從人類社會學的角度看，“文化”概念反映了任何特定人類群體世代相傳的本質特征。人類學家威廉·A·哈維蘭在其《當代人類學》一書中指出，文化是一系列規(guī)范或準則。《美國傳統(tǒng)詞典》對“文化”一詞的解釋是“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產活動、思維活動的本質特性的總和?！睆倪@一經典的定義出發(fā)，根據(jù)文化的可覺察性特征以及文化自身對文化變革的抗性特征，我們能夠推演出文化概念所包含的兩個不同層面，即文化的較深層面和文化的較淺層面。在較深層次不易察覺的層面上，文化代表著基本的價值觀念，這些價值觀念是一個人類群體所共有的，即使這一群體中成員不斷更新，文化也會得以延續(xù)和保持。依據(jù)文化所反映的價值觀念的內在親和性，可以劃分出文化的各種特定類型或范疇。例如，以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進程為基礎，以儒家文化為背景的行為模式、倫理道德、經營思想、法制和國家觀念的總和構成東亞文化的主要特征。相反，在較易覺察的層面上，文化體現(xiàn)了群體的行為方式。例如，傳統(tǒng)的英國文化體現(xiàn)出刻板而保守的紳士風格——甚至在英格蘭國家足球隊的隊員身上也能或多或少地捕捉到英國傳統(tǒng)文化的影子。對這一意義上的文化，改革起來雖然也很困難，但并沒有基本價值觀念層面上的文化改革起來那么艱難。

文化的兩個不同層面之間是相互作用的，一個層面的變化自然影響到另一個層面，其最為明顯的表現(xiàn)就在于群體共有的基本價值觀念作用于群體的行為模式。同時，這種因果關系也可以逆向推定——這就是說，行為模式和實踐活動也可以反作用于群體的基本價值觀念。事實上，群體共有的基本價值觀念正是群體行為模式和實踐活動的長期積累的結果或效應——由此可以說，質量文化的形成與發(fā)展正是人類自20世紀以來的質量實踐活動的自然結果。作為人類社會的基本實踐活動之一，質量實踐活動是伴隨著工業(yè)文明的腳步共同成長起來的。如今，從鄉(xiāng)村旅館到皇家大酒店，從米老鼠到航天飛機，從街道小院到聯(lián)合國大廈，質量實踐活動已經從最初的工業(yè)領域滲透到人類社會生活的方方面面。從純技術的范疇看，質量實踐體現(xiàn)為確保實體（可以覺察或想象到的任何事物）與需要和期望有關的性質得到持續(xù)滿足的完整過程，包括兩個基本的方面：一是滿足既定的需要和期望；二是滿足需要和期望的能力的持續(xù)改進。隨著質量實踐活動的不斷積累，質量實踐逐步超越了其純技術的范疇而演變?yōu)橐环N文化現(xiàn)象——質量文化。

作為一個解釋當代質量實踐活動的基本概念，“質量文化”的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進程為基礎，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質量實踐活動中逐步形成的物質基礎、技術知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。質量文化概念天然地體現(xiàn)著二十世紀以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當代質量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數(shù)精髓，并突破了20世紀80年代以來在西方發(fā)達國家得到廣泛關注與研究的企業(yè)文化的界限?？梢哉J為，質量文化是當代文化學研究的最新課題，也是國家或地區(qū)借助于文化力量振興其經濟競爭力的強大武器。值得說明的是，由于質量文化思想還處在初創(chuàng)階段，存在著將質量文化概念與企業(yè)文化概念混同的現(xiàn)象。

從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準則。而質量文化是指群體或民族在質量實踐中所形成的技術知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，它可能是質量取向的，也可能是非質量取向的，其著眼點是組織層次，而質量文化研究的重點是國家或地區(qū)范圍內的質量文化建設，其著眼點包括組織層次、地區(qū)經濟層次或國家經濟層次。毫無疑問，質量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產生的影響更大。因此，將質量文化界定為某種特定涵義的企業(yè)文化是一種基本的認識誤區(qū)。圖1展示了質量文化與企業(yè)文化之間的相互關系。不難看出，當前有些學者所謂的“質量文化”或“品質文化”，可以理解為“企業(yè)質量文化”，它是從組織層面研究企業(yè)的質量實踐活動的，既是企業(yè)文化的一個子范疇，也是質量文化的一個子范疇。

