知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS) 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)，它是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體目標(biāo)是通過將企業(yè)中的各種知識(shí)資源，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系，以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，通過知識(shí)創(chuàng)新能力的不斷提高帶動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，從而最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、知識(shí)流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。

1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是知識(shí)管理系統(tǒng)動(dòng)作的技術(shù)基礎(chǔ)，主要包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等類型。企業(yè)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為核心，并通過它延伸至外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

2.知識(shí)流程：知識(shí)流程是指知識(shí)通過知識(shí)收集、知識(shí)組織、知識(shí)傳播三個(gè)環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復(fù)的沒有終點(diǎn)的流動(dòng)過程。它是知識(shí)融合、序化、創(chuàng)新的過程，是知識(shí)管理系統(tǒng)的命脈。

3.企業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)：企業(yè)信息系統(tǒng)從早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等發(fā)展到集成化的現(xiàn)代信息系統(tǒng)，ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的信息系統(tǒng)平臺(tái)。

4.CKO體制：知識(shí)管理系統(tǒng)由知識(shí)主管(CKO)來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制知識(shí)收集、組織和傳播子系統(tǒng)的動(dòng)作。CKO是隨著信息管理向知識(shí)管理過渡，由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人。

5.人際網(wǎng)絡(luò)：知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障其正常動(dòng)作的有效機(jī)制。人際網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)人與人之間的溝通與交流，挖掘并激活人腦中的隱性知識(shí)，從而使企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新永不停息。

從宏觀上看，企業(yè)知識(shí)流程的總體過程是相似的，所以可以建立一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的所有企業(yè)都適用的共同模式。至于知識(shí)管理系統(tǒng)的具體“應(yīng)用軟件”要視不同的企業(yè)特點(diǎn)、需求而具有針對(duì)性地安裝。

1.知識(shí)管理系統(tǒng)模型的整體結(jié)構(gòu)及功能

在知識(shí)管理系統(tǒng)基本構(gòu)架的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個(gè)由知識(shí)收集子系統(tǒng)、知識(shí)組織子系統(tǒng)、知識(shí)傳播子系統(tǒng)三部分組成的知識(shí)管理系統(tǒng)模型。整個(gè)系統(tǒng)以服務(wù)于人為中心，充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念。知識(shí)管理系統(tǒng)模型的整體結(jié)構(gòu)如圖所示，其中人際網(wǎng)絡(luò)作為一張無形的網(wǎng)絡(luò)貫穿于整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

知識(shí)管理系統(tǒng)的功能：

(1)整合知識(shí)資源：知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)分散在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、紙質(zhì)信息資源以及企業(yè)與合作伙伴、顧客之間的業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化選擇，以合理的結(jié)構(gòu)形式集成、序化的功能，這實(shí)質(zhì)上是一種含有人的創(chuàng)造性思維在內(nèi)的動(dòng)態(tài)過程。

(2)促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備：知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)作為知識(shí)交流的媒介，促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間相互轉(zhuǎn)化。在轉(zhuǎn)化過程中使知識(shí)得以增值、創(chuàng)新，并且將轉(zhuǎn)化中經(jīng)過驗(yàn)證的、有價(jià)值的知識(shí)存儲(chǔ)起來，一方面可以避免因?yàn)槿藛T調(diào)離而造成的知識(shí)流失，另一方面可以在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

(3)實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人的連接：即實(shí)現(xiàn)人向知識(shí)的連接、知識(shí)向人的連接及需求知識(shí)的人與擁有知識(shí)的人的連接。人向知識(shí)的連接可以基于智能搜索引擎技術(shù)的工具實(shí)現(xiàn)人向知識(shí)的連接。而利用推技術(shù)則可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)向人的連接。利用“推”技術(shù)可以將知識(shí)主動(dòng)推薦給用戶，使知識(shí)被利用的機(jī)會(huì)大大提高并減少用戶主動(dòng)尋找挖掘知識(shí)的工作量，提高工作效率。人是最大的知識(shí)資源，良好的專家網(wǎng)絡(luò)圖可以有效地連接知識(shí)需求者與知識(shí)擁有者，以促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2.各子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能

(1)知識(shí)收集子系統(tǒng)：知識(shí)收集子系統(tǒng)是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，是知識(shí)管理工作的基礎(chǔ)。它的重點(diǎn)應(yīng)集中在企業(yè)的核心知識(shí)領(lǐng)域。該系統(tǒng)最初收集到的只是蘊(yùn)藏著豐富知識(shí)的信息資源，有待于人們?nèi)ミM(jìn)一步挖掘。

