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項目質(zhì)量體系

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1.什么是項目質(zhì)量體系[1]

項目質(zhì)量體系就是指為了實施質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、職責、程序、過程和資源的一種特定體系。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需要滿足實現(xiàn)質(zhì)量目標的要求。

質(zhì)量體系可分為兩類:一是質(zhì)量管理體系,二是質(zhì)量保證體系。質(zhì)量管理體系是指一個組織不論是否處于合同環(huán)境或同時處于合同環(huán)境與非合同環(huán)境之中,在組織內(nèi)部為了實施持續(xù)有效的質(zhì)量控制所建立的內(nèi)部質(zhì)量體系。質(zhì)量保證體系是指組織在合同環(huán)境下為滿足顧客特定的產(chǎn)品或服務(wù)的外部質(zhì)量要求,并向顧客證實質(zhì)量保證能力的質(zhì)量體系。質(zhì)量保證體系并非組織自身開展質(zhì)量管理的固定需要,主要是為了滿足第二方和第三方的需要。質(zhì)量管理體系應能廣泛覆蓋該組織的產(chǎn)品或服務(wù),而質(zhì)量保證體系的規(guī)定與要求,則必須通過實施內(nèi)部質(zhì)量體系方可得以落實和提供證據(jù)。

2.項目質(zhì)量體系的要素[1]

1.質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)要素。主要包括規(guī)定各級部門和人員的職責權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、資源和人員、工作程序、技術(shù)狀態(tài)管理。

2.質(zhì)量體系的選擇要素。主要包括營銷質(zhì)量(包括確定營銷要求、規(guī)定產(chǎn)品規(guī)范、建立顧客信息反饋系統(tǒng))、規(guī)范和設(shè)計質(zhì)量、采購質(zhì)量過程質(zhì)量、過程控制、產(chǎn)品檢驗、控制檢驗測量和試驗設(shè)備、控制不合格品、糾正措施、生產(chǎn)后的活動(儲存、交付、安裝、售后服務(wù)和市場反饋)、質(zhì)量記錄、人員、產(chǎn)品安全、統(tǒng)計方法應用。

3.項目質(zhì)量管理體系建立的程序[2]

按照《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》(GB/T19000),建立一個新的質(zhì)量管理體系或更新、完善現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系,一般應按照下列程序進行。

1.企業(yè)領(lǐng)導決策

企業(yè)主要領(lǐng)導要下決心走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路,有建立質(zhì)量管理體系的迫切需要。建立質(zhì)量管理體系是涉及企業(yè)內(nèi)部很多部門參加的一項全面性的工作,如果沒有企業(yè)主要領(lǐng)導親自領(lǐng)導、親自實踐和統(tǒng)籌安排,是很難搞好這項工作的。因此,領(lǐng)導真心實意地要求建立質(zhì)量管理體系,是建立健全質(zhì)量管理體系的首要條件。

2.編制工作計劃

工作計劃包括培訓教育、體系分析、職能分配、文件編制、配備儀器儀表設(shè)備等內(nèi)容。

3.分層次教育培訓

組織學習GB/T19000系列標準,結(jié)合本企業(yè)的特點,了解建立質(zhì)量管理體系的目的和作用,詳細研究與本職工作有直接聯(lián)系的要素,提出控制要素的辦法。

4.分析企業(yè)特點

結(jié)合建筑業(yè)企業(yè)的特點和具體情況,確定采用哪些要素和采用程度。確定的要素要對控制工程實體質(zhì)量起主要作用,能保證工程的適用性、符合性。

5.落實各項要素

企業(yè)在選好合適的質(zhì)量管理體系要素后,要進行二級要素展開,制定實施二級要素所必需的質(zhì)量活動計劃,并把各項質(zhì)量活動落實到具體部門或個人。

一般,企業(yè)在領(lǐng)導的親自主持下,合理地分配各級要素與活動,使企業(yè)各職能部門都明確各自在質(zhì)量管理體系中應擔負的責任、應開展的活動和各項活動的銜接辦法。分配各級要素與活動的一個重要原則就是責任部門只能是一個,但允許有若干個配合部門。

在各級要素和活動分配落實后,為了便于實施、檢查和考核,還要把工作程序文件化,即把企業(yè)的各項管理標準、工作標準、質(zhì)量責任制、崗位責任制形成與各級要素和活動相對應的有效運行的文件。

