知識管理系統(tǒng)(KMS) 是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的平臺，它是一個以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段的人機結(jié)合的管理系統(tǒng)，其總體目標(biāo)是通過將企業(yè)中的各種知識資源，包括顯性知識和隱性知識，整合為動態(tài)的知識體系，以促進知識創(chuàng)新，通過知識創(chuàng)新能力的不斷提高帶動勞動生產(chǎn)率的提高，從而最終提高企業(yè)的核心競爭力。

知識管理系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個綜合系統(tǒng)。

1.網(wǎng)絡(luò)平臺：網(wǎng)絡(luò)平臺是知識管理系統(tǒng)動作的技術(shù)基礎(chǔ)，主要包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等類型。企業(yè)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為核心，并通過它延伸至外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

2.知識流程：知識流程是指知識通過知識收集、知識組織、知識傳播三個環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復(fù)的沒有終點的流動過程。它是知識融合、序化、創(chuàng)新的過程，是知識管理系統(tǒng)的命脈。

3.企業(yè)信息系統(tǒng)平臺：企業(yè)信息系統(tǒng)從早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等發(fā)展到集成化的現(xiàn)代信息系統(tǒng)，ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識經(jīng)濟時代企業(yè)知識管理系統(tǒng)的信息系統(tǒng)平臺。

4.CKO體制：知識管理系統(tǒng)由知識主管(CKO)來負責(zé)協(xié)調(diào)和控制知識收集、組織和傳播子系統(tǒng)的動作。CKO是隨著信息管理向知識管理過渡，由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識管理的最高負責(zé)人。

5.人際網(wǎng)絡(luò)：知識管理系統(tǒng)是一個人機相結(jié)合的系統(tǒng)，完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障其正常動作的有效機制。人際網(wǎng)絡(luò)強調(diào)充分發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，加強人與人之間的溝通與交流，挖掘并激活人腦中的隱性知識，從而使企業(yè)知識創(chuàng)新永不停息。

從宏觀上看，企業(yè)知識流程的總體過程是相似的，所以可以建立一個實施知識管理的所有企業(yè)都適用的共同模式。至于知識管理系統(tǒng)的具體“應(yīng)用軟件”要視不同的企業(yè)特點、需求而具有針對性地安裝。

1.知識管理系統(tǒng)模型的整體結(jié)構(gòu)及功能

在知識管理系統(tǒng)基本構(gòu)架的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個由知識收集子系統(tǒng)、知識組織子系統(tǒng)、知識傳播子系統(tǒng)三部分組成的知識管理系統(tǒng)模型。整個系統(tǒng)以服務(wù)于人為中心，充分體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念。知識管理系統(tǒng)模型的整體結(jié)構(gòu)如圖所示，其中人際網(wǎng)絡(luò)作為一張無形的網(wǎng)絡(luò)貫穿于整個知識管理系統(tǒng)。

知識管理系統(tǒng)的功能：

(1)整合知識資源：知識管理系統(tǒng)應(yīng)具備對分散在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、紙質(zhì)信息資源以及企業(yè)與合作伙伴、顧客之間的業(yè)務(wù)流程中的知識資源進行優(yōu)化選擇，以合理的結(jié)構(gòu)形式集成、序化的功能，這實質(zhì)上是一種含有人的創(chuàng)造性思維在內(nèi)的動態(tài)過程。

(2)促進知識轉(zhuǎn)化，擴大知識儲備：知識管理系統(tǒng)應(yīng)作為知識交流的媒介，促進隱性知識與顯性知識之間相互轉(zhuǎn)化。在轉(zhuǎn)化過程中使知識得以增值、創(chuàng)新，并且將轉(zhuǎn)化中經(jīng)過驗證的、有價值的知識存儲起來，一方面可以避免因為人員調(diào)離而造成的知識流失，另一方面可以在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)知識共享。

(3)實現(xiàn)知識與人的連接：即實現(xiàn)人向知識的連接、知識向人的連接及需求知識的人與擁有知識的人的連接。人向知識的連接可以基于智能搜索引擎技術(shù)的工具實現(xiàn)人向知識的連接。而利用推技術(shù)則可以實現(xiàn)知識向人的連接。利用“推”技術(shù)可以將知識主動推薦給用戶，使知識被利用的機會大大提高并減少用戶主動尋找挖掘知識的工作量，提高工作效率。人是最大的知識資源，良好的專家網(wǎng)絡(luò)圖可以有效地連接知識需求者與知識擁有者，以促進知識轉(zhuǎn)移。