質量文化作為一種與現(xiàn)代工業(yè)文明密切相關的文化現(xiàn)象，有其自身獨特的結構化特征。通過對質量文化的結構化特征進行細致的分析和研究，可以為質量文化的定性評價與定量度量建立一個基本的框架或機制。

從時間的橫斷面上看，質量文化的結構化特征由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質量文化變革的抗性特征從物質層面到道德層面逐漸增強，如圖2所示。其中，物質層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質量文化中的較深層面。

1.質量文化的物質層面

物質層面是質量文化的基礎性層面，構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區(qū)經濟中的現(xiàn)有物質性因素構成，包括財富的數(shù)量與結構、財富的質量、科學與技術水平、人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區(qū)經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區(qū)質量文化的基本力量，在一個物質層面相對薄弱的國家，其質量文化的強度也相對較弱。

但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。日本經濟的發(fā)展進程清楚地表明，通過強化其它層面的作用，質量文化的強度能夠得到顯著地加強，而強大的質量文化又能夠促進經濟的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，從而推動經濟進入一個更高的物質層面——這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層面之上。

2.質量文化的行為層面

質量文化的行為層面建立在其物質層面之上，物質層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式。在同樣的物質層面之上，不同的行為模式將導致不同的質量文化強度。然而，與物質層面相比，行為層面對質量文化的影響更大。從地區(qū)經濟的角度看，在物質層面水平基本相同的城市之間存在的質量文化強度的差異，通常歸因于群體的行為模式差異?？梢杂脕頊y度行為模式與質量文化強度之間相關性的例子大多來自服務業(yè)，這是因為在服務業(yè)，組織的服務行為對顧客而言基本上是透明的，并與顧客的消費行為同時發(fā)生。

3.質量文化的制度層面

質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面，即標準化與規(guī)范體系、獎勵制度和法律體系。其中，標準化與規(guī)范體系提供了對行為及行為結果的指導與評價體系，揭示了質量實踐活動的基本目標：滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現(xiàn)出對行為模式的激勵與導向作用，并傳達出國家或地區(qū)管理當局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由于意識到美國經濟競爭力正在減弱，通過立法程序設立了馬可姆?鮑德里奇國家質量獎（MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD），希望藉此重振美國經濟。而法律體系是行為層面的強制性塑造機制。法律體系對質量文化的影響力依賴于3個方面，即執(zhí)法的公正性、執(zhí)法的及時性和質量法律體系的健全性。

4.質量文化的道德層面

質量文化的道德層面位于質量文化金字塔的頂層，既是質量文化的核心內容和最高境界，也是質量文化建設的最終目標。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權；積極主動地維護社會質量文化的權威；追求行為結果的社會效益與完美主義；以及以連續(xù)與持久的眼光看待經濟資源，倡導社會的可持續(xù)發(fā)展理念。

質量文化的結構化分析為我們認識和度量質量文化的強度提供了基本的框架，也為那些致力于建造強健的質量文化的國家或地區(qū)指明了方向。然而，作為復雜的文化現(xiàn)象，結構化分析還不足以理解質量文化現(xiàn)象的全貌，還不能充分地解釋現(xiàn)實世界中已有的質量文化現(xiàn)象的模式特征和質量文化演變的過程，為此，我們還要進一步研究質量文化的維度特征。

