質(zhì)量道德是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，概括地說，質(zhì)量道德是市場經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)部門、服務(wù)部門在具體經(jīng)濟(jì)行為或行政行為過程中，所實(shí)際形成的與產(chǎn)品質(zhì)址、服務(wù)質(zhì)址和工作質(zhì)量等相關(guān)的道德要求。

許多企業(yè)都已把提高質(zhì)量作為自我發(fā)展的著力點(diǎn)，并提出了“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的口號。我們國家也制定并頒布了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，組織開展了“質(zhì)量萬里行”等活動，為質(zhì)量道德的樹立和增強(qiáng)提供法律依據(jù)和輿論支撐。如今，在經(jīng)營者普遍建立起以質(zhì)量求生存圖發(fā)展的意識的同時(shí)，消費(fèi)者對質(zhì)量的需求也越來越高，這種大趨勢正有力地推動我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與走向完善。

產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量道德的載體。就是說，與人民生活密切相關(guān)的質(zhì)量及相關(guān)道德意識，主要是通過產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)出來的。而提高質(zhì)量道德水平就是要從根本上提高從業(yè)人員的素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是相輔相成的。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，只有良好的服務(wù)質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的最終實(shí)現(xiàn)，否則，就會破壞產(chǎn)品質(zhì)量。如運(yùn)輸過程中的野蠻裝卸就會嚴(yán)重?fù)p害原有的產(chǎn)品質(zhì)量。同樣，如果沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，那么再熱情的服務(wù)也不能真正滿足顧客與社會的需要。

目前我國的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀相當(dāng)令人擔(dān)憂，我國的服務(wù)質(zhì)量也存在相當(dāng)嚴(yán)重的問題。嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量問題，阻礙著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，同時(shí)也在很大程度上敗壞著社會風(fēng)氣。

質(zhì)量道德的核心內(nèi)容一是守信，二是忠于職守。社會分工愈細(xì)，交換愈發(fā)達(dá)，人與人之間的關(guān)系也就愈交錯(cuò)糾葛，守信也就愈加重要。以工廠生產(chǎn)為例，任何一種原材料和外購件質(zhì)量達(dá)不到合同規(guī)定的要求，就會影響產(chǎn)品的制造和質(zhì)量。這種產(chǎn)品投放市場，影響更為廣泛。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人與人之間至少在法律上是平等的，社會為了在一切情況下都有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，就要求每一個(gè)人對自己職務(wù)的忠實(shí)和維護(hù)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，包括質(zhì)量職責(zé)。生產(chǎn)工人不忠于自己的質(zhì)量職責(zé)，找“竅門”、偷工減料、以次充好，要混過檢驗(yàn)是很容易的。缺少道德因素的制約，質(zhì)量是難以想象的。

如果我們用精神分析的自我機(jī)制來說明，所謂質(zhì)量道德，就是社會的、外界的關(guān)于質(zhì)量的要求，通過人的自我內(nèi)化轉(zhuǎn)為一種超我意識。所謂內(nèi)化，就是其它超我意識的幫助，將社會的、外界的要求轉(zhuǎn)化為自己對自己的要求，并且在社會的、外界的要求暫時(shí)不存在的時(shí)候，這種自己對自己的要求依然繼續(xù)起著控制自己行為的作用。這兒所說的其它超我意識，主要的就是一般道德（特別是職業(yè)道德）。也就是說，只有內(nèi)外結(jié)合，質(zhì)量道德才能較快地或較容易地形成。

1.外界的質(zhì)量要求對質(zhì)量道德形成的作用

一般說來，社會的、外界的質(zhì)量要求越強(qiáng)烈、越直接，也就越能內(nèi)化為質(zhì)量道德。對員工來說，社會的、外界的質(zhì)量要求，最重要的就是企業(yè)的質(zhì)量教育，其次是企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)氣。