6.編制質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系文件按其作用可分為法規(guī)性文件和見證性文件兩類。質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則,闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成,明確有關(guān)部門和人員的質(zhì)量職能,規(guī)定各項活動的目的要求、內(nèi)容和程序的文件。在合同環(huán)境下這些文件是供方向需方證實質(zhì)量管理體系適用性的證據(jù)。質(zhì)量管理體系的見證性文件是用以表明質(zhì)量管理體系的運行情況和證實其有效性的文件(如質(zhì)量記錄、報告等)。這些文件記載了各質(zhì)量管理體系要素的實施情況和工程實體質(zhì)量的狀態(tài),是質(zhì)量管理體系運行的見證。

4.項目質(zhì)量管理體系的實施運行[2]

保持質(zhì)量管理體系的正常運行和持續(xù)實用有效,是企業(yè)質(zhì)量管理的一項重要任務(wù),是質(zhì)量管理體系發(fā)揮實際效能、實現(xiàn)質(zhì)量目標的主要階段。

質(zhì)量管理體系的運行是執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件、實現(xiàn)質(zhì)量目標、保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化的過程。

質(zhì)量管理體系的有效運行是依靠體系的組織機構(gòu)進行組織協(xié)調(diào)、實施質(zhì)量監(jiān)督、開展信息反饋、進行質(zhì)量管理體系審核和復審實現(xiàn)的。

1.組織協(xié)調(diào)

質(zhì)量管理體系是入選的軟件體系,它的運行是借助于質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)的組織和協(xié)調(diào)來進行的。組織和協(xié)調(diào)工作是維護質(zhì)量管理體系運行的動力。質(zhì)量管理體系的運行涉及企業(yè)眾多部門的活動。

2.質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量管理體系在運行過程中,各項活動及其結(jié)果不可避免地會有發(fā)生偏離標準的可能。為此,必須實施質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量監(jiān)督有企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督兩種,需方或第三方對企業(yè)進行的監(jiān)督是外部質(zhì)量監(jiān)督。需方的監(jiān)督權(quán)是在合同環(huán)境下進行的。

質(zhì)量監(jiān)督是符合性監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是對工程實體進行連續(xù)性的監(jiān)視和驗證。發(fā)現(xiàn)偏離管理標準和技術(shù)標準的情況時及時反饋,要求企業(yè)采取糾正措施,嚴重者責令停工整頓,從而促使企業(yè)的質(zhì)量活動和工程實體質(zhì)量均符合標準所規(guī)定的要求。實施質(zhì)量監(jiān)督是保證質(zhì)量管理體系正常運行的手段。外部質(zhì)量監(jiān)督應與企業(yè)本身的質(zhì)量監(jiān)督考核工作相結(jié)合,杜絕重大質(zhì)量事故的發(fā)生,促進企業(yè)各部門認真貫徹各項規(guī)定。

3.質(zhì)量信息管理

企業(yè)的組織機構(gòu)是企業(yè)質(zhì)量管理體系的骨架,而企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)則是質(zhì)量管理體系的神經(jīng)系統(tǒng),是保證質(zhì)量管理體系正常運行的重要系統(tǒng)。在質(zhì)量管理體系的運行中,通過質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)對異常信息的反饋和處理,進行動態(tài)控制,從而使各項質(zhì)量活動和工程實體質(zhì)量保持受控狀態(tài)。

質(zhì)量信息管理和質(zhì)量監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)工作是密切聯(lián)系在一起的。異常信息一般來自質(zhì)量監(jiān)督,異常信息的處理要依靠組織協(xié)調(diào)工作,三者的有機結(jié)合,是使質(zhì)量管理體系有效運行的保證。

4.質(zhì)量管理體系審核與評審

企業(yè)進行定期的質(zhì)量管理體系審核與評審,一是對體系要素進行審核、評價,確定其有效性;二是對運行中出現(xiàn)的問題采取糾正措施,對體系的運行進行管理,保持體系的有效性;三是評價質(zhì)量管理體系對環(huán)境的適應性,對體系結(jié)構(gòu)中不適用的采取改進措施。開展質(zhì)量管理體系審核和評審是保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行的主要手段。

5.項目質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進[2]

事物是在不斷發(fā)展的,都會經(jīng)歷一個由不完善到完善直至更新的過程。顧客的要求在不斷變化,所以為了適應變化著的環(huán)境,組織需要對其質(zhì)量管理體系進行一種持續(xù)的改進活動,以增強滿足要求的能力。其目的就在于增強顧客和其他相關(guān)方滿意的機會,實現(xiàn)組織所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的最終目的是提高組織的有效性和效率,它包括了圍繞改善產(chǎn)品的特征及特性,提高過程的有效性和效率所開展的所有活動、方法、路徑。

1.持續(xù)改進的活動

為了促進質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進,按ISO 9001:2000標準的要求,組織應考慮下列活動:

(1)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立,并在相關(guān)職能和層次中展開,營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境。

