)國家的興國之道，更是企業(yè)的生命所系，還有什么比生命更重要呢？可以說，質(zhì)量就是企業(yè)的全部。

品牌是近年來最流行的關(guān)鍵詞之一，而質(zhì)量則是品牌最密切的關(guān)聯(lián)因素。如果將品牌比作一座大廈，質(zhì)量就是這座大廈的根基。沒有質(zhì)量這個(gè)堅(jiān)實(shí)的根基，企業(yè)建立起來的品牌“大廈”必然經(jīng)不起市場的風(fēng)雨洗禮，甚至?xí)谝灰怪g轟然倒塌?？v覽近年來叱咤市場的知名民族品牌無疑不是高舉著“質(zhì)量”的大旗：海爾、華為、格力……成功的因素各有千秋，但質(zhì)量是所有走向成功的品牌共同的法寶。但愿我們的企業(yè)繼續(xù)像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量，像珍惜生命一樣珍惜企業(yè)品牌。

三、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的不是檢驗(yàn)出來的

在美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出這一理念之前，早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)，僅能對產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)?！百|(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。威廉·戴明的這句質(zhì)量名言說明：只有在生產(chǎn)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量；如果忽略過程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn)，只能剔除次品和廢品，并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程。1961年美國的費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制；20世紀(jì)70年代，日本質(zhì)量大師田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，他認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。

這句經(jīng)典的質(zhì)量理念傳入中國，對中國企業(yè)也產(chǎn)生了重大影響，質(zhì)量管理也越來越受到人們的重視。質(zhì)量管理的一些概念和方法先后被制定為國家標(biāo)準(zhǔn)；200年新的《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者必須建立、健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度；2004年，國家質(zhì)檢總局向社會發(fā)布《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)和《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布標(biāo)志著我國在推行全面質(zhì)量管理25年后，質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)入了新的階段。

四、產(chǎn)品質(zhì)量無小事質(zhì)量安全大如天

1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生園陳餡月餅事件、2004年安徽阜陽劣質(zhì)奶粉造成大頭嬰兒事件、2005年肯德基蘇丹紅事件……近年來的食品質(zhì)量安全話題讓人無論如何也輕松不起來。在對食品問題日益被關(guān)注的今天，食品安全的重要性始終像一把利劍高懸于每一個(gè)消費(fèi)者的心間，無論是大事還是小情，都會讓我們的神經(jīng)緊張起來。俗話說：“民以食為天，食以質(zhì)為先”。 質(zhì)量已經(jīng)不再只是關(guān)乎企業(yè)的存亡，而是人命關(guān)天的頭等大事。

“產(chǎn)品質(zhì)量無小事，質(zhì)量安全大如天”，戰(zhàn)斗的號角已經(jīng)吹響，食品質(zhì)量安全問題考驗(yàn)著政府的監(jiān)管能力，也考驗(yàn)著廠商的社會良知。近年來，政府為加大食品質(zhì)量安全監(jiān)管，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴歷歷在目：食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入，區(qū)域監(jiān)管責(zé)任制，食品小作坊監(jiān)管……但食品質(zhì)量安全問題的復(fù)雜性決定了這是一場異常艱辛的攻堅(jiān)戰(zhàn)，不僅要有高責(zé)任心、高標(biāo)準(zhǔn)的食品生產(chǎn)加工者，還要有恪盡職守認(rèn)真執(zhí)法的相關(guān)監(jiān)督部門的通力合作。構(gòu)筑食品質(zhì)量安全網(wǎng)絡(luò)，任重而道遠(yuǎn)。

五、百年大計(jì)，質(zhì)量第一

1999年1月4日晚6時(shí)50分前后，重慶市綦江縣彩虹橋整體垮塌，造成40人遇難；2003年11月3日，湖南衡陽大火中一座存在嚴(yán)重工程質(zhì)量的樓房突然倒塌，奪去了20名消防戰(zhàn)士的生命……慘案發(fā)人深省，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是“百年大計(jì)”，建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系著國家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，豈能當(dāng)成兒戲？“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的提出再次強(qiáng)調(diào)了工程質(zhì)量的重要性。2000年1月 30日，國務(wù)院所發(fā)布的第279號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理單位依法對建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)；保證工程質(zhì)量是項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人責(zé)無旁貸的義務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量事故則要受到嚴(yán)格處罰。

