隨著IT應(yīng)用的深入普及，各行各業(yè)都積累了大量的信息資源?？茖W(xué)管理和合理開發(fā)這些內(nèi)部和外部信息資源已經(jīng)成為企業(yè)正確決策、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。最近一項(xiàng)A.T.Kearney研究指出，"缺乏有效發(fā)布能力的數(shù)字內(nèi)容每年會(huì)花費(fèi)公司7500 億美元，因?yàn)橹R(shí)型雇員將時(shí)間浪費(fèi)在尋找和獲取完成他們的工作所需要的信息上。"在一些諸如政府、電信、金融、媒體等以內(nèi)容為其主要核心業(yè)務(wù)的行業(yè)中，內(nèi)容和應(yīng)用程序代碼已成為關(guān)鍵性資產(chǎn)。因此，要增強(qiáng)自身的全球競(jìng)爭(zhēng)力，他們就必須將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為推動(dòng)商業(yè)成功的資產(chǎn)。 與此同時(shí)，所有行業(yè)也都面臨著管理各種格式的信息的挑戰(zhàn)。客戶對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的概念。研究部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(RDBMS)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占數(shù)據(jù)信息總量的15%，而全球85%的信息是非結(jié)構(gòu)化的，包括紙上的文件、報(bào)告、視頻和音頻文件、照片、傳真件、信件等。如何管理這些非結(jié)構(gòu)化信息，成為傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的一大難題。

第一，兩者管理的對(duì)象不同。前者是”內(nèi)容”，后者是”知識(shí)”。

前面我們已經(jīng)提到，內(nèi)容主要是對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、菲結(jié)構(gòu)化文檔、信息的統(tǒng)稱，當(dāng)然某種程度上也包含了知識(shí)，但這種知識(shí)主要是一種明晰性知識(shí)。而”知識(shí)”不僅包含了明晰性知識(shí)，還有默會(huì)性知識(shí)，而且后者更大程度上體現(xiàn)了”知識(shí)”的價(jià)值。

第二，指兩者在管理功能上有所不同，而知識(shí)管理不僅在于對(duì)靜態(tài)知識(shí)(知識(shí)庫(kù))的管理，還包括對(duì)動(dòng)態(tài)知識(shí)過程的管理，尤其是對(duì)知識(shí)創(chuàng)新過程的管理。著名的知識(shí)管理大師野中將知識(shí)分為默會(huì)和明晰兩種不同類型的知識(shí)，并認(rèn)為知識(shí)管理就主要表現(xiàn)為對(duì)這兩類知識(shí)間相互轉(zhuǎn)化而形成的知識(shí)螺旋的管理，包括由默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)的知識(shí)社會(huì)化管理、由默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)的知識(shí)明晰化管理、由明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)的知識(shí)關(guān)聯(lián)化管理、以及由明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)的知識(shí)內(nèi)省化管理。而內(nèi)容管理某種程度上主要是對(duì)知識(shí)關(guān)聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，基本上不具備對(duì)默會(huì)知識(shí)的管理功能。

(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的來臨，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到信息和知識(shí)對(duì)于企業(yè)的巨大價(jià)值。但是，分散、混亂的數(shù)據(jù)和信息形成不了競(jìng)爭(zhēng)力，必須將之整合成為有組織的內(nèi)容才能充分發(fā)揮價(jià)值。在許多知識(shí)管理項(xiàng)目中，投資最大的部分不是技術(shù)，而是知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。1997年，布茲·愛倫·漢密頓咨詢公司用于知識(shí)管理項(xiàng)目技術(shù)方面的開支為25萬美元，而用于內(nèi)容管理的開支(尚不包括創(chuàng)造內(nèi)容的開支在內(nèi))高達(dá)75萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技術(shù)開支。因此，內(nèi)容管理的確是一個(gè)代價(jià)高昂的項(xiàng)目，需要大量的資金投入。

