郵政郵購(gòu)是郵政部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)郵政傳遞的渠道，為廠商銷(xiāo)售商品、為客戶購(gòu)買(mǎi)商品的一種服務(wù)方式。它可以減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，為廠商提供快捷、經(jīng)濟(jì)的銷(xiāo)售渠道，為客戶提供方便、廉價(jià)的購(gòu)物渠道。

第一，在不搞大投入的情況下，充分利用郵政企業(yè)現(xiàn)有富余能力和資源，積極從事力所能及的郵政郵購(gòu)業(yè)務(wù)，至少能為郵政主業(yè)起到拾遺補(bǔ)缺的作用。

第二，郵政的三網(wǎng)優(yōu)勢(shì)在郵購(gòu)業(yè)務(wù)上體現(xiàn)的最為突出，郵政郵購(gòu)比較容易同電子商務(wù)對(duì)接，向電子郵政過(guò)渡是郵政今后的發(fā)展方向。

第三，經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展比較方便，郵購(gòu)所需要的直遞運(yùn)輸、投遞服務(wù)、信息服務(wù)、包裹、信函、廣告、匯款等都不同程度地開(kāi)辦，所以，郵政企業(yè)比較容易涉足此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第四，充分利用中國(guó)郵政這一寶貴的無(wú)形資產(chǎn)和郵政企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)在廣大群眾中樹(shù)立起來(lái)的良好形象以及為廣大的中國(guó)老百姓提供的優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)，作為促進(jìn)郵政郵政購(gòu)郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重要法寶和保證。

郵購(gòu)并不只屬于郵政，配貨并不等于送貨，郵購(gòu)在郵政部門(mén)也不是全過(guò)程和全方位的存在

在實(shí)際工作中，有相當(dāng)一部分同志把郵購(gòu)與郵政郵購(gòu)，配貨與送貨的概念混淆不清，認(rèn)為二者沒(méi)有嚴(yán)格的區(qū)分。認(rèn)為郵購(gòu)就是郵政郵購(gòu)，配貨就是送貨。由于認(rèn)識(shí)上的差異，導(dǎo)致二者隨意互用，造成對(duì)郵購(gòu)業(yè)務(wù)宣傳上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。首先，郵購(gòu)是一個(gè)廣義的概念，郵政郵購(gòu)則是一個(gè)狹義的概念。郵購(gòu)并不就是郵政郵購(gòu)，郵購(gòu)不姓“郵”。其次，要區(qū)分開(kāi)郵購(gòu)業(yè)務(wù)中的配貨和送貨的概念。配貨是指按照消費(fèi)者的要求，為消費(fèi)者提供符合條件的滿意商品。送貨是指按照顧客提供的地址，將商品或貨物安全、準(zhǔn)時(shí)的送到目的地。縱觀國(guó)外發(fā)展郵購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，郵購(gòu)公司負(fù)責(zé)配貨，郵政部門(mén)負(fù)責(zé)送貨。第三，辦理郵購(gòu)業(yè)務(wù)在郵政部門(mén)并不是全過(guò)程和全方位的。郵政企業(yè)在發(fā)展郵政郵購(gòu)時(shí)，如果不切合實(shí)際，一味地把主要精力投放到商品銷(xiāo)售領(lǐng)域，靠辦百貨商店發(fā)展郵政郵購(gòu)而放棄自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，搞不好就會(huì)撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。從郵購(gòu)流程分析，消費(fèi)者查看目錄，提交定單，說(shuō)明支付方式，約定送貨時(shí)間，商品的質(zhì)量和售后服務(wù)等一系列工作，郵政不可能全部包攬，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。另外郵購(gòu)與電子商務(wù)對(duì)接后，也存在分工合作的問(wèn)題。

(1)業(yè)務(wù)形式不同社會(huì)郵購(gòu)主要局限于目錄郵購(gòu)，而郵政郵購(gòu)的業(yè)務(wù)形式除目錄郵購(gòu)之外，還包括郵購(gòu)商店、農(nóng)資郵購(gòu)、商品分銷(xiāo)、郵購(gòu)配送等其他業(yè)務(wù)形式。