當(dāng)然，這一理念不應(yīng)該僅僅是工地上懸掛的標(biāo)語口號，更應(yīng)該成為深深刻在每位建筑施工人員心里的烙印。當(dāng)質(zhì)量和工期、造價(jià)發(fā)生矛盾時(shí)，必須無條件地服從質(zhì)量，不能為了降低造價(jià)和縮短工期而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣，才能真正使“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”不成為一句空話。

六、質(zhì)量是服務(wù)的靈魂

質(zhì)量存在于人類生存的一切地方。對于提供服務(wù)的企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的靈魂?！疤岣叻?wù)質(zhì)量”也成為服務(wù)企業(yè)叫得最響的口號，雖然這一理念早已成為人們的共識，但高質(zhì)量的服務(wù)離消費(fèi)者卻還很遙遠(yuǎn)：售后服務(wù)電話屢打不通，退換貨不按國家“三包”規(guī)定執(zhí)行，便民公共設(shè)施能用的不多。

理念不是用來展示的，理念是用來指導(dǎo)實(shí)踐的。是否能將服務(wù)質(zhì)量真正視作服務(wù)企業(yè)的靈魂，關(guān)鍵是看服務(wù)意識到底是以人為本還是以我為尊。如果不能在思想意識上以顧客為中心就必然表現(xiàn)在服務(wù)過程中不能給消費(fèi)者提供以人為本的服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)就更無從談起了，再多理念也是徒勞。

與民航、旅游、通信等服務(wù)行業(yè)因服務(wù)質(zhì)量差而屢遭投訴形成對比的是一些產(chǎn)品生產(chǎn)商已經(jīng)自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分，將生產(chǎn)制造體系上的質(zhì)量控制全面移植到服務(wù)保證體系上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升。如此看來，服務(wù)企業(yè)或許應(yīng)該向一些產(chǎn)品生產(chǎn)商學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了。

七、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重中之重是提升經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

20世紀(jì)80年代以來，中國實(shí)行“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的改革開放政策，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化進(jìn)程得到迅速恢復(fù)，中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化建設(shè)取得巨大成就。但眾所周知，過去的 “以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”實(shí)質(zhì)是“以經(jīng)濟(jì)增長為中心”、“以GDP增長為中心”，這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造了中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展20多年的經(jīng)濟(jì)奇跡，但同時(shí)也掩蓋了一些問題。由于長期的經(jīng)濟(jì)增長導(dǎo)向，導(dǎo)致社會資源高度向經(jīng)濟(jì)集中，社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展問題被相對忽視，由此帶來的中國經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的國際差距更加明顯。因此有輿論認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)質(zhì)量應(yīng)該成為未來50年中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化發(fā)展的重中之重。

對于經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的明確追求，人們可以從中國政府所打出的一整套“組合拳”中，清晰地看到這種努力方向：堅(jiān)持“雙穩(wěn)健”政策，著力擴(kuò)大消費(fèi)需求，嚴(yán)格控制投資增速，調(diào)整國際收支狀況。這種努力的效果，基本扭轉(zhuǎn)了從偏熱狀態(tài)向過熱狀態(tài)加速的勢頭，使經(jīng)濟(jì)在高位平臺上繼續(xù)穩(wěn)定增長。從對數(shù)字的頂禮膜拜到尋求經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)增長，“提升經(jīng)濟(jì)質(zhì)量”理念的提出為中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展指明了方向，那就是在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從規(guī)模增長型向質(zhì)量進(jìn)步型的轉(zhuǎn)變，從單純依靠積累和投資的增長向依靠技術(shù)進(jìn)步、投資和消費(fèi)的增長，推動經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的進(jìn)步。

八、過硬的質(zhì)量是參與競爭的保證

很長一段時(shí)間里，無論是“內(nèi)戰(zhàn)”還是“外戰(zhàn)”，中國企業(yè)都有一個(gè)戰(zhàn)無不勝的利器——價(jià)格。但是在現(xiàn)代市場中，這一利器越來越失去了鋒芒，中國產(chǎn)品的成本優(yōu)勢已經(jīng)觸到了天花板，走到了盡頭。按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，中國企業(yè)必須要進(jìn)入一個(gè)新的競爭力領(lǐng)域——質(zhì)量競爭力。質(zhì)量已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心要素，質(zhì)量競爭力已成為衡量一個(gè)國家綜合國力的重要標(biāo)志，不管對企業(yè)還是對國家，過硬的質(zhì)量都是參與競爭的保證。