(2)業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)內(nèi)容管理提出了迫切需求。目前人們對(duì)協(xié)同商務(wù)談得很多，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間，或是企業(yè)與外部企業(yè)間，包括供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來。內(nèi)容管理對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，能夠很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，對(duì)于外部來講也是形成真正協(xié)同商務(wù)的組成部分。有效的內(nèi)容管理可以使企業(yè)的供應(yīng)鏈、制造、采購(gòu)系統(tǒng)更為暢通，保證企業(yè)在最短的時(shí)間里將正確的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶，使企業(yè)的商業(yè)流程自動(dòng)化，并連接其供應(yīng)商和事業(yè)伙伴。獲取并分析客戶、供應(yīng)商、雇員以及合作伙伴的相關(guān)信息，并通過共享內(nèi)容管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)做出更好得商業(yè)決策。可以說，有效的內(nèi)容管理是實(shí)現(xiàn)良好的整合關(guān)系管理的重要保證。

(3)時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)也需要內(nèi)容管理。有人說，知識(shí)不僅僅等于財(cái)富，即知識(shí)最少等于財(cái)富的平方，這句話同樣適用于內(nèi)容。早在1988年，小喬治·斯托克就指出，時(shí)間將成為下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源；而為了能夠快速有效地響應(yīng)客戶，內(nèi)容管理也是必不可少的，比如在CRM中，客戶內(nèi)容管理就是非常重要的組成部分。

為使內(nèi)容管理真正發(fā)揮作用就像上文所說，并不單單是建立一個(gè)技術(shù)性的內(nèi)容管理系統(tǒng)就能解決的，它是一項(xiàng)結(jié)合人、過程以及技術(shù)的”技術(shù)一社會(huì)”工程。

在人方面，需要建立專門的內(nèi)容管理機(jī)制，指派特定的內(nèi)容人員(如內(nèi)容經(jīng)理、內(nèi)容編輯等)進(jìn)行內(nèi)容的管理和維護(hù)。比如長(zhǎng)虹建立了一整套搜集、篩選信息的網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu)。各分廠必須將當(dāng)天的產(chǎn)量、質(zhì)量和員工狀況等情況，于下午4點(diǎn)前報(bào)到總經(jīng)理辦公室；120個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)每晚9點(diǎn)前也要將政情、商情、民情送回總部，由辦公室將這兩方面信息加上從文件、報(bào)刊等渠道獲取的重要信息編印成《快報(bào)》送有關(guān)人員參考。長(zhǎng)虹董事會(huì)每月召開一次重大經(jīng)濟(jì)信息分析分。這種機(jī)制使得長(zhǎng)虹能眼觀六路，耳聽八方，耳聰目明，活力四射。

而在過程方面，要建立透明的內(nèi)容管理過程，包括內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用和更新，并要將內(nèi)容管理過程和具體的業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合，使內(nèi)容”從業(yè)務(wù)中來，并到業(yè)務(wù)中去”。

在技術(shù)方面，主要就是要建立一套內(nèi)容管理系統(tǒng)，為內(nèi)容人員以及內(nèi)容管理過程提供技術(shù)上的支撐環(huán)境。TRS信息技術(shù)有限公司開發(fā)了一系列擁有自主核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容管理產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容采集、創(chuàng)建、傳遞和內(nèi)容分析的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的完全整合，為電子政務(wù)、企業(yè)信息門戶和知識(shí)管理系統(tǒng)、網(wǎng)站內(nèi)容管理和數(shù)字圖書館的建設(shè)提供一站式和個(gè)性化解決方案。

內(nèi)容管理發(fā)展到今天，時(shí)間并不長(zhǎng)，其價(jià)值也未被充分挖掘，還具有很大的發(fā)展?jié)摿Αvum咨詢公司把內(nèi)容管理分為工具和服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，認(rèn)為到2004年CM工具和服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。目前C軟件市場(chǎng)主要有兩類產(chǎn)品，一類產(chǎn)品功能比較豐富，主要面向企業(yè)級(jí)用戶，如Microsoft、IBM等公司提供通用平臺(tái)性c、1解決方案；還有一類是內(nèi)容管理的專項(xiàng)技術(shù)提供商，如Verity提供知識(shí)檢索，Micromedia提供內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)等。

從技術(shù)和應(yīng)用角度來看內(nèi)容管理的未來發(fā)展，可能會(huì)有以下幾個(gè)趨勢(shì)：一是應(yīng)用范圍的繼續(xù)拓展；二是和業(yè)務(wù)應(yīng)用更加緊密結(jié)合，應(yīng)用集成將成為內(nèi)容管理解決方案所必須要考慮的問題；三是技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)一步深化；四是和知識(shí)管理趨向融合，并最終成為知識(shí)管理解決方案的組成部分。

(1)內(nèi)容管理應(yīng)用范圍的拓展，主要表現(xiàn)為兩種方向的”E”-CM。第一個(gè)”E”是Enterprise，是指內(nèi)容管理將從辦公自動(dòng)化以及某些局部應(yīng)用拓展到整個(gè)企業(yè)，形成企業(yè)內(nèi)容管理。Gartner Group在2001年給出了企業(yè)內(nèi)容管理的定義，將它定位為”運(yùn)用技術(shù)對(duì)貫穿企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過程”。另一個(gè)”E，，是E-business，如果說企業(yè)內(nèi)容管理主要強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，而E-buSiness的內(nèi)容管理主要強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)交易中對(duì)整個(gè)內(nèi)容價(jià)值鏈的管理，使企業(yè)能夠和供應(yīng)商、合作伙伴、客戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)充分的內(nèi)容共享。

(2)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的結(jié)合也是內(nèi)容管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，因?yàn)閮?nèi)容管理最終還是要服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過程。這很大程度上是一個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用的集成問題，它需要消除應(yīng)用(如ERE、SCM、CRM等)之間妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界限，使企業(yè)能夠充分感知市場(chǎng)和用戶的需求并做出快速響應(yīng)。如在微軟的Content Management Servet 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點(diǎn)輸入個(gè)人特征信息，這些信息存儲(chǔ)到CRM中，而Content Management Server2001訪問這些數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶特征管理客戶訪問到的內(nèi)容，如果客戶特征發(fā)生變化，提交給客戶的內(nèi)容也自動(dòng)變化。

(3)內(nèi)容管理中技術(shù)應(yīng)用的深化主要表現(xiàn)為更多智能手段的引入，目前的內(nèi)容管理解決方案具備了檢索、工作流、版本控制等基本功能，處理的智能性尚還不高；文檔自動(dòng)分類技術(shù)、文本挖掘、Web挖掘、poital等技術(shù)也有了一定的應(yīng)用，但必定還會(huì)發(fā)展出更智能化的內(nèi)容處理技術(shù)，如語義分析、自然語言理解、智能代理等。

(4)內(nèi)容管理將逐漸和知識(shí)管理趨于融合，這主要是歸因于內(nèi)容管理的很多功能和知識(shí)管理相比并不具備獨(dú)特性。而且在目前內(nèi)容管理和知識(shí)管理各自的應(yīng)用中，也沒有顯示出太多的差異性，這其中一個(gè)原因是因?yàn)橹R(shí)管理尚處于初步階段，更多強(qiáng)調(diào)的恰恰是內(nèi)容管理的功能。隨著知識(shí)管理應(yīng)用的深化，很多內(nèi)容管理解決方案提供商可能會(huì)將其標(biāo)簽改為”知識(shí)管理”。

企業(yè)內(nèi)容管理能有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內(nèi)容，輕易滿足政府與企業(yè)內(nèi)部員工與管理階層，以及外部合作廠商、客戶與企業(yè)投資者對(duì)內(nèi)容的需求。在 Interwoven的客戶中，相當(dāng)多的成功案例都是因?yàn)閮?nèi)容管理而使原有的資產(chǎn)增值助企業(yè)獲益。通過內(nèi)容管理，政府和企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)把正確、實(shí)時(shí)的內(nèi)容傳遞給適當(dāng)?shù)娜?，并且進(jìn)行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后，能反復(fù)利用，以此大幅降低花費(fèi)在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時(shí)間與成本。

好的內(nèi)容管理能夠有效管理不同形式、平臺(tái)、服務(wù)器的多元化內(nèi)容，嚴(yán)格管理需要發(fā)布的信息，以確保信息的正確性，為企業(yè)提供一個(gè)高擴(kuò)展性、低成本的文檔、多媒體、程序代碼和網(wǎng)站等內(nèi)容平臺(tái)。同時(shí)還能改善現(xiàn)有網(wǎng)站從協(xié)調(diào)開發(fā)到最后維護(hù)的流程，解決過度集中處理的瓶頸;為不同內(nèi)容提供者提供各種內(nèi)容輸入渠道，如Web, XML, Web Service, FTP等，提高網(wǎng)頁(yè)更新速度，提升內(nèi)容豐富度，增進(jìn)服務(wù)效率。

ECM的產(chǎn)品表現(xiàn)為一個(gè)管理軟件和技術(shù)，但它更是一種管理思想的反映。因?yàn)橛行У膬?nèi)容管理僅靠一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)容管理系統(tǒng)是不夠的，很簡(jiǎn)單的一個(gè)事實(shí)就是：一套再好的系統(tǒng)，沒人愿意使用它，也只不過是個(gè)擺設(shè)。有效的內(nèi)容管理首先取決于愿意分享內(nèi)容的文化．在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)過程，理順內(nèi)容創(chuàng)建、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用、更新過程，并制定相關(guān)的管理機(jī)制，最后內(nèi)容管理系統(tǒng)作為一種技術(shù)支撐。所以為使內(nèi)容管理真正發(fā)揮作用，并不單單是建立一個(gè)技術(shù)性的內(nèi)容管理系統(tǒng)就能解決的，它是一項(xiàng)結(jié)合人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)一社會(huì)”工程。如圖1所示，在人方面，需要建立專門的內(nèi)容管理機(jī)制．指派特定的內(nèi)容人員(如內(nèi)容經(jīng)理、內(nèi)容編輯等)進(jìn)行內(nèi)容的管理和維護(hù)：而在過程方面，要建立透明的內(nèi)容管理過程，包括內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用和更新，并要將內(nèi)容管理過程和具體的業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合，使內(nèi)容“從業(yè)務(wù)中來，并到業(yè)務(wù)中去”；在技術(shù)方面，主要就是要建立一套內(nèi)容管理系統(tǒng)，為內(nèi)容人員以及內(nèi)容管理過程提供技術(shù)上的支撐環(huán)境。

從技術(shù)角度來看一下內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能，一個(gè)完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)部分(如下圖)：內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)容搜索引擎、內(nèi)容管理功能模塊、用戶接口以及內(nèi)容訪問設(shè)備等。

(1)內(nèi)容倉(cāng)庫(kù)

用以存儲(chǔ)各種形式的內(nèi)容，如文檔、視頻、聲頻文件等。

(2)內(nèi)容搜索引擎

企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的核心功能模塊，用以幫助使用者快速定位所需內(nèi)容，按照搜索方法可分為全文搜索、上下文搜索等?，F(xiàn)在更先進(jìn)的檢索技術(shù)還包括智能化知識(shí)檢索技術(shù)，自然語言查詢等。

(3)企業(yè)內(nèi)容管理模塊

企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要功能模塊，用以提供對(duì)內(nèi)容管理過程的支持，包括：① 內(nèi)容創(chuàng)建和編輯。用以實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)、信息、文檔和程序的獲取并提供創(chuàng)建內(nèi)容的協(xié)作工具，如文檔和網(wǎng)頁(yè)制作工具，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換(Metadata and XML)工具等。

② 內(nèi)容個(gè)性化。內(nèi)容的個(gè)性化是內(nèi)容管理區(qū)別于傳統(tǒng)文檔管理的一個(gè)重要特征，包括根據(jù)用戶喜好的用戶控制個(gè)性化、根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性的數(shù)據(jù)控制個(gè)性化等。

③存檔管理。用以實(shí)現(xiàn)安全存貯、管理各種形式的內(nèi)容。

④工作流。用以實(shí)現(xiàn)用戶自定義的流程和基于角色的流程控制、審批流程等。

⑤ 安全控制。包括數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制、加密，拷貝和傳播限制等。

⑥生命周期管理。主要是指對(duì)內(nèi)容版本的控制，如多版本控制、版本跟蹤等功能。

(4)用戶接口模塊

包括傳統(tǒng)的非web方式的圖形用戶界面GUI以及新近發(fā)展起來的企業(yè)信息門戶EIP等各種方式，EIP將成為未來用戶接口的主導(dǎo)方式。

(5)內(nèi)容訪問設(shè)備

包括客戶計(jì)算機(jī)以及PDA、移動(dòng)電話等移動(dòng)型設(shè)備。

(1)金融行業(yè)

在發(fā)達(dá)國(guó)家，金融機(jī)構(gòu)利用內(nèi)容管理方案搭建統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)已很普遍。目前，我國(guó)金融服務(wù)企業(yè)的最緊迫任務(wù)是：迅速更新金融服務(wù)理念，建設(shè)跨平臺(tái)內(nèi)容基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)交換和資源共享，讓用戶享受到便捷周到的服務(wù)。中國(guó)上海證券交易所、香港匯豐銀行、香港渣打銀行，都已利用內(nèi)容管理解決方案，建立了統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，以全新的狀態(tài)服務(wù)著各地的用戶。

(2)保險(xiǎn)行業(yè)

企業(yè)內(nèi)容管理解決方案在全球著名保險(xiǎn)提供商中的應(yīng)用更是普遍。ACTA挪威公司、AMP澳大利亞公司、Aon公司、Avanturo公司、Connecticut通用人壽保險(xiǎn)公司、Jackson國(guó)家人壽保險(xiǎn)公司、Minnesota人壽保險(xiǎn)公司等全球多家保險(xiǎn)公司應(yīng)用內(nèi)容管理解決方案建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)。在保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司都在不斷推出多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品及理財(cái)服務(wù)。隨著保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、儲(chǔ)檔系統(tǒng)等新應(yīng)用的逐步建立，各種類型的信息總量也成倍增加。利用內(nèi)容管理解決方案建立完整高效的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息內(nèi)容的管理，正成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的潮流。

在企業(yè)內(nèi)容管理領(lǐng)域，IBM具有15年的成功經(jīng)驗(yàn)，一直專注于企業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案。去年底的大概統(tǒng)計(jì)，IBM與超過400家應(yīng)用軟件提供商和系統(tǒng)集成商緊密合作，面向金融、電信、制造、政府、傳媒等行業(yè)推出了豐富的ECM解決方案。截止到目前，國(guó)內(nèi)外許多公司如CNN、可口可樂、國(guó)家圖書館、中行廣東分行等已經(jīng)部署基于IBM的內(nèi)容管理系統(tǒng)?！?最近基于IBM DB2 II（DB2 Information Integrator，簡(jiǎn)稱DB2 II，即DB2信息集成器）的ECM解決方案一經(jīng)推出，也立刻得到了各大行業(yè)用戶的積極關(guān)注。

不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)加文件系統(tǒng)的模式，IBM內(nèi)容管理平臺(tái)與其他內(nèi)容管理產(chǎn)品最主要的區(qū)別就在于數(shù)據(jù)管理的聯(lián)邦技術(shù)。ECM同DB2聯(lián)邦技術(shù)（federated technology）一起，能幫助企業(yè)充分利用網(wǎng)上的信息，并將它在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部集成。隨著DB2 II的問世，IBM DB2已經(jīng)發(fā)展成為包含DB2通用數(shù)據(jù)庫(kù)、商業(yè)智能解決方案、內(nèi)容管理、DB2信息集成軟件和DB2數(shù)據(jù)庫(kù)工具五大類產(chǎn)品的信息管理平臺(tái)。也就是說，IBM已經(jīng)將DB2數(shù)據(jù)庫(kù)傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)管理功能上升到了信息管理功能，為實(shí)現(xiàn)信息的隨需應(yīng)變做好了準(zhǔn)備。