質量文化的維度分析包括兩項基本的分析內容，即質量文化的主維度分析與質量文化的次維度分析。其中，質量文化的主維度包括公共性/私人性維度、繼承性/變革性維度和開放性/封閉性維度，次維度包括質量文化的民族性維度、區(qū)域性維度與均衡性維度。圖4展示了質量文化的主維度坐標系，圖中的A、B兩點分別描述了兩種不同的質量文化模式，其中A模式的特征是高公共性、高變革性、高開放性，B模式的特征是高公共性、高繼承性、高封閉性。在質量文化形成的初期，其穩(wěn)定性通常較低，不具有鮮明的模式特征，然而，質量文化的模式一旦形成，通常具有長期的穩(wěn)定性。例如，要實現(xiàn)從模式B向模式A的轉變可能需要經歷相當長的時間，并經歷許多漸變的中間狀態(tài)。

維度分析為確定質量文化的理想模式提供了可能性?；趯Ρ妊芯康哪康?，我們可以為世界范圍內的質量文化現(xiàn)象定義兩種非規(guī)范性的模式，即“發(fā)達國家或地區(qū)的質量文化模式”和“發(fā)展中國家或地區(qū)的質量文化模式”。表1對這兩種質量文化模式進行了維度分析。應該承認，這種劃分是不精確的，而且忽略了對欠發(fā)達國家或地區(qū)的質量文化現(xiàn)狀的關注。（對欠發(fā)達國家或地區(qū)而言，從總體上看，其質量實踐還停留在較低的水平，其質量管理思想還沒有發(fā)展到全面質量管理思想階段。因此，我們還不可能從其質量實踐活動中“歸納或提煉”出有價值的質量文化模式。

從應用的角度看，上述劃分為質量文化的建設、交流與移植指明了方向。對那些質量文化相對落后的國家或地區(qū)而言，通過群體在質量實踐活動中的主觀努力，質量文化能夠發(fā)生積極的演變，并最終達到理想模式所具有的水平。但是，質量文化的移植不是一件輕而易舉的事情，在質量文化現(xiàn)象的背后隱藏著深刻地不能被移植的內容，正如質量文化的結構化分析所揭示的那樣，質量文化的制度層面和道德層面事實上是很難被移植的。例如，中國從20世紀70年代末期就開始了對“日本式”全面質量管理思想的學習與移植工作。然而，20年過去了，中國的全面質量管理實踐還停留在“貌合神離”的狀態(tài)——在總體上，中國并沒有真正建立起與現(xiàn)有國情相適應的、“中國式”的全面質量管理思想。這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于，與方法性的質量管理與工程技術不同，全面質量管理思想已經具備了質量文化的制度層面和道德層面的某些特征，這就使得對全面質量管理思想的學習和移植不能僅僅局限在簡單模仿階段，而必須實施與全面質量管理思想相適應的制度和道德變革。從這一意義上講，中國質量管理的實踐還主要停留在質量管理思想發(fā)展進程中的“質量保證”階段——由此可以說，從總體上看，中國當前面臨的是質量文化的建設問題，而不是質量文化的變革問題。

對大中型企業(yè)來講，僅有名牌是不夠的，因為名牌企業(yè)也存在著規(guī)模效益和傳播范圍問題。所以，企業(yè)必須在提高和保持名牌內在質量、加大名牌宣傳力度的同時，把擴大現(xiàn)有名牌的規(guī)模和傳播范圍提上日程。也就是說，企業(yè)不能僅僅滿足于行業(yè)名牌、區(qū)域名牌、國內名牌，而是要努力讓自己的產品走出國門，紅遍世界?！按竺啤辈粌H能夠使企業(yè)獲得規(guī)模經濟效益，而且還可以獲得范圍經濟效益和網絡經濟效益等，進而大幅度地強化企業(yè)質量文化建設的物質基礎，從而為名牌戰(zhàn)略的實施提供必要的物質保證。

1.質量文化有助于名牌戰(zhàn)略的長期實施

質量文化有助于增強企業(yè)創(chuàng)名牌的內在激勵機制。企業(yè)是實施名牌戰(zhàn)略的載體，只有按照市場經濟的要求，理順產權關系，實現(xiàn)轉機建制，使企業(yè)真正成為法人實體和市場競爭主體，企業(yè)才有創(chuàng)名牌的自我激勵機制。良好的企業(yè)文化可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，協(xié)調各部門的關系，促進企業(yè)內部的改革，完善各種管理制度，增強企業(yè)員工創(chuàng)名牌的主動性和積極性，提高員工的名牌意識。

