項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃主要說明項(xiàng)目管理組織為實(shí)施其制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的職責(zé)、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗(yàn)、報告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃為項(xiàng)目總體計劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。

項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃主要包括以下內(nèi)容：

①項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)在項(xiàng)目承擔(dān)單位內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實(shí)。

②為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)提供必需的、充分的、適宜的資源。

③為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目承擔(dān)單位對質(zhì)量承諾而采取的措施。

④改進(jìn)工作質(zhì)量以滿足上級主管部門的要求，提高滿意度。

⑤實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施。

⑥實(shí)現(xiàn)有效溝通的措施。

⑦隨項(xiàng)目進(jìn)展而進(jìn)行更改和完善項(xiàng)目質(zhì)量計劃所形成文件的程序。

項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃結(jié)束時應(yīng)當(dāng)提交如下成果：

(1)項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃。應(yīng)當(dāng)說明項(xiàng)目管理班子將如何實(shí)施其質(zhì)量方針。就是要說明項(xiàng)目質(zhì)量體系、實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源。項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃為項(xiàng)目總體計劃提出了依據(jù)。

(2)實(shí)施說明。該說明要非常具體地說明各種問題的實(shí)際內(nèi)容以及如何在質(zhì)量控制過程中加以衡量。舉例而言，僅僅說明符合計劃進(jìn)度要求不行，還必須指出各項(xiàng)目活動是必須準(zhǔn)時開始呢，還是只需按時完成就行；或者指出各項(xiàng)目活動全都需要測量呢，還是只需測量某些可交付成果就行。如果只測量某些可交付成果，則應(yīng)指明是哪些可交付成果。

(3)核對表。核對表具體內(nèi)容因行業(yè)而異，其用途是檢查和核對某些必須采取的步驟是否已經(jīng)付諸實(shí)施。核對表是一種有條理的工具，可簡，可繁?？跉饪梢允敲钍?，如“開始招標(biāo)”；也可是詢問式，如“招標(biāo)工作已經(jīng)完成了嗎?”。國外許多組織都編有標(biāo)準(zhǔn)的核對表，以便保證經(jīng)常進(jìn)行的活動使用一致的作法。

項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該說明項(xiàng)目管理班子執(zhí)行其質(zhì)量政策的方式。質(zhì)量管理計劃描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，即實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源。質(zhì)量管理計劃根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃得到，其內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、界定說明和項(xiàng)目描述。項(xiàng)目的質(zhì)量方針是由高層管理部門提出的關(guān)于質(zhì)量的意圖和方針，此政策應(yīng)該描述質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量層次、執(zhí)行政策以及項(xiàng)目組中各成員的責(zé)任。項(xiàng)目的質(zhì)量方針主要包括一個總的提綱、明確合理的責(zé)任分工和權(quán)限，以及一個嚴(yán)密的管理程序，并為項(xiàng)目配備訓(xùn)練有素的人力和相應(yīng)的設(shè)備。統(tǒng)一的綱領(lǐng)能夠使所有的員工在它的指導(dǎo)下工作，在保證工作質(zhì)量的前提下，保證產(chǎn)品質(zhì)量。規(guī)范化的管理程序來指揮各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動，能保證項(xiàng)目有秩序地進(jìn)行。員工在上崗之前必須進(jìn)行培訓(xùn)，只有保證員工的質(zhì)量才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量的目標(biāo)由一些特殊的目標(biāo)組成，必須認(rèn)真制定質(zhì)量目標(biāo)，不切實(shí)際的目標(biāo)只能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在定義質(zhì)量目標(biāo)時，必須做到目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)易于理解，目標(biāo)盡量詳細(xì)，目標(biāo)要有一定的基準(zhǔn)。項(xiàng)目的界定說明是項(xiàng)目立項(xiàng)時將項(xiàng)目的可交付成果記錄下來的項(xiàng)目目標(biāo)文件。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，該說明可能細(xì)化或者修改。項(xiàng)目的界定說明應(yīng)該包括項(xiàng)目論證文件、項(xiàng)目的最后成果和項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目描述按照項(xiàng)目立項(xiàng)時確定的產(chǎn)品說明為基礎(chǔ)，隨著項(xiàng)目發(fā)展階段逐漸深化、細(xì)化，直至包含技術(shù)問題的細(xì)節(jié)和影響質(zhì)量的具他問題。項(xiàng)目的質(zhì)量管理計劃是由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員共同制定的。在編制過程中，需要識別組織內(nèi)外所有的項(xiàng)目利益相關(guān)人，考慮他們的意見，制定設(shè)計過程來滿足用戶的需求；同時，組織也要對不斷變化的客戶的需求作出反應(yīng)，以保證程序工作正常，滿足質(zhì)量目標(biāo)。