關(guān)于質(zhì)量教育，人們已經(jīng)說過不少，此處不再贅述，且著重說說質(zhì)量風(fēng)氣。

所謂質(zhì)量風(fēng)氣，是員工所處群體的質(zhì)量意識和質(zhì)量行為的表現(xiàn)形態(tài)，包括群體的質(zhì)量意識、群體的質(zhì)量道德水平、群體的質(zhì)量輿論動向、群體的質(zhì)量作風(fēng)以及質(zhì)量氣氛。群體質(zhì)量風(fēng)氣形成的群體心理態(tài)勢，對群體成員、其他群體以及整個(gè)組織都會產(chǎn)生很大影響，往往能夠迫使群體所有成員按照相應(yīng)的質(zhì)量要求去控制自己的質(zhì)量行為。這種作用典型地反映在群體質(zhì)量輿論方面。群體質(zhì)量輿論是群體中占優(yōu)勢的對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量工作的言論或意見，是群體質(zhì)量意識和群體質(zhì)量情感的言論表現(xiàn)形式，卻又有其獨(dú)立性。在群體質(zhì)量風(fēng)氣中，質(zhì)量輿論占有相當(dāng)重要的地位。質(zhì)量輿論實(shí)質(zhì)上對某種有關(guān)質(zhì)量的事實(shí)和行為以議論、褒貶、獎(jiǎng)懲等形式進(jìn)行評價(jià)，或肯定或否定，從而引起群體成員情緒上的體驗(yàn)和思想上的考慮，促使他們調(diào)整自己的質(zhì)量行為，以達(dá)到質(zhì)量輿論所允許的水平。

輿論有自覺性的也有自發(fā)性的。企業(yè)為了某一質(zhì)量目的，通過質(zhì)量教育、質(zhì)量宣傳、質(zhì)量獎(jiǎng)懲等手段，使整個(gè)企業(yè)形成濃郁的質(zhì)量風(fēng)氣，從前產(chǎn)生較強(qiáng)的質(zhì)量輿論。這種輿論應(yīng)當(dāng)成為輿論的主體。質(zhì)量管理部門要抓好這種輿論的建設(shè)，促使輿論主體向積極的方向發(fā)展。同時(shí)，也要注意自發(fā)性的質(zhì)量輿論。自發(fā)的輿論是通過信息溝通，群體成員彼此相互作用，最后匯集成的一種群眾性的意見，反映了群體的質(zhì)量道德行為規(guī)范。自發(fā)的質(zhì)量輿論對成員往往形成一種無形的壓力，約束著他們的行為，其影響力往往更大。積極健康的質(zhì)量輿論往往能迫使個(gè)別員工改變錯(cuò)誤的質(zhì)量態(tài)度，糾正不良的質(zhì)量行為。消極不健康的質(zhì)量輿論對質(zhì)量先進(jìn)者形成嚴(yán)重的心理壓力，很可能給他們造成心靈上的創(chuàng)傷。應(yīng)當(dāng)?shù)种撇唤】档馁|(zhì)量輿論，其辦法就是制造正確健康的質(zhì)量輿論，扶正壓邪。

群體質(zhì)量風(fēng)氣能夠形成一股催人行動的心理壓力。這種壓力和權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)的命令不同，它不是由上而下、明確規(guī)定、強(qiáng)制改變個(gè)體的行為，而是因?yàn)槿后w內(nèi)多數(shù)成員的一致意見，影響了個(gè)體的行為反應(yīng)。這種壓力雖然不具有強(qiáng)制的性質(zhì)，卻使個(gè)體在心理上很難違抗，其改變個(gè)體行為的效果，往往比強(qiáng)制命令還來得大。

從眾的性質(zhì)如何，主要還要看群體風(fēng)氣的性質(zhì)。因此，要使員工的從眾行為朝有利于質(zhì)量的方向發(fā)展，首要的是要培養(yǎng)積極的群體質(zhì)量風(fēng)氣，特別是健康的質(zhì)量輿論。質(zhì)量風(fēng)氣的作用主要是形成群體壓力，迫使群體內(nèi)的成員采取從眾行為。因此，企業(yè)除了加強(qiáng)質(zhì)量教育外，要引導(dǎo)班組、車間以至整個(gè)企業(yè)形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。

