埃森哲公司是全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，它原是全球安達(dá)信(Arthur Andersen)會(huì)計(jì)事務(wù)所的管理咨詢部門(mén)，1953年安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所為幫助通用電氣公司（GE）提高薪資處理效率，安裝了美國(guó)第一臺(tái)商用電腦，從此開(kāi)創(chuàng)了數(shù)據(jù)處理時(shí)代，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人Joe Glickauf之后被稱為是電腦和高科技咨詢之父，為管理咨詢開(kāi)創(chuàng)了使用電腦和高科技解決問(wèn)題的先河，這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)志著安達(dá)信咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)始，隨著咨詢業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最終超過(guò)了審計(jì)部分，膨脹的咨詢部門(mén)已經(jīng)不甘寄人籬下，1989年成立安盛咨詢公司(Andersen Consulting)，2000年與安達(dá)信從經(jīng)濟(jì)上徹底分開(kāi)，2001年公司更名為埃森哲(Accenture)。

作為《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一的管理咨詢、信息技術(shù)和外包服務(wù)公司，埃森哲是全球領(lǐng)先的企業(yè)績(jī)效提升專(zhuān)家. 憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、廣泛的全球資源和在本土市場(chǎng)的成功實(shí)踐，埃森哲幫助客戶明確戰(zhàn)略，優(yōu)化流程，集成系統(tǒng)，引進(jìn)創(chuàng)新，提高整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 成為績(jī)效卓越的組織。

埃森哲在49個(gè)國(guó)家設(shè)立了分公司，員工逾150,000名. 2006年8月31日結(jié)束的財(cái)政年度凈收入為166.5億美元.《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)中三分之二以上是埃森哲的客戶。

埃森哲在大中華地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)已超過(guò)20年，目前擁有一支2,500多人的員工隊(duì)伍分布在北京、上海、大連、廣州、香港和臺(tái)北。埃森哲于1989年在香港及臺(tái)北設(shè)立分公司，1993年正式在中國(guó)大陸成立埃森哲上海分公司；1994年成立埃森哲北京分公司。2002年，在大連和上海分別成立了埃森哲交付中心以支持我們的全球外包業(yè)務(wù)。2004年，隨著埃森哲廣州分公司的成立，埃森哲進(jìn)一步加強(qiáng)了在華南地區(qū)的業(yè)務(wù)。

目前埃森哲在大中華區(qū)設(shè)有6家分公司（北京、上海、大連、廣州、香港和臺(tái)北），擁有一支超過(guò)2,500人的員工隊(duì)伍。埃森哲目前已成為大中華區(qū)少數(shù)能夠同時(shí)為跨國(guó)集團(tuán)和本土企業(yè)提供創(chuàng)新性服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。埃森哲既幫助跨國(guó)企業(yè)更開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)；又與領(lǐng)先的本土企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)開(kāi)展廣泛的合作。埃森哲非常重視中國(guó)市場(chǎng)，目前的客戶中有80%是中國(guó)的本土企業(yè)。

埃森哲的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)由各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員組成，他們包括：行業(yè)專(zhuān)家、能力專(zhuān)家、以及熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員。此外，埃森哲交付中心的專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ㄕ摵拖冗M(jìn)技術(shù)為客戶提供迅速可靠、經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。

埃森哲每年將高達(dá)2.5億美元左右的資金投入到研發(fā)領(lǐng)域。利用這些研發(fā)投資，幫助客戶制定創(chuàng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)，將其商業(yè)化并加以推廣，并為客戶開(kāi)發(fā)市場(chǎng)化的解決方案。埃森哲的研究和創(chuàng)新項(xiàng)目旨在向客戶提供制定創(chuàng)新解決方案的前瞻性洞察力，并為客戶制定以高績(jī)效企業(yè)為目標(biāo)的戰(zhàn)略。

埃森哲的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于：既能夠?yàn)榭蛻粼O(shè)計(jì)制勝戰(zhàn)略，又具有強(qiáng)大的實(shí)施能力幫助客戶實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略愿景。埃森哲在中國(guó)的項(xiàng)目涵蓋了廣泛的行業(yè)和各種類(lèi)型的解決方案。埃森哲為大型的國(guó)有企業(yè)提供企業(yè)轉(zhuǎn)型的咨詢和服務(wù)，幫助它們轉(zhuǎn)變成更加以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)。埃森哲還為客戶提供組織架構(gòu)重組或人員績(jī)效管理方面的咨詢服務(wù)。此外，在電子商務(wù)和信息系統(tǒng)咨詢服務(wù)領(lǐng)域，埃森哲在中國(guó)市場(chǎng)也一直占據(jù)領(lǐng)先地位。