(2)可信程度不同社會(huì)郵購(gòu)良莠不齊，既有信譽(yù)良好的品牌公司，也有不少坑蒙拐騙、收款后不發(fā)貨、以次充優(yōu)的皮包公司，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。而郵政郵購(gòu)由于有郵政的百年品牌作后盾，不會(huì)欺蒙客戶，為廣大消費(fèi)者所信賴。

一、郵政郵購(gòu)的概念定位

要對(duì)郵政郵購(gòu)有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，首先要對(duì)郵政郵購(gòu)有一個(gè)全面的理解。提起郵購(gòu)，人們就自然而然地想到通過(guò)郵局把錢(qián)匯給商家，商家通過(guò)郵局把商品寄給顧客。簡(jiǎn)單地講，郵政郵購(gòu)應(yīng)當(dāng)理解成通過(guò)郵局購(gòu)物而不只是通過(guò)郵寄購(gòu)物，這一字之別正是郵政郵購(gòu)與傳統(tǒng)的社會(huì)郵購(gòu)的重要不同點(diǎn)。既然是郵局提供購(gòu)物服務(wù)，亦即郵局組織貨源，在向消費(fèi)者傳遞商品信息方面，就不應(yīng)局限于郵購(gòu)目錄，而是采取目錄和自營(yíng)場(chǎng)地展示相結(jié)合的辦法，還可以利用因特網(wǎng)，以彌補(bǔ)目錄不直觀的不足;在商品送達(dá)方面，也不應(yīng)局限于現(xiàn)有的郵運(yùn)渠道，而是要有更快捷、更靈活的送貨途徑，因?yàn)槟壳暗泥]運(yùn)時(shí)限長(zhǎng)，不能完全滿足人們的需要，買(mǎi)一件東西要半個(gè)月甚至一個(gè)月，如果有其它途徑買(mǎi)得到，誰(shuí)還愿意郵購(gòu)呢?

對(duì)于利用自營(yíng)場(chǎng)地，各地可根據(jù)實(shí)際情況采取不同的策略。在商業(yè)零售競(jìng)爭(zhēng)激烈的發(fā)達(dá)市，可在營(yíng)業(yè)局開(kāi)設(shè)郵購(gòu)專(zhuān)柜，采取點(diǎn)小面廣的辦法，以宣傳咨詢?yōu)橹?，精選新穎產(chǎn)品做展示。郵購(gòu)目錄放在柜臺(tái)，必會(huì)大大提高發(fā)送目錄的命中率。在經(jīng)濟(jì)比較落后的小城市，可集中精力開(kāi)好一個(gè)商場(chǎng)，讓郵購(gòu)商場(chǎng)成為當(dāng)?shù)鼐用窭硐氲馁?gòu)物場(chǎng)所。

對(duì)于利用因特網(wǎng)，目前各地自己建網(wǎng)站還不現(xiàn)實(shí)，但郵政郵購(gòu)必須瞄準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物這一迅猛發(fā)展的市場(chǎng)?，F(xiàn)在有很多專(zhuān)業(yè)公司在建電子商務(wù)站點(diǎn)、網(wǎng)上商場(chǎng)等，它們是以提供信息服務(wù)為主，在實(shí)物流通領(lǐng)域也需要合作伙伴。前期郵政郵購(gòu)可與這些專(zhuān)業(yè)公司合作，由它們發(fā)布郵購(gòu)商品信息，接受定單，郵購(gòu)公司負(fù)責(zé)把貨送到消費(fèi)者手中。市場(chǎng)有了一定的發(fā)展之后，中郵郵購(gòu)公司建一個(gè)總站點(diǎn)，各地建立分站，一個(gè)巨型網(wǎng)上購(gòu)物站點(diǎn)就形成了。

二、郵政郵購(gòu)的服務(wù)對(duì)象定位

郵政辦郵購(gòu)，要繼承郵政普遍服務(wù)的傳統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象要越來(lái)越廣而不是越來(lái)越窄。服務(wù)面寬了，既能體現(xiàn)郵政普遍服務(wù)的精神，又能為郵政企業(yè)帶來(lái)更多的用戶，產(chǎn)生更多的收益。如果郵購(gòu)始終定位在為那些想買(mǎi)某些東西又不容易買(mǎi)到的人們提供服務(wù)上，將失去大多數(shù)用戶。

郵政郵購(gòu)的服務(wù)對(duì)象應(yīng)定位在想提高生活質(zhì)量的人群身上，為他們提供家中購(gòu)物服務(wù)。人們對(duì)生活質(zhì)量的企求是無(wú)止境的，瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)前途無(wú)量。同時(shí)，這種定位使郵購(gòu)成為廣大民眾經(jīng)常使用的服務(wù)之一，必將使郵局在人們心目中的地位產(chǎn)生極大的提升。若郵政郵購(gòu)能滿足人們的日常購(gòu)物需求，必將加強(qiáng)郵局與市民的聯(lián)系，為郵政爭(zhēng)取更多的用戶。

三、郵政郵購(gòu)的服務(wù)功能定位

傳統(tǒng)的郵購(gòu)給人一種處理時(shí)限長(zhǎng)、偏門(mén)繁瑣、質(zhì)量得不到保障的印象，因此使用的人極少。郵政要搞郵購(gòu)，就要把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，旨在重塑郵購(gòu)在人們心目中的形象，培育出一個(gè)新的市場(chǎng)。郵購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)就是足不出戶就能買(mǎi)到東西，郵政郵購(gòu)當(dāng)然離不開(kāi)這個(gè)根本點(diǎn)，所以郵政郵購(gòu)應(yīng)該為人們提供省時(shí)、省力、省心的購(gòu)物服務(wù)，同城日用品銷(xiāo)售要當(dāng)日或次日投遞到戶，提供約定時(shí)間送貨服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)策劃上，體現(xiàn)出先進(jìn)的購(gòu)物時(shí)尚，尤其適用于雙職工家庭和年輕用戶群。

四、郵政郵購(gòu)的商品種類(lèi)定位

剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，郵政郵購(gòu)尚不具備足夠的信譽(yù)，我們可以選取一些人們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的低值消耗品，如洗滌用品、衛(wèi)生用品、婦女兒童用品、文化用品、食品、飲料、水果、糖煙酒等等。這些商品與人們的生活息息相關(guān)，人們不用親眼看到就可以做出購(gòu)買(mǎi)的決定，而且不需要安裝、維修等復(fù)雜的售后服務(wù)，郵政郵購(gòu)很容易介入。一旦這些商品的經(jīng)營(yíng)取得成功，郵政郵購(gòu)就能迅速達(dá)到一定的規(guī)模，品牌也就樹(shù)立起來(lái)了。但這些商品的利潤(rùn)率低，前期盈利比較困難，相當(dāng)于是對(duì)培育市場(chǎng)所作的一種投資。相反，如果一開(kāi)始就經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率高、人們不熟悉的可選品，郵政郵購(gòu)就很難為人們所熟知，規(guī)模很難擴(kuò)大。

五、郵政郵購(gòu)的商品價(jià)格定位

在價(jià)格定位上，郵政郵購(gòu)應(yīng)采取低價(jià)位策略進(jìn)入市場(chǎng)。低價(jià)位體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是商品相對(duì)于百貨商場(chǎng)的價(jià)格低，這樣容易吸引顧客;二是商品本身的絕對(duì)價(jià)位較低，容易被消費(fèi)者接受。但郵政郵購(gòu)不能一味地和其它商家比價(jià)格，畢竟我們提供的是一種新型的服務(wù)，商品的價(jià)格不只是取決于商品本身的價(jià)值，還取決于商家的服務(wù)質(zhì)量。待郵政郵購(gòu)確實(shí)給人們生活帶來(lái)方便的時(shí)候，我們就有理由提高價(jià)位。

無(wú)店鋪銷(xiāo)售被認(rèn)為是世界商品零售業(yè)的第三次革命，我們應(yīng)該秉承郵購(gòu)的無(wú)店鋪銷(xiāo)售的特點(diǎn)，利用郵政的現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，輔以先進(jìn)的科技手段，本著起點(diǎn)高、眼光遠(yuǎn)的原則，把郵政郵購(gòu)辦成一個(gè)服務(wù)大眾、方便實(shí)惠、誠(chéng)信可靠的大集團(tuán)商業(yè)企業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長(zhǎng)參觀考察客萬(wàn)樂(lè)配貨中心

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種嶄新的購(gòu)物方式(電子商務(wù))正在興起，在一些國(guó)家已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的購(gòu)物手段。郵政郵購(gòu)是受互聯(lián)網(wǎng)影響較大的業(yè)務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)電子商務(wù)的崛起以及“網(wǎng)絡(luò)加現(xiàn)實(shí)”的生活模式的發(fā)展，給郵政郵購(gòu)業(yè)務(wù)帶來(lái)了直接的影響。

1.互聯(lián)網(wǎng)帶給郵政郵購(gòu)業(yè)務(wù)的機(jī)遇

(1)降低經(jīng)營(yíng)成本。開(kāi)店成本只是建立一個(gè)進(jìn)行銷(xiāo)售的計(jì)算機(jī)服務(wù)器，郵購(gòu)企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)目錄的印刷成本，必要時(shí)可以實(shí)時(shí)更新目錄的內(nèi)容，或是撤銷(xiāo)銷(xiāo)售不佳的商品。目錄和商品的價(jià)格可以隨時(shí)調(diào)整，商品的運(yùn)送成本將大幅度下降?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一種運(yùn)送商品的渠道，任何可以數(shù)字化的商品都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)運(yùn)送，最明顯的例子就是電腦軟件。

(2)超越時(shí)空。對(duì)郵政郵購(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)提供了新的銷(xiāo)售渠道，面對(duì)廣闊的全球市場(chǎng)，沒(méi)有時(shí)間、空間以及人員的限制。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)更為容易，縮短了新商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，而且宣傳范圍突破了原先郵購(gòu)目錄的郵寄范圍的限制，使更多的顧客了解到銷(xiāo)售信息，予以選購(gòu)。

(3)減少價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)郵購(gòu)業(yè)務(wù)，必須按照目錄上承諾的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，一旦價(jià)格變動(dòng)，為了維護(hù)郵政信譽(yù)，也只有按目錄價(jià)格銷(xiāo)售商品，承擔(dān)價(jià)格所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)損失。而當(dāng)郵政部門(mén)，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行商品宣傳時(shí)，則具備了實(shí)時(shí)性、及時(shí)性兩方面的功能。這樣就大大的提高了郵購(gòu)業(yè)務(wù)的機(jī)動(dòng)性，更好的與市場(chǎng)進(jìn)行接軌。

(4)能使顧客對(duì)商品有更深的了解。在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與普通的電視購(gòu)物、電話購(gòu)物和郵購(gòu)目錄服務(wù)有很大的不同，它具有高度的互動(dòng)性。消費(fèi)者通過(guò)電腦可以輕松地對(duì)任何一種陌生的商品做進(jìn)一步的了解和選購(gòu)。

(5)支付手段多樣化。傳統(tǒng)的郵購(gòu)業(yè)務(wù)一般以郵寄的付款方式，或者到郵局交款，從而實(shí)現(xiàn)交易。但是借助于互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上購(gòu)物的人不僅可以用信用卡付款之外，還可以用電子貨幣來(lái)付款，購(gòu)買(mǎi)貨物隨心所欲。

2.互聯(lián)網(wǎng)帶給郵政郵購(gòu)業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)

(1)縮小了郵政企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，提供了一個(gè)大小企業(yè)均可站在同一起點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。如果一些中小企業(yè)善于利用電子商務(wù)這一新興渠道，以較少的成本，將商品或服務(wù)在全球推廣并將消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)回收，以作為新商品的研究、開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售的依據(jù)。這樣使郵政企業(yè)雄厚實(shí)力以及無(wú)所不在的郵政網(wǎng)點(diǎn)的作用大大的打了折扣。郵政企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不僅是具有相當(dāng)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還會(huì)在不經(jīng)意情況下使一些中小型企業(yè)迅速發(fā)展壯大。

(2)供求信息溝通作用減弱，也正是由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，使全球的信息可以在一瞬間互相傳遞、交換，使得對(duì)郵政企業(yè)的依賴性進(jìn)一步削弱。