2.內(nèi)在的超我因素對質(zhì)量道德形成的作用

質(zhì)量道德是一般道德的組成部分，沒有一般道德，即使有很強(qiáng)的外界的質(zhì)量要求，也難以形成質(zhì)量道德。或者說，沒有一般道德也就沒有質(zhì)量道德。此其一。其二，外界的質(zhì)量要求不僅要通過一般道德進(jìn)行轉(zhuǎn)化才能變成質(zhì)量道德，而且還要通過超我（思想）中質(zhì)量理念的“審核”，才能轉(zhuǎn)化為質(zhì)量道德。所謂“審核”，就是用自己的質(zhì)量理念去核對外界的質(zhì)量要求，當(dāng)外界的質(zhì)量要求與自己的質(zhì)量理念相符合時(shí)就容易轉(zhuǎn)化為質(zhì)量道德；當(dāng)其不符合自己的質(zhì)量理念時(shí)就可能或明或暗加以拒絕，即使迫不得以必須按外界的質(zhì)量要求去做，也很難將其轉(zhuǎn)化為能持久起作用的自我約束機(jī)制即質(zhì)量道德。

（1）道德因素。道德不是天生的，但從孩提時(shí)候開始，人就不斷接受父母的、他人的和社會的教育，包括潛移默化的教育，從而形成相應(yīng)的道德觀念。質(zhì)量道德是職業(yè)道德的核心內(nèi)容，而職業(yè)道德是在人從事相應(yīng)的職業(yè)或者說是在工作后、在進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域后才產(chǎn)生才需要的，因而也就大大晚于一般道德的形成。這樣一般道德就成為質(zhì)量道德形成的基礎(chǔ)或前提。例如一般道德要求我們不能損人利己，而質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求就可能造成損人利己的結(jié)果，不損人利己的一般道德要求與質(zhì)量要求就合拍了，質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)定要求這樣的外界要求，通過一般道德的“認(rèn)可”并加強(qiáng)，就可能變成質(zhì)量道德。顯然，如果不能損人利己的一般道德觀念在我們頭腦中很牢固、很強(qiáng)烈，就越容易把質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)定要求的外界要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量道德。因此，企業(yè)在招聘員工時(shí)考察其道德水平，在企業(yè)文化建設(shè)中提升員工的道德水平，對于質(zhì)量道德的形成、鞏固和發(fā)展是很必要的。

（2）質(zhì)量理念因素。員工進(jìn)入企業(yè)之前已經(jīng)接觸到產(chǎn)品，甚至已經(jīng)對生產(chǎn)有了一定的認(rèn)識，也就有了相應(yīng)的質(zhì)量意識和質(zhì)量理念。雖然這時(shí)其質(zhì)量意識和質(zhì)量理念還是樸素的、蒙朧的、簡單的，但對企業(yè)的、顧客的質(zhì)量要求卻已經(jīng)有了一定的分辨能力，能夠?qū)ν饨绲馁|(zhì)量要求進(jìn)行“過濾”處理，吸收其符合自己質(zhì)量意識和質(zhì)量理念的部分，轉(zhuǎn)化為自己的質(zhì)量道德。當(dāng)然，反過來說，企業(yè)的、顧客的質(zhì)量要求也可以增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，改進(jìn)其質(zhì)量理念，從而進(jìn)一步促使其質(zhì)量道德的形成、鞏固和發(fā)展。質(zhì)量理念、質(zhì)量意識和質(zhì)量道德是相互促進(jìn)的。一般說來，有什么樣的質(zhì)量理念，就會有什么樣的質(zhì)量道德；有怎樣的質(zhì)量意識，就會有怎樣的質(zhì)量道德。質(zhì)量理念決定質(zhì)量道德的方向，質(zhì)量意識決定質(zhì)量道德的強(qiáng)弱。它們共同組成了員工的質(zhì)量精神。

質(zhì)量道德不僅表現(xiàn)在員工個(gè)體上，也表現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量行為中。企業(yè)的質(zhì)量行為同樣有一個(gè)是否遵守質(zhì)量道德的問題，這不僅是指其員工，也是指其組織行為。不過任何組織行為都要落腳到具體的人頭上，一般是落腳到其管理者，特別是其最高管理者身上。因此，我們關(guān)于質(zhì)量道德的闡述，同樣適用于企業(yè)，適用于企業(yè)內(nèi)部的組織，當(dāng)然也適用于企業(yè)的管理者?？傊|(zhì)量道德建設(shè)是企業(yè)質(zhì)量精神建設(shè)的落腳點(diǎn)，需要企業(yè)從多個(gè)方面來促進(jìn)，從而使企業(yè)的質(zhì)量精神落實(shí)到質(zhì)量道德上，使其起到控制質(zhì)量行為的作用。

