隨著IT應(yīng)用的深入普及，各行各業(yè)都積累了大量的信息資源?？茖W(xué)管理和合理開發(fā)這些內(nèi)部和外部信息資源已經(jīng)成為企業(yè)正確決策、增強競爭力的關(guān)鍵。最近一項A.T.Kearney研究指出，"缺乏有效發(fā)布能力的數(shù)字內(nèi)容每年會花費公司7500 億美元，因為知識型雇員將時間浪費在尋找和獲取完成他們的工作所需要的信息上。"在一些諸如政府、電信、金融、媒體等以內(nèi)容為其主要核心業(yè)務(wù)的行業(yè)中，內(nèi)容和應(yīng)用程序代碼已成為關(guān)鍵性資產(chǎn)。因此，要增強自身的全球競爭力，他們就必須將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為推動商業(yè)成功的資產(chǎn)。 與此同時，所有行業(yè)也都面臨著管理各種格式的信息的挑戰(zhàn)?？蛻魧?shù)據(jù)管理的需求已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的概念。研究部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)存儲的大量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占數(shù)據(jù)信息總量的15%，而全球85%的信息是非結(jié)構(gòu)化的，包括紙上的文件、報告、視頻和音頻文件、照片、傳真件、信件等。如何管理這些非結(jié)構(gòu)化信息，成為傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的一大難題。

第一，兩者管理的對象不同。前者是”內(nèi)容”，后者是”知識”。

前面我們已經(jīng)提到，內(nèi)容主要是對各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、菲結(jié)構(gòu)化文檔、信息的統(tǒng)稱，當(dāng)然某種程度上也包含了知識，但這種知識主要是一種明晰性知識。而”知識”不僅包含了明晰性知識，還有默會性知識，而且后者更大程度上體現(xiàn)了”知識”的價值。

第二，指兩者在管理功能上有所不同，而知識管理不僅在于對靜態(tài)知識(知識庫)的管理，還包括對動態(tài)知識過程的管理，尤其是對知識創(chuàng)新過程的管理。著名的知識管理大師野中將知識分為默會和明晰兩種不同類型的知識，并認為知識管理就主要表現(xiàn)為對這兩類知識間相互轉(zhuǎn)化而形成的知識螺旋的管理，包括由默會知識轉(zhuǎn)換為默會知識的知識社會化管理、由默會知識轉(zhuǎn)換為明晰知識的知識明晰化管理、由明晰知識轉(zhuǎn)換為明晰知識的知識關(guān)聯(lián)化管理、以及由明晰知識轉(zhuǎn)換為默會知識的知識內(nèi)省化管理。而內(nèi)容管理某種程度上主要是對知識關(guān)聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識，基本上不具備對默會知識的管理功能。

(1)知識經(jīng)濟浪潮的來臨，人們越來越認識到信息和知識對于企業(yè)的巨大價值。但是，分散、混亂的數(shù)據(jù)和信息形成不了競爭力，必須將之整合成為有組織的內(nèi)容才能充分發(fā)揮價值。在許多知識管理項目中，投資最大的部分不是技術(shù)，而是知識庫的內(nèi)容。1997年，布茲·愛倫·漢密頓咨詢公司用于知識管理項目技術(shù)方面的開支為25萬美元，而用于內(nèi)容管理的開支(尚不包括創(chuàng)造內(nèi)容的開支在內(nèi))高達75萬美元，遠遠超過技術(shù)開支。因此，內(nèi)容管理的確是一個代價高昂的項目，需要大量的資金投入。

