項目質(zhì)量管理計劃主要說明項目管理組織為實施其制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而進行的職責、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗、報告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。項目質(zhì)量管理計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。

項目質(zhì)量管理計劃主要包括以下內(nèi)容：

①項目質(zhì)量目標在項目承擔單位內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實。

②為實現(xiàn)項目質(zhì)量目標提供必需的、充分的、適宜的資源。

③為實現(xiàn)項目承擔單位對質(zhì)量承諾而采取的措施。

④改進工作質(zhì)量以滿足上級主管部門的要求，提高滿意度。

⑤實現(xiàn)項目質(zhì)量持續(xù)改進的措施。

⑥實現(xiàn)有效溝通的措施。

⑦隨項目進展而進行更改和完善項目質(zhì)量計劃所形成文件的程序。

項目質(zhì)量管理計劃結(jié)束時應當提交如下成果：

(1)項目質(zhì)量管理計劃。應當說明項目管理班子將如何實施其質(zhì)量方針。就是要說明項目質(zhì)量體系、實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責任、程序、過程和資源。項目質(zhì)量管理計劃為項目總體計劃提出了依據(jù)。

(2)實施說明。該說明要非常具體地說明各種問題的實際內(nèi)容以及如何在質(zhì)量控制過程中加以衡量。舉例而言，僅僅說明符合計劃進度要求不行，還必須指出各項目活動是必須準時開始呢，還是只需按時完成就行；或者指出各項目活動全都需要測量呢，還是只需測量某些可交付成果就行。如果只測量某些可交付成果，則應指明是哪些可交付成果。

(3)核對表。核對表具體內(nèi)容因行業(yè)而異，其用途是檢查和核對某些必須采取的步驟是否已經(jīng)付諸實施。核對表是一種有條理的工具，可簡，可繁?？跉饪梢允敲钍?，如“開始招標”；也可是詢問式，如“招標工作已經(jīng)完成了嗎?”。國外許多組織都編有標準的核對表，以便保證經(jīng)常進行的活動使用一致的作法。

項目質(zhì)量管理計劃應該說明項目管理班子執(zhí)行其質(zhì)量政策的方式。質(zhì)量管理計劃描述項目的質(zhì)量管理體系，即實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、責任、程序、過程和資源。質(zhì)量管理計劃根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃得到，其內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、界定說明和項目描述。項目的質(zhì)量方針是由高層管理部門提出的關(guān)于質(zhì)量的意圖和方針，此政策應該描述質(zhì)量目標、質(zhì)量層次、執(zhí)行政策以及項目組中各成員的責任。項目的質(zhì)量方針主要包括一個總的提綱、明確合理的責任分工和權(quán)限，以及一個嚴密的管理程序，并為項目配備訓練有素的人力和相應的設(shè)備。統(tǒng)一的綱領(lǐng)能夠使所有的員工在它的指導下工作，在保證工作質(zhì)量的前提下，保證產(chǎn)品質(zhì)量。規(guī)范化的管理程序來指揮各項業(yè)務(wù)活動，能保證項目有秩序地進行。員工在上崗之前必須進行培訓，只有保證員工的質(zhì)量才能保證項目的質(zhì)量。質(zhì)量的目標由一些特殊的目標組成，必須認真制定質(zhì)量目標，不切實際的目標只能導致項目的失敗。在定義質(zhì)量目標時，必須做到目標可以實現(xiàn)，目標易于理解，目標盡量詳細，目標要有一定的基準。項目的界定說明是項目立項時將項目的可交付成果記錄下來的項目目標文件。隨著項目的進展，該說明可能細化或者修改。項目的界定說明應該包括項目論證文件、項目的最后成果和項目的質(zhì)量目標。項目描述按照項目立項時確定的產(chǎn)品說明為基礎(chǔ)，隨著項目發(fā)展階段逐漸深化、細化，直至包含技術(shù)問題的細節(jié)和影響質(zhì)量的具他問題。項目的質(zhì)量管理計劃是由項目經(jīng)理和項目組成員共同制定的。在編制過程中，需要識別組織內(nèi)外所有的項目利益相關(guān)人，考慮他們的意見，制定設(shè)計過程來滿足用戶的需求；同時，組織也要對不斷變化的客戶的需求作出反應，以保證程序工作正常，滿足質(zhì)量目標。