(2)通過對顧客滿意程度、產(chǎn)品要求符合性以及過程、產(chǎn)品的特性等測量數(shù)據(jù),來分析其趨勢、分析和評價現(xiàn)狀。

(3)利用審核結(jié)果進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,不斷發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié),確定改進的目標。(4)進行管理評審,對組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價,作出改進產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系的決策,尋找解決辦法,以實現(xiàn)這些目標。

(5)采取糾正和預防的措施,避免不合格的再次出現(xiàn)或潛在不合格的發(fā)生。因此,組織應當建立識別和管理改進活動的過程,這些改進可能導致組織對產(chǎn)品或過程的更改,直至對質(zhì)量管理體系進行修正或?qū)M織進行調(diào)整。

2.持續(xù)改進的方法

為了進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,可采用“PDCA”循環(huán)的模式方法,即:

P—策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,分析和評價現(xiàn)狀,確定改進目標,尋找解決辦法并評價這些解決辦法,最后做出選擇。

D—實施:實施選定的解決辦法。

C—檢查:根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求,對過程、產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系進行測量、驗證、分析和評價實施結(jié)果,以確定這些目標是否已經(jīng)實現(xiàn)。

A—處置:采取措施,正式采納更改,持續(xù)改進過程業(yè)績。

3.持續(xù)改進活動的兩個基本途徑

(1)漸進式的日常持續(xù)改進,管理者應營造一種文化,使全體員工都能積極參與、識別改進機會,它可以對現(xiàn)有過程做出修改和改進,或?qū)嵤┬逻^程;它通常由日常運作之外的跨職能小組來實施;由組織內(nèi)人員對現(xiàn)有過程進行漸進的過程改進,例如QC小組活動等。

(2)突破性項目應通常針對現(xiàn)有過程的再設(shè)計來確定。它應該包括以下階段:

1)確定目標和改進項目的總體框架。

2)分析現(xiàn)有的“過程”并認清變更的機會。

3)確定和策劃過程改進。

4)實施改進。

5)對過程的改進進行驗證和確認。

6)對已完成的改進做出評價。

6.IS09000質(zhì)量體系簡介[1]

IS09000系列國際標準是國際標準化組織TCl76委員會制定的國際標準。它是世界各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的結(jié)晶,反映了各國對于質(zhì)量問題的一個共識:為確保產(chǎn)品質(zhì)量,確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,必須確保過程的質(zhì)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程中的每一個階段的工作質(zhì)量,確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)。IS09000系列標準以標準化的形式,為企業(yè)實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、文件化、現(xiàn)代化的管理提供了方法指導,為建立企業(yè)的信譽奠定了基礎(chǔ)。該質(zhì)量體系包括:組織結(jié)構(gòu)、責任與義務(wù)、程序、流程和執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源。IS09000質(zhì)量體系包含三個層次:最高層次的質(zhì)量體系——IS09001,囊括了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù);中層的質(zhì)量體系——IS09002,適用于生產(chǎn)、安裝,并不包括設(shè)計和開發(fā);最低層的質(zhì)量體系——IS09003;適用于最終檢驗和測試階段的產(chǎn)品。

IS09000系列標準于1987年誕生,并很快地被世界各國所采用,在世界范圍內(nèi)影響巨大。我國最早于1988年等效采用,1992年轉(zhuǎn)為等同采用。

(一)IS09000質(zhì)量體系的八大原則

IS09000系列標準2000年版的制定過程中,引入了質(zhì)量管理的八項原則,將其作為標準制定的基礎(chǔ):

1.以客戶為中心的原則。

2.統(tǒng)一的宗旨、明確的方向和建設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境的原則。

3.全員參與的原則。

4.將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理的原則。

5.系統(tǒng)管理的原則。

6.持續(xù)改進的原則。

7.以事實為決策依據(jù)的原則。

8.供求關(guān)系互利的原則。

(二)IS09000系列標準的作用

1.提高企業(yè)管理水平,增強企業(yè)抗風險能力。

2.提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強企業(yè)市場競爭力。

3.樹立企業(yè)的良好形象,鞏固和不斷擴大市場份額。

4.與國際接軌,有利于國際市場的開拓。

(三)企業(yè)貫徹IS09000系列標準應注意的問題

1.企業(yè)貫徹質(zhì)量標準的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量,而不是純粹為了貫徹標準。

2.企業(yè)貫徹質(zhì)量標準應與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系。

3.企業(yè)應將貫徹質(zhì)量標準堅持到底,不能半途而廢。

4.企業(yè)必須事先做好準備工作,比如組織有關(guān)人員學習,并調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)狀,按照體系要求編好程序文件——工作標準和管理標準的制定。

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