從角色的觀點(diǎn)出發(fā)，來分析和研究一個(gè)人的社會行為活動，在心理學(xué)中，就稱為角色理論。角色理論主要包括角色的認(rèn)知，角色的學(xué)習(xí)和角色的期待等內(nèi)容。

（一）角色的認(rèn)知

在社會組織活動中，各種社會角色總是不斷地相互影響和相互作用。一個(gè)人對自我行為和地位的認(rèn)識，總是根據(jù)對他人的行為和地位的認(rèn)識獲得的，因?yàn)榻巧男袨榭偸且詫?yīng)的另一角色的行為為基礎(chǔ)的。一個(gè)人在扮演某一個(gè)角色時(shí)，既要知道自己的身份和地位，也要知道對方的身份和地位。所以對角色的認(rèn)識，只有在角色的相互關(guān)系中才能更加明確。由于明確了自己的地位，也就加深了對對方地位的認(rèn)識，例如，母親和孩子的關(guān)系、醫(yī)生和病人的關(guān)系、廠長和員工的關(guān)系等等，都是在與對方的相互關(guān)系中才明確了雙方的地位。

（二）角色的學(xué)習(xí)

在社會組織活動中，每個(gè)人經(jīng)常分配到不同的權(quán)利和義務(wù)。因此，一個(gè)人的社會角色，也是在不斷地變化的。有時(shí)，在不同的社會情境下，一個(gè)人往往要扮演各種不同的社會角色，所以每個(gè)人都必須在個(gè)人社會化的歷程中，不斷地學(xué)習(xí)符合各種角色的社會行為。例如，一個(gè)青年工人，同時(shí)他(她)又可能是父母或子女、兄弟或姐妹、愛人或朋友、班組長或夜大學(xué)員等不同的身份。在不同的情境中，扮演的角色是不能混淆的，否則，人類的社會生活將發(fā)生極大的混亂。

角色的學(xué)習(xí)主要包括兩個(gè)方面，一是學(xué)習(xí)角色的責(zé)任和特權(quán)（義務(wù)和權(quán)利），二是學(xué)習(xí)角色的態(tài)度與感情。例如一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理，他必須明確地知道經(jīng)理的職責(zé)、地位和權(quán)力，同時(shí)還要學(xué)習(xí)管理的技能，懂得決策和規(guī)劃，組織和用人，以及協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，既注意關(guān)心員工的生活，又注意自己的領(lǐng)導(dǎo)方法，并注意從各種反饋信息中了解員工的反應(yīng)，從而調(diào)整自己的角色行為。

(三)角色的期待

所謂角色期待，就是組織中的每個(gè)人，在組織中總是占有一定的“職位”，對于占有這個(gè)“職位”的人，人們對他總是賦予一定的期望，而人們對他所應(yīng)具有的行為期望，就稱為角色的期待。在這里，人們所期待的他的行為，一般地說是一種處在這類職位上的規(guī)范化的行為。為了使每個(gè)學(xué)習(xí)者進(jìn)入角色，角色的期待往往是不可缺少的。期待有時(shí)是實(shí)現(xiàn)角色的有效手段。心理學(xué)研究表明，家長對子女升入大學(xué)的期望，總是與其子女的升學(xué)率成正相關(guān)的。同樣的道理，管理者對其部屬的角色期望越強(qiáng)烈，其部屬達(dá)到要求的比例也就越高。

實(shí)際上，角色期待就是他人對自己提出符合本人身份的希望，同時(shí)本人也必須領(lǐng)會他人對自己所寄予的期望。如果一個(gè)人不知道別人對自己所寄予的期待，這時(shí)，就不可能發(fā)生明顯的期待效果。所以，為了使一個(gè)人實(shí)現(xiàn)某種社會角色，除了使他清楚地知道自己充當(dāng)這種角色的一整套行為模式外，還必須知道社會和他人對自己的期望。在這里，期待也就意味著是一種關(guān)心和信任，尤其是教師對學(xué)生，將帥對士卒，上級對下級的期待，往往能夠發(fā)生巨大的作用。

