質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。

態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見(jiàn)上，更主要是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。

態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。

質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：

1、對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作。

2、對(duì)信息的接受、理解與組織作用。人們對(duì)抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對(duì)抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學(xué)不好，記不牢，易出差錯(cuò)等，都與態(tài)度有關(guān)。

3、預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。

4、導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。