(2)業(yè)務(wù)應(yīng)用對內(nèi)容管理提出了迫切需求。目前人們對協(xié)同商務(wù)談得很多，它包括企業(yè)內(nèi)部門與部門之間，或是企業(yè)與外部企業(yè)間，包括供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來。內(nèi)容管理對企業(yè)內(nèi)部而言，能夠很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，對于外部來講也是形成真正協(xié)同商務(wù)的組成部分。有效的內(nèi)容管理可以使企業(yè)的供應(yīng)鏈、制造、采購系統(tǒng)更為暢通，保證企業(yè)在最短的時間里將正確的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給客戶，使企業(yè)的商業(yè)流程自動化，并連接其供應(yīng)商和事業(yè)伙伴。獲取并分析客戶、供應(yīng)商、雇員以及合作伙伴的相關(guān)信息，并通過共享內(nèi)容管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)做出更好得商業(yè)決策?？梢哉f，有效的內(nèi)容管理是實現(xiàn)良好的整合關(guān)系管理的重要保證。

(3)時間競爭也需要內(nèi)容管理。有人說，知識不僅僅等于財富，即知識最少等于財富的平方，這句話同樣適用于內(nèi)容。早在1988年，小喬治·斯托克就指出，時間將成為下一個競爭優(yōu)勢來源；而為了能夠快速有效地響應(yīng)客戶，內(nèi)容管理也是必不可少的，比如在CRM中，客戶內(nèi)容管理就是非常重要的組成部分。

為使內(nèi)容管理真正發(fā)揮作用就像上文所說，并不單單是建立一個技術(shù)性的內(nèi)容管理系統(tǒng)就能解決的，它是一項結(jié)合人、過程以及技術(shù)的”技術(shù)一社會”工程。

在人方面，需要建立專門的內(nèi)容管理機制，指派特定的內(nèi)容人員(如內(nèi)容經(jīng)理、內(nèi)容編輯等)進行內(nèi)容的管理和維護。比如長虹建立了一整套搜集、篩選信息的網(wǎng)絡(luò)和機構(gòu)。各分廠必須將當(dāng)天的產(chǎn)量、質(zhì)量和員工狀況等情況，于下午4點前報到總經(jīng)理辦公室；120個營銷點每晚9點前也要將政情、商情、民情送回總部，由辦公室將這兩方面信息加上從文件、報刊等渠道獲取的重要信息編印成《快報》送有關(guān)人員參考。長虹董事會每月召開一次重大經(jīng)濟信息分析分。這種機制使得長虹能眼觀六路，耳聽八方，耳聰目明，活力四射。

而在過程方面，要建立透明的內(nèi)容管理過程，包括內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲、分享、應(yīng)用和更新，并要將內(nèi)容管理過程和具體的業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合，使內(nèi)容”從業(yè)務(wù)中來，并到業(yè)務(wù)中去”。

在技術(shù)方面，主要就是要建立一套內(nèi)容管理系統(tǒng)，為內(nèi)容人員以及內(nèi)容管理過程提供技術(shù)上的支撐環(huán)境。TRS信息技術(shù)有限公司開發(fā)了一系列擁有自主核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容管理產(chǎn)品，實現(xiàn)了內(nèi)容采集、創(chuàng)建、傳遞和內(nèi)容分析的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)價值鏈的完全整合，為電子政務(wù)、企業(yè)信息門戶和知識管理系統(tǒng)、網(wǎng)站內(nèi)容管理和數(shù)字圖書館的建設(shè)提供一站式和個性化解決方案。

內(nèi)容管理發(fā)展到今天，時間并不長，其價值也未被充分挖掘，還具有很大的發(fā)展?jié)摿?。Ovum咨詢公司把內(nèi)容管理分為工具和服務(wù)兩個領(lǐng)域，認為到2004年CM工具和服務(wù)的市場規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。目前C軟件市場主要有兩類產(chǎn)品，一類產(chǎn)品功能比較豐富，主要面向企業(yè)級用戶，如Microsoft、IBM等公司提供通用平臺性c、1解決方案；還有一類是內(nèi)容管理的專項技術(shù)提供商，如Verity提供知識檢索，Micromedia提供內(nèi)容創(chuàng)作平臺等。