2004年8月11日，“國家宏觀質(zhì)量水平評價(jià)指標(biāo)體系框架研究——質(zhì)量競爭力指數(shù)研究”通過課題鑒定。這項(xiàng)課題從工業(yè)領(lǐng)域入手，提出了質(zhì)量競爭力指數(shù)概念并建立了相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)體系，填補(bǔ)了我國在這一領(lǐng)域的研究空白，確立了我國在宏觀質(zhì)量競爭力指數(shù)研究方面的國際領(lǐng)先地位。該研究成果在宏觀層面的應(yīng)用還將直接測量出我國各地區(qū)和各行業(yè)的質(zhì)量競爭力水平，總體顯示出質(zhì)量在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的基礎(chǔ)地位和作用。用美國著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士的話來說：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。

九、對產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是0分

許多年前，胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達(dá)的精神恰恰切中我們中國人的要害，那就是凡事抱著一種“差不多”的態(tài)度，而在產(chǎn)品質(zhì)量上，“不是100分就是0分”的理念卻是“差不多”的天然克星。日本經(jīng)營之神松下幸之助的這句名言被很多中國企業(yè)家奉為圭臬。

產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)絕對嚴(yán)肅的話題，不存在任何僥幸，也沒有任何折中的標(biāo)準(zhǔn)?！?00－1≠99”，“100－1＝0”。古希臘英雄阿吉里斯的故事正好與此有異曲同工之妙。阿吉里斯有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，但全身惟一的弱點(diǎn)——腳后跟卻成了他最終倒在對手面前的致命之處。市場如戰(zhàn)場，產(chǎn)品任何一個(gè)局部的、細(xì)微的質(zhì)量問題，都可能成為競爭對手攻擊的突破口，都可能導(dǎo)致全局的崩潰。因此，在市場上進(jìn)行質(zhì)量競爭時(shí)，我們必須追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”，用心、用全力做好每一個(gè)產(chǎn)品局部的、細(xì)微的環(huán)節(jié)。

事實(shí)證明，那些成功的企業(yè)正是按照這樣的理念嚴(yán)格進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的。海爾小小神童洗衣機(jī)剛上市時(shí)，一位用戶在使用洗衣機(jī)時(shí)不慎被進(jìn)水口上的一個(gè)小毛刺劃破了手，就是這樣一件看來微不足道的小事在海爾洗衣機(jī)內(nèi)部卻引起了軒然大波。海爾人認(rèn)為，這個(gè)毛刺扎傷的不僅僅是用戶的手，而是刺傷了用戶的心。一個(gè)小小的毛刺讓“產(chǎn)品質(zhì)量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海爾洗衣機(jī)員工的腦海。10年后，海爾洗衣機(jī)憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量入選首批中國世界名牌產(chǎn)品。

十、以質(zhì)量求生存以質(zhì)量求發(fā)展向質(zhì)量要效益

有人說：產(chǎn)量是“錢”，質(zhì)量是“命”。如果我們只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無異于“要錢不要命”，最終只能是“人財(cái)兩空”。相反，如果我們重視質(zhì)量，質(zhì)量帶給我們的一定比付出的更多。有了過硬的質(zhì)量，企業(yè)的生存、發(fā)展和效益也就水到渠成；企業(yè)有了效益，職工的利益也就自然得到了保障。“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”揭示了“質(zhì)量”中的辯證法，而這也是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。

一、海爾質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；

二、新汶礦業(yè)集團(tuán)的質(zhì)量理念：質(zhì)量在我手中 滿意在你心中；

三、紫金礦業(yè)集團(tuán)的質(zhì)量理念：“金”的品質(zhì)

釋義：提到金的品質(zhì)，人們自然會想到它很純正、很耀眼、很珍貴等等。紫金作為一家大型礦業(yè)企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量上追求“金”的品質(zhì)，就是要使所有產(chǎn)品都純正無瑕，都耀眼奪目，都彌足珍貴，都讓購買者、消費(fèi)者一百個(gè)放心。

四、首鋼集團(tuán)質(zhì)量理念：樹立“以顧客滿意為宗旨，以持續(xù)改進(jìn)為手段”的質(zhì)量理念，用科技進(jìn)步和標(biāo)準(zhǔn)化管理，創(chuàng)出用戶滿意的產(chǎn)品。