(2)知識(shí)組織子系統(tǒng)：知識(shí)組織子系統(tǒng)是知識(shí)管理的核心部分，是對(duì)企業(yè)中雜亂無章的知識(shí)進(jìn)行序化的系統(tǒng)，其中既包括顯性知識(shí)，也包括隱性知識(shí)。該子系統(tǒng)連接知識(shí)收集與知識(shí)傳播子系統(tǒng)，其功能的優(yōu)劣直接影響后面的知識(shí)傳播子系統(tǒng)的性能，進(jìn)而關(guān)系到整個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的成敗與否。

(3)知識(shí)傳播子系統(tǒng)：知識(shí)傳播子系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，其用戶界面是用戶最終可見的部分。該系統(tǒng)知識(shí)收集和知識(shí)組織子系統(tǒng)得到的結(jié)果綜合起來，經(jīng)過組織、整序后的相關(guān)信息、知識(shí)傳播給具有不同使用權(quán)限的特定用戶。

1.知識(shí)管理系統(tǒng)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”：知識(shí)管理系統(tǒng)，是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)，包括知識(shí)收集子系統(tǒng)、知識(shí)組織子系統(tǒng)、知識(shí)傳播子系統(tǒng)。其中，知識(shí)收集子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”的搜索工具，它負(fù)責(zé)企業(yè)由內(nèi)到外的知識(shí)收集工作；知識(shí)組織子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”的知識(shí)轉(zhuǎn)化、標(biāo)引、分類等一系列知識(shí)序化系統(tǒng)，也是其核心部分；知識(shí)傳播子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”為用戶提供知識(shí)查詢的服務(wù)系統(tǒng)。這三個(gè)子系統(tǒng)間彼此聯(lián)系，又相互制約，在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互動(dòng)、匯集、序化，將最恰當(dāng)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使其做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。

2.企業(yè)知識(shí)組織對(duì)傳統(tǒng)圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)組織的拓展：傳統(tǒng)的圖書情報(bào)學(xué)界是以保存、組織和傳播顯性知識(shí)為基本職責(zé)的，隱性知識(shí)及其顯性化并沒有得到人們應(yīng)有的重視。而企業(yè)的知識(shí)組織則是同時(shí)對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行管理。

在顯性知識(shí)組織方面，企事業(yè)應(yīng)該充分借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)庫。企業(yè)知識(shí)庫是顯性知識(shí)的存儲(chǔ)庫，它的建設(shè)是以企業(yè)知識(shí)體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的。

在隱性知識(shí)組織方面，由于它存在于員工的頭腦中或組織結(jié)構(gòu)和文化中，無法用語言或書面材料進(jìn)行準(zhǔn)確描述，因此不易被他人獲知，也不易被編碼。但它在企業(yè)知識(shí)中的比重比較大，而且通常價(jià)值含量也非常高，對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。因此企業(yè)必須重視和做好隱性知識(shí)顯性化和編碼化工作。

3.企業(yè)的“知識(shí)地圖”：企業(yè)的“知識(shí)地圖”技術(shù)是一種知識(shí)庫管理系統(tǒng)技術(shù)與Internet技術(shù)相結(jié)合，深入運(yùn)用超文本技術(shù)的新型知識(shí)管理技術(shù)。它是揭示企業(yè)擁有的知識(shí)資源、知識(shí)存儲(chǔ)地址及各知識(shí)條目之間關(guān)系的知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)。知識(shí)地圖不僅是顯性知識(shí)的有效組織工具，而且還可以促進(jìn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。用于顯性知識(shí)組織的知識(shí)地圖的最終指向是具體的知識(shí)，而用于隱性知識(shí)組織的知識(shí)地圖的最終指向是擁有知識(shí)的人，即是一種專家網(wǎng)絡(luò)圖，是知識(shí)需求者與知識(shí)擁有者之間的橋梁。

4.知識(shí)組織方法的整合：知識(shí)組織的目標(biāo)是將序化的知識(shí)提供給用戶，因此它是以用戶的知識(shí)需求為核心的，任何單一的知識(shí)組織方法都無法支持用戶通過知識(shí)檢索、瀏覽、高效、快捷地完成各項(xiàng)工作，無法實(shí)現(xiàn)用戶根據(jù)需要將自己選擇的主題加入到原有的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)中，并決定知識(shí)結(jié)構(gòu)如何顯示。所以，以用戶需求為導(dǎo)向，將各種知識(shí)組織方式進(jìn)行有效的整合是知識(shí)組織未來的發(fā)展方向。

1、維護(hù)有效的關(guān)系網(wǎng)