在埃森哲的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理及信息技術(shù)咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。除了以產(chǎn)品制造業(yè)、通信和高科技、金融服務(wù)、資源、政府機(jī)構(gòu)等不同行業(yè)劃分服務(wù)內(nèi)容之外，還從以下幾方面提供咨詢服務(wù)：

客戶關(guān)系管理

通過(guò)與客戶合作，努力使企業(yè)對(duì)其顧客群的認(rèn)識(shí)與公司現(xiàn)有的資源狀況相適應(yīng)，以達(dá)到在提高公司利潤(rùn)率的同時(shí)為客戶增值的目的。

企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案

致力于幫助客戶通過(guò)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃等解決方案提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

電子商務(wù)

通過(guò)有預(yù)見(jiàn)性的效益分析，幫助客戶制定切實(shí)有效的電子商務(wù)方案并幫助客戶更快地實(shí)現(xiàn)這些方案。為客戶提供全新的見(jiàn)解和卓越的方法，克服或者完全避免在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)過(guò)程中的各種障礙。

供應(yīng)鏈管理

在以下幾個(gè)方面具有深入的技能：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造策略和運(yùn)作、采購(gòu)及供應(yīng)商選擇、運(yùn)輸管理、分銷(xiāo)、庫(kù)存管理、價(jià)值鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)以及第四方物流方案等。

分享知識(shí)已成為埃森哲源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化。

埃森哲公司在幫助客戶進(jìn)行行之有效的知識(shí)管理的同時(shí)，它的管理層在其內(nèi)部也進(jìn)行了成功的知識(shí)管理的實(shí)踐。如今，在埃森哲，分享知識(shí)已成為其源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)。

理念與架構(gòu)

　 　人類(lèi)創(chuàng)造知識(shí)是為了共享。作為一個(gè)依靠咨詢顧問(wèn)腦中的知識(shí)與智慧生存的咨詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)資本（Knowledge Capital）是方法、工具、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、主意、思考和經(jīng)驗(yàn)的集合，對(duì)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有價(jià)值。而知識(shí)管理則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種系統(tǒng)化的流程。

無(wú)疑，“知識(shí)資本”是埃森哲最寶貴的財(cái)富之一。因此，管理層賦予知識(shí)管理以戰(zhàn)略地位——實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略意圖是使知識(shí)成為把思想轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的引擎；進(jìn)行知識(shí)管理的具體任務(wù)是創(chuàng)造、獲取、綜合、分享、使用信息、見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)成埃森哲的商業(yè)目標(biāo)。

　 　在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識(shí)管理策略：知識(shí)管理工作由全球知識(shí)管理總裁領(lǐng)導(dǎo)并管理；543名知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)人員分布于世界各分支機(jī)構(gòu)；知識(shí)管理被視為不可或缺的業(yè)務(wù)實(shí)踐；知識(shí)管理專(zhuān)業(yè)人員具有專(zhuān)屬職業(yè)發(fā)展模式，公司為他們提供專(zhuān)門(mén)課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識(shí)資本標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行流程，包括知識(shí)獲得、內(nèi)容審核、知識(shí)歸檔等，而知識(shí)分享的標(biāo)準(zhǔn)流程也已深入到埃森哲的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目執(zhí)行、質(zhì)量保證等各個(gè)業(yè)務(wù)流程中。

知識(shí)管理不等于信息技術(shù)，它涉及個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、策略、環(huán)境等各個(gè)層次。在埃森哲，在個(gè)人層次上，知識(shí)分享已經(jīng)植入員工的學(xué)習(xí)程序中，以便使其所需技能潛移默化地融入他們的日常學(xué)習(xí)中。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)分享既是個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵，也是推動(dòng)知識(shí)分享的主要?jiǎng)恿ΑＳ谑?，他們通過(guò)決心與表率作用，以及對(duì)員工進(jìn)行考核和激勵(lì)，強(qiáng)化知識(shí)在組織內(nèi)的分享。

在組織層次上，埃森哲將員工組成面對(duì)行業(yè)的、跨不同能力部門(mén)的項(xiàng)目小組。正是這些小組使用和創(chuàng)造了公司的知識(shí)資本。埃森哲的全球知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)分工明確地支持這些小組。知識(shí)分享是公司考核項(xiàng)目小組業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)。