一、企業(yè)的管理者缺乏牢固的質(zhì)量道德意識

惡意競爭、夸大的產(chǎn)品宣傳，這種行為的的背后往往都是以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。在經(jīng)濟(jì)利益面前，很多企業(yè)的質(zhì)量道德觀念顯得如此脆弱、不堪一擊，這說明企業(yè)的管理者沒有形成牢固的質(zhì)量道德觀念。

二、缺乏有效的監(jiān)督和制約機(jī)制

企業(yè)的質(zhì)量行為經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：在經(jīng)濟(jì)利益沒有受到影響的情況下，其行為的目的是保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量+而當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益受到威脅時(shí)，質(zhì)量行為的目的就會發(fā)生質(zhì)的變化，假冒產(chǎn)品、以次充好產(chǎn)品、甚至劣質(zhì)產(chǎn)品也就出現(xiàn)在市場上。這種違背質(zhì)量道德的質(zhì)量行為所付出的成本低于所獲得的利益時(shí)，這種狀況將越演越烈、屢禁不止。目前對這種行為的監(jiān)督和制裁沒有形成有效的機(jī)制。我們在市場監(jiān)督檢查過程中經(jīng)常會遇到這樣的情況：檢查出不合格產(chǎn)品后，對生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了一定的經(jīng)濟(jì)處罰可過一段時(shí)間再進(jìn)行檢查，該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品還是不合格，又進(jìn)行處罰。這種處罰都是階段性的，不可能做到對這類產(chǎn)品的及時(shí)制裁，只能是查出后進(jìn)行處理，處罰的力度不足以抵消企業(yè)所獲得的利益。

三、社會輿論導(dǎo)向有偏差

各類傳播媒體在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)駛下，承接大量的虛假廣告、專題報(bào)道，電視、廣播、報(bào)刊一面宣傳如何鑒別偽劣產(chǎn)品，另一方面虛假廣告鋪天蓋地，嚴(yán)重?cái)_亂了人們的道德意識，對建立良好的質(zhì)量道德觀念危害極大。目前社會上發(fā)生的大量質(zhì)量事件，如"蘇丹紅"、"毒火腿"以及化妝品毀容事件，還有注射藥品致死患者的事件，都屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，而通過這些事件反映出有相當(dāng)數(shù)量的人和企業(yè)存在著嚴(yán)重的質(zhì)量道德缺陷。在目前市場社會中，賺取最大利潤，是所有企業(yè)追求的最終目標(biāo)。這就有可能造成企業(yè)超越質(zhì)量道德約束質(zhì)量行為。這種行為可能是個(gè)體行為，也可能是組織行為，但都會造不良的甚至是災(zāi)難性的后果。這種不良后果幾乎每天都有發(fā)生，對企業(yè)對社會造成極大危害．

首先，質(zhì)量道德的主體是各行各業(yè)的勞動者，他們直接創(chuàng)造著產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)該從提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)入手，培養(yǎng)合乎質(zhì)量道德要求的行為習(xí)慣，提高他們對工作、產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度。

其次，質(zhì)量問題不僅僅是生產(chǎn)者、經(jīng)營者的事情，它更是質(zhì)量監(jiān)督部門及全體消費(fèi)者的事情，質(zhì)量監(jiān)督部門工作力度的加大，消費(fèi)者的質(zhì)量監(jiān)督意識，權(quán)利意識的增強(qiáng)對提高全社會的質(zhì)量道德水準(zhǔn)將起重要作用。必須在全社會進(jìn)行廣泛的、持久的權(quán)利義務(wù)和質(zhì)量道德意識教育，只有建立在全民自覺而不是自發(fā)基礎(chǔ)上的質(zhì)量道德，才是真正的質(zhì)量道德。

如果說質(zhì)量意識還只是對質(zhì)量的一種理性的認(rèn)知，那么通過質(zhì)量意識對質(zhì)量行為的控制就反映出質(zhì)量道德。道德是調(diào)節(jié)人們行為的準(zhǔn)則，質(zhì)量道德是調(diào)節(jié)人們質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。從道德的層次上來說，道德既可能是社會的，又可能是某一組織或某一群體的，也可能是某一個(gè)體的。