2.各子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能

(1)知識收集子系統(tǒng)：知識收集子系統(tǒng)是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，是知識管理工作的基礎(chǔ)。它的重點應(yīng)集中在企業(yè)的核心知識領(lǐng)域。該系統(tǒng)最初收集到的只是蘊藏著豐富知識的信息資源，有待于人們?nèi)ミM一步挖掘。

(2)知識組織子系統(tǒng)：知識組織子系統(tǒng)是知識管理的核心部分，是對企業(yè)中雜亂無章的知識進行序化的系統(tǒng)，其中既包括顯性知識，也包括隱性知識。該子系統(tǒng)連接知識收集與知識傳播子系統(tǒng)，其功能的優(yōu)劣直接影響后面的知識傳播子系統(tǒng)的性能，進而關(guān)系到整個知識管理系統(tǒng)的成敗與否。

(3)知識傳播子系統(tǒng)：知識傳播子系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)的輸出系統(tǒng)，其用戶界面是用戶最終可見的部分。該系統(tǒng)知識收集和知識組織子系統(tǒng)得到的結(jié)果綜合起來，經(jīng)過組織、整序后的相關(guān)信息、知識傳播給具有不同使用權(quán)限的特定用戶。

1.知識管理系統(tǒng)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”：知識管理系統(tǒng)，是一個以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段，以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的管理系統(tǒng)，包括知識收集子系統(tǒng)、知識組織子系統(tǒng)、知識傳播子系統(tǒng)。其中，知識收集子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”的搜索工具，它負責(zé)企業(yè)由內(nèi)到外的知識收集工作；知識組織子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”的知識轉(zhuǎn)化、標(biāo)引、分類等一系列知識序化系統(tǒng)，也是其核心部分；知識傳播子系統(tǒng)是“智能搜索引擎”為用戶提供知識查詢的服務(wù)系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)間彼此聯(lián)系，又相互制約，在系統(tǒng)的運行過程中，實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識互動、匯集、序化，將最恰當(dāng)知識在最恰當(dāng)?shù)臅r候提供給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使其做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。

2.企業(yè)知識組織對傳統(tǒng)圖書情報學(xué)知識組織的拓展：傳統(tǒng)的圖書情報學(xué)界是以保存、組織和傳播顯性知識為基本職責(zé)的，隱性知識及其顯性化并沒有得到人們應(yīng)有的重視。而企業(yè)的知識組織則是同時對顯性知識與隱性知識進行管理。

在顯性知識組織方面，企事業(yè)應(yīng)該充分借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)企業(yè)的知識庫。企業(yè)知識庫是顯性知識的存儲庫，它的建設(shè)是以企業(yè)知識體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的。

在隱性知識組織方面，由于它存在于員工的頭腦中或組織結(jié)構(gòu)和文化中，無法用語言或書面材料進行準(zhǔn)確描述，因此不易被他人獲知，也不易被編碼。但它在企業(yè)知識中的比重比較大，而且通常價值含量也非常高，對于企業(yè)成長和發(fā)展有著重要的作用。因此企業(yè)必須重視和做好隱性知識顯性化和編碼化工作。

3.企業(yè)的“知識地圖”：企業(yè)的“知識地圖”技術(shù)是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)與Internet技術(shù)相結(jié)合，深入運用超文本技術(shù)的新型知識管理技術(shù)。它是揭示企業(yè)擁有的知識資源、知識存儲地址及各知識條目之間關(guān)系的知識導(dǎo)航系統(tǒng)。知識地圖不僅是顯性知識的有效組織工具，而且還可以促進隱性知識的轉(zhuǎn)化。用于顯性知識組織的知識地圖的最終指向是具體的知識，而用于隱性知識組織的知識地圖的最終指向是擁有知識的人，即是一種專家網(wǎng)絡(luò)圖，是知識需求者與知識擁有者之間的橋梁。