從技術(shù)和應(yīng)用角度來看內(nèi)容管理的未來發(fā)展，可能會有以下幾個趨勢：一是應(yīng)用范圍的繼續(xù)拓展；二是和業(yè)務(wù)應(yīng)用更加緊密結(jié)合，應(yīng)用集成將成為內(nèi)容管理解決方案所必須要考慮的問題；三是技術(shù)應(yīng)用的進一步深化；四是和知識管理趨向融合，并最終成為知識管理解決方案的組成部分。

(1)內(nèi)容管理應(yīng)用范圍的拓展，主要表現(xiàn)為兩種方向的”E”-CM。第一個”E”是Enterprise，是指內(nèi)容管理將從辦公自動化以及某些局部應(yīng)用拓展到整個企業(yè)，形成企業(yè)內(nèi)容管理。Gartner Group在2001年給出了企業(yè)內(nèi)容管理的定義，將它定位為”運用技術(shù)對貫穿企業(yè)的內(nèi)容進行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過程”。另一個”E，，是E-business，如果說企業(yè)內(nèi)容管理主要強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部管理，而E-buSiness的內(nèi)容管理主要強調(diào)電子商務(wù)交易中對整個內(nèi)容價值鏈的管理，使企業(yè)能夠和供應(yīng)商、合作伙伴、客戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)充分的內(nèi)容共享。

(2)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的結(jié)合也是內(nèi)容管理發(fā)展的必然趨勢，因為內(nèi)容管理最終還是要服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過程。這很大程度上是一個系統(tǒng)和應(yīng)用的集成問題，它需要消除應(yīng)用(如ERE、SCM、CRM等)之間妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界限，使企業(yè)能夠充分感知市場和用戶的需求并做出快速響應(yīng)。如在微軟的Content Management Servet 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特征信息，這些信息存儲到CRM中，而Content Management Server2001訪問這些數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶特征管理客戶訪問到的內(nèi)容，如果客戶特征發(fā)生變化，提交給客戶的內(nèi)容也自動變化。

(3)內(nèi)容管理中技術(shù)應(yīng)用的深化主要表現(xiàn)為更多智能手段的引入，目前的內(nèi)容管理解決方案具備了檢索、工作流、版本控制等基本功能，處理的智能性尚還不高；文檔自動分類技術(shù)、文本挖掘、Web挖掘、poital等技術(shù)也有了一定的應(yīng)用，但必定還會發(fā)展出更智能化的內(nèi)容處理技術(shù)，如語義分析、自然語言理解、智能代理等。

(4)內(nèi)容管理將逐漸和知識管理趨于融合，這主要是歸因于內(nèi)容管理的很多功能和知識管理相比并不具備獨特性。而且在目前內(nèi)容管理和知識管理各自的應(yīng)用中，也沒有顯示出太多的差異性，這其中一個原因是因為知識管理尚處于初步階段，更多強調(diào)的恰恰是內(nèi)容管理的功能。隨著知識管理應(yīng)用的深化，很多內(nèi)容管理解決方案提供商可能會將其標(biāo)簽改為”知識管理”。

企業(yè)內(nèi)容管理能有效率地生產(chǎn)、管理與發(fā)布多元化的內(nèi)容，輕易滿足政府與企業(yè)內(nèi)部員工與管理階層，以及外部合作廠商、客戶與企業(yè)投資者對內(nèi)容的需求。在 Interwoven的客戶中，相當(dāng)多的成功案例都是因為內(nèi)容管理而使原有的資產(chǎn)增值助企業(yè)獲益。通過內(nèi)容管理，政府和企業(yè)可以實現(xiàn)把正確、實時的內(nèi)容傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍⑶疫M行最有效率的管理，藉以在信息產(chǎn)生后，能反復(fù)利用，以此大幅降低花費在數(shù)據(jù)管理、查詢與檢索上的時間與成本。