心理學(xué)家羅森塔爾曾經(jīng)把期待的效果稱之為皮克馬利翁效應(yīng)。皮克馬利翁是希臘神話中的人物。他是一個(gè)雕刻師，曾用象牙精心塑造了一個(gè)美麗的姑娘，他對所塑造的人物傾注了自己全部心血與感情，最后感動了上帝，使所雕刻的姑娘獲得了生命。當(dāng)然，這只是一個(gè)傳說，但如果每一個(gè)組織管理者，都能夠像皮克馬利翁那樣，對自己的部屬寄予殷切的期望，并對之提出合理的要求，就使下屬的角色行為因此而產(chǎn)生更好的社會效果。

近年來，角色理論已引起人們的普遍重視，并正在大量地應(yīng)用于教學(xué)活動和企業(yè)的組織管理，其中最典型的有卡恩的“重疊角色組”模型、明茨伯格的管理角色理論和貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論。

（一）卡恩的“重疊角色組”模型

著名心理學(xué)家卡恩認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人在組織中執(zhí)行某種組織角色時(shí)，為了很好地完成這個(gè)角色的任務(wù)，往往要同一些人發(fā)生聯(lián)系，并協(xié)同工作，于是這個(gè)人就可以被稱為“中心人物”。而跟他協(xié)同工作的人，如上級、下級、同事以及組織外的某些人，就和他組成了一個(gè)“角色組”，整個(gè)組織則可以被看成是由許多這樣一類重疊相連的角色組構(gòu)成的。

卡恩認(rèn)為組織成員的角色行為可以從以下三個(gè)方面來研究：

1.角色沖突。角色組中的不同成員，對中心人物有不同的期望。角色組中的人員構(gòu)成越復(fù)雜，其角色沖突就越大。

2.角色不明。就是角色組中的成員，沒有把中心人物完成任務(wù)所需要的情報(bào)資料傳達(dá)給他，因此，中心人物就不能夠及時(shí)地作出應(yīng)有的反應(yīng)。角色不明是新任領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到的，他雖然負(fù)有一定的責(zé)任，擁有一定的權(quán)力，但是上級沒有告訴他如何恰當(dāng)?shù)赝瓿伤娜蝿?wù)。在這種情況下，個(gè)人所體驗(yàn)到的是強(qiáng)烈的不安。

3.角色負(fù)擔(dān)過重。中心人物往往會遇到來自許多角色組成員的期望。而這些期望有的不符合要求，有的在短期內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)，因而使中心人物無能為力。

從心理學(xué)的角度看，角色沖突、角色不明和角色負(fù)擔(dān)過重，都會引起個(gè)體心理上的緊張和焦慮。為了消除這種緊張和焦慮，中心人物往往會采取一種要么斗爭、要么逃避的反應(yīng)，因此有時(shí)會產(chǎn)生不顧整個(gè)組織效率的行為。

(二)明茨伯格管理角色理論

加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格與他的同事們通過對企業(yè)管理者的大量研究，提出了著名的管理角色理論。明茨伯格把管理者的角色劃分為三種類型，而在每種類型里又分別包括若干種不同的角色。這三種角色類型主要是指人際角色、情報(bào)角色和決定角色。

1．人際角色。所謂人際角色，就是處理各種人際關(guān)系的角色。這些角色包括掛名角色、領(lǐng)導(dǎo)角色和聯(lián)絡(luò)角色等。

掛名角色又稱為掛名首腦。扮演掛名角色的人，其職能主要是代表本企業(yè)應(yīng)付某些出頭露面的事情。例如，負(fù)責(zé)接待參觀來訪的事務(wù)，迎接上級的檢查、視察等。

領(lǐng)導(dǎo)角色就是負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)和組織工作的角色。扮演這種角色的人，其職能就是促使下屬滿懷熱情地去完成組織任務(wù)，對內(nèi)實(shí)行有效的指揮和控制。

聯(lián)絡(luò)角色是負(fù)責(zé)上下、左右和內(nèi)外協(xié)調(diào)的角色。扮演這種角色的人，其職能在于加強(qiáng)同各方面的聯(lián)系，以有利于內(nèi)外信息的溝通，使得上下協(xié)調(diào)，左右默契，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.情報(bào)角色。所謂情報(bào)角色，就是負(fù)責(zé)對各種信息的搜集整理和接受傳播等方面的工作。其中主要包括接受者的角色，傳播者的角色，發(fā)言者的角色等。