優(yōu)秀的質量文化可以保證名牌戰(zhàn)略實施的成果。創(chuàng)名牌和保名牌猶如創(chuàng)業(yè)和守業(yè)一樣，創(chuàng)易而守難。過去，我國就有不少企業(yè)當產品小有名氣后不是在改進產品質量和服務上下工夫，而是“偷梁換柱”，或以次充好，這不僅嚴重損害了消費者和利益，也敗壞了名牌產品的聲譽，結果自砸牌子；有些企業(yè)不思進取，不注重產品創(chuàng)新，逐步使品牌形象淡化；也有些企業(yè)處置商標的使用權時，不注重監(jiān)督和保護，致使原有名牌貶值等。這些現(xiàn)象之所以存在，關鍵就是缺少優(yōu)秀的企業(yè)質量文化建設。

2.正確的價值觀是實施名牌戰(zhàn)略的根本保證

倡導新的企業(yè)價值觀，強化名牌意識是實施名牌戰(zhàn)略的根本保證。企業(yè)價值觀是企業(yè)員工在長期的實踐中逐步建立起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定式，它是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)的精神支柱和活力源泉，對企業(yè)的運行狀況和發(fā)展方向具有決定作用。企業(yè)員工的名牌意識，實質上就是人們對名牌重要性的認識和評價，是企業(yè)價值觀在品牌方面的具體體現(xiàn)。正確的名牌意識可以指導企業(yè)實施有效的名牌戰(zhàn)略，制定正確的名牌發(fā)展規(guī)劃，生產真正適銷對路的產品，從而奪取市場，獲取效益。

質量觀念是企業(yè)價值觀的重要組成部分，是名牌意識的核心內容。沒有高質量的產品作基礎，企業(yè)創(chuàng)名牌是不可能的。為此，企業(yè)必須要持之以恒地實施全面質量管理，不斷進行質量改進，必須使自己的產品具有質量特色。但要創(chuàng)立名牌產品，僅靠推行質量標準和確保質量水平是不夠的，關鍵是該產品的質量水平能否最大限度地滿足消費者要求的質量水平。

3.良好的企業(yè)形象是企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略的堅強后盾

質量文化是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化形象是對企業(yè)的經營理念、精神文化、營銷戰(zhàn)略及其外在的優(yōu)化設計與塑造。它包括企業(yè)的理念識別、行為識別和視覺識別等三部分。品牌是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)行為的高峰呈現(xiàn)，是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的核心構成，因而品牌是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)。在市場經濟條件下，沒有良好的企業(yè)形象和企業(yè)信譽，就意味著企業(yè)沒有廣闊的市場，更談不上實施名牌戰(zhàn)略。因為科技進步使企業(yè)在產品質量和性能方面極易接近或趨同，企業(yè)競爭力的強弱，主要取決于社會對企業(yè)認同與接受的程度。在這種情況下，企業(yè)只有對產品、服務等進行精心設計和形象策劃，把企業(yè)的價值觀、獨特的個性、優(yōu)秀的產品、優(yōu)質的服務以及企業(yè)的社會責任等因素透過品牌或其他途徑傳達到社會中去，最大限度地取得社會公眾的認同，才能獲得成功。

有鑒于此，企業(yè)必須在充分考慮自己的人員素質、技術實力、行業(yè)特點、歷史沿革甚至地理位置等因素的基礎上，給企業(yè)進行準確的市場定位，制定正確的市場定位和形象設計，制定正確的名牌發(fā)展戰(zhàn)略，并隨著形勢的發(fā)展，企業(yè)任務和環(huán)境的變化，及時地對企業(yè)形象和名牌戰(zhàn)略規(guī)劃進行監(jiān)測、修正和完善，從而建設一條有利于企業(yè)自身發(fā)展的名牌之路。