知識(shí)的積累是伴隨著交流產(chǎn)生的。如果沒有交流，在每個(gè)人的頭腦里面或許也會(huì)有知識(shí)，但是，這些知識(shí)是靜態(tài)的、孤立的。他只能被擁有它的人使用，不能交流，并且如果這個(gè)人不存在了，

這些知識(shí)也就不存在了，所以也就不能積累，也談不上什么管理。除了在正式的學(xué)習(xí)中學(xué)到的專業(yè)知識(shí)以外，大多數(shù)的知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)，都是在交流中學(xué)習(xí)到的。知識(shí)管理首先要建立有效的溝通途徑。他不但告訴我們哪些資源是可以利用的，還要告訴我們這些資源的有效程度，并根據(jù)實(shí)際的效果動(dòng)態(tài)的進(jìn)行維護(hù)。

2、資源列表

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，取得識(shí)不再成為學(xué)習(xí)的瓶頸，取而代之的是如何有效的獲取知識(shí)。一個(gè)有效的管理的收藏夾可以幫助我們很多，但是如果它不能把資源的列表和知識(shí)的提取聯(lián)系起來，那么只能是一個(gè)靜態(tài)的列表。同時(shí)，我們只能利用有效的組織收藏夾來記錄信息，而它本身卻不能給我們?nèi)魏谓ㄗh。而這些應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的知識(shí)管理系統(tǒng)所應(yīng)該具備的。

3、知識(shí)提取

主要是從交流和其它資源中提取知識(shí)。有了上述兩項(xiàng)，這個(gè)內(nèi)容是水到渠成的。

4、維護(hù)動(dòng)態(tài)知識(shí)視圖

知識(shí)是對(duì)信息的提取和整理。而信息是什么？信息是熵的負(fù)增加，也就是增加系統(tǒng)的有序性。顯然，不但對(duì)于不同的系統(tǒng)，同樣的數(shù)據(jù)意味著不同的信息，對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)的不同階段，同樣的數(shù)據(jù)也不一定總意味著相同的信息。例如，在同一個(gè)房間里面住著兩個(gè)人，A和B。早上A先起床，想到外面走走，不過看到外面下雨，就沒有出去。這時(shí)候另外來了一個(gè)人C，向A和B說：“外面下雨了?！边@樣的一個(gè)消息，對(duì)于A來說并不是信息，因?yàn)樗呀?jīng)知道了這條消息，對(duì)于他來說，沒有消除任何的不確定性。而對(duì)于事先不知道外面是否下雨的B來說，則是一條消息。如果這個(gè)時(shí)候外面又進(jìn)來了D，說了同樣的一句話，那么這個(gè)時(shí)候不論是對(duì)于A還是對(duì)于B，都不再是信息，因?yàn)閷?duì)于他們來說，這個(gè)消息都是確定的。

知識(shí)既然是建立在信息的基礎(chǔ)上的，自然也會(huì)繼承信息的這個(gè)特點(diǎn)，也就是對(duì)于不同的系統(tǒng)、對(duì)于同一個(gè)系統(tǒng)的不同狀態(tài)具有不同的特征。因此，不論是知識(shí)的分類，還是索引，都應(yīng)該具有動(dòng)態(tài)的特征。相同的知識(shí)點(diǎn)對(duì)于不同的人來說有著不同的分類、索引方式，即使對(duì)于同一個(gè)人，也可能給予不同的考慮，對(duì)知識(shí)點(diǎn)建立多種視圖。例如，對(duì)于一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理而言，一個(gè)計(jì)算個(gè)人所得稅的的公式可能既在他的個(gè)人理財(cái)體系中出現(xiàn)（用來計(jì)算實(shí)際的收入），同時(shí)也在他的公司管理體系中出現(xiàn)（計(jì)算員工的所得稅納稅情況）。

一個(gè)知識(shí)點(diǎn)加入一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)后，可能存在一段時(shí)間，在各個(gè)視圖中出現(xiàn)的頻率很高。然而經(jīng)過一段時(shí)間，要么是慢慢的用處變得不重要，要么是已經(jīng)被使用者消化，成為其內(nèi)在的知識(shí)。

5、知識(shí)檢索

一個(gè)有效的建立起來的視圖是有效的利用知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)，但是知識(shí)本身還是需要有效的檢索途徑。這不僅僅因?yàn)榻⒁晥D的時(shí)候需要對(duì)原有的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行檢索，而且視圖是動(dòng)態(tài)維護(hù)的，而且視圖之間往往有著很多的聯(lián)系。

6、有關(guān)知識(shí)管理的建議

知識(shí)管理系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅是被動(dòng)的，相反，它應(yīng)該能夠積累的數(shù)據(jù)和一些規(guī)則提出一些有效的建議。