好的內(nèi)容管理能夠有效管理不同形式、平臺、服務(wù)器的多元化內(nèi)容，嚴格管理需要發(fā)布的信息，以確保信息的正確性，為企業(yè)提供一個高擴展性、低成本的文檔、多媒體、程序代碼和網(wǎng)站等內(nèi)容平臺。同時還能改善現(xiàn)有網(wǎng)站從協(xié)調(diào)開發(fā)到最后維護的流程，解決過度集中處理的瓶頸;為不同內(nèi)容提供者提供各種內(nèi)容輸入渠道，如Web, XML, Web Service, FTP等，提高網(wǎng)頁更新速度，提升內(nèi)容豐富度，增進服務(wù)效率。

ECM的產(chǎn)品表現(xiàn)為一個管理軟件和技術(shù)，但它更是一種管理思想的反映。因為有效的內(nèi)容管理僅靠一個優(yōu)秀的內(nèi)容管理系統(tǒng)是不夠的，很簡單的一個事實就是：一套再好的系統(tǒng)，沒人愿意使用它，也只不過是個擺設(shè)。有效的內(nèi)容管理首先取決于愿意分享內(nèi)容的文化．在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)過程，理順內(nèi)容創(chuàng)建、儲存、分享、應(yīng)用、更新過程，并制定相關(guān)的管理機制，最后內(nèi)容管理系統(tǒng)作為一種技術(shù)支撐。所以為使內(nèi)容管理真正發(fā)揮作用，并不單單是建立一個技術(shù)性的內(nèi)容管理系統(tǒng)就能解決的，它是一項結(jié)合人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)一社會”工程。如圖1所示，在人方面，需要建立專門的內(nèi)容管理機制．指派特定的內(nèi)容人員(如內(nèi)容經(jīng)理、內(nèi)容編輯等)進行內(nèi)容的管理和維護：而在過程方面，要建立透明的內(nèi)容管理過程，包括內(nèi)容的創(chuàng)建、存儲、分享、應(yīng)用和更新，并要將內(nèi)容管理過程和具體的業(yè)務(wù)過程緊密結(jié)合，使內(nèi)容“從業(yè)務(wù)中來，并到業(yè)務(wù)中去”；在技術(shù)方面，主要就是要建立一套內(nèi)容管理系統(tǒng)，為內(nèi)容人員以及內(nèi)容管理過程提供技術(shù)上的支撐環(huán)境。

從技術(shù)角度來看一下內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該提供的功能，一個完整的內(nèi)容管理系統(tǒng)包括以下幾個部分(如下圖)：內(nèi)容倉庫、內(nèi)容搜索引擎、內(nèi)容管理功能模塊、用戶接口以及內(nèi)容訪問設(shè)備等。

(1)內(nèi)容倉庫

用以存儲各種形式的內(nèi)容，如文檔、視頻、聲頻文件等。

(2)內(nèi)容搜索引擎

企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的核心功能模塊，用以幫助使用者快速定位所需內(nèi)容，按照搜索方法可分為全文搜索、上下文搜索等?，F(xiàn)在更先進的檢索技術(shù)還包括智能化知識檢索技術(shù)，自然語言查詢等。

(3)企業(yè)內(nèi)容管理模塊

企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要功能模塊，用以提供對內(nèi)容管理過程的支持，包括：① 內(nèi)容創(chuàng)建和編輯。用以實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)、信息、文檔和程序的獲取并提供創(chuàng)建內(nèi)容的協(xié)作工具，如文檔和網(wǎng)頁制作工具，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換(Metadata and XML)工具等。

② 內(nèi)容個性化。內(nèi)容的個性化是內(nèi)容管理區(qū)別于傳統(tǒng)文檔管理的一個重要特征，包括根據(jù)用戶喜好的用戶控制個性化、根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性的數(shù)據(jù)控制個性化等。