扮演接受者角色的人，其職能主要是接受外部的各種信息，通過加工整理制定出有關(guān)對策。例如接受上級的指示、命令和友鄰組織的指責(zé)、控告等，并由此作出必要的貫徹、執(zhí)行或交涉、干預(yù)的對策。

扮演傳播者角色的人，其職能主要是負(fù)責(zé)傳達(dá)有關(guān)的信息、命令以及上級領(lǐng)導(dǎo)部門的各種指示，保證上情下達(dá)，令行禁止。

扮演發(fā)言者角色的人，其職能主要是代表本企業(yè)或本部門，以權(quán)威人士的身份，發(fā)表公開的演說或聲明，表達(dá)本企業(yè)或本部門的觀點(diǎn)和態(tài)度，以維護(hù)企業(yè)和部門的利益。

3.決定角色。所謂決定角色，就是以個(gè)人擁有的某些權(quán)力，對有關(guān)方面的決策行使最后決定。這種角色主要包括倡導(dǎo)者的角色，談判者的角色，沖突處理者的角色，資源分配者的角色。

扮演倡導(dǎo)者角色的人，其職能主要是代表企業(yè)宣布某種主張，推行某種理論，倡導(dǎo)某種思想，實(shí)行某種變革。為此，他必須進(jìn)行必要的自上而下的宣傳、教育和輿論準(zhǔn)備工作，從而形成組織內(nèi)某種積極的社會心理氣氛。

扮演談判者角色的人，其職能主要是代表企業(yè)與有關(guān)方面舉行對等的談判或協(xié)商。作為企業(yè)的全權(quán)代表，為達(dá)成某些協(xié)議，有權(quán)進(jìn)行必要的妥協(xié)、讓步甚至做出某些利益上的犧牲，最后代表企業(yè)簽字。

扮演沖突處理者角色的人，其職能主要是代表企業(yè)解決組織中的內(nèi)外矛盾和沖突。對于員工和企業(yè)部門之間的矛盾，有權(quán)召集雙方進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁以至實(shí)行鐵腕政策。

扮演資源分配者角色的人，其職能主要是代表企業(yè)處理好各種資源的分配。例如工資、獎(jiǎng)金和各種額外的物質(zhì)報(bào)酬等，在分配時(shí)要力求做到公平合理，使員工沒有怨言。

明茨伯格的管理角色理論，目前已經(jīng)成為管理科學(xué)中的一個(gè)重要學(xué)派，它對改進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理，越來越起到不可忽視的作用，在這里我們只是粗略地介紹一個(gè)梗概，目的在于引起研究和使用者的興趣，從而促進(jìn)我國管理心理學(xué)的發(fā)展。

（三）貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論

劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：

1．行政者或?qū)嵏杉?。其積極特征是有組織能力、注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作勤奮、有自我約束能力；可以容忍的弱點(diǎn)為：一般比較缺乏靈活性，表現(xiàn)為對沒有把握的主意不太感興趣。

2．協(xié)調(diào)者。其積極特征是比較客觀、寬容、公正，能不帶偏見地兼容各種比較有價(jià)值的意見；可以容忍的弱點(diǎn)為：一般在智能和創(chuàng)造力方面不是十分突出。

3．推進(jìn)者。其積極特征是工作熱情較高、干勁十足，并隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自我滿足挑戰(zhàn)；可以容忍的弱點(diǎn)為：易急躁、愛沖動，好激起爭端。

4．創(chuàng)新者。其積極特征是知識淵博、才華橫溢、富有想象力且智慧超群；可以容忍的弱點(diǎn)為：不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀，高高在上。

5．信息者。其積極特征是有廣泛聯(lián)系人的能力，能主動地不斷探索新事物，勇于迎接挑戰(zhàn)；可以容忍的弱點(diǎn)為：一旦事過境遷興趣馬上轉(zhuǎn)移。

6．監(jiān)督者。其積極特征是比較講求實(shí)際，分辨力、判斷力都很強(qiáng)；可以容忍的弱點(diǎn)為：一般缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力。

7．凝聚者。積極特征是有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力，能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；可以容忍的弱點(diǎn)為：在危機(jī)時(shí)刻容易優(yōu)柔寡斷。

8．完美主義者。其積極特征是對工作能夠持之以恒，且追求十全十美；可以容忍的弱點(diǎn)為：容易拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫。