郵政郵購是郵政部門利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢，通過郵政傳遞的渠道，為廠商銷售商品、為客戶購買商品的一種服務(wù)方式。它可以減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，為廠商提供快捷、經(jīng)濟(jì)的銷售渠道，為客戶提供方便、廉價(jià)的購物渠道。

第一，在不搞大投入的情況下，充分利用郵政企業(yè)現(xiàn)有富余能力和資源，積極從事力所能及的郵政郵購業(yè)務(wù)，至少能為郵政主業(yè)起到拾遺補(bǔ)缺的作用。

第二，郵政的三網(wǎng)優(yōu)勢在郵購業(yè)務(wù)上體現(xiàn)的最為突出，郵政郵購比較容易同電子商務(wù)對接，向電子郵政過渡是郵政今后的發(fā)展方向。

第三，經(jīng)營范圍擴(kuò)展比較方便，郵購所需要的直遞運(yùn)輸、投遞服務(wù)、信息服務(wù)、包裹、信函、廣告、匯款等都不同程度地開辦，所以，郵政企業(yè)比較容易涉足此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第四，充分利用中國郵政這一寶貴的無形資產(chǎn)和郵政企業(yè)長期以來在廣大群眾中樹立起來的良好形象以及為廣大的中國老百姓提供的優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)，作為促進(jìn)郵政郵政購郵業(yè)務(wù)發(fā)展的重要法寶和保證。

郵購并不只屬于郵政，配貨并不等于送貨，郵購在郵政部門也不是全過程和全方位的存在

在實(shí)際工作中，有相當(dāng)一部分同志把郵購與郵政郵購，配貨與送貨的概念混淆不清，認(rèn)為二者沒有嚴(yán)格的區(qū)分。認(rèn)為郵購就是郵政郵購，配貨就是送貨。由于認(rèn)識上的差異，導(dǎo)致二者隨意互用，造成對郵購業(yè)務(wù)宣傳上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。首先，郵購是一個(gè)廣義的概念，郵政郵購則是一個(gè)狹義的概念。郵購并不就是郵政郵購，郵購不姓“郵”。其次，要區(qū)分開郵購業(yè)務(wù)中的配貨和送貨的概念。配貨是指按照消費(fèi)者的要求，為消費(fèi)者提供符合條件的滿意商品。送貨是指按照顧客提供的地址，將商品或貨物安全、準(zhǔn)時(shí)的送到目的地?？v觀國外發(fā)展郵購的經(jīng)驗(yàn)，郵購公司負(fù)責(zé)配貨，郵政部門負(fù)責(zé)送貨。第三，辦理郵購業(yè)務(wù)在郵政部門并不是全過程和全方位的。郵政企業(yè)在發(fā)展郵政郵購時(shí)，如果不切合實(shí)際，一味地把主要精力投放到商品銷售領(lǐng)域，靠辦百貨商店發(fā)展郵政郵購而放棄自身優(yōu)勢的發(fā)揮，搞不好就會撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。從郵購流程分析，消費(fèi)者查看目錄，提交定單，說明支付方式，約定送貨時(shí)間，商品的質(zhì)量和售后服務(wù)等一系列工作，郵政不可能全部包攬，對每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。另外郵購與電子商務(wù)對接后，也存在分工合作的問題。

(1)業(yè)務(wù)形式不同社會郵購主要局限于目錄郵購，而郵政郵購的業(yè)務(wù)形式除目錄郵購之外，還包括郵購商店、農(nóng)資郵購、商品分銷、郵購配送等其他業(yè)務(wù)形式。

(2)可信程度不同社會郵購良莠不齊，既有信譽(yù)良好的品牌公司，也有不少坑蒙拐騙、收款后不發(fā)貨、以次充優(yōu)的皮包公司，讓消費(fèi)者無所適從。而郵政郵購由于有郵政的百年品牌作后盾，不會欺蒙客戶，為廣大消費(fèi)者所信賴。

一、郵政郵購的概念定位

要對郵政郵購有一個(gè)準(zhǔn)確的市場定位，首先要對郵政郵購有一個(gè)全面的理解。提起郵購，人們就自然而然地想到通過郵局把錢匯給商家，商家通過郵局把商品寄給顧客。簡單地講，郵政郵購應(yīng)當(dāng)理解成通過郵局購物而不只是通過郵寄購物，這一字之別正是郵政郵購與傳統(tǒng)的社會郵購的重要不同點(diǎn)。既然是郵局提供購物服務(wù)，亦即郵局組織貨源，在向消費(fèi)者傳遞商品信息方面，就不應(yīng)局限于郵購目錄，而是采取目錄和自營場地展示相結(jié)合的辦法，還可以利用因特網(wǎng)，以彌補(bǔ)目錄不直觀的不足;在商品送達(dá)方面，也不應(yīng)局限于現(xiàn)有的郵運(yùn)渠道，而是要有更快捷、更靈活的送貨途徑，因?yàn)槟壳暗泥]運(yùn)時(shí)限長，不能完全滿足人們的需要，買一件東西要半個(gè)月甚至一個(gè)月，如果有其它途徑買得到，誰還愿意郵購呢?

對于利用自營場地，各地可根據(jù)實(shí)際情況采取不同的策略。在商業(yè)零售競爭激烈的發(fā)達(dá)市，可在營業(yè)局開設(shè)郵購專柜，采取點(diǎn)小面廣的辦法，以宣傳咨詢?yōu)橹?，精選新穎產(chǎn)品做展示。郵購目錄放在柜臺，必會大大提高發(fā)送目錄的命中率。在經(jīng)濟(jì)比較落后的小城市，可集中精力開好一個(gè)商場，讓郵購商場成為當(dāng)?shù)鼐用窭硐氲馁徫飯鏊?

對于利用因特網(wǎng)，目前各地自己建網(wǎng)站還不現(xiàn)實(shí)，但郵政郵購必須瞄準(zhǔn)網(wǎng)上購物這一迅猛發(fā)展的市場?，F(xiàn)在有很多專業(yè)公司在建電子商務(wù)站點(diǎn)、網(wǎng)上商場等，它們是以提供信息服務(wù)為主，在實(shí)物流通領(lǐng)域也需要合作伙伴。前期郵政郵購可與這些專業(yè)公司合作，由它們發(fā)布郵購商品信息，接受定單，郵購公司負(fù)責(zé)把貨送到消費(fèi)者手中。市場有了一定的發(fā)展之后，中郵郵購公司建一個(gè)總站點(diǎn)，各地建立分站，一個(gè)巨型網(wǎng)上購物站點(diǎn)就形成了。

二、郵政郵購的服務(wù)對象定位

郵政辦郵購，要繼承郵政普遍服務(wù)的傳統(tǒng)，服務(wù)對象要越來越廣而不是越來越窄。服務(wù)面寬了，既能體現(xiàn)郵政普遍服務(wù)的精神，又能為郵政企業(yè)帶來更多的用戶，產(chǎn)生更多的收益。如果郵購始終定位在為那些想買某些東西又不容易買到的人們提供服務(wù)上，將失去大多數(shù)用戶。

郵政郵購的服務(wù)對象應(yīng)定位在想提高生活質(zhì)量的人群身上，為他們提供家中購物服務(wù)。人們對生活質(zhì)量的企求是無止境的，瞄準(zhǔn)這一市場前途無量。同時(shí)，這種定位使郵購成為廣大民眾經(jīng)常使用的服務(wù)之一，必將使郵局在人們心目中的地位產(chǎn)生極大的提升。若郵政郵購能滿足人們的日常購物需求，必將加強(qiáng)郵局與市民的聯(lián)系，為郵政爭取更多的用戶。

三、郵政郵購的服務(wù)功能定位

傳統(tǒng)的郵購給人一種處理時(shí)限長、偏門繁瑣、質(zhì)量得不到保障的印象，因此使用的人極少。郵政要搞郵購，就要把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，旨在重塑郵購在人們心目中的形象，培育出一個(gè)新的市場。郵購的最大優(yōu)勢就是足不出戶就能買到東西，郵政郵購當(dāng)然離不開這個(gè)根本點(diǎn)，所以郵政郵購應(yīng)該為人們提供省時(shí)、省力、省心的購物服務(wù)，同城日用品銷售要當(dāng)日或次日投遞到戶，提供約定時(shí)間送貨服務(wù)。在營銷策劃上，體現(xiàn)出先進(jìn)的購物時(shí)尚，尤其適用于雙職工家庭和年輕用戶群。

四、郵政郵購的商品種類定位

剛進(jìn)入市場的時(shí)候，郵政郵購尚不具備足夠的信譽(yù)，我們可以選取一些人們經(jīng)常購買的低值消耗品，如洗滌用品、衛(wèi)生用品、婦女兒童用品、文化用品、食品、飲料、水果、糖煙酒等等。這些商品與人們的生活息息相關(guān)，人們不用親眼看到就可以做出購買的決定，而且不需要安裝、維修等復(fù)雜的售后服務(wù)，郵政郵購很容易介入。一旦這些商品的經(jīng)營取得成功，郵政郵購就能迅速達(dá)到一定的規(guī)模，品牌也就樹立起來了。但這些商品的利潤率低，前期盈利比較困難，相當(dāng)于是對培育市場所作的一種投資。相反，如果一開始就經(jīng)營利潤率高、人們不熟悉的可選品，郵政郵購就很難為人們所熟知，規(guī)模很難擴(kuò)大。

五、郵政郵購的商品價(jià)格定位

在價(jià)格定位上，郵政郵購應(yīng)采取低價(jià)位策略進(jìn)入市場。低價(jià)位體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是商品相對于百貨商場的價(jià)格低，這樣容易吸引顧客;二是商品本身的絕對價(jià)位較低，容易被消費(fèi)者接受。但郵政郵購不能一味地和其它商家比價(jià)格，畢竟我們提供的是一種新型的服務(wù)，商品的價(jià)格不只是取決于商品本身的價(jià)值，還取決于商家的服務(wù)質(zhì)量。待郵政郵購確實(shí)給人們生活帶來方便的時(shí)候，我們就有理由提高價(jià)位。

無店鋪銷售被認(rèn)為是世界商品零售業(yè)的第三次革命，我們應(yīng)該秉承郵購的無店鋪銷售的特點(diǎn)，利用郵政的現(xiàn)有資源優(yōu)勢，輔以先進(jìn)的科技手段，本著起點(diǎn)高、眼光遠(yuǎn)的原則，把郵政郵購辦成一個(gè)服務(wù)大眾、方便實(shí)惠、誠信可靠的大集團(tuán)商業(yè)企業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長參觀考察客萬樂配貨中心

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一種嶄新的購物方式(電子商務(wù))正在興起，在一些國家已經(jīng)成為一種常見的購物手段。郵政郵購是受互聯(lián)網(wǎng)影響較大的業(yè)務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)社會電子商務(wù)的崛起以及“網(wǎng)絡(luò)加現(xiàn)實(shí)”的生活模式的發(fā)展，給郵政郵購業(yè)務(wù)帶來了直接的影響。

1.互聯(lián)網(wǎng)帶給郵政郵購業(yè)務(wù)的機(jī)遇

(1)降低經(jīng)營成本。開店成本只是建立一個(gè)進(jìn)行銷售的計(jì)算機(jī)服務(wù)器，郵購企業(yè)無需負(fù)擔(dān)目錄的印刷成本，必要時(shí)可以實(shí)時(shí)更新目錄的內(nèi)容，或是撤銷銷售不佳的商品。目錄和商品的價(jià)格可以隨時(shí)調(diào)整，商品的運(yùn)送成本將大幅度下降?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一種運(yùn)送商品的渠道，任何可以數(shù)字化的商品都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來運(yùn)送，最明顯的例子就是電腦軟件。

(2)超越時(shí)空。對郵政郵購而言，互聯(lián)網(wǎng)提供了新的銷售渠道，面對廣闊的全球市場，沒有時(shí)間、空間以及人員的限制。開發(fā)市場更為容易，縮短了新商品進(jìn)入市場的時(shí)間，而且宣傳范圍突破了原先郵購目錄的郵寄范圍的限制，使更多的顧客了解到銷售信息，予以選購。

(3)減少價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)郵購業(yè)務(wù)，必須按照目錄上承諾的價(jià)格進(jìn)行銷售，一旦價(jià)格變動，為了維護(hù)郵政信譽(yù)，也只有按目錄價(jià)格銷售商品，承擔(dān)價(jià)格所帶來的風(fēng)險(xiǎn)損失。而當(dāng)郵政部門，利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行商品宣傳時(shí)，則具備了實(shí)時(shí)性、及時(shí)性兩方面的功能。這樣就大大的提高了郵購業(yè)務(wù)的機(jī)動性，更好的與市場進(jìn)行接軌。

(4)能使顧客對商品有更深的了解。在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)購物與普通的電視購物、電話購物和郵購目錄服務(wù)有很大的不同，它具有高度的互動性。消費(fèi)者通過電腦可以輕松地對任何一種陌生的商品做進(jìn)一步的了解和選購。

(5)支付手段多樣化。傳統(tǒng)的郵購業(yè)務(wù)一般以郵寄的付款方式，或者到郵局交款，從而實(shí)現(xiàn)交易。但是借助于互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上購物的人不僅可以用信用卡付款之外，還可以用電子貨幣來付款，購買貨物隨心所欲。

2.互聯(lián)網(wǎng)帶給郵政郵購業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)

(1)縮小了郵政企業(yè)與其他競爭對手差距?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，提供了一個(gè)大小企業(yè)均可站在同一起點(diǎn)競爭的機(jī)會。如果一些中小企業(yè)善于利用電子商務(wù)這一新興渠道，以較少的成本，將商品或服務(wù)在全球推廣并將消費(fèi)者反饋的意見回收，以作為新商品的研究、開發(fā)、制造、銷售的依據(jù)。這樣使郵政企業(yè)雄厚實(shí)力以及無所不在的郵政網(wǎng)點(diǎn)的作用大大的打了折扣。郵政企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不僅是具有相當(dāng)實(shí)力的競爭對手，還會在不經(jīng)意情況下使一些中小型企業(yè)迅速發(fā)展壯大。

(2)供求信息溝通作用減弱，也正是由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，使全球的信息可以在一瞬間互相傳遞、交換，使得對郵政企業(yè)的依賴性進(jìn)一步削弱。

在廣闊的市場前景和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要求郵政積極面對新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)，把握商機(jī)，找準(zhǔn)中國郵政的網(wǎng)絡(luò)切入點(diǎn)，進(jìn)行SWOT分析，利用三網(wǎng)合一的優(yōu)勢，提出郵政郵購在新環(huán)境下的發(fā)展戰(zhàn)略。

1.在郵政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立郵購網(wǎng)絡(luò)

郵購業(yè)務(wù)與店鋪銷售不同，其客戶沒有地域性。郵購網(wǎng)絡(luò)是以郵購公司為中心，通過郵政或者其他傳輸渠道使郵購公司與眾多客戶，直接建立聯(lián)系的星型網(wǎng)絡(luò)。郵購網(wǎng)絡(luò)這種一對多的輻射結(jié)構(gòu)，要求郵購公司建立信息中心，熱線受理電話、商品配送中心等網(wǎng)絡(luò)輻射工具。再者，郵購業(yè)務(wù)涉及商品宣傳、進(jìn)貨、銷售、庫存運(yùn)輸、寄遞、貨款結(jié)算等眾多環(huán)節(jié)，這就是郵購業(yè)務(wù)有其特殊的規(guī)律，因此，應(yīng)抓住機(jī)遇，建立起適合郵購業(yè)務(wù)的新型的網(wǎng)絡(luò)體系。

2.抓住商業(yè)革命的機(jī)遇，發(fā)展郵政網(wǎng)上的購物業(yè)務(wù)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，企業(yè)生產(chǎn)和管理，商品采購和推銷方式都將不斷的發(fā)生變化。這些變化因素有利于郵政行業(yè)在短時(shí)期內(nèi)，投入較小的資金參與和實(shí)現(xiàn)郵政網(wǎng)上購物。優(yōu)良的品質(zhì)和良好的信譽(yù)是郵政進(jìn)入電子商務(wù)的金鑰匙。這是郵政經(jīng)營網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)的無形資本。因此，目前制定適合郵政郵購的網(wǎng)上購物品種、范圍、法律、法規(guī)等顯得尤為重要。

3.改變郵購目錄制作為電子媒體發(fā)送方式

在網(wǎng)上的郵購目錄不再是以單純的文字表示，而是配以圖片、動畫、語音等喜聞樂見的形式，讓顧客在更短的時(shí)間里瀏覽最新款的汽車，看一些廣告宣傳，聽一聽汽車發(fā)動的聲音。如果顧客依然對這項(xiàng)產(chǎn)品有興趣，還可以立刻發(fā)一封電子郵件詢問進(jìn)一步的資料。所以說，其技術(shù)手段要以高起點(diǎn)、嚴(yán)要求為出發(fā)點(diǎn)，改變傳統(tǒng)郵政的形象。

4.從事網(wǎng)絡(luò)營銷并推出適用產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，借助連接網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。郵政公司從事網(wǎng)絡(luò)營銷能夠獲得以下收益：降低營銷成本、增加銷售量、提高企業(yè)形象。

(1)在購買決策前無需觀察或嘗試的產(chǎn)品或服務(wù)。在購買決策前需觀察或嘗試的活，那么這種產(chǎn)品或服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上銷售成功的可能性不大，如指甲油和蔬菜。然而對于預(yù)定飛機(jī)票、房間、電影票、火車票則顯得游刃有余。

(2)電腦軟、硬件產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是電腦發(fā)燒友，對于這類信息最為熱衷。其次電腦軟件通過網(wǎng)絡(luò)傳輸非常便利。

(3)服務(wù)等無形產(chǎn)品，如鮮花預(yù)定、旅館預(yù)定、文藝演出票的定購、儲蓄業(yè)務(wù)和各類咨詢服務(wù)等。