③存檔管理。用以實現(xiàn)安全存貯、管理各種形式的內(nèi)容。

④工作流。用以實現(xiàn)用戶自定義的流程和基于角色的流程控制、審批流程等。

⑤ 安全控制。包括數(shù)據(jù)庫安全控制、加密，拷貝和傳播限制等。

⑥生命周期管理。主要是指對內(nèi)容版本的控制，如多版本控制、版本跟蹤等功能。

(4)用戶接口模塊

包括傳統(tǒng)的非web方式的圖形用戶界面GUI以及新近發(fā)展起來的企業(yè)信息門戶EIP等各種方式，EIP將成為未來用戶接口的主導(dǎo)方式。

(5)內(nèi)容訪問設(shè)備

包括客戶計算機以及PDA、移動電話等移動型設(shè)備。

(1)金融行業(yè)

在發(fā)達國家，金融機構(gòu)利用內(nèi)容管理方案搭建統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺已很普遍。目前，我國金融服務(wù)企業(yè)的最緊迫任務(wù)是：迅速更新金融服務(wù)理念，建設(shè)跨平臺內(nèi)容基礎(chǔ)，實現(xiàn)各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)交換和資源共享，讓用戶享受到便捷周到的服務(wù)。中國上海證券交易所、香港匯豐銀行、香港渣打銀行，都已利用內(nèi)容管理解決方案，建立了統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)平臺，以全新的狀態(tài)服務(wù)著各地的用戶。

(2)保險行業(yè)

企業(yè)內(nèi)容管理解決方案在全球著名保險提供商中的應(yīng)用更是普遍。ACTA挪威公司、AMP澳大利亞公司、Aon公司、Avanturo公司、Connecticut通用人壽保險公司、Jackson國家人壽保險公司、Minnesota人壽保險公司等全球多家保險公司應(yīng)用內(nèi)容管理解決方案建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺。在保險行業(yè)競爭激烈的情況下，國內(nèi)保險公司都在不斷推出多元化的保險產(chǎn)品及理財服務(wù)。隨著保險公司客服系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、儲檔系統(tǒng)等新應(yīng)用的逐步建立，各種類型的信息總量也成倍增加。利用內(nèi)容管理解決方案建立完整高效的綜合業(yè)務(wù)管理平臺，加強對企業(yè)信息內(nèi)容的管理，正成為國內(nèi)保險行業(yè)的潮流。

在企業(yè)內(nèi)容管理領(lǐng)域，IBM具有15年的成功經(jīng)驗，一直專注于企業(yè)級應(yīng)用解決方案。去年底的大概統(tǒng)計，IBM與超過400家應(yīng)用軟件提供商和系統(tǒng)集成商緊密合作，面向金融、電信、制造、政府、傳媒等行業(yè)推出了豐富的ECM解決方案。截止到目前，國內(nèi)外許多公司如CNN、可口可樂、國家圖書館、中行廣東分行等已經(jīng)部署基于IBM的內(nèi)容管理系統(tǒng)?！?最近基于IBM DB2 II（DB2 Information Integrator，簡稱DB2 II，即DB2信息集成器）的ECM解決方案一經(jīng)推出，也立刻得到了各大行業(yè)用戶的積極關(guān)注。

不同于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫加文件系統(tǒng)的模式，IBM內(nèi)容管理平臺與其他內(nèi)容管理產(chǎn)品最主要的區(qū)別就在于數(shù)據(jù)管理的聯(lián)邦技術(shù)。ECM同DB2聯(lián)邦技術(shù)（federated technology）一起，能幫助企業(yè)充分利用網(wǎng)上的信息，并將它在整個企業(yè)內(nèi)部集成。隨著DB2 II的問世，IBM DB2已經(jīng)發(fā)展成為包含DB2通用數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能解決方案、內(nèi)容管理、DB2信息集成軟件和DB2數(shù)據(jù)庫工具五大類產(chǎn)品的信息管理平臺。也就是說，IBM已經(jīng)將DB2數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)管理功能上升到了信息管理功能，為實現(xiàn)信息的隨需應(yīng)變做好了準(zhǔn)備。