在廣闊的市場(chǎng)前景和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要求郵政積極面對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)，把握商機(jī)，找準(zhǔn)中國(guó)郵政的網(wǎng)絡(luò)切入點(diǎn)，進(jìn)行SWOT分析，利用三網(wǎng)合一的優(yōu)勢(shì)，提出郵政郵購(gòu)在新環(huán)境下的發(fā)展戰(zhàn)略。

1.在郵政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立郵購(gòu)網(wǎng)絡(luò)

郵購(gòu)業(yè)務(wù)與店鋪銷(xiāo)售不同，其客戶沒(méi)有地域性。郵購(gòu)網(wǎng)絡(luò)是以郵購(gòu)公司為中心，通過(guò)郵政或者其他傳輸渠道使郵購(gòu)公司與眾多客戶，直接建立聯(lián)系的星型網(wǎng)絡(luò)。郵購(gòu)網(wǎng)絡(luò)這種一對(duì)多的輻射結(jié)構(gòu)，要求郵購(gòu)公司建立信息中心，熱線受理電話、商品配送中心等網(wǎng)絡(luò)輻射工具。再者，郵購(gòu)業(yè)務(wù)涉及商品宣傳、進(jìn)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存運(yùn)輸、寄遞、貨款結(jié)算等眾多環(huán)節(jié)，這就是郵購(gòu)業(yè)務(wù)有其特殊的規(guī)律，因此，應(yīng)抓住機(jī)遇，建立起適合郵購(gòu)業(yè)務(wù)的新型的網(wǎng)絡(luò)體系。

2.抓住商業(yè)革命的機(jī)遇，發(fā)展郵政網(wǎng)上的購(gòu)物業(yè)務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，企業(yè)生產(chǎn)和管理，商品采購(gòu)和推銷(xiāo)方式都將不斷的發(fā)生變化。這些變化因素有利于郵政行業(yè)在短時(shí)期內(nèi)，投入較小的資金參與和實(shí)現(xiàn)郵政網(wǎng)上購(gòu)物。優(yōu)良的品質(zhì)和良好的信譽(yù)是郵政進(jìn)入電子商務(wù)的金鑰匙。這是郵政經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)的無(wú)形資本。因此，目前制定適合郵政郵購(gòu)的網(wǎng)上購(gòu)物品種、范圍、法律、法規(guī)等顯得尤為重要。

3.改變郵購(gòu)目錄制作為電子媒體發(fā)送方式

在網(wǎng)上的郵購(gòu)目錄不再是以單純的文字表示，而是配以圖片、動(dòng)畫(huà)、語(yǔ)音等喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，讓顧客在更短的時(shí)間里瀏覽最新款的汽車(chē)，看一些廣告宣傳，聽(tīng)一聽(tīng)汽車(chē)發(fā)動(dòng)的聲音。如果顧客依然對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品有興趣，還可以立刻發(fā)一封電子郵件詢問(wèn)進(jìn)一步的資料。所以說(shuō)，其技術(shù)手段要以高起點(diǎn)、嚴(yán)要求為出發(fā)點(diǎn)，改變傳統(tǒng)郵政的形象。

4.從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并推出適用產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，借助連接網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。郵政公司從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠獲得以下收益：降低營(yíng)銷(xiāo)成本、增加銷(xiāo)售量、提高企業(yè)形象。

(1)在購(gòu)買(mǎi)決策前無(wú)需觀察或嘗試的產(chǎn)品或服務(wù)。在購(gòu)買(mǎi)決策前需觀察或嘗試的活，那么這種產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售成功的可能性不大，如指甲油和蔬菜。然而對(duì)于預(yù)定飛機(jī)票、房間、電影票、火車(chē)票則顯得游刃有余。

(2)電腦軟、硬件產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是電腦發(fā)燒友，對(duì)于這類(lèi)信息最為熱衷。其次電腦軟件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸非常便利。

(3)服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品，如鮮花預(yù)定、旅館預(yù)定、文藝演出票的定購(gòu)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和各類(lèi)咨詢服務(wù)等。