4.知識組織方法的整合：知識組織的目標(biāo)是將序化的知識提供給用戶，因此它是以用戶的知識需求為核心的，任何單一的知識組織方法都無法支持用戶通過知識檢索、瀏覽、高效、快捷地完成各項工作，無法實現(xiàn)用戶根據(jù)需要將自己選擇的主題加入到原有的知識體系結(jié)構(gòu)中，并決定知識結(jié)構(gòu)如何顯示。所以，以用戶需求為導(dǎo)向，將各種知識組織方式進行有效的整合是知識組織未來的發(fā)展方向。

1、維護有效的關(guān)系網(wǎng)

知識的積累是伴隨著交流產(chǎn)生的。如果沒有交流，在每個人的頭腦里面或許也會有知識，但是，這些知識是靜態(tài)的、孤立的。他只能被擁有它的人使用，不能交流，并且如果這個人不存在了，

這些知識也就不存在了，所以也就不能積累，也談不上什么管理。除了在正式的學(xué)習(xí)中學(xué)到的專業(yè)知識以外，大多數(shù)的知識，尤其是隱性知識，都是在交流中學(xué)習(xí)到的。知識管理首先要建立有效的溝通途徑。他不但告訴我們哪些資源是可以利用的，還要告訴我們這些資源的有效程度，并根據(jù)實際的效果動態(tài)的進行維護。

2、資源列表

在網(wǎng)絡(luò)時代，取得識不再成為學(xué)習(xí)的瓶頸，取而代之的是如何有效的獲取知識。一個有效的管理的收藏夾可以幫助我們很多，但是如果它不能把資源的列表和知識的提取聯(lián)系起來，那么只能是一個靜態(tài)的列表。同時，我們只能利用有效的組織收藏夾來記錄信息，而它本身卻不能給我們?nèi)魏谓ㄗh。而這些應(yīng)該是一個優(yōu)秀的知識管理系統(tǒng)所應(yīng)該具備的。

3、知識提取

主要是從交流和其它資源中提取知識。有了上述兩項，這個內(nèi)容是水到渠成的。

4、維護動態(tài)知識視圖

知識是對信息的提取和整理。而信息是什么？信息是熵的負增加，也就是增加系統(tǒng)的有序性。顯然，不但對于不同的系統(tǒng)，同樣的數(shù)據(jù)意味著不同的信息，對于一個系統(tǒng)的不同階段，同樣的數(shù)據(jù)也不一定總意味著相同的信息。例如，在同一個房間里面住著兩個人，A和B。早上A先起床，想到外面走走，不過看到外面下雨，就沒有出去。這時候另外來了一個人C，向A和B說：“外面下雨了。”這樣的一個消息，對于A來說并不是信息，因為他已經(jīng)知道了這條消息，對于他來說，沒有消除任何的不確定性。而對于事先不知道外面是否下雨的B來說，則是一條消息。如果這個時候外面又進來了D，說了同樣的一句話，那么這個時候不論是對于A還是對于B，都不再是信息，因為對于他們來說，這個消息都是確定的。

知識既然是建立在信息的基礎(chǔ)上的，自然也會繼承信息的這個特點，也就是對于不同的系統(tǒng)、對于同一個系統(tǒng)的不同狀態(tài)具有不同的特征。因此，不論是知識的分類，還是索引，都應(yīng)該具有動態(tài)的特征。相同的知識點對于不同的人來說有著不同的分類、索引方式，即使對于同一個人，也可能給予不同的考慮，對知識點建立多種視圖。例如，對于一個財務(wù)經(jīng)理而言，一個計算個人所得稅的的公式可能既在他的個人理財體系中出現(xiàn)（用來計算實際的收入），同時也在他的公司管理體系中出現(xiàn)（計算員工的所得稅納稅情況）。

一個知識點加入一個知識管理系統(tǒng)后，可能存在一段時間，在各個視圖中出現(xiàn)的頻率很高。然而經(jīng)過一段時間，要么是慢慢的用處變得不重要，要么是已經(jīng)被使用者消化，成為其內(nèi)在的知識。

5、知識檢索

一個有效的建立起來的視圖是有效的利用知識點的基礎(chǔ)，但是知識本身還是需要有效的檢索途徑。這不僅僅因為建立視圖的時候需要對原有的知識點進行檢索，而且視圖是動態(tài)維護的，而且視圖之間往往有著很多的聯(lián)系。

6、有關(guān)知識管理的建議

知識管理系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅是被動的，相反，它應(yīng)該能夠積累的數(shù)據(jù)和一些規(guī)則提出一些有效的建議。