質(zhì)量道德對質(zhì)量行為的控制表現(xiàn)為兩種形式：

一是正常情況下的控制。所謂正常情況就是內(nèi)外環(huán)境沒有出現(xiàn)異常，員工的心理狀況也沒有出現(xiàn)異常，工作在順利進(jìn)行之中。這時(shí)候，質(zhì)量道德的控制作用呈現(xiàn)出隱蔽的形態(tài)，員工似乎沒有意識到質(zhì)量問題。但是，質(zhì)量道德像暗中守衛(wèi)的哨兵，監(jiān)視著員工的質(zhì)量行為。如果員工的質(zhì)量行為出現(xiàn)越軌跡象，質(zhì)量道德就會立即發(fā)揮提醒、警覺的作用，使員工迅速糾正越軌行為。

二是非正常情況下的控制。所謂非正常情況就是內(nèi)外環(huán)境有了變化，或者是員工心理出現(xiàn)波動或異常，從而影響了工作的順利進(jìn)行。例如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、某種事件沖擊了質(zhì)量、員工情緒發(fā)生大的波動等等。這時(shí)候，員工很容易產(chǎn)生沖擊質(zhì)量的動機(jī)，甚至把動機(jī)變?yōu)榫唧w行為。質(zhì)量道德為了防止這種破壞質(zhì)量的行為，就會迅速出來加以制止。于是，員工思想中可能就會發(fā)生質(zhì)量道德與沖擊質(zhì)量動機(jī)的爭執(zhí)（思想斗爭），消除或減弱沖擊質(zhì)量的動機(jī)。當(dāng)然，這種思想斗爭可能是隱蔽的，也可能是公開的，可能很微不足道，也可能相當(dāng)激烈。不過，一般說來，公開的、激烈的思想斗爭出現(xiàn)的情況并不多，質(zhì)量道德在大多數(shù)情況下只是起著隱蔽的、警覺的作用。雖然作用是隱蔽的、警覺性的，但其對質(zhì)量行為的控制卻是相當(dāng)有效的，甚至可以說是須臾也不能離開的。

道德不是抽象的，而是具體的，是可以通過自己對自己處理相關(guān)事務(wù)的行為過程及其結(jié)果中去把握的。人們也可以通過對他人行為的分析去把握其道德水平的。比起一般道德來，質(zhì)量道德可能更容易被自己或他人把握。特別是在面臨思想斗爭時(shí)，質(zhì)量道德的高低強(qiáng)弱往往就突出地表現(xiàn)出來了。我們知道，在相當(dāng)多的情況下，員工完全可以拋棄相應(yīng)的質(zhì)量要求，用弄虛作假、偷工減料來蒙混過關(guān)（檢驗(yàn)）。在出了質(zhì)量問題后，也可以找“竅門”混過檢驗(yàn)。在這種情況下，質(zhì)量道德就可以起到“慎獨(dú)”的作用。不僅員工自己要以通過能否“慎獨(dú)”來把握自己的質(zhì)量道德，而且管理者或其他人也可以通過某人是否“慎獨(dú)”來把握其質(zhì)量道德。

在遇到外界影響或破壞質(zhì)量的時(shí)候，質(zhì)量道德可以起到抵制、反對、揭露、糾正等作用。事實(shí)上，在一些企業(yè)里，幾乎每天都會遇到或多或少否定質(zhì)量要求、影響或破壞質(zhì)量的現(xiàn)象，從而與一些員工的質(zhì)量道德發(fā)生沖突，而具有較高較強(qiáng)質(zhì)量道德的員工往往就會采取相應(yīng)的態(tài)度，予以抵制、反對、揭露、糾正。

當(dāng)然，質(zhì)量道德僅僅是控制員工質(zhì)量行為的一種方式，是一種內(nèi)在的控制。不能設(shè)想員工人人都是“君子”，都有很強(qiáng)的質(zhì)量道德，質(zhì)量道德都不會變化。因此，在強(qiáng)調(diào)提升員工質(zhì)量道德水平的同時(shí)，依然要加強(qiáng)對員工質(zhì)量行為的外部控制，也就是質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施不僅對那些質(zhì)量道德觀念薄弱的員工起著控制作用，迫使他們遵守相應(yīng)的質(zhì)量規(guī)章制度，而且對質(zhì)量道德觀念較強(qiáng)的員工也起著鼓勵(lì)作用，并有利于他們把企業(yè)的質(zhì)量要求內(nèi)化為質(zhì)量道德。但不管怎么說，由于質(zhì)量道德是員工自己對自己的要求，是內(nèi)化的控制機(jī)制，控制能力更強(qiáng)、效果更明顯，因而更應(yīng)當(dāng)受到我們的重視。

