網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)信息溝通活動(dòng)。

⒈電子郵件

電子郵件（electronic mail，簡稱E-mail,標(biāo)志:@,也被大家昵稱為“伊妹兒”）又稱電子信箱，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。是 Internet應(yīng)用最廣的服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價(jià)格（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)電話費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)即可），以非常快速的方式（幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時(shí)，用戶可以得到大量免費(fèi)的新聞、專題郵件，并實(shí)現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng)的方式也無法相比的。正是由于電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費(fèi)低廉，易于保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應(yīng)用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。另外，電子郵件還可以進(jìn)行一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發(fā)送給許多人。最重要的是，電子郵件是整個(gè)網(wǎng)間網(wǎng)以至所有其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中直接面向人與人之間信息交流的系統(tǒng)，它的數(shù)據(jù)發(fā)送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。

⒉網(wǎng)絡(luò)電話

網(wǎng)絡(luò)電話（IP；Internet Phone） 按照信息產(chǎn)業(yè)部新的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，實(shí)現(xiàn)PCTOPHONE，具有真正意義的IP電話。系統(tǒng)軟件運(yùn)用獨(dú)特的編程技術(shù)，具有強(qiáng)大的IP尋址功能，可穿透一切私網(wǎng)和層層防火墻。無論您是在公司的局域網(wǎng)內(nèi)，還是在學(xué)?；蚓W(wǎng)吧的防火墻背后，均可使用網(wǎng)絡(luò)電話，實(shí)現(xiàn)電腦—電腦的自如交流，無論身處何地，雙方通話時(shí)完全免費(fèi)；也可通過您的電腦撥打全國的固定電話、小靈通和手機(jī)，和平時(shí)打電話完全一樣，輸入對方區(qū)號和電話號碼即可，享受IP電話的最低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其語音清晰、流暢程度完全超越現(xiàn)有IP電話。通訊技術(shù)在進(jìn)步，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了固定電話撥打網(wǎng)絡(luò)電話。你通話的對方電腦上已安裝的在線uni電話客戶端振鈴聲響，對方摘機(jī)，此時(shí)通話建立。

⒊網(wǎng)絡(luò)傳真

網(wǎng)絡(luò)傳真（Internet Facsimile）也稱電子傳真，英文稱作efax，是傳統(tǒng)電信線路（PSTN）與軟交換技術(shù)（NGN）的融合，無需購買任何硬件（傳真機(jī)、耗材）及軟件的高科技傳真通信產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)傳真是基于PSTN（電話交換網(wǎng)）和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)，也稱電子傳真。它整合了電話網(wǎng)、智能網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。原理是通過互聯(lián)網(wǎng)將文件傳送到傳真服務(wù)器上，由服務(wù)器轉(zhuǎn)換成傳真機(jī)接收的通用圖形格式后，再通過PSTN發(fā)送到全球各地的普通傳真機(jī)或任何的電子傳真號碼上。

⒋網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)新聞是突破傳統(tǒng)的新聞傳播概念，在視、聽、感方面給受眾全新的體驗(yàn)。它將無序化的新聞進(jìn)行有序的整合，并且大大壓縮了信息的厚度，讓人們在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的新聞信息。網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)布可省去平面媒體的印刷、出版，電子媒體的信號傳輸、采集聲音圖像等。

5.即時(shí)通信

即時(shí)通信(IM) 是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發(fā)展，即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時(shí)通信不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。

⒈大大降低了溝通成本

⒉使語音溝通立體直觀化

⒊極大縮小了信息存貯空間

⒋使工作便利化

⒌跨平臺，容易集成

⒈溝通信息呈超負(fù)荷

⒉口頭溝通受到極大的限制

⒊縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)發(fā)生變化，隨之衍生的組織文化也發(fā)生了變化。管理溝通必然也發(fā)生很大的變化。這些變化有好的一面，也有壞的一面。那么，怎樣改進(jìn)組織溝通思路，在新的數(shù)字化時(shí)代真正提高組織溝通的效率呢？

世界著名的微軟公司為我們創(chuàng)造了IT業(yè)界公司發(fā)展的“神話”故事，他們公司內(nèi)部的溝通機(jī)制同樣為我們在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高溝通效果提供了典范。

首先，微軟公司的總裁比爾蓋茨堅(jiān)持利用電子郵件，來加強(qiáng)與部屬和員工的聯(lián)系，他每天上班的第一件事，就是檢查電子信箱。

同時(shí)，公司內(nèi)部的所有員工通過電子郵件頻繁進(jìn)行信息交流，一本新書、一篇好文章、一種創(chuàng)意、一絲靈感，都是員工電子郵件傳遞的內(nèi)容。他們還形象地將這種溝通方式稱為“東走西瞧”。盡管有著最快捷、發(fā)達(dá)、高效的電子溝通介質(zhì)，公司并沒有棄傳統(tǒng)的非正式溝通形式干不顧。

如前面在管理溝通的討論中，我們就提到在微軟公司盛行著一個(gè)“藍(lán)色托盤活動(dòng)”。這些都給我們在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通提供了新思路，我們認(rèn)為管理者在個(gè)人信息交流行為和制定公司的管理溝通目標(biāo)方面都應(yīng)成為員工的楷模。為了適應(yīng)21世紀(jì)的競爭需要，提升管理效率，管理者在使用網(wǎng)絡(luò)溝通方面必須遵循五大原則；

網(wǎng)絡(luò)溝通的策略：

一、交流面對面，管理最有效；

二、信息傳遞前，深思又熟慮；

三、注重影響面，圈內(nèi)與圈外；

四、技術(shù)新趨勢，冷靜多思考;

五、控制通訊資，事半又功倍.