埃森哲的員工通常需要遠(yuǎn)離辦公室，在客戶的辦公地進(jìn)行工作。這種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)要求埃森哲在全球范圍內(nèi)傳送最佳方案，以及相關(guān)技術(shù)。因此，埃森哲的每一個(gè)項(xiàng)目小組都需要在公司已集合的知識(shí)基礎(chǔ)上，搭建新的建筑，而并不需要它們?cè)偃グl(fā)明流程。

在策略層次上，埃森哲把咨詢顧問(wèn)個(gè)人的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，與公司常年累積的知識(shí)合并在一起加以利用。

在環(huán)境層面上，埃森哲認(rèn)識(shí)到，隨著全球化程度的加深，客戶的需求日益復(fù)雜和多樣，創(chuàng)新需要的時(shí)間大大縮短，新技術(shù)使通訊變得更加迅捷；因此，管理層要求公司的知識(shí)管理系統(tǒng)必須針對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行運(yùn)作。

共享網(wǎng)絡(luò)

　 　為了實(shí)現(xiàn)策略、人員、流程和技術(shù)的完美結(jié)合，埃森哲建立了自己的知識(shí)管理系統(tǒng)——全球知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)（Knowledge Xchange，簡(jiǎn)稱KX）。埃森哲以先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)為依托構(gòu)建的全球知識(shí)管理系統(tǒng)，構(gòu)建于Lotus Notes平臺(tái)上。埃森哲分布于全球的300個(gè)Lotus Notes服務(wù)器上，裝載著數(shù)以千計(jì)的資料庫(kù)。埃森哲的IT人員對(duì)資料庫(kù)實(shí)現(xiàn)全天候（24x7）的技術(shù)支持。埃森哲為所有員工都配備了個(gè)人電腦，其分布于全球47個(gè)國(guó)家的110個(gè)辦事處共有75000個(gè)Lotus Notes用戶。為了便于員工分享知識(shí)，埃森哲在全球范圍實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化工作站配置和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。

當(dāng)埃森哲的一個(gè)項(xiàng)目要在美國(guó)紐約開(kāi)工之際，項(xiàng)目組急需一位具備某專(zhuān)項(xiàng)技能的人員，而該類(lèi)專(zhuān)家在紐約又缺乏。在這種情況下，項(xiàng)目組便可以進(jìn)行全球人員調(diào)配。eScheduling網(wǎng)站就是埃森哲公司進(jìn)行人員調(diào)配的途徑。網(wǎng)站包含了埃森哲所有員工的最新個(gè)人簡(jiǎn)歷——說(shuō)明他們的所在地點(diǎn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技能/專(zhuān)長(zhǎng)、教育背景、所獲培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)等，以備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢索。此外，eScheduling還提供了雙向溝通功能，埃森哲的員工在上面可以自由發(fā)表對(duì)項(xiàng)目人員調(diào)配的意見(jiàn)和建議。

　 　經(jīng)過(guò)一番搜索，該項(xiàng)目組終于在北京找到了所需專(zhuān)家。于是，這位專(zhuān)家要從北京到紐約辦事處出差。在赴紐約之前，他可以通過(guò)KX預(yù)定在紐約的辦公座位和所需設(shè)備：從KX黃頁(yè)中找到辦公室服務(wù)入口 （Workplace Services Portal），進(jìn)入辦公座位或會(huì)議室預(yù)定功能，選擇辦公地點(diǎn)（New York）、時(shí)段、座位類(lèi)別、座位編號(hào)和所需設(shè)備等，提交即可。當(dāng)他如期到達(dá)埃森哲紐約辦事處時(shí)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)一切已經(jīng)如他所愿安排妥當(dāng)。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在KX上，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所有人員進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)價(jià)。遠(yuǎn)在北京的員工上級(jí)將據(jù)此對(duì)該員工的業(yè)績(jī)給予半年或年度總評(píng)。

埃森哲的知識(shí)管理系統(tǒng)能夠提供業(yè)務(wù)文檔、業(yè)務(wù)管理、專(zhuān)業(yè)研究、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、溝通交流，以及獲取外部資源等六大功能。這些功能有力地支持著來(lái)自不同市場(chǎng)、行業(yè)（通訊和高科技產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品制造業(yè)及資源產(chǎn)業(yè)）和服務(wù)領(lǐng)域（企業(yè)策略與業(yè)務(wù)架構(gòu)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)績(jī)效管理、人員績(jī)效管理、業(yè)務(wù)解決方案、解決方案運(yùn)作、信息技術(shù)研創(chuàng)及創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心等）的員工。