1.質(zhì)量道德是一般道德的組成部分

道德是社會意識形態(tài)之一，是一定社會調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以善和惡、正義和非正義、公正和偏私、誠實(shí)和虛偽等道德概念來評價(jià)人們的各種行為和調(diào)整人們之間的關(guān)系。它通過各種形式的教育和社會輿論的力量，使人們逐漸形成一定的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。

產(chǎn)品質(zhì)量典型地反映著人們之間以及個(gè)人和社會之間的關(guān)系。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品是用于交換的。交換反映了人們對產(chǎn)品占有關(guān)系的變化，實(shí)際上也就反映了人們在生產(chǎn)過程中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。質(zhì)量是產(chǎn)品的本質(zhì)屬性，沒有相應(yīng)的質(zhì)量，產(chǎn)品就不能存在或不能成立。也就是說，沒有相應(yīng)的質(zhì)量，產(chǎn)品就沒有意義。因此，交換不僅僅是交換產(chǎn)品的數(shù)量，更重要的是交換產(chǎn)品的質(zhì)量。在相當(dāng)多的情況下，質(zhì)量決定了產(chǎn)品交換的形式和價(jià)格。從這個(gè)角度看，產(chǎn)品交換過程中必然需要一定的質(zhì)量行為規(guī)范，這就是質(zhì)量道德。

產(chǎn)品交換是建立在產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)上的。產(chǎn)品質(zhì)量并不是在交換過程中，而是在生產(chǎn)過程中形成的。一般說來，產(chǎn)品交換時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)客觀存在著了，那時(shí)要從根本上改變產(chǎn)品質(zhì)量，往往是不可能的了。這樣，在交換過程中對產(chǎn)品交換的質(zhì)量道德要求，必然要上溯到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中來。在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)者可能沒有與顧客形成直接的關(guān)系，但卻存在著間接的關(guān)系。雖然是間接關(guān)系，也需要相應(yīng)的質(zhì)量道德來調(diào)整。

事實(shí)上，員工與顧客之間的間接關(guān)系，往往又通過員工與管理者的直接關(guān)系來體現(xiàn)。企業(yè)的銷售部門及其銷售人員往往要直接面對顧客，而管理者往往要直接面對銷售部門。這樣，通過幾次傳導(dǎo)，顧客對質(zhì)量的要求就傳到員工這兒，交換的質(zhì)量道德要求，也就通過這樣的傳導(dǎo)，傳到員工。

當(dāng)然，在一定的社會中，不同的成員可能有不同的道德觀念，或者說其道德水平有高有低，形成極高極低兩頭小、中間大的格局。除極高極低的少數(shù)人外，社會大多數(shù)成員還是有一個(gè)基本的道德水平，并遵守這種道德水平所規(guī)范的習(xí)慣和傳統(tǒng)。質(zhì)量道德可能也一樣，大多數(shù)企業(yè)和大多數(shù)社會成員都有一個(gè)基本的質(zhì)量道德水平，故意制假售假的畢竟是極少數(shù)。

在一定的社會中，只有大多數(shù)成員都能遵守相應(yīng)的道德，社會才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才不至于發(fā)生混亂。如果一個(gè)社會道德淪喪，也就預(yù)示著這個(gè)社會出現(xiàn)危機(jī)，甚至可能走向崩潰，也就可能產(chǎn)生新的社會形態(tài)，從而產(chǎn)生新的道德規(guī)范。同樣，在一個(gè)社會中，只有大多數(shù)成員都能遵守相應(yīng)的質(zhì)量道德，社會的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)才能正常進(jìn)行。否則，你生產(chǎn)假貨，我銷售偽劣產(chǎn)品，社會就會陷入混亂，首先是消費(fèi)不能正常進(jìn)行，消費(fèi)者權(quán)益受到損害，甚至危及其生命財(cái)產(chǎn)安全；其次是市場發(fā)生混亂，產(chǎn)品無人敢買敢用；再次是生產(chǎn)癱瘓，生產(chǎn)出的產(chǎn)品賣不出去，結(jié)果企業(yè)只能破產(chǎn)關(guān)門。