常記在心的一些原則.

1. 我們是在和人交流, 即使是陌生人. 因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通, 網(wǎng)絡(luò)上也該如何.

2. 尊重別人. 尊重他人的隱私, 不要隨意公開私人郵件, 聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容. 尊重他人的知識. 人都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候, 不要好為人師, 不要自詡高人一籌. 尊重他人的勞動(dòng), 不要剽竊, 隨意修改和張貼別人的勞動(dòng)成果, 除非他人主觀愿意. 尊重他人的時(shí)間. 在溝通提問以前, 先確定自己無法解決, 且對方是正確的人.

3. 自信, 但是要注意謙虛, 做好細(xì)節(jié). 不要刻意放低自己, 但是如果對某個(gè)方面不熟悉, 不要冒充專家. 任何消息發(fā)送前, 要仔細(xì)檢查語法和用詞, 不要故意挑釁和使用臟話.

關(guān)于電子郵件

1. 主題應(yīng)當(dāng)精當(dāng), 不要發(fā)送無主題和無意義主題的電子郵件.

2. 注意稱呼, 避免冒昧: 當(dāng)與不熟悉的人通信時(shí), 請使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣, 適當(dāng)?shù)姆Q呼和敬語.

3. 注意郵件正文拼寫和語法的正確, 避免使用不規(guī)范的問題和表情符號. 使用簡單易懂的主題行以準(zhǔn)確傳達(dá)您的電子郵件的要點(diǎn)。

4. 因?yàn)猷]件容易丟失, 因此應(yīng)當(dāng)小心查問, 不是無理猜測并暗責(zé)對方. 在自己做到及時(shí)回復(fù)郵件的同時(shí), 不要對他人回復(fù)信件的時(shí)效性做過分期許.

5. 不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件, 尤其是不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)帶附件的電子郵件, 除非你認(rèn)為此郵件對于別人的確有價(jià)值. 在病毒泛濫的今天, 除非附件是必需的, 否則應(yīng)該避免Word, PPT附件. 多使用PDF. 在正文中應(yīng)當(dāng)包含附件的簡要介紹. 郵件要使用純文本或易于閱讀的字體, 不要使用花哨的裝飾. 最好不用使用帶廣告的電子郵箱

6. 如果不是工作需要, 盡量避免群發(fā)郵件. 特別不要參與發(fā)連環(huán)信這種活動(dòng)(把這條消息發(fā)送給10個(gè)好友之類). 群發(fā)郵件容易使得收件人的地址相互泄漏, 因此最好使用郵件組或者暗送(Bcc). 兩個(gè)人商量事情牽涉到第三方時(shí), 應(yīng)該將郵件抄送(CC)給第三方.

7. 在給不認(rèn)識的人發(fā)送郵件時(shí)，請介紹一下自己的詳細(xì)信息，要么在簽名中注明自己的身份，沒有人樂意和自己不明底細(xì)的人討論問題。

8. 如果對方公布了自己的工作郵件，那么工作上的聯(lián)系請不要發(fā)送到對方的私人信箱里去，沒有人樂意在和朋友們聯(lián)系的信箱中看到工作上的問題. (Thank Wenbo for this)

關(guān)于即時(shí)通信軟件

1. 不要隨便要求別人加你為好友, 除非有正當(dāng)理由. 應(yīng)當(dāng)了解到, 別人加不加你為好友是別人的權(quán)利.

2. 在別人狀態(tài)為 Busy 的時(shí)候, 不要打擾. 否則要Busy 這個(gè)功能有什么用呢? 如果是正式的談話, 不要用”忙么, “there”, “打擾一下” 等開始一段對話, 而是把對話的重點(diǎn)壓縮在一句話中.

3. 如果談工作, 盡量把要說的話壓縮在10句以內(nèi). 要記住, IM 不適合談工作.

4. 不要隨意給別人發(fā)送鏈接 或者不加說明的鏈接. 隨意發(fā)送URL 是一種很粗魯?shù)男袨? 屬于強(qiáng)制推送內(nèi)容給對方. 而且容易讓別人感染上病毒.

關(guān)于Blog BBS 留言

1. 尊重別人的勞動(dòng), 不要隨意轉(zhuǎn)載, 不要做語文老師, 或者否定對方知識層次. 不要自詡高人一籌, 使用侮辱性質(zhì)的詞句.

2. 不要做鑒定師和價(jià)值判斷人. 不要斷章取義, 不要留下一句樓主火星, 鑒定完畢等鑒定師語言, 不要抓住對方一句話發(fā)揮, 要認(rèn)真閱讀后發(fā)言.

3. 說出理由, 不是說出臟話.