質(zhì)量道德是一般道德在質(zhì)量領(lǐng)域的表現(xiàn)，一般道德關(guān)于善和惡、正義和非正義、公正和偏私、誠實(shí)和虛偽等評價(jià)體系，一旦進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域，與質(zhì)量意識相結(jié)合，用相應(yīng)的質(zhì)量要求作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也就形成了相應(yīng)的質(zhì)量道德。與相應(yīng)的質(zhì)量要求符合，就是善的、正義的、公正的、誠實(shí)的；不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求，就是惡的、非正義的、偏私的、虛偽的。也就是說，只有質(zhì)量意識，難以形成質(zhì)量道德的評價(jià)體系；只有一般道德，也難以有質(zhì)量道德的判定標(biāo)準(zhǔn)；只有二者相結(jié)合，質(zhì)量道德才能真正形成。上個(gè)世紀(jì)70年代初，筆者才進(jìn)工廠當(dāng)裝配工，曾出過一次質(zhì)量事故，把一個(gè)有裂紋的燈座裝上了產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)認(rèn)為，有那么一點(diǎn)小裂紋沒有關(guān)系，結(jié)果造成批量返工。不能說那是筆者不誠實(shí)，是故意要將廢品零件裝在產(chǎn)品上。說實(shí)話，筆者還以為這是節(jié)約呢。事實(shí)上，筆者上崗前并沒有經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)，也不懂相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說沒有形成相應(yīng)的質(zhì)量道德，才造成這樣的質(zhì)量事故。

但是，不管怎么說，一般道德水平往往決定了質(zhì)量道德水平。一般道德水平提供的是評價(jià)體系，具有根本性的作用；質(zhì)量意識提供的是評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具有路徑導(dǎo)向作用。一個(gè)社會質(zhì)量道德水平也好，一個(gè)人的質(zhì)量道德水平也罷，總是由其一般道德水平?jīng)Q定的。一般道德水平較高，質(zhì)量道德水平也就相對較高；反之，質(zhì)量道德水平可能就高不起來。

2．質(zhì)量道德是職業(yè)道德的主要內(nèi)容

職業(yè)道德是一般道德在職業(yè)上的具體體現(xiàn)，是一般道德與職業(yè)特性的共同要求。不同的職業(yè)因?yàn)橛胁煌奶匦?，因而就會有不同的職業(yè)道德要求，但是這種不同往往是很微細(xì)的，所有的職業(yè)都要求忠于職守，講求信用，或者說，都要求有相應(yīng)的質(zhì)量道德?？梢哉f，職業(yè)道德是一般道德與質(zhì)量道德的中介，質(zhì)量道德是職業(yè)道德的主要內(nèi)容或基本內(nèi)容。

在分工細(xì)密的市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)人都是通過直接為別人服務(wù)而使自己間接得益，任何一個(gè)成員的工作質(zhì)量都將影響一大片受之服務(wù)的人群，這是市場經(jīng)濟(jì)與自然經(jīng)濟(jì)的重要區(qū)別。這樣，職業(yè)道德包括質(zhì)量道德的概念就產(chǎn)生出來了?？梢哉f，小到任何一種產(chǎn)品的制造、銷售與消費(fèi)，大到政黨施政、民族交往、國際貿(mào)易、世界和平，人們的行為都在回答著：“遵守還是敗壞了質(zhì)量道德？”敗壞的質(zhì)量道德如果受到交叉感染，便會形成可怕的瘟疫。而要重建質(zhì)量道德，不僅是艱巨的，而且是長期的。你出劣質(zhì)產(chǎn)品，我搞劣質(zhì)服務(wù)，惡性循環(huán)，首先會把不幸降到質(zhì)量身上。用劣質(zhì)產(chǎn)品去和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行變換，實(shí)際上是對他人財(cái)富的侵吞。社會決不會使人人都實(shí)現(xiàn)這種侵吞的夢想，價(jià)值規(guī)律最終也會使生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的人嘗到苦果。為了正常的商品交換秩序和質(zhì)量秩序的建立，就不能不講職業(yè)道德和質(zhì)量道德。一些企業(yè)一些員工那種不講職業(yè)道德和質(zhì)量道德的傾向，最終還是要被市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求所